140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк заявил о официальном пресс релизе национальной платёжной системы "МИР" о запуске, с 3-го ноября 2016 года, массовой эмиссии карт отечественной платёжной системы. Сегодня был в данном банке. Попытался заказать себе дебетовую карту. Получил отказ с комментарием - "выпуск карт начнётся не раньше марта 2017 года". Тогда зачем врать? ссылка на официальный [url=http://nspk.ru/about/press/press_releases/sberbank-nachal-emissiyu-kart-mir/]пресс релиз. [/url]

Добрый день! Я имел неосторожность сменить оператора связи, вместо "МТС" подключился со своим номером в "Теле2". Тут же перестали приходить смс с паролями и движением денег по картам от "Сбербанк". Обращаюсь в "Сбербанк", они начинают говорить, что это проблемы с "Теле2", обращаюсь в "Теле2" мне говорят, что сообщения не присылает "Сбербанк". Прихожу в "Сбербанк" (у метро Перово, 2-я Владимирская) за помощью, консультант попросил произвести действие с картой через банкомат под его руководством, заверев, что после этого всё заработает, ничего не заработало! Я пришёл к выводу, это наказание за смену оператора, похоже что выход один, переводить номер обратно в "МТС" или покупать новую симку, т.к. старый номер "Сбербанк" подключить к смс-оповещению больше не сможет никогда :(

Добрый день. С моим отцом приключилась следующая история: он обладатель дебетовой карточки Сбербанка - на неё он получает военную пенсию. В один прекрасный день ему приходит смс: "Совершен вход в Ваш Сбербанк Онлайн. Если вход произведен не Вами, обратитесь в контактный центр". Сам он не заходил, интернетом не пользуется вообще. После его звонка в Сбербанк карточку ему заблокировали, приняли решение о выпуске новой карты и новая карта была получена. На новую карту пришли деньги, и вот, уже в другой прекрасный день (5.10.2016) - опять смс о входе в личный кабинет, а за ней смс о списании 12152,91 рублей. Папа пошел в банк, рассказал и написал заявление обо всей этой ситуации. Операторы в отделении с удивлением пояснили ему, что это была даже не совсем кража денег с карты: якобы, при выпуске новой карты получилось так, что доступ к ней был не только у него, но и у его полного тезки, из нашего же города/района. Лично я не представляю как это могло случиться, но факт есть факт. Номер обращения №1610050770718500 от 05.10.2016. Карту заблокировали, опять выпустили новую. Деньги обещали вернуть сначала в 15-дневный срок, потом (20.10.2016) пришла смс о продление срока на 30 дней. Затем (31.10.2016) пришла смс о продление срока на 60 дней. Такая затяжка времени меня возмущает, надеюсь на решение проблемы. В информации, необходимой для проверки отзыва, указал данные отца.

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012520/][b]Сбербанка[/b][/url] c декабря 2013 - почти три года. 19 июля 2016 г. сделал запрос через Сбербанк-онлайн кредитной истории в ОКБ (Объединённое кредитное бюро), к моему удивлению данные об этой кредитной карте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012520/][b]Сбербанка[/b][/url] в кредитном отчёте ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЮТ!  22 июля 2016 написал в отделении Сбербанка № 8369 г. Новый Уренгой мкрн. Мирный 6/4 обращение № 1607220766342500 от 22.07.2016 г.  По этому обращению постоянно сдвигались  сроки принятия решения - сперва 5 дней, потом десять, затем на месяц,  25.08.2016 позвонила сотрудница банка и сообщила, что проблема решена и в течении 10 дней информация о карте появится в ОКБ. 05.09.2016 делаю новый запрос – карты в нём как не было – так и нет. Ладно, думаю – подожду немножко – 07.10.2016 Делаю новый запрос в ОКБ – опять карта отсутствует! Подаю новое обращение - № 1610070867645300 от 07.10.2016 г. – по нему тоже постоянно сдвигаются сроки –сперва 5 дней, потом месяц – теперь до 5.12 сдвинули. Похоже на какое-то издевательство.

