140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда-то в нашем небольшом городке было 7 терминалов и банкоматов Сбербанка. Сейчас, практически нет! Кстати, уберите на своем сайте несуществующие адреса где установлены банкоматы/терминалы - их там НЕТ! Из бывших семи банкоматов, два убрали по непонятным причинам из здании магазина по адресу ул. 8-марта уже давно. Один терминал и банкомат были взорваны 12 октября злоумышленниками. Сейчас на этом месте груда искореженного металла от бывшего когда-то остановочного комплекса. Остались два банкомата и один терминал, которые уже неделю не работают! Один из банкоматов уже требуют кап.ремонта или замены (постоянно "проглатывает" карточки и люди боятся снимать там наличность). Один, который в здании Сбербанка, 50% времени в году не работает (вечно восклицательный знак...). Неделю назад, а точнее в пятницу 28.10.16 пытался совершить платеж с терминала - единственного оставшегося в городе - который так-же находится в здании Сбербанка, но....Банкомат так-же не работал. На следующий день подъехал к банкомату, а там стоит толпа людей и возмущается - ГДЕ СНЯТЬ Наличность? Пришлось ехать в соседний город. Вчера вечером (спустя 5 дней) вновь подъехал к этому банкомату опять тех.работы. Спустя 3 часа - та-же история. Встретил знакомых около него, и те утверждают, что он уже неделю не работает. Сегодня 2 захода - в 12 час. и в 19 час. - НЕ РАБОТАЕТ. В 20 час. поехал в вечно проглатывающий банкомат на ул. Машиностроителей (в надежде на удачу, что не проглотит). Результат - не работает. У вас там что? Вечно пьяные программисты? Трезвые и квалифицированные программисты мгновенно решают проблемы в других банках. Год назад угораздило сотрудникам нашего завода перейти на зарплатные карты Сбербанка. Правда, часть людей осталось с картами другого банка (кстати, у которого всегда прекрасно работают банкоматы, их достаточное кол-во и всегда радую своей безупречной работой!). Буквально сегодня с коллегами обсуждали на работе данную проблему, которая уже оказывается коснулась очень многих, и пришли к мнению, что нужно возвращаться к старому банку, с помощью з/карт которого много лет прекрасно совершали покупки с без проблем снимали наличность. Сейчас отделение банка три дня не работает, т.е. снять наличность хотя бы с помощью паспорта так же не вариант.Кстати, в 99% банках, работа по субботам для удобства клиентов обычная норма - но это видимо не для Сбербанка, которые по субботам и воскресеньям отдыхают. Будем в течение ноября переходить обратно на старый проверенный банк и будем уверены, что в новогодние праздники не останемся без возможности оплаты платежей и наличности. Кстати, супруга-педагог, т.е. бюджетник, так же на работе обсуждали возможность ухода от банка, который не ценит своих клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сапожникову Тимофею (отделение Сбербанка по адресу: Московский проспект, 195А)!!!На протяжении всего времени работы со мной в рамках оформления потребительского кредита, он проявил себя высокопрофессиональным работником банка, был предельно вежливым, пунктуальным и компетентным. Благодаря этому, я смогла получить кредит на максимально выгодных для себя условиях. Я уже давно являюсь клиентом Сбербанка, и общение с такими специалистами всегда оставляет положительное впечатление о банке в целом. Большое спасибо! Всем рекомендую!

