140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Реально надоели банкоматы этого банка. Дважды в месяц мне приходится класть наличные на карту. И каждый раз приходится объезжать несколько аппаратов, чтобы положить кеш на карту. Этот человек пытается выставить себя основным креатором в стране, тогда как смс-ки по операциям не приходят, банкоматы не работают, хотя в угоду своим соплеменникам быстро запустил эплрэй, которым в городе никто не пользуется.

02 августа 2016 года отдала в отделение 2 Постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства от ФССП. Не дождавшись изменений в конце сентябре написала письмо с просьбой решить вопрос через сбербанк он-лайн. После этого стала получать смски: у вас очень сложный вопрос, разбирательство продлевается на 30 дней,  потом разбирательство продлевается на 60 дней...Потом позвонила девушка и сказала, одно постановление у нас в базе есть. А второго нет.И что? Взыскание не снято ни первое, ни второе. И какая разница, что там у них в базе есть? На дворе 10 ноября 2016 года. 3 месяца снять взыскания не могут. Как они их там снимают? Руками стаскивают, видимо.И, главное, совершенно не понятно, что сделать, чтобы хоть как-то этот процесс сдвинуть, если он вообще может сдвинуться.

Сегодня я как обычно прошёлся по магазинам и необходимо было еще приобрести нужный мне товар. Денег на карточке было недостаточно и я зашел в торговый магазин, где стоял банкомат, с которого мне нужно было перевести деньги с одного счета на счет карточки. Передо мной стояла девушка, которая выполняла нужные ей операции. У меня нет привычки глазеть, что именно клиент банка делает за терминалом, но заметил, что банкомат притормаживает. Девушка благополучна закончила работу с банкоматом, забрала карточку и ушла. Я подошел к банкомату, который меня уже насторожил, но меня это не остановило, вставил карточку и что я вижу!? Банкомат стал перезагружаться и когда он включился увидел надпись Windows XP, а потом рабочий стол. Не совсем понимаю, зачем Сбербанк использует данное ПО, но это, впрочем, не важно. После рабочего стола появилась надпись,что обслуживание приостановлено или что-то такого рода, не помню. Стал звонить в Сбербанк, обрисовал ситуацию и оператор сказал, что карту необходимо заблокировать. Я возмутился, а почему бы ее не вернуть в отделение Сбербанка, на что мне она сказала, что это невозможно, потому, как карту захватил банкомат, находящийся не в отделении Сбербанка. Не совсем понимаю невозможность ее не возврата в отделение Сбербанка и считаю это приличным недостатком. Вообщем, пошел я в Сбербанк, написал заявление на перевыпуск карты. Уже к вечеру пришла смс, что карта готова. Удивлен оперативностью Сбербанка. Карту сделали в день заявления. Что ж, буду ожидать две недели ее приезда в мой город.

Сегодня 15.00 с утра недоступен сбербанк онлайн с разных компьютеров. НЕ МОГУ ВОЙТИ в сбербанк онлайн. Я понимаю, что у вас дос АТАКИ, но я тут причем? Мне нужно СРОЧНО перевести деньги и как мне быть, ведь вы просрочку по кредиту ВОЗМЕЩАТЬ МНЕ не будете, не так ли!? И за что я вам комиссии плачу? Судя по всему сегодня вы проблему не решите, так что, можете не отвечать.....

