140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность руководителю отделения сбербанка №8611/0175 г.Суздаль Екатерине Николаевне за ее грамотность,компетентность и действенное,уважительное отношение к клиентам.Она безусловно являет собой тип современного руководителя в банковской сфере. Я уверена на 100 процентов,если бы от нее зависело решение моего обращения № 160831 0359 650500 от 31.08.2016г. ,то вопрос был бы решен не в течение 90 дней,60 дней,30 дней, как меня"кормят обещаниями " ,рассчитывая на моё понимание,а до 15 дней,как предусмотрено законом. Такие люди как Хра-ва Е.Н. пытаются изо всех сил восстановить подмоченную репутацию банка,работая за себя и за "того парня",который не работает совсем,т.е. за двоих.

В жизни большинства молодых семей нашей необъятной Родины наступает момент, когда необходимо брать ипотеку. В течение продолжительного времени являлся зарплатным клиентом одного из крупных российских банков, но при расчете ипотеки показалось, что у Сбербанка для зарплатных клиентов более привлекательные предложения. Но я ошибался и в итоге поплатился за это. Сама история: готовиться начал заранее – проконсультировавшись со специалистом Сбербанка, с апреля 2016 года написал заявление работодателю о переводе заработной платы на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта. В июле подал заявку в Сбербанк на ипотечный кредит, одобрили кредит на удивление быстро, процентную ставку насчитали 12,75% (с учетом: молодая семья + страхование жизни + зарплатный клиент). После продолжительных поисков нашлась подходящая квартира – документы предоставлены в банк в полном объеме, рассмотрение и одобрение жилья тоже прошло на удивление быстро, был назначен день для проведения сделки 19.09.2016. Несколько раз общался с менеджером - проговаривали основные моменты по предоставлению кредита, по его погашению, по страхованию жизни, менеджер был предупрежден о том, что это встречная сделка, что договор купли-продажи будет оформляться через нотариуса, т.к. есть несовершеннолетние собственники. Наступил день сделки. Ничего не предвещало беды, но нотариус при оформлении договора купли-продажи настоял на звонке менеджеру для уточнения основных моментов (как будто заранее знал) и не ошибся (вероятно, такие случаи встречаются не редко). Процентная ставка в договоре вдруг выросла до 13,25%. Разбирательства с менеджером по телефону ни к чему не привели, сначала хотелось плюнуть на все и отказаться от затеи покупки квартиры, но посоветовавшись с женой, было принято решение: довести дело до конца, потому что для наших продавцов это было улучшение жилищных условий с использованием материнского капитала и если бы мы отказались, то не только подвели семью (с четырьмя детьми), которая из "однушки" переезжала в трешку, но и потеряли бы деньги, потраченные на страховки, нотариуса и риелтора. В итоге выяснилось, что на каком-то этапе кто-то из сотрудников Сбербанка не поставил «галочку в компьютере», что я являюсь зарплатным клиентом – это повлекло повышение процентной ставки на 0,5% (переплата по кредиту увеличилась на 200 тыс. руб.). Менеджер пытался оправдаться, что это не его вина, но не это мне хотелось услышать… Никто в Сбербанке даже не подумал извиняться за свою ошибку, не говоря о том, что не предложили решение проблемы, либо каким-то образом компенсировать мои переплаты!!!

Претензия была подтверждена не одним сотрудником банка, всеми возможными способами в обработку от 01.11.2016 г. по 06.11.2016 г. После чего была продлена до 15 дней с момента подачи судя по сообщению, которое прислал банк, уверен - это не предел ожиданий. Помогите вернуть деньги (точно не буду перезанимать и тем более допускать просрочки по кредиту из-за халатного подхода банка к данной проблеме). Банкомат №193756.