Далеко не в первый раз сталкиваюсь с плохой работой банкоматов. Месяцами неработающие банкоматы, даже при отделениях — это норма. Но с такой ситуацией столкнулся впервые.Дело в том, что у моей жены зарплатный проект в другом банке, но у этого банка договор со Сбербанком по беспроцентному снятию наличности. И вот сегодня мы попытались снять деньги из банкомата, находящемся внутри отделения. После того, как деньги отщитались и операция была одобрена, банкомат предложил забрать карту, но карта не появилась. Причем были слышны необычные механические звуки из корпуса, которые явно свидетельствуют о неисправности. Я быстро позвал сотрудника, но пока она шла, время отведенное на то чтобы забрать карточку истекло. Но карточка так и не появилась. Банкомат же, я хочу это отдельно подчеркнуть, карточку не изымал, а завис на отчете времени. На дисплее все так же висела надпись, призывающая забрать отсутствующую карточку. Сотрудница банка пару минут созерцала данную надпись, потом переключила на системное меню, ввела какие-то данные, открыла банкомат и забрала карточку моей жены. Причем на просьбу вернуть вернуть карточку владельцу(моей жене) по паспорту, ответила решительным отказам и сказала, что карточка будет уничтожена. К тому же к она сказала, если бы карточка была бы выпущена сбербанком, то ее бы вернули по паспорту, а карточку другого банка они в любом случае уничтожают. На просьбу составить акт изъятия (банкомат же не изымал карточку) так же мы получили отказ. Я попросил разрешения сфотографировать карточку в руках у сотрудницы, чтобы иметь хоть какое-то доказательство изъятия карточки. Но сотрудница сунула мне в руки чек с ошибкой и поспешила убежать, а я достав камеру, услышал крики от других сотрудников, что снимать запрещено и они сейчас нажмут тревожную кнопку.В итоге наша семья осталась без средств существования на полмесяца, ибо мы были вынуждены сразу заблокировать карточку, как это предписано банком эмитентом.Прошу представителя банка разобраться в правомочности поведения сотрудников, в частности:Если карта не была задержана банкоматом, а находилась в процессе возврата, но из-за технической неисправности не вышла в соответствующее отверстие, то имеет ли право персонал изымать эту карточку?Если персонал изымает карточку, то разве они не обязаны оставить какое-либо свидетельство об этом, акт об изъятии или что-либо другое?Если ни при входе, ни в самом отделении не висит знаков, что съемка запрещена, а как мы знаем в общественных местах и местах свободного посещения(коим является отделение банка), то насколько правомочны угрозы сотрудников нажать тревожную кнопку?

Столкнулись с необычным случаем при использовании услуг дополнительного офиса №8634/0272 (Сбербанк России), по адресу: г. Омск, ул. Нефтезаводская, 15. Решили подключить Сбербанк-онлайн к вкладу мамы-пенсионерки. Для оплаты коммунальных услуг. Девушка помогла подключиться к системе, показала как провести несколько платежей. В частности, за отопление и ГВС. Все понравилось.Но вот то, что произошло утром следующего дня мне понравилось уже гораздо меньше. А точнее - не понравилось совсем. Домой к маме (я тоже был с нею в квартире) позвонил мужчина нерусской наружности и вручил "Уведомление о начале процедуры принудительного взыскания" некоего "долга". В размере 25 тысяч рублей. Успел только спросить его фамилию - З-ов. Природа "долга" примерно такова. Еще в 90-е годы у мамы был земельный участок "под картошку". В 2 000-м она уехала из города и жила у меня 15 лет. Теперь вернулась к себе. "Долг" скопился за невнесение членских взносов. Хотя ни дорогами, ни водой, ни другой инфраструктурой все это время мама не пользовалась и руководству СНТ "Энергия-2" это не могло не быть известно. То есть, в отделении банка имеется сотрудник, которая сливает все операции по счетам. Уведомление подписано неким "А. А.", начальником отдела судебного взыскания. С трудом удалось дозвониться до него и узнать фамилию - И-вич. Неплохо было бы, если бы расследованием инцидента занялись соответствующие органы. Со своей стороны, мы вызвали участкового и изложили ему всю ситуацию. Было написано заявление. Я сказал, что буду интересоваться ходом следствия. И может быть придется обратиться в службу безопасности МВД.

