140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1 место по активам,1 место по вкладам,1 место по кредитам!!! А нельзя ли узнать рейтинг по качеству обслуживания??? Опубликуйте пожалуйста! Не большая заслуга-используя потенциал советских времен и огромное число филиалов и отделений иметь первые места по вкладам,активам и кредитам! Вот только пенсию переводят только на карту сбербанка и приходится терпеть клиентам унижение и хамское отношение сбербанка-1 в рейтинге! Вот только никто ни за что не отвечает! На законные вопросы ответ один-мы информации не даем!

3.11.2016 года .в сбербанке по ул.Куйбышева,в г. Кисловодске я переводил на счет наличные деньги и сумму денег с карточки.на этот же счет. Работник банка не проведя все операции до конца.ничего мне не сказав.вышла,прождав её около 10 минут,обратился к другим работникам с вопросом где же Ход-ва А.Б. и долго ли мне ждать,ответ был-она на перерыве!!! Бери талон и опять жди своей очереди к другому работнику,что-бы закончить операцию с переводом! Почему сбербанк позволяет себе такое отношение к клиентам? Монопольное положение в небольших городах??? Думаю, не понравилось бы вашему начальнику,если бы парикмахер подстриг ему половину головы и ушел обедать или водитель остановил автомобиль и ушел на обед,не доехав до места назначения! Нонсенс,не правда ли! А сбербанк может так работать! Клиент всё равно ни куда не денется,выбора нет. следовательно,с клиентом можно не церемониться и культура обслуживания не нужна!

Прошу Вашей помощи! 19.10.2016 с моей пенсионной карты № 639002679004031609 на которой находились все мои сбережения за два года пропали все деньги. пришли смс о снятии сначала 60 900 руб., через две минуты еще 60 900 и потом еще 7150 руб., будто то я совершала покупки, но какие такие покупки я могла совершать, находясь с внучкой в школе. Общая сумма воровства составила 128 950 руб. В полной растерянности я обратилась в банк, где мне отказали в приеме заявления, а лишь заставили меня заблокировать карту и завести новую. При этом мне сотрудник начал говорить, о том что карта была не защищенная и открыв новую карту заставили еще меня оформить страховку, добавив, что теперь никто не сможет у меня снять пенсию. На мой вопрос кто мне может помочь в моей непростой ситуации я не получила ответа. Люди посоветовали обратиться на ваш сайт за помощью. Последние сбережения ушли каким то мошенникам, а я копила внучке на учебу. Всю мою историю накоплений вы можете проверить в банке. Я не переводила деньги никуда, в надежде, что Сбербанк самый безопасный банк. Одна надежда осталась на Вас, больше идти некуда.

Прошу Вашей помощи! 19.10.2016 с моей пенсионной карты № 639002679004031609 на которой находились все мои сбережения за два года пропали все деньги. пришли смс о снятии сначала 60 900 руб., через две минуты еще 60 900 и потом еще 7150 руб., будто то я совершала покупки, но какие такие покупки я могла совершать, находясь с внучкой в школе. Общая сумма воровства составила 128 950 руб. В полной растерянности я обратилась в банк, где мне отказали в приеме заявления, а лишь заставили меня заблокировать карту и завести новую. При этом мне сотрудник начал говорить, о том что карта была не защищенная и открыв новую карту заставили еще меня оформить страховку, добавив, что теперь никто не сможет у меня снять пенсию. На мой вопрос кто мне может помочь в моей непростой ситуации я не получила ответа. Люди посоветовали обратиться на ваш сайт за помощью. Последние сбережения ушли каким то мошенникам, а я копила внучке на учебу. Всю мою историю накоплений вы можете проверить в банке. Я не переводила деньги никуда, в надежде, что Сбербанк самый безопасный банк. Одна надежда осталась на Вас, больше идти некуда.

26 октября 2016г. был перезаключения договор страхования жилья ипотечного. Менеджер ипотечного отдела на Новослободской сообщил, что договор в базе "типа" проходит 4 дня. Сегодня 5 ноября и по сей день ежедневно Сбербанк списывает с моего л/с 925руб. как штраф за непредоставление документов по страховке. Кто остановит списание ДС и вернет мне незаконно списанные деньги? Ситуация 2. По той же ипотеке 24 октября я зачислила больше сумму, чем ежемесячный платеж. Заполнила онлайн заявку по частичному досрочному погашению долга по ипотеке. На след. день статус заявки изменился на "одобрено". В день списания 27 октября деньги не списались (была списана сумма только ежемесячного планового платежа). Почему не списаны по сей день эти средства? P.S. персональный менеджер не знает ответов на мои вопросы! Операторы колл-центров не знают ответа на мои вопросы! Все попросили "напишите обращение в своем ЛК на сайте и ждите ответ".

