140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! У меня не дошли деньги до Билайна. Подключена услуга автооплата (в личном кабинете Билайн). Первый раз списание прошло без проблем, а 4 ноября 2016г. у меня не прошла автооплата, но позже всё-таки деньги списались. Пришло смс от Сбербанка: "VISA5954 04.11.16 16:58 оплата услуг 100р BEELINE MTOPUP (906839хххх) Баланс: хххх" Но до сих пор деньги(100 руб.) не поступили на мой номер телефона.  Сбербанк отвечает: "Проведенной проверкой базы данных Банка предоставлена информация, что денежные средства успешно зачислены в адрес получателя BEELINE MTOPUP от 04.11.2016 года в сумме 100 рублей. "Билайн отвечает: "Я сейчас всё проверила, дело в том, что деньги к нам в систему не поступали. Это означает, что они остались на стороне той организации, через которую оплачивали. В этом случае необходимо обратиться по месту оплаты для уточнения информации по Вашему платежу, а не просто взять выписку."Так вот и посылают друг к другу, особо не пытаясь разобраться.

Являюсь клиентом Сбербанка, имею дебетовую карту, причем каких-либо кредитных обязательств не имею. На мой мобильный телефон, к которому подключен банк-клиент, приходят сообщения такого формата: "Сообщаем, Ваш кредит передан в службу взыскания банка. Предлагаем погасить долг в течение 2-х дней. тел. 88001002969. Далее, я звоню по данному номеру, но девушки из так называемого управления по работе с проблемными кредитами ничего вразумительного ответить не могут, говоря лишь то, что никакой задолженности у меня нет (что я, кстати, знаю и без них). Далее я звоню 88005555550, там специалисты (опять же так называемые) заново выслушав меня, говорят, что никаких долгов перед банком у меня нет, но что делать с данными смс-сообщениями не знают. Вывод: куча бездарных специалистов, скорее всего без должного уровня подготовки, получая заработную плату, просто воруют деньги у Грефа! Утрирую конечно)) но тем не менее вопрос так и не решен...Остается только увести активы в другой банк и забыть про Сбер как страшный сон. Служба поддержки просто никакая, зачем они вообще нужны не ясно, просто чтобы говорить что они ничем не могут помочь?

Являюсь клиентом Сбербанка, имею дебетовую карту, причем каких-либо кредитных обязательств не имею. На мой мобильный телефон, к которому подключен банк-клиент, приходят сообщения такого формата: "Сообщаем, Ваш кредит передан в службу взыскания банка. Предлагаем погасить долг в течение 2-х дней. тел. 88001002969. Далее, я звоню по данному номеру, но девушки из так называемого управления по работе с проблемными кредитами ничего вразумительного ответить не могут, говоря лишь то, что никакой задолженности у меня нет (что я, кстати, знаю и без них). Далее я звоню 88005555550, там специалисты (опять же так называемые) заново выслушав меня, говорят, что никаких долгов перед банком у меня нет, но что делать с данными смс-сообщениями не знают. Вывод: куча бездарных специалистов, скорее всего без должного уровня подготовки, получая заработную плату, просто воруют деньги у Грефа! Утрирую конечно)) но тем не менее вопрос так и не решен...Остается только увести активы в другой банк и забыть про Сбер как страшный сон. Служба поддержки просто никакая, зачем они вообще нужны не ясно, просто чтобы говорить что они ничем не могут помочь?

