140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток, Уважаемые читатели данных постов! Я, Гармаш Любовь Александровна, 07.11.2016 года, столкнулась с хищением моих денежных средств с моей карты, и произошло это практически у меня на глазах, а сделать я ничего не могла! А случилось это так – я услышала ряд входящих СМС и обнаружила, что с моей карты списаны деньги неизвестным людям, посредством услуги «Мобильный банк». Денежное списание произошло не по моей воле и не представляет собой нарушений хранения данных банковской карты! Как только я обнаружила данное преступление, то сразу позвонила по номеру телефона горячей линии Сбербанка 8 800 555 55 50 и заблокировала карты. Отделения банков, в городе, в котором я живу, уже не работали в это время. Признаться, я даже хотела поехать в другой город, где банк ещё может работать, но таковых не нашла. Утром следующего дня я отнесла заявление в ближайшее отделение, где мне сказали – ожидайте 30 дней и ни на что не надейтесь? ИЗВОЛЬТЕ! Хочу напомнить, что в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе», ввиду того, что я сообщила о факте кражи сразу и в течение суток обратилась с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их украл! Потому как, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на банке, а не на держателе - п.4, ст.13, п.5. ст 14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации. Мне не известно каким образом мошенникам удалось это сделать. Но, это меня интересовать и не должно, потому что НЕЗАВИСИМО от того, каким образом мошенники совершили хищение, я считаю, что мошенники смогли осуществить данное преступление только вследствие СЛАБОЙ ЗАЩИТЫ БАНКОМ, осуществляемых транзакций!Согласно статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг». Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона. Хищение МОИХ денежных средств произошло вследствие мошеннических действий и ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА, вследствие слабой защиты сбербанком осуществляемых операций, т.к. аналогичные случаи неидентичны, если не сказать многочисленны! Считаю, что я имею полное право требовать возвращения финансовых средств, которые были похищены злоумышленниками, по вине слабой защиты сбербанком осуществляемых транзакций! Служба безопасности Банка напрямую ДОЛЖНА заниматься безопасностью средств граждан, которые находятся на расчетных счетах Сбербанка. Все люди, с которыми я общаюсь на эту тему, говорят мне,что банк мне ничего не компенсирует, что деньги мои мне не вернуть, что глупо что-то требовать… Это меня крайне возмущает! А удивляет меня то, что люди даже не понимают причин моего возмущения! Мне говорят – ну, а что ты хотела, хранила бы дома…ВОТ ИМЕННО ЭТО МЕНЯ И ВОЗМУЩАЕТ! Именно для этого и нужен банк – для обеспечения безопасности наших денежных средств! Я вверяю свои финансы банку, храню их на карте, расплачиваюсь безналично – как оказывается, наивно полагая, что так безопасней? На что ссылается такая крупная – САМАЯ КРУПНАЯ ФИНАНСОВАЯ СТРУКТУРА РОССИИ?! Пожав плечами, тихо проблеять: «ах, ну такое время - интернет, хакеры, вирусы…ну что мы можем…» …ИЗВИНИТЕ! Какое время?! 19 век? На каждое время своя безопасность! А если Вы – господа, не можете обеспечить безопасность наших денег с учетом актуальных рисков и угроз, то значит надо вернуться на век назад и обязать осуществлять все транзакции только в отделениях банка при личном присутствии с паспортом! А как иначе?! У меня нагло крадут деньги с карты, а банк разводит руками и говорит «ну не знаю…». Получается, товарищи, безопасней хранить деньги под подушкой? И носить их с собой всегда и расплачиваться только наличными. Неудобно скажите Вы… Но, уважаемые, когда у Вас пропадут деньги, заработанные вами честным трудом, эквивалентные половине вашей зарплате – тогда вы тоже задумаетесь над тем как удобней и где безопасней!