26 октября 2016г. был перезаключения договор страхования жилья ипотечного. Менеджер ипотечного отдела на Новослободской сообщил, что договор в базе "типа" проходит 4 дня. Сегодня 5 ноября и по сей день ежедневно Сбербанк списывает с моего л/с 925руб. как штраф за непредоставление документов по страховке. Кто остановит списание ДС и вернет мне незаконно списанные деньги?Ситуация 2. По той же ипотеке 24 октября я зачислила больше сумму, чем ежемесячный платеж. Заполнила онлайн заявку по частичному досрочному погашению долга по ипотеке. На след. день статус заявки изменился на "одобрено". В день списания 27 октября деньги не списались (была списана сумма только ежемесячного планового платежа). Почему не списаны по сей день эти средства?P.S. персональный менеджер не знает ответов на мои вопросы! Операторы колл-центров не знают ответа на мои вопросы! Все попросили "напишите обращение в своем ЛК на сайте и ждите ответ".

Приветствую. История неприятная. Я пользуюсь услугами Сбербанка и, к сожалению, дальше буду пользоваться, т.к. нет альтернативы. Но каждый поход в отделение или к банкомату, каждая улыбка сотрудников Сбера напоминает мне неприятную ситуацию, которая произошла в 2011 году.Потерял я тогда карту. Прямо перед отпуском. Обратился в отделение банка и мне сказали, что я могу снять деньги с потерянной карты. Я, конечно, был рад и благодарен банку. Снял деньги, уехал в отпуск. По возвращению из отпуска мне выдали новую карту. Благодарил банк за удобство и оперативность. Получил на работе аванс, с новой картой радостно побежал в магазин, набрал продуктов... на кассе мне сказали, что денег на карте нет. С этого момента и началась моя нелюбовь к Сберу.  40 минут говорил с операторами, они переводили меня с одного на другого, в итоге 4-ый оператор с каким-то волшебным уровнем доступа сказал, что действительно денег на карте нет, а есть даже долг. Как мог оказаться долг на дебетовой карте, я так и не понял. Оператор признал, что дважды проведена операция по выдаче наличных. Т.е. мне деньги выдали и еще раз эту операцию провели. Сказал: "Напишите заявление". Пошел, написал. Сказали ждать 15 дней. Подождал, деньги не вернулись. Пришла зарплата на карту, сняли долг. Позвонил в банк, сказали что решение не принято, напишите еще одно заявление. Написал. Сказали ждать 30 дней)) Ждал. Позвонил и сказали, что решение не принято, перезвоните. В общем, забил я на это.Как-то пришел в отделение платить за квартиру, вспомнил об этой ситуации и рассказал все заведующей отделением. Я постоянный клиент, перевожу деньги постоянно, пользуюсь услугами и т.д. Она пообещала взять эту ситуацию на личный контроль. Перезвонила через неделю и сказала, что ничего не может сделать))) Её так же как и меня переключали на разных операторов и не дали ответа. Я периодически звонил в Сбер и пытался вернуть свои деньги. Ответ был всегда один - решение еще не принято, перезвоните. Год или полтора не звонил...Но каждый поход в Сбер напоминал мне об этой ситуации. Месяц назад, примерно, я позвонил, назвал номер заявления, сказал, что у меня есть копия. Оператор (обожаю этих милых "специалистов") сказал, что такого заявления НЕТ. Всё, круг замкнулся, деньги ушли, Сбербанк не при чем)) Уважаемый Сбербанк, верните, пожалуйста, мои деньги.

02.11.16 пришла в отделение Сбербанка на ул.Марксистская, 9, чтобы открыть вклад. Я объяснила сотруднице, что мне нужен вклад с возможностью пополнения и капитализацией процентов. Она предложила мне вклад "Самое ценное", после чего я еще несколько раз (возможно раз 10) уточняла - точно ли я смогу пополнять его... на что она меня все время уверяла, что смогу в любое время пополнять вклад и на любую сумму денег без ограничения.  04.11.16 я зашла в онлайн банк и не увидела там своих вкладов. Позвонила в банк и мне там объяснили, что я должна подойти в любое отделение и заполнить доп.договор, чтоб видеть в онлайне свои вклады. Мне непонятно - почему та же сотрудница, которая открыла вклад, мне ничего не сказала про этот доп.договор, и более того, она сказала, что я как только зайду в онлайн банк, то сразу же смогу видеть и управлять вкладом. Но и это еще не все.  Как потом выяснилось, от операторов банка по телефону, что этот вклад я не могу пополнять! Поведение сотрудницы банка некомпетентное, абсолютное незнание продукта, или наоборот, она знала, но целенаправленно ввела меня в заблуждение, видимо она хорошо с этого имеет. Я представляю скольким людям она так же заморочила голову. Я из-за нее потеряла время и деньги. Сегодня закрыла вклад, но д.с. обещали вернуть только в течение 3-х дней! Осталось неприятное впечатление - больше не буду делать вклады в Сбербанке и другим не советую.

