140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял ипотеку в Сбербанке - все ок. Через год решил сменить страховую компанию на СОГАЗ, так как она дешевле на 50%. Заблаговременно оформил страховку и подвез в отделение Сбербанка в Одинцово на ул. Чикина. Отдал экземпляр, спросил, все ли нормально? Ответили - все ок. Через 2 месяца проверяю платеж по ипотеке - оказывается мне стали начислять дополнительную сумму к оплате, так, как-будто у меня нет страховки!    Открыл тикет в Сбербанке онлайн - обещали рассмотреть в течение 30 дней. Через 30 дней продлили на 60 дней. Через 60 дней продлили на 90 дней. Все это время я плачу больше, чем положено!!  По телефону поддержки отвечают ждите.. Чего его ждать-то и сколько??!!

«15»октября 2016 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 964990), расположенный по адресу: Подольск, ул. Кирова, д. 21. Когда в банкомат была внесена сумма 5 000 (пять тысяч) рублей 00 коп., произошел технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу же после этого по телефону 8-800-555-55-50 сотрудник колл-центра составил с моих слов заявление 161015 0256 639500 от 15.10.2016 г. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано. Спустя 5 дней мне пришло письмо на электронный адрес о продлении срока рассмотрения моего обращения до 15 дней. Также 21.10.201 6г. мною была передана Досудебная претензия 161021 0509 790601 в отделение Сбербанка 9040, к которому и относится "грабительский" банкомат.  30.10.2016г. на мой электронный адрес снова пришло письмо о продлении срока рассмотрения обращения от 15.10.2016г. до 30 дней, ну а досудебную претензию полностью проигнорировали! Вчера 02 ноября оператор колл-центра сказал мне, что 05 ноября мне отправят ответ на электронный адрес. Больше чем уверена, что отписки с целью продления срока рассмотрения обращения продолжатся. Подобный случай с банкоматом именно в этом отделении Сбербанка уже был у меня в 2010 году. Тогда 3 месяца мне морочили голову и не возвращали деньги. Это издевательство, а не забота о клиентах! Хитрая схема продления сроков с тем, чтобы запись с камер видеонаблюдения не сохранилась. Прошу в кратчайшие сроки решить данную проблему и вернуть мне деньги в сумме 5000 руб.! В противном случае дело дойдет до суда.

В понедельник утром заказал перевыпуск карты, так как срок действия прежней подходил к концу. Пообещали, что в четверг смогу получить перевыпущенную карту. К сожалению, этого не случилось. Карта в отделение попала, но конверт с пин-кодом отсутствовал, поэтому операционистка резонно отметила, что карту выдать не может (предложила выдать карту моментальной выдачи, что меня не устроило). Она также попросила подойти в понедельник на следующей неделе.Уже потрачено времени: 10 минут в понедельник (очередь + обслуживание у операционистов), 20 минут сегодня (ожидание вызова и обслуживание). Еще 15-20 минут придется потратить в понедельник. Написание отзыва на сайте - 10 минут (не учитывается в итого далее). Итого: почти 50 минут ожидания. Время людей (операционистов и мое) не ценится.Из хорошего: долгое время пользуюсь интернет-банкингом, что позволяет вообще не появляться в отделениях.Оценки:Ценность времени - 1.Сотрудники учтивы и приветливы - 5.Средняя - (5+1)/2 = 3

31.10.2016 закончился срок действия карты Моментум Маэстро. 03.11.2016 пришла в банк получить новую карту. Специалист М-ов О. С. сказал, что бесплатно карты Моментум не выдаются. Нужно заплатить 490 руб. за выпуск карты. В течение месяца карта будет застрахована от мошеннических действий. Через месяц можно будет отказаться от данной услуги. Так как карта мне нужна была срочно я согласилась. В итоге оказалось, что карта Моментум Мастеркарт выпускается бесплатно. А 490 рублей списали по полису страхования без забот. На 1 месяц. Я могла за 750 руб в год завести именную карту Сбербанка. Как обычно у нас обманным путем навязывают страховку. Она мне не нужна.Требую вернуть денежные средства в полном объеме.

