140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь Сбербанком всю свою сознательную жизнь и к своему большому сожалению не вижу реальных конкурентов у Сбербанка. Нет в нашей большой стране хотя бы еще одного банка, который хоть чуть чуть бы приближался к Сбербанку. Это очень обидно. В такой большой стране хочется видеть как минимум 3-4 банка-монстра, которые конкурируют между собой. Например, услуги сотовой связи предлагают два монстра желтенький и красненький и до чего это довело? Отсутствие роуминга вообще и ежемесячному платежу 300р. на безлимитные звонки, смс и интернет, хотя 10 лет назад 10$ (600р.) стоила только абонентская плата без звонков смс и интернета + роуминг! Но а теперь о том почему он вне конкуренции на данный момент. Пришел я в центральное отделение на Думской в г. Санкт-Петербурге. Офис выглядит так, как будто в Эрмитаж пришел - хрустальные люстры, бархатные кресла, НЕТ ОЧЕРЕДИ. А пришел я в связи с обменом карты. Девушка быстро, профессионально меня обслужила и принесла в дополнение к карте, которую я менял, еще и кредитную. Я напрягся потому, что этих кредитных карт выдают на каждом углу сотнями. Но она меня сразила БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И БЕСПЛАТНЫМ СМС-УВЕДОМЛЕНИЕМ для этой карты и всех остальных имеющихся у меня карт Сбербанка с автоматическим подключением и пришлось взять. Вот это сервис! Обычно во всех банках обслуживание год 500р., смс-информирование 50р. в месяц, а у Сбербанка БЕСПЛАТНО. И это лишь один из примеров. Таких я могу приводить сотнями. Все приятно, удобно, быстро и надежно.

Моя 81-летняя мама 31 августа оформила с отделении банка карту Моментум 53..... 2415 по утере прежней. Автоматом при оформлении карты был подключен мобильный банк, который действует БЕСПЛАТНО в течение 2-х месяцев. Мама на эту услугу не подписывалась. Вчера 01 ноября утром пришла СМКа об отключении этого самого мобильного банка из-за неуплаты, и было предложено пополнить счет карты для дальнейшего возобновления. Сегодня был подключен к этой карте "Пакет экономный". При входе в личный кабинет я обнаружила списание 60 рублей, вследствие чего карта оказалась с минусовым балансом!!! При звонке на горячую линию узнаю, что списание было за ноябрь месяц того самого мобильного банка, который самим банком был ранее отключен. Т.е. получается откровенное навязывание услуги, незаконное списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. "Народный банк", ну постыдился бы в наглую присваивать деньги стареньких пенсионеров среди белого дня! Им и так уже с лихвой досталось! Требую скорейшего рассмотрения моего отзыва и возвращения списанных с карты 60-ти рублей.

Каждый раз описываю проблему, и каждый раз думаю, как бы это сделать так, чтобы не звучало, как анекдот. При входе в сбер онлайн вижу карту, которая принадлежит не мне. Ее владелец – представьте – мой полный тезка вплоть до даты рождения; различие лишь в месте рождения и регистрации: тезка родом из с. Култаево, Пермский край – я же из г. Перми. Проблемы с разъединением счетов возникли 2-3 года назад при получении моим тезкой карты, но тогда разъединить счета удалось, и у нас начали отображаться полностью персонализированные данные при входе в сбер онлайн.Также в связи с путаницей появились проблемы при авторизации в мобильном приложении – при входе с разных девайсов каждый из нас вводит разные пароли, что, соответственно, препятствует входу в приложение. При всей комичности ситуации считаю случай неприемлемой осечкой со стороны банка, поскольку это прямой урон по конфиденциальности клиентов.

Здравствуйте! 3 сентября рано утром я пытался оплатить поездку по карте через мобильное приложение службы такси в Санкт-Петербурге. Деньги по карте были сняты и SMS уведомление о транзакции на сумму 930 рублей пришло, однако служба технической поддержки такси уверяет, что деньги к ним так и не поступали и рекомендует обратиться в банк для аннулирования данной операции. Я позвонил по номеру (800) 555-55-50 и сообщил обстоятельства дела. Оператор сказала, что сумма зарезервирована и посоветовала обратиться в отделение Сбербанка. 5 сентября (истратив 40 минут своего рабочего времени) я пытался разобраться с проблемой. В итоге у меня не приняли заявление, так как деньги уже перечислены. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка только и делают, что "футболят", а в итоге с меня списывают деньги за непредоставленные услуги. Ошибки могут быть в каждой работе, но с таким подходом в решении проблем Сбербанком я сталкиваюсь уже не первый раз. Почему данная транзакция не была приостановлена, если клиент по телефону заявил, что не получил услугу на данную сумму?