Добрый день! Предварительно перед визитом в банк позвонил, узнал можно ли получить карту Моментум Мастер Кард, сказали да, конечно, подъезжайте. Приехал в отделение банка 09.11.2016 в 17.55, в 18.15 подошла очередь молодой человек начал оформление и т.д. и далее пошел в кабинет, якобы за картой, я отчетливо слышал, как ему девушка говорила, что она осталась одна и нельзя ее выдавать, после того, как сотрудник вышел он сказал мне, что их не привезли, на что я ему ответил, что слышал как ему говорили о том, что она есть и она одна, на что он сказал ну нельзя ее выдавать, я спросил почему, он ответил,что якобы одна карта обязательно должна остаться в отделении банка, чтобы потом могли привезти другие, что показалось мне полным абсурдом. Я понимаю парня, что он хотел ее выдать, но по всей видимости руководитель данного отделения отказал ему в этом и он не в силах был помочь. Перед этим я обращался в другое отделение, на что мне ответили, что именно карты моментальной выдачи предназначены только для тех, кто берет кредит. На сайте у вашего банка иная информация и нет таких условий, что если в отделении остается 1 карта такого типа ее не выдают или что они предназначены только для тех, кто берет их в кредит. Каким образом можно получить данную карту? И правомерен ли был отказ выдачи карты сотрудниками данного отделения, причем путем обмана клиента, на фоне таких работников теряете доверие ваших клиентов, соответственно, можно сделать вывод, что всякий сотрудник может обманным путем не предоставить услугу и т.д. Объездить все отделения "Сбербанка" в городе и авось повезет?  Второй вопрос касаемо заявления о закрытии счета кредитной карты. Должен ли был я писать физически заявление на закрытие? Расписку о получении заявления мне выдали, карту заблокировали, но фактически никакого заявления не было, то есть оно было, но только в устной форме. Я позвонил на горячую линию, ответили,что написание заявления от руки это обязательное условие закрытия счета. Далее я обратился вновь к сотруднику банка, она ответила, что на горячей линии ничего не знают, так как они не работают с людьми и заявление составляется только в программе самим сотрудником, а физически на бумажном носителе заявление не пишется.

Добрый вечер. Обращался в отделение Сбербанка по месту жительства для изготовления карты Виза Аэрофлот Бонус Голд, возникли проблемы с оформлением, которые никак не решались в течении месяца, несмотря на неоднократные запросы в Аэрофлот бонус. Я был уже уверен, что эту карту я никогда не получу. Только после обращения в отделение 9055/0800 к сотруднику Бутакову Павлу Александровичу вопрос с картой тронулся с мертвой точки. Хочу сказать большое спасибо этому сотруднику за помощь, отзывчивость  и профессионализм. Побольше бы таких работников.

Я, Рукият Абдулаевна, прошу принять во внимание мой отзыв. 7 ноября 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх 3056 в сумме 15 тыс. рублей через банкомат ОАО Сбербанк, банкомат № 861688, расположенный по адресу г. Махачкала,ул.Шамиля 66. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх 3056 денежные средства в размере 15 тыс. рублей. Безобразие!  Это были мои последние деньги! Мне они очень нужны, у меня 200 рублей осталось на руках! Есть чек!

Я, Рукият Абдулаевна, прошу принять во внимание мой отзыв. 7 ноября 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх 3056 в сумме 15 тыс. рублей через банкомат ОАО Сбербанк, банкомат № 861688, расположенный по адресу г. Махачкала,ул.Шамиля 66. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх 3056 денежные средства в размере 15 тыс. рублей. Безобразие!  Это были мои последние деньги! Мне они очень нужны, у меня 200 рублей осталось на руках! Есть чек!

Хочу сказать большое СПАСИБО Нестеровой Милане Владимировне за ее профессионализм и отношение к нам - клиентам. Очень отзывчивый и ответственный работник. Помогла нам в решении нашей проблемы, с чем другие к сожалению не смогли справиться. Очень рады что попали именно к ней на консультацию. От всей нашей семьи Вам, Милана Владимировна, огромное человеческое Спасибо! Здоровья Вам и Вашим близким!!!

Уважаемый Сбербанк, 22.09.16г. у меня возникли подозрения в мошеннических действиях с моей дебетовой картой, а именно был произведен несанкционированный доступ в сбербанк онлайн и я, естественно, заблокировал по телефону все счета и карты, включая доступ в Сбербанк онлайн. Сегодня 08 ноября 2016г., а карта все так же заблокирована. Предложили обратиться по данному вопросу через 15 дней. Через указанный срок я не смогу, т.к. буду находиться от ближайшего офиса в 200 км, вам это известно (о характере своей работы сообщал в телефонных разговорах). Уважаемый Сбербанк, признайте, что несанкционированный доступ был произведен по вашей халатности и разблокируйте, наконец то, банковскую карту и доступ в Сбербанк онлайн. Свою позицию по данному инциденту неоднократно озвучивал вам по телефону.