02.11.16 пришла в отделение Сбербанка на ул.Марксистская, 9, чтобы открыть вклад. Я объяснила сотруднице, что мне нужен вклад с возможностью пополнения и капитализацией процентов. Она предложила мне вклад "Самое ценное", после чего я еще несколько раз (возможно раз 10) уточняла - точно ли я смогу пополнять его... на что она меня все время уверяла, что смогу в любое время пополнять вклад и на любую сумму денег без ограничения. 04.11.16 я зашла в онлайн банк и не увидела там своих вкладов. Позвонила в банк и мне там объяснили, что я должна подойти в любое отделение и заполнить доп.договор, чтоб видеть в онлайне свои вклады. Мне непонятно - почему та же сотрудница, которая открыла вклад, мне ничего не сказала про этот доп.договор, и более того, она сказала, что я как только зайду в онлайн банк, то сразу же смогу видеть и управлять вкладом. Но и это еще не все.  Как потом выяснилось, от операторов банка по телефону, что этот вклад я не могу пополнять! Поведение сотрудницы банка некомпетентное, абсолютное незнание продукта, или наоборот, она знала, но целенаправленно ввела меня в заблуждение, видимо она хорошо с этого имеет. Я представляю скольким людям она так же заморочила голову. Я из-за нее потеряла время и деньги. Сегодня закрыла вклад, но д.с. обещали вернуть только в течение 3-х дней! Осталось неприятное впечатление - больше не буду делать вклады в Сбербанке и другим не советую.

Хотел оплатить одну услугу в интернете карточкой Сбербанка VISA, вечером, в субботу. Так вот, дорогие мои товарищи - КАК УВИДЕТЬ ЦИФРЫ на карточке, которые напечатаны белым цветом на бледно-зеленом фоне??? Вы о контрасте хоть раз слышали? Я вот сижу, как дурак, и ни одной цифры не вижу. Вот реально не вижу. Вижу надпись СБЕРБАНК, VISA и ВСЁ. У вас есть служба дизайнеров карточек? Передайте им минус. Вас что учить надо контрастности? Белое-черное знаете? Вот и делайте.

Сижу и жду пол часа, чтобы поменять валюту. МЧ на входе сказал, что все работает, но возможно перерыв. Вопрос - какой перерыв, если он в графике работы не указан! Ужасное обслуживание, куда ушел персонал?

Здравствуйте! На мои счета наложен арест сотрудником банка М.Р.И. (Алтайское ГОСБ 8644). По указанному номеру телефона 8-3852-***-225 я не могу дозвониться уже 20 дней! В отделениях Сбербанка Республики Алтай мне не могут помочь, т.к. арест наложен сотрудником Барнаульского филиала! Номер исполнительного производства, на основании которого наложен арест? в базах ФССП не существует! Сумма ареста, некорректна! - она не уменьшилась за счет средств,которые списываются с моих счетов! К тому же, я уже предоставляла документы в банк о том, что на счет поступают алименты на ребенка, а так же детское пособие . Отправила в СБ онлайн обращение( №161020 0484 694000) 20.10.16, сначала срок рассмотрения составлял 5 дней, после того как ответ не поступил, позвонила на горячую линию и срок продлили до 10 дней а затем до 30-ти! Почему в Сбербанке такой бардак?! Я взяла десятки телефонов, одни перенаправляют на других и в итоге никто на мой вопрос ответить не может, а этого сотрудника, который наложил арест, вроде бы не знают! Как ускорить рассмотрение? Эти копейки ребенку очень нужны сейчас! Прошу разблокировать счета и вернуть денежные средства!

