140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка. 6 ноября 2016 года около 19.00 часов мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 17 000 рублей (семнадцать тысяч рублей) через банкомат ПАО Сбербанк (№ банкомата: 481460), расположенный по адресу г. Москва, пер. Милютинский, 19/4, 2 (Доп.офис №9038/0169). Когда в банкомат были внесены деньги, произошел технический сбой . В результате чего банкомат выдал часть денег – 12 000 (двенадцать тысяч) рублей, а остальные 5000 (Пять тысяч) рублей забрал, но не зачислил. Экран показал ошибку и вылез пустой чек. Был выходной, я позвонила в контактный центр по телефону 8 800 555 5550, где оператор мне сказал, что срок рассмотрения заявки до 5 календарных дней, но такие проблемы банк решает за два – три дня. Крайний срок для принятия решении был назван 11 ноября 2016 года. Такой срок и  номер регистрации моего запроса пришли от банка в смс. Также оператор уверил меня, что никаких дополнительных данных от меня не требуется (об адресе отделения и подробности неполадок). В итоге к 11 ноября 2016 года мое обращение рассмотрено не было. Деньги на карту не поступили, никакого извещения о продлении сроков рассмотрения от банка я не получила. В связи с этим вынуждена обратиться с претензией в адрес ПАО Сбербанк. Если деньги не вернут, пойду в суд с иском о моральном ущербе и неустойке за пользование чужими денежными средствами.

Являюсь клиентом Сбербанка. 6 ноября 2016 года около 19.00 часов мной проводилась операция по внесениюденежных средств на карту в сумме 17 000 рублей (семнадцать тысяч рублей) через банкомат ПАО Сбербанк (№ банкомата: 481460), расположенный по адресу г. Москва, пер. Милютинский, 19/4, 2 (Доп.офис №9038/0169). Когда в банкомат были внесены деньги, произошел технический сбой . В результате чего банкомат выдал часть денег – 12 000 (двенадцать тысяч) рублей, а остальные 5000 (Пять тысяч) рублей забрал, но не зачислил. Экран показал ошибку и вылез пустой чек. Был выходной, я позвонила в контактный центр по телефону 8 800 555 5550, где оператор мне сказал, что срок рассмотрения заявки до 5 календарных дней, но такие проблемы банк решает за два – три дня. Крайний срок для принятия решении был назван 11 ноября 2016 года. Такой срок и  номер регистрации моего запроса пришли от банка в смс. Также оператор уверил меня, что никаких дополнительных данных от меня не требуется (об адресе отделения и подробности неполадок).В итоге к 11 ноября 2016 года мое обращение рассмотрено не было. Деньги на карту не поступили, никакого извещения о продлении сроков рассмотрения от банка я не получила. В связи с этим вынуждена обратиться с претензией в адрес ПАО Сбербанк. Если деньги не вернут, пойду в суд с иском о моральном ущербе и неустойке за пользование чужими денежными средствами.

У меня оформлен в вашем банке кредит. Имеются просрочки из-за того, что не могу платить. Для уменьшения суммы платежа нужен поручитель, у меня его нет. В связи с этим ваш банк звонит посторонним лицам на номера 890496***91, 891370***23 и сообщает про меня информацию. Ставлю вас в известность, что она является секретной. Если вы не перестанете звонить и сообщать обо мне информацию я напишу жалобу  в прокуратуру, а так же подам в суд о том, что вы нарушаете закон о персональных данных. Поэтому я требую убрать эти номера из базы. Не нравиться - подавайте в суд на меня.

Я работаю в Институте Академии Наук ИСМАН в г. Черноголовка. Сегодня работники Сбербанка (2 девушки и 1 молодой человек) приехали в наш институт, чтобы централизованно менять всем дебетовые зарплатные карты - у них заканчивается срок действия. А заодно впаривали и кредитные карты, которые были уже выпущены без всякого заявления! Отказаться было практически невозможно, когда некоторые бабушки говорили - нам она не нужна, вы не имеете права нас заставлять ее брать, ответ был - ну что вы тормозите работу, не нужна, так разрежьте ножницами и выкиньте! Я решил твердо отказываться, но меня подкупили тем, что у кредитной карты бесплатный мобильный банк, и если объединить все карты к одному мобильному банку, то у дебетовых карт он тоже станет бесплатный. И платежи через мобильный банк (например, пополнение телефона) ни в коем случае не будет осуществляться с кредитной карты. Однако, заехав после работы в отделение банка и проконсультировавшись, я узнал, что если я объединю все мои карты к одному бесплатному мобильному банку от кредитной карты, то по умолчанию, если не указан номер карты, платежи будут осуществляться с кредитной карты! Было очень неприятно, я поехал обратно на работу и потребовал аннулировать кредитную карту у работников Сбербанка. Они сказали - ок, забрали карту, конверт с пин-кодом, и перечеркнули бумаги с моей подписью. Однако, зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружил эту карту в списке карт, со статусом - подлежит выдаче. Позвонив на горячую линию Сбербанка 8800...  я заблокировал карту, но узнал, что мне, оказывается, еще нужно идти в отделение банка и писать заявление о закрытии счета к этой карте, о чем мне ничего не сказали эти работники, посетившие наш институт. В общем осталось впечатление как от общения с аферистами.

