140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25.10.2016 в 16.37 вносил денежные средства в банкомате № 201691. Произошел технический сбой, деньги банкомат забрал, а на счет их не внес. Есть подтверждающий чек. Сразу же обратился в отделение банка 8598/0790. Сотрудница составила заявление. После чего поступило смс сообщение с номером зарегистрированного обращения № 161025 0684 217300. Срок рассмотрения заявлен до 15 суток. Меня данная ситуация совершенно не устраивает, поскольку сумму которую задерживает Сбербанк для меня не маленькая. Пообщавшись с людьми, у которых возникала аналогичная проблема, узнал, что по прошествии 15 суток приходит смс сообщение, о необходимости подождать еще 30 дней!!!  Это беспредел! Обратившись в Службу Поддержки на горячую линию, мне операторы ничем не помогли, срок и стадию решения проблемы не озвучили. Помогите решить вопрос.

Здравствуйте! Ранее я уже оставляла отзыв о некачественном обслуживании сотрудницей вашего банка при перевыпуске дебетовой карты (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10017579/). Оказывается, что кроме всех тех действий, описанных в предыдущем отзыве, сотрудница еще подключила мне мобильный банк второй раз (уже был подключен на другой карте и очень хорошо функционировал,) и списание произошло в двойном объеме. Эту информацию мне изложили сегодня в отделении банка, куда я обратилась, чтоб отключить дважды подключенный мобильный банк. В связи с описанной ситуацией прошу вернуть плату за мобильный банк по карте Visa Classic за два месяца, списанную по вине вашей сотрудницы. Спасибо!

Добрый день! Сбербанк заболкировал мне 3 дебетовые карты, которые у меня есть. При чем активно я пользовался только одной из них. Предпринимательской деятельностью не занимался, терроризм не спонсировал и никакой другой сомнительной деятельности не вел. Продал земельный участок, деньги с продажи участка отправили мне на карту. После этого все и началось... Я - обычный Россиянин, не имеющий никаких проблем с законом, банками, административной ответственностью. Предоставил им ВСЕ документы, которые отображали мои операции по картам, по одной даже запросили договор двухлетней давности! А ведь и его я нашел и предоставил тоже! В результате чего мне сообщили в отделении, котором я обслуживаюсь, что рассмотрение документов 5-7 рабочих дней. Заявление принято 30.09.2016. Сегодня 02.11.2016. Хожу через день в банк, а мне говорят одной то же: "Мы не можем вам ничем помочь -ждите!" Звоню на горячую линию, а там: "Мы ничем помочь не можем, обращайтесь в отделение банка, в котором выдавались карты." Ну и все по кругу. Как вы сами понимаете - СБЕРБАНК творит "чудеса". Как хочет, так и делает. Просто нервов никаких не хватает... Может кто знает, какой выход есть из этой ситуации? Благодарю.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику кредитного отдела указанного мою банка Новожиловой Ирине Леонидовне. Хотелось бы поблагодарить за хорошее и качественное обслуживание, понятное и доступное разъяснение процедуры взятия кредита в банке и других интересующих моментов. Ирина проявила должное терпение, доброжелательность, высокий профессионализм, в связи с чем утвердилось наше намерение взять кредит в Сбербанк. Спасибо за хороший подбор персонала и качественное и быстрое обслуживание. Когда процедура взятия кредита происходит таким образом, спокойно, понятно, доступно и доброжелательно, не вызывает сомнений в последующее время брать кредит именно в Сбербанк.Спасибо Ирине и Сбербанк!!

Я являюсь заемщиком по кредитному договору №43993 от 29. 04. 2014г. Со мной было заключено доп. соглашение №1 от 24.03.2016 г., где банк мне предоставил отсрочку текущих платежей по основному долгу с марта по август 2016 года. Однако, при округлении суммы ежемесячного платежа, излишек внесенной суммы в нарушение графика платежа шел в погашение платежей по основному долгу кредита. За сентябрь 2016г. по кредиту образовалась неправомерная задолженность, с которой я не согласна, т.к. кредит оплачивала всегда вовремя и в полном объеме согласно графику платежей и доп соглашения. Мною было уже оформлено 4 претензии, по которым я получаю лишь формальные ответы. По последней претензии №1610060838790200 был ответ, в котором банк признает свою ошибку, повлекшую необоснованную задолженность, обещает все исправить, а по факту, НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ. Мне и мужу целую неделю звонили коллекторы, по вопросу - ОБОСНУЙТЕ ПОЧЕМУ ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. ЭТОТ  ВОПРОС Я ХОЧУ ЗАДАТЬ СОТРУДНИКАМ БАНКА - КУДА УХОДЯТ МОИ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ, КОТОРЫЕ Я ПЛАЧУ СВОЕВРЕМЕННО И В СРОК? Эмоции и нервы на пределе. Почему по вине банка я должна бегать и узнавать куда банк направил мои платежи, куда вообще они уходят? Почему банк признает свою ошибку, но НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ДЛЯ ЕЕ УСТРАНЕНИЯ? 27.10.2016 я вношу очередной платеж по кредиту, который должен был списаться со счета 29.10.2016г. ОДНАКО ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ КУДА-ТО 27.10.2016г. в итоге, на 29.10.2016г. денег на счете не оказывается. Банк опять навязывает задолженность. Вопрос: КУДА УХОДЯТ МОИ ПЛАТЕЖИ? Обращение Г.ГРЕФУ:  У меня складывается впечатление что кредит Сбербанк дает охотно, а вот как насчет полноценного обслуживание клиентов, решение вопросов, вместо отпинывания из отделения в отделение, Банк неправомерно испортил мою кредитную историю, хотя с моей стороны никаких нарушений не было. Когда наконец-то сотрудники устранят первопричину исчезновения денежных средств с моего счета?

