140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Ещё 14.10.2016г.  на сайте Сбербанка оставила претензию, № обращения 000913-2016-180765. Прошло достаточно времени, а по моей претензии нет никакого ответа, поэтому дублирую свою претензию на Банки.ру:Прошу аннулировать страховой полис серия ЗКРО № 1401288236 от 28.07.2016г. и вернуть денежные средства, т.к. была дезинформирована, вместо страхования имущества и жизни, как выяснилось позже, застраховали только жизнь, хотя предварительно считали и имущество, и жизнь, что я не переплачиваю, а наоборот в плюсе. В августе месяце банк выставил мне неустойку и списали с моего счета денежные средства на сумму 3079,55 руб., при обращении мне объяснили, что ошибка банка (якобы не все документы были предоставлены при ипотечном договоре), все вернем, кредитную историю почистим, средства вернули только в сентябре. При очередном платеже и выяснилось, что оказывается мне имущество не застраховали, на данный момент опять банком выставлена неустойка и сняты денежные средства со счета в сумме 332,71 руб., хотя на сегодняшний день имущество застраховано, полис страхования № СБ/373/ СБ0054022145 от 11.10.2016 г.Прошу  убрать с меня неустойку, вернуть списанные средства, поправить мне кредитную историю, котораяпо вашей вине имеет худший платежный статус и повторяюсь, вернуть денежные средства, аннулировав страховку жизни. Очень хочется добиться желаемого результата и поставить точку в этом неприятном инциденте, у меня просто нет ни сил, ни времени бегать за сотрудниками Сбербанка.

Имею кредит в Сбербанке, просрочка 2 месяца. Хочу обратить внимание банка на хамское поведение сотрудников Новосибирского отделения, отдел по работе с просроченной задолженностью. С телефона 8 (383) 35*-**-23 звонит некий Вадим, звонит по мобильным телефонам моих родителей, которые ему не должны быть известны, и свое согласие на обработку персональных данных ему они не давали. Этот сотрудник звонит и угрожает моим престарелым родителям с больным сердцем. Кроме того, они звонят по рабочим телефонам. Требую немедленно уволить данного сотрудника и прекратить звонки на все телефоны. Родители и мое руководство готовят обращение в Прокуратуру о нарушении закона о персональных данных. Они будут добиваться возбуждения уголовного дела в отношении данного работника.

Имею кредит в Сбербанке, просрочка 2 месяца. Хочу обратить внимание банка на хамское поведение сотрудников Новосибирского отделения, отдел по работе с просроченной задолженностью. С телефона 8 (383) 35*-**-23 звонит некий Вадим, звонит по мобильным телефонам моих родителей, которые ему не должны быть известны, и свое согласие на обработку персональных данных ему они не давали. Этот сотрудник звонит и угрожает моим престарелым родителям с больным сердцем. Кроме того, они звонят по рабочим телефонам. Требую немедленно уволить данного сотрудника и прекратить звонки на все телефоны. Родители и мое руководство готовят обращение в Прокуратуру о нарушении закона о персональных данных. Они будут добиваться возбуждения уголовного дела в отношении данного работника.

Добрый день. Оставила заявку в личном кабинете на кредитную карту 02.10.2016. На следующий день позвонили и спросили по какому адресу и когда нам удобно подъехать, мы ответили, что нам ближе в с.Елово. Девушка записала нас на 04.10 на 12-00. Мы как пунктуальные люди были в 11-55 в банке, хотя осенью у нас дороги не проехать и банк находится в 30 км от нас из-за этого и решили сделать кредитку, взяли талончик народу было 2 человека, в итоге прождали 40 мин, хотя народу уже никого не было, подошли к девушке она в течение 1 мин. посмотрела, позвала заведующую, та сказала -"Ваша заявка заполнена, она на рассмотрении и они нам позвонят в течение недели". Я еще раз уточнила время и меня заверили, что обязательно позвонят, т.к это занимает максимум 10 раб. дней. Звонили в службу поддержки 2 раза и весь их ответ ждите, хотя несколько лет являюсь клиентом банка, получаю на карту пенсию, 2 раза брала кредит, ни одной просрочки и такое отношение. Самое интересное - сходила в другой банк узнать о кредитной карте, посмотрели мою кредитную историю и сказали карту с лимитом 100 000 мы даем сразу, но нам надо, чтобы половина пенсии проходила через их банк. Вот так и теряют клиентов.