[b]Ситуация: [/b]По карте Моментум в один несчастливый (как оказалось) для меня день в магазине был введен неправильный пин-код 3 раза. Произошла техническая блокировка ПИНа (как мне объяснили по горячей линии, через 2 рабочих дня все восстановится). Ок, ждем. Операции в онлайне проходили успешно, что большой плюс, банк обо мне заботится (ха-ха) надо потерпеть, сама виновата.  [b]Проблема: [/b]Прошла уже неделя, а воз и ныне там. Я несколько раз звонила на горячую линию, там подтверждают, что по операциям в торговых точках идет отказ (видят). Но также сообщают о том, что карта активна и блокировок нет. Отказы идут во всех местах, где я постоянно ей расплачивалась без проблем, отсюда, предположения, что терминалы не настроены на Маэстро неверны. Я проверила в банкомате карту, там все проходит, ПИН вводится, наличные выдаются. Пошла в первый попавшийся магазин, уточнила, проходит ли Маэстро, после утвердительного ответа попыталась расплатиться картой. Отказ. Причем на терминале отказ выводится сразу, до ввода ПИНа дело вообще не доходит. 5.11.16 примерно в 13-30 (талон Т-023, окно 7). Обратилась к сотрудникам отделения, описала ситуацию. Первый вопрос: вы переводили пенсионные накопления в Сбербанк? Ответ: нет, я в Газфонде. Сотрудник набирает что-то-там на своем компьютере, просит меня вставить карту в терминал (как в торговых точках), появляется окошко для ввода ПИН-кода, я ввожу его, там что-то "думает" и что-то "показывает". Сотрудник: ваша карта исправна. Я: В разговоре с поддержкой банка специалисты видят отказы по операциям, почему вы не видите? Сотрудник: У меня нет доступа смотреть ваши операции. Я: Но эта карта сейчас исправна только в среде Сбербанка (терминалы, банкоматы, ваш терминал), в остальных торговых точках (магазины, стоматология и пр, где ранее все успешно проходило) ОТКАЗ по операции, вот чек, только что была в магазине. Если это происки бабайки, давайте закроем эту карту и заведем новую. Мне не резон ходить по отделениям и сказки рассказывать. Сотрудник: ...после небольшой паузы... мы все сделаем, если вы переведете свои пенсионные накопления в Сбербанк.... Я (мысли в голове): .... поза ревизор приехал..... от такой наглости в открытую как то и прибалдела. Не ждешь же от серьезной структуры такого наглого шантажа. Тут уже вслух спрашиваю - вы в курсе какой закон сейчас нарушаете, обуславливая услугу? Сотрудник: ...ухмыляется.  Я: я не буду ничего переводить, мне нужно решить проблему с картой. Сотрудник: У нас нет таких карт в отделении, можем только оформить ...бла-бла...естестно только с годовым обслуживанием и пр. Я: Только что были. Сотрудник: Эти карты вообще больше не поддерживаются. ...Далее даже не интересно описывать. Вкратце: звоните и пишите куда хотите (совсем страх потеряли...). Мне по большому счету всеравно, где мои накопления пенсионные, дело ведь в принципе "развода этой дурочки" и имидже Сбербанка. Мне нужен кусок пластика именно данного формата, то что они существуют подтвердили на горячей линии, только зовутся теперь Стандарт Моментум. Я не стала оставлять письменную претензию в отделении, понятно, что сотрудники поют не по собственной инициативе.  Нет, так нет. Карт у меня много всяких, одной меньше.... не миллионы конечно, но мне также все равно в каком банке их крутить, был бы сервис.Для контроля после отделения банка зашла еще в один проверенный магазин, мало ли что изменилось после манипуляций с картой в отделении, но нет - опять ОТКАЗ до ввода пина! P.S. чуть не забыла. На прощание данный сотрудник радостно пожелал мне в спину "Всего хорошего")))) Очень вежливый молодой человек! МОЛОДЦЫ, СБЕРБАНК! Так держать! ЦБ видимо завален вашими "положительными" отзывами., только, о чем это я.....