У меня есть кредит, который я получил в Сбербанке. С кредитом никаких проблем и я очень доволен, что теперь могу его даже досрочно пополнять через онлайн банкинг. За это спасибо.  Но вот прошел год и мне пришло смс, что пора обновить страховку. Что ж я не против. Зашел в отделение - сказали, что страховка мне нужна - защищенный заемщик. Я оформил. Через день звонок, говорят, что обязательно нужна не эта, а другая страховка - страхование заложенного имущества. Странно, ведь мне в отделении сказали, что обязательно нужна страховка - защищенный заемщик. Нет проблем - поехал опять. Опять час времени - завели страховку вторую, а первую отменили. Ну теперь, думаю, все - заживу. Нет. Звонят, говорят, что надо оформить страховку защищенный заемщик, иначе процент поднимут.  Это ладно, это другая история. Страховку "Защищенный заемщик" , я оформил уже в отделении на Расплетина, где мне дали кредит.  В итоге сидение в банке три дня подряд - разговоры про то, что мне одобрили какую то кредитную карту и ноль вникания на вопрос о страховках.  Я пошел еще раз в банк и написал претензию, что страховка, которая обязательна - страхование заложенного имущества от утраты, оформлена на всю сумму кредита, а надо оформлять только на остаток суммы по кредиту. Мою претензию взяли и потом оказывается, когда я перезванивал по номеру 8800 никакой претензии нет. Зачем меня тогда просили ее писать? Зачем переводить мое время и бумагу, если моя претензия ушла вникуда. Ни номера, ничего.  Это события августа 2016 года.  В сентябре я звоню 8800 и узнав окончательно, что оказывается нет от меня никакой претензии. Излагаю суть вопроса, что взяли больше за страховку, чем положено (так как страховали на всю сумму, а не на сумму задолжности).  Мало того, что взяли больше, но и страховали почему то в Согаз, хотя есть страхование в самом  Сбере и мне могли даже предложить месяц в подарок, но почему то это я узнаю потом. Я прошу вернуть сумму, которую я переплатил за страховку СОГАЗ после 4 дней хождения по отделениям Сбербанка. На сей раз претензия оформлена - мне присылают номер. Дней десять назад перезвонили и сказали, что продлевают срок о решении моего вопроса (думаю, чтобы потом сказать, что я фактически пользовался страховкой и тогда типа поезд ушел).  Но ночью ( 11 ноября)  приходит такое письмо. Уведомление Клиенту: Уважаемый Клиент! [i]Ваше обращение ?000105-2016-003527 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 09.11.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк. Вопрос Клиента: Клиент 22.08.2016 оформил в отделении 7813/1498 страховку залога по кредиту. Страховка была оформлена на всю сумму кредита. Необходимо было только на сумму. [/i] Т.е. мое обращение окончательно будет решено позавчера.  Дорогой Сбербанк, ну почему я потратил столько времени и в итоге получаю вот такие письма и никакого решения вопроса. Пожалуйста, сконцентрируйтесь на том, с чем к вам обращаются клиенты. Не грузите их одобренными картами. Ну сначала решите их вопрос, а потом грузите. Я  столько времени потратил и проблему решил в другом отделении. Пожалуйста, ознакомьте всех сотрудников со своими продуктами. Это важно.  Пожалуйста, не выкидываете в мусорку обращения, которые мы пишем в ваших отделениях. Мы, ваши клиенты, тратим на это свое время.  Прошу решить мой вопрос и вернуть лишние средства, оплаченные мною за страховку "СОГАЗ" и впредь предлагать мне страховку "Сбербанк" если там еще и месяц в подарок. Спасибо.

3.11.2016 выполнял перевод на карту Тинькофф с карты Сбербанка, через моб. приложение Тинькофф, пришел отказ в операции со стороны Сбербанка. Проверяю счет Сбербанка, деньги списали. Обратился в Тинькофф - у нас отказ в операции, обратитесь в Сбербанк, чтобы дали подтверждение о переводе.   Обратился в Сбербанк, через моб приложение, спустя полдня получил отписку - уточните счет, время операции и т.д. У меня один счет, одна карта, и операций списания в тот день была только одна, что и было указано в изначальном обращении. 6 ноября я понял, что через данную услугу Сбербанка вопрос никогда не решить, обратился по номеру 900.  Мне сообщили, что операция в обработке и ждите до 3-х рабочих дней, при этом пришло смс о регистрации обращения 161106 0205 657800. Дата ответа по обращению - 11.11.2016,  сегодня ответ пришел, что требуется еще 15 дней.  Спустя 8 дней я так и не узнал, осуществил ли банк "с лучшей клиентской поддержкой, решающий проблемы посетителей портала Банки.ру 2015", перевод или нет.