Здравствуйте! Я на днях получила сообщение от Сбербанка о том, что как клиенту с хорошей кредитной историей мне одобрен кредит до 1 500 000 руб. Из этой суммы я могу закрыть текущий кредит, а себе оставить сколько нужно (текущий кредит у меня на 160 000 руб, с процентами я должна была отдать 208 000 руб, остаток на сегодняшний  день 127 000 руб.). Сегодня пришла в Лефортовское отделение Сбербанка на Авиамоторной улице, хотела взять кредит на 300 000 руб. У меня спросили, хочу ли я наличными получить 300 000 руб. или с этой суммы будет погашен действующий. Я ответила, что закрывать кредит не хочу, пусть у меня будет 2 кредита, а на руки хочу 300 000 руб. Молча начали оформлять. Потом девушка (видимо, не очень опытная) повернула ко мне монитор, и говорит: вот, посмотрите, кредит у вас на 300 000 руб., страховка - 27 с лишним т.р.. (точную сумму не помню), а ежемесячный платеж 11 с лишним т.р., потяните? Я сказала, что потяну, но от страховки категорически отказываюсь.Тут же начались долгие уговоры, позвала на помощь еще кого-то, бесполезно.27 000 руб для меня очень большие деньги и просто подарить их Сбербанку я не собираюсь. Сказала, что у меня машина почти новая и в 3 раза дороже этой суммы, и еще скоро будет своя квартира, так что Сбербанк, если что, свои деньги получит... Ну, вроде согласились. Девушка будто исправила чего-то, опять показала мне монитор, и я вижу там написано: сумма кредита: 421 000 руб (там еще мелочь была, но точно не помню), на руки наличные: 300 000 руб. Я спрашиваю: а почему сумма кредита 420 000 руб, а на руки получаю 300 000 руб? Ответ: вы на это не обращайте внимание, это просто максимальная сумма, на которую вы можете рассчитывать, а так ваш кредит на 300 000 руб. Может это и так, но все равно не понимаю, почему четко написано - сумма кредита 421 000 руб? Опять зовет на помощь другую, опять меня пытаются убедить, что на это не надо обращать внимание, но у меня уже такие сомнения, что я не знаю что делать...Спрашиваю, а можно ли я заберу договор домой, покажу кому-нибудь, а завтра приду подпишу? Ответ: нет! Это документы банка, мы не можем их отдать домой... Вы приведите сюда юриста, пусть он тут все проверяет. Я: юрист же не бесплатно или за копейки сюда придет... У меня нет такой возможности пригласить сюда юриста. Они: все равно мы не можем образец договора отдать вам на руки домой. Я: тогда дайте договор до подписания, я тут где-нибудь почитаю. Они: да-да, конечно, и дают мне 2 бумаги, график платежей и еще чего-то. Я: Это разве весь договор? В прошлый раз он был толщиной в книгу. Ну пока мы ведем непонятный разговор, пришел ответ с одобрением. И вдруг до меня доходит, а может они из этой суммы в 421 000 руб закрывают мой текущий кредит, но от меня это скрывают, и я продолжаю платить и за тот, и за этот кредит. И еще увидев процентную ставку больше, чем в прошлый раз, я передумала брать этот  кредит. Отказалась и ушла.Теперь так боюсь. Кредит был оформлен, одобрен, там есть образцы моей подписи с прошлого кредита, не придумает ли Сбербанк какую- нибудь гадость по отношению ко мне, типа, как-будто я уже получила этот кредит? Как я могу доказать, что я ничего не получала?

Добрый день. Странная ситуация сейчас. Пришло СМС с кодом подтверждения для восстановления пароля от личного кабинета. От номера 900. СМС я само собой не заказывал и в кабинет сегодня не входил. После этой СМС я решил сменить пароль и проверить кабинет. Но входа не предоставляется с надписью "По техническим причинам вы не можете выполнить данную операцию до ...". Что это значит? Технические работы? Попытка проникновения?