Добрый день, 19.10 я отправила запрос на перевод мне средств из организации. Я сама указывала свои реквизиты и перевод был осуществлён через форму на сайте. Получатся с карты на карту. Я ошиблась реквизитами, при обращении в банк, мне сказали, что такой карты в базе нет, Ее не сущетвует, деньги вернутся автоматически. Деньги не вернулись, сегодня 03.11. Я несколько раз звонила в контактный центр, обращалась в банк, и мне везде говорят разную информацию. У меня нет платёжного поручения, поскольку был перевод с карты на карту, организация мне предоставила подтверждение платежа из их банка, но мне отказывают и по этой информации искать платёж! Организация мне предоставила уникальные данные, такие как код авторизации номер транзакции. Скажите пожалуйста, как я могу узнать, где эти деньги и как их вернуть назад организации?!

Столкнулся с очередным маразмом Сбербанка. У меня две открытые карты - одна в Челябинске (открывалась в бытность моего проживания там), вторая в Уфе (сейчас живу). Мотивация открытия карты в Уфе была в том, что меня не устраивало наличии комиссии при совершении платежей и переводов, которые у владельцев местных карт проходили без комиссии. Карта открыта, переводы к друзьям и от них наконец пошли без комиссии (хотя факт того, почему внутри одного банка по переводам с карты на карту берется комиссия за переводы, для меня до сих пор загадка). Но к моему сожалению платежи по карте, открытой в Уфе, все равно идут через Челябинское ОСБ и с комиссией.На вопрос поддержке, почему так, пришел замечательный ответ: "Анализ информации показал, что вход в систему Сбербанк Онлайн производится Вами по карте, полученной в челябинском отделении Банка 8597/0203. Вы можете произвести регистрацию в системе по карте, полученной в республике Башкортостан, *1234 (цифры изменены), по ссылке https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/registration.do, либо, войти в систему Сбербанк Онлайн, используя доступы по данной карте, которые можно получить в любом устройстве самообслуживания Сбербанка. При осуществлении входа в систему по карте, полученной в республике Башкортостан, все платежи будут проходить также через башкирское отделение Банка".То есть фактически мне говорят - иди и делай другой аккаунт в Сбербанк Онлайн, потому что нам так удобно. Это вообще нормально? Что за бред? Что мне создать еще один аккаунт в Сбербанк Онлайн и когда надо сделать платежи по Уфе заходить через него, а когда в Челябинске через существующий?Ну думаю ладно - проверю, вдруг получится и каким-нить волшебным образом следуя данной рекомендации проблема решится. И я пошел по ссылке (в тексте выше) на регистрацию нового Башкирского Сбербанк Онлайн . Но система любезно сообщила, что я уже зарегистрирован в системе (о чудо!). Что дальше с этим делать я не знаю... может кто подскажет?

Хотелось бы отметить хорошее качество обслуживания в дополнительном офисе №8624/430 (г. Пенза, Центральная, 1). В частности обаятельного, компетентного, терпеливого и учтивого менеджера Модину Яну Олеговну, которая сопроводила выпуск карты для моей бабушки, а также попутно помогла в решении пары других вопросов. Хотелось бы побольше встречать подобных специалистов в офисах Сбербанка. Захотелось даже оформить выпуск карты самому. Стоит оговорить, что офис является уютным и чистым, а очередь минимальна. Также консультант [имя, к сожалению, вылетело из головы], который подключал мобильный банк, сделал это очень быстро, что я также не могу оставить без внимания. В общем, остался доволен качеством обслуживания в вышеописанном офисе упомянутыми специалистами.  Обращение было также зарегистрировано под номером 161103-0119-418700 в Обратной Связи Сбербанка.