Ситуация: По карте Моментум в один несчастливый (как оказалось) для меня день в магазине был введен неправильный пин-код 3 раза. Произошла техническая блокировка ПИНа (как мне объяснили по горячей линии, через 2 рабочих дня все восстановится). Ок, ждем. Операции в онлайне проходили успешно, что большой плюс, банк обо мне заботится (ха-ха) надо потерпеть, сама виновата. Проблема: Прошла уже неделя, а воз и ныне там. Я несколько раз звонила на горячую линию, там подтверждают, что по операциям в торговых точках идет отказ (видят). Но также сообщают о том, что карта активна и блокировок нет. Отказы идут во всех местах, где я постоянно ей расплачивалась без проблем, отсюда, предположения, что терминалы не настроены на Маэстро неверны. Я проверила в банкомате карту, там все проходит, ПИН вводится, наличные выдаются. Пошла в первый попавшийся магазин, уточнила, проходит ли Маэстро, после утвердительного ответа попыталась расплатиться картой. Отказ. Причем на терминале отказ выводится сразу, до ввода ПИНа дело вообще не доходит.5.11.16 примерно в 13-30 (талон Т-023, окно 7). Обратилась к сотрудникам отделения, описала ситуацию. Первый вопрос: вы переводили пенсионные накопления в Сбербанк?Ответ: нет, я в Газфонде.Сотрудник набирает что-то-там на своем компьютере, просит меня вставить карту в терминал (как в торговых точках), появляется окошко для ввода ПИН-кода, я ввожу его, там что-то "думает" и что-то "показывает".Сотрудник: ваша карта исправна.Я: В разговоре с поддержкой банка специалисты видят отказы по операциям, почему вы не видите?Сотрудник: У меня нет доступа смотреть ваши операции.Я: Но эта карта сейчас исправна только в среде Сбербанка (терминалы, банкоматы, ваш терминал), в остальных торговых точках (магазины, стоматология и пр, где ранее все успешно проходило) ОТКАЗ по операции, вот чек, только что была в магазине. Если это происки бабайки, давайте закроем эту карту и заведем новую. Мне не резон ходить по отделениям и сказки рассказывать.Сотрудник: ...после небольшой паузы... мы все сделаем, если вы переведете свои пенсионные накопления в Сбербанк....Я (мысли в голове): .... поза ревизор приехал..... от такой наглости в открытую как то и прибалдела. Не ждешь же от серьезной структуры такого наглого шантажа. Тут уже вслух спрашиваю - вы в курсе какой закон сейчас нарушаете, обуславливая услугу?Сотрудник: ...ухмыляется. Я: я не буду ничего переводить, мне нужно решить проблему с картой.Сотрудник: У нас нет таких карт в отделении, можем только оформить ...бла-бла...естестно только с годовым обслуживанием и пр.Я: Только что были.Сотрудник: Эти карты вообще больше не поддерживаются....Далее даже не интересно описывать. Вкратце: звоните и пишите куда хотите (совсем страх потеряли...). Мне по большому счету всеравно, где мои накопления пенсионные, дело ведь в принципе "развода этой дурочки" и имидже Сбербанка. Мне нужен кусок пластика именно данного формата, то что они существуют подтвердили на горячей линии, только зовутся теперь Стандарт Моментум. Я не стала оставлять письменную претензию в отделении, понятно, что сотрудники поют не по собственной инициативе.  Нет, так нет. Карт у меня много всяких, одной меньше.... не миллионы конечно, но мне также все равно в каком банке их крутить, был бы сервис.Для контроля после отделения банка зашла еще в один проверенный магазин, мало ли что изменилось после манипуляций с картой в отделении, но нет - опять ОТКАЗ до ввода пина!P.S. чуть не забыла. На прощание данный сотрудник радостно пожелал мне в спину "Всего хорошего")))) Очень вежливый молодой человек! МОЛОДЦЫ, СБЕРБАНК! Так держать! ЦБ видимо завален вашими "положительными" отзывами., только, о чем это я.....

Отделение №5230/0758 Сбербанк г. Пятигорск Ставропольский край, без всяких на то оснований и предупреждений 27.10.2016 г. заблокировала зарплатную карту - судебного взыскания не было, деньги со счета не выдают, ссылаясь на просрочку 90 дней.Статья 845 Гражданского Кодекса гласит, что  банк обязан выполнять распоряжения клиента по операциям зачислениям, переводов и списания средств. Банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств, устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно, гарантируя клиенту постоянный доступ к его деньгами на своих счетах. Само по себе является прямым нарушение Федерального закона о банках и банковской деятельности статья № 27. Наложение ареста и обращение взыскания на денежные средства и иные ценности, находящиеся в кредитной организации.Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.Снять заработную плату в банке я не могу, платить по кредитам я не отказываюсь. Просто сейчас я испытываю материальные трудности. В кредитных договорах нет пунктов о возможности принудительной блокировки моих дебетовых зарплатных карт без исполнительных судебных решений. Сбербанк занимается самоуправством.