Добрый день. Оставила заявку в личном кабинете на кредитную карту 02.10.2016. На следующий день позвонили и спросили по какому адресу и когда нам удобно подъехать, мы ответили, что нам ближе в с.Елово. Девушка записала нас на 04.10 на 12-00. Мы как пунктуальные люди были в 11-55 в банке, хотя осенью у нас дороги не проехать и банк находится в 30 км от нас из-за этого и решили сделать кредитку, взяли талончик народу было 2 человека, в итоге прождали 40 мин, хотя народу уже никого не было, подошли к девушке она в течение 1 мин. посмотрела, позвала заведующую, та сказала -"Ваша заявка заполнена, она на рассмотрении и они нам позвонят в течение недели". Я еще раз уточнила время и меня заверили, что обязательно позвонят, т.к это занимает максимум 10 раб. дней. Звонили в службу поддержки 2 раза и весь их ответ ждите, хотя несколько лет являюсь клиентом банка, получаю на карту пенсию, 2 раза брала кредит, ни одной просрочки и такое отношение. Самое интересное - сходила в другой банк узнать о кредитной карте, посмотрели мою кредитную историю и сказали карту с лимитом 100 000 мы даем сразу, но нам надо, чтобы половина пенсии проходила через их банк. Вот так и теряют клиентов.

Являюсь держателем дебетовой карты данного банка. По истечению срока действия данной карты обратился в филиал для ее замены. Операционист в присутствии заведующей отделением новую карту принесла (она выпущена и готова к выдаче) но, посмотрев в компьютер, обменять мне не смогла с формулировкой (цитирую) "Без объяснения причин. Карту выдать Вам не можем по решению сотрудников службы безопасности банка, которое было принято аж в 2015 году, дать пояснения на основании чего это было принято мы тоже не можем. И они не говорят. Вот так у нас". После чего операционист совместно с заведующей отделением посоветовала обратиться на горячую линию, что и было сделано несколько часов спустя. Сотрудник call-центра просмотрев информацию обо мне сообщила, что препятствий для выдачи карты она не видит, и мне нужно обратиться еще раз к вышеупомянутой заведующей. На мое заявление о том, что заведующая ничего не желает слышать и помочь мне ничем не может сотрудник по телефону повторяла как заведенная одно и то же. Вообщем, идиотизм. Помимо всего сообщаю, что запросов от СБ банка (если конечно дело в них) касаемо подтверждения происхождения средств на карте или счетах мне не поступало ни единого за весь период сотрудничества с банком. Карта данного банка, к сожалению нужна - удобно класть средства для перевода их на счет, с которого списывается кредит и оплаты детского сада для ребенка. Для всех читателей данного форума хочу сообщить, что я наслышан о самовольных блокировках карт и счетов физ.лиц данного банка (сообщений только на вышеупомянутом ресурсе десятки, и ни одного конструктивного ответа либо решения проблемы от сотрудников СБЕРБАНКА), поэтому личные средства решил перевести еще год назад в другой банк. Но, повторюсь, к сожалению! Сбербанк удобен тем, что он есть почти у каждого в нашем регионе и широко адаптирован для социальных платежей онлайн. Жутко неудобен беспредел сотрудников этой кредитной организации в части блокировок карт без объяснения причин и полнейшее отсутствие помощи по столь спорному и непростому вопросу - фактически, сотрудники банка самовольно "творят" то, что им вздумается, в нарушение договора банковского счета, да и, зачастую, не согласуясь со здравым смыслом. Хотелось бы получить на данном ресурсе ответ специалиста. С уважением!