06.09.2016 судебные приставы арестовали на моем счете в СБРФ 3000 руб. Ну в случае со Сбером случай заурядный и обыденный (посмотрел сегодня отзывы). Сразу скажу - держать существенную сумму в этом чудо-банке мне в голову не приходит, но как сервис переводов Сбербанк бывает удобен - их банкомат есть почти в любой точке РФ. Арест я сразу не заметил - как я говорил, карта для меня не основная. После того как выяснил, что произошел арест  - стал выяснять, откуда у него ноги растут. Судебная задолженность образовалась якобы из-за неоплаченного штрафа (хотя штраф был оплачен на сайте гос.услуг). Связаться с приставами без личного визита в нашей стране затея заведомо пустая - там работают люди еще более вовлеченные в дело, чем в Сбербанке. Но слава богу, на сайте гос.услуг именно для моего случая есть шаблон подачи заявления (услуга видимо очень востребована). Я подал такое заявление и оно очень оперативно было обработано - буквально на следующий день задолженность пропала. На счете в СбербанкОнлайн это, впрочем, никак не отразилось. Написал письмо из приложения - товарищи дорогие, помогайте, арест снимайте. Сломалось, говорю, в вашем интерфейсе со ССП что-то - деньги только арестовываются, а обратно не возвращаются. Первый ответ был конечно очень простой и традиционный - сам дурак, и мы ничего не знаем. Но после предоставления в переписке электронного документа с сайта гос.услуг (там есть все реквизиты документов ССП об отмене ) - был заведен тикет 161012 0105 (12.10.16), срок по которому был установлен в 5 дней, которые потом превратились в 15, а потом в 30. Думаю, что тикет с легкостью преодолеет срок в 90 дней (судя по отзывам) - для профессионалов нет ничего невозможного. Сейчас просто наблюдаю, но я думаю мне было бы очень неприятно, если бы счет в Сбербанке был единственным. Считаю оценка "1" вполне заслужена. Сроки решения простейшего вопроса затягиваются. А может их просто никто и не решает. PS: На днях попробую поменять карту Momentum:). Срок у нее подходит.

06.09.2016 судебные приставы арестовали на моем счете в СБРФ 3000 руб. Ну в случае со Сбером случай заурядный и обыденный (посмотрел сегодня отзывы). Сразу скажу - держать существенную сумму в этом чудо-банке мне в голову не приходит, но как сервис переводов Сбербанк бывает удобен - их банкомат есть почти в любой точке РФ. Арест я сразу не заметил - как я говорил, карта для меня не основная. После того как выяснил, что произошел арест  - стал выяснять, откуда у него ноги растут. Судебная задолженность образовалась якобы из-за неоплаченного штрафа (хотя штраф был оплачен на сайте гос.услуг). Связаться с приставами без личного визита в нашей стране затея заведомо пустая - там работают люди еще более вовлеченные в дело, чем в Сбербанке. Но слава богу, на сайте гос.услуг именно для моего случая есть шаблон подачи заявления (услуга видимо очень востребована). Я подал такое заявление и оно очень оперативно было обработано - буквально на следующий день задолженность пропала. На счете в СбербанкОнлайн это, впрочем, никак не отразилось. Написал письмо из приложения - товарищи дорогие, помогайте, арест снимайте. Сломалось, говорю, в вашем интерфейсе со ССП что-то - деньги только арестовываются, а обратно не возвращаются. Первый ответ был конечно очень простой и традиционный - сам дурак, и мы ничего не знаем. Но после предоставления в переписке электронного документа с сайта гос.услуг (там есть все реквизиты документов ССП об отмене ) - был заведен тикет 161012 0105 (12.10.16), срок по которому был установлен в 5 дней, которые потом превратились в 15, а потом в 30. Думаю, что тикет с легкостью преодолеет срок в 90 дней (судя по отзывам) - для профессионалов нет ничего невозможного. Сейчас просто наблюдаю, но я думаю мне было бы очень неприятно, если бы счет в Сбербанке был единственным. Считаю оценка "1" вполне заслужена. Сроки решения простейшего вопроса затягиваются. А может их просто никто и не решает.PS: На днях попробую поменять карту Momentum. Срок у нее подходит.

03 ноября 2016 г. зашел в отделение Сбербанка 9055/0715 по адресу СПб, проспект Сизова, 30, корп.1, чтобы вновь подключить отключенную услугу Мобильный банк. Первый консультант был не в курсе, как это делается. Второй консультант продиктовал телефон горячей линии и отправил домой звонить. И только с третьей попытки консультант Анастасия Олеговна помогла это сделать, не выходя из отделения банка, за что выражаю ей искреннюю благодарность за доброжелательность и профессионализм.