Досудебное обращение на законное списание денежных средств в размере 15 000 тысяч рублей.Мною 11.08.2016 г. при попытке снять денежные средства через банкомат Сбербанка с пластиковой картыСбербанка №ХХХ….2182 было получено сообщение о том, что операцию провести невозможно (СМС оповещение к карте подключено не было). Сразу же мной был произведен звонок на номер телефона, указанный на банкомате 8 800 200 37 47. На мой вопрос оператору– «Что случилось с моей картой?», был дан следующий ответ: «Что моя карта заблокирована. Что 31.07.2016 г. в банкомате ПАО Сбербанк №710736, расположенному по адресу г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, 43, с моей картой были совершены мошеннические действия и что Сбербанк мне бесплатно перевыпустит новую карту». На вопрос: «Что такое мошеннические действия?», мне объяснили, что на банкомате были размещены считывающие устройства.В тот же день я обратилась в отделение Сбербанка и получила справку о состоянии счета, в которой сразу же обнаружила незаконное списание на сумму 15 000 тысяч рублей и именно в этом банкомате. В тот же день мной было подано обращение № 000912-2016-109261 от 12.08.2016 по несогласию с проведением незаконного списания.Из ответа, полученного через 76 дней после неоднократного устного и письменного обращения в Сбербанк, я узнала, что в банкомате по моей карте были совершены две операции по выдаче денежных средств в размере 15 000 рублей и 4 000 рублей с интервалом в минуту. Причем незаконная операция по выдаче 15 000 рублей как будто произошла ровно на минуту раньше реального снятия денег в размере 4 тысяч рублей. Операцию по снятию 4 тысяч рублей, я проводила в присутствии свидетеля.Цитирую ответ на мое обращение ведущего специалиста Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк Ш-ой Ю.Г.: «Учитывая, что спорная операция была совершена с использованием Ваших персональных средств доступа (Ваша карта  6390 ХХХ…2182, ПИН-код) ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка».С полученным ответом категорически не согласна.Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Пользуясь услугами банкомата принадлежащего ПАО Сбербанк №710736 расположенному по адресу г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, 43, я не предполагала, что на нем будут размещены какие-либо мошеннические электронные устройства. По закону ответственность за техническое состояние банкомата, которым я воспользовалась должен гарантировать банк, которому принадлежит данное устройство. Но в ответе, полученном от Сбербанка, ни слова о считывающем устройстве, и что в дальнейшем вообще данный банкомат был отключен. (У меня имеются фото отключенного вышеназванного банкомата, фото от12.08.2016 г.)Аргументы Сбербанка о том, что моя карта находилась не у меня, а была передана другим лицам для совершения операции с передачей мною же конфиденциальных данных, полностью опровергается снятием (через минуту после незаконного списания суммы) в размере 4 000 рублей, снятие которой я проводила собственноручно. Кроме того, мной по этой же карте, примерно через 30 минут были совершены покупки в магазине «Честер». Если даже предположить, что кто-нибудь увидел мой ПИН-код, то без моей карты никто бы не смог осуществить операцию по снятию денег.Считаю, что если бы Сбербанк предоставил мне качественную услугу (банкомат был бы без каких-либо мошеннических устройств), то данная ситуация бы не возникла. Согласно закону о Национальной Платежной Системе от 01.01.2014 года статьи 9 части 12 Сбербанк обязан возместить клиенту сумму операции.Считаю, что расследование по моему обращению было проведено «некорректно». Ведь у Сбербанка имеется доступ к записям видеокамер данного банкомата, изучив которые будет ясно видно, что операция по снятию денег 31.07.2016 г. в банкомате №710736 мной проводилась один раз и деньги были выданы мне тоже только раз в сумме 4 тысяч рублей.Требую, проведения дополнительного расследования и возврата незаконно списанной у меня денежной суммы в размере 15 000 тысяч рублей. В противном случае оставляю за собой право на обращение в суд, инспектирующие организации.

Мое знакомство с  пакетом услуг Сбербанк-Премьер началось в августе 2013 года, когда объем зарабатываемых средств позволял держать вклады, ценные монеты и иметь остаток по счету близкий к 6 ноликам. Пришла открыть карту Голд, полагая, что пластиковая карточка золотистого цвета обязательно сделает меня счастливее и моднее )))) В офисе на Лубянке (тогда там был ОСБ, позже переехали на Петровский бульвар) я попала к менеджеру Анастасии М-вой (К-вой), которая приветливо предложила мне  кучу ВИП услуг в рамках пакета Сбербанк Премьер, объяснив, что Голд они сейчас временно не выпускают. По своей дурости я открыла этот Премьер, выпустила 3 карты и получила Приорити Пасс. В первое же посещение зала повышенной комфортности в Шарике я поняла, что свободных мест в обычном зале ожидания гораздо больше, чем в комфортной зоне. Приорити Пасс есть у каждого третьего летающего пассажира. Дальше было еще смешнее - личный клиентский менеджер! Вскоре я поняла, что Анастасия М-ва (типа мой личный клиентский менеджер) простой студент, большую часть времени пропадающий то ли на сессии, то ли на тусовках. Трубку она брала редко и на все вопросы отвечала "так, я уточню и свяжусь с вами". Последние полгода я с ней не общалась. Дальше еще интереснее. Я решила открыть вклад. Позвонила Анастасии для консультации, на что мне ответила Анастасия: вклад можно открыть через банкомат или через сбербанк онлайн. Помочь в открытии мне предложено не было. Я открыла  вклад "Сохраняй" и полгода ждала накоплений, которых могло было быть больше, если бы меня проконсультировали на предмет привилегий в процентных ставках по вкладу в рамках "Премьер". Когда время закрытия вклада пришло, я решила его пролонгировать. Но чисто по-женски не просчитала, что в феврале в 2016 году было не 28, а 29 дней и закрыла его раньше на 12 часов, чем нужно было. Когда все проценты накопленные сгорели начисто, я стала судорожно звонить опять же этой Анастасии, чтобы понять в чем дело. И была откровенно послана ею. На мой вопрос: "кому писать, с кем связываться" мне ответила Анастасия:" я занята, у меня экзамен и положила трубку". Огромное спасибо другим сотрудникам Московского банка, которые помогли восстановить вклад и все бы ничего, но с этого момент М-ва просто перестала отвечать и брать трубку. Ни страховку ни оформить, ни вопрос уточнить. Ничего. А когда звонила на общую линию Премьера, мне говорили - звоните своему клиентскому менеджеру)) Сегодня я этот Премьер закрыла, потому как 2500 рублей в месяц брали с меня ни за что.