Терминал принял 26 000 рублей я нажал: "внести еще наличные", и он завис. При этом он открыл купюроприемник, в котором и лежали мои деньги, их было видно, но забрать их не было возможности. Позвонил в службу поддержки - девушка просила подержать кнопку отмены и т.д., ничего не помогло. Она мне сказала, идти, писать заявление в банк, т.к. я простоял возле терминала минут 15-20. Я уточнил, что купюроприемник открыт и видно деньги, она спросила, могу ли я их забрать, говорю, что нет - не могу. Мы блокируем карту, так как она тоже не вылезла, и также он мне не дал чека!! Терминал вообще ни на что не реагировал. Написал в этот же день заявление в банке произошло, это 20.08 деньги вернули 14.10!!! После чего их через пару дней снова сняли, без объяснения причин. Оставил повторную заявку. Позвонил специалист и говорит, что да деньги вам вернули, но пересчитали кассету в терминале излишков не обнаружено. Откуда в банкомате излишки, если деньги до кассеты не дошли и остались в купюроприемнике?То есть банкомат или отвис и выплюнул мои деньги, или же их забрали инкассаторы. Вывод: неприятный осадок на душе и предстоящее судебное разбирательство, сумма для меня немаленькая. "Спасибо", Сбербанк.

Как и все, имею дело с этим банком потому, что он в нашей стране "по умолчанию" - выдаётся именно их карта при каждом удобном случае. Поэтому в юности я получил их пенсионную карту, а потом оформил ещё две дебетовые. Впоследствии, выбрал для себя другой банк и из убеждений решил закрыть все карты Сбербанка, которые за мной формально числились, но давно были утеряны или просто не использовались. Тут и начались серьёзные проблемы. История всего одна, зато какая!Сначала я закрыл единственную карту, которой я реально пользовался (пенсионная). После этого я захотел узнать информацию об остальных, т.к. помнил, что на них висела задолженность 60 рублей за мобильный банк, но не смог зайти в Сбербанк Онлайн - там выдалась ошибка с формулировкой "у вас отключён мобильный банк, пожалуйста, воспользуйтесь нашим банкоматом, вставьте туда карту Сбербанка и включите мобильный банк - вам вернётся доступ в Сбербанк Онлайн". Казалось бы, какая взаимосвязь между СМС-оповещениями и Сбербанком Онлайн, ну да ладно. Но после закрытия той карты у меня не осталось ни одной на руках - я никак не мог подключить себе мобильный банк из-за этого. Решил тогда узнать информацию о задолженностях по картам, если такая имеется, в контактном центре, там не смог вспомнить кодовую информацию, никакая другая им не подходила - паспортные данные, к примеру. Тогда я решил обратиться в отделение, чтобы узнать там или хотя бы восстановить кодовую информацию.В отделении по адресу Петрозаводская, 4 мне отказали в решении моего вопроса, сославшись на недействительность паспорта, указав на "надрыв" с оборотней стороны фотографии, мол я мог подделать паспорт, "идите заменяйте". Никакие другие организации ранее на состояние моего паспорта не жаловались, даже в этом же отделении всего несколько недель назад мой паспорт был принят, когда я закрывал пенсионную карту.Естественно, я не стал обращаться в ЕИРЦ для замены паспорта и решил сначала просто обратиться в другое отделение, т.к. формулировка показалась слишком размытой и остающейся на личное усмотрение сотрудника. Пошёл в отделение по адресу Онежская, 12, там на мой паспорт претензий не высказали, но и не смогли предоставить финансовую информацию - сказали, чтобы я обращался в контактный центр, тогда я попросил сменить кодовую информацию, сменили, но формальный срок вступления изменения в силу составляет до 24 часов, поэтому мне сказали сразу же не звонить. Также попросил номер счёта, чтобы хотя бы по нему мне могли озвучить задолженность, если такая имеется.В общем, даже такой небогатый опыт стал очень печальным, я не могу никому порекомендовать пользоваться их услугами — устарела как бизнес-модель с бесконечным сидением в очередях и посещениям отделений по каждому чиху, так и некомпетентность отдельных сотрудников, так и сроки решения любых вопросов - на закрытие карты им требуется 45 дней.