Я работаю в Институте Академии Наук ИСМАН в г. Черноголовка. Сегодня работники Сбербанка (2 девушки и 1 молодой человек) приехали в наш институт, чтобы централизованно менять всем дебетовые зарплатные карты - у них заканчивается срок действия. А заодно впаривали и кредитные карты, которые были уже выпущены без всякого заявления! Отказаться было практически невозможно, когда некоторые бабушки говорили - нам она не нужна, вы не имеете права нас заставлять ее брать, ответ был - ну что вы тормозите работу, не нужна, так разрежьте ножницами и выкиньте! Я решил твердо отказываться, но меня подкупили тем, что у кредитной карты бесплатный мобильный банк, и если объединить все карты к одному мобильному банку, то у дебетовых карт он тоже станет бесплатный. И платежи через мобильный банк (например, пополнение телефона) ни в коем случае не будет осуществляться с кредитной карты. Однако, заехав после работы в отделение банка и проконсультировавшись, я узнал, что если я объединю все мои карты к одному бесплатному мобильному банку от кредитной карты, то по умолчанию, если не указан номер карты, платежи будут осуществляться с кредитной карты! Было очень неприятно, я поехал обратно на работу и потребовал аннулировать кредитную карту у работников Сбербанка. Они сказали - ок, забрали карту, конверт с пин-кодом, и перечеркнули бумаги с моей подписью. Однако, зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружил эту карту в списке карт, со статусом - подлежит выдаче. Позвонив на горячую линию Сбербанка 8800...  я заблокировал карту, но узнал, что мне, оказывается, еще нужно идти в отделение банка и писать заявление о закрытии счета к этой карте, о чем мне ничего не сказали эти работники, посетившие наш институт. В общем осталось впечатление как от общения с аферистами.

Я работаю в Институте Академии Наук ИСМАН в г. Черноголовка. Сегодня работники Сбербанка (2 девушки и 1 молодой человек) приехали в наш институт, чтобы централизованно менять всем дебетовые зарплатные карты - у них заканчивается срок действия. А заодно впаривали и кредитные карты, которые были уже выпущены без всякого заявления! Отказаться было практически невозможно, когда некоторые бабушки говорили - нам она не нужна, вы не имеете права нас заставлять ее брать, ответ был - ну что вы тормозите работу, не нужна, так разрежьте ножницами и выкиньте! Я решил твердо отказываться, но меня подкупили тем, что у кредитной карты бесплатный мобильный банк, и если объединить все карты к одному мобильному банку, то у дебетовых карт он тоже станет бесплатный. И платежи через мобильный банк (например, пополнение телефона) ни в коем случае не будет осуществляться с кредитной карты. Однако, заехав после работы в отделение банка и проконсультировавшись, я узнал, что если я объединю все мои карты к одному бесплатному мобильному банку от кредитной карты, то по умолчанию, если не указан номер карты, платежи будут осуществляться с кредитной карты! Было очень неприятно, я поехал обратно на работу и потребовал аннулировать кредитную карту у работников Сбербанка. Они сказали - ок, забрали карту, конверт с пин-кодом, и перечеркнули бумаги с моей подписью. Однако, зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружил эту карту в списке карт, со статусом - подлежит выдаче. Позвонив на горячую линию Сбербанка 8800...  я заблокировал карту, но узнал, что мне, оказывается, еще нужно идти в отделение банка и писать заявление о закрытии счета к этой карте, о чем мне ничего не сказали эти работники, посетившие наш институт. В общем осталось впечатление как от общения с аферистами.

Совсем недавно руководитель Сбербанка на самом высоком уровне хвалился, что в этом году у банка очень большая прибыль! Конечно, целая армия пенсионеров боится выбрать другой банк, а Сбербанк этим пользуется, предлагая маленькие проценты по вкладам! Сейчас с экранов ТВ по нескольку раз в день звучит назойливая реклама, что банку 175 лет, что можно открыть новый вклад "Самое ценное". Вместо того, чтобы предложить приличный процент в этот юбилейный год, банк тратит огромные деньги на рекламу! И до сих не собирается компенсировать сгоревшие вклады 1991 года... Лично мне не удастся, видимо, дождаться новой волны! Хорошо, конечно, что банк выплачивает последнюю часть таких вкладов наследникам умерших вкладчиков. У меня предложение... Пока есть большая прибыль, выдайте эти "похоронные" деньги всем еще живущим и закройте тему сгоревших вкладов!

АН ООО "РИАР-Холдинг" совместно со всем своим коллективом, выражает искреннюю благодарность Чубенко Ольге Викторовне и менеджерам отделения за плодотворное сотрудничество по ипотечным сделкам. Благодаря нашим совместным усилиям и добропорядочному подходу к работе, наше сотрудничество успешно и стало достойным примером качества и профессионализма.Мы искренне рады возможности работать с Вами над совместными проектами. Особенно мы признательны Вам и Вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе. Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными. Искренне желаем Вам и каждому  сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.С уважением, коллектив АН ООО "РИАР-Холдинг"

Добрый день.Позвольте поздравить Вас сегодня со знаменательным событием — днем вашего рождения! Пусть с этого дня Вас и Ваши начинания сопровождает успех. Наша компания желает, чтобы Вы всё так же верно и целенаправленно двигались к поставленным задачам и решали их с легкостью. Желаем Вам всегда быть на высоте и чтобы Вами восхищались даже конкуренты. Спасибо Вам за  профессиональный подход в каждой ситуации. Мы рады сотрудничать с Вами всегда! С уважением, коллектив компании ООО " РИАР-Холдинг"!

Вчера зашла в отделение, чтобы получить банковские реквизиты для моей карты. В 17:10 мне достался талон С33. На табло увидела помимо других номер С30. Ждала до 17:45 - нет движения в очереди С. Движется очередь А, изредка проскакивают клиенты из очереди Б, видела и экзотику - Т и М. По моим ощущениям на моих глазах проходили клиенты, пришедшие в отделение много позже меня. Подхожу к работнице зала с вопросом что происходит и слышу, что моя очередь не подошла. Обидно, когда меня обманывают. Когда барышня отвернулась, я взяла талон в очередь А - на нем отметка 17:46. Ну и ожидаемый результат - меня вызвали на обслуживание из очереди А минут через 10-15. На тот момент С31 еще не пригласили. Очень надеюсь, что С 31-32 сориентировались раньше меня и также обслужились из очереди А. Впредь буду всегда брать сразу 2 талона. Честно скажу, накипело! Интерьеры поменяли, а уровень обслуживания остался. Оценка 1, конечно, по совокупности: я с июля этого года ищу ответ на свой запрос в банк в своем электронном ящике. 3 раза мне программно присылалось уведомление, что рассмотрение моего вопроса требует еще 1 месяца раздумий. Больше 3 уведомлений они не запрограммировали, а потому уведомления я больше не получаю. Ну и ответа от банка тоже нет. Так что ни минуты не сомневаюсь, что повода изменить оценку в позитивную сторону у меня не будет. Впрочем, и Америку ни для кого я не открываю. Может, трюк с двумя номерами окажется для кого-нибудь полезным. На вопрос что будем оплачивать смело говорите, что платить передумали. Клянусь, операционист не спросит почему - он в курсе. Проверено!

Хотели закрыть вклад (обезличенные металлический счет) в п.Старый Городок, на что сотрудник банка сказал, что могут заказать деньги только на вторник и курс соответственно изменится, а на данный момент денег нет. По телефону связались с сотрудником соседнего отделения Сбербанка (Кубинка), там деньги оказались, но курс изменился ни много-ни мало всего на 16 500 в минус. Разница с официальным курсом на сайте колоссальная. Скажите, пожалуйста, откуда такое наплевательское отношение к тем, кто приносит Вам свои сбережения? В убыток себе они понятное дело работать не будут, но столь наплевательского отношения крупнейшего банка ну никак не ожидали.

Вкратце: 12.09.16 в отделении Сбербанка в г. Волгореченске пытался закрыть счет по карте. Однако оператор заявила следующее: "мы не можем закрыть счет потому, что он принадлежит не вам, а другому лицу из г. Костромы". Честно сказать, удивился, так как картой и соответственно счетом пользовался 3 года и никаких вопросов у операторов банка никогда не возникало! Спросил отчего же так вышло? Они только руками разводили. В общем, написал претензию на разъединение счетов и возврат денежных средств за обслуживание счета по карте (которая, к слову, вышла из срока действия, а вот счет мне не закрыли) за период рассмотрения претензии. Итог на 11.11.16 - пришло СМС от банка, в котором мне сообщили об очередном(!) продлении срока рассмотрения претензии до 90 дней. У меня вопрос: вы там сдурели совсем? Ни в одном вашем локальном акте не установлен порядок обработки претензий граждан. На вопрос: "где я могу ознакомиться со сроками?", отвечают - "регламент". Ну, господа, покажите мне его! Хотя, это уже смысла не имеет. Иск готов и в понедельник будет передан в экспедицию районного суда, ибо "футбол" ваш осточертел..

Здравствуйте! Сегодня я пришла в отделение Сбербанка в городе Тамбов, ул. Носовская дом 8. Я выбила талончик на оплату и девушка у терминала сказала, что оплата наличными теперь невозможна! Меня это жутко возмутило, потому что вы все-таки банк, а не касса какая-то и должны работать с деньгами. Вначале я промолчала и спустилась вниз для внесения денег на карту, посмотрела на море людей толпящихся у сломанных банкоматов. (попыталась внести наличные в 3 терминала, ни один не принимал денежные средства, хотя указано что есть снятие и внесение, а в другие стояла очень большая очередь). Я решила что платить в Вашем банке больше никогда не буду и вернулась, чтобы оставить жалобу в книге отзывов и предложений, но мне отказали и лишь позвали администратора, которая сказала, что это новые правила в банке, затем меня без очереди провела к работающему терминалу, но пока я ходила моя очередь уже прошла. Послушайте, неужели Вы и правда считаете, что пожилым людям это будет удобно или тем кто получает зарплату на карты от других банков. Для того, что бы оплатить 1 квитанцию нужно отстоять 3 очереди: 1-я, чтобы внести деньги и искать работающий банкомат, 2-я - чтобы оплатить и 3-я - чтобы снять с карты сдачу! И это вы заботитесь о клиентах или может ваши кассиры деньги считать разучились? Я очень любила Ваш банк, но такое отношение к клиентам просто недопустимо!

В 2013 году в Ростовском отделении №5221 "Сбербанка" я получил два кредитных продукта: заключил договор потребительского кредита №28653920 и получил кредитную карту VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610). В данный момент постоянно трудоустроен в С.-Петербурге, а проживаю в ближайшемпригороде, который относится к региону Ленинградская область (имеется официальная временная регистрация). В виду длительной нетрудоспособности я некоторое время был не в состоянии добросовестно исполнять обязательства заемщика. Также мною были утеряны все реквизиты для внесения платежей, что лишило меня на некоторый период времени возможности обслуживать кредитные продукты даже в пределах своихфинансовых возможностей. При личных обращениях в подразделения "Сбербанка" в С.-Петербурге по этому поводу мне каждый раз предлагали ехать в Ростов-на-Дону. Лишь после неоднократных письменных обращений в "Сбербанк", спустя несколько месяцев, из РЦСКБ г. Новосибирска ПЦП ОЦ ПАО "Сбербанк" за подписью главного специалиста обработки запросов О.Г. З-вой мне поступил ответ от 14.04.2016 №106-09-16/72290 с выписками по кредитным продуктам и реквизитами дляосуществления платежей. После этого я возобновил обслуживание своих кредитных продуктов с учетом моих финансовых возможностей, осуществляя межбанковские платежи по предоставленным мне реквизитам со счета своей дебетовой карты "Тинькофф Банка" из расчета 2500 руб. по договору №28653920 и 2500 руб. по эмиссионному контракту 0528-Р-1961634610. Отмечу, что каждый раз попытка лично подать письменное обращение, адресованное в Ростовское отделение №5221, в любом, без исключения,  подразделении "Сбербанка" С.-Петербурга, сопровождалась скандалами. Как правило, операционисты всегда отказывались принимать подобные обращения и предлагали ехать в Ростов-на-Дону. И каждый раз приходилось приглашать заведующего отделения и требовать в его присутствии принять письменное обращение с одновременной идентификацией моей личности, как клиента.  31.08.2016 я подал очередное письменное обращение,адресованное Ростовскому отделению №5221 "Сбербанка". Обращение было принято в доп.офисе №9055/01  С.-Петербурга. Моя личность была идентифицирована. Обращение зарегистрировано 01.09.2016 под №160901 0423 374800, о чем я был извещен смс-уведомлением. В обращении я сообщил, что в связи с улучшением финансового положения возобновляю платежи по договору №28653920 в размере, предусмотренном кредитным договором, просил решить вопрос с имеющейся просроченной задолженностью (включая штрафы, пени и т.д.) по договору №28653920 или дистанционно, как это практикуется, например, в "Тинькофф Банке", или лично в любом подразделение "Сбербанка" в С.-Петербурге.Также я просил предоставить информацию о текущей общей сумме задолженности по счету кредитной карты VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) с целью погасить ее по имеющимся в моем распоряжении реквизитам карточного счета, а также предоставить подтверждение, что утерянная кредитная карта VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) заблокирована и что ее не могут несанкционированно использовать третьи лица. Интересовавшую меня информацию, касающуюся счета кредитной карты, в доп.офисе №9055/01 С.-Петербурга мне предоставить конечно же не смогли, сославшись на то, что карточный счет открыт в другом регионе Российской Федерации. 19.09.2016 в том же доп.офисе №9055/01 С.-Петербурга я подал еще одно письменное обращение, адресованное Ростовскому отделению №5221, которое зарегистрировано 22.09.2016 под №160922 0264 136200. К заявлению я приложил электронную распечатку платежного поручения №240236 "Тинькофф Банка", подтверждающего факт планового платежа в требуемом кредитным договором №28653 объеме, и вновь выразил просьбу обеспечить возможность урегулировать вопросы с ПАО "Сбербанк" по имеющейся просроченной ссудной задолженности и процентам по ссудной задолженности по кредитному договору №28653920 дистанционно или лично в любом подразделении "Сбербанка" в С.-Петербурге. Факт проживания в ближайшем пригороде С.-Петербурга, относящегося к региону Ленинградская область, а также моя личность были установлены и идентифицированы. Спустя некоторое время мне поступило смс-уведомление о том,что для рассмотрения моего обращения от 22.09.2016 №160922 0264 136200 потребуется дополнительное время 30 дней. По состоянию на текущий момент времени никаких ответов я не получил. Соответственно, данными о текущей общей сумме задолженности по счету кредитной карты VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) и о том, что утерянная кредитная карта VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) заблокирована и что ее не могут несанкционированно использовать третьи лица, я до сих пор не располагаю. Через контактный центр 88005555550 "Сбербанка" мне также отказывают предоставить эту информацию. С учетом того, что с моей стороны соблюдены требования п.п. 1, 2 ст. 857 ГК РФ – я неоднократно лично обращался в структурные подразделения "Сбербанка", предъявляя документ, удостоверяющий личность, "Сбербанк" необоснованно уклоняется от предоставления мне информации о сумме задолженности по карточному счету эмиссионного контракта 0528-Р-1961634610. Ведь с момента регистрации моего письменного обращения №160901 0423 37480, в котором я запросил информацию по контракту 0528- -1961634610З, прошло более ДВУХ месяцев! Я понимаю, что предоставление реструктуризации по запросу заемщика-физического лица в виде рассрочки накопившейся просроченной задолженности в дополнении к обязательному платежу по кредиту – право банка, а не его обязанность. Но, если абстрагироваться от реструктуризации и посмотреть на сложившуюся у нас с Вами ситуацию с точки зрения предоставления мне, гражданину – физическому лицу, финансовой услуги в принципе, то предлагать ехать в Ростов-на-Дону, чтобы иметь возможность урегулировать любой вопрос, касающийся заключенного кредитного договора (не обязательно реструктуризации) – неправомерно с Вашей стороны. Также неправомерно уклоняться от предоставления мне сведений о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых мне, как потребителю финансовых услуг, сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. "Сбербанк" представлен во всех без исключения регионах РФ. Но складывается ощущение, что это преимущество перед другими кредитными организациями – огромное число структурных подразделений и доп. офисов по стране – ЗЛО, потому что нежелание или неумение решать вопросы с клиентами дистанционно по электронным каналам связи, как это очень успешно представлено в "Тинькофф Банке", вызывает только недоумение.Очень не хотелось бы отстаивать в суде свое нарушенное право потребителя на получение информации о задолженности по своим кредитным продуктам и на право иметь возможность урегулировать вопросы, касающиеся оказания мне с Вашей стороны финансовых услуг в рамках кредитных договоров, в регионе постоянного трудоустройства и проживания. Отмечу, что я, как потребитель финансовых услуг, регулируемых законодательством о защите прав потребителя, вправе обратиться в суд по месту своего пребывания, а не по месту заключения кредитных договоров (в город Ростов-на-Дону). Поэтому хотелось бы скорейшего разрешения сложившейся у нас с Вами ситуации. Надеюсь на Ваше понимание и все еще жду ответа на свои письменные обращения от 01.09.2016 №160901 0423 374800 и от 22.09.2016 №160922 0264 136200. Свой отзыв оставляю без оценки, так как надеюсь, что по итогам рассмотрения моего отзыва смогу оценить Вас положительно.  С уважением, Трофимов Евгений

