140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.10.2016г. я посетила отделение ПАО «СберБанк» №9040/01212 в г. Котельники Московской обл. с целью внести денежные средства на свою дебетовую карту клиента банка. Вбанкомате-терминале № 962593 я внесла сумму 2700,00 (две тысячи семьсот) рублей 5 (пятью) купюрами номиналом в рублях РФ: тысяча (2шт.)+пятьсот (1шт.)+сто (2шт.). Купюры были приняты банкоматом, однако на экране появилась надпись «…временно не работает», а при проведении операции по зачислению средств на мою банковскую карту произошел технический сбой, в результате которого: 1 - мне выдан был ЧЕК с информацией: «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ», дата 24.10.2016, время 13:46:54, БАНКОМАТ  962593, сумма 0,00 руб., назначение платежа «взнос наличных» и «СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ». А также информация в чеке «ВНИМАНИЕ! В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. 2 - после проверки баланса банковской карты выяснилось, что денежные средства так и не поступили на мой карточный счет.   В этот же день вечером я обратилась к специалистам отделения ПАО «СберБанк» №9040/01212, где изложила ситуацию и в беседе с сотрудниками выше обозначенного отделения банка выяснилось также: 1 - «излишек денежных средств в банкомате 962593 уже выявлен», 2 - «сумма в 2700,00 (две тысячи семьсот) рублей вернется мне на карту в течение суток».   На следующий день при постоянной проверке баланса банковской карты обещанного поступления суммы я так и не увидела. Снова посетила отделение банка и с участием сотрудников банка было оформлено мое обращение №1610250697365500 от 25.10.2016 с просьбой возврата незаконно удержанных банкоматом денежных средств в размере 2700,00(две тысячи семьсот) рублей. 01.11.2016г. я позвонила на горячую линию ПАО «Сбербанка» с вопросом о возможной дате поступления средств, на что мне было сообщено: «Свой ответ Вы получите не раньше 9-го ноября!» Таким образом стало ясно, что положительно ситуация завершиться не может, ПАО «СберБанк» не намерен осуществлять мне возврат и не заинтересован в скорейшем разрешении вопроса. На основании вышеизложенного считаю действия банка имеющими признаки мошенничества и недобросовестного поведения! Требую скорейшим образом произвести возврат средств. Намерена обращаться в Прокуратуру, ЦентроБанк РФ, а также в РосПотребНадзор и иные контролирующие органы! Ответ прошу направить мне в письменном виде по адресу электронной почте, указанном в преамбуле настоящего обращения!

24.10.2016г. я посетила отделение ПАО «СберБанк» №9040/01212 в г. Котельники Московской обл. сцелью внести денежные средства на свою дебетовую карту клиента банка. Вбанкомате-терминале № 962593 я внесла сумму 2700,00 (две тысячи семьсот) рублей 5 (пятью) купюрами номиналом в рублях РФ: тысяча (2шт.)+пятьсот (1шт.)+сто (2шт.). Купюры были приняты банкоматом, однако на экране появилась надпись «…временно не работает», а при проведении операции по зачислению средств на мою банковскую карту произошел технический сбой, в результате которого:1 - мне выдан был ЧЕК с информацией: «ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ», дата 24.10.2016, время13:46:54, БАНКОМАТ  962593, сумма 0,00 руб., назначение платежа «взнос наличных» и «СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ». А также информация в чеке «ВНИМАНИЕ! В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.2 - после проверки баланса банковской карты выяснилось, что денежные средства так и не поступили на мой карточный счет. В этот же день вечером я обратилась к специалистам отделения ПАО «СберБанк» №9040/01212, гдеизложила ситуацию и в беседе с сотрудниками выше обозначенного отделения банка выяснилось также:1 - «излишек денежных средств в банкомате 962593 уже выявлен»,2 - «сумма в 2700,00 (две тысячи семьсот) рублей вернется мне на карту в течение суток». На следующий день при постоянной проверке баланса банковской карты обещанного поступления суммы я так и не увидела. Снова посетила отделение банка и с участием сотрудников банка было оформлено мое обращение №1610250697365500 от 25.10.2016 с просьбой возврата незаконно удержанных банкоматом денежных средств в размере 2700,00(две тысячи семьсот) рублей. 01.11.2016г. я позвонила на горячую линию ПАО «Сбербанка» с вопросом о возможной дате поступления средств, на что мне было сообщено: «Свой ответ Вы получите не раньше 9-го ноября!» Таким образом стало ясно, что положительно ситуация завершиться не может, ПАО «СберБанк» не намерен осуществлять мне возврат и не заинтересован в скорейшем разрешении вопроса. На основании вышеизложенного считаю действия банка имеющими признаки мошенничества и недобросовестного поведения! Требую скорейшим образом произвести возврат средств. Намерена обращаться в Прокуратуру, ЦентроБанк РФ, а также в РосПотребНадзор и иные контролирующие органы! Ответ прошу направить мне в письменном виде по адресу электронной почте, указанном в преамбуле настоящего обращения!