Добрый день!
 31 октября 2016 года с моего счета списали деньги, равные сумме ежемесячного платежа по ипотеке "договор №40040558". Далее после списания, с номера 900 приходят смс о еще одном списании на ту же сумму. Но такой же суммы не было на карте, поэтому не удалось списать. Следующим сообщением с номера 900 было списание всех оставшихся мои денежных средств в районе 10 т.р. Тем самым оставив на моей карте баланс в размере 0 рублей! 0 РУБЛЕЙ! А это, на минуточку, 856 статься Гражданского кодекса РФ.
 На данный момент у меня нет денег ни на продукты, ни на проезд, то есть на жизнь! Начиная разбираться в данной проблеме, позвонив на номер 8(800)555 55 50, мне ни в чем не помогли, ссылаясь на какой-то сбой/ошибку в системе. 
Я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул Шаболовка 10,2 (обращение от 01.11.2016). Составила письменную претензию, в которой указала всю вышеописанную мою проблему. Мою претензию зарегистрировали в системе и присвоили номер №1611010002200200 от 01.11.2016. Сказали, что срок рассмотрения 15 дней. То есть я должна 15 дней оставаться без денег? Без денег совсем! Вы издеваетесь? Я не могу ничего купить!
 Далее еще интереснее! Теперь мне и моему супругу (ипотеку оформляли на двоих) приходят смс с номера 900 о необходимости погасить просроченную задолженность по кредиту. Опять двадцать пять! Мало того, что дважды списали деньги, так вам еще и недостаточно! Ситуация пиковая.
 Я обратилась снова в отделение, но уже по адресу: «г. Москва, Проспект Буденного 30/8» 03.11.2016 г. в 18:26. Мало того, что все сотрудники отделения бегали как ужаленные и говорили: «Мы через 4 минуты закрываемся». Так еще и сама управляющая отделением говорила сотрудникам: «Скажите, что в 18:30 все компьютеры выключаются». Что? Компьютеры выключатся? Сами? Конец Света настает, что ли? Ну да ладно, сейчас не об этом. Посмеялись и хватит.
 Все же нас приняли (меня и моего супруга). Я попросила предоставить мне выписку по моему счету, чтобы уже наглядно можно было общаться с представителями Сбербанка. И опять... Мне сказали, что ничем мы не можем помочь, что вашу уже имеющуюся претензию будет рассматривать какой-то там «проблемный» отдел в течение 15 дней, что до него нельзя дозвониться. У меня опять возникает вопрос: почему из-за ваших «косяков» я должна ждать 15 дней, сидя без денег? И что это за такой секретный отдел, работу которого нельзя ускорить? Вы там в своем уме? Почему люди, которые выполнили свои обязательства по оплате ежемесячного платежа по ипотечному кредиту еще и остаются виноватыми? Почему я должна бегать и отстаивать свои права по возврату моих же денег? Согласно статье 395 ГК РФ, вы обязаны компенсировать мне проценты за удержание моих денежных средств!
На официальном сайте Сбербанка в разделе "О банке" - Миссия и ценности написано, что «Все – для клиента 
Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов
. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. 
Мы превосходим ожидания клиентов» - Вы реально удивляете своим отношением к клиентам, вы очень радуете! Это совсем не клиентоориентированность! И это еще называется Сбербанк России! Главный банк страны! Стыд и позор!
 Я уже не прошу, я требую отреагировать на мою претензию 1611010002200200 от 01.11.2016 в кратчайшие сроки и вернуть мои денежные средства с учетом компенсации процентов по списанию и неправомерному списанию моих денежных средств, согласно статьи 395 ГК РФ, а так же выплаты компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, согласно 151 ГК РФ! Я уверена и надеюсь, что в вашей организации есть люди, которые мне могут реально помочь!

Досрочно перевыпустил кредитную карту VISA GOLD, пришло СМС о наличии карты в банке, в СБОЛе стоит статус "подлежит выдаче". В субботу отстоял очередь, минут 40 девушка-операционист пыталась найти карту, но нашла только PIN конверт. Сказала, что в понедельник утром перезвонит и что карта, возможно, придет в этот день. Звонка не поступило, рабочий телефон не берут, звоню на протяжении нескольких часов. Как мне узнать, где моя карта? Почему ее потеряли? Деньги мне нужны срочно, со счета кредитной карты снимать отказываются.

Вынужденно открыли матери-пенсионерке, которая переехала из др.города, счёт и завёли карту в этом банке для перечисления пенсии. Вынужденно, т.к. у ПФРФ нет отношений с удобным нам банком, а пенсию в связи с переездом уже 3 месяца не выплачивали - но это другая история.7 октября 2016 г. пенсия была зачислена на карту. При нашей попытке перевести её с карты Сбербанка матери на мою карту Тинькофф-банка в интернет-банке Тинькофф-банка были неправильно введены смс-пароли подтверждения перевода. Ничего не поделать, наша вина, как я думал. После звонка в банк по 8 800 555 5550 матери сначала сказали, что карту можно будет разблокировать по телефону (выспросили все паспортные данные и пр.), а потом на её контактный номер телефона пришли смс, что разблокировать при личном визите в отделение банка. Повторный звонок и разговор с др.оператором ничего не дал - только в банк.И вот 82-летняя пенсионерка, ветеран труда, с палочкой, хоть и на машине, добирается в банк, чтобы написать заявление на перевыпуск карты, т.к. пин-код забыла. Хорошо, пенсию выдали, после 20-минут ожидания в очереди и оформления заявления на перевыпуск карты. Итого 40 минут времени потраченного в отделении, не считая дороги туда и обратно.31 октября мы опять выезжали в отделение, чтобы забрать новую карту. Никто никоим образом в отделении или по телефону не предупредил нас об истинных причинах блокировки карты, о которых мы узнали позже.Сегодня, 7 ноября, вторая попытка перевести пенсию тем же способом. На её контактный телефон приходит смс с одноразовым паролем, я его ввожу в интернет-банке Тинькофф в специальной форме-подтверждении, ей на телефон приходит смс об отклонении "подозрительной операции". Мы звоним в 12-11 на 8 800 55555550, и - сюрприз! - выясняем, что такой перевод в принципе невозможен. Как, почему, что за новости? Ответ: перевод с карты возможен ТОЛЬКО в Сбербанк-онлайн, вариант перевода в интернет-банке стороннего банка, в том числе и на собственную карту матери (!) НЕВОЗМОЖЕН.И сразу после разговора приходит смс "Карта заблокирована в связи с подозрительной операцией". В Сбербанк-онлайн мать видит, что карта заблокирована.Я полагаю, что ограничение прав клиента Сбербанка свободно распоряжаться своими средствами нарушает не одну статью Гражданского кодекса РФ. В связи с чем готовим письменную претензию, после чего будет обращаться в суд для защиты своих прав. Граждане, при любой возможности обходите стороной это учреждение, которое так и осталось в прошлом веке по стилю и способам взаимодействия с клиентами.