3.11.2016 выполнял перевод на карту Тинькофф с карты Сбербанка, через моб. приложение Тинькофф, пришел отказ в операции со стороны Сбербанка. Проверяю счет Сбербанка, деньги списали. Обратился в Тинькофф - у нас отказ в операции, обратитесь в Сбербанк, чтобы дали подтверждение о переводе.  Обратился в Сбербанк, через моб приложение, спустя полдня получил отписку - уточните счет, время операции и т.д. У меня один счет, одна карта, и операций списания в тот день была только одна, что и было указано в изначальном обращении. 6 ноября я понял, что через данную услугу Сбербанка вопрос никогда не решить, обратился по номеру 900.  Мне сообщили, что операция в обработке и ждите до 3-х рабочих дней, при этом пришло смс о регистрации обращения 161106 0205 657800. Дата ответа по обращению - 11.11.2016,  сегодня ответ пришел, что требуется еще 15 дней. Спустя 8 дней я так и не узнал, осуществил ли банк "с лучшей клиентской поддержкой, решающий проблемы посетителей портала Банки.ру 2015", перевод или нет.

В сентябре 2016 года пришел в отделение открыть дебетовую карту Моментум. Дождавшись своей очереди, подхожу к сотруднику, прошу открыть карту, на что мне отвечают, что они дебетовую карту моментум уже давно не выдают, так как прекратили их выпуск. После выхода из отделения позвонил на горячую линию и на мой вопрос по карте мне ответили, что карты выпускаются, всегда есть в наличии, в единичных отделениях они могут просто закончиться, поэтому там их мне не выдали. У меня к Вам убедительная просьба разобраться в ситуации. Почему я не могу открыть карту Моментум в удобном для меня отделении, если в контактном центре мне сообщили, что карты выпускаются по сегодняшний день. Спасибо!

В сентябре 2016 года пришел в отделение открыть дебетовую карту Моментум. Дождавшись своей очереди, подхожу к сотруднику, прошу открыть карту, на что мне отвечают, что они дебетовую карту моментум уже давно не выдают, так как прекратили их выпуск. После выхода из отделения позвонил на горячую линию и на мой вопрос по карте мне ответили, что карты выпускаются, всегда есть в наличии, в единичных отделениях они могут просто закончиться, поэтому там их мне не выдали. У меня к Вам убедительная просьба разобраться в ситуации. Почему я не могу открыть карту Моментум в удобном для меня отделении, если в контактном центре мне сообщили, что карты выпускаются по сегодняшний день. Спасибо!

Сбербанк выбрала за меня моя работа. В целом, не жаловался, пока не настало время менять карту и паспорт. Так уж случилось, что эти два события совпали. Пришел получать карту, подаю Временное удостоверение личности (форма 2-П), на что мне говорят, что временное удостоверение личности за удостоверение личности Сбербанк не засчитывает, вопреки федеральному законодательству и опыту других банков. "В таком случае что вам требуется из документов?" - "Любое удостоверение личности, например - паспорь". Но я же и подаю паспорт! Хорошо, карту мне выдать не могут. Желаю получить деньги со своего счета. Выясняется, что когда блокируется карта, привязанный к ней счет тоже блокируется, до активации новой карты. Активация новой карты происходит в момент выдачи, а выдать новую карту мне не хотят. В итоге - в самый нужный момент я не могу получить свои деньги. Мне предлагают подождать , пока мне выдадут паспорт. За это время я потеряю съемную квартиру. Пришлось брать кредит в другом банке, который принимает временное удостоверение личности, чтобы дождаться "настоящего" паспорта.