Как и все, имею дело с этим банком потому, что он в нашей стране "по умолчанию" - выдаётся именно их карта при каждом удобном случае. Поэтому в юности я получил их пенсионную карту, а потом оформил ещё две дебетовые. Впоследствии, выбрал для себя другой банк и из убеждений решил закрыть все карты Сбербанка, которые за мной формально числились, но давно были утеряны или просто не использовались. Тут и начались серьёзные проблемы. История всего одна, зато какая!Сначала я закрыл единственную карту, которой я реально пользовался (пенсионная). После этого я захотел узнать информацию об остальных, т.к. помнил, что на них висела задолженность 60 рублей за мобильный банк, но не смог зайти в Сбербанк Онлайн - там выдалась ошибка с формулировкой "у вас отключён мобильный банк, пожалуйста, воспользуйтесь нашим банкоматом, вставьте туда карту Сбербанка и включите мобильный банк - вам вернётся доступ в Сбербанк Онлайн". Казалось бы, какая взаимосвязь между СМС-оповещениями и Сбербанком Онлайн, ну да ладно. Но после закрытия той карты у меня не осталось ни одной на руках - я никак не мог подключить себе мобильный банк из-за этого. Решил тогда узнать информацию о задолженностях по картам, если такая имеется, в контактном центре, там не смог вспомнить кодовую информацию, никакая другая им не подходила - паспортные данные, к примеру. Тогда я решил обратиться в отделение, чтобы узнать там или хотя бы восстановить кодовую информацию.В отделении по адресу Петрозаводская, 4 мне отказали в решении моего вопроса, сославшись на недействительность паспорта, указав на "надрыв" с оборотней стороны фотографии, мол я мог подделать паспорт, "идите заменяйте". Никакие другие организации ранее на состояние моего паспорта не жаловались, даже в этом же отделении всего несколько недель назад мой паспорт был принят, когда я закрывал пенсионную карту.Естественно, я не стал обращаться в ЕИРЦ для замены паспорта и решил сначала просто обратиться в другое отделение, т.к. формулировка показалась слишком размытой и остающейся на личное усмотрение сотрудника. Пошёл в отделение по адресу Онежская, 12, там на мой паспорт претензий не высказали, но и не смогли предоставить финансовую информацию - сказали, чтобы я обращался в контактный центр, тогда я попросил сменить кодовую информацию, сменили, но формальный срок вступления изменения в силу составляет до 24 часов, поэтому мне сказали сразу же не звонить. Также попросил номер счёта, чтобы хотя бы по нему мне могли озвучить задолженность, если такая имеется.В общем, даже такой небогатый опыт стал очень печальным, я не могу никому порекомендовать пользоваться их услугами — устарела как бизнес-модель с бесконечным сидением в очередях и посещениям отделений по каждому чиху, так и некомпетентность отдельных сотрудников, так и сроки решения любых вопросов - на закрытие карты им требуется 45 дней.

Добрый день. Брали ипотечный кредит 29.10.16г. в отд. на Невском пр. 59.  Хочу поблагодарить сотрудника по ипотечному кредитованию Бубнова Марию от нашей семьи... Очень профессиональный сотрудник, все очень грамотно объяснила, приятно иметь дело с такими сотрудниками... Еще раз огромное спасибо Бубновой Марии и отделению Сбербанка...  С Уважением Ефимов С.В.

Добрый день!В октябре закончился срок действия карты Моментум. Сегодня, 02.11.2016 я обратилась в отделения для перевыпуска. Оператор сказала, что перевыпуск невозможен, а только именную платную. Столько лет пользовалась. Прошу дать разъяснение по этому поводу, либо перевыпустить карту, так как нигде я не прочитала о запрете перевыпуска карты. Спасибо.

Добрый день! 05.08.2014 с бывшим супругом оформляли ипотечный договор № 94076. После развода оформили в Раменском филиале все необходимые документы для изменения списка заемщиков. В соответствии в доп.соглашением от 20.07.2016 меня вывели из числа созаемщика по кредитному договору, однако в БКИ до настоящего времени за мной числится вышеуказанный договор. В отделении при подписании доп. соглашения уверяли, что данные в БКИ/НБКИ/Эквифакс и т.д. передаются в течение 2-3 недель. Прошло уже 3,5 месяца, а ипотека так и висит((