Взяла потребительский кредит в Сбербанке 265 тысяч, из них 40 - страховка. Её навязали просто запугиванием, что не дадут кредит, что процент поднимут, если дадут и т.д. и т.п. Благо знающие люди сказали, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней после подписания договора. Пошла в другое отделение банка через три дня, конечно там меня отговаривали, мол вдруг у вас что-то случится, вы что кабалу на родственников повесите. Ну в общем я стояла на своем, заявление мне напечатали, я подписала, все очень мило, без каких-либо проблем и на следующий день мне уже вернулись деньги на счет 100%. Так что хочу сказать спасибо Сберу, что хоть такая возможность есть, т.к. 40 тысяч это как минимум одеть двоих детей на зиму!Единственное, что мне не понравилось так это Начальник офиса мне сказала, что после того, как я верну страховку - кредит в Сбере мне уже точно никогда не дадут. Но мне сейчас они важнее, чем призрачная необходимость кредита через 5 лет. Так вот может знающие люди подскажут, это действительно так?

Здравствуйте! «21 » октября 2016 г. в районе с 18:10 – 18:20 мною проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат №551420 в дополнительном офисе № 9055/01811 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Лиговский, 26-38 (ТРЦ «Галерея»). Когда в банкомат была внесена сумма 50 000 руб., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Был сделан звонок в контактный-центр, где было принято обращение под № 1610210540 227400 от 21.10.2016, с обещанием ответить по телефону в течение 5 дней, по истечении данного срока пришла SMS о продлении срока до 15 дней. С несогласием по данному сроку, финансовым положением и чувством, что мой вопрос никак не решается, 27.10.2016 г. был сделан визит в дополнительный офис № 9055/01811 отделения Сбербанка России, где было составлено заявление с несогласием со сроками рассмотрения обращения, данному заявлению был присвоен № 1610270796 252900 от 27.10.2016 г., а также сотрудником Сбербанка было озвучено, что датой рассмотрения данного заявления назначено 28.10.2016. Но чуда не произошло, и ни в данный день, ни в последующий со мной никто из сотрудников банка не вышел на связь и деньги до сих пор не возвращены. Также 28.10.2016 пришло сообщение по электронной почте от службы поддержки Сбербанка о том, что срок ответа по данному обращению составит до 15 дней, с чем я не согласен, и у меня есть большие опасения, что в 15-дневный срок мой вопрос не будет решен, и его разрешение снова будет продлено Сбербанком в одностороннем порядке. Вследствие данной ситуации испытываю стресс и глубокие нравственные переживания.   Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Помимо этого, у Сбербанка России возникло необоснованное обогащение в следствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами прошу в течение 7 (семи) дней зачислить на карту денежные средства в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. И произвести начисление процентов за пользование чужими денежными средствами на дату их возврата. Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации, в противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.

Здравствуйте!«21 » октября 2016 г. в районе с 18:10 – 18:20 мною проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат №551420 в дополнительном офисе № 9055/01811 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Лиговский, 26-38 (ТРЦ «Галерея». Когда в банкомат была внесена сумма 50 000 руб., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Был сделан звонок в контактный-центр, где было принято обращение под № 1610210540 227400 от 21.10.2016, с обещанием ответить по телефону в течение 5 дней, по истечении данного срока пришла SMS о продлении срока до 15 дней. С несогласием по данному сроку, финансовым положением и чувством, что мой вопрос никак не решается, 27.10.2016 г. был сделан визит в дополнительный офис № 9055/01811 отделения Сбербанка России, где было составлено заявление с несогласием со сроками рассмотрения обращения, данному заявлению был присвоен № 1610270796 252900 от 27.10.2016 г., а также сотрудником Сбербанка было озвучено, что датой рассмотрения данного заявления назначено 28.10.2016. Но чуда не произошло, и ни в данный день, ни в последующий со мной никто из сотрудников банка не вышел на связь и деньги до сих пор не возвращены. Также 28.10.2016 пришло сообщение по электронной почте от службы поддержки Сбербанка о том, что срок ответа по данному обращению составит до 15 дней, с чем я не согласен, и у меня есть большие опасения, что в 15-дневный срок мой вопрос не будет решен, и его разрешение снова будет продлено Сбербанком в одностороннем порядке. Вследствие данной ситуации испытываю стресс и глубокие нравственные переживания.   Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого, у Сбербанка России возникло необоснованное обогащение в следствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Руководствуясь вышеуказанными нормами прошу в течение 7 (семи) дней зачислить на карту денежные средства в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. И произвести начисление процентов за пользование чужими денежными средствами на дату их возврата. Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации, в противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.