Первые проблемы начались когда в 2014 году. Сбербанк просто присвоил со счетов 30 000 рублей, разбирательства ни к чему не привели. Сбербанк согласился, но деньги не вернул. Судится с ними - себе дороже, потратишь денег в 2 раза больше и ничего не вернешь. С новой проблемой я столкнулся месяц назад. В 2012 году брал ипотеку в Сбербанке. Месяц назад закрыл кредит, написал заявление о возврате закладной, но Сбербанк не хочет её мне возвращать, мотивируя, что её все ещё не привезли в отделение. Складывается мнение, что они её потеряли. А я в итоге потерял уже 2х покупателей на эту квартиру. Если бы Сбербанк вернул мне вовремя накладную, я бы продал квартиру, положил бы деньги на счет нормального банка - уже за месяц под % годовых набежало бы 20 000 рублей. Сбербанк в результате лишил меня этих денег. В Сбербанке много безграмотных консультантов, которые не могут ответить ни на один вопрос.

Первые проблемы начались когда в 2014 году. Сбербанк просто присвоил со счетов 30 000 рублей, разбирательства ни к чему не привели. Сбербанк согласился, но деньги не вернул. Судится с ними - себе дороже, потратишь денег в 2 раза больше и ничего не вернешь.С новой проблемой я столкнулся месяц назад. В 2012 году брал ипотеку в Сбербанке. Месяц назад закрыл кредит, написал заявление о возврате закладной, но Сбербанк не хочет её мне возвращать, мотивируя, что её все ещё не привезли в отделение. Складывается мнение, что они её потеряли. А я в итоге потерял уже 2х покупателей на эту квартиру. Если бы Сбербанк вернул мне вовремя накладную, я бы продал квартиру, положил бы деньги на счет нормального банка - уже за месяц под % годовых набежало бы 20 000 рублей. Сбербанк в результате лишил меня этих денег.В Сбербанке много безграмотных консультантов, которые не могут ответить ни на один вопрос.

«02» ноября 2016 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 861937), расположенный по адресу: Иркутск, ул. Железнодорожная 2-я, д. 78. Когда в банкомат была внесена сумма 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано. Также 03.11.2016 г. мною была передана Досудебная претензия в отделение Сбербанка, находящееся по адресу: Иркутск, ул. Железнодорожная 2-я, д. 78. На настоящий момент о своей ситуации ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации.  Указанная выше денежная сумма рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы на погашение кредита, а также на лечение! Ждать 15 дней ответа не представляется возможным! Так это все все имеющиеся денежные средства!!! И они Очень нужны именно сейчас! А не через непонятное время! Почему из-за сбоя Вашей техники должна страдать я??? Просьба в кратчайшие сроки решить данную проблему и вернуть мне деньги в сумме 50 000 руб.! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации.

Сегодня снимала наличные в банкомате 300 тыс., которые хранила на сберегательном счёте на покупку зем. участка. После снятия заблокировали все счета! И сберегательный, и карточный! Оставили мамочку с 2-х месячным ребёнком без средств к существованию. В контакт-центре ничего вразумительного ответить не смогли, обозвали террористкой! Что это за банк, который прикрываясь законом, пользуется деньгами беспомощных клиентов? Как мне теперь с двухмесячным малышом ездить по отделениям?!

Сегодня снимала наличные в банкомате 300 тыс., которые хранила на сберегательном счёте на покупку зем. участка. После снятия заблокировали все счета! И сберегательный, и карточный! Оставили мамочку с 2-х месячным ребёнком без средств к существованию. В контакт-центре ничего вразумительного ответить не смогли, обозвали террористкой! Что это за банк, который прикрываясь законом, пользуется деньгами беспомощных клиентов? Как мне теперь с двухмесячным малышом ездить по отделениям?!