Воспользуюсь формой и сводом законов предоставленными на этом сайте одним из пользователей. Причина написания повторной жалобы - я не намерен ожидать свои деньги, считаю, что вы Сбербанк удерживаете их незаконно и я буду вынужден обратится в прокуратуру. При том, что в ЦБ РФ я уже написал заявление, и мне пришёл ответ, я думаю вам они уже прислали свою претензию. Итак: 09.11.2016 в 15:38, мною проводилась операция по зачислению денежных средств суммой 12 000 (двенадцать тысяч ) рублей на мою банковскую карты № 54XXXXХХХХХХ5517 через  Банкомат #00351029 в ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" отделение на ул. пр-т. Карла Маркса, д. 14, г. Новосибирск. Устройство самообслуживания проглотило мои денежные средства в размере 12 000 рублей, и не зачислило их на мою дебетовую карту, выдав лишь чек с суммой указания 0.00 р. и надписью "Технический сбой операции".  После этого я обратился в тех службу и оставил претензию с номером обращения 161109-0358-286100 с требованием до следующего утра в срочном и оперативном порядке (10.11.16) зачислить проглоченные банкоматом деньги мне на карту, либо выдать их наличными. Так же я осуществлял звонок по номеру 900, неоднократно раз, разговаривая даже со старшей по работе с клиентами. Разговор  линии поддержки записан для защиты моих интересов, как Вашего Клиента, пострадавшего от Вашего устройства самоообслуживания в лице банкомата №00351029 Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Также, отмечу ещё раз, что Я подал заявление-жалобу в ЦБ РФ и получил от них ответ (от 10.11.2016, №Ц1/2134 на № ОЭ-119567 от 10.11.2016), заручившись поддержкой их службы, на Вашу работу и отказ к срочной выдачи моих денежных средств, так же я подал заявление жалобу в Роспотребнадзор и в ближайшее время буду подавать жалобу Прокуратуру, если вы мне не возвратите в срочном порядке мои денежные средства, которые буквально похитило ваше технически неисправное устройство. Исправляйте проблему! Вы злоупотребляете моим доверием! А Ваша система не спешит решать мою проблему, безалаберно пользуясь финансовыми полномочиями своего автоматизированного механизма. Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашей системы? "1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием." - Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в лот приёма, банкомат деньги не зачислил на карту. Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно! На основании моих законных прав: 1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.  3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.  Мои требования. Вследствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания №00351029, Я, А-нин В.В., требую в течение 11.11.2016 (сегодняшнего дня), либо 12.11.2016 (в крайнем случае завтрашнего дня) зачислить на мою карту № 54XXXXХХХХХХ5517, мои денежные средства в размере 12 000 (Двенадцать тысяч) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений. [b]Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту![/b] 1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и [b]сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги[/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 3) в соответствии с п. 4.25 [b]Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/b] «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком [b]не позднее следующего рабочего дня[/b] после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. [b]Зачисление денежных средств на счета получателей[/b] при [b]проведении операций взноса наличных[/b], [b]перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания [/b]Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции». 4) [b] Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер[/b] и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, [b]можно взыскать неустойку[/b] (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) [b]одновременно с процентами[/b] за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ). С Уважением, А-нин В.В.