Хочу Выразить благодарность сотруднику Болдыревой Тамаре Геннадьевне сервис менеджеру, а также её руководителю Даутову Антону Эриковичу в быстром решении моей проблемы. Денежный средства находились на счёте, но не списывались в пользу федеральной Служба судебных приставов. В течение длительного времени. После обращения к сотрудникам мой вопрос решился течение суток. Побольше таких сотрудников. Желаю им успехов в их нелёгкой работе.

У меня в приложении висело предложение от Сбербанка где-то полгода на золотую кредитную карту с лимитом до 328 000. Сейчас мне понадобились деньги. Пришла в отделение, сказала менеджеру про это предложение, что мне уже предварительно одобрили, на что она мне ответила, так как это моя первая кредитная карта у них (до этого пару лет пользовалась дебетовой), они могут выдать только моментальную с минимальным кредитным лимитом в 120 000 и никак по-другому, подумала, ведь человек лучше знает. Спустя пару дней мне приходит сообщение, что одобрена золотая карта с лимитом в 222 000, приходите забирайте. На самом деле получается, что из-за того, что мне втюхали эту обычную вместо положенной мне золотой, я не могу воспользоваться предложением, ибо надо закрыть счет, подождать минимум месяц и не факт, что Сбербанк мне вновь сделает это хорошее предложение!!! По горячей линии мне было сказано, что сотрудник был не прав и должен был мне оформить заявку на золотую карту и выдать ее... Очень расстроена и разочарована!!