Добрый вечер. Не так давно являюсь держателем вашей кредитной карты. О том, что моя карта перевыпущена на новый срок и срок действия моей карты истек узнала случайно, обратив внимание на срок в личном кабинете Сбербанк онлайн. Хочу отметить то, что срок действия моей карты подходит к концу, а так же о том, что карта будет перевыпущена на новый срок, или же где мне удобно будет ее получить никто не уточнял, смс не высылал, звонков не поступало. Далее, с моей стороны было осуществлено несколько звонков на горячую линию дабы разыскать свою карту, где мне предложили обратиться в то отделение, где был открыт счет этой карты.Тут мне пришлось вспоминать где я ее получала, так как обслуживалась в нескольких отделениях, звонить в несколько отделений и разыскивать карту. Карту, по режиму работы вашего отделения, получить возможности нет, в связи с тем, что работаю по такому же графику как и вы (с 9 до 18, сб-вс выходной). А в свой обеденный перерыв с одного конца города доехать в другой нет физической возможности, так как на дорогу уйдет почти час. Попросила специалиста переадресовать мою карту из одного отделения в другое, на что она мне ответила, что у вас такой функции нет! Прошу разъяснить каким образом мне теперь получить свою перевыпущенную карту? И почему у вас нет переадресации? А также почему не уведомляете о плановом перевыпуске и не уточняете канал доставки карты?

Очень ужасный банк. Муж 4 года назад взял потребительский кредит, он поменял место работы и пару месяцев мы платили не 14, а 24 но при это мы вносили не по 5 900, а по 6 300, как нам говорили операторы. И вот в один прекрасный момент я иду оплачиваю кредит, как нам сказали 6 300, беру чек, сберкнижку мужа и со спокойной душой иду домой, но тут как бы не так. Через 2 недели нам звонят и говорят, что у нас задолженность. Мы в шоке, как так, вот сберкнижка на руках, как выяснилось мы положили 6 300, а до них дошло всего 4 800. Куда делись 1 500? Мы пошли разбираться в банк, где нас чуть ли не в открытую на 3 веселых послали. Далее мы звоним в банк, нам говорят, что будут разбираться и пока нам не придет письмо с ответом, куда делись наши деньги, комиссия начисляться не будет. Только в итоге нам пришлось заплатить не 1 500, а 2 500 (это так не начислилась комиссия). Это полбеды.Муж работает вахтами, у нас маленький ребенок, ездить мне постоянно оплачивать неудобно. Мы сделали, чтобы автоматически с моего счета на его счет каждый месяц в день платежа снималась сумма платежа, то есть 5 900. Я миллион раз спросила, будет ли комиссия, на что мне сказали, нет, но ведь действительно ее не должно быть, так как со счета Сбербанка на счет Сбербанка переводы. Но опять же 3 месяца у меня снимают 5 900, даже выписку брали, а до счета мужа доходит 5 700. Где теряются 200 р.?Не столь жаль эти копейки, просто на них ведь начисляется пеня и звонят только тогда, когда уже набегает крупная сумма. До сих пор разбираются. На днях отец позвонил, сказал, что на днях брат ему на хранение перевел 1 500 р. Папа их естественно не трогал, это же не его, но когда брат попросил ему их перевести обратно, тот не смог так как их там не было. Ему пришлось из деревни за 60 км ехать разбираться, как будто у него нет других дел. Ответили так же, будем искать. И это еще без того, что персонал ужаснейший им без разницы, кто перед ними: хамят, грубят, чуть ли не посылают. В общем, сейчас выплатим этот кредит и больше в жизни с этим банком связываться не будем.

Нужно было снять с карты 73 тысячи рублей, но отстояв очередь затратив на это 18 минут, мне работник банка сказала идите к банкомату и снимайте 50 тысяч рублей в нем! Я вам могу выдать только 23 тысячи! Ну или наоборот сделать! Я ей ответил, что я банкомату не доверяю, все же сумма немаленькая, но если бы не спешил - не пошел на риск. Хочу узнать о правомерности данной операции! Почему я не могу снять всю сумму в кассе, а не частично? Где это прописано?