Здравствуйте!3 сентября рано утром я пытался оплатить поездку по карте через мобильное приложение службы такси в Санкт-Петербурге. Деньги по карте были сняты и SMS уведомление о транзакции на сумму 930 рублей пришло, однако служба технической поддержки такси уверяет, что деньги к ним так и не поступали и рекомендует обратиться в банк для аннулирования данной операции.Я позвонил по номеру (800) 555-55-50 и сообщил обстоятельства дела. Оператор сказала, что сумма зарезервирована и посоветовала обратиться в отделение Сбербанка. 5 сентября (истратив 40 минут своего рабочего времени) я пытался разобраться с проблемой. В итоге у меня не приняли заявление, так как деньги уже перечислены.У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка только и делают, что "футболят", а в итоге с меня списывают деньги за непредоставленные услуги. Ошибки могут быть в каждой работе, но с таким подходом в решении проблем Сбербанком я сталкиваюсь уже не первый раз. Почему данная транзакция не была приостановлена, если клиент по телефону заявил, что не получил услугу на данную сумму?

Каждый раз описываю проблему, и каждый раз думаю, как бы это сделать так, чтобы не звучало, как анекдот. При входе в сбер онлайн вижу карту, которая принадлежит не мне. Ее владелец – представьте – мой полный тезка вплоть до даты рождения; различие лишь в месте рождения и регистрации: тезка родом из с. Култаево, Пермский край – я же из г. Перми. Проблемы с разъединением счетов возникли 2-3 года назад при получении моим тезкой карты, но тогда разъединить счета удалось, и у нас начали отображаться полностью персонализированные данные при входе в сбер онлайн.Также в связи с путаницей появились проблемы при авторизации в мобильном приложении – при входе с разных девайсов каждый из нас вводит разные пароли, что, соответственно, препятствует входу в приложение. При всей комичности ситуации считаю случай неприемлемой осечкой со стороны банка, поскольку это прямой урон по конфиденциальности клиентов.

Нахожусь в шоковом состоянии от некомпетенции работников банка.27 октября в 11 часов 01 минуту я положила деньги в банкомат номер 012691,находящийся по адресу:Москва,Сущевский вал,дом 5,стр 1.Деньги заехали в купюроприемник и...тишина.Через несколько минут мне вышел чек с текстом(технический сбой операции),а внизу написано:средства приняты.Сумма ноль.Я впала в шок.Приехав из отпуска и заняв эти пять тысяч,чтобы отдать другому человеку долг-я осталась вообще без денег и с невозможностью вернуть долг.Позвонила в конт центр и объяснила ситуацию.У меня приняли заявку и сказали:Ждите 3 дня.Прошло три дня,я позвонила в сбербанк и мне сказали,что ни три дня,а пять.А на пятый день пришло смс с текстом,что рассмотрение моей заявки продлевается на 15 дней!?!?!?Не понятно,я что?Кого то обокрала?Или пыталась обмануть сбербанк? Я хочу вернуть свои деньги!!!Почему я должна вообще ждать?Пришлите сотрудников в этот банкомат и пусть они посмотрят сколько денег внутри и сколько было положено клиентами.Есть камеры,которые все снимают.В чем проблема то?Такое безобразие только в сбербанке творится!Я не могу вернуть свои деньги!!!А если мне срочно нужно было бы что то оплачивать?Тогда как?Я требую срочно вернуть мне мои пять тысяч!Совершенно не отлажена работа банка в таких ситуациях.Моей дочери в течении 20 минут вернули деньги в аналогичной ситуации,естественно это был другой банк.Полный беспредел!!!

Использую вклады для хранения сбережений, чтобы разделять финансы для текущих расходов и для накоплений. Постоянно, то есть в 7 случаях из 10 когда я пытаюсь сделать перевод с основного счета на вклад или со вклада на основной счет через онлайн банк или через мобильное приложение, возникает ошибка "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.". То есть данным функционалом пользоваться невозможно и нельзя быть уверенным, что в нужное время можно использовать деньги со вклада.