Между мной и ПАО «Сбербанк» (отделение №9040/01410 по адресу: Московская область, Наро-Фоминский район, г. Апрелевка, ул. Февральская, д. 55) 16.08.2016 г. был заключен Договор о предоставлении кредита №725313690 (далее – Кредитный договор). Согласно индивидуальным условиям потребительского кредита, выданным мне при оформлении кредитной сделки, пункту 11, кредит в сумме 189 000 рублей был выдан мне на личные нужды. Согласно пункту 9 вышеуказанного документа ко мне, как к Заемщику, не применима обязанность заключать иные договора, кроме договора об открытии счета для зачисления и погашения кредита. Согласно пункту 10 Заемщик не обязан предоставлять обеспечение исполнения кредитных обязательств, в том числе договор страхования. Вместо ДОБРОВОЛЬНОГО договора страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, за который страховая компания ООО «Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» взяла оплату страховой премии в размере 16 953,30 рублей за счет кредитных средств на ЛИЧНЫЕ НУЖДЫ (договор страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы ни в коем случае не является моей личной нуждой), мне было выдано «Заявление на страхование» за номером 1102954099 от 16.08.2016. Пункт 5.2. данного заявления гласит, что «я ознакомлена, что участие в программе страхования и мой отказ от участия в программе страхования не повлечет отказа от предоставления банковских услуг». Данное заявление было мне распечатано и предоставлено к прочтению уже после оформления всех документов на кредит. До момента ознакомления с данным заявлением уже были подписаны Индивидуальные условия «Потребительского кредита». Условия участия в программе добровольного страхования и информация о возможностях ее досрочного прекращения предоставлены не были, из-за чего я не могла знать о специфических условиях расторжения добровольного страхования в течение 14 дней. Таким образом, сотрудница отделения "Сбербанка" Л-на Ю. М. намеренно ввела меня в заблуждение своими действиями, ведь она не могла не знать о том, что отказ от страхования жизни никак не повлиял бы на выдачу кредита. Мне были сообщены заведомо ложные сведения, намеренное умалчивание информации о возможности расторжения навязанного договора страхования и установленных сроках.15 сентября 2016 г. я написала претензию (№1609220241391600) в отделение Сберегательного банка по месту оформления потребительского кредита по факту произошедшего и потребовала возврата денежных средств по навязанной страховке. В претензии были указаны подробности действий, а также было сформулировано требование провести служебное расследование по отношению к сотруднику, оформлявшему кредит, в том числе с использованием архивных записей видеонаблюдения. При подаче претензии руководитель отделения П-на К. А. в своем кабинете в присутствии заместителя руководителя К-вой Н. В. Предложила мне переписать и «смягчить» данную претензию, аргументируя тем, что после подобной жалобы будет назначена служебная проверка вышестоящего руководства, а в случае «смягчения» текста претензии руководство отделения самостоятельно примет все меры для урегулирования инцидента. Оказавшись под очередным отрепетированным коллективным давлением сотрудников данного отделения, ощутимо сомневаясь в правильности своих действий, я все же переписала претензию. Второй вариант претензии «устроил» руководителя П-ну К. А., и на моем экземпляре была поставлена долгожданная отметка о принятии документа в работу. Одновременно, находясь в отделении №9040/01410, из диалога К-вой Н.В. и П-ной К.А. я поняла, что есть вышестоящий руководитель, которая, пользуясь служебным положением, вынуждает сотрудников навязывать дополнительное страхование, по которому установлен негласный ежемесячный «план». Так как параллельное страхование жизни для заемщиков потребительного кредита (который, напомню, является «возвратным, кредитным и платным» является ощутимой затратной статьей, заемщики, по понятным причинам, отказываются от добровольного страхования, имея на это законное право. С учетом этих факторов сотрудники отделения, по моему мнению, выработали последовательность отработанных действий, которыми вводят заемщика в серьезное заблуждение. Одновременно в телефонных разговорах сотрудников банка, при которых я присутствовала, находясь в отделении, звучали фразы «пришлите претензию по факсу», «деньги мы вернем на карту» и т. д. Не получив никакого официального ответа на претензию, 19.10.2016 я обратилась в отделение Сберегательного банка №9040/01410 с устным требованием предоставить мне ответ. Ни в этот визит, ни в последующие три визита, которые проходили исключительно при свидетеле, которого я попросила присутствовать на всех последующих переговорах, никакой вразумительной информации мне дано не было. 28.10.2016 г. я обратилась уже в колл-центр Сберегательного банка с просьбой ознакомить меня с результатом рассмотрения претензии. После длительного ожидания на линии только третий человек (девушка представилась Валерией) пообещал взять дело под контроль. В разговоре с ней я уточнила, что оставляю за собой право обратиться в вышестоящие надзорные инстанции в случае дальнейшего искусственного затягивания решения проблемы. 02.11.2016 в 10:51 с номера +7(495) *** ** 57 мне позвонила Валерия и уточнила, озвучили ли мне ответ по претензии. Получив от меня отрицательный ответ, она монотонно зачитала мне текст, в котором указывалось, что я подписала все документы в рамках проведенной кредитной сделки и денежные средства в ощутимо крупном размере мне не вернут. Чтобы понимать, что звонящий мне представитель Сберегательного банка понимает всю суть проблемы, я еще раз уточнила, что:  а) при оформлении потребительского кредита сотрудник подмосковного отделения №9040/01410 на мои пожелания обойтись без оформления и оплаты полиса страхования жизни и здоровья на мой вопрос, можно ли избежать данных затрат ответила отрицательно (дословно «без этого никак»);б) заявление на страхование, гласящее, что «участие в программе страхования и мой отказ от участия не повлечет отказа от предоставления банковских услуг», мне было показано после оформления всех остальных документов на кредит;в) условия страхования с информацией о том, что я могу, согласно внутренним распорядкам банка, расторгнуть договор в течение 14 дней с момента заключения, Л-на Ю.М. мне так же намеренно не предоставила ни в официальной форме, ни в устном уточнении.Одновременно аналогичное заявление о проверке правомерности действий кредитной организации будет направлено в Центробанк.