Два случая произошли недавно со сбербанком, причем в разных регионах. 1) Октябрь 2016.  г. Самара, улица Советская, 2. Я обратился в сбербанк и сказал дословно "Мне нужно продлить страховку, которая обусловлена договором ипотеки, т.к. прошел год" (Там две страховки: страхование ипотеки + страхование жизни заемщика). При этом в офис я взял с собой заканчивающуюся страховку и знал примерную сумму, которая будет. Сотрудник банка долго считала что-то, потом назвала мне очень большую сумму, но мое возражение что, что-то не так, она "мгновенно" назвала сумма в 3 раза меньше. (Т.е. даже не задумываясь, и ничего не объяснив). Потом сотрудница «вдруг вспомнила», что по моей ипотеке еще предусмотрено страхование жизни заемщика. Все посчитав, сотрудница назвала мне сумму - сумма была примерно близка к той, о которой думал я. Сотрудник стала оформлять страховки и направила меня оплачивать. После всех оплат она выдала мне кипу бумаг, где я обнаружил услугу Мультиполис «[i]Беззабот[/i]» за 490 рублей, о которой я не просил, и которую сотрудник банка мне даже не предлагала, т.е. «просто забрала у меня из кармана деньги, даже не сказав за что»; 2) Ноябрь 2016.  Республика Башкортостан, г. Октябрьский, улица Садовое Кольцо, 117/2. Моя мама - пенсионер. Она обратилась в Сбербанк, чтобы взять 18 тыс. руб. в кредит. Ей навязали страховку, причем даже никак не связанную с кредитом - Страхование банковских карт «[i]Защита карт[/i]». У нее есть карта Сбербанка, на которую она получает пенсию. При этом она снимает всю пенсию с карты и тратит за месяц всю целиком, т.е. деньги на карте не хранятся и не копятся  (все знают, какая в стране пенсия). Ей, сославшись на то, что «мы всех страхуем» застраховали карту на сумму 120 тыс. руб., т.е. сумму [u]в 10 раз превышающую перечисляемую пенсию[/u]. Эта услуга, ей явно не нужная в таком объеме стоит 1900 руб., эту сумму любезно включили в кредит и вместо 18 тыс. ей придется выплачивать 19,9 тыс. руб. (+ % на эти ненужные 1900 руб.) Ужас. Описанные случаи - правда. Имеются страховые полиса, чеки. [b]Вывод для Сбербанка:[/b]  - Объясните своим сотрудникам, что кроме прибыли, нужно смотреть на то, что за человек перед Вами (чтоб простому пенсионеру не страховали пенсию на сумму 120 тыс.руб.);  - При напоминающем звонке о предстоящем страховании, чтоб сотрудники сообщали предварительные суммы страховок на дату звонка (страх.жизни столько то, страхование ипотеки – столько-то);  - Наладьте взаимосвязь между отделами, чтоб не звонили через неделю после оплаты страховки и не спрашивали, оплатил ли я. Это должно быть видно/проверено перед звонком;  - Используя такие методы - в скором времени вы увидите отток клиентов.   [b]Вывод для клиентов:[/b] Граждане, [u]будьте бдительны[/u]! Совести у Сбербанка нет, а случай скрытого страхования – вопиющее безобразие! Меньше используйте Сбербанк в своей жизни, тогда и Ваши деньги целее будут.

Мне определенно "везёт". В августе месяце был технический сбой, банкомат съел и не зачислил деньги. После претензии на сайте Сбера деньги вернули. 5 ноября - та же ситуация! Второй раз за 2 месяца! При внесении наличных денег (13500) в банкомате 185637 в магазине О-Кей на Пулковском шоссе 17 корп. 2 он с аппетитом сожрал мои деньги и выдал чек с "техническим сбоем операции". Ну традиционно - составлена претензия 1611050185210000. Пришла СМС с обещанием рассмотреть ее и направить ответ В СРОК ДО 5 ДНЕЙ! 5 дней прошло - тишина. Вообще тишина. Ни переноса сроков, ни извинений. Пожалуйста, не надо шаблонных отписок, просто верните мне мои деньги. Ну и традиционно напоминаю, что по Закону "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии 10 дней. - статья 22. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя  (в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз). Спасибо за внимание.

Недавно зайдя в личный кабинет, увидела, что для меня изготовлена ДЕБЕТОВАЯ карта виза классик, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА. Также в личном кабинете я вижу изготовленную для меня предодобренную золотую КРЕДИТНУЮ карту виза. Данную карту я заказывала через личный кабинет.Так вот, уважаемый банк, я готова получить кредитную карту, так как обслуживание бесплатно, а траты я гашу в льготный период, но вот дебетовую карту большая просьба удалить из моего личного кабинета и больше без моего заявления не изготавливать никаких карт. Жду комментариев сотрудников банка. Личную  информацию готова выслать на email указанный сотрудниками банка.

Недавно зайдя в личный кабинет, увидела, что для меня изготовлена ДЕБЕТОВАЯ карта виза классик, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА. Также в личном кабинете я вижу изготовленную для меня предодобренную золотую КРЕДИТНУЮ карту виза. Данную карту я заказывала через личный кабинет.Так вот, уважаемый банк, я готова получить кредитную карту, так как обслуживание бесплатно, а траты я гашу в льготный период, но вот дебетовую карту большая просьба удалить из моего личного кабинета и больше без моего заявления не изготавливать никаких карт. Жду комментариев сотрудников банка. Личную  информацию готова выслать на email указанный сотрудниками банка.

Наглым образом без объяснения причин ДВА дня подряд ОТКАЗЫВАЮТ мне в оплате налога физ.лица по налоговой квитанции! Отвечают: "Мы не принимаем квитанции в оплату налогов с физ.лиц". В Банке Москвы - также отказали, послав в Сбербанк. АУ! Банкиры! Вы температурите? Вам ваш ФЗ - не указ? И давно?! А мы-то люди, и не знаем об этом! Статья 5. Банковские операции и другие сделки кредитной организации К банковским операциям относятся:4) осуществление [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131829/]переводов[/url] денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам.

Довольно давно пользуюсь Сбером и проблем в общем не было. Но произошедшая с кредитным счётом ситуация весьма испортилась впечатление. Была кредитка Visa, кредитный лимит на 50 т.р. практически исчерпан, однако, обязательный платёж вносится регулярно. В очередной раз на счёт была положена сумма около 10к, произведено несколько платежей, после чего осталось порядка 500р, за один платёж в онлайн-магазине пришёл возврат средств на 7 т. Но на счёте оказалось лишь 6 500! Никаких списаний в истории не отображалось. Поддержка так и не нашла внятного ответа, куда пропала 1000р. Почему это произошло именно при возврате средств так же не рассказали, при этом обязательный платёж уже был погашен (что отображалось в приложении). В итоге, кто и почему украл у меня хотя и не большие, но всё-таки, деньги, так и покрыто тайной, а вот осадок остался очень даже неприятный. + банк не сообщает об обязательных платежах, как, например, Тинькофф. Они делают всё, чтобы человек заранее знал сколько и к какому моменту должен оплатить. Сбер же звонит только когда ничего не подозревающий клиент уже имеет задолженность. Так же крайне неприятная ситуация с возвратом доступа к аккаунту в сбер.онлайн. Они каким-то образом определили при перерегистрации приложения, что симка одного из привязанных телефонов была заменена (молодцы). Для подтверждения доступа нужно позвонить в поддержку. Но поддержка вместо помощи в авторизации выудила тонны информации по аккаунту (и имя, и телефон, и второй телефон, и паспортные данные, и данные карточки...) и занялась каким-то бредом, заявила что какой-то из телефонов не привязан к какой-то там карточке, в итоге отключила мой основной телефон (зачем?) и не провела авторизацию. Пришлось звонить снова, авторизацию провели, но телефон не переподключили, заявив, что это теперь можно сделать лишь в банкомате (ну, спасибо, вообще!). В итоге, два часа возни и куча бреда + отключённый телефон. Кстати, совершенно непонятно, почему приложение не позволяет платить с кредитной карты или переводить деньги с/на неё. Крайне неудобно.Раньше мог поставить твёрдую 4 или даже 5. Но такие "моменты" подрывают доверие и отбирают кучу времени на тупую возню.

Наша организация обслуживается в Сбербанке уже много лет и на протяжении всего периода нас обслуживает Богачева Вероника Владимировна. В преддверии юбилея банка хотим сказать огромное спасибо Веронике Владимировне и ее команде за качественное и высокопрофессиональное обслуживание. Команда офиса 752 всегда быстро решает все наши вопросы, сотрудники вежливые, профессиональные. Именно таким должно быть обслуживание во всех банках. Спасибо, Сбербанк!

Я являюсь вынужденным клиентом банка ПАО «Сбербанк России». Я - военный пенсионер, участник боевых действий (Чечня). На карту ОАО Сбербанк России (№ л/с: 40817 810 8 402 *** ** 904 Социальная) я получаю пенсию. На данный момент, решением Арбитражного суда Московской области от 27 июля 2016 года, по делу № А41-4869/16, я признан банкротом и введена процедура реализации имущества. Расчетный счет №408178108402*****904 в Среднерусском банке №9040/00700, расположенный по адресу: Московская область, г. Коломна, ул.Фрунзе, 46 оставлен в моем распоряжении, так как является единственным источником моего существования! (Есть определение суда об оставлении р/сч в моем распоряжении). Несмотря на мое обращение к ПАО «Сбербанк России» от 09.08.16 г. за номером 000912-2016-108404, а также за № 000912-2016-109935 от 13.08.16 г. на Расчетный счет №408178108402*****904 01.09.2016 г. ПАО «Сбербанк России» наложил арест и продолжает незаконное списание денежных средств с моего счета. Баланс моего пенсионного р/сч на данный момент составляет - 41 872 038 р. 64 коп. На данный момент из за безответственных действий ПАО «Сбербанк России» я остался без средств к существованию!!!! С августа месяца я не получаю пенсию, уже 4 месяца. Хорошо хоть люди добрые поесть дают. В соответствии со ст. 56 ФЗ «О Центральном Банке РФ» и Положением №54-П (п.3.1), списание средств без ведома физических лиц не разрешается. В Статье 27. ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 говорится, что: на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьёй, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения. ПАО «Сбербанк России» самовольно наложил арест на мой пенсионный счет №408178108402*****904, тем самым нарушив решение Арбитражного суда Московской области!!!! Написано обращение в Прокуратуру, исковое заявление в суд. Люди бегите от этого банка!!! Там Творится Беззаконие!!!!

Я пенсионер, продал машину и решил положить деньги через банкомат. Сумма была большая. Сделал глупость. Банкомат успешно заглотил все деньги и выдал ошибку с пустым чеком. Я в чужом городе! Что делать, даже не знаю! Теперь просиживаю в отделении банка, звоню на горячую линию и говорят мне только ждать. А сколько ждать никто не знает. И как я понимаю, я не один такой оказался....Система у Сбербанка работает отвратительно! Не смотря на многочисленные жалобы клиентов Сбербанка, улучшений в работе так и не происходит! Что за страна?!!!

Отделение очень ленивое, все аппараты самообслуживания всегда заняты, из 9 окон обслуживания работали 2. После моего резкого замечания о количестве окон меня вызвали в кассу, нужно было положить деньги на карту, так как сделать это через терминалы я не мог! Кассир была очень грубой и хамской, при оформлении и приеме денег просто швырнула мне терминал для ввода пинкода. На мое резкое обратное движение аппаратом отказалась меня обслуживать, швырнула мне деньги обратно. Приняли деньги в другом окне.  Считаю такое поведение неуместным при работе с деньгами клиентов и при других клиентах в частности. Девушка, помогающая у терминалов просто сидела на стуле и играла в телефон, руководитель никак не вмешался в ситуацию, даже когда кассир демонстративно ушла. Ее ФИО я записал в книгу жалоб.

Доброго дня! 19 октября через приложение Сбербанк-Онлайн, оплатил коммунальные платежи. 21 октября приходит отмена по одному из платежей. 21 октября обращаюсь по выделенной линии для клиентов Сбербанк Премьер (являюсь участником) принимают обращение, срок ответа 3 рабочих дня. 25 числа звоню в Сбербанк уточняю, что с моим обращением, в ответ получаю информацию - ждите до вечера. 27 октября приходит отмена второй операции по оплате. Звоню в Сбербанк интересуюсь, почему не ответили в срок, в ответ получаю, что менеджер занимается вашим вопросом. Оставляю еще одно обращение об отмене платежа. В течение дня со мной связывается менеджер Анатолий и сообщает, что Сбербанк отменил мой платеж. На мой вопрос на каком основании, получаю ответ, нам нужно еще время, чтобы разобраться! Сегодня 10 ноября прошло 20 (двадцать) дней. И Сбербанк не может мне сообщить, на каком основании он отменил платежи за коммунальные услуги. Прошу срочно решить данный вопрос.

Доброго дня!19 октября через приложение Сбербанк-Онлайн, оплатил коммунальные платежи. 21 октября приходит отмена по одному из платежей. 21 октября обращаюсь по выделенной линии для клиентов Сбербанк Премьер (являюсь участником) принимают обращение, срок ответа 3 рабочих дня. 25 числа звоню в Сбербанк уточняю, что с моим обращением, в ответ получаю информацию - ждите до вечера.27 октября приходит отмена второй операции по оплате. Звоню в Сбербанк интересуюсь, почему не ответили в срок, в ответ получаю, что менеджер занимается вашим вопросом. Оставляю еще одно обращение об отмене платежа. В течение дня со мной связывается менеджер Анатолий и сообщает, что Сбербанк отменил мой платеж. На мой вопрос на каком основании, получаю ответ, нам нужно еще время, чтобы разобраться!Сегодня 10 ноября прошло 20 (двадцать) дней. И Сбербанк не может мне сообщить, на каком основании он отменил платежи за коммунальные услуги. Прошу срочно решить данный вопрос.

Сегодня 15.00 с утра недоступен сбербанк онлайн с разных компьютеров.                                                                                                                                                                                                                           .

10.11.2016 около 13:00 попытался оплатить услуги через Сбербанк онлайн! Сделать этого не удалось по причине технических неполадок, как мне пояснили по номеру 8 800 555 55 50. Ужаснейшее качество предоставления услуг! Почему Сбербанк свои технические работы не может проводить ночью, когда люди меньше всего пользуются онлайн приложением!? Время 14:29 услуги оплатить не могу! Зачем нужен такой БАНК? Качество предоставляемых услуг крайне низкое!

04.11.2016 совершила оплату авиабилетов на сумму 22 400 рублей. С карты данная сумма списалась дважды ввиду ошибки ПО Сбербанка. До сих пор на дату 10.11.2016 МОИ деньги, списанные по ошибке Сбербанка мне не вернули, сумма для меня не малая и эти деньги мне нужны сейчас. После звонка на горячую линию мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение 5 дней, начиная не с 04.11.2016, а с 07.11.2016 (т.к. якобы списание произошло позже самой операции). На мой вопрос о том, чем обоснованы данные сроки возврата средств, списанных по ошибке банка, мне предложили составить заявление о несогласии со сроками, а срок рассмотрения этого заявления озвучили абсолютно издевательский - "до 25.11". Никаких регламентов по срокам для подобных случаев мне не назвали, на сайте я их не нашла. Действия банка по задержке возврата средств после обращения считаю неправомерными и в случае отсутствия реакции готова писать жалобу в прокуратуру.

04.11.2016 совершила оплату авиабилетов на сумму 22 400 рублей. С карты данная сумма списалась дважды ввиду ошибки ПО Сбербанка.До сих пор на дату 10.11.2016 МОИ деньги, списанные по ошибке Сбербанка мне не вернули, сумма для меня не малая и эти деньги мне нужны сейчас.После звонка на горячую линию мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение 5 дней, начиная не с 04.11.2016, а с 07.11.2016 (т.к. якобы списание произошло позже самой операции). На мой вопрос о том, чем обоснованы данные сроки возврата средств, списанных по ошибке банка, мне предложили составить заявление о несогласии со сроками, а срок рассмотрения этого заявления озвучили абсолютно издевательский - "до 25.11".Никаких регламентов по срокам для подобных случаев мне не назвали, на сайте я их не нашла. Действия банка по задержке возврата средств после обращения считаю неправомерными и в случае отсутствия реакции готова писать жалобу в прокуратуру.