Пользуюсь услугами Сбербанка с 2005 года. Всё бывало. Но событие 14.10.2016 и его последствия меня возмутили. 14.10.2016 с моего вклада ЗАРПЛАТНЫЙ неизвестным мне способом исчезли мои вложения в размере 5033,98 (Пять тысяч тридцать три рубля 98 коп.). Так как по неизвестной мне причине мобильный банк не присылал мне сообщения о движении моих денежных средств, о пропаже я узнала только 17.10.2016, решив снять с вклада некоторую сумму, которой там уже не было. Обратившись за помощью к сотруднику отделения, в котором я находилась, выяснилось, что денежные средства были сняты с моего вклада в счет погашения ЧУЖОГО кредита (на неизвестную мне кредитную карту). Сотрудник помог мне оформить заявление и зарегистрировать обращение, по которому мне должны были ответить  в течение 5 (пяти) дней. Однако, по истечении данного срока мне опять прислали сообщение на телефон о продлении срока до 15 дней. Несколько телефонных звонков с просьбой прояснить ситуацию не принесли существенных результатов, кроме сочувствия и сожаления со стороны сотрудников Сбербанка в телефонную трубку. А 28.10.2016 мне на электронную почту на мой личный электронный адрес (НА МОЁ ИМЯ!) пришел отчет по ЧУЖОЙ кредитной карте, в котором содержалась информация, что кредит погашен. Сотрудники Сбербанка даже мне могут мне обосновать законодательную базу, которой они руководствуются в своей деятельности. Плохо обученный персонал! И всё увеличивают сроки, откладывая возврат денег по непонятным необоснованным законодательно причинам! К тому же и пишут с ошибками! СМС безграмотные!  УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ПАО СБЕРБАНК! Прошу вас объяснить для начала почему списываете деньги быстро, а возвращаете долго и с трудом? На основании какой статьи какого законодательного акта сотрудники Сбербанка позволяют себе ограничивать услуги мобильного банка своих вкладчиков, при стоимости полного пакета. Руководствуются каким законодательным актом, откладывая сроки возвращения денежных средств? Где законом гарантированная защита банковских вкладов? Взяла выписки с карт, чтобы сверить и проверить куда уходили деньги. Доверие к данному банку с моей стороны утрачено. Данные действия расцениваю как мошенничество (ст.159.3 УК РФ). В случае невозвращения моих средств в кратчайшие сроки оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции.

Пользуюсь услугами Сбербанка с 2005 года. Всё бывало. Но событие 14.10.2016 и его последствия меня возмутили. 14.10.2016 с моего вклада ЗАРПЛАТНЫЙ неизвестным мне способом исчезли мои вложения в размере 5033,98 (Пять тысяч тридцать три рубля 98 коп.). Так как по неизвестной мне причине мобильный банк не присылал мне сообщения о движении моих денежных средств, о пропаже я узнала только 17.10.2016, решив снять с вклада некоторую сумму, которой там уже не было. Обратившись за помощью к сотруднику отделения, в котором я находилась, выяснилось, что денежные средства были сняты с моего вклада в счет погашения ЧУЖОГО кредита (на неизвестную мне кредитную карту). Сотрудник помог мне оформить заявление и зарегистрировать обращение, по которому мне должны были ответить  в течение 5 (пяти) дней. Однако, по истечении данного срока мне опять прислали сообщение на телефон о продлении срока до 15 дней. Несколько телефонных звонков с просьбой прояснить ситуацию не принесли существенных результатов, кроме сочувствия и сожаления со стороны сотрудников Сбербанка в телефонную трубку. А 28.10.2016 мне на электронную почту на мой личный электронный адрес (НА МОЁ ИМЯ!) пришел отчет по ЧУЖОЙ кредитной карте, в котором содержалась информация, что кредит погашен. Сотрудники Сбербанка даже мне могут мне обосновать законодательную базу, которой они руководствуются в своей деятельности. Плохо обученный персонал! И всё увеличивают сроки, откладывая возврат денег по непонятным необоснованным законодательно причинам! К тому же и пишут с ошибками! СМС безграмотные! УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ПАО СБЕРБАНК! Прошу вас объяснить для начала почему списываете деньги быстро, а возвращаете долго и с трудом? На основании какой статьи какого законодательного акта сотрудники Сбербанка позволяют себе ограничивать услуги мобильного банка своих вкладчиков, при стоимости полного пакета. Руководствуются каким законодательным актом, откладывая сроки возвращения денежных средств? Где законом гарантированная защита банковских вкладов? Взяла выписки с карт, чтобы сверить и проверить куда уходили деньги. Доверие к данному банку с моей стороны утрачено. Данные действия расцениваю как мошенничество (ст.159.3 УК РФ). В случае невозвращения моих средств в кратчайшие сроки оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции.