Имеем: дебетовая карта виза Сбербанка.Задача: перевести ННую сумму денег с данной карты на личную карту в другом банке (Тинькофф).В мобильном приложении Сбербанка мне предлагается это сделать за комиссию 1,5%. Я решила, что это сильно жирно и пошла в интернет-банк Тинькофф, чтобы сделать перевод через него и без комиссии. От Сбербанка пришёл пароль на подтверждении операции, ввожу, но операция отклоняется. От Сбера приходит смска о том, что подозрительная операция, звоните в колл-центр, чтобы её подтвердить. Звоню в колл-центр Сбера, мою операцию вообще не видят и предлагают мне перевести деньги посредством мобильного приложения Сбербанка! Напомню, там комиссия 1,5%. Завершаю разговор. Через пару минут приходит смска от Сбербанка о том, что моя карта заблокирована! Звоните в колл-центр. Звоню в колл-центр... Разблокирую таки карту... И, о чудо, делаю попытку перевести деньги через интернет-банк Тинькофф, и в этот раз всё удаётся! Комиссия 0%!Вывод: Сбербанк навязчиво склонял меня сделать перевод используя мобильное приложение Сбербанка с комиссией 1,5%. Считаю это неприемлемым и не солидным для банка такого уровня.З.Ы. добавлю, что переводя деньги с карты Сбербанка на карту Сбербанка всегда берется комиссии! При этом перевод с карты Тинькофф на карту Сбербанка без комиссии! Почему за перевод внутри банка берется комиссия вообще, когда при этом другой банк даже при переводу за пределы банка её не берёт? Бред..

03.11.16 из кабинета Тинькоф делал пополнение с карты Сбербанка. Так как после первой попытки было сообщение «отказано банком», сделал еще несколько попыток, получено 2 сообщения «отказано банком» и последнее «недостаточно средств». В личном кабинете СБ: деньги с карты списаны, по выписке остались в Сбербанке.Переписка с техподдержкой ничего не дала, на все вопросы идите в офис и пишите заявление о спорной ситуации или пишите на help@sberbank.ru. Для меня эта ситуация не спорная, если отказано банком значит деньги должны остаться на карте, а не болтаться где-то из-за кривого программного обеспечения Сбербанка. Если бы я был в Тамбове, я конечно сходил бы в банк и написал, что надо и начал искать другой банк для пенсии, но я сейчас в другом городе, поэтому 2 заявления, описание, скрины с из личного кабинета Тинькоф об отказе Сбербанка, выписку лс по карте отправил на help@sberbank.ru. И если из других банков, а у меня еще 4 карты других банков, приходит ответ масимум в течение часа или звонят и самое главное пытаются решить проблему и решают, то тут тишина, ни ответа ни привета похоже Сбербанку наплевать на своих клиентов. Лет 8 назад была похожая ситуация в тамбовском Промсвязьбанке, так решили за полтора дня, много извинений и год бесплатного обслуживания карты.Большая просьба решите проблему, верните деньги на карту или отправьте на Тинькофф, меня оба варианта устраивают поэтому для меня это не спорная операция. Прошло 4 дня, четыре дня, а воз и ныне там, похоже следующее письмо с перепиской будет в приёмную Грефу Г.О.С уважением, пока клиент Сбербанка