Уважаемый Сбербанк, 22.09.16г. у меня возникли подозрения в мошеннических действиях с моей дебетовой картой, а именно был произведен несанкционированный доступ в сбербанк онлайн и я, естественно, заблокировал по телефону все счета и карты, включая доступ в Сбербанк онлайн. Сегодня 08 ноября 2016г., а карта все так же заблокирована. Предложили обратиться по данному вопросу через 15 дней. Через указанный срок я не смогу, т.к. буду находиться от ближайшего офиса в 200 км, вам это известно (о характере своей работы сообщал в телефонных разговорах). Уважаемый Сбербанк, признайте, что несанкционированный доступ был произведен по вашей халатности и разблокируйте, наконец то, банковскую карту и доступ в Сбербанк онлайн. Свою позицию по данному инциденту неоднократно озвучивал вам по телефону.

19 октября заказала дебетовую карту в офисе милая девушка сказала, что через 5 или 10 рабочих дней карта будет готова. В итоге завтра уже 10 ноября зарплата, а карты нет и в колл-центре сказали, что карта готовиться у них до 35 рабочих дней, то есть больше двух месяцев я буду без зарплаты. А я хотела спросить кто меня будет кормить и платить за квартиру? Сбербанк? Или если у меня по их вине будут просроченные платежи, кто будет их погашать? Что это золотая карта, что так долго изготавливается?

1. Банкоматы. Как правило на выдачу и внесение наличных работает только один банкомат из 3. Очередь даже не умещается в холле. Там же возле банкоматов безумно назойливые "консультанты" впаривают населению свои услуги. Их отгоняешь, все равно лезут с предложениями подключить автоплатеж, личный кабинет или очередную акцию, а лучше все сразу. 2. Касса. В кассу реализована электронная очередь, но либо таблички с номерами не работают, либо "система зависла и валюту не поменять". В любом случае сидеть в очереди из 3 человек придется около часа. Если же удастся попасть вовнутрь, то встретите хамовитую тетку, всем своим видом демонстрирующую насколько ей в тягость эта работа.  В общем, в паре с Почтой России Сбербанк занимает лидирующие позиции по отвратительности качества обслуживания физ. лиц. Для простых операций типа денег снять с карты или валюту поменять лучше зайти в любой другой коммерческий банк по соседству и сэкономить уйму времени.

1. Банкоматы. Как правило на выдачу и внесение наличных работает только один банкомат из 3. Очередь даже не умещается в холле. Там же возле банкоматов безумно назойливые "консультанты" впаривают населению свои услуги. Их отгоняешь, все равно лезут с предложениями подключить автоплатеж, личный кабинет или очередную акцию, а лучше все сразу. 2. Касса. В кассу реализована электронная очередь, но либо таблички с номерами не работают, либо "система зависла и валюту не поменять". В любом случае сидеть в очереди из 3 человек придется около часа. Если же удастся попасть вовнутрь, то встретите хамовитую тетку, всем своим видом демонстрирующую насколько ей в тягость эта работа. В общем, в паре с Почтой России Сбербанк занимает лидирующие позиции по отвратительности качества обслуживания физ. лиц. Для простых операций типа денег снять с карты или валюту поменять лучше зайти в любой другой коммерческий банк по соседству и сэкономить уйму времени.

1. Банкоматы. Как правило на выдачу и внесение наличных работает только один банкомат из 3. Очередь даже не умещается в холле. Там же возле банкоматов безумно назойливые "консультанты" впаривают населению свои услуги. Их отгоняешь, все равно лезут с предложениями подключить автоплатеж, личный кабинет или очередную акцию, а лучше все сразу. 2. Касса. В кассу реализована электронная очередь, но либо таблички с номерами не работают, либо "система зависла и валюту не поменять". В любом случае сидеть в очереди из 3 человек придется около часа. Если же удастся попасть вовнутрь, то встретите хамовитую тетку, всем своим видом демонстрирующую насколько ей в тягость эта работа. В общем, в паре с Почтой России Сбербанк занимает лидирующие позиции по отвратительности качества обслуживания физ. лиц. Для простых операций типа денег снять с карты или валюту поменять лучше зайти в любой другой коммерческий банк по соседству и сэкономить уйму времени.