02.11.2016 пришёл получать в Д/О 1081 кредитную карту. Предварительно, с утра и ~в 18:50 звонил сотрудник, уточнял, всё ли в силе. Приехал примерно в 19:20, карту выдали, старую дебетовую зарплатную карту закрыли по моей просьбе (на что тоже ушло время), в итоге уже входные двери закрыли, а Павел Хрупенков всё ещё заполнял бумаги, попутно отвечая на мои разные вопросы. В итоге ушёл оттуда в 19:50, наверно, т.е. на ~20-25 минут позже официального закрытия. Хотел выразить благодарность Павлу Хрупенкову за терпение, спокойствие и за то, что спокойно относится к переработкам, связанным с клиентами. В общем - обслуживанием доволен, сотрудник Павел Хрупенков отлично отработал.

У меня были вопросы по дебетовым картам и потребительскому кредиту, на которые мне не дали полного ответа в других филиалах банка (на Седова ул., у метро Ломоносовской, на Российском пр.). Спасибо Ирине Викторовне за быстрое и четкое решение всех моих вопросов. Побольше бы Сбербанку таких компетентных сотрудников! Берегите их!К сожалению сейчас в отделениях Сбербанка работают молоденькие девочки, которые по каждому вопросу бегают консультироваться, а ты ждешь... потом задаешь еще один вопрос и опять ждешь, когда девочка на каблучках сбегает  к кому-то за консультацией, проходит минут двадцать, и если тебе повезет, то выйдет к тебе тот, кто консультирует эту девочку, а твое время уже ушло... А ведь бывает, что тебе и не повезет...Ранее брала потребительский кредит в этом же отделении банка, и опять же с легкой руки Ирины Викторовны очень оперативно был положительно решен мой вопрос. Спасибо!

Добрый день! Мною была погашена ипотека (14.10.2016). Тут же я обратилась в ипотечный центр (на ул. Каланчевской), где мне обещали, что передадут информацию и со мной свяжутся для вывода ипотеки из залога! Прошло 2 недели - ответа не было. Я обратилась в ипотечный центр, где брала ипотеку - на Новослободской, где от меня заверили, что со мной свяжутся и дали номер телефона сотрудников на ул Южнопортовая. Трубку там не берут!!!! Прошла еще неделя. Сколько ждать!!!??? Почему я, исполнив обязательства по договору, должна тратить время и нервы на это! 3 недели не могут решить мой вопрос и незаконно держат мою собственную уже квартиру в залоге! На каком основании?! Прошу дать мне ответ, и, либо срочно решить мой вопрос, или я вынуждена буду обратиться в ЦБ и суд!

Я вчера и сегодня попыталась получить незначительную часть валютного вклада в Тульском отделении Сбербанка России в ОСБ 8604. Деньги мне выданы не были. Отказ в выдаче денег операционист мотивировала отсутствием наличной валюты в Сбербанке. Предложили прийти в субботу, но опять же без гарантии получения денежных средств. Выдать подтверждение в отказе в выдаче денег и мотивах такого отказа - отказались. Талон электронной очереди имеется. В тоже время банк продавал свободно реализовывал валюту в рамках обменных операций. Прошу пояснить причину невыдачи принадлежащих мне средств. Мною принято решение об отказе в сотрудничестве с данным банком. В случае невыдачи мне денежных средств и 5 ноября 2016 года в полном объёме - мной будет незамедлительно подан иск в суд и направлена мотивированная жалоба в адрес регулятора.