Я хотела бы выразить благодарность сотруднику доп. отдела 8595/018 "Сбербанка". У меня произошла данная ситуация: 8.11.2016 в 11:20 я, совершая операцию снятия денег в банкомате забыла забрать деньги и вышла из банка. Девушка, стоящая за мной в очереди, долго не раздумывая присвоила себе мои деньги, в размере 5000 руб. Я про деньги вспомнила только через 15 мин и в панике обратилась к сотрудникам Сбербанка. Спустя некоторое время меня отвели к сервис менеджеру Любовь Олеговне, которая всячески пытаясь меня успокоить и привести в чувство объяснила мне, что девушка эта (видно по камерам) взяла мои деньги, а после этого воспользовалась своей картой, тем самым выдав нам ее данные. Она попросила меня быть на связи и не переживать. На следующий день ДЕВУШКУ НАШЛИ. При свидетелях, включая Любовь Олеговну, девушка отдала часть денег и обязалась отдать под расписку оставшуюся сумму. Я очень благодарна Л.О. за ее быструю помощь в решении моей проблемы. Она повела себя как добросовестный сотрудник и выразила свою человечность в отношении ко мне. Спасибо ей и всем другим служащим, которые так или иначе были задействованы в решении моей проблемы.

Сегодня (09.11.16) забирали дебетовую, в процессе оформления предложили кредит, на что мой друг ответил "мне денег хватает", в ответ была фраза "ха-ха-ха, нам денег не хватает, а уж ..." и долгий смех в два лица (глава зала + обычный работник). Замечу человек был чисто одет, и никаких признаков нехватки денег не было, но работники видимо сочли его ниже статусом, чем "ОНИ",  по ощущениям - долларовые миллиардеры, которые просто ради удовольствия пришли посидеть. Помимо этого ощущение было словно на базаре. В очередной раз убедился, что сервис хромает на обе ноги, и как не меняй вывески - люди те же.

28.10.2016 я внесла 55 000 (пятьдесят пять тысяч) рублей на карту Cбербанка через банкомат (10178483) по адресу: Москва, Комсомольская площадь, 3 (здание Ленинградского вокзала). Банкомат выдал чек, в котором было написано, что деньги зачислены, но сумма зачисления не была отражена в нем, а деньги так и не поступили на карту. Я тут же позвонила на горячую линию Cбербанка и оставила заявку, а также через три дня подала заявление (161102-0064-439500) по данному инциденту в отделении банка (там мне сказали, что рассматривать заявление будут до 30 дней). Прошло уже более 2-х недель, а деньги так и не вернули! Это просто ужасно: получается банкомат Cбербанка "сожрал" мои деньги (это техническая проблема с их и только с их стороны), они не могут устранить собственную ошибку за 2 недели и я уже начинаю сомневаться: а вернут ли мне мои деньги? Никому не советую иметь дело с этим банком. А в моем лице Cбербанк уже потерял клиента!

Перед тем, как уехать в Индию, позвонил в Сбербанк и уведомил о поездке. Всё было нормально. Уже в Индии обнаружил, что карта была заблокирована. Позвонив в колл-центр, мне сказали звонить в местное отделение. Написал письмо через личный кабинет с просьбой разблокировать. Вот что ответили:Уважаемый! Проведённой проверкой установлено, что Ваша банковская карта заблокирована по причине 115-Федерального Закона. Для решения Вопроса рекомендовано предоставить документы, подтверждающее поступление денежных средств на ваш счет, за период с 02.10.2016г по 02.11.2016г. Предоставить документы Вы можете по электронной почте finmon@sberbank.ru.Всё что можно подтвердить, я им отправил. Но факт в том, что я нахожусь за границей и буду здесь еще месяц. А банк оставил меня без средств! Вести телефонные переговоры нет возможности, не говоря уже о личном визите в банк. Надеюсь меня прочитают сотрудники банка и оперативно решат этот вопрос. Другие банки решали это за 10 минут.