Имею на руках кредитную карту Сбербанка, исправно приходят смс с любыми операциями по карте, в сентябре допустила небольшую просрочку по обязательному платежу, 5-го октября оплатила и 6-го деньги судя по выписке были зачислены. 16-го октября заказала выписку по моей кредитной истории в ОКБ, где продолжала висеть активная просрочка в Сбербанке в сумме 3441 рубль как непогашенная. В соответствии с ГК РФ банк должен подавать данные в любые бюро кредитных историй не позднее 5-ти дней с момента поступления изменений. В тот же день обратилась в филиал Новочеркасский для разъяснения ситуации, оператор выдала мне выписку по моей карте, где задолженность отсутствует. Далее я обратилась к руководителю отделения (по моему к Оксане), которая предложила мне составить претензию на корректировку данных в ОКБ. Претензию составили, мне выдали ее ксерокс, но никаких смс с исходящим номером  обращения не пришёл. Я попросила выдать мне бумагу, что я не имею невыполненных обязательств перед Сбербанком, на что мне ответили, что подобную справку дать не могут.   Таким образом Сбербанк меня лишил любой возможности пользоваться кредитами в сторонних банках. Руководитель мне предложила кредитоваться в СБ, мол они сами проверят информацию по просрочке и не обратят на неё внимание, ведь это технический сбой, но СБ мгновенно отказал. Позвонила на горячую линию СБ спросила про своё обращение от 16 октября, мне сказали что ничего не найдено. Я снова иду в отделение и вынуждена снова писать обращение. По горячей линии мне озвучили срок рассмотрения обращения в течение 10 дней. 27 октября пишу новое обращение, его опять регистрируют и приходит ответ: ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161022 0568 840800 от 22.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Почему регистрация моего первого обращения перенесена на 6 дней? Где ответ по второму обращению? Почему я месяц не могу получить кредит где либо из-за технического сбоя в системе Сбербанка? Кто мне ответит на все эти вопросы и главное когда? Сбербанк получает от меня проценты за пользование деньгами, а я в ответ получаю плохое обслуживание, некомпетентность и полное наплевательство! Почему срок рассмотрения банковской ошибки продлён, на каком основании?

Имею на руках кредитную карту Сбербанка, исправно приходят смс с любыми операциями по карте, в сентябре допустила небольшую просрочку по обязательному платежу, 5-го октября оплатила и 6-го деньги судя по выписке были зачислены. 16-го октября заказала выписку по моей кредитной истории в ОКБ, где продолжала висеть активная просрочка в Сбербанке в сумме 3441 рубль как непогашенная. В соответствии с ГК РФ банк должен подавать данные в любые бюро кредитных историй не позднее 5-ти дней с момента поступления изменений. В тот же день обратилась в филиал Новочеркасский для разъяснения ситуации, оператор выдала мне выписку по моей карте, где задолженность отсутствует. Далее я обратилась к руководителю отделения (по моему к Оксане), которая предложила мне составить претензию на корректировку данных в ОКБ. Претензию составили, мне выдали ее ксерокс, но никаких смс с исходящим номером  обращения не пришёл. Я попросила выдать мне бумагу, что я не имею невыполненных обязательств перед Сбербанком, на что мне ответили, что подобную справку дать не могут.  Таким образом Сбербанк меня лишил любой возможности пользоваться кредитами в сторонних банках. Руководитель мне предложила кредитоваться в СБ, мол они сами проверят информацию по просрочке и не обратят на неё внимание, ведь это технический сбой, но СБ мгновенно отказал. Позвонила на горячую линию СБ спросила про своё обращение от 16 октября, мне сказали что ничего не найдено. Я снова иду в отделение и вынуждена снова писать обращение. По горячей линии мне озвучили срок рассмотрения обращения в течение 10 дней. 27 октября пишу новое обращение, его опять регистрируют и приходит ответ: ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161022 0568 840800 от 22.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.Почему регистрация моего первого обращения перенесена на 6 дней? Где ответ по второму обращению? Почему я месяц не могу получить кредит где либо из-за технического сбоя в системе Сбербанка? Кто мне ответит на все эти вопросы и главное когда? Сбербанк получает от меня проценты за пользование деньгами, а я в ответ получаю плохое обслуживание, некомпетентность и полное наплевательство! Почему срок рассмотрения банковской ошибки продлён, на каком основании?