Добрый день. В пятницу 28.10.2016 г. был наложен арест на карточку (и лицевой счет) в размере 42 943 р. С карточки 7512 было списано в этот же вечер сумма в размере 24 242 р. После чего в воскресение примерно с 14:00 до 17:00 была внесена сумма в размере 20 000 р., которая полностью закрывает это судебное производство. Баланс на карте стал положительным. После чего 01.11.2016 г. приходит новый арест на сумму 22 631,77 р. И тут начинается самое интересное:1) За разъяснениями звоню в службу поддержки по телефону 8-800-555-55-50 разговариваем с первым оператором минут 15, после чего он просит меня подождать пару минут (и кладет трубку). Разъединения не могло быть - оператор сотовой связи подтвердил, что трубка было положена со стороны принимающей звонок. Видать вашему оператору надоело разговаривать, и она решила попить кофе. Первый звоночек в отношение к клиенту.2) Перезвонил, опять минут 10 объяснял оператору, в чем вопрос. Оператор похоже болел и постоянно кашлял в трубку, сморкался и т.д. (против болезни я не имею ни чего, но отпустите своего сотрудника домой полечиться - в этом мало приятного слушать постоянный кашель). С этим сотрудником мы проговорили минут 15-20 + минут 15-20 я слушал вашу музыку - поскольку оператор постоянно уточнял какую то информацию.3) Далее Этот оператор перевел меня на другого оператора - для составления обращения №161101 0001 862600 (НО ЭТО ОБРАЩЕНИЕ МЫ СОСТАВИЛИ С 4 -М ОПЕРАТОРОМ). Поскольку третий оператор решил узнать, в чем же у меня проблема. Объяснение и мои просьбы просто составить обращение заняли минут 20-25. Я попросил оператора не затягивать с уточнениями поскольку разговаривать оставалось минут 25-30 (в дальнейшем оператор разрывает данный звонок по истечении 59 минут 59 секунд.). Так и произошло. Третий оператор после 20 минут разговора (и вечных уточнений по 3-5 минут - он уже просто забывал включать ожидающую музыку). Вышел на связь и попросил подождать еще минуты 2-3, после чего прошло 7-8 минут ожидания и прослушивания ВАШЕЙ МУЗЫКИ В ТРУБКЕ и ТАДАМ.. наш разговор разорвал оператор по истечению 59 минут 59 секунд.Резюмируем - Я как ИДИОТ ходил целых 59 минут 59 секунд с телефоном у уха. И мне никто из ваших операторов не дал внятный ответ по сложившейся ситуации. Мало того - разговор проходил в русле 1-3 минут разговора и 5-8 минут прослушивания либо музыки, либо тишины. Помимо этого я не мог решать рабочие вопросы, поскольку был привязан к разговору со СБЕРБАНКОМ и его "квалифицированными" специалистами.4) Следующий мой звонок - я попал на адекватного специалиста, который мне объяснил, в чем проблема, и попросил подождать пару суток. Я его попросил все же составить "Обращение". И ДА ДА ДА - мы его составили за 5 минут. На этом я успокоился. (Выдайте ему премию - его убеждения и грамотность в своей работе, у меня отмела все желание ругаться со СБЕРБАНКОМ).Но, не тут то было! К вечеру 01.11.2016 (буквально через 1 час - арест с меня сняли). Я обрадовался и мысленно поблагодарил (4-го оператора). Но, на утро 02.11.2016 9:03 мне приходит опять арест на 22 000 р. ровно, я попытался позвонить оператору, но благополучно ЗАБИЛ на это дело, ибо грамотных специалистов у Вас 1-2 и обчелся, понял это я на личном опыте.Этот арест снова к вечеру обнулился, но при этом и выписка изменяется в произвольной форме. Арест гасится - так как удобно Сбербанку, а не теми платежами, которые вносил я.Приложу один из последних скриншотов из Сбербанк Online.- скриншот прикрепить нельзя.ИТОГ: Я понимаю, что платеж должен дойти до Сбербанка и хорошо, готов на это выделить 1-2 суток. Но когда тебе на 4-е и 5-е сутки (я подозреваю, что и на 6-7 сутки) приходят постоянные непонятные аресты, по 1-2 раза на дню - на непонятные суммы (далеко не те которые присланы судебными приставами) - то это абсурд!Итог - я почти неделю хожу с карточкой которой не могу пользоваться - МЕНЯ ЭТО КАРДИНАЛЬНО НЕ УСТРАИВАЕТ.Резюмирую: Я, являюсь постоянным клиентом "Сбербанка" - пользуюсь карточками, заказываю карточки с индивидуальным дизайном и т.д.Я был в микрошаге от того, чтобы взять ипотеку от СБЕРБАНКА, через 3-е лицо с разницей от банка ВТБ 24 в 40 000 р. в пользу ВТБ24. Поскольку ДУМАЛ, ЧТО СБЕРБАНК - ответственный банк. Но теперь я этого делать не буду. В ВТБ 24 - хотя бы консультанты отвечают и не тратят ни свое время, не мое. Так же я закрою все карты от СБЕРБАНКА.Большое спасибо, на этом у меня все.