Мое знакомство с  пакетом услуг Сбербанк-Премьер началось в августе 2013 года, когда объем зарабатываемых средств позволял держать вклады, ценные монеты и иметь остаток по счету близкий к 6 ноликам. Пришла открыть карту Голд, полагая, что пластиковая карточка золотистого цвета обязательно сделает меня счастливее и моднее )))) В офисе на Лубянке (тогда там был ОСБ, позже переехали на Петровский бульвар) я попала к менеджеру Анастасии М-вой (К-вой), которая приветливо предложила мне  кучу ВИП услуг в рамках пакета Сбербанк Премьер, объяснив, что Голд они сейчас временно не выпускают.По своей дурости я открыла этот Премьер, выпустила 3 карты и получила Приорити Пасс. В первое же посещение зала повышенной комфортности в Шарике я поняла, что свободных мест в обычном зале ожидания гораздо больше, чем в комфортной зоне. Приорити Пасс есть у каждого третьего летающего пассажира. Дальше было еще смешнее - личный клиентский менеджер! Вскоре я поняла, что Анастасия М-ва (типа мой личный клиентский менеджер) простой студент, большую часть времени пропадающий то ли на сессии, то ли на тусовках. Трубку она брала редко и на все вопросы отвечала "так, я уточню и свяжусь с вами". Последние полгода я с ней не общалась. Дальше еще интереснее. Я решила открыть вклад. Позвонила Анастасии для консультации, на что мне ответила Анастасия: вклад можно открыть через банкомат или через сбербанк онлайн. Помочь в открытии мне предложено не было. Я открыла  вклад "Сохраняй" и полгода ждала накоплений, которых могло было быть больше, если бы меня проконсультировали на предмет привилегий в процентных ставках по вкладу в рамках "Премьер". Когда время закрытия вклада пришло, я решила его пролонгировать. Но чисто по-женски не просчитала, что в феврале в 2016 году было не 28, а 29 дней и закрыла его раньше на 12 часов, чем нужно было. Когда все проценты накопленные сгорели начисто, я стала судорожно звонить опять же этой Анастасии, чтобы понять в чем дело. И была откровенно послана ею. На мой вопрос: "кому писать, с кем связываться" мне ответила Анастасия:" я занята, у меня экзамен и положила трубку". Огромное спасибо другим сотрудникам Московского банка, которые помогли восстановить вклад и все бы ничего, но с этого момент М-ва просто перестала отвечать и брать трубку. Ни страховку ни оформить, ни вопрос уточнить. Ничего. А когда звонила на общую линию Премьера, мне говорили - звоните своему клиентскому менеджеру)) Сегодня я этот Премьер закрыла, потому как 2500 рублей в месяц брали с меня ни за что.

Мое знакомство с  пакетом услуг Сбербанк-Премьер началось в августе 2013 года, когда объем зарабатываемых средств позволял держать вклады, ценные монеты и иметь остаток по счету близкий к 6 ноликам. Пришла открыть карту Голд, полагая, что пластиковая карточка золотистого цвета обязательно сделает меня счастливее и моднее )))) В офисе на Лубянке (тогда там был ОСБ, позже переехали на Петровский бульвар) я попала к менеджеру Анастасии М-вой (К-вой), которая приветливо предложила мне  кучу ВИП услуг в рамках пакета Сбербанк Премьер, объяснив, что Голд они сейчас временно не выпускают.По своей дурости я открыла этот Премьер, выпустила 3 карты и получила Приорити Пасс. В первое же посещение зала повышенной комфортности в Шарике я поняла, что свободных мест в обычном зале ожидания гораздо больше, чем в комфортной зоне. Приорити Пасс есть у каждого третьего летающего пассажира. Дальше было еще смешнее - личный клиентский менеджер! Вскоре я поняла, что Анастасия М-ва (типа мой личный клиентский менеджер) простой студент, большую часть времени пропадающий то ли на сессии, то ли на тусовках. Трубку она брала редко и на все вопросы отвечала "так, я уточню и свяжусь с вами". Последние полгода я с ней не общалась. Дальше еще интереснее. Я решила открыть вклад. Позвонила Анастасии для консультации, на что мне ответила Анастасия: вклад можно открыть через банкомат или через сбербанк онлайн. Помочь в открытии мне предложено не было. Я открыла  вклад "Сохраняй" и полгода ждала накоплений, которых могло было быть больше, если бы меня проконсультировали на предмет привилегий в процентных ставках по вкладу в рамках "Премьер". Когда время закрытия вклада пришло, я решила его пролонгировать. Но чисто по-женски не просчитала, что в феврале в 2016 году было не 28, а 29 дней и закрыла его раньше на 12 часов, чем нужно было. Когда все проценты накопленные сгорели начисто, я стала судорожно звонить опять же этой Анастасии, чтобы понять в чем дело. И была откровенно послана ею. На мой вопрос: "кому писать, с кем связываться" мне ответила Анастасия:" я занята, у меня экзамен и положила трубку". Огромное спасибо другим сотрудникам Московского банка, которые помогли восстановить вклад и все бы ничего, но с этого момент М-ва просто перестала отвечать и брать трубку. Ни страховку ни оформить, ни вопрос уточнить. Ничего. А когда звонила на общую линию Премьера, мне говорили - звоните своему клиентскому менеджеру)) Сегодня я этот Премьер закрыла, потому как 2500 рублей в месяц брали с меня ни за что.