Являюсь держателем дебетовой карты данного банка. По истечению срока действия данной карты обратился в филиал для ее замены. Операционист в присутствии заведующей отделением новую карту принесла (она выпущена и готова к выдаче) но, посмотрев в компьютер, обменять мне не смогла с формулировкой (цитирую) "Без объяснения причин. Карту выдать Вам не можем по решению сотрудников службы безопасности банка, которое было принято аж в 2015 году, дать пояснения на основании чего это было принято мы тоже не можем. И они не говорят. Вот так у нас".После чего операционист совместно с заведующей отделением посоветовала обратиться на горячую линию, что и было сделано несколько часов спустя. Сотрудник call-центра просмотрев информацию обо мне сообщила, что препятствий для выдачи карты она не видит, и мне нужно обратиться еще раз к вышеупомянутой заведующей. На мое заявление о том, что заведующая ничего не желает слышать и помочь мне ничем не может сотрудник по телефону повторяла как заведенная одно и то же. Вообщем, идиотизм.Помимо всего сообщаю, что запросов от СБ банка (если конечно дело в них) касаемо подтверждения происхождения средств на карте или счетах мне не поступало ни единого за весь период сотрудничества с банком. Карта данного банка, к сожалению нужна - удобно класть средства для перевода их на счет, с которого списывается кредит и оплаты детского сада для ребенка.Для всех читателей данного форума хочу сообщить, что я наслышан о самовольных блокировках карт и счетов физ.лиц данного банка (сообщений только на вышеупомянутом ресурсе десятки, и ни одного конструктивного ответа либо решения проблемы от сотрудников СБЕРБАНКА), поэтому личные средства решил перевести еще год назад в другой банк.Но, повторюсь, к сожалению! Сбербанк удобен тем, что он есть почти у каждого в нашем регионе и широко адаптирован для социальных платежей онлайн. Жутко неудобен беспредел сотрудников этой кредитной организации в части блокировок карт без объяснения причин и полнейшее отсутствие помощи по столь спорному и непростому вопросу - фактически, сотрудники банка самовольно "творят" то, что им вздумается, в нарушение договора банковского счета, да и, зачастую, не согласуясь со здравым смыслом. Хотелось бы получить на данном ресурсе ответ специалиста. С уважением!

26 октября 2016г. мной (через Сбербанк онлайн) был совершен платеж на карту клиента Росбанка. Последний утверждает, что карта заблокирована и платеж принят быть не может. "По горячим следам" почти минута в минуту позвонила на горячую линию банка, чтобы отменить данную операцию. Оператор посоветовал обратиться с соответствующим заявлением в офис банка. Обращение № 1610270759656900 от 27.10.16 г. Плюс два обращения в службу помощи, исходя из смысла ответов-"платеж прошел успешно, денежные средства отправлены получателю, ведем расследование". Обращение в Росбанк результатов не дает, т.к. я не являюсь их клиентом и никто информацию предоставлять не обязан. Сбербанк по настоящее время "разрешает ситуацию". Понятно, что установлены сроки для ответов, но смысл их умышленно растягивать, чтоб потом ответить той же фразой (см. ответы выше). Может быть разумнее было бы сделать запрос в Росбанк (на правах банка) для определения статуса операции и оказать реальную помощь пока еще клиенту Сбербанка, а не составлять "дежурные" отписки. Получается, что сумма в размере 10 000 руб. повисла в воздухе. А со стороны банка - ни заинтересованности, ни отзывчивости.

26 октября 2016г. мной (через Сбербанк онлайн) был совершен платеж на карту клиента Росбанка. Последний утверждает, что карта заблокирована и платеж принят быть не может. "По горячим следам" почти минута в минуту позвонила на горячую линию банка, чтобы отменить данную операцию. Оператор посоветовал обратиться с соответствующим заявлением в офис банка. Обращение № 1610270759656900 от 27.10.16 г. Плюс два обращения в службу помощи, исходя из смысла ответов-"платеж прошел успешно, денежные средства отправлены получателю, ведем расследование". Обращение в Росбанк результатов не дает, т.к. я не являюсь их клиентом и никто информацию предоставлять не обязан. Сбербанк по настоящее время "разрешает ситуацию". Понятно, что установлены сроки для ответов, но смысл их умышленно растягивать, чтоб потом ответить той же фразой (см. ответы выше). Может быть разумнее было бы сделать запрос в Росбанк (на правах банка) для определения статуса операции и оказать реальную помощь пока еще клиенту Сбербанка, а не составлять "дежурные" отписки. Получается, что сумма в размере 10 000 руб. повисла в воздухе. А со стороны банка - ни заинтересованности, ни отзывчивости.