Нежданно-негаданно закончился срок действия карты. Пользуюсь я картой редко и как-то этот момент прошляпил. Благо пытался я ею расплатится в отделении Сбербанка, в итоге расплатился наличными. Ну, думаю, раз я всё-таки в Сбербанке, решу сразу вопрос насчет карты. Проблема в том, что карта обычно перевыпускается в Москве, ехать за ней далеко и неудобно, так как я проживаю рядом с Одинцово. Думаю, наверняка уже технологии позволяют заказывать карту в любое отделение Сбербанка. Взял талончик, дождался очереди, подхожу к столику с молодым человеком. Говорю, так мол и так, карта перевыпущена в Москве, но я бы хотел получить её в вашем отделении. Без проблем, говорит, только на это уйдет 30 рабочих дней. Я согласен, говорю, всё равно редко пользуюсь. Но так как у старой карты закончился срок действия, а новой у меня месяц еще не будет, хотел бы снять через оператора некоторую сумму на жизнь. Сотрудник ответил, что это невозможно. Ну да ладно, думаю, раз Сбербанк не может мне выдать мои кровные, займу у друзей, протяну месяц. В итоге оказалось, что перевыпустить карту они могут, но получить я её всё равно не смогу, так как у меня поменялись данные паспорта, а внести новые данные могут только в Москве. Тут я подумал, как мне повезло, что я живу в Одинцово, а не во Владивостоке, оттуда то намного дальше до Москвы ехать, чтоб изменить данные паспорта. Думаю, раз всё равно ехать в Москву менять данные паспорта, то и карту там получу. Попрощался я с молодым человеком и сегодня потратил целый день на поездку за новой картой. Но карту я так и не получил. Сотрудники отделения, куда я приехал, говорят мне, что моя новая карта заблокирована и выдать они мне её не могут, оператор на горячей линии мне утверждает, что с картой всё нормально, иди да получай. Как мне в отделении объяснили, сотрудник одинцовского отделения карту не заблокировал, а прекратил срок её действия, и теперь она недействительна, а выдать недействительную карту они не могут. Теперь они заново её перевыпустят, и надо снова за ней приезжать.   По результатам поездок у меня возникло несколько вопросов к знающим людям из Сбербанка: 1.Правда ли что карта перевыпускается в течении 30 рабочих дней? 2.Правда ли, что если закончился срок действия карты, то наличные снять через оператора невозможно? И что делать в таких случаях? Правда ли, что если надо изменить данные паспорта, надо лично приезжать в Москву? Спасибо.

У меня имеется действующий кредит в Сбербанке, с процентной ставкой 27,7% годовых. Мной было принято решение о рефинансировании данного кредита под более выгодный процент - в Банке ВТБ24. Получив положительное решение от Банка, я 18 октября 2016 г. обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Якутск, проспект Ленина, д. 17. Меня обслуживала специалист М-ва Л.А., которой я сообщила, что планирую погасить кредит досрочно посредством перевода денежных средств через другой банк, на что данный специалист выдал мне справку. На мою просьбу предоставить реквизиты для полного досрочного погашения, данный специалист взял клочок бумажки и собирался написать на нем номер моего лицевого счета, после моего возражения, что я кредит собираюсь рефинансировать и мне необходимы реквизиты с печатью Банка, мне была выдана справка с указанием остатка долга и реквизитами для перечисления. Затем, 24.10.2016 г. я оформила кредитный договор на рефинансирование кредита в ВТБ24. При этом, специалист ВТБ24 сообщила мне, что у нее не получается осуществить перевод по номеру лицевого счета, поскольку не ключуется БИК банка. Данный специалист попросил уточнить в Сбербанке, возможно ли перечислить денежные средства на ссудный счет, который также был указан в справке Банка. Мной был совершен звонок на горячую линию банка, где сотрудник горячей линии сообщил, что перевод возможен. Далее, 25 октября 2016 года, я обратилась в отделение Сбербанка (все то же), где уточнила, поступили ли денежные средства на мой ссудный счет. На что специалист мне ответил, что денег нет, на мой уточняющий вопрос о корректности перевода, меня заверили, что денежные средства должны будут поступить на ссудный счет, затем перечислиться на текущий, и после этого мой кредит будет погашен. Мной также был осуществлен звонок уже 26 октября 2016 года на горячую линию Сбербанка, где мне опять сказали, что денег нет. Теперь самое интересное - 27 октября 2016 года у меня по графику наступает плановый платеж. С утра, позвонив на горячую линию, и в очередной раз услышав, что денег на счете нет, я пошла в то же отделение, где я и оформляла данный кредит, и где мне выдали данную справку. Специалист Банка сказал то же самое, что и на горячей линии, что денег нет, и попросил взять другой талон: "реши проблему". Специалист, который занимается данным вопросом, С-н (имя не помню) сообщил мне, что мне выдали НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ - то есть нельзя осуществить перевод в счет досрочного погашения кредита через ссудный счет. Внятного ответа, на каком основании мне выдали реквизиты, по которым я никоим образом не могу погасить данный кредит, он мне не дал, смог лишь подтвердить вину специалиста М-вой Л.А. (у которой в тот день был выходной), а также принести извинения. Затем, вечером того же дня, я была вынуждена вновь подойти в офис банка для того чтобы осуществить ежемесячный платеж, поскольку я меньше всего заинтересована в порче своей кредитной истории, пусть и не по своей вине. В это время я обратилась к старшей по смене - специалисту М-вой А.И., которая вновь мне повторила слова С-на - что операция моя не прошла, деньги были возвращены в банк-отправитель, почему такое вообще произошло, она не знает. На мою просьбу выдать бланк для претензии она предложила написать в жалобную книгу, и только после настойчивого повторения моего требования, она выдала мне бланк, номер обращения - 161027 3399300 от 27 октября 2016 года. Сегодня уже 2 ноября. И деньги в размере 218 000 рублей в банк-отправитель до сих пор не вернулись. То есть в настоящий момент я плачу за два кредита - в Сбербанке и в ВТБ24. Мне непонятно, по какой причине мне были выданы заведомо неверные реквизиты, по какой причине на горячей линии и в офисе банка утверждали, что они верные, по какой причине в настоящий момент нарушен срок возврата денежных средств. Сегодня я оставила еще одно обращение на горячей линии, его номер 1611020020, с требованием пересчитать денежные средства, которые в настоящий момент начисляются с 25 октября (с планируемой даты досрочного погашения кредита). В настоящий момент мной готовится аналогичное обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ по РС (Я), поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) обманным путем вынуждает своих клиентов затягивать рефинансирование. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.

У меня имеется действующий кредит в Сбербанке, с процентной ставкой 27,7% годовых. Мной было принято решение о рефинансировании данного кредита под более выгодный процент - в Банке ВТБ24. Получив положительное решение от Банка, я 18 октября 2016 г. обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Якутск, проспект Ленина, д. 17.Меня обслуживала специалист М-ва Л.А., которой я сообщила, что планирую погасить кредит досрочно посредством перевода денежных средств через другой банк, на что данный специалист выдал мне справку.На мою просьбу предоставить реквизиты для полного досрочного погашения, данный специалист взял клочок бумажки и собирался написать на нем номер моего лицевого счета, после моего возражения, что я кредит собираюсь рефинансировать и мне необходимы реквизиты с печатью Банка, мне была выдана справка с указанием остатка долга и реквизитами для перечисления.Затем, 24.10.2016 г. я оформила кредитный договор на рефинансирование кредита в ВТБ24. При этом, специалист ВТБ24 сообщила мне, что у нее не получается осуществить перевод по номеру лицевого счета, поскольку не ключуется БИК банка. Данный специалист попросил уточнить в Сбербанке, возможно ли перечислить денежные средства на ссудный счет, который также был указан в справке Банка. Мной был совершен звонок на горячую линию банка, где сотрудник горячей линии сообщил, что перевод возможен.Далее, 25 октября 2016 года, я обратилась в отделение Сбербанка (все то же), где уточнила, поступили ли денежные средства на мой ссудный счет. На что специалист мне ответил, что денег нет, на мой уточняющий вопрос о корректности перевода, меня заверили, что денежные средства должны будут поступить на ссудный счет, затем перечислиться на текущий, и после этого мой кредит будет погашен. Мной также был осуществлен звонок уже 26 октября 2016 года на горячую линию Сбербанка, где мне опять сказали, что денег нет.Теперь самое интересное - 27 октября 2016 года у меня по графику наступает плановый платеж. С утра, позвонив на горячую линию, и в очередной раз услышав, что денег на счете нет, я пошла в то же отделение, где я и оформляла данный кредит, и где мне выдали данную справку. Специалист Банка сказал то же самое, что и на горячей линии, что денег нет, и попросил взять другой талон: "реши проблему". Специалист, который занимается данным вопросом, С-н (имя не помню) сообщил мне, что мне выдали НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ - то есть нельзя осуществить перевод в счет досрочного погашения кредита через ссудный счет. Внятного ответа, на каком основании мне выдали реквизиты, по которым я никоим образом не могу погасить данный кредит, он мне не дал, смог лишь подтвердить вину специалиста М-вой Л.А. (у которой в тот день был выходной), а также принести извинения.Затем, вечером того же дня, я была вынуждена вновь подойти в офис банка для того чтобы осуществить ежемесячный платеж, поскольку я меньше всего заинтересована в порче своей кредитной истории, пусть и не по своей вине. В это время я обратилась к старшей по смене - специалисту М-вой А.И., которая вновь мне повторила слова С-на - что операция моя не прошла, деньги были возвращены в банк-отправитель, почему такое вообще произошло, она не знает. На мою просьбу выдать бланк для претензии она предложила написать в жалобную книгу, и только после настойчивого повторения моего требования, она выдала мне бланк, номер обращения - 161027 3399300 от 27 октября 2016 года. Сегодня уже 2 ноября. И деньги в размере 218 000 рублей в банк-отправитель до сих пор не вернулись. То есть в настоящий момент я плачу за два кредита - в Сбербанке и в ВТБ24. Мне непонятно, по какой причине мне были выданы заведомо неверные реквизиты, по какой причине на горячей линии и в офисе банка утверждали, что они верные, по какой причине в настоящий момент нарушен срок возврата денежных средств. Сегодня я оставила еще одно обращение на горячей линии, его номер 1611020020, с требованием пересчитать денежные средства, которые в настоящий момент начисляются с 25 октября (с планируемой даты досрочного погашения кредита).В настоящий момент мной готовится аналогичное обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ по РС (Я), поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) обманным путем вынуждает своих клиентов затягивать рефинансирование. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.

У меня имеется действующий кредит в Сбербанке, с процентной ставкой 27,7% годовых. Мной было принято решение о рефинансировании данного кредита под более выгодный процент - в Банке ВТБ24. Получив положительное решение от Банка, я 18 октября 2016 г. обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Якутск, проспект Ленина, д. 17.Меня обслуживала специалист М-ва Л.А., которой я сообщила, что планирую погасить кредит досрочно посредством перевода денежных средств через другой банк, на что данный специалист выдал мне справку.На мою просьбу предоставить реквизиты для полного досрочного погашения, данный специалист взял клочок бумажки и собирался написать на нем номер моего лицевого счета, после моего возражения, что я кредит собираюсь рефинансировать и мне необходимы реквизиты с печатью Банка, мне была выдана справка с указанием остатка долга и реквизитами для перечисления.Затем, 24.10.2016 г. я оформила кредитный договор на рефинансирование кредита в ВТБ24. При этом, специалист ВТБ24 сообщила мне, что у нее не получается осуществить перевод по номеру лицевого счета, поскольку не ключуется БИК банка. Данный специалист попросил уточнить в Сбербанке, возможно ли перечислить денежные средства на ссудный счет, который также был указан в справке Банка. Мной был совершен звонок на горячую линию банка, где сотрудник горячей линии сообщил, что перевод возможен.Далее, 25 октября 2016 года, я обратилась в отделение Сбербанка (все то же), где уточнила, поступили ли денежные средства на мой ссудный счет. На что специалист мне ответил, что денег нет, на мой уточняющий вопрос о корректности перевода, меня заверили, что денежные средства должны будут поступить на ссудный счет, затем перечислиться на текущий, и после этого мой кредит будет погашен. Мной также был осуществлен звонок уже 26 октября 2016 года на горячую линию Сбербанка, где мне опять сказали, что денег нет.Теперь самое интересное - 27 октября 2016 года у меня по графику наступает плановый платеж. С утра, позвонив на горячую линию, и в очередной раз услышав, что денег на счете нет, я пошла в то же отделение, где я и оформляла данный кредит, и где мне выдали данную справку. Специалист Банка сказал то же самое, что и на горячей линии, что денег нет, и попросил взять другой талон: "реши проблему". Специалист, который занимается данным вопросом, С-н (имя не помню) сообщил мне, что мне выдали НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ - то есть нельзя осуществить перевод в счет досрочного погашения кредита через ссудный счет. Внятного ответа, на каком основании мне выдали реквизиты, по которым я никоим образом не могу погасить данный кредит, он мне не дал, смог лишь подтвердить вину специалиста М-вой Л.А. (у которой в тот день был выходной), а также принести извинения.Затем, вечером того же дня, я была вынуждена вновь подойти в офис банка для того чтобы осуществить ежемесячный платеж, поскольку я меньше всего заинтересована в порче своей кредитной истории, пусть и не по своей вине. В это время я обратилась к старшей по смене - специалисту М-вой А.И., которая вновь мне повторила слова С-на - что операция моя не прошла, деньги были возвращены в банк-отправитель, почему такое вообще произошло, она не знает. На мою просьбу выдать бланк для претензии она предложила написать в жалобную книгу, и только после настойчивого повторения моего требования, она выдала мне бланк, номер обращения - 161027 3399300 от 27 октября 2016 года. Сегодня уже 2 ноября. И деньги в размере 218 000 рублей в банк-отправитель до сих пор не вернулись. То есть в настоящий момент я плачу за два кредита - в Сбербанке и в ВТБ24. Мне непонятно, по какой причине мне были выданы заведомо неверные реквизиты, по какой причине на горячей линии и в офисе банка утверждали, что они верные, по какой причине в настоящий момент нарушен срок возврата денежных средств. Сегодня я оставила еще одно обращение на горячей линии, его номер 1611020020, с требованием пересчитать денежные средства, которые в настоящий момент начисляются с 25 октября (с планируемой даты досрочного погашения кредита).В настоящий момент мной готовится аналогичное обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ по РС (Я), поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) обманным путем вынуждает своих клиентов затягивать рефинансирование. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.