Банк поменял тариф на выдачу наличных средств с кредитной карты VISA GOLD, пункт "комиссия за выдачу собственных средств" - "не взимается" заменили на "3% от суммы не менее 390 рублей". Был очень рад обнаружить, что подарил 3 000 комиссии, за снятие 100 тысяч в банкомате Сбербанка. Это за снятие своих же средств, не влезая в кредитный лимит.А у Сбербанка проблем меньше и считать не надо, какие средства кредитные, какие нет, и денег из воздуха взяли, прибыль же увеличивать надо, видимо так их менеджеры рассуждают.Когда был поменян тариф даже разбираться не собираюсь, факт в том, что ранее было прописано в тарифе комиссия за выдачу собственных средств - "не взимается", факт в том, что ранее с карты неоднократно снимались суммы из своих средств и комиссия не взималась. Самое смешное, что ответ банка будет "в соответствии с пунктом таким-то клиент сам должен следить за изменением тарифов, вы сами виноваты". Да, да, непременно перед каждой операцией я должен проверять не поменялся ли у них тариф.А на вопрос, как вывести остальные деньги с карты, чтобы с меня не взяли комиссию последовал гениальный ответ: "Вы можете закрыть карту вместе со счетом и вернуть остаток денежных средств". Как все просто!!! Непременно воспользуюсь вашим советом и больше вашими услугами никогда не воспользуюсь.

Добрый день. Я являюсь клиентов Сбербанка. На прошлой неделе получил сообщение в сервисе “Сбербанк онлайн” со “специальным“ для меня кредитным предложением на 105 000 рублей, чем и решил воспользоваться. После заполнения анкеты получил звонок от банка с предложением посетить офис на ул. Серебрениковской в Новосибирске. После почти часа ожидания (это уже другая история), я был приглашен к банковскому сотруднику. Каково же было удивление, когда я услышал, что из 105 000 рублей шестая часть(!) или 18 000 будет удержана из суммы кредита на страхование жизни и пр. Замечу, банк не информировал меня предварительно ни о привязке услуги страхования к получению кредита, ни об условиях, ни о тарифах, поэтому подобное “специальное“ предложение является введением в заблуждение клиента и бесцеремонным навязыванием дополнительных услуг, что совсем неуместно для уважаемого Сбербанка, который выбрал себе девизом слоган “175 лет. Искусство сохранять”. Я уже пользовался услугами кредитования “Сбербанка”. Полученный кредит я возвратил в полном объеме и в срок и, кроме того, я понимаю, что отказом от “специального” сбербанковского предложения лишил банк возможности получить некоторую прибыль, но, тем не менее, посланное мне “вдогонку” смс-сообщение от банка об отрицательном решении по кредиту, после того, как я сам отказался от кредитного предложения и покинул отделения банка выглядит издевательским. При подобном отношении банку очень понадобится удача в вопросе привлечения новых клиентов. Впредь, прошу избавить меня , как от “специальных”, так и от любых иных предложений. Я, со своей стороны, постараюсь максимально проинформировать своих знакомых, чтобы они не тратили времени на подобные “специальные” кредитные программы, а также оставлю отзыв  на популярных банковских ресурсах.

Если честно, размещение отзыва на данном сайте - это отчаянная попытка решить технический вопрос с дебетовыми картами, не решаемый путём традиционной коммуникации со Сбербанком через его официальный сайт. Ситуация следующая: у меня 1 карта Московского банка и 2 карты Поволжского банка. Ко всем картам подключены услуги МБ и СБОЛ; операции в СБОЛ успешно совершались. С 28.10.16 доступ в СБОЛ к карте Моск. банка оказался невозможен. Я четырежды (!!!) оставляла обращения на сайте: 161031-0960-211800, 161102-0058-434600, 161103-0114-668900, 161104-0162-588000. На каждое обращение банк присылал противоречащие друг другу и, как затем выяснялось, не работающие советы.  В ответ на 4-ое обращение банк предложил мне через ЕРКЦ сделать БК Моск. банка платежной, а остальные - информационными. Сотрудник ЕРКЦ в телефонном разговоре 07.11.16 сообщил мне, что сделает моск.картой платежной, но по остальным - информационным картам Поволжс. банка - я затем также не смогу войти в СБОЛ. Кроме того, после 9 минут разговора бросил трубку. Это что за заколдованный круг? Почему до 28.10.16 доступ в СБОЛ был по картам обоих терр.банков, а с 28.10.16 - только по одному из двух терр.банков? Как мне получить доступ к собственным денежным средствам в обоих терр.банках?