02.11.2016 к нам в офис приехали сотрудники Сбербанка для выдачи зарплатных карт. Не обговорив со мной консультант (фио не знаю, т.к. не было бейджа) распечатала чек с моим логином и паролем для входа в Сбербанк онлайн. Этого делать ее никто не просил, у меня есть личный логин и пароль, менять его не входило в мои планы. Также я против, чтобы доступ к моему личному кабинету имел кто-либо, в том числе ваши сотрудники. У меня там есть свои счета, которые не нужно просматривать посторонним лицам. Далее сотрудница попросила, чтоб я дала ей свой личный сотовый телефон под предлогом " чтобы у вас все хорошо работало", не предупреждая меня, что планирует зайти в Сбербанк онлайн и совершать там операции. Я наблюдала, как ей приходят смс на мой телефон, после чего смс были удалены, а код она сообщила своему коллеге, после чего он зашел со своего планшета в Сбербанк онлайн. После чего я вышла из кабинета и обнаружила, что без моего ведома мне подключили автоплатеж и копилку. Я не просила этого делать! Так же мной был обнаружен табельный номер данной сотрудницы в моем сотовом телефоне в приложении Сбербанк онлайн ( табельный номер 1404217). Убедительно прошу наказать данную сотрудницу, а лучше уволить! Потому что такие сотрудники портят мнение о Сбербанке, ведь эти люди - лицо банка. Нечестное зарабатывание плюсов в свой план - недостойная работа! Так же сотрудники банка в моем присутствии обсуждали сколько каждый из них сделал в план. Показатель "3" за час нечестных работ у каждого из двух сотрудников, по-моему, выглядит весьма неплохо!

02.11.2016 к нам в офис приехали сотрудники Сбербанка для выдачи зарплатных карт. Не обговорив со мной консультант (фио не знаю, т.к. не было бейджа) распечатала чек с моим логином и паролем для входа в Сбербанк онлайн. Этого делать ее никто не просил, у меня есть личный логин и пароль, менять его не входило в мои планы. Также я против, чтобы доступ к моему личному кабинету имел кто-либо, в том числе ваши сотрудники. У меня там есть свои счета, которые не нужно просматривать посторонним лицам. Далее сотрудница попросила, чтоб я дала ей свой личный сотовый телефон под предлогом " чтобы у вас все хорошо работало", не предупреждая меня, что планирует зайти в Сбербанк онлайн и совершать там операции. Я наблюдала, как ей приходят смс на мой телефон, после чего смс были удалены, а код она сообщила своему коллеге, после чего он зашел со своего планшета в Сбербанк онлайн. После чего я вышла из кабинета и обнаружила, что без моего ведома мне подключили автоплатеж и копилку. Я не просила этого делать! Так же мной был обнаружен табельный номер данной сотрудницы в моем сотовом телефоне в приложении Сбербанк онлайн ( табельный номер 1404217).Убедительно прошу наказать данную сотрудницу, а лучше уволить! Потому что такие сотрудники портят мнение о Сбербанке, ведь эти люди - лицо банка. Нечестное зарабатывание плюсов в свой план - недостойная работа! Так же сотрудники банка в моем присутствии обсуждали сколько каждый из них сделал в план. Показатель "3" за час нечестных работ у каждого из двух сотрудников, по-моему, выглядит весьма неплохо!