Воспользуюсь формой и сводом законов предоставленными на этом сайте одним из пользователей. Причина написания повторной жалобы - я не намерен ожидать свои деньги, считаю, что вы Сбербанк удерживаете их незаконно и я буду вынужден обратится в прокуратуру. При том, что в ЦБ РФ я уже написал заявление, и мне пришёл ответ, я думаю вам они уже прислали свою претензию.Итак:09.11.2016 в 15:38, мною проводилась операция по зачислению денежных средств суммой 12 000 (двенадцать тысяч ) рублей на мою банковскую карты № 54XXXXХХХХХХ5517 через  Банкомат #00351029 в ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" отделение на ул. пр-т. Карла Маркса, д. 14, г. Новосибирск.Устройство самообслуживания проглотило мои денежные средства в размере 12 000 рублей, и не зачислило их на мою дебетовую карту, выдав лишь чек с суммой указания 0.00 р. и надписью "Технический сбой операции". После этого я обратился в тех службу и оставил претензию с номером обращения 161109-0358-286100 с требованием до следующего утра в срочном и оперативном порядке (10.11.16) зачислить проглоченные банкоматом деньги мне на карту, либо выдать их наличными. Так же я осуществлял звонок по номеру 900, неоднократно раз, разговаривая даже со старшей по работе с клиентами. Разговор  линии поддержки записан для защиты моих интересов, как Вашего Клиента, пострадавшего от Вашего устройства самоообслуживания в лице банкомата №00351029Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Также, отмечу ещё раз, что Я подал заявление-жалобу в ЦБ РФ и получил от них ответ (от 10.11.2016, №Ц1/2134 на № ОЭ-119567 от 10.11.2016), заручившись поддержкой их службы, на Вашу работу и отказ к срочной выдачи моих денежных средств, так же я подал заявление жалобу в Роспотребнадзор и в ближайшее время буду подавать жалобу Прокуратуру, если вы мне не возвратите в срочном порядке мои денежные средства, которые буквально похитило ваше технически неисправное устройство.Исправляйте проблему! Вы злоупотребляете моим доверием! А Ваша система не спешит решать мою проблему, безалаберно пользуясь финансовыми полномочиями своего автоматизированного механизма.Статья 159 УК РФ.Что именно указывает на действия Вашей системы?"1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием."- Злоупотребление доверием клиента.Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в лот приёма, банкомат деньги не зачислил на карту.Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно!На основании моих законных прав:1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. 3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Мои требования.Вследствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания №00351029, Я, А-нин В.В., требую в течение 11.11.2016 (сегодняшнего дня), либо 12.11.2016 (в крайнем случае завтрашнего дня) зачислить на мою карту № 54XXXXХХХХХХ5517, мои денежные средства в размере 12 000 (Двенадцать тысяч) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений.Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту!1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа3) в соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции».4)  Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ).В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету».Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей».Таким образом, можно взыскать неустойку (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) одновременно с процентами за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ).С Уважением, А-нин В.В.

Вот уже два месяца мой муж не может добиться от банка, на каком основании банк заблокировал дебетовую карту. По горячей линии ответили, что арест наложили приставы. 10.11.2016 г. я самолично позвонила приставам г. Железногорска и г. Воронежа, где мне было сказано, что никакого ареста они не делали. После обращения через Сбербанк-онлайн, муж получил ответ с предложением обратиться по его вопросу по адресу, г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 28 к руководителю ПРПЗ 8596. 10.11.2016 г. я позвонила в банк по этому адресу и попросила соединить меня с руководителем ПРПЗ 8596, на что услышала, что такого руководителя не знают и предложили перезвонить на номер 473-***-**-63. Я позвонила на этот номер с такой же просьбой, где услышала такой же ответ, что такого руководителя не знают и так же предложили позвонить на 8-800-100-90-14. Вот уже 2-ой день не возможно дозвониться по этому номеру. А сегодня я узнала, оказывается, что банк не имеет право это делать, т.к. арест может делать только приставы по решению суда. Мне очень хочется узнать ФИО руководителя ПРПЗ Центрального-Черноземного банка и на каком основании банк блокирует дебетовые карты. Если человек берет потребительский кредит-то он подписывает кредитный договор, где он соглашается на списание денежных средств со всех счетов, а не на блокировку.