Если честно, размещение отзыва на данном сайте - это отчаянная попытка решить технический вопрос с дебетовыми картами, не решаемый путём традиционной коммуникации со Сбербанком через его официальный сайт.Ситуация следующая: у меня 1 карта Московского банка и 2 карты Поволжского банка. Ко всем картам подключены услуги МБ и СБОЛ; операции в СБОЛ успешно совершались. С 28.10.16 доступ в СБОЛ к карте Моск. банка оказался невозможен.Я четырежды (!!!) оставляла обращения на сайте: 161031-0960-211800, 161102-0058-434600, 161103-0114-668900, 161104-0162-588000. На каждое обращение банк присылал противоречащие друг другу и, как затем выяснялось, не работающие советы. В ответ на 4-ое обращение банк предложил мне через ЕРКЦ сделать БК Моск. банка платежной, а остальные - информационными. Сотрудник ЕРКЦ в телефонном разговоре 07.11.16 сообщил мне, что сделает моск.картой платежной, но по остальным - информационным картам Поволжс. банка - я затем также не смогу войти в СБОЛ. Кроме того, после 9 минут разговора бросил трубку.Это что за заколдованный круг? Почему до 28.10.16 доступ в СБОЛ был по картам обоих терр.банков, а с 28.10.16 - только по одному из двух терр.банков? Как мне получить доступ к собственным денежным средствам в обоих терр.банках?

Не раз пытался стать клиентом Сбербанк-Премьер в Московских отделениях Сбербанка, Банка Москвы, СМП-банка и др., думая, что если Москва, то это точно будет лучше. Был не прав... Однажды воспользовался Сбербанк-Премьер в Истре (доп.офис 9040/2415), т.к. их офис находится "в двух шагах" от моего дома и стал их постоянным клиентом. Пользуюсь вкладами, облигациями, ПИФами и т.д. Отмечаю высокий профессиональный уровень сотрудников (Наталья Житлова и Роман Фролов). Они всегда на связи, всегда всё оперативно и профессионально. Просторные помещения. В такой Банк просто приятно приходить. Поверьте - мне есть с чем сравнить. Единственное предложение - организовать операции с наличными в кассе по работе с юридическими лицами, кот. находится на одном этаже (2 этаж) со Сбербанк-Премьер и которая почти всегда свободна и главное - обеспечит Клиентам повышенный уровень безопасности и снизит недовольство обычных клиентов Банка.

29.07.2016 я обратилась в отделение Сбербанка в городе Похвистнево по адресу ул. Васильевна 6 для получения реквизитов для перевода пенсии на карту. Мне выдали реквизиты, и я предоставила их в пенсионный фонд. С октября месяца пенсия должна была быть переведена на счёт карты Сбербанка. Пенсию мне не перевели. Я обратилась в пенсионный фонд, сравнили предоставленные мной данные. Оказалось, что сотрудник Сбербанка выдал мне реквизиты с неправильным счётом получателя. Я позвонила по горячей линии Сбербанка, там подтвердили, что сумма переведена по ошибочному счету. Сбербанк должен был в течение 5 дней сделать возврат в пенсионный фонд. Они этого не сделали. Я ещё неоднократно звонила и просила операторов помочь мне решить мою проблему. Все что они смогли, это составить заявление на розыск под номером 161021 0520 748800 от 21.10.2016. В котором я указала, что ошибка произошла по вине сотрудника банка, который предоставил реквизиты с ошибкой. Просила рассмотреть моё заявление как можно раньше, так как не по моей вине произошла ошибка и что пенсия это единственный мой заработок. Обещали до 05.11 рассмотреть. Но 05.11.16 мне пришло смс о том, что рассмотрение моего заявления продлятся ещё на 20 дней. Что это за отношение? Это пенсия, операционисты видели этот счёт и подтверждали, что допущена ошибка. Так почему так долго рассматривают моё заявление? Ужасный банк с ужасным отношением и отсутствием поддержки и решения проблем своих клиентов!