В 2013 году в Ростовском отделении №5221 "Сбербанка" я получил два кредитных продукта: заключил договор потребительского кредита №28653920 и получил кредитную карту VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610). В данный момент постоянно трудоустроен в С.-Петербурге, а проживаю в ближайшемпригороде, который относится к региону Ленинградская область (имеется официальная временная регистрация). В виду длительной нетрудоспособности я некоторое время был не в состоянии добросовестно исполнять обязательства заемщика. Также мною были утеряны все реквизиты для внесения платежей, что лишило меня на некоторый период времени возможности обслуживать кредитные продукты даже в пределах своихфинансовых возможностей. При личных обращениях в подразделения "Сбербанка" в С.-Петербурге по этому поводу мне каждый раз предлагали ехать в Ростов-на-Дону. Лишь после неоднократных письменных обращений в "Сбербанк", спустя несколько месяцев, из РЦСКБ г. Новосибирска ПЦП ОЦ ПАО "Сбербанк" за подписью главного специалиста обработки запросов О.Г. З-вой мне поступил ответ от 14.04.2016 №106-09-16/72290 с выписками по кредитным продуктам и реквизитами дляосуществления платежей. После этого я возобновил обслуживание своих кредитных продуктов с учетом моих финансовых возможностей, осуществляя межбанковские платежи по предоставленным мне реквизитам со счета своей дебетовой карты "Тинькофф Банка" из расчета 2500 руб. по договору №28653920 и 2500 руб. по эмиссионному контракту 0528-Р-1961634610. Отмечу, что каждый раз попытка лично подать письменное обращение, адресованное в Ростовское отделение №5221, в любом, без исключения,  подразделении "Сбербанка" С.-Петербурга, сопровождалась скандалами. Как правило, операционисты всегда отказывались принимать подобные обращения и предлагали ехать в Ростов-на-Дону. И каждый раз приходилось приглашать заведующего отделения и требовать в его присутствии принять письменное обращение с одновременной идентификацией моей личности, как клиента.  31.08.2016 я подал очередное письменное обращение,адресованное Ростовскому отделению №5221 "Сбербанка". Обращение было принято в доп.офисе №9055/01  С.-Петербурга. Моя личность была идентифицирована. Обращение зарегистрировано 01.09.2016 под №160901 0423 374800, о чем я был извещен смс-уведомлением. В обращении я сообщил, что в связи с улучшением финансового положения возобновляю платежи по договору №28653920 в размере, предусмотренном кредитным договором, просил решить вопрос с имеющейся просроченной задолженностью (включая штрафы, пени и т.д.) по договору №28653920 или дистанционно, как это практикуется, например, в "Тинькофф Банке", или лично в любом подразделение "Сбербанка" в С.-Петербурге.Также я просил предоставить информацию о текущей общей сумме задолженности по счету кредитной карты VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) с целью погасить ее по имеющимся в моем распоряжении реквизитам карточного счета, а также предоставить подтверждение, что утерянная кредитная карта VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) заблокирована и что ее не могут несанкционированно использовать третьи лица. Интересовавшую меня информацию, касающуюся счета кредитной карты, в доп.офисе №9055/01 С.-Петербурга мне предоставить конечно же не смогли, сославшись на то, что карточный счет открыт в другом регионе Российской Федерации. 19.09.2016 в том же доп.офисе №9055/01 С.-Петербурга я подал еще одно письменное обращение, адресованное Ростовскому отделению №5221, которое зарегистрировано 22.09.2016 под №160922 0264 136200. К заявлению я приложил электронную распечатку платежного поручения №240236 "Тинькофф Банка", подтверждающего факт планового платежа в требуемом кредитным договором №28653 объеме, и вновь выразил просьбу обеспечить возможность урегулировать вопросы с ПАО "Сбербанк" по имеющейся просроченной ссудной задолженности и процентам по ссудной задолженности по кредитному договору №28653920 дистанционно или лично в любом подразделении "Сбербанка" в С.-Петербурге. Факт проживания в ближайшем пригороде С.-Петербурга, относящегося к региону Ленинградская область, а также моя личность были установлены и идентифицированы. Спустя некоторое время мне поступило смс-уведомление о том,что для рассмотрения моего обращения от 22.09.2016 №160922 0264 136200 потребуется дополнительное время 30 дней. По состоянию на текущий момент времени никаких ответов я не получил. Соответственно, данными о текущей общей сумме задолженности по счету кредитной карты VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) и о том, что утерянная кредитная карта VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) заблокирована и что ее не могут несанкционированно использовать третьи лица, я до сих пор не располагаю. Через контактный центр 88005555550 "Сбербанка" мне также отказывают предоставить эту информацию. С учетом того, что с моей стороны соблюдены требования п.п. 1, 2 ст. 857 ГК РФ – я неоднократно лично обращался в структурные подразделения "Сбербанка", предъявляя документ, удостоверяющий личность, "Сбербанк" необоснованно уклоняется от предоставления мне информации о сумме задолженности по карточному счету эмиссионного контракта 0528-Р-1961634610. Ведь с момента регистрации моего письменного обращения №160901 0423 37480, в котором я запросил информацию по контракту 0528- -1961634610З, прошло более ДВУХ месяцев! Я понимаю, что предоставление реструктуризации по запросу заемщика-физического лица в виде рассрочки накопившейся просроченной задолженности в дополнении к обязательному платежу по кредиту – право банка, а не его обязанность. Но, если абстрагироваться от реструктуризации и посмотреть на сложившуюся у нас с Вами ситуацию с точки зрения предоставления мне, гражданину – физическому лицу, финансовой услуги в принципе, то предлагать ехать в Ростов-на-Дону, чтобы иметь возможность урегулировать любой вопрос, касающийся заключенного кредитного договора (не обязательно реструктуризации) – неправомерно с Вашей стороны. Также неправомерно уклоняться от предоставления мне сведений о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых мне, как потребителю финансовых услуг, сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. "Сбербанк" представлен во всех без исключения регионах РФ. Но складывается ощущение, что это преимущество перед другими кредитными организациями – огромное число структурных подразделений и доп. офисов по стране – ЗЛО, потому что нежелание или неумение решать вопросы с клиентами дистанционно по электронным каналам связи, как это очень успешно представлено в "Тинькофф Банке", вызывает только недоумение.Очень не хотелось бы отстаивать в суде свое нарушенное право потребителя на получение информации о задолженности по своим кредитным продуктам и на право иметь возможность урегулировать вопросы, касающиеся оказания мне с Вашей стороны финансовых услуг в рамках кредитных договоров, в регионе постоянного трудоустройства и проживания. Отмечу, что я, как потребитель финансовых услуг, регулируемых законодательством о защите прав потребителя, вправе обратиться в суд по месту своего пребывания, а не по месту заключения кредитных договоров (в город Ростов-на-Дону). Поэтому хотелось бы скорейшего разрешения сложившейся у нас с Вами ситуации. Надеюсь на Ваше понимание и все еще жду ответа на свои письменные обращения от 01.09.2016 №160901 0423 374800 и от 22.09.2016 №160922 0264 136200. Свой отзыв оставляю без оценки, так как надеюсь, что по итогам рассмотрения моего отзыва смогу оценить Вас положительно.  С уважением, Трофимов Евгений

