140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Клиентом банка не являюсь уже более 5 лет. Вдруг месяца 4 назад СБ вспомнил обо мне и начал ежемесячно присылать отчет по какой-то карте с пустыми нулями. Звонил в КЦ, там вообще никакой помощи, сходил в ближайшее отделение, закрыл старые счета, но закрыть старую чиповую карту (не помню как называлась - проект СБ) мне отказались, сказали она незакрываемая. И видимо по ней мне продолжают слать пустые отчеты.... Как сделать так, чтобы это закончилось?

Клиентом банка не являюсь уже более 5 лет. Вдруг месяца 4 назад СБ вспомнил обо мне и начал ежемесячно присылать отчет по какой-то карте с пустыми нулями. Звонил в КЦ, там вообще никакой помощи, сходил в ближайшее отделение, закрыл старые счета, но закрыть старую чиповую карту (не помню как называлась - проект СБ) мне отказались, сказали она незакрываемая. И видимо по ней мне продолжают слать пустые отчеты.... Как сделать так, чтобы это закончилось?

Всем привет! Работаю в гастрономе и получаю зарплату в Сбербанке. В марте месяце я не получил зарплату, в бухгалтерии на работе сказали, что перевод зарплаты прошел успешно. В итоге, выяснилось, что зарплату арестовали приставы из долга перед Сбербанком в 500 руб, который образовался из-за закрытой более двух лет назад кредитной карты, якобы забыли списать годовое обслуживание.Вот объясните, зачем арестовывать весь счет с зарплатой, когда можно удержать 500 руб ведь долг по годовому обслуживанию карты в Сбербанке и зарплату я тоже получаю в Сбербанке?Дальше ещё интереснее, приставы удерживают 500 руб и отправляют остатки в Сбербанк. Но в Сбербанке говорят, что деньги они не могут зачислить. И это продолжается уже более полгода. Хожу к приставам и в Сбербанк еженедельно. Приставы говорят, что все отправили, Сбербанк говорит, что не может зачислить средства. Если в этом году ничего не решится, то я пойду в прокуратуру, т.к. сил уже больше нет.

Я совершал покупку через Интернет операция прошла успешно, прошло неделя и у меня за ту операцию опять списали деньги которую я уже заплатил позвонил по горячей линии 900 сказали что Ошибка Сбербанка обещали что деньги вернут пока еще не вернули и даже не сказать в в течение Сколько времени конкретно вернуть деньги?!

13.10.2016 года оформила в Сбербанке потребительский кредит на сумму 41 000, при оформлении которого сотрудником банка мне была навязана страховка в сумме 6 129 руб. Со слов сотрудника банка данная сумма будет списана с моего кредитного счета, и я смогу ее вернуть в течение 30 дней. Я уточнила, какую сумму я смогу снять с карты сразу после оформления, и получила ответ, что смогу снять 34 000 сразу, а остальную сумму по истечении 30 дней. А также мой муж обращался на горячую линию Банка 06.11.2016 в 19:07, при разговоре сотрудник так же заверил, что согласно новым правилам возврат может быть осуществлен в течение 30 дней (разговор на горячей линии записан и сохранен). 07.11.2016 я обратилась в данное отделение Сбербанка для возврата суммы, уплаченной за добровольное страхование жизни и здоровья. Взяв номер электронной очереди №с012 и простояв 30 минут в очереди с маленьким ребенком в одном из окошек меня перенаправили в другое, умышленно затягивая процесс. Сотрудница банка в окне, в которое меня перенаправили, в грубой форме ответила, что меня не вызывала, что необходимо ждать своей очереди и неизвестно сколько времени еще. После часа ожидания появилась сотрудница, которая компетентна решать данные вопросы. С ее слов данную сумму вернуть невозможно, поскольку прошло 14 дней. В течение 45 минут, мы с мужем добивались того, чтобы от нас приняли заявление на возврат денежных средств. Заявление в итоге от меня все-таки приняли, несмотря на то, что сотрудница Банка настойчиво отговаривала от написания заявления на возврат, по причине напрасной траты ее рабочего времени. Параллельно со мной в данном окне обслуживались еще и другие клиенты одновременно! На основании п.5 моего заявления на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования производиться банком в случае отказа физического от страхования, в том числе при подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, в случае, если договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат застрахованному лицу денежных средств в размере 100% от суммы за подключение к Программе страхования. Договор страхования в отношении меня в озвученный период заключен не был. Прошу решить данный вопрос в досудебном порядке и вернуть денежные средства.