В очередной раз у меня закончился срок действия Maestro Momentum. Еду в ближайшее отделение №5221 филиал №195 г. Ростова-на-Дону. Обращаюсь к сотрудникам банка, чтобы оформить перевыпуск карты. Отказывают, аргументируя это тем, что у них отсутствуют карты Maestro Momentum, а Visa Momentum они мне оформить не могут, потому что это разные платежные системы!? Задаю вопрос -[i] в каком офисе города есть Maestro Momentum[/i]. Ответ- [i]мы не знаем. [/i] Звоню в колл-центр по номеру 900, спрашиваю - [i]вы мне можете сказать, в каком офисе города Ростова-на-Дону мне могут перевыпустить карту[/i]. Ответ - [i]мы такой информацией не обладаем. А кто обладает?! Вы там для чего сидите? Для чего закрыли на своем сайте телефоны всех офисов? Мне, что в каждый офис в городе нужно съездить, чтобы узнать, где есть это карта?[/i] Замкнутый круг, созданный организацией Сбербанка. P.S. Visa Momentum они мне оформить не могу, зато кредитную Visa Gold приходи и забирай хоть завтра.

В очередной раз у меня закончился срок действия Maestro Momentum. Еду в ближайшее отделение №5221 филиал №195 г. Ростова-на-Дону. Обращаюсь к сотрудникам банка, чтобы оформить перевыпуск карты. Отказывают, аргументируя это тем, что у них отсутствуют карты Maestro Momentum, а Visa Momentum они мне оформить не могут, потому что это разные платежные системы!? Задаю вопрос - в каком офисе города есть Maestro Momentum. Ответ- мы не знаем. Звоню в колл-центр по номеру 900, спрашиваю - вы мне можете сказать, в каком офисе города Ростова-на-Дону мне могут перевыпустить карту. Ответ - мы такой информацией не обладаем. А кто обладает?! Вы там для чего сидите? Для чего закрыли на своем сайте телефоны всех офисов? Мне, что в каждый офис в городе нужно съездить, чтобы узнать, где есть это карта? Замкнутый круг, созданный организацией Сбербанка.P.S. Visa Momentum они мне оформить не могу, зато кредитную Visa Gold приходи и забирай хоть завтра.

Здравствуйте.  Сугубо негативный отзыв на работу и конкретного офиса, и банка в целом. История началась издалека: в июле 2016 года я узнал, что в семье хранятся 2 облигации СССР. Захотелось с них получить хоть какие-то копейки. Узнал, что возмещает деньги Сбербанк. Зашел на сайт Сбера: - Сайт-частным клиентам - Инвестиции и ценные бумаги - Выкуп ценных бумаг СССР (http://www.sberbank.ru/ru/person/investments/vikup - если ссылку удалят из отзыва, весь путь поиска информации на сайте описан до скобок со ссылкой). Да, выкупаю, здорово подумал я. Справа висит информация: - "Полезно знать"  [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/GKO_SSSR_perechen_VSP_dlya_sayta.xls]Перечень подразделений Сбербанка, принимающих заявления на выкуп ГКО СССР и сертификатов СБ СССР[/url][b]" - [/b] эксель файл, где указаны ВСЕ отделения, которые принимают ценные бумаги и погашают их.  Под номером 538 в этом списке значит Балашиха и центральный офис на Объединение 7/27 (я этот список скачал в июле и сейчас, 01.11.16). В Сбербанк я пошел с мамой по ее делам и узнать про облигации 12.07.2016 г. Спокойно порешав дела, я решил уточнить про облигации в окошке №1 (вроде как даже за этим окном закреплен Администратор). В ответ услышал, что никакие операции с ценными бумагами они не проводят (не выкупают в частности). Я спрашиваю: как так, на сайте указано. Маринка говорит, что все операции ТОЛЬКО в Москве. Далее, она решила уточнить у более старшего специалиста, которая сидит за обслуживающими окнами. Она подошла, спросила у старшей, та в ответ, повернувшись на меня полубоком отвечает: "Пускай езжают на Римскую". Подходит Маринка и говорит: "Езжайте на Римскую". И начала обслуживать другого клиента.  Окей, звоню на горячую линию чудо банка. Весь разговор уже не помню (прошло много времени), но передам суть: соединился с девушкой, объяснил ситуацию, что на сайте список отделений, в том числе Балашиха и много других подмосковных городов. Почему информация есть, а не обслуживают? Она несколько раз отключалась, что-то уточнить, переспрашивала нюансы, а конкретнее, где я такое мог прочитать? Я ей досконально все объяснил (как на сайте Сбербанка найти этот экселевский список и то, что никакой информации на сайте нет, что надо ехать на Римскую). В итоге под конец я начал терять терпение (в рамках разумного, не грубил). В итоге, она спрашивает: Вы хотите оформить претензию, что инфа на сайте не соответствует действительности? Вот тут я потерял терпение (в рамках разумного) говорю: оформите ее, а там уже порешаем вопрос. В общем она оформила претензию, пообещав, что ответ будет в течение 30 дней (ага).  В итоге, сегодня я решил вернуться к вопросу облигаций. Да, времени с июля прошлом прошло много, но только сейчас решил написать, так как проблема еще не решена. Что мы имеем (итоги отзыва и вопросы представителю): ИТОГИ: 1) Номер претензии 160712 0322 048800. Оформлена 12.07.16. Перенесена на 30 дней: 27.07.16. Перенесена на 90 дней 10.09.2016. И, самое смешное, что вся информация до сих пор на сайте, идите посмотрите. (я в начале отзыва давал ссылку и, если ее удалят, путь как на сайте Сбера найти эксель файл). Комментировать не хочу, чувствую будет еще раз 10 перенесена претензия. 2) Вот скажите, как могут ваши "специалисты" вести свои дела? Слава Богу у меня не горит этот вопрос (выкуп облигаций), но ваш "администратор" из 1-го окна и ее, видимо, начальник ответить: "Езжайте на Римскую" и начать сразу работу с новым клиентом - это нормально? Еще раз: специалист говорит - езжайте на Римскую и все, без детально инфы о том, где конкретно там офис, как там с ориентироваться? Мне сейчас скажут - мальчик взрослый, с высшим образованием, сам найдешь/спросишь у другого спеца  и т.д. Нет, раз этим вопросом начали заниматься спецы - доведите до конца. Дайте адрес, телефон. Я ни в отделение, ни по горячей линии не услышал конкретной инфы, где происходит выкуп облигаций. Да, могу признать, немного тормознул, но из-за того, что прекрасно зная, как спецы в сбере любят "не знать/не заниматься/ не выдавать", решил позвонить на горячую лини. Но после того, как провисев там минут 10-15, ушел расстроенный, и в надежде что придет ответ на претензию и станет немного понятней. Но тишина уже 3,5 месяца. Так, это итоге моего отзыва - тотальная неразбериха в банке, нежелание выполнять свою работу (судя по претензии), наплевательское отношение к клиентам (сам разберется куда ехать). За это оценка "1" (единица). А теперь вопрос: уважаемый специалист Сбербанка - так где же все-таки Сбербанк производит выплаты по ценным бумагам СССР до 01.01.1992г.? Для уточнения, я живу: 143900 Моск. обл, г. Балашиха. PS: длинный отзыв и, надеюсь, интересный :)  Просