У меня имеется действующий кредит в Сбербанке, с процентной ставкой 27,7% годовых. Мной было принято решение о рефинансировании данного кредита под более выгодный процент - в Банке ВТБ24. Получив положительное решение от Банка, я 18 октября 2016 г. обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Якутск, проспект Ленина, д. 17.
Меня обслуживала специалист М-ва Л.А., которой я сообщила, что планирую погасить кредит досрочно посредством перевода денежных средств через другой банк, на что данный специалист выдал мне справку.
На мою просьбу предоставить реквизиты для полного досрочного погашения, данный специалист взял клочок бумажки и собирался написать на нем номер моего лицевого счета, после моего возражения, что я кредит собираюсь рефинансировать и мне необходимы реквизиты с печатью Банка, мне была выдана справка с указанием остатка долга и реквизитами для перечисления.
Затем, 24.10.2016 г. я оформила кредитный договор на рефинансирование кредита в ВТБ24. При этом, специалист ВТБ24 сообщила мне, что у нее не получается осуществить перевод по номеру лицевого счета, поскольку не ключуется БИК банка. Данный специалист попросил уточнить в Сбербанке, возможно ли перечислить денежные средства на ссудный счет, который также был указан в справке Банка. Мной был совершен звонок на горячую линию банка, где сотрудник горячей линии сообщил, что перевод возможен.
Далее, 25 октября 2016 года, я обратилась в отделение Сбербанка (все то же), где уточнила, поступили ли денежные средства на мой ссудный счет. На что специалист мне ответил, что денег нет, на мой уточняющий вопрос о корректности перевода, меня заверили, что денежные средства должны будут поступить на ссудный счет, затем перечислиться на текущий, и после этого мой кредит будет погашен. Мной также был осуществлен звонок уже 26 октября 2016 года на горячую линию Сбербанка, где мне опять сказали, что денег нет.
Теперь самое интересное - 27 октября 2016 года у меня по графику наступает плановый платеж. С утра, позвонив на горячую линию, и в очередной раз услышав, что денег на счете нет, я пошла в то же отделение, где я и оформляла данный кредит, и где мне выдали данную справку. Специалист Банка сказал то же самое, что и на горячей линии, что денег нет, и попросил взять другой талон: "реши проблему". Специалист, который занимается данным вопросом, С-н (имя не помню) сообщил мне, что мне выдали НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ - то есть нельзя осуществить перевод в счет досрочного погашения кредита через ссудный счет. Внятного ответа, на каком основании мне выдали реквизиты, по которым я никоим образом не могу погасить данный кредит, он мне не дал, смог лишь подтвердить вину специалиста М-вой Л.А. (у которой в тот день был выходной), а также принести извинения.
Затем, вечером того же дня, я была вынуждена вновь подойти в офис банка для того чтобы осуществить ежемесячный платеж, поскольку я меньше всего заинтересована в порче своей кредитной истории, пусть и не по своей вине. В это время я обратилась к старшей по смене - специалисту М-вой А.И., которая вновь мне повторила слова С-на - что операция моя не прошла, деньги были возвращены в банк-отправитель, почему такое вообще произошло, она не знает. На мою просьбу выдать бланк для претензии она предложила написать в жалобную книгу, и только после настойчивого повторения моего требования, она выдала мне бланк, номер обращения - 161027 3399300 от 27 октября 2016 года.
Сегодня уже 2 ноября. И деньги в размере 218 000 рублей в банк-отправитель до сих пор не вернулись. То есть в настоящий момент я плачу за два кредита - в Сбербанке и в ВТБ24. Мне непонятно, по какой причине мне были выданы заведомо неверные реквизиты, по какой причине на горячей линии и в офисе банка утверждали, что они верные, по какой причине в настоящий момент нарушен срок возврата денежных средств. Сегодня я оставила еще одно обращение на горячей линии, его номер 1611020020, с требованием пересчитать денежные средства, которые в настоящий момент начисляются с 25 октября (с планируемой даты досрочного погашения кредита).
В настоящий момент мной готовится аналогичное обращение в Роспотребнадзор, а также в отделение ЦБ РФ по РС (Я), поскольку считаю, что Сбербанк (ПАО) обманным путем вынуждает своих клиентов затягивать рефинансирование. Если же мои требования по возврату излишне уплаченных процентов не будут удовлетворены, то я буду вынуждена обратиться в суд.