08.10.2016 г. пополнял счет карты VISA №4276 XXXX XXXX 1725 в банкомате, находящимся в отделении Сбербанка по адресу: г. Люберцы, ул. Побратимов, 7. В процессе операции банкомат "съел" и карту и деньги 20 тыс. руб. (4 купюры по 5 тыс. руб.). С помощью сотрудников отделения банка, банкомат перезагрузили, карту извлекли и вернули мне. Деньги банкомат обратно не выдал, на счет карты они не поступили. В тот же день позвонил по контактному номеру указанному на карте, в банке зарегистрировали моё обращение по этому вопросу (обращение №1610080930447800 от 08.10.2016). Сроки ответа по SMS переносятся уже три раза и последний раз продлены до 60 дней с момента моего обращения. Не дождавшись внятного ответа по SMS, 30.10.2016 г. через форму обратной связи на сайте Сбербанка обратился в банк повторно, описал свою ситуацию еще раз и указал номер своего первого обращения. Второе обращение зарегистрировано под №161030-0909-427200. Статус обращения на сайте: Обращение в обработке. Срок ответа на обращение: 17.11.2016. Сотрудниками банка, отвечающими за решение данных вопросов в течение месяца не проявлено никакой инициативы по решению имеющейся проблемы.Учитывая, что банкоматы, находящиеся в указанном отделении банка, пользуются "популярностью" и инкассация банкоматов проводится регулярно, считаю такие сроки рассмотрения обращений недопустимыми. Надеюсь на ускорение рассмотрения моих обращений!

Добрый вечер!Обратилась в банк 4(!!!) недели назад с необходимостью заменить свою карту. Написала заявление, заблокировали текущую карту, сказали прийти для получения через 2-3 дня. Пришла через 5, мне сказали, что В связи с какими-то сбоями в курьерской службы карта до сих пор не пришла. Пришла ещё через 5 дней. Карта так и не появилась. Но якобы пришёл конверт с пин-кодом для неё. После моих вопросов, как такое вообще возможно несколько сотрудников и управляющая банком отвечали, что не могут объяснить и не могут даже указать мне причину, по которой я вынуждена столько ждать и ходить туда-сюда в банк! После этого ещё пару дней о карте не было никаких новостей, я позвонила на горячую линию. Переключая меня с одного коллеги на другого НИ ОДИН сотрудник даже не мог ответить, что такого там произошло, что карта по Москве с курьером никак не доедет 2 недели до места выдачи. После такого "исчерпывающего" разговора с горячей линией и 5-7 сотрудниками, которые "мило" так "решали" мою проблему, просто переключая с одной линии на другую, пришлось снова идти в банк, чтобы уже расторгнуть договор, закрыть счёт и снять деньги. На мою просьбу об этом сотрудница и управляющая клятвенно заверили, что в ближайший понедельник ТОЧНО карта будет у них. Естественно в понедельник о карте не было никаких новостей, только лишь в четверг пришло смс, что карта доставлена по адресу щелковское шоссе(когда заявление я писала в банке на Сретенском бульваре и получать соответсвенно должна была там же, туда же пришёл и сам пин-код карты ранее) На мои звонки очередные по горячей линии на вопросы о том, почему моя карта в другом конце Москвы,мне опять же никто не мог дать ни одного внятного ответа и объяснения, утверждая, что якобы подобное впервые! Когда я уже психанув решила ехать все-таки по тому далекому и неудобному для меня адресу, мне сказали, что раз пин-код в другом банке, карту я там не получу без него!!! Что Карта и пин должны быть вместе! Это логично! Но в чем моя проблема??? ПРИШЛИТЕ И ТО, И ТО УЖЕ В КОНЦЕ КОНЦОВ В ОДНО МЕСТО!!!Это просто высшая степень идиотизма!!! Я извиняюсь, но это очевидные вещи, что какой-то из сотрудников допустил ошибку! Не понятно, почему ни один из них так и не объяснил мне её! Когда я логически попросила отправить карту туда, где конверт с пин-кодом, чтобы Уже получить её , мне сказали, что такой услуги нет и надо её переиздать, прийти в банк, написать об этом заявление! Одно желание: прийти и расторгнуть договор и закрыть все счета в этом "потрясающем" банке!!! И единственный вопрос: КАК может быть такое, что карта и пин-код пришли в совершенно разные банки и НИ ОДИН не берет это на себя??? Ошибка? Ок! Так почему же не сделать самое простое- отправить карту туда, где пин-код??? Я уже не говорю о том, сколько ваши клиенты тратят нервов и сил, чтобы выяснять ваши же ошибки с вами и мотаться в банк по несколько рази даже сейчас этим занимаетесь не вы, а я опять пытаюсь тут до кого-то докричаться!!!бОльшей некомпетентности в сферах подобных услуг я ещё не встречала! И честно, я даже не надеюсь, что данный отзыв хоть кто-то рассмотрит

Хочу выразить сердечную благодарность за профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность сотруднику офиса № 7982/1111 по адресу Дмитровское шоссе д. 64 корп. 2 Хайретдиновой Лилии. 03.11.2016 г., придя на ипотечную сделку (вторая половина дня), было обнаружено, что денежных средств под указанную сделку в кассе не оказалось... Можно было бы много написать про эту ситуацию и наши эмоции в первые минуты..., но не тут то было.  В общем, благодаря Лилии и её нестандартному рабочему подходу, мы не просто набрали необходимую сумму для ипотечной сделки, но и с блеском провели саму сделку в максимально короткое время.Огромное СПАСИБО Вам, Лилия !!!Руководству Московского банка прошу обратить особое внимание на данного сотрудника и по возможности представить к премированию !!!

Добрый вечер! Обратилась в банк 4 (!!!) недели назад с необходимостью заменить свою карту. Написала заявление, заблокировали текущую карту, сказали прийти для получения через 2-3 дня. Пришла через 5, мне сказали, что в связи с какими-то сбоями в курьерской службы карта до сих пор не пришла. Пришла ещё через 5 дней. Карта так и не появилась. Но якобы пришёл конверт с пин-кодом для неё. После моих вопросов, как такое вообще возможно несколько сотрудников и управляющая банком отвечали, что не могут объяснить и не могут даже указать мне причину, по которой я вынуждена столько ждать и ходить туда-сюда в банк! После этого ещё пару дней о карте не было никаких новостей, я позвонила на горячую линию. Переключая меня с одного коллеги на другого, НИ ОДИН сотрудник даже не мог ответить, что такого там произошло, что карта по Москве с курьером никак не доедет 2 недели до места выдачи. После такого "исчерпывающего" разговора с горячей линией и 5-7 сотрудниками, которые "мило" так "решали" мою проблему, просто переключая с одной линии на другую, пришлось снова идти в банк, чтобы уже расторгнуть договор, закрыть счёт и снять деньги. На мою просьбу об этом сотрудница и управляющая клятвенно заверили, что в ближайший понедельник ТОЧНО карта будет у них. Естественно в понедельник о карте не было никаких новостей, только лишь в четверг пришло смс, что карта доставлена по адресу Щелковское шоссе (когда заявление я писала в банке на Сретенском бульваре и получать соответсвенно должна была там же, туда же пришёл и сам пин-код карты ранее). На мои очередные звонки по горячей линии на вопросы о том, почему моя карта в другом конце Москвы, мне опять же никто не мог дать ни одного внятного ответа и объяснения, утверждая, что якобы подобное впервые! Когда я уже психанув решила ехать все-таки по тому далекому и неудобному для меня адресу, мне сказали, что раз пин-код в другом банке, карту я там не получу без него!!! Что Карта и пин должны быть вместе! Это логично! Но в чем моя проблема??? ПРИШЛИТЕ И ТО, И ТО УЖЕ В КОНЦЕ КОНЦОВ В ОДНО МЕСТО!!! Это очевидные вещи, что какой-то из сотрудников допустил ошибку! Непонятно, почему ни один из них так и не объяснил мне её! Когда я логически попросила отправить карту туда, где конверт с пин-кодом, чтобы уже получить её, мне сказали, что такой услуги нет и надо её переиздать, прийти в банк, написать об этом заявление! Одно желание: прийти и расторгнуть договор и закрыть все счета в этом "потрясающем" банке!!! И единственный вопрос: КАК может быть такое, что карта и пин-код пришли в совершенно разные банки и НИ ОДИН не берет это на себя??? Ошибка? Ок! Так почему же не сделать самое простое - отправить карту туда, где пин-код??? Я уже не говорю о том, сколько ваши клиенты тратят нервов и сил, чтобы выяснять ваши же ошибки с вами и мотаться в банк по несколько раз, и даже сейчас этим занимаетесь не вы, а я опять пытаюсь тут до кого-то докричаться!!! БОльшей некомпетентности в сферах подобных услуг я ещё не встречала! И честно, я даже не надеюсь, что данный отзыв хоть кто-то рассмотрит.

Добрый день! Недавно заинтересовалась кредитной картой от Сбербанка, пришла в отделение, мне сказали, какие документы надо предоставить. Наш центральный офис находится в другом городе. Заказала справку 2НДФЛ, ждала неделю, привезли, и я сразу пошла в Сбербанк. Как оказалось мне забыли сказать ещё о том, что надо копию заверенной трудовой книжки, т.к. не уточнили, зарплатная ли у меня карты в СБ. Естественно, я расстроилась, через неделю пришла ещё раз и подала заявку, сказали, что рассмотрят в течение 2х дней, уточнила рабочих ли, сказали, что та сфера, где принимают решения, работает всегда.Вот прошло уже 5 дней, весточки нет. Какой максимальный срок рассмотрения заявки? Дело в том, что без справок я не могу сделать запрос в другом банке.

7 ноября сего года, в 16:40, пользуясь моей неопытностью, сотрудница банка Г-н А.В. навязала мне страховку карты по программе "Защита средств по банковской карте", фактически вынудив оплатить страховой взнос в размере 790 руб., выдавая его за стоимость годового обслуживания карты. Выяснить, что мне подсунули ненужную страховку, я смогла лишь вернувшись домой вечером. Мне не нужна страховка карты. Прошу аннулировать страховой договор, вернуть мне уплаченную сумму в размере 790 руб. и провести с сотрудницей Г-н А.В. воспитательную беседу по поводу корректности обслуживания клиентов банка.

История, как из-за 20 рублей Сбербанк вынуждает отказаться от кредитной карты.В выписке присутствует операция:02 ОКТ  03 ОКТ  992459  MOYBIZ.ONPAY.RU MOSCOW RUS на сумму 1 151 руб.Это оплата заказа на сайте fitnessbar.ru. Данная операция является покупкой в торгово-сервисной сети, на которую распространяется Льготный период по оплате процентов согласно "Условий выпуска и обслуживания кредитных карт".Однако Банк, руководствуясь не оговоренными в Условиях настройками (!) платежной системы (!!) трактует операцию как безналичный перевод и начисляет проценты в размере 20 р.В ответ на Претензию Банк со второго раза регистрирует Обращение 161106 0211 022000 от 06.11.2016. И направляет сегодня потрясающий ответ."Оплата в "MOYBIZ.ONPAY.RU" идентифицирована банком как операция безналичного перевода, согласно способу регистрации в процессинговой системе банком, обслуживающим данную компанию. Соответственно на операцию не распространяется действие льготного периода. Проценты за пользование кредитными средствами Банка по Вашей кредитной карте в сумме 22,05 руб. выставлены правомерно.Обращаем Ваше внимание на то, что по факту некорректной регистрации торговой точки в процессинговой системе Вы можете оформить обращение на сайте компании, в которой Вы осуществляли оплату услуги с целью получения компенсации за излишне уплаченные проценты по кредитной карте."Такого бреда давно не читал.1. Термин "Безналичный перевод" не определен в Условиях. Любая оплата без использования наличных - это безналичный перевод.2. В "Условиях" ни слова не сказано о настройках процессинговых систем. А значит любые отсылки к ним - не правомерны и выходят за рамки Договора.3. В "Условиях" четко сказано, что Льготный период действует на операции в торгово-сервисной сети. Данная покупка является именно такой операцией.4. Платежная система условия договора выполнила в полном объеме. Деньги отправлены, фирма-продавец их получила. Способы перевода денег между платежной системой и фирмой-продавцом - их дело, и ко мне отношения не имеет.Поэтому предложение обратиться к ним за компенсацией - это юридически безграмотно.Что имеем? Из-за 22,05 р. Банк вынуждает отказываться от кредитной карты. Потому что с картой Сбербанка это игра в рулетку - неизвестно, какие настройки стоят в той или иной торговой точке. А значит Банк может все операции по карте назвать безналичными переводами и начислить проценты.Мотивировка Сбербанка думаю такая. Эту Визу Голд банк предложил мне сам, с бесплатным обслуживанием. Долги по ней всегда закрываю в Льготный период. Также по ней капают бонусы Спасибо.Что это значит? Я Сбербанку по этой карте не приношу дохода, одни расходы. С такими клиентами Банк дела иметь не хочет. Однако способ - идиотский. Социальная антиреклама, потеря потенциальных клиентов.Гораздо проще было бы просто ввести плату за годовое обслуживание.

Добрый день! Вот уже почти год на мой адрес идут письма о долге бывшего жильца. Три обращения (одно из которых письменное заявление в отделение Банка) не дали результата. Как донести до сотрудников Сбербанка, что адрес В-вой М. С. теперь другой? Мне неприятны эти письма! А потом что, приставы или коллекторы будут ко мне домой ходить? У меня двое маленьких детей!

Доброго времени суток всем. 29.10.15 я совершил перевод денежных средств на карту клиента Сбербанка в размере 15 000, через несколько дней получатель сообщила, что до неё эта сумма так и не дошла. (Я оплачивал услуги юридической фирмы). Я поехал в Сбербанк, где мне подтвердили печатью на чеке то, что средства были зачислены на карту получателя. Когда спустя 3 недели бесполезного ожидания зачисления средств я во второй раз поехал в Сбербанк, менеджер сообщила что служба поддержки подтвердила, что платеж потерян и то что в течение 45 дней деньги вернутся получателю или отправителю. 11.01.16 я вновь поехал в Сбер уточнить на каком этапе находится моё обращение, у меня попросили телефон и сказали что в течение недели со мной свяжутся.. 31.10.16(!) я опять поехал в до боли знакомый Сбербанк, где после очередного объяснения ситуации мне мне заявили: -и что вы хотите от нас?...(!) С таким высокомерным видом, будто я пришёл у них деньги просить в долг! Я ответил, что хочу вернуть мои деньги, которые потерял СБЕРБАНК между прочим Сегодня 07.11.16 пришёл ответ:- Ваше обращение было рассмотрено и по данному обращению был отказ. Обращайтесь в суд... ВОТ КАКОЙ ЧЕСТНЫЙ У НАС СБЕРБАНК.P.S. Фирме по оказанию юридических услуг эта сумма была выплачена в полной мере. Банк мои деньги не вернул.

Доброго времени суток всем. 29.10.15 я совершил перевод денежных средств на карту клиента Сбербанка в размере 15 000, через несколько дней получатель сообщила, что до неё эта сумма так и не дошла. (Я оплачивал услуги юридической фирмы). Я поехал в Сбербанк, где мне подтвердили печатью на чеке то, что средства были зачислены на карту получателя. Когда спустя 3 недели бесполезного ожидания зачисления средств я во второй раз поехал в Сбербанк, менеджер сообщила что служба поддержки подтвердила, что платеж потерян и то что в течение 45 дней деньги вернутся получателю или отправителю. 11.01.16 я вновь поехал в Сбер уточнить на каком этапе находится моё обращение, у меня попросили телефон и сказали что в течение недели со мной свяжутся.. 31.10.16(!) я опять поехал в до боли знакомый Сбербанк, где после очередного объяснения ситуации мне мне заявили: -и что вы хотите от нас?...(!) С таким высокомерным видом, будто я пришёл у них деньги просить в долг! Я ответил, что хочу вернуть мои деньги, которые потерял СБЕРБАНК между прочим Сегодня 07.11.16 пришёл ответ:- Ваше обращение было рассмотрено и по данному обращению был отказ. Обращайтесь в суд... ВОТ КАКОЙ ЧЕСТНЫЙ У НАС СБЕРБАНК.P.S. Фирме по оказанию юридических услуг эта сумма была выплачена в полной мере. Банк мои деньги не вернул.

Приключилась неприятная ситуация, был вынужден сделать перевыпуск зарплатной карты. Пошел в самое ближайшее к работе отделение Сбербанка, написал заявление на перевыпуск, предложили дополнительные услуги (оформиться в НПФ, застраховать карты и прочее), после первого отказа, от меня благополучно отстали и все прошло гладко.Спустя 10 дней пришла смс о том, то карта готова и доставлена в отделение банка, в котором подавал заявление, на обеде(12:00) пошел забрать карту. Никакой очереди не было(для меня), только взял талончик в автомате и тут же меня уже приглашают к окошку. Окрыленный таким сервисом, сел за стол к менеджеру по имени Павел (фамилию и отчество к сожалению не запомнил, 12ое окошко, а точнее стол). Павел попросил паспорт, спросил причину перевыпуска и предложил застраховать все мои карты, я ответил отказом, Менеджер не выдал не единой эмоции на мой отказ, записал цифры, по которым найти карту в сейфе и пошел за ней. Далее примерный диалог, где я - Я, менеджер Павел - П. П: так почему не хотите застраховать карты, ведь если что-то произойдет, деньги будут застрахованы. Я: нет, спасибо мне это не нужноП: это стоит недорого, всего 1 900 на год, зато ваши деньги будут в безопасностиЯ: молодой человек, я вам уже сказал, меня это не интересует. Здесь нужно сделать отступление - менеджер Павел еще раз открыл мой паспорт, но только не на странице с данными, а просто развернул обложку, в которую был вложен снилс и начал активно вбивать данные с него в компьютер, как только я понял, что происходит, состоялся следующий диалог. П: Переведем пенсионные накопления в Сбербанк (Знака вопроса тут не будет, так как менеджер не спросил, а утверждал). Я: Нет! Менеджер видимо не ожидал такого ответа и сначала слегка опешил, а потом вновь завел свою шарманку. П: А почему вы не хотите перевести свои накопления?Я: Потому что они находятся там, где мне нужно!П: Т.е. вы их никуда не переводили, и они так и лежат в пенсионном фонде РФ?!Я: Да (хотя надо было бы сказать, что это не его дело, ну да ладно, мне не жалко). П: Но так ваши деньги пропадают, давайте переведем!!!Я: Молодой человек, я вам Русским языком сказал, что меня это не интересует, отдайте мне мою карту, и я пойду отсюда!П: Так зачем вы пользуетесь услугами Сбербанка, если вам ничего не нужно?!!!Я: Потому что зарплата начисляется в Сбербанк!П: Что ж это, работодатель вас никуда не перевел!Я: Потому что мне это неинтересно, отдайте мою карту, и я пойду. П: (с недовольным лицом), Умные все стали!!После чего распечатал квитанцию о выдаче карты и наконец-то отдал все бумаги от нее (пин-код). Когда я уже встал и почти ушел в догонку мне он кинул фразу: - Если с картой что-то в следующий раз случится (утеря или что-то подобное), то 1 900 р. спишутся автоматически. Так вот первое, я прекрасно понимаю, что менеджеры зарабатывают на этих подключениях услуг и прочей ереси, но если они не понимают, когда им 20 раз говоришь, что ничего не надо, а они продолжают свои уговоры, в следующий раз пользоваться их услугами как-о не хочется и в принципе идешь в банк уже озлобленным. Второе, хамское отношение менеджера Павла, мне вообще непонятно, наверное план годовой горит или дома что-то не так, жаль человека, вот только меня это мало касается, и я хочу придя в банк получать если не позитив, то хотя бы нейтральное отношение, а не выслушивать сотрудника, который пытается выслужиться. Третье, представители Сбербанка (тут вроде бы такие имеются), поясните пожалуйста, что означала фраза менеджера о автоматическом списании 1 900 р. в случае утери карты? В call- центре мне это пояснить не смогли, только "бекали и мекали", не понимая, что происходит (их можно понять, так как я тоже не очень понимаю что происходит).  Ну а в окончании, хотелось бы добавить, что в данное отделение банка по дресу г. Воронеж, Московский проспект, 20, я не подойду и на пушечный выстрел и карту надеюсь смогу в следующий раз оформить в другом отделении. P. S. Не запомнил фамилию и отчество - так как был в некотором смятении. P. P. S. Старшего менеджера звать не стал, так как Павел, не стоит моего рабочего времени. P. P. P. S. Ставлю 3, а не 1, так как отделение в целом приличное (хотя больше я в него все равно не пойду) и другое мое сотрудничество со Сбербанком не вызывало нареканий, а было только в плюс, так что оценка больше конкретному менеджеру.