Банкомат "съел" деньги в размере 15 500 рублей и ничего не зачислил на карту. Я оставил заявку по телефону, оставил заявку через интернет, написал заявку в отделении. Результат, наверное, можно не объяснять, прошло 30 дней, но ничего рассмотрено естественно не было. Советую пользоваться услугами более адекватных банков.

Банкомат "съел" деньги в размере 15 500 рублей и ничего не зачислил на карту. Я оставил заявку по телефону, оставил заявку через интернет, написал заявку в отделении. Результат, наверное, можно не объяснять, прошло 30 дней, но ничего рассмотрено естественно не было. Советую пользоваться услугами более адекватных банков.

Добрый вечер! Сразу хочу сообщить, что если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, то это будет не единственное место размещения "косяка" Банка и сотрудников. 1. Имея действующую кредитную карту более 2х лет и не имея ни одной просроченной задолженности столкнулся с крайне неклиентоориентированными сотрудниками и отсутствием желания разрешить проблему клиента не по его вине и отсутствием знаний продуктов и условий Банка. Срок действия моей кредитной карты истек 31.10.2016 г. За несколько дней до вышеуказанной даты позвонил на горячую линию и уточнил, по какому адресу я могу забрать карту и режим работы данного отделения. При этом выяснилось, что карта моя к этому моменту еще не была доставлена в офис и находилась в статусе изготовления/доставки, так же мне сообщили, что карта будет выпущена в офис, в котором получал карту, и что информация, написанная на сайте Банка, о том, что офис работает по субботам до 16:00 неверная и офис работает только по будням. На мой вопрос, когда будет доставлена карта - мне не ответили. Так же мне сообщили о том, что пока карта не доставлена в конкретный офис - перевыпустить её не возможно.  Сегодня был повторный звонок на горячую линию. Итог - карта до сих пор не доставлена в офис, и её до сих пор нельзя перевыпустить в другой офис. Но теперь Ваши сотрудники мне сообщили, что в тот офис, в который она будет доставлена, работает по субботам! Т.о. у меня на руках просроченная КК с активным и частично использованным кредитным лимитом, НО ни пополнить её (в т.ч. минимальным платежом), ни воспользоваться Д/С я не могу. И когда будет доставлена карта - также непонятно. Крайне возмущает тот факт, что в Вашем Банке я не смогу получить карту не то, что заблаговременно до истечения срока действия КК, но и после его окончания, хотя в других уважающих себя и своих клиентов Банках карту можно получить еще за  месяц до окончания срока действия. 2. Больше года назад оставлял заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном, но по причине того, что карта по словам сотрудников выпускалась больше месяца, так и не была получена мной. В личном кабинете я всё еще продолжаю видеть эту карту с минусовым балансом. Повторюсь, карта мной НЕ была получена. В связи с вышеизложенным, требую: 1. В кратчайшие сроки перевыпустить КК в удобный для меня офис (информацию могу предоставить по телефону) и не создавать проблем с погашением задолженности и пользованием карты. Пояснить, почему сотрудники предоставляют некорректную информацию о режимах работы офисов. По какой причине карта до сих пор не перевыпущена, хотя срок действия истек? 2. Убрать из ЛК информацию о карте с минусом, которой у меня нет и никогда не было. С уважением, пока еще Ваш клиент.

31.10.2016 судебные приставы арестовали все мои счета на 1 500 руб. После ареста в СБОЛ перестали отображаться мои вклады, при этом все мои карты отображаются в штатном режиме. В службе поддержки объяснили данный факт арестом счетов. Но как арест счета связан с отображением его в СБОЛ, они пояснить не могут, либо не хотят разбираться. Т.е. сейчас я не могу с помощью удаленных каналов обслуживания пополнить счет вклада, чтобы с него произошло погашение моего кредита в Сбербанке. Служба поддержки перекладывает всю ответственность на судебных приставов, но судебные приставы не отвечают за отображение счетов в банковских системах.Насколько мне известно, Сбербанк и его руководитель Греф Г.О. советует всем переводится на удаленные каналы обслуживания, как при таком отношении сотрудников службы поддержки банка можно следовать его совету.