Добрый день! У супруги заканчивается срок действия банковской карты. Она обратилась в Сбербанк, где от нее потребовали подписать заявление на банковское обслуживание. Без этого выдать новую карту отказались. Она ничего не стала подписывать. Мы позвонили в контакт-центр Сбербанка, где нам уточнили, что при перевыпуске карты клиент должен обратиться в отделение банка, где ему должны выдать новую карту без подписания каких-либо заявлений. Присоединение к УДБО - дело добровольное и не обязательное. Снова пошли в отделение, уже вместе. В отделении я обратился непосредственно к руководителю отделения. Девушка сказала, что выдать новую карту без подписания заявления и присоединения к УДБО нельзя. Если же они выдадут новую карту, то она будет заблокирована и более того - все счета тоже будут заблокированы. Более помочь нам ничем не смогла. Обратились повторно в контакт-центр. В контакт-центре снова сказали, что при перевыпуске карты никаких заявлений подписывать не надо, присоединяться к УДБО не обязательно. На вопрос, что нам делать, если в отделении отказываются выдать карту, ответили, что не могут комментировать действия сотрудников банка. Посоветовали написать обращение на сайте банка, на которое должны ответить в течение 30 дней (!). К тому времени старая карта уже перестанет действовать, этот вариант не устраивает. Прошу разобраться в проблеме и выдать карту без присоединения к УДБО.

Добрый день!У супруги заканчивается срок действия банковской карты. Она обратилась в Сбербанк, где от нее потребовали подписать заявление на банковское обслуживание. Без этого выдать новую карту отказались. Она ничего не стала подписывать.Мы позвонили в контакт-центр Сбербанка, где нам уточнили, что при перевыпуске карты клиент должен обратиться в отделение банка, где ему должны выдать новую карту без подписания каких-либо заявлений. Присоединение к УДБО - дело добровольное и не обязательное.Снова пошли в отделение, уже вместе. В отделении я обратился непосредственно к руководителю отделения. Девушка сказала, что выдать новую карту без подписания заявления и присоединения к УДБО нельзя. Если же они выдадут новую карту, то она будет заблокирована и более того - все счета тоже будут заблокированы. Более помочь нам ничем не смогла.Обратились повторно в контакт-центр. В контакт-центре снова сказали, что при перевыпуске карты никаких заявлений подписывать не надо, присоединяться к УДБО не обязательно. На вопрос, что нам делать, если в отделении отказываются выдать карту, ответили, что не могут комментировать действия сотрудников банка. Посоветовали написать обращение на сайте банка, на которое должны ответить в течение 30 дней (!). К тому времени старая карта уже перестанет действовать, этот вариант не устраивает.Прошу разобраться в проблеме и выдать карту без присоединения к УДБО.

29 сентября 2016 в г. Сортавала я вносил наличные на карточный счет. Произошел сбой в работе банкомата. Банкомат выдал мне чек с надписью "ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА". На самом деле не часть, а все - около 5000 рублей купюрами разного номинала. Я немедленно заявил об этом в службу поддержки по телефону. Мне было отвечено, что в течение 14 дней мое обращение рассмотрят. Ответа я не получил, и на 15-й день снова позвонил. Мне сказали, что надо ждать еще 14 дней. На всякий случай я дополнительно оставил заявление в отделении банка в Петрозаводске. Потом мне пришло СМС с текстом, что рассмотрят через 5 дней, потом еще одно, что еще через 10 дней, и вчера я получил еще одно СМС с текстом, что "Ваше обращение 1610240631281700 находится в работе". Когда будет рассмотрено больше не указано. Прошло уже 40 дней. Я считаю такое обращение с клиентом недопустимым и по-прежнему надеюсь, что банк решит вопрос в внесудебном порядке, но пока что вынужден поставить самую низкую оценку.

29 сентября 2016 в г. Сортавала я вносил наличные на карточный счет. Произошел сбой в работе банкомата. Банкомат выдал мне чек с надписью "ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА". На самом деле не часть, а все - около 5000 рублей купюрами разного номинала. Я немедленно заявил об этом в службу поддержки по телефону. Мне было отвечено, что в течение 14 дней мое обращение рассмотрят. Ответа я не получил, и на 15-й день снова позвонил. Мне сказали, что надо ждать еще 14 дней. На всякий случай я дополнительно оставил заявление в отделении банка в Петрозаводске. Потом мне пришло СМС с текстом, что рассмотрят через 5 дней, потом еще одно, что еще через 10 дней, и вчера я получил еще одно СМС с текстом, что "Ваше обращение 1610240631281700 находится в работе". Когда будет рассмотрено больше не указано. Прошло уже 40 дней. Я считаю такое обращение с клиентом недопустимым и по-прежнему надеюсь, что банк решит вопрос в внесудебном порядке, но пока что вынужден поставить самую низкую оценку.

Без моего заявления согласия Сбербанк из моей зарплатной карты сделал овердрафтную. При этом начислил туда сумму просроченного платежа, который я не делала. Теперь все платежи, поступающие на любую карту Сбербанка, автоматически списываются в счет погашения этого овердрафта. Почему я должна платить за то, что не брала. Личные обращения в отделение Сбербанка ничего не дали. Ответ - это политика банка. Наложили арест на кредитную карту (хотя не имеют права этого делать). Теперь у меня два долга (один не мой). На оставленные заявления автомат присылает уведомления, что срок рассмотрения увеличен до 30, 60, 90 дней и так далее. Т.е. рассмотрением никто не занимается. Когда кончится этот бардак? В отделении Сбербанка предлагают зайти на сайт ФССП. Была. Там ничего на меня нет. Куда обращаться? В прокуратуру? Или все-таки Сбербанк сам разберется и вернет мои деньги.

Добрый день. Имея определенный опыт работы внутри банковской системы, был чрезвычайно сильно удивлен, когда решил помочь своей любимой теще освоить таинство интернет банкинга. Начальные данные эксперимента: 1) Теща - очень пожилой человек, имеет пенсионный счет, небольшой депозит и карту Maestro, которую ей, по сути, навязали в отделении Сбербанка по месту жительства и секретное слово было, априори, утеряно (Московская обл.,  Среднерусский банк). 2) В основном, теща живет в доме у нас с женой (Новая Москва, Московский банк). 3) В таких условиях для того, чтобы управлять своими финансовыми операциями, теще неудобно ездить в ВСП Банка, поэтому она попросила нас помочь подключиться к СБОЛу, что и было сделано по месту ее жительства. Приключения начались, когда закончился срок действия ее депозита. Ознакомившись с предложениями любимого банка, теща выбрала вклад "Самое ценное", а также попросила открыть ей вклад "Управляй ОнЛ@йн" для оперативных нужд. Мы вместе с ней вошли в ее личный кабинет в СБОЛ и открыли "Сберегательный вклад". После этого решили закрыть депозит, который Сбербанк продлил автоматически, на своих условиях, после того, как закрылся предыдущий вклад. При переводе денег с закрываемого вклада на вновь открытый вклад, в этом же личном кабинете, Сбербанк "дропнул" операцию как "подозрительную в мошенничестве". Это вопрос № 1 - разве операции в своем кабинете являются априори мошенническими? Очень странный факт для секьюр условия. Дальше песня - карта Maestro тоже блокирова, жена везет тещу в Новую Москву и они оставляют заявку на перевыпуск карты, разумеется, после полной идентификации тещи. Прошла неделя, получена новая карта, но СБОЛ блокирован и в Новой Москве его разблокировать не могут. Секретное слово-то, по-прежнему, неизвестно. В ВСП Новой Москвы дают дают рекомендацию - оставьте заявление о разблокировке СБОЛ и оно будет рассмотрено в течение 180 дней, либо получите код взаимодействия с Колл центром и все будет в порядке. Банкоматы в Новой Москве не умеют давать кодвзаимодействия с Колл центром ... Едем в ОПЕРУ на Вавилова 19 и получаем это пресловутый код. Супер! Теща звонит в Колл центр, мы вместе делаем ритуальные действия по вводу кода взаимодействия и...слышим голос специалиста Сбербанка, который говорит нам, что надо ехать в ВСП по месту жительства и оставить там заявление о разблокировке СБОЛ  в течение 180 дней. Возможно, я ошибаюсь, но лично я воспринимаю описанную выше ситуацию как унижение клиента, полное отсутствие клиентоориентированности, полное безразличие к результату. Это вопрос № 2 - нет ли в моей логике ошибки? Не хотелось бы анализировать причины, но было бы очень интересно увидеть пояснения специалистов Сбербанка. Сразу оговорюсь, что интересно мнение более компетентных работников, чем стафф Колл центра. Заранее спасибо, с уважением, Shikata Ga Nai

Добрый день. Имея определенный опыт работы внутри банковской системы, был чрезвычайно сильно удивлен, когда решил помочь своей любимой теще освоить таинство интернет банкинга. Начальные данные эксперимента: 1) Теща - очень пожилой человек, имеет пенсионный счет, небольшой депозит и карту Maestro, которую ей, по сути, навязали в отделении Сбербанка по месту жительства и секретное слово было, априори, утеряно (Московская обл.,  Среднерусский банк). 2) В основном, теща живет в доме у нас с женой (Новая Москва, Московский банк). 3) В таких условиях для того, чтобы управлять своими финансовыми операциями, теще неудобно ездить в ВСП Банка, поэтому она попросила нас помочь подключиться к СБОЛу, что и было сделано по месту ее жительства. Приключения начались, когда закончился срок действия ее депозита. Ознакомившись с предложениями любимого банка, теща выбрала вклад "Самое ценное", а также попросила открыть ей вклад "Управляй ОнЛ@йн" для оперативных нужд. Мы вместе с ней вошли в ее личный кабинет в СБОЛ и открыли "Сберегательный вклад". После этого решили закрыть депозит, который Сбербанк продлил автоматически, на своих условиях, после того, как закрылся предыдущий вклад. При переводе денег с закрываемого вклада на вновь открытый вклад, в этом же личном кабинете, Сбербанк "дропнул" операцию как "подозрительную в мошенничестве". Это вопрос № 1 - разве операции в своем кабинете являются априори мошенническими? Очень странный факт для секьюр условия. Дальше песня - карта Maestro тоже блокирова, жена везет тещу в Новую Москву и они оставляют заявку на перевыпуск карты, разумеется, после полной идентификации тещи. Прошла неделя, получена новая карта, но СБОЛ блокирован и в Новой Москве его разблокировать не могут. Секретное слово-то, по-прежнему, неизвестно. В ВСП Новой Москвы дают дают рекомендацию - оставьте заявление о разблокировке СБОЛ и оно будет рассмотрено в течение 180 дней, либо получите код взаимодействия с Колл центром и все будет в порядке. Банкоматы в Новой Москве не умеют давать кодвзаимодействия с Колл центром ... Едем в ОПЕРУ на Вавилова 19 и получаем это пресловутый код. Супер! Теща звонит в Колл центр, мы вместе делаем ритуальные действия по вводу кода взаимодействия и...слышим голос специалиста Сбербанка, который говорит нам, что надо ехать в ВСП по месту жительства и оставить там заявление о разблокировке СБОЛ  в течение 180 дней. Возможно, я ошибаюсь, но лично я воспринимаю описанную выше ситуацию как унижение клиента, полное отсутствие клиентоориентированности, полное безразличие к результату. Это вопрос № 2 - нет ли в моей логике ошибки? Не хотелось бы анализировать причины, но было бы очень интересно увидеть пояснения специалистов Сбербанка. Сразу оговорюсь, что интересно мнение более компетентных работников, чем стафф Колл центра. Заранее спасибо, с уважением, Shikata Ga Nai