В который уже раз не исполняется автоплатеж при наличии всех необходимых условий, автоплатеж просто не выполняется. Пока на карте недостаточно средств СМС приходит, что недостаточно, автоплатеж не выполнен, добавишь необходимую сумму и все исполнения нет, как будто автоплатежа и не было. Хотя по графику в онлайне он запланирован, но после этого времени появляется дополнение "на карте недостаточно средств" при их наличии. Обращался на горячую линию сказали, что проблемы временные, но не указали срок их решения, а тем не менее второй месяц пошел.P.S. И еще не первый раз сталкиваясь с этой ситуацией уже говорил представителям банка на горячей линии и в электронном обращении ну прикрутите кнопку "Выполнить" к "Автоплатежу", надоело постоянно проверять и перепроверять одно и тоже при проведении платежа вручную, будь то создание его заново, будь то шаблон.

В который уже раз не исполняется автоплатеж при наличии всех необходимых условий, автоплатеж просто не выполняется. Пока на карте недостаточно средств СМС приходит, что недостаточно, автоплатеж не выполнен, добавишь необходимую сумму и все исполнения нет, как будто автоплатежа и не было. Хотя по графику в онлайне он запланирован, но после этого времени появляется дополнение "на карте недостаточно средств" при их наличии. Обращался на горячую линию сказали, что проблемы временные, но не указали срок их решения, а тем не менее второй месяц пошел.P.S. И еще не первый раз сталкиваясь с этой ситуацией уже говорил представителям банка на горячей линии и в электронном обращении ну прикрутите кнопку "Выполнить" к "Автоплатежу", надоело постоянно проверять и перепроверять одно и тоже при проведении платежа вручную, будь то создание его заново, будь то шаблон.

Пользуюсь услугами Сбербанка давно. До недавнего времени все устраивало. Но все хорошо не бывает, верно? Стали мне приходить СМС с номера 900 с предложениями оплатить прямо сейчас коммунальные платежи с указаниями номера лицевого счета и суммы платежа, причем никаких счетов от данных организаций я еще не получала! То есть Сбербанк раньше меня узнает о моих предстоящих коммунальных платежах и предлагает мне их оплатить! Тотальный контроль от Сбербанка в действии? Господа из банка, убедительно прошу позволить мне самой распоряжаться моими денежными средствами, без указаний, как я должна их потратить. По данному факту было составлено обращение №161108-0290-125300, обращение рассмотрено и получен ответ: "информация об исключении указанных Вами контактных данных из списка оповещений рекламно-информационного характера направлена в ответственное подразделение Банка. В ближайшее время будут предприняты необходимые меры, чтобы оповещения перестали поступать в Ваш адрес. Дополнительно сообщаем, что максимальный срок решения вопроса составляет до 10 рабочих дней. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сбербанк."Сразу же после получения ответа на почту, на телефон пришло еще два СМС с предложениями оплатить счета за коммунальные услуги, видимо напоследок решили оторваться? Убедительно прошу Сбербанк перестать отслеживать мои счета и прекратить присылать спам-смс.

Здравствуйте! Брал кредит. Недавно сменил место постоянной регистрации и согласно договора должен был проинформировать об этом банк. Вчера вечером, 7 ноября, зашел в Доп.офис №9038/01837 на шоссе Энтузиастов д.31, стр.39. Взял талончик в 17.20. Талоны с литерой "С" обслуживало окно №5. Ребята, так долго в очередях я не ждал лет так 20. Общая очередь из клиентов Вашего банка обновилась за это время раза два. И это не удивительно..Так как этих клиентов обслуживали, казалось, все свободные окна. А окно №5 кроме проблемных талонов с литерой "С", приглашала к себе и владельцев талонов с другими литерами типа там "П", "М", "А" (которые с успехом обслуживали другие окна). В итоге, моя очередь подошла через 1 час 40 минут. И то допускаю, что это произошло из-за моих претензий и просьбы принести жалобную книгу, высказанных привратнику данного офиса, молодому сотруднику, стоящему при входе, так как буквально через 3 минуты сотрудница окна №5 дала указание сотруднице другого окна разгрузить ее и принять клиентов с талонами литерой "С". Нас к этому моменту осталось, могу ошибаться, двое. Вот мне интересно - нельзя было изначально нас привязать к другим окнам тоже. Не слишком ли много окно №5 на себя взяло? Я даже не прошу как то отреагировать на мое письмо и наказать виновных. Вряд ли эта вина обычных сотрудников банка, обслуживающих клиентов. Дело в организации труда. И апофеоз моего прихода в банк - хороший ледяной дождь, который хмуро встретил меня на выходе из вашего офиса. Хочется надеется, что такое случается в Ваших отделениях крайне редко, т.к. общее впечатление от Сбербанка, сложившееся у меня за много лет, положительное. ПС: А жалобную книгу мне так и не принесли. Только робко порекомендовали попросить ее у администратора в... окне №5.  Круг замкнулся. Всем удачи и хорошего настроения!