31.10.2016 судебные приставы арестовали все мои счета на 1 500 руб. После ареста в СБОЛ перестали отображаться мои вклады, при этом все мои карты отображаются в штатном режиме. В службе поддержки объяснили данный факт арестом счетов. Но как арест счета связан с отображением его в СБОЛ, они пояснить не могут, либо не хотят разбираться. Т.е. сейчас я не могу с помощью удаленных каналов обслуживания пополнить счет вклада, чтобы с него произошло погашение моего кредита в Сбербанке. Служба поддержки перекладывает всю ответственность на судебных приставов, но судебные приставы не отвечают за отображение счетов в банковских системах.Насколько мне известно, Сбербанк и его руководитель Греф Г.О. советует всем переводится на удаленные каналы обслуживания, как при таком отношении сотрудников службы поддержки банка можно следовать его совету.

31.10.2016 судебные приставы арестовали все мои счета на 1 500 руб. После ареста в СБОЛ перестали отображаться мои вклады, при этом все мои карты отображаются в штатном режиме. В службе поддержки объяснили данный факт арестом счетов. Но как арест счета связан с отображением его в СБОЛ, они пояснить не могут, либо не хотят разбираться. Т.е. сейчас я не могу с помощью удаленных каналов обслуживания пополнить счет вклада, чтобы с него произошло погашение моего кредита в Сбербанке. Служба поддержки перекладывает всю ответственность на судебных приставов, но судебные приставы не отвечают за отображение счетов в банковских системах.Насколько мне известно, Сбербанк и его руководитель Греф Г.О. советует всем переводится на удаленные каналы обслуживания, как при таком отношении сотрудников службы поддержки банка можно следовать его совету.

[b]Претензия[/b]. Я ошибочно [b]перевела собственные средства[/b] на выданную мне в рамках зарплатной программы вместо зарплатной карты в «подарок» карту VISA GOLD***2491 не подозревая, что надолго лишусь этих денег. В банкомате при снятии денег с этой карты  (70 000 руб+10 000 руб.) в чеке в графе комиссия стоял 0, но посмотрев в графу остаток, я обнаружила, что с карты списана комиссия 2 490 руб.     Я позвонила по многоканальному телефону и выяснила, что мне выдана кредитная карта, которая не предполагает снятие собственных средств без комиссии и вернуть собственные средства можно только через месяц после закрытия счета этой карты. Я не была ознакомлена с тарифами этой «бесплатной карты», не подписывала договор, меня ввели в заблуждение (по сути обманули) по использованию этой карты, утверждая, что все бесплатно и нечего бояться. Заявку на выпуск этой карты я не подавала, активировали ее без моего участия. Сотрудники банка ни словом не обмолвились о том, что за снятие собственных средств с этой карты будут брать комиссию в 3% .   27.09.2016 года я подала заявление о закрытии счета карты ***2491 в отделении банка №559055/00062. В заявлении я указала, чтобы остаток средств, с закрываемой карты был переведен на мою дебетовую карту ***1825. Через месяц карта ***2491 не была закрыта и управляющая отделения банка №559055/00062 не смогла дать ответ, почему деньги не переведены и счет карты ***2491 не закрыт. Я позвонила по многоканальному телефону и операторы, на линии связи перенаправляя меня от одного к другому, долго выясняли, почему не закрыта карта ***2491, но так ничего и не выяснили. 01.11.2016 при очередном общении по многоканальному телефону мне предложили оформить заявление, по которому банк будет разбираться, почему мне не перечисляют деньги на карту ***1825. [b]Таким образом, второй месяц банк без объяснения причин не отдает мои собственные деньги. [/b]     От всей этой истории остался горький осадок. Обмануть пенсионера, видимо легче всего, и этим и пользуются сотрудники банка, навязывая «бесплатные» карты с неожиданными сюрпризами, просто злоупотребляют своим служебным положением для получения личной выгоды.      [b]Прошу помочь в возврате моих собственных средств со счета карты***2491 и разобраться в законности действий Сбербанка.[/b] В связи с тем, что [b]сотрудники банка сознательно ввели меня в заблуждение[/b], и скрыли самую главную информацию, [b]о наличии 3% комиссии при снятии собственных средств[/b] с карты***2491, [b]прошу помочь вернуть мне комиссионный сбор[/b] [b]в сумме 2 490 руб[/b] (возможно удержав эту сумму с тех самых сотрудников).