8 августа 2016 года написала заявление в СБ о двойном списании средств с карты при совершении интернет-покупки с американского сайта (покупка совершена 16.07.2016 года на сумму 257,57 долл, обращения № 1608080419761400). Приложила скрины документов из интернет-магазина. Также приложила письмо американского продавца о подтверждении двойного платежа (он отказался возвращать добровольно, чтобы не возникло двойного возврата - одно "добровольное", одно "принудительное", т.к. я уже обратилась с заявлением в свой банк).Банк  регулярно присылает письма о продлении сроков рассмотрения обращения. Вчера (06.11.2016 г.) получила очередное письмо о продлении срока до 120 дней. Также я получила письмо о продавца о том, что с него списали оба платежа. Я же просила в заявлении о возврате только задвоенного платежа. Почему так долго рассматривают заявление, по которому и покупатель и продавец пришли к единому мнению? Есть ли какие-то ограничения по срокам рассмотрения претензии? Куда мне необходимо обратится, чтобы ускорить решение этих проблем (возврат мне и продавцу по одному платежу)?

Здравствуйте! Решила написать отзыв о событии, случившемся со мной, чтобы помочь другим клиентам банка не попадаться на обман сотрудников и не оформлять ненужных и дорогостоящих продуктов банка.У меня истекает срок действия дебетовой молодежной карты. Т.к. для меня важно было, что будет со счетом карты после 25 лет (мне перечисляют на него пособие), то где-то за полгода до окончания действия карты я:1.)  написала письмо через форму обратной связи на dontreply@ok.sberbank.ru Ответ на обращение N 000913-2016-046270Вопрос Клиента:Здравствуйте! У меня есть молодежная карта виза. В этом году истекает срок ее действия. На момент, когда истечёт срок действия карты, мне будет 25 лет. В связи с этим, у меня вопрос: сохранится ли расчётный счёт карты при перевыпуске, это будет карта классик или останется молодежная и какова будет стоимость годового обслуживания карты для держателя такой карты старше 25 лет?Ответ клиенту:Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 03.04.2016.Согласно условиям предоставления банковских карт Visa и MasterCard типа"Молодежный" выдача данных карт предусмотрена для клиентов в возрасте от 14 до 25 лет. Рекомендуем оформить заявление в структурном подразделении ПАО Сбербанк на досрочный перевыпуск банковской карты типа "Молодежный" на банковскую карту другого, удобного для Вас, типа с сохранением расчетного счета. ПАО Сбербанк предлагает большой выбор банковских карт. Более подробно ознакомиться с условиями выпуска, выдачи и обслуживания карт, а так же выбратьнаиболее подходящую Вам карту можно на официальном сайте банкаwww.sberbank.ru,в разделе "Частным клиентам" - "Выбрать карту".надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобратьсяв сложившейся ситуации.С уважением,Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк Если кратко, мне предложили досрочно выпустить карту, но другого типа, с сохранением прежнего счета.2) Звонила в колл-центр и уточняла инф-цию по поводу того, что мне делать с картой после 25 лет, мне ответили, что пока я лично не напишу заявление на закрытие счета, карта будет перевыпускаться неограниченное количество времени и волноваться не о чем.Итак, мне дали противоречивую информацию, какой из двух ответов Сбербанка был верный, читаем дальше.За месяц до истечения срока карты, я получила смс о том, что новая карта с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка, и ее можно получить, я приехала, но мне её НЕ ВЫДАЛИ, сотрудница П-ло С. О. сказала, что мой возраст уже не соответствует условиям "молодежной программы".Я спросила, можно ли оставить хотя бы счет, т.к. получаю на него пособие, но она ответила, что действующий счёт молодежной карты закроется по истечении срока действия карты, ничего с этим сделать нельзя, вместо этой карты таким клиентам как я, Сбербанк оформляет Visa Classic. Годовое обслуживание предложенной визы классик в первый год в 5 раз больше, чем у молодежной, далее в 3 раза.Конечно я расстроилась, это было неожиданно, а счёт мне был необходим, и я написала заявление на выпуск этой самой классик.Дома я всё же засомневалась, ведь мне приходило смс, что молодежная карта выпущена и ее можно забрать. Я решила поискать информацию в интернете, наткнулась на оф. страничку Сбербанка вк и нашла подобную ситуацию, молодому человеку так же предложили выпустить классик вместо молодежной, на что Cлужба заботы о клиентах Сбербанк отвечает:  "Если вы получили карту до 25 лет, то молодёжная карта будет перевыпускаться неограниченное количество раз при отсутствии с вашей стороны отказа от карты."Тут-то для меня всё стало на свои места. Моя карточка лежит себе в отделении, ждёт когда я ее заберу, а мне втюхивают ещё одну карту с немалой стоимостью обслуживания, из-за этого меняется мой счет, я вынуждена посещать ещё одну структуру, дома маленький ребёнок... Но кого это волнует! Я всё понимаю, сотрудникам необходимо продавать банковские продукты любыми способами, даже если нужно пойти на обман клиента. Вместо одного раза, я уже посетила это отделение 4 раза. Один раз на написание заявки на выпуск новой карты;Второй раз они допустили ошибку в моих паспортных данных, а я не досмотрела, пришлось на след. день идти, просить чтоб поменяли;Третий раз я всё-таки получила молодежную карту, и пока не выяснила, можно ли ещё всё вернуть назад на старый счет, не стала закрывать Visa Classik. Сотрудница, которая выдавала мне молодежную карту говорила, что нужно написать заявление на отмену списания годового обслуживания карты, его могут списать с любой уже имеющейся у меня карты.После отмены смены счета в гос. учреждении, я пришла четвертый раз, чтобы написать заявление на закрытие счета ненужной классик, но сказали, что пока это невозможно, пообещали, что годовое обслуживание с меня не будут снимать, никакого заявления на отмену списания год. обслуживания не надо, нужно будет прийти позже, написать на закрытие. ТАК ЧТО БУДЕТ ПЯТЫЙ РАЗ.Вывод могу сделать такой: меня наглым образом ввели в заблуждение, навязали ненужную мне карту, доставили много хлопот со сменой и отменой смены моего счета, а могли бы просто выдать мою карту и не доставлять никому проблем. Если мне создали столько хлопот из-за обычного перевыпуска карты, то мне страшно представить, если возникнут какие-то проблемы со вкладом, поэтому я его досрочно закрываю и перевожу в более клиентоорентированный банк, моё доверие исчерпано!