Добрый день. Я взяла в этом банке потребительский кредит на 5 лет, платила всегда вовремя, не было никаких проблем. 27.10.16 я как обычно внесла платёж в размере 18 900, что полностью соответствует сумме ежемесячного платежа. И только 2 ноября мне пришло смс от Сбербанка о том, что у меня по счету недоплата 1501,07. Я сразу же позвонила по указанному в смс телефону и мне там сказали, что да, есть недоплата, почему она получилась никто не знает, они не могут посмотреть, счёт возможно частично заблокирован, и составили запрос в какой то там отдел, который может это увидеть, и они мне перезвонят в ближайшие пару дней. Естественно никакого звонка я не дождалась и поехала в отделение, чтобы понять что со счётом. Кредит я оформляла в Москве, но сейчас живу в Подмосковье и возможности поехать в отделение в Москву не было, поэтому я обратилась в отделение в подмосковном г. Пушкино, 07.11.16 там посмотрели, сказали, что не видят, что мой счёт был заблокирован, и приняли недоплату в размере 1600 рублей, так же у меня есть чек об оплате и отметки в сберкнижке обо всех оплатах. Сегодня 08.11.16 мне пришло опять смс от Сбербанка с просьбой оплатить неоплаченную сумму по кредиту. Из всего вышеописанного возникает несколько вопросов прошу сотрудников банка дать на них вразумительные ответы: 1. Каким образом образовалась недоплата по кредиту? Есть какое то уведомление, прошу мне его озвучить. 2. Куда делась сумма в размере 1600 рублей? оплаченная мной 07.11.16?  3. Если счёт каким то образом все же был частично заблокирован каким образом его разблокировать? 4. Можно ли как то решить все эти вопросы не обращаясь в отделение, где был оформлен кредит, так как ехать в Москву на Аэропорт у меня сейчас нет возможности.

Добрый день.Я взяла в этом банке потребительский кредит на 5 лет, платила всегда вовремя, не было никаких проблем. 27.10.16 я как обычно внесла платёж в размере 18 900, что полностью соответствует сумме ежемесячного платежа. И только 2 ноября мне пришло смс от Сбербанка о том, что у меня по счету недоплата 1501,07. Я сразу же позвонила по указанному в смс телефону и мне там сказали, что да, есть недоплата, почему она получилась никто не знает, они не могут посмотреть, счёт возможно частично заблокирован, и составили запрос в какой то там отдел, который может это увидеть, и они мне перезвонят в ближайшие пару дней. Естественно никакого звонка я не дождалась и поехала в отделение, чтобы понять что со счётом. Кредит я оформляла в Москве, но сейчас живу в Подмосковье и возможности поехать в отделение в Москву не было, поэтому я обратилась в отделение в подмосковном г. Пушкино, 07.11.16 там посмотрели, сказали, что не видят, что мой счёт был заблокирован, и приняли недоплату в размере 1600 рублей, так же у меня есть чек об оплате и отметки в сберкнижке обо всех оплатах. Сегодня 08.11.16 мне пришло опять смс от Сбербанка с просьбой оплатить неоплаченную сумму по кредиту. Из всего вышеописанного возникает несколько вопросов прошу сотрудников банка дать на них вразумительные ответы:1. Каким образом образовалась недоплата по кредиту? Есть какое то уведомление, прошу мне его озвучить.2. Куда делась сумма в размере 1600 рублей? оплаченная мной 07.11.16? 3. Если счёт каким то образом все же был частично заблокирован каким образом его разблокировать?4. Можно ли как то решить все эти вопросы не обращаясь в отделение, где был оформлен кредит, так как ехать в Москву на Аэропорт у меня сейчас нет возможности.