Добрый день, все никак не было времени сообщить о проблеме получения нужной мне информации в вашем банке, но вопрос должен быть как-то решен, поэтому и пишу.Итак, мы с женой специально записались на прием к одному из специалистов вашего банка в СберБанк Премьер. Прибыли в четверг 03.11.2016 г. в отделение, расположенное по адресу 12а микрорайон, дом 2а. Были записаны на 12:00. Опоздали минут на 15 - с кем не бывает. Пришли, в кабинете специалист тех.службы крутится, чего-то подключает, провода по полу болтаются, дверь не закрыть... Ну да ладно, это, так сказать, в дополнение. Хотя, ведь это "Премьер"...Суть в следующем. Не буду называть фамилию специалиста, сообщу в приватном блоке, но мы пришли узнать необходимую информацию по кредиту. Нужны деньги на расширение жилья. К моему сожалению, сотрудник банка не только не смог грамотно проконсультировать на предмет имеющихся возможностей по кредиту наличными, и еще хуже по ипотечному кредитованию, но и совершенно не умеет слушать и слышать клиента. Ведь с людьми надо разговаривать и прислушиваться, что от тебя хотят услышать, какую информацию получить, а не чтобы ему красивый современный планшетный компьютер показывали в брендированном чехле.Меня очень расстраивает некомпетентность людей. Порой конечно ее можно компенсировать умением слышать, общаться, но в этот раз все было плохо. Просто все. Не знаю почему: потому что банк, потому что сотрудники? Я вам скажу, я нетерпелив к подобным вещам. Но когда рядом моя жена - она, зная меня, балансирует ситуацию. Но в этот раз и ее обескуражила некомпетентность и неумение общаться сотрудника банка. Странное дело, я задаю сотруднику вопрос, а она, не обращая на меня внимание, глядит на мою жену и что-то ей пытается объяснить. Я немного поднимаю тон, чтобы перевести на себя акцент, а она продолжает, не обращая на меня внимание. При этом, клиентом СБ являюсь я, обслуживаюсь в СБ Премьер тоже я, за кредитом пришел как клиент я, паспорт перед разговором запросили у меня. Что мне нужно. У СБ есть много кредитных продуктов. Стоимость на рынке одна из самых привлекательный. Именно поэтому я специально записался на консультацию, чтобы подобрать нужный мне, сравнив все нюансы. Поэтому прошу направить меня к грамотному специалисту, который может решить мой вопрос на благо нашего взаимовыгодного сотрудничества.Сравнивая кредитные продукты на рынке, заходил в банк ВТБ24. Общение в этом банке кардинально отличалось от того, что мне пришлось перенести в СБ. Справедливости ради добавлю, что специалист СБ, к которому мне пришлось попасть, не является моим постоянным менеджером в Премьере. Постоянный менеджер находится в отпуске. И к его работе у меня никогда претензий не возникало, как и к тому, с которым я общался до этого - несколько лет назад.

Добрый день! Мечтаю о том, чтобы меня прекратили терроризировать предложением оформить потребительский кредит. Уже неоднократно отвечала на звонки сотрудников банка, что мне не нужен кредит, но продолжается террор в виде СМС, посланий по электронной почте и звонков. Благо не каждый день, однако это отнимает время, отвлекает от работы и раздражает. Кроме того, в "Сбербанк Онлайн" непродуманный (а может, это намеренно сделано?) изменяющий форму  баннер с аналогичным предложением, из-за которого при проведении операций периодически вместо нужного действия открывается страница для оформления кредита (по этой проблеме уже обращалась, ответили, что технической возможности убрать этот баннер якобы нет, с этим смирилась).Последний звонок был сегодня, на слова "Спасибо, мне это неинтересно", все равно реплика: "Может, мы вам чуть позже перезвоним?".  Как еще объяснить, что мне НЕ нужен кредит? По-моему, если человеку понадобится оформить кредит, он сам обратится в банк. Навязчивое предложение только негатив и отторжение формирует.

Прежнюю кредитную карту заблокировала в июне 2016 по причине списания с нее денежных средств без моего участия. В июле-августе 2016 от получения новой кредитной карты, выпущенной на мое имя взамен заблокированной, я отказалась, сообщив работнику Сбербанка (который звонил мне и приглашал подойти получить новую кредитную карту), что причина отказа - это наличие нерешенных вопросов (нерассмотренных обращений) по предыдущей кредитной карте. В личном кабинете новая кредитная карта (*4136) последнее время была в числе заблокированных. СМС-уведомлений об операциях по не полученной мной кредитной карте не получала. А вчера (10.11.2016) получила от Сбербанка на электронную почту уведомление о задолженности и операциях, проведенных в октябре 2016 по кредитной карте, которую я не получала.  Вчера же в отделении Сбербанка написала заявление о несогласии с транзакциями по этой кредитной карте. Жду результата ...Но остался ВОПРОС:  Если кредитная карта, выпущенная на мое имя, осталась у работников Сбербанка, то кто мог использовать ее в корыстных целях и совершать действия по списанию денег? Выводы: Среди работников Сбербанка, задействованных в процессе оформления и выдачи кредитных карт, есть нечестные сотрудники. Деятельность службы внутренней безопасности Сбербанка - неэффективна.