К моему большому сожалению также являюсь клиентом Сбербанка. 19 октября к моей кредитной карте без моего ведома без смс уведомления был подключен Автоплатеж. С 19 по 23 октября благополучно мошенники списали сумму 10199 со счета в пользу МТС и сразу же их обналичивали,что отображено в детализации и подтверждено сотрудниками МТС . Никаких смс уведомлений по списанию я не получала. Почему же когда я позвонила на горячую линию Сбербанка с просьбой помочь и спросила- «почему с номера 900 не приходят смс?» ,девушка не задала мне никаких вопросов: «Какая была ваша последняя операция» Подключали ли вы автоплатеж? А радостно заверила меня, что у меня всё нормально.Почему когда я пришла написать заявление о списании в Сбербанк,девушка из отдела «заботы о клиентах» Иванова Ю.М. сказала что она примет у меня конечно заявление но деньги банк никому никогда не возвращает и посоветовала мне пойти попросить деньги у МТС. Какая забота и поддержка!Почему в самом крупном Банке РФ такая гнилая система безопасности что любой не глупый школьник может взломать вашу систему и любой вирус может взломать её? Сбербанк - единственный банк, который не возвращает деньги клиентам. Кроме того «По части 9 статьи 8 в законе «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Но Сбербанк об этом законе ничего не слышал, и , по сути, возлагает всю ответственность за хищение средств на самих пострадавших, а таких очень много.

ПРЕТЕНЗИЯМежду ДО ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» г. Москва и ООО «М.ГР.» заключен договор расчетного счета. 20 октября 2016 г. ООО «М.ГР.» в банк подано платежное поручение на перечисление денежных средств на сумму 671 000 руб, которое до настоящего момента исполнено не было. 1 ноября текущего года Обществом подано и принято Банком заявление о закрытии расчетного счета,которое в полной мере не удовлетворено, в проведении операций по счету № 407028105380******08 (в перечислении денежных средств) на сумму 671 000 рублей ООО «М.ГР.» банком отказано, со ссылкой на решение о блокировке всех операций по счету Общества.В соответствии с п.2 ст. 2 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Конституционными федеральными законами, Федеральным законом «О Центральном Банке Российской Федерации», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Блокировка текущего банковского счета или счета по вкладу – введение ограничений на расходные операции - получение/перечисление денежных средств по данному счету. Счет может быть заблокирован по двум основаниям: наложение ареста на денежные средства на счете; приостановление операций по счету в случаях, предусмотренных законодательством (ст. 858 ГК РФ).Арест может быть наложен судом, по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения либо на основании постановления судебного пристава-исполнителя (ст. 27 Закона от02.12.1990 N 395-1; п. 2 ст.12 Закона от 21.07.1997 N 118-ФЗ; ч. 1 ст. 81 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ). В соответствии со ст. 5 Закона №115-ФЗ «О противодействии легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» кредитные организации относятся к организациям,осуществляющим операции с денежными средствами. Контроль за операциями с денежными средствами по счетам возложен на уполномоченный орган – Федеральную службу по финансовому мониторингу. Согласно ч.3 ст. 7 Закона N 115-ФЗ в случае, если у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что какие-либо операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация не позднее трех рабочих дней, следующих за днем выявления таких операций, обязана направлять в уполномоченный орган сведения о таких операциях независимо от того, относятся или не относятся они к операциям, требующим обязательного контроля. Приказом Росфинмониторинга от 8 мая 2009 г. N103 утверждены Рекомендации по разработке критериев выявления и определению признаков необычных сделок, разработанные во исполнение требований Закона N115-ФЗ. В силу данных Рекомендаций в числе критериев необычных сделок указаны запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели. Таким образом, по смыслу приведенных выше нормативных требований, приостановление операций по счету возможно в случаях, предусмотренных законодательством, в частности по основаниям, свидетельствующим о том, что операция или сделка связаны с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, или с финансированием терроризма. В таком случае ограничение на осуществление расходных операций по счету может быть установлено: банком самостоятельно на срок до пяти рабочих дней с даты, когда распоряжения клиентов об их осуществлении должны быть выполнены (п. 10 ст. 7 Закона от 07.08.2001 N115-ФЗ); на основании полученного от Росфинмониторинга постановления - на срок до 30 суток (абз. 3 ст. 8 Закона от 07.08.2001 N115-ФЗ); по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения (абз. 4 ст. 8 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ).При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок на основании части третьей статьи 8 настоящего Федерального закона организации, указанные в абзаце первомнастоящего пункта, осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции (п. 10 ст. 7 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ).Статьей 859 ГК РФ установлено, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента влюбое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Принимая вовнимание приведенные нормативные требования; при том, что банк самостоятельно ограничение на осуществление расходных операций по счету был вправе установить на срок до пяти рабочих дней с даты, когда распоряжения клиентов об их осуществлении должны быть выполнены; учитывая, что постановлениеРосфинмониторингом о приостановлении банковских операций не выносилось, действия кредитного учреждения по истечении установленных законом предельных сроков ограничений на осуществление расходных операций по счету являются неправомерными. На основании изложенного, прошу произвести закрытие расчетного счета ООО «М.ГР.» № 407028105380******08 с предоставлением возможности перечисления остатка денежных средств, размещенных на нем по указанному в распоряжении на перевод остатка денежных средств при закрытиисчета адресу получателя в непродолжительный срок. При неудовлетворении настоящей претензии спор будет передан на рассмотрение в арбитражный суд с заявлением Обществом требований о возмещении убытков, в т.ч. упущенной выгоды, выплаты неустоек и штрафов за незаконное пользова. Генеральный директор ООО «М.ГР.»П-ов Р. А.7 ноября 2016 года