В 2013 году в Ростовском отделении №5221 "Сбербанка" я получил два кредитных продукта: заключил договор потребительского кредита №28653920 и получил кредитную карту VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610). В данный момент постоянно трудоустроен в С.-Петербурге, а проживаю в ближайшемпригороде, который относится к региону Ленинградская область (имеется официальная временная регистрация). В виду длительной нетрудоспособности я некоторое время был не в состоянии добросовестно исполнять обязательства заемщика. Также мною были утеряны все реквизиты для внесения платежей, что лишило меня на некоторый период времени возможности обслуживать кредитные продукты даже в пределах своихфинансовых возможностей. При личных обращениях в подразделения "Сбербанка" в С.-Петербурге по этому поводу мне каждый раз предлагали ехать в Ростов-на-Дону. Лишь после неоднократных письменных обращений в "Сбербанк", спустя несколько месяцев, из РЦСКБ г. Новосибирска ПЦП ОЦ ПАО "Сбербанк" за подписью главного специалиста обработки запросов О.Г. З-вой мне поступил ответ от 14.04.2016 №106-09-16/72290 с выписками по кредитным продуктам и реквизитами дляосуществления платежей. После этого я возобновил обслуживание своих кредитных продуктов с учетом моих финансовых возможностей, осуществляя межбанковские платежи по предоставленным мне реквизитам со счета своей дебетовой карты "Тинькофф Банка" из расчета 2500 руб. по договору №28653920 и 2500 руб. по эмиссионному контракту 0528-Р-1961634610. Отмечу, что каждый раз попытка лично подать письменное обращение, адресованное в Ростовское отделение №5221, в любом, без исключения,  подразделении "Сбербанка" С.-Петербурга, сопровождалась скандалами. Как правило, операционисты всегда отказывались принимать подобные обращения и предлагали ехать в Ростов-на-Дону. И каждый раз приходилось приглашать заведующего отделения и требовать в его присутствии принять письменное обращение с одновременной идентификацией моей личности, как клиента.  31.08.2016 я подал очередное письменное обращение,адресованное Ростовскому отделению №5221 "Сбербанка". Обращение было принято в доп.офисе №9055/01  С.-Петербурга. Моя личность была идентифицирована. Обращение зарегистрировано 01.09.2016 под №160901 0423 374800, о чем я был извещен смс-уведомлением. В обращении я сообщил, что в связи с улучшением финансового положения возобновляю платежи по договору №28653920 в размере, предусмотренном кредитным договором, просил решить вопрос с имеющейся просроченной задолженностью (включая штрафы, пени и т.д.) по договору №28653920 или дистанционно, как это практикуется, например, в "Тинькофф Банке", или лично в любом подразделение "Сбербанка" в С.-Петербурге.Также я просил предоставить информацию о текущей общей сумме задолженности по счету кредитной карты VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) с целью погасить ее по имеющимся в моем распоряжении реквизитам карточного счета, а также предоставить подтверждение, что утерянная кредитная карта VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) заблокирована и что ее не могут несанкционированно использовать третьи лица. Интересовавшую меня информацию, касающуюся счета кредитной карты, в доп.офисе №9055/01 С.-Петербурга мне предоставить конечно же не смогли, сославшись на то, что карточный счет открыт в другом регионе Российской Федерации. 19.09.2016 в том же доп.офисе №9055/01 С.-Петербурга я подал еще одно письменное обращение, адресованное Ростовскому отделению №5221, которое зарегистрировано 22.09.2016 под №160922 0264 136200. К заявлению я приложил электронную распечатку платежного поручения №240236 "Тинькофф Банка", подтверждающего факт планового платежа в требуемом кредитным договором №28653 объеме, и вновь выразил просьбу обеспечить возможность урегулировать вопросы с ПАО "Сбербанк" по имеющейся просроченной ссудной задолженности и процентам по ссудной задолженности по кредитному договору №28653920 дистанционно или лично в любом подразделении "Сбербанка" в С.-Петербурге. Факт проживания в ближайшем пригороде С.-Петербурга, относящегося к региону Ленинградская область, а также моя личность были установлены и идентифицированы. Спустя некоторое время мне поступило смс-уведомление о том,что для рассмотрения моего обращения от 22.09.2016 №160922 0264 136200 потребуется дополнительное время 30 дней. По состоянию на текущий момент времени никаких ответов я не получил. Соответственно, данными о текущей общей сумме задолженности по счету кредитной карты VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) и о том, что утерянная кредитная карта VISA Gold (эмиссионный контракт 0528-Р-1961634610) заблокирована и что ее не могут несанкционированно использовать третьи лица, я до сих пор не располагаю. Через контактный центр 88005555550 "Сбербанка" мне также отказывают предоставить эту информацию. С учетом того, что с моей стороны соблюдены требования п.п. 1, 2 ст. 857 ГК РФ – я неоднократно лично обращался в структурные подразделения "Сбербанка", предъявляя документ, удостоверяющий личность, "Сбербанк" необоснованно уклоняется от предоставления мне информации о сумме задолженности по карточному счету эмиссионного контракта 0528-Р-1961634610. Ведь с момента регистрации моего письменного обращения №160901 0423 37480, в котором я запросил информацию по контракту 0528- -1961634610З, прошло более ДВУХ месяцев! Я понимаю, что предоставление реструктуризации по запросу заемщика-физического лица в виде рассрочки накопившейся просроченной задолженности в дополнении к обязательному платежу по кредиту – право банка, а не его обязанность. Но, если абстрагироваться от реструктуризации и посмотреть на сложившуюся у нас с Вами ситуацию с точки зрения предоставления мне, гражданину – физическому лицу, финансовой услуги в принципе, то предлагать ехать в Ростов-на-Дону, чтобы иметь возможность урегулировать любой вопрос, касающийся заключенного кредитного договора (не обязательно реструктуризации) – неправомерно с Вашей стороны. Также неправомерно уклоняться от предоставления мне сведений о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых мне, как потребителю финансовых услуг, сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. "Сбербанк" представлен во всех без исключения регионах РФ. Но складывается ощущение, что это преимущество перед другими кредитными организациями – огромное число структурных подразделений и доп. офисов по стране – ЗЛО, потому что нежелание или неумение решать вопросы с клиентами дистанционно по электронным каналам связи, как это очень успешно представлено в "Тинькофф Банке", вызывает только недоумение.Очень не хотелось бы отстаивать в суде свое нарушенное право потребителя на получение информации о задолженности по своим кредитным продуктам и на право иметь возможность урегулировать вопросы, касающиеся оказания мне с Вашей стороны финансовых услуг в рамках кредитных договоров, в регионе постоянного трудоустройства и проживания. Отмечу, что я, как потребитель финансовых услуг, регулируемых законодательством о защите прав потребителя, вправе обратиться в суд по месту своего пребывания, а не по месту заключения кредитных договоров (в город Ростов-на-Дону). Поэтому хотелось бы скорейшего разрешения сложившейся у нас с Вами ситуации. Надеюсь на Ваше понимание и все еще жду ответа на свои письменные обращения от 01.09.2016 №160901 0423 374800 и от 22.09.2016 №160922 0264 136200. Свой отзыв оставляю без оценки, так как надеюсь, что по итогам рассмотрения моего отзыва смогу оценить Вас положительно.  С уважением, Трофимов Евгений