Очень плохая тех.поддержка. Очень сложная "точка входа" для обращения в поддержку.Выполнял перевод на карту Tinkoff с карты Сбербанка, так сложились обстоятельства, чтобы выполнял три транзакции подряд и каждый раз с большей суммой. Первые две транзакции прошли успешно, при выполнении третьей операции на самую большую сумму. Банк посчитал эту операцию подозрительной и заблокировал автоматически карту со всеми имеющимися на ней средствами. Лично пришёл в банк, написал обращение, в обращении указал, что за операции, точные суммы, точное время и попросил разблокировать карту. Обращение приняли и зарегистрировали, о чём сообщили мне SMS, номер обращения 161025 0657 322500 от 25.10.2016. Также было указано что будут рассматривать обращения в течение 15 суток, долго, конечно, но я приготовился ждать 15 суток. Ровно на 15 сутки я снова обратился в отделение, где меня уже направили к сотруднику, на бейдже которого было написано "Сервис Менеджер", он уведомил меня, что заявлении всё еще рассматривается и сегодня вам обязательно должны сообщить результат рассмотрения. Вечером пришло SMS, что срок рассмотрения моего обращения продлевается еще на 15 суток. Не имею претензий, что банк автоматически заблокировал карту, действительно, операции, которые я выполнял, со стороны вызывали подозрение. Считаю, что карту заблокировали корректно, во избежание более "сложных" ситуаций.В отделении мне не грубили, отвечали вежливо и направляли к соответствующему специалисту.Претензия только одна. Объясните, почему так сложно разблокировать карту?! Если я лично пришёл в отделение банка, подтвердил свою лично паспортом, написал обращение, в котором указал, что все операции выполнял лично и они легальны, при этом, чтобы не оставалось сомнений у банка указал точную сумму, точное время и дату. Карта не была украдена, она находится у меня. Почему же срок рассмотрения такого, на мой взгляд, просто обращения составляет уже 18 суток.Несмотря на мою конкретную ситуацию, банк все же могу рекомендовать. Очень много банкоматов, отделений, достаточно удобный интернет-банк, вежливые сотрудники, очень широкий спектр предоставляемых услуг, прям могут всё... если захотят :-). Опять же, в надежности банка, сомневаться не приходится. Но уровень поддержки клиентов, можно сказать на нуле. Поэтому всеми сервисами нужно пользоваться очень аккуратно, чтобы не пришлось сталкиваться с поддержкой банка :-)

В конце апреля в начале мая обратилась в отделение банка по улице Пушкина, д.4. Беременная, я просидела в очереди 45 минут. Сначала приняла меня девушка, но она не смогла мне закрыть карту и перенаправила меня к молодому человеку, если не ошибаюсь 2 окно. И мне пришлось ждать еще 15 минут. Я написала в данном отделении 2 заявления: на изменение данных и на закрытие счета кредитной карты. Спросила у специалиста, когда можно будет забрать справку о закрытии кк, в ответ он мне подписал расписку о принятии заявления и сказал, что этого достаточно для другого банка (хотела брать кредит в другом банке). Примерно с июля месяца мне начал приходить отчет по моей карте, оказывается ее не закрыли. Позвонила на горячую линию, составила обращение, срок был 1 ноября. 2 ноября, не дождавшись ответа, я сама позвонила на горячую линию, где мне сказали, что обращение не было зарегистрировано. Конечно было неприятно, но мы составили еще одно, срок был до 7 ноября. В этот день мне пришло смс-сообщение, что требуется дополнительное время для решения вопроса. И вот сегодня, 11.11.2016 мне звонят с офиса на Губкина 3 и говорят, что не нашли моего заявления и в программе оно не зарегистрировано. Вопрос, как они могут его найти, если я писала заявление в другом офисе??? Программа то ладно, она одна, скорее всего сотрудник не зарегистрировал. И предложили еще раз придти и закрыть карту. Почему из-за безответсвенности сотрудника я с новорожденным ребенком должна куда-то идти, стоять в очереди и писать снова заявление? Жаль у меня не сохранилась расписка со штампом сотрудника (отдала в другой банк).