Добрый день.Мой клиент (пенсионерка 1944 года рождения) 17.02.2016 написала заявление на получение международной дебетовой карты в ПАО «Сбербанк». В 20-х числах марта она забрала её из банка. Данная карта была оформлена с целью более удобного снятия пенсии и защиты её денежных средств.29.03.2016 моей клиентке на мобильный телефон позвонил человек. Представился сотрудником ПАО «Сбербанк» и сказал, что она может поучаствовать в акции от ПАО «Сбербанк» «Дети войны», по которой ей на банковскую карту будут перечислены 15 000 руб. Для того чтобы удостоверится, верно ли он позвонил, молодой человек продиктовал моей клиентке её паспортные данные (серию и номер паспорта, место рождения, ФИО и адрес регистрации). После сказал, что к акции её подключил. Позже кто-то зашёл в Сбербанк онлайн с устройства Android в учётную запись моей клиентки. Напомню, что она пенсионерка, у которой обычный телефон без доступа к сети Интернет (не смартфон). Пользоваться указанным приложением она не умеет и никогда этого не делала. Далее с пенсионного счёта были переведены сначала 15 000 руб., а затем 292 000 руб. на её недавно оформленную дебетовую карту. Спустя 10 минут в 14:21 с карточки было списано 300 000 руб. Уведомлений о списании средств на телефон не пришло.При переводе суммы свыше 100 000 руб. в обязательном порядке требуется подтверждение перевода по телефону, однако никакого звонка не было, подтверждения, соответственно тоже не было. Тем не менее, 300 000 руб. со счёта пенсионерки были переведены без её ведома. 01.04.2016 мой клиент обратился в ПАО «Сбербанк» с заявлением вернуть денежные средства, переведённые с её счёта без ведома, где была указана ситуация, произошедшая 29.03.2016. 22.04.2016 мой клиент получил ответ от старшего специалиста Отдела обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк Р-вой Л.А., где было отмечен отказ в возврате данной суммы по итогам расследования.В качестве резюме ситуации у моего клиента возникли следующие вопросы:1. Почему ПАО Сбербанк позволяет посторонним лицам получать допуск к персональным данным своего клиента, включая паспортные данные, мобильные телефоны и время получения им дебетовой карты?2. Почему при оформлении банковской карты посторонний человек без ведома и разрешения клиента может получать номера с подтверждениями для доступа к денежным средствам?3. Почему при переводе суммы свыше 100 000 руб. отсутствовала верификация клиента по телефону с точным указанием цели перевода, лица, которому переводят средства, а так же указанием кодового слова?4. Почему, проведя расследование, ПАО Сбербанк не установил (хотя мог это сделать) IP с которого был осуществлён вход в сбербанк онлайн, не пресёк сомнительную операцию, а позволил ей произойти и исполнил платёж?5. Почему системы безопасности ПАО Сбербанк недостаточно для защиты пенсионных накоплений, так что посторонний человек может свободно осуществлять их снятие и перевод без ведома клиента?6. Почему по итогам расследования ПАО Сбербанк фактически снял с себя ответственность за инцидент и не ответил за нарушения правил безопасности при осуществлении банковских операций?7. Почему после того, как клиент пришёл с заявлением об инциденте сотрудники Сбербанка забрали сберегательную книжку клиента и проставили там две прошедшие операции как проведённые, не смотря на то, что на это не было составлено письменного заявления?На основании вышеизложенного довожу до вашего сведения, что если ситуация не разрешится в скорейшем времени, на счёт моей клиентки не будут возвращены средства, переведённые без её ведома, то нам придётся обратиться в Центральный Банк Российской Федерации с заявлением о нарушении правил при осуществлении банковских операций. Общую работу по данному вопросу оцениваем как крайне неудовлетворительную.