Решили с мужем брать ипотеку. Мой муж работает в Сбертехе, я работаю в банке. Но по определенным причинам мы не могли взять ипотеку в моем банке, что очень жаль. Плюс немаловажный факт: альтернатива и у покупающего другую квартиру продавца - ипотека в Сбербанк. В связи с этим у нас был выбор: 1- обратиться в Тинькофф, т.к. я являюсь его клиентом несколько лет и очень довольна. Но ипотеку ведь не сам Тинькофф выдает, а его партнеры, о которых мне ничего не известно и как будет проводиться сделка не ясно. Или же 2 - оформить ипотеку в Сбербанке. Хоть у меня к нему и резко отрицательное отношение. Но зная внутрибанковские процессы, я теплила надежду, что своему (считай своему) сотруднику Сбербанк сможет, что называется «сделать все красиво», просто и быстро. Думали, думали и возложили наши огромные надежды на Сбербанк (с мыслью о том, что ну никак нельзя накосячить с сотрудником компании. У Вас же есть всё: счета, «пароли и явки» вся информация по клиенту и специальные сотрудники, выделенные для работы с клиентами-сотрудниками). Да и ставка была не самая плохая по рынку. Первый этап нашей работы со Сбером меня удивил: Примерно в течение 2-х недель мы пытались поймать неуловимых консультантов по ипотеке, которые должны прибывать на территории Даниловского форта (где расположен офис Сбертеха) и консультировать сотрудников. Попытки поймать данных консультантов быль тщетны: они то уже уехали, то еще не приехали, то отошли и не вернулись. При том, что график работы у них два дня в неделю, примерно до полудня. В это время нам удалось найти удаленного сотрудника, который пытался нас консультировать. Но с ним ничего путного не вышло: он не мог много чего нам рассчитать в различных вариантах. Попутно были еще написаны безответные письма в ипотечный отдел (ответ пришел через недели полторы). В общем с горем пополам нам посчитали примерную переплату и сроки. Этап второй усилил мое удивление: Через другого (специального) удаленного сотрудника банка мы отправили анкету и все необходимые данные. Предварительно проконсультировавшись еще раз о всех условиях. Далее, через пару дней приходит смс, что кредит одобрен. Но как оказалось, кредит одобрен совершенно не на ту сумму, которую мы запрашивали. И это после того, что нам все несколько раз просчитывали! Мы заходим в личный кабинет и видим, что кроме не той суммы,еще и процентная ставка на 1,5! процента больше той, которую нам озвучивали (спец.условия для зарплатных клиентов) . Этап третий разрушил мое сознание: После того, как мы увидели, что ни ставка, ни срок не соответствуют договорённостям, мы обращаемся к личному менеджеру за разъяснениями (который был указан в личном кабинете). – наконец появился личный менеджер! На что менеджер нам отвечает (цитирую): «Я, к сожалению, Вашу анкету не вижу.  Как Вы подавали заявку. Анкету заполняли? В программу не заведено, что Вы являетесь участником зарплатного проекта.» - Что? Как это вообще возможно? :wall: В общем и целом на данный момент прошло уже более месяца как мы пытаемся сотрудничать со Сбербанком. На сегодняшний день имеем одобренный кредит ни на ту сумму и не с той процентной ставкой, и личного менеджера, который ничего не знает и не видит анкету и сотрудника Сбертеха в зарплатных клиентах. Я не знаю, что там у нас дальше будет и чем все закончится,но пока вопрос только один: Ребят, Вам не стыдно? С такими возможностями и «вливаниями». Вы так ужасно работаете. Даже, если в итоге у нас что-то и получится на выходе, то я никогда больше не обращусь в Сбер ни за чем. Только под дулом пистолета.