В сентябре в Электростальском филиале оставляла претензию по поводу начислений банка. Сроки рассмотрения претензии назвали до 30 дней. В конце октября я позвонила в банк, чтобы узнать решение. Фактически мне не пришло ни одного оповещения. По итогу мне сказали, что сроки продлили до 7 ноября. Полтора месяца сотрудники не могут открыть письмо по outlook и увидеть, что мои документы были отправлены вовремя, после чего произвести фин. корректировки и исправить кредитную историю!! Итог: сегодня 11.11.16, уведомления о рассмотрении/продлении не было. На письма в мобильном банке - просто перестали отвечать. Прошу разобраться в этим недоразумением со стороны сотрудников банка. Не думала, что у Сбера напрочь отсутствует сервис..

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за работу Беляевой Екатерины (отделение на Щорса, 29). Очень приятная в общение девушка и, что более важно, грамотный специалист! Обратились в этот филиал для оформления ипотеки. Сделка была не из стандартных - приобреталась доля в квартире у близких родственников. Следовательно было много нюансов в подготовке документов на Объект. Екатерина терпеливо консультировала по всем возникающим вопросам, участливо интересовалась, как продвигается подготовка документов. И, благодаря компетентности и профессионализму Екатерины, пакет документов был нами подготовлен, рассмотрен банком (в течение одного дня), и получено положительное решение с первого раза! В дальнейшем, на сделке и окончательном расчете, у Екатерины было все четко отработано, и все необходимые для подписания документы подготовлены. Екатерина - отличный специалистом по ипотечному кредитованию! Спасибо!!!

Пользуюсь услугами СБ давно из-за зарплатного проекта. Активно использую интернет-банк, все устраивало! Начинало складываться впечатление, что СБ стал одним из лучших по обслуживанию... пока не возникла необходимость закрыть депозитный счет. 10.11.16 пошел к открытию отделения (около 9-00) закрывать счет и забрать деньги. Операционист сообщил, что надо деньги заказать на следующий день, после чего рассматривала мой паспорт в УФ лучах, проверяла счет, записала мои Ф.И.О., номер счета, номер телефона, после чего сообщила, что следующим утром можно подойти и закрыть счет. В районе 16-30 мне позвонили и сообщили, что "деньги заказать нужно мне лично и с паспортом". Посетив в очередной раз отделение, общался уже с другим специалистом. Она проделала абсолютно идентичные действия: рассматривала мой паспорт в УФ лучах, проверяла счет, записала мои Ф.И.О., номер счета, номер телефона, после чего сообщила, что деньги я смогу получить не утром 11.11.16 как нужно было мне, а только 12 и то после обеда!!! На резонный вопрос, в чем отличие изучения моего паспорта и проверки счета, записи моих Ф.И.О., номер счета, номер телефона на листике бумаги утром, отличается от аналогичных операций произведенных вечером - ответа я так и не получил. Подводя итог, хочу сказать, что к сожалению СБ сильно не изменился, да в каких-то моментах он стал намного лучше, но это в том случае, когда вам не надо идти в отделение. Если Вам нужны деньги к каким-либо сделкам и они у вас в СБ, имейте неделю в запасе, что бы их вытащить!!! Лично я в СБ больше никаких депозитов открывать не буду. С уважением, Вадим