Делаешь перевод со своей дебетовой карты на свою дебетовую карту сбербанка и ждешь 2-3 дня когда тебе придут деньги. Уже не раз оставалась без денег, когда это было нужно. Деньги сразу не приходят, поддержка говорит: ждите. Переводила деньги с той же карты другому человеку на карту сбера - пришли моментально. Это что за принцип работы такой?! Отвратительный банк, скорее всего закрою карту, чтоб не портить свои нервы.

01.10.16 заблокировали карту, инкриминируя 115-ФЗ. Через день предоставил договор с инвестором о займе у него денег на строительство дома. Все переводы делал в он-Лайн банке за предоставление услуг и покупку материалов. Тянули 4 дня, мотивируя тем, что в заявлении на разблокировку не указал полностью И.О. Хотя в договоре полностью отражены все мои данные и займодателя. Значит договор никто не читает. Буду просить официального подтверждения из банка о закрытии счета. В стопе около 250 000 руб., по которым мне выплачивать проценты и которые обещают вернуть через 45 дней. Разочарован.

Здравствуйте! 11.08.2016г. в 4 утра с моей карты была совершена покупка в сумме 7130 рублей и покупка 0,79 eur, при том что карта у меня рублевая. Карта в момент списания находилась у меня. Никаких смс о подтверждении покупки не приходило. Пришла "радостная" смс о том, что деньги списаны. 11.08.16 я обратился в отделении 8601/0182 написал заявление о мошеннических действиях, перевыпустил карту. Оператор заверила, что срок рассмотрения претензии составляет 90 дней. Жалобы рассматривает центральное управление. После регистрации моей жалобы пришло оповещение, что срок рассмотрения будет равен 15 дням, затем 30, затем 60, потом 90, на что девушка по телефону 88005555550 заверила, что это максимальный срок! И вот он настал и рассмотрение продлили уже на 120 дней! И непонятно кто виноват в этой ситуации? Что за служба безопасности? Вернут ли вообще деньги?

Здравствуйте! 11.08.2016г. в 4 утра с моей карты была совершена покупка в сумме 7130 рублей и покупка 0,79 eur, при том что карта у меня рублевая. Карта в момент списания находилась у меня. Никаких смс о подтверждении покупки не приходило. Пришла "радостная" смс о том, что деньги списаны. 11.08.16 я обратился в отделении 8601/0182 написал заявление о мошеннических действиях, перевыпустил карту. Оператор заверила, что срок рассмотрения претензии составляет 90 дней. Жалобы рассматривает центральное управление. После регистрации моей жалобы пришло оповещение, что срок рассмотрения будет равен 15 дням, затем 30, затем 60, потом 90, на что девушка по телефону 88005555550 заверила, что это максимальный срок! И вот он настал и рассмотрение продлили уже на 120 дней! И непонятно кто виноват в этой ситуации? Что за служба безопасности? Вернут ли вообще деньги?