"Зеленый курятник"...зеленый, потому что это их цвет, курятник, потому что у сотрудников такой же уровень интеллекта ... в кул.центре просто "попугаи" - обучены только говорить "мы такой информацией не владеем". У них, у единственного банка не предоставляют номера телефонов сотрудников...ни кого. Служба безопасности...а-ааа, цензурных слов нет. В моем понимании это полный привет, а не банк во всех услугах, которые они пытаются оказать.

Стандартные ужасы Сбербанкa: потерял карту, заблокировал, оформил заявление на перевыпуск 2 ноября 2016г. через колл-центр. "Перевыпуск займет 2-4 _календарных_ дня", говорил мне оператор. Четыре дня, это дольше, чем в любом другом банке (обычно 3), ну да ладно. Следующий оператор, через 4 дня, говорил уже, "ой, да что вы, конечно 2-4 рабочих дня, были же праздники!". Ничего конкретного про сколько-либо реальный срок доставки карты в отделение сказать не смог. Потом прошли и 4 рабочих дня. Вчера: "Ой, всё что мы можем вам сказать, что статус у вашей карты - доставляется. Когда будет доставлена - мы сказать не можем, хотите - заполняйте претензию". Заполнил - претензия 1611100418534000. Моя заявка была якобы поставлена в приоритет. Мне якобы должны перезвонить, когда карта будет в отделении. Сегодня, вторая половина дня - никто не звонил, естественно, дозваниваюсь сам. Оператор Марина 46145 утверждает, что: "срок изготовления карты: 2-5(!) рабочих дней. Да, и этот срок уже вышел... Да, если хотите, можете составить обращение" Составил. Номер: 1611110475527700. Разговор с оператором длился больше 30 минут, большую часть времени я висел на холде, говорили мы от силы минуты 2-3. На прямой вопрос "Когда именно, дата/время, карта будет в отделении" оператор не ответила НИЧЕГО.  (Да-да, мне сказали, что ответ на претензию я получу в течение 5 дней. Проблема в том, что меня очень слабо интересует ответ на претензию - все равно потерянное время не компенсируют - меня интересует, когда всё-таки будет готова карта.)

Стандартные ужасы Сбербанкa: потерял карту, заблокировал, оформил заявление на перевыпуск 2 ноября 2016г. через колл-центр. "Перевыпуск займет 2-4 _календарных_ дня", говорил мне оператор. Четыре дня, это дольше, чем в любом другом банке (обычно 3), ну да ладно. Следующий оператор, через 4 дня, говорил уже, "ой, да что вы, конечно 2-4 рабочих дня, были же праздники!". Ничего конкретного про сколько-либо реальный срок доставки карты в отделение сказать не смог. Потом прошли и 4 рабочих дня. Вчера: "Ой, всё что мы можем вам сказать, что статус у вашей карты - доставляется. Когда будет доставлена - мы сказать не можем, хотите - заполняйте претензию". Заполнил - претензия 1611100418534000. Моя заявка была якобы поставлена в приоритет. Мне якобы должны перезвонить, когда карта будет в отделении. Сегодня, вторая половина дня - никто не звонил, естественно, дозваниваюсь сам. Оператор Марина 46145 утверждает, что: "срок изготовления карты: 2-5(!) рабочих дней. Да, и этот срок уже вышел... Да, если хотите, можете составить обращение" Составил. Номер: 1611110475527700. Разговор с оператором длился больше 30 минут, большую часть времени я висел на холде, говорили мы от силы минуты 2-3. На прямой вопрос "Когда именно, дата/время, карта будет в отделении" оператор не ответила НИЧЕГО. (Да-да, мне сказали, что ответ на претензию я получу в течение 5 дней. Проблема в том, что меня очень слабо интересует ответ на претензию - все равно потерянное время не компенсируют - меня интересует, когда всё-таки будет готова карта.)