Давно зарекалась не пользоваться услугами Сбера, но черт дернул. Мной осенью прошлого года был размещен вклад, который автоматически пролонгировался под процент "До востребования" 28 октября 2016г. Удостоверившись, что перевод со счета Сбербанка на счет в другом банке будет стоить мне комиссию в 1 500 руб, пошла я его закрывать.Попав к сотруднику, меня отфутболили в кассу, якобы потому что сотрудник, занимающейся вопросами вкладов может их только открывать. ОК. Пришла в кассу, РУССКИМ языком объяснила, что хочу закрыть вклад и большую часть средств перевести на счет в другом банке, а остаток оставить на счету. Кассир на голубом глазу закрыла мой вклад ЧЕРЕЗ ОБНАЛИЧКУ (так же дороже, в 1-й день работы на кассу не ставят ) и говорит комиссия 2000 руб. На вопрос почему не 1500руб., мне было сказано что вы же закрываете вклад, через операциониста дешевле не будет, если только со счета на счет. А Я ЧТО ПРОСИЛА? И естественно, комиссию с перевода ЧЕРЕЗ ОБНАЛИЧКУ она мне озвучила уже начав проводить операцию, мол отменить уже поздно. Выдала мне остаток средств от вклада и была такова. Это что за цыганские манипуляции? Почему сотрудники Сбербанка проводят операции через одно место, лишь бы было подороже, и комиссию озвучивают по факту перевода? Подытожив свой рассказ, хочу сказать что как жил Сбербанк за счет пенсионеров, несчастных ипотечников и постоянных обманах и шантаже страховками к кредитам, так и будет жить. П.с. Ваш БЫВШИЙ клиент с семизначными операциями.

Добрый день! В ноябре 2016 года истекает срок действия моей карты Сбербанк Виза Моментум Электрон. Заранее решила узнать, можно ли ее продлить или поменять на существующий сейчас вариант Виза Момент Классик (без годового обслуживания). Раньше свою карту Моментум Электрон я продляла без проблем, не дожидаясь дня ее блокировки. По общероссийской справочной мне ответили, что Визу Электрон уже не выпускают, но я могу в любом отделении Сбербанка своего города получить аналогичную карту Визу Моментум Классик в течение 10 минут. Но в Адлере (Сочи), видимо, об этом не знают или упорно не хотят выдавать эти карты. Сначала я позвонила в местное отделение Сбербанка на ул. Садовой, 70. Мне ответили, что я могу прийти и поменять свою карту на Моментум Классик. Сразу туда поехала. Там на меня посмотрели с круглыми глазами и сказали сначала, что карту мне выдать не могут, т.к. моя еще до конца ноября действует, а 1 декабря она заблокируется и мне смогут выдать новую. Потом главный в отделении (имени не знаю) ответила, что Визу Моментум мне вообще не смогут выдать даже в декабре, потому что их перестали выпускать, и предложила именную карту с годовым обслуживанием. Меня это не устраивает. Поехала в центральное отделение Сбербанка на ул. Старонасыпная, 22. Там мне сказали, что карт Виза Моментум Классик в наличии нет и их давно в местные отделения не завозили (с весны этого года). Предложили периодически заглядывать к ним и узнавать о поступлении карт. Дальше поехала в третье отделение Сбербанка в Адлере на ул. Ленина, 78. Там мне сказали, что карты Виза Моментум Классик закончились и пока их не привозили. И стали навязывать карту с годовым обслуживанием Визу Классик. На мой вопрос, когда ждать привоз карт Моментум, ответили, что завтра или послезавтра, возможно, они появятся. Вот с таким сервисом Сбербанка я столкнулась в Адлерском р-не г. Сочи, несмотря на то, что на официальном сайте Сбербанка написано, что карту Моментум можно оформить в любом отделении за 10 минут. На месте оказалось, что получить эту карту невозможно. Прошу разобраться в моей ситуации компетентным сотрудникам Сбербанка и помочь мне оформить карту Виза Моментум Классик, раз уж на официальном сайте заявлено о такой возможности.

Я давно пользуюсь услугами Сбербанка и мне все всегда нравилось. Но 01.11.16 возникла проблема с обменом карты Momentum в связи с истечением срока действия. В отделении банка № 6991/0313 сказали, что невозможно сделать замену карты, так как я пользовалась этой услугой 2 раза, 3 раз Сбербанк запрещает выдавать данную карту. Скажите, пожалуйста, где можно прочитать на сайте о подобных запретах и каким образом можно получить карту мгновенной выдачи Momentum. Жду ответа. С уважением Елена.