Здравствуйте. В марте 2016г. я оформила ипотечный кредит в центральном отделении г.Тула 8604/0175. Для зачисления денег  по кредиту строительной компании, я предоставила зарегистрированный в рег. палате договор ДДУ и страхование сделки (эти документы были неотъемлемым условием выдачи кредита). Сотрудник банка Максим сделал сканы документов, после чего я подписала договор ипотеки и строительной компании перечислили деньги. Спустя 8 месяцев, в октябре, зайдя в сбербанк онлайн я обнаружила, что мне начислили неустойку и штраф, за непредставление выше перечисленных документов. Чтобы выяснить с чем связана неустойка я раз 10 звонила на линию консультаций, но специалистов там не оказалась, и все говорили все что угодно, только не про документы по ипотеке и что мне нужно сделать. Только в отделении при личном обращении мне удалось выяснить в чем причина. Далее я написала в отделении 8604/0175 претензию на отмену штрафа и неустойки, т.к. документы были своевременно представлены в банк при выдаче кредита, и повторно отправила сканы ДДУ и страховки. Мне пришло СМС, что через 15 дней решат проблему. Прошло 15 дней, приходит новое СМС, что срок увеличен до 30 дней. Неужто, не хватило 15 дней, чтобы просмотреть документы и провести расследование на предмет их отправки. Я знаю мой случай не единственный, это происходит сплошь и рядом. Вся проблема в профессионализме сотрудников, занимающихся сбором, обработкой и архивацией документов по ипотеке. Почему из-за таких сотрудников должны страдать клиенты? И у меня, как у постоянного клиента, обслуживающегося на протяжении 10 лет, имеющего хорошую кредитную историю, являющегося участником зарплатного проекта, а также разместившем пенсионные накопления, появляются мысли о том, что я как КЛИЕНТ не интересна, с таким отношением ко мне. Я очень надеюсь, что мой отзыв НЕ ОСТАНЕТСЯ БЕЗ ВНИМАНИЯ!

Здравствуйте. В марте 2016г. я оформила ипотечный кредит в центральном отделении г.Тула 8604/0175. Для зачисления денег  по кредиту строительной компании, я предоставила зарегистрированный в рег. палате договор ДДУ и страхование сделки (эти документы были неотъемлемым условием выдачи кредита). Сотрудник банка Максим сделал сканы документов, после чего я подписала договор ипотеки и строительной компании перечислили деньги.Спустя 8 месяцев, в октябре, зайдя в сбербанк онлайн я обнаружила, что мне начислили неустойку и штраф, за непредставление выше перечисленных документов. Чтобы выяснить с чем связана неустойка я раз 10 звонила на линию консультаций, но специалистов там не оказалась, и все говорили все что угодно, только не про документы по ипотеке и что мне нужно сделать. Только в отделении при личном обращении мне удалось выяснить в чем причина.Далее я написала в отделении 8604/0175 претензию на отмену штрафа и неустойки, т.к. документы были своевременно представлены в банк при выдаче кредита, и повторно отправила сканы ДДУ и страховки. Мне пришло СМС, что через 15 дней решат проблему. Прошло 15 дней, приходит новое СМС, что срок увеличен до 30 дней. Неужто, не хватило 15 дней, чтобы просмотреть документы и провести расследование на предмет их отправки. Я знаю мой случай не единственный, это происходит сплошь и рядом. Вся проблема в профессионализме сотрудников, занимающихся сбором, обработкой и архивацией документов по ипотеке. Почему из-за таких сотрудников должны страдать клиенты? И у меня, как у постоянного клиента, обслуживающегося на протяжении 10 лет, имеющего хорошую кредитную историю, являющегося участником зарплатного проекта, а также разместившем пенсионные накопления, появляются мысли о том, что я как КЛИЕНТ не интересна, с таким отношением ко мне. Я очень надеюсь, что мой отзыв НЕ ОСТАНЕТСЯ БЕЗ ВНИМАНИЯ!