3 ноября 2016 г. около 15 часов дня я совершала перевод денежных средств в размере 25 600 рублей через интернет банк Тач-банка со своей карты Сбербанка на свою карту Тач-банка при помощи сервиса MoneySend. В итоге после ввода кода из смс вышло сообщение, что операция ОТКЛОНЕНА. На Тач-банк деньги не были зачислены. Я уже неоднократно связывалась с Тач-банком, где мне ответили, что операция была ОТКЛОНЕНА СБЕРБАНКОМ и деньги на Тач-Банк уже НЕ ПОСТУПЯТ. Я также обращалась в Сбербанк, писала им в онлайн-банке и звонила 4 раза, результата никакого нет. Специалисты даже не видят никаких проблем с операцией! Считаю, что в таком случае вопрос решать надо срочно - пока в Сбере не прошла авторизация. Когда авторизация пройдет - деньги просто улетят в никуда! В итоге через сбербанк он-лайн мне ответили, что нужно подождать, типа срок зачисления средств сколько-то там дней. Ваши сотрудники, что, не знают, что такое MoneySend? Пусть тогда хотя бы погуглят! По MoneySend деньги зачисляются МГНОВЕННО ВСЕГДА. Я совершаю абсолютно такие же переводы с периодичностью раз в неделю уже почти 2 года (т.к. зарплата на Сбере, а вклад на Таче) и всегда все приходит мгновенно. Плюс сотрудники Тача подтвердили сбой и сказали обращаться к Сберу, а Сбер отфутболивает! Co звонками в службу поддержки тоже весело. Судя по реакции там тоже никто из сотрудников не слышал про MoneySend. В первый раз мне ответили ждите зачисления сколько-то там дней! Какого зачисления, если операция дала сбой?! Второй раз сказали, что это технические проблемы у Сбера и ждите возврата средств 04.11.2016 - деньги не вернулись! В третий раз я вообще попала на сотрудника, который просто отказался мне помочь. После того, как я сказала все свои персональные данные, он спросил про прописку! Никто до этого никогда не задавал мне этот вопрос! Я часто меняю место жительства, о новом месте Сбербанк знает - я в августе 2016 г.  брала там ипотеку. Но у данного сотрудника была устаревшая информация, и он отказался решать мой вопрос, потому что я назвала не тот адрес, что был указан у него! На мою просьбу подождать, чтобы я вспомнила свои предыдущие адреса - он ответил отказом! Считаю это неуважительное отношение к клиенту, неужели нельзя было подождать, ведь все остальные данные я назвала абсолютно верно! В четвертый раз я проговорила (точнее провисела на линии) около 20 минут и итогом стало не решение проблемы, а лишь составление заявки на рассмотрение. Итого вопрос: Куда пропали мои деньги?! Когда они будут мне возвращены? И присоединяясь к предыдущему автору здесь и привожу его цитату, поскольку полностью с ней солидарна: "Почему если не оплатил вовремя кредит тебе сразу на следующее утро звонят, а если банк тебе вовремя не перечислил деньги ты сам должен 4 раза позвонить в банк, 2 раза тебя просто посылают, потому что регламент зачисления сутки и никто даже не пошевелится, чтобы посмотреть, что это банковская ошибка? Почему на третий и 4-й разы я должен слышать вялые извинения, если по просроченному кредиту сразу идут какие-то пени? Почему банк считает что он мне ничего не должен и я буду ждать 5-10-15 дней за извинения?".