Добрый день.Мой клиент (пенсионерка 1944 года рождения) 17.02.2016 написала заявление на получение международной дебетовой карты в ПАО «Сбербанк». В 20-х числах марта она забрала её из банка. Данная карта была оформлена с целью более удобного снятия пенсии и защиты её денежных средств.29.03.2016 моей клиентке на мобильный телефон позвонил человек. Представился сотрудником ПАО «Сбербанк» и сказал, что она может поучаствовать в акции от ПАО «Сбербанк» «Дети войны», по которой ей на банковскую карту будут перечислены 15 000 руб. Для того чтобы удостоверится, верно ли он позвонил, молодой человек продиктовал моей клиентке её паспортные данные (серию и номер паспорта, место рождения, ФИО и адрес регистрации). После сказал, что к акции её подключил. Позже кто-то зашёл в Сбербанк онлайн с устройства Android в учётную запись моей клиентки. Напомню, что она пенсионерка, у которой обычный телефон без доступа к сети Интернет (не смартфон). Пользоваться указанным приложением она не умеет и никогда этого не делала. Далее с пенсионного счёта были переведены сначала 15 000 руб., а затем 292 000 руб. на её недавно оформленную дебетовую карту. Спустя 10 минут в 14:21 с карточки было списано 300 000 руб. Уведомлений о списании средств на телефон не пришло.При переводе суммы свыше 100 000 руб. в обязательном порядке требуется подтверждение перевода по телефону, однако никакого звонка не было, подтверждения, соответственно тоже не было. Тем не менее, 300 000 руб. со счёта пенсионерки были переведены без её ведома. 01.04.2016 мой клиент обратился в ПАО «Сбербанк» с заявлением вернуть денежные средства, переведённые с её счёта без ведома, где была указана ситуация, произошедшая 29.03.2016. 22.04.2016 мой клиент получил ответ от старшего специалиста Отдела обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк Р-вой Л.А., где было отмечен отказ в возврате данной суммы по итогам расследования.В качестве резюме ситуации у моего клиента возникли следующие вопросы:1. Почему ПАО Сбербанк позволяет посторонним лицам получать допуск к персональным данным своего клиента, включая паспортные данные, мобильные телефоны и время получения им дебетовой карты?2. Почему при оформлении банковской карты посторонний человек без ведома и разрешения клиента может получать номера с подтверждениями для доступа к денежным средствам?3. Почему при переводе суммы свыше 100 000 руб. отсутствовала верификация клиента по телефону с точным указанием цели перевода, лица, которому переводят средства, а так же указанием кодового слова?4. Почему, проведя расследование, ПАО Сбербанк не установил (хотя мог это сделать) IP с которого был осуществлён вход в сбербанк онлайн, не пресёк сомнительную операцию, а позволил ей произойти и исполнил платёж?5. Почему системы безопасности ПАО Сбербанк недостаточно для защиты пенсионных накоплений, так что посторонний человек может свободно осуществлять их снятие и перевод без ведома клиента?6. Почему по итогам расследования ПАО Сбербанк фактически снял с себя ответственность за инцидент и не ответил за нарушения правил безопасности при осуществлении банковских операций?7. Почему после того, как клиент пришёл с заявлением об инциденте сотрудники Сбербанка забрали сберегательную книжку клиента и проставили там две прошедшие операции как проведённые, не смотря на то, что на это не было составлено письменного заявления?На основании вышеизложенного довожу до вашего сведения, что если ситуация не разрешится в скорейшем времени, на счёт моей клиентки не будут возвращены средства, переведённые без её ведома, то нам придётся обратиться в Центральный Банк Российской Федерации с заявлением о нарушении правил при осуществлении банковских операций. Общую работу по данному вопросу оцениваем как крайне неудовлетворительную.

Сегодня в 10:06 оплатил 500 рублей на карту iTunes через Сбербанк Онлайн. Код не пришел до сих пор. До этого делал оплату через приложение и без проблем все приходило.Как я прочитал в других отзывах, многие испытывают проблемы с этим. Хотелось бы получить какое-то разъяснение на этот счет. Раньше проблем не происходило. Смс от Сбербанка приходят.