Обратился в отд. Сбербанка на Багратионовский пр-д, 7 к.2А, 5 октября 2016г., с целью перевыпустить дебетовую карту (зарплатный проект), по причине её не исправности. Данную карту я получал в этом отделение и перевыпускал её прежде здесь. Сотрудник, отвечающий за работу с картами, приняла заявку, назначила день когда я могу получить карту. Придя в указанный день в отделение, мне не выдали карту ипредложили прийти в другой день, а также взяли мой номер телефона, с обещанием связаться со мной. В дальнейшем эта ситуация продолжалась в течение двух с лишним недель, я по два раза в неделю приходил, высиживал очереди и выслушивал предложения прийти через пару дней, а о ситуации с картой сотрудники банка ничего не могли сообщить. В очередной приход в банк 24 октября сотрудники банка сообщили, что моя карта ушла в другое отделение банка, и предложили мне её ещё раз перевыпустить, дабы она пришла в их отделение, я согласился с этим предложением. Придя в назначенный день, 29 октября мне сообщили, что карты нет, и снова предложили прийти в другой день. 31 октября я снова пришел и услышал туже историю, я потребовал главного, в  этом отделение.  Этим главным, оказалась Г-ва М.Н. заместитель руководителя, на мой вопрос, что с моей картой и как долгоэто будет продолжаться, умудрилась обвинить меня, что в этой ситуации виноват я, что не поехал в другое отделение её забирать. На мой вопрос, почему карта ушла туда, не смогла ни чего ответить и предложила снова её перевыпустить. На вопрос, почему она до сих пор не перевыпущена, так как уже прошла неделя,сообщила, что она здесь, не причем и ни чего не знает, оставив жалобу на халатное отношение сотрудников банка и в частности заместителя руководителя я ушел. Придя 3 ноября в отделение и обратившись в отдел решение конфликтных ситуаций, где сообщили, что карты нет и, что они контролируют ситуацию и обязательно со мной свяжутся. Посетив отделение банка 7 ноября, где Г-ва Н.З. заместитель руководителя, что они ждут ответ от некой технической службы и ни чего не могут сказать о, том в каком состояние ситуация и не знает как долго это будет продолжаться, и предложила в очередной раз прийти через несколько дней. И снова, обвинив меня виноватым в данной ситуации с видом, что я её достал, сюда постоянно ходить и что-то требовать. Оставив очередную жалобу на сотрудников отделения и лично на заместителя руководителя. Проконсультировавшийся в бухгалтерии своей компании и отправившись, по их совету в отделение банка ккоторому был привязан зарплатный проект, я с удивлением обнаружил свою карту. И на мои вопросы почему она пришла сюда, мне чётко ответили, что когда сотрудник оформляет перевыпуск карты, он указывает куда её прислать, а если не указывает, то приходит по привязке зарплатного проекта. На вопросы - а поступали запросы на пересылку карты в другое отделение или запрос на перевыпуск карты, ответила, что никаких запросов нет. И вот 7 ноября, спустя более чем месяц, более чем десятка раз прихода в отделения банка, и написания нескольких жалоб и претензий на сотрудников отд. Сбербанка Багратионовский пр-д, 7 к. 2А и в частности на Г-ву М.Н. зам. руководителя, я стал обладателем своей карты. И по итогу разрешения ситуации я прихожу к следующему выводам. Сотрудник отд. Сбербанка по работе с картами делает ошибку, при оформлении перевыпуска карты по не знанию или другим причинам, хотя странно, как можно такое допускать в смысле такие ошибки или таких сотрудников. В дальнейшие посещения банка сотрудники делали вид, что не причем, просто тупо, отправляли меня с обещанием разобраться и связаться, что по итогу и не было сделано, исправить ситуацию, в которой они сами были виноваты, даже и не пытались. Что это за сотрудник конфликтного отдела, по заявлениям которой, она контролирует ситуацию и свяжется со мной, что и опять не случилось? В довершении, Г-вой М.Н. зам. руководителя, хватало наглости обвинить меня в причине этой ситуации, в довершении она ещё откровенно врала мне в лицо, что занимается решением проблемы и из раза, в раз посылала из банка с обещанием разобраться и связаться, что как не странно опять так и не произошло? Что это за заместитель руководителя и как он может занимать такую должность? По итогу, сотрудники отделения даже и не пытались, что либо сделать, откровенно все врали, что занимаются решением проблемы только, чтоб отправить меня из отделения. Возможно ли такое?