Использую вклады для хранения сбережений, чтобы разделять финансы для текущих расходов и для накоплений. Постоянно, то есть в 7 случаях из 10 когда я пытаюсь сделать перевод с основного счета на вклад или со вклада на основной счет через онлайн банк или через мобильное приложение, возникает ошибка "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.". То есть данным функционалом пользоваться невозможно и нельзя быть уверенным, что в нужное время можно использовать деньги со вклада.

Сотрудники банка больше месяца не отдают мне карту, которую я отправил на досрочный перевыпуск. говорят, то у них письмо с паролем не пришло, то у них новые правила и пароль нужно самому придумывать, но для этого нужно оставить заявку , которую в банке приняли, но не исполняют(сказали что исполнение в течении 1 рабочего дня, а прошло уже 4 рабочих дня)Деньги выдавать отказываются. Ставлю 1 звезду с нятягом

Хотели бы выразить свою искреннюю благодарность и признательность за высокий уровень профессионализма, за тёплую атмосферу по отношению к своим клиентам сотруднику компании, а именно Хохловой Елене (обратились в отделение банка по адресу г. Москва, улица Скульптора Мухиной, дом 10/1). Алёна очень ответственно подошла к разрешению нашего вопроса, приложила все возможные с её стороны усилия, а так же рассказала об имеющихся у банка продуктах, что нас так же заинтересовало. Очень просим поощрить данного сотрудника за проявленную чуткость и внимание. А руководству банка, в свою очередь, стоит ценить таких людей и делать всевозможное, чтобы такие сотрудники не уходили! С уважением, Марина

Хотели бы выразить свою искреннюю благодарность и признательность за высокий уровень профессионализма, за тёплую атмосферу по отношению к своим клиентам сотруднику компании, а именно Хохловой Елене (обратились в отделение банка по адресу г. Москва, улица Скульптора Мухиной, дом 10/1). Алёна очень ответственно подошла к разрешению нашего вопроса, приложила все возможные с её стороны усилия, а так же рассказала об имеющихся у банка продуктах, что нас так же заинтересовало. Очень просим поощрить данного сотрудника за проявленную чуткость и внимание. А руководству банка, в свою очередь, стоит ценить таких людей и делать всевозможное, чтобы такие сотрудники не уходили! С уважением, Марина

Некоторое время назад я стала клиентом Сбербанк 1 со специальным пакетом услуг по обслуживанию VIP клиентов. Даже электронные сообщения присылают под заголовком "VIP № ....".  Однако, ощущения элитного обслуживания длились недолго. В августе попросила выслать реквизиты банковской карты для осуществления переводов на нее денежных средств. Выслали. Распечатала присланные бланки и раздала в разные структуры, которые задействованы по моим делам. Проходит время, но никаких денег не приходит. Начинаю беспокоиться. Звоню в банк, предлагают еще подождать. Начинаю уже сама анализировать возможные причины и я, а не сотрудник банка, который обязан был бы искать пути помощи VIP клиенту, прошу провести сверку номеров счетов. Тут выясняется, что они перепутаны сотрудником банка. Две недели бегала по организациям, писала заявления на смену реквизитов, поскольку по электронной почте никакие структуры замену проводить не стали. От сбербанка 1 никаких извинений и тем более компенсаций за потерянное время и деньги. А ведь, если бы клиент просрочил платеж хоть на 1 день, то сразу бы стали выдвигать претензии. Кроме того, хочу отметить, что сотрудники данного отделения настолько непрофессионально ведут разговор даже с точки зрения речевых оборотов, что ощущение, будто разговариваешь с подружкой на лавочке, а не с финансовым работником. Видимо, на работу берут по другим критериям. Хотя текучка кадров тоже налицо.

Некоторое время назад я стала клиентом Сбербанк 1 со специальным пакетом услуг по обслуживанию VIP клиентов. Даже электронные сообщения присылают под заголовком "VIP № ....".  Однако, ощущения элитного обслуживания длились недолго. В августе попросила выслать реквизиты банковской карты для осуществления переводов на нее денежных средств. Выслали. Распечатала присланные бланки и раздала в разные структуры, которые задействованы по моим делам. Проходит время, но никаких денег не приходит. Начинаю беспокоиться. Звоню в банк, предлагают еще подождать. Начинаю уже сама анализировать возможные причины и я, а не сотрудник банка, который обязан был бы искать пути помощи VIP клиенту, прошу провести сверку номеров счетов. Тут выясняется, что они перепутаны сотрудником банка. Две недели бегала по организациям, писала заявления на смену реквизитов, поскольку по электронной почте никакие структуры замену проводить не стали. От сбербанка 1 никаких извинений и тем более компенсаций за потерянное время и деньги. А ведь, если бы клиент просрочил платеж хоть на 1 день, то сразу бы стали выдвигать претензии. Кроме того, хочу отметить, что сотрудники данного отделения настолько непрофессионально ведут разговор даже с точки зрения речевых оборотов, что ощущение, будто разговариваешь с подружкой на лавочке, а не с финансовым работником. Видимо, на работу берут по другим критериям. Хотя текучка кадров тоже налицо.