Мало того что по сути полностью отказали в возможности пользоваться мобильным приложением из за дебильной безопасности так еще чтобы подтвердить перевод нужно найти номер банка, позвонить, дождаться минут 15 ответа оператора и назвать кучу сведений вплоть до фамилии бабушки! Вспоминается Связной Банк где если ИМ нужно было операторы сами перезванивали и уточняли все необходимые сведения, мир праху его.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет,  но такого грамотного и приветливого руководителя встречаю в первый раз. Киндиченко Ольга руководитель отделения по адресу г.Москва Ленинградский пр-кт д.58, встретила очень приветливо. У меня было много вопросов по карте мастер голд, т.к. недавно пришло смс с номера 900, что была попытка взлома карты мошенниками. Ольга ответила на все мои многочисленные вопросы и помогла выбрать защиту карты с выбранным лимитом. Спасибо ей большое. Остаётся только вопрос - почему мне раньше такую услугу никто не предлагал, хотя я неоднократно обращалась в другие отделения с подобным вопросом? В это отделение я попала случайно. Теперь буду обслуживаться только там, хотя оно далеко от дома. Сбербанк поднялся в моих глазах благодаря Ольге и я сейчас советую всем друзьям воспользоваться данной услугой.

Доброго времени суток, Уважаемые читатели данных постов! Я, Гармаш Любовь Александровна, 07.11.2016 года, столкнулась с хищением моих денежных средств с моей карты, и произошло это практически у меня на глазах, а сделать я ничего не могла! А случилось это так – я услышала ряд входящих СМС и обнаружила, что с моей карты списаны деньги неизвестным людям, посредством услуги «Мобильный банк». Денежное списание произошло не по моей воле и не представляет собой нарушений хранения данных банковской карты! Как только я обнаружила данное преступление, то сразу позвонила по номеру телефона горячей линии Сбербанка 8 800 555 55 50 и заблокировала карты. Отделения банков, в городе, в котором я живу, уже не работали в это время. Признаться, я даже хотела поехать в другой город, где банк ещё может работать, но таковых не нашла. Утром следующего дня я отнесла заявление в ближайшее отделение, где мне сказали – ожидайте 30 дней и ни на что не надейтесь? ИЗВОЛЬТЕ! Хочу напомнить, что в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе», ввиду того, что я сообщила о факте кражи сразу и в течение суток обратилась с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл! Потому как, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на банке, а не на держателе - п.4, ст.13, п.5. ст 14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации. Мне не известно каким образом мошенникам удалось это сделать. Но, это меня интересовать и не должно, потому что НЕЗАВИСИМО от того, каким образом мошенники совершили хищение, я считаю, что мошенники смогли осуществить данное преступление только вследствие СЛАБОЙ ЗАЩИТЫ БАНКОМ, осуществляемых транзакций!Согласно статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг». Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона. Хищение МОИХ денежных средств произошло вследствие мошеннических действий и ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА, вследствие слабой защиты сбербанком осуществляемых операций, т.к. аналогичные случаи неидентичны, если не сказать многочисленны! Считаю, что я имею полное право требовать возвращения финансовых средств, которые были похищены злоумышленниками, по вине слабой защиты сбербанком осуществляемых транзакций! Служба безопасности Банка напрямую ДОЛЖНА заниматься безопасностью средств граждан, которые находятся на расчетных счетах Сбербанка. Все люди, с которыми я общаюсь на эту тему, говорят мне,что банк мне ничего не компенсирует, что деньги мои мне не вернуть, что глупо что-то требовать… Это меня крайне возмущает! А удивляет меня то, что люди даже не понимают причин моего возмущения! Мне говорят – ну, а что ты хотела, хранила бы дома…ВОТ ИМЕННО ЭТО МЕНЯ И ВОЗМУЩАЕТ! Именно для этого и нужен банк – для обеспечения безопасности наших денежных средств! Я вверяю свои финансы банку, храню их на карте, расплачиваюсь безналично – как оказывается, наивно полагая, что так безопасней? На что ссылается такая крупная – САМАЯ КРУПНАЯ ФИНАНСОВАЯ СТРУКТУРА РОССИИ?! Пожав плечами, тихо проблеять: «ах, ну такое время - интернет, хакеры, вирусы…ну что мы можем…» …ИЗВИНИТЕ! Какое время?! 19 век? На каждое время своя безопасность! А если Вы – господа, не можете обеспечить безопасность наших денег с учетом актуальных рисков и угроз, то значит надо вернуться на век назад и обязать осуществлять все транзакции только в отделениях банка при личном присутствии с паспортом! А как иначе?! У меня нагло крадут деньги с карты, а банк разводит руками и говорит «ну не знаю…». Получается, товарищи, безопасней хранить деньги под подушкой? И носить их с собой всегда и расплачиваться только наличными. Неудобно скажите Вы… Но, уважаемые, когда у Вас пропадут деньги, заработанные вами честным трудом, эквивалентные половине вашей зарплате – тогда вы тоже задумаетесь над тем как удобней и где безопасней!