Между мной и ПАО «Сбербанк» (отделение №9040/01410 по адресу: Московская область, Наро-Фоминский район, г. Апрелевка, ул. Февральская, д. 55) 16.08.2016 г. был заключен Договор о предоставлении кредита №725313690 (далее – Кредитный договор). Согласно индивидуальным условиям потребительского кредита, выданным мне при оформлении кредитной сделки, пункту 11, кредит в сумме 189 000 рублей был выдан мне на личные нужды. Согласно пункту 9 вышеуказанного документа ко мне, как к Заемщику, не применима обязанность заключать иные договора, кроме договора об открытии счета для зачисления и погашения кредита. Согласно пункту 10 Заемщик не обязан предоставлять обеспечение исполнения кредитных обязательств, в том числе договор страхования. Вместо ДОБРОВОЛЬНОГО договора страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, за который страховая компания ООО «Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» взяла оплату страховой премии в размере 16 953,30 рублей за счет кредитных средств на ЛИЧНЫЕ НУЖДЫ (договор страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы ни в коем случае не является моей личной нуждой), мне было выдано «Заявление на страхование» за номером 1102954099 от 16.08.2016. Пункт 5.2. данного заявления гласит, что «я ознакомлена, что участие в программе страхования и мой отказ от участия в программе страхования не повлечет отказа от предоставления банковских услуг». Данное заявление было мне распечатано и предоставлено к прочтению уже после оформления всех документов на кредит. До момента ознакомления с данным заявлением уже были подписаны Индивидуальные условия «Потребительского кредита». Условия участия в программе добровольного страхования и информация о возможностях ее досрочного прекращения предоставлены не были, из-за чего я не могла знать о специфических условиях расторжения добровольного страхования в течение 14 дней. Таким образом, сотрудница отделения "Сбербанка" Л-на Ю. М. намеренно ввела меня в заблуждение своими действиями, ведь она не могла не знать о том, что отказ от страхования жизни никак не повлиял бы на выдачу кредита. Мне были сообщены заведомо ложные сведения, намеренное умалчивание информации о возможности расторжения навязанного договора страхования и установленных сроках.15 сентября 2016 г. я написала претензию (№1609220241391600) в отделение Сберегательного банка по месту оформления потребительского кредита по факту произошедшего и потребовала возврата денежных средств по навязанной страховке. В претензии были указаны подробности действий, а также было сформулировано требование провести служебное расследование по отношению к сотруднику, оформлявшему кредит, в том числе с использованием архивных записей видеонаблюдения. При подаче претензии руководитель отделения П-на К. А. в своем кабинете в присутствии заместителя руководителя К-вой Н. В. Предложила мне переписать и «смягчить» данную претензию, аргументируя тем, что после подобной жалобы будет назначена служебная проверка вышестоящего руководства, а в случае «смягчения» текста претензии руководство отделения самостоятельно примет все меры для урегулирования инцидента. Оказавшись под очередным отрепетированным коллективным давлением сотрудников данного отделения, ощутимо сомневаясь в правильности своих действий, я все же переписала претензию. Второй вариант претензии «устроил» руководителя П-ну К. А., и на моем экземпляре была поставлена долгожданная отметка о принятии документа в работу. Одновременно, находясь в отделении №9040/01410, из диалога К-вой Н.В. и П-ной К.А. я поняла, что есть вышестоящий руководитель, которая, пользуясь служебным положением, вынуждает сотрудников навязывать дополнительное страхование, по которому установлен негласный ежемесячный «план». Так как параллельное страхование жизни для заемщиков потребительного кредита (который, напомню, является «возвратным, кредитным и платным» является ощутимой затратной статьей, заемщики, по понятным причинам, отказываются от добровольного страхования, имея на это законное право. С учетом этих факторов сотрудники отделения, по моему мнению, выработали последовательность отработанных действий, которыми вводят заемщика в серьезное заблуждение. Одновременно в телефонных разговорах сотрудников банка, при которых я присутствовала, находясь в отделении, звучали фразы «пришлите претензию по факсу», «деньги мы вернем на карту» и т. д. Не получив никакого официального ответа на претензию, 19.10.2016 я обратилась в отделение Сберегательного банка №9040/01410 с устным требованием предоставить мне ответ. Ни в этот визит, ни в последующие три визита, которые проходили исключительно при свидетеле, которого я попросила присутствовать на всех последующих переговорах, никакой вразумительной информации мне дано не было. 28.10.2016 г. я обратилась уже в колл-центр Сберегательного банка с просьбой ознакомить меня с результатом рассмотрения претензии. После длительного ожидания на линии только третий человек (девушка представилась Валерией) пообещал взять дело под контроль. В разговоре с ней я уточнила, что оставляю за собой право обратиться в вышестоящие надзорные инстанции в случае дальнейшего искусственного затягивания решения проблемы. 02.11.2016 в 10:51 с номера +7(495) *** ** 57 мне позвонила Валерия и уточнила, озвучили ли мне ответ по претензии. Получив от меня отрицательный ответ, она монотонно зачитала мне текст, в котором указывалось, что я подписала все документы в рамках проведенной кредитной сделки и денежные средства в ощутимо крупном размере мне не вернут. Чтобы понимать, что звонящий мне представитель Сберегательного банка понимает всю суть проблемы, я еще раз уточнила, что: а) при оформлении потребительского кредита сотрудник подмосковного отделения №9040/01410 на мои пожелания обойтись без оформления и оплаты полиса страхования жизни и здоровья на мой вопрос, можно ли избежать данных затрат ответила отрицательно (дословно «без этого никак»);б) заявление на страхование, гласящее, что «участие в программе страхования и мой отказ от участия не повлечет отказа от предоставления банковских услуг», мне было показано после оформления всех остальных документов на кредит;в) условия страхования с информацией о том, что я могу, согласно внутренним распорядкам банка, расторгнуть договор в течение 14 дней с момента заключения, Л-на Ю.М. мне так же намеренно не предоставила ни в официальной форме, ни в устном уточнении.Одновременно аналогичное заявление о проверке правомерности действий кредитной организации будет направлено в Центробанк.