Некоторое время назад я стала клиентом Сбербанк 1 со специальным пакетом услуг по обслуживанию VIP клиентов. Даже электронные сообщения присылают под заголовком "VIP № ....".  Однако, ощущения элитного обслуживания длились недолго. В августе попросила выслать реквизиты банковской карты для осуществления переводов на нее денежных средств. Выслали. Распечатала присланные бланки и раздала в разные структуры, которые задействованы по моим делам. Проходит время, но никаких денег не приходит. Начинаю беспокоиться. Звоню в банк, предлагают еще подождать. Начинаю уже сама анализировать возможные причины и я, а не сотрудник банка, который обязан был бы искать пути помощи VIP клиенту, прошу провести сверку номеров счетов. Тут выясняется, что они перепутаны сотрудником банка. Две недели бегала по организациям, писала заявления на смену реквизитов, поскольку по электронной почте никакие структуры замену проводить не стали. От сбербанка 1 никаких извинений и тем более компенсаций за потерянное время и деньги. А ведь, если бы клиент просрочил платеж хоть на 1 день, то сразу бы стали выдвигать претензии. Кроме того, хочу отметить, что сотрудники данного отделения настолько непрофессионально ведут разговор даже с точки зрения речевых оборотов, что ощущение, будто разговариваешь с подружкой на лавочке, а не с финансовым работником. Видимо, на работу берут по другим критериям. Хотя текучка кадров тоже налицо.

На протяжение 10 лет обслуживаюсь в Сбере и только радовался его прогрессу в качестве предоставления услуг. Собственно к качеству претензий нет. Отделение Сбербанка СПб, Тореза 35, менеджер А-в А. НО.. Беру очередной кредит (до этого их уже очень много было и вся кредитная история в прекрасном состоянии), сумма небольшая - 150 т.р., и мне менеджер предъявляет, что кредит одобрен только с услугой страхования счетов дебетовой карты!!!Говорю - я сниму предоставленную сумму прямо сейчас, не нужна мне страховка на карту. Ответ - нет, это не имеет значения, без страховки не дадим кредит. Я - Тогда оформите кредит с выдачей наличными, либо на расчетный счет. Ответ - теперь выдаем кредит только на счет карты.Какой-то абсурд!! Навязано страхование, которое никоим образом не связано с кредитом. Я бы еще понял страхование жизни, но навязанное страхование счета дебетовой карты!!Менеджер настаивает на том, что это не его инициатива, а "андерайтеров", которые одобряют кредит.В общем, разочарован "абсурдом".. Если можно аннулировать эту страховку, это изменило бы мою оценку к Сбербанку.

Сегодня пыталась оплатить в Cбербанке в г. Таганроге по адресу Маршала Жукова 2б  налог и подписку на газету (онлайн квитанцию), но мне отказали в приёме наличными, потребовали в грубой форме карточку Cбербанка. После того как я объяснила, что у меня только кредитная карточка Cбербанка они мне сказали, что идите платите на почту, в другой банк, где выбрали получать зарплату с тем банком и сотрудничайте. С таким отношением в данном банке встречаюсь не первый раз, поэтому решила написать. Когда получала кредитную карточку выслушала много неприятного в свой адрес и само получение заняло около 2 часов, а оказалось, что эта карточка только, чтобы брать кредит. За время получения кредитной карточки оператор разговаривал по телефону, решая свои личные проблемы. Это просто крик душ и за долгое сотрудничество со Cбербанком я ещё с таким не сталкивалась. Если им не нравится их работа, зачем свой негатив выливать на клиентов.