Сегодня Сбербанк мне хорошо пощекотал нервишки. Решил я воспользоваться банкоматом по Академической 27, Иркутск (киоск). Вставляю карту в банкомат. Он требует пин, начинаю вводить, а он не вводится. Думаю, завис банкомат. Начинаю тыкать по клавишам отмену, нет никаких движений. Тыкнул экрану (экран сенсорный), тыкается только на переключение на английский язык. Сделал вывод, что клавиатура банкомата просто не работает. Звоню в поддержку Сбербанка, там мне говорят: держать 40 секунд "отмену" и по идее карта должна вылезти. А нет, догадка подтвердилась, клавиатура не работает. Оператор решил заблокировать мне карту, ну ок, согласился. Спрашиваю, а как забрать ее потом, когда инкассация? Оказывается, карты просто уничтожаются и только перевыпуск, хотя раньше в моем городе (Усть-Илимске) карты отвозили в центральное отделение и там ее можно было забрать.  Заблокировали карту по телефону, и я пошел. Но потом думаю, ну как так то... без карты, без денег. У меня еще и паспорт на замене, не скоро его получу. Возвращаюсь и тут сообщение каким-то чудом выскакивает, "Продолжить операцию?". Кнопки на сенсоре "Да", "Нет". Нажимаю Нет и карта выходит. Аллилуйя. Про то, что мне в колл-центре с первого раза не разблокировали карту, не хочу писать. Разблокировали со второго раза.В связи с этим пожелание. Продублировать кнопку "Отмена" на сенсорном экране. Я считаю это не очень сложно сделать. И еще, никто у меня не спросил номер банкомата. Странно. Пусть он дальше стоит неисправный.

Сегодня СБЕРБАНК в очередной раз посмешил до слёз. Обратились к нему за кредитованием юр.лиц. Сотрудник банка заставил учредителей бросить все свои дела и приехать к нему на заполнение бумаг на 2 часа. А после приезда сообщил: "Ой, а у Вас обороты слишком большие, вы под эту программу не проходите" (документы естественно заранее отправляли им на проверку). В негодовании заполнил жлобу на сайте, в графе "тел. и автор обращения" поставил себя (я фин. дир-р). Через 3 дня позвонили мне "Это ген. дир-р Ч... Нет? А ну тогда я Вам ничего не скажу". Говорю: "Да, это я заполнял жалобу... говорите, что хотели". В ответ: "Нет, у нас так не принято... Только директору скажем"Вот так!! ))P/s. Посмешили и сейчас. Ну как можно принять отзыв от клиента, не узнав его возраст. Естественно нужно узнать дату рождения, без этого же нельзя!!!