Претензия. Я ошибочно перевела собственные средства на выданную мне в рамках зарплатной программы вместо зарплатной карты в «подарок» карту VISA GOLD***2491 не подозревая, что надолго лишусь этих денег. В банкомате при снятии денег с этой карты  (70 000 руб+10 000 руб.) в чеке в графе комиссия стоял 0, но посмотрев в графу остаток, я обнаружила, что с карты списана комиссия 2 490 руб.     Я позвонила по многоканальному телефону и выяснила, что мне выдана кредитная карта, которая не предполагает снятие собственных средств без комиссии и вернуть собственные средства можно только через месяц после закрытия счета этой карты. Я не была ознакомлена с тарифами этой «бесплатной карты», не подписывала договор, меня ввели в заблуждение (по сути обманули) по использованию этой карты, утверждая, что все бесплатно и нечего бояться. Заявку на выпуск этой карты я не подавала, активировали ее без моего участия. Сотрудники банка ни словом не обмолвились о том, что за снятие собственных средств с этой карты будут брать комиссию в 3% .  27.09.2016 года я подала заявление о закрытии счета карты ***2491 в отделении банка №559055/00062. В заявлении я указала, чтобы остаток средств, с закрываемой карты был переведен на мою дебетовую карту ***1825. Через месяц карта ***2491 не была закрыта и управляющая отделения банка №559055/00062 не смогла дать ответ, почему деньги не переведены и счет карты ***2491 не закрыт. Я позвонила по многоканальному телефону и операторы, на линии связи перенаправляя меня от одного к другому, долго выясняли, почему не закрыта карта ***2491, но так ничего и не выяснили. 01.11.2016 при очередном общении по многоканальному телефону мне предложили оформить заявление, по которому банк будет разбираться, почему мне не перечисляют деньги на карту ***1825. Таким образом, второй месяц банк без объяснения причин не отдает мои собственные деньги.     От всей этой истории остался горький осадок. Обмануть пенсионера, видимо легче всего, и этим и пользуются сотрудники банка, навязывая «бесплатные» карты с неожиданными сюрпризами, просто злоупотребляют своим служебным положением для получения личной выгоды.     Прошу помочь в возврате моих собственных средств со счета карты***2491 и разобраться в законности действий Сбербанка. В связи с тем, что сотрудники банка сознательно ввели меня в заблуждение, и скрыли самую главную информацию, о наличии 3% комиссии при снятии собственных средств с карты***2491, прошу помочь вернуть мне комиссионный сбор в сумме 2 490 руб (возможно удержав эту сумму с тех самых сотрудников).

01.11.2016 в 19:12 внесла на карту, через банкомат №332328, деньги в размере 26 400 рублей. Банкомат деньги принял, но выдал аварийный чек: "По техническим причинам ваша операция не завершена", деньги на карту не зачислил. Причем деньги вносила двумя пачками. То есть сначала я внесла 13 000 тыс. рублей, потом нажав кнопку добавить купюры, внесла остальную сумму. После внесения  второй суммы на банкомате появилась надпись технический сбой. Он выдал мне чек, что 13 000 тысяч внесены на карту, а следом выдал аварийный чек.   Я позвонила по горячей линии оператору. Оператор приняла заявление, сообщив что, к сожалению, деньги вообще не внесены на счет, несмотря на то, что на руках у меня остался чек о внесении 13 000 тысяч рублей на счет и что мое заявление будет рассматриваться в течение месяца. Раньше никак. После разговора мне пришло смс что мое обращение № 1611010009702200 от 01.11.2016 принято в работу и ответ я получу в срок до 15 дней. На следующий день 02.11.2016 в том же отделении Сбербанка я написала письменную претензию сотруднице банка, которая так же заявила, что вопрос будет рассматриваться не меньше месяца, а может даже и более. Если судить по отзывам в таких ситуациях  вероятно, что срок будет продлён до 30 дней, о чем меня заверил сотрудник Сбербанка, к которому я обратилась.  Помогите решить проблему пожалуйста. Разве банк имеет право удерживать на столь долгий срок деньги? Инкассация проводится не  ежедневно, так мне объяснила сотрудник банка, но это же не значит, что она не будет проводиться месяц. Мне непонятно, почему срок рассмотрения такой огромный. Все автоматизировано и легко поддаётся анализу и рассмотрению. Деньги нужны срочно. Еще раз прошу помочь в помощи решения данной проблемы.

Сотрудники банка отказали моей клиентке в переводе денежных средств в адрес юридического лица, сказав, что она ОБЯЗАНА быть клиентом Сбербанка и иметь карту для осуществления платежей в адрес юр.лиц, а без этого "программа не позволяет". В результате моя клиентка осталась без необходимой ей услуги, я - без дохода от этой работы, государство - без налога с этой суммы.