11.07.2016 при оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита сотрудницей доп.офис №8611/0231 пр. Ленина д.49 г. Ковров Д-нко Е.А. мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности получения кредита без заключения договора страхования сотрудница банка ответила, что это невозможно.Я обратился 10.08.2016  в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, с большим трудом сотрудники в его принятии мне не отказали. Позвонил в колл-центр (8 800 55555 95) мне там сказали, что по истечении 14 дней договор нельзя расторгнуть. Хотя в п.4.1 УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится обратное. Эти условия содержатся в предоставленных мне документах и на сайте СК.  Страховая премия мне до сих пор не возвращена. В ответе Сбербанка последний пункт Условий отсутствует и не рассматривается. Ответа на мой вопрос почему это не сделано, заданному в обращении по" Горячей линии" мне до сих пор не предоставлено. Считаю, что сотрудники Сбербанка получают от обмана и навязывания страховки денежные бонусы и мягко говоря обманывают меня и нарушают мои правап отребителя или просто" грабят" народ. Поэтому направляю копию жалобы в ЦБ и Прокуратуру, а так же в суд.

Нет, все же это дико обидно, поэтому хочу написать отзыв.Большинство видело рекламы и статьи, что Cбербанк снижает ставки по кредитам, что ставка для зарплатников 14-15%... Как же. Запросила я кредит потребительский. Мне его одобрили. Под 20 с лишним процентов (23, если не ошибаюсь).Все бы ничего, только мой набор:1. Моя компания - зарплатный клиент. Причем гиперстабильный (госкорпорация). 2. Мой общий стаж работы - 5 лет, год на нынешнем месте. Высокий уровень дохода.3. Идеальная кредитная история (2 закрытые кредитные карты и один кредит. Нет ни единой просрочки платежа).4. Я даже от их навязанной страховки не отказалась, дабы процент не увеличился еще больше.5. Прописка Мск (не точно, но вроде тоже влияет).А теперь, почему вдруг я решила написать этот отзыв, когда уже пару месяцев исправно плачу "мзду" :друг из Ярославля, сидевший без работы тучу лет и устроившийся менее чем полгода назад на его место, не имевший кредитов, не зарплатный клиент и с доходом в три раза меньше моего получил кредит в Сбере ПОД ТАКОЙ ЖЕ процент. Ну и что, это если не заведомый обман?

Начну с того, что получив выгодное предложение о приобретении интересующего меня товара через интернет-магазин решил пополнить свой интернет кошелек Яндекс-деньги через банкомат Сбербанка (привлек внимание рекламный баннер Сбербанка на странице интернет-кошелька о беспроцентном и мгновенном зачислении средств). Внес деньги, забрал чек и пошел домой оплачивать покупку, но придя домой обнаружил, что деньги на счет так и не поступили. Т.к. не первый раз пополняю интернет-кошелек знаю о возможных задержках в поступлении средств, но деньги не пришли и на следующий день. Обратился в службу поддержки Яндекс и получил ответ, что никаких денежных поступлений не было, после этого позвонил на горячую линию Сбербанка, где девушка, выяснив, что я не являюсь клиентом Сбербанка, заявила, что помочь в сложившейся ситуации мне никак не может и "послала" туда, где я совершал платеж разбираться на месте. Придя в отделение банка (к этом времени уже прошло 3 рабочих дня со дня внесения денег) и обрисовав сложившуюся ситуацию, первое что я услышал: звоните на горячую линию. Объяснив менеджеру, что я общаюсь с ним только благодаря их горячей линии она взяла у меня чек и приступила к его изучению. Процесс этот оказался очень долгим (30 минут), причем коллегиальное изучение его никак не ускорило, после чего менеджер приступила к составлению обращения на розыск моих средств, что заняло еще полчаса. В итоге проведя час в отделении банка мне сообщили следующее: 1. Заявление на розыск моих средств будет рассматриваться 15 дней 2. Поиск моих средств 30 дней 3. Компенсация от банка мне никакая не положена  Почитав отзывы о Сбербанке и пообщавшись со своими друзьями и коллегами я понял, что ситуация моя не единичная: при переводе денежных средств деньги списываются со счета (или как в моем случае напрямую поступают в банкомат) клиента и не доходят до получателя, получив заявление от недовольного клиента банк как можно дольше затягивает процесс поиска его средств, в это же время пользуясь ими (т.к. они фактически находятся у него) по своему усмотрению, после длительных поисков банк возвращает средства клиенту без какой-либо компенсации или извинений ("скажите Спасибо, что нашли, а если что-то не устраивает подавайте в суд" - ответил менеджер на вопрос моего друга о компенсации, его 48 000 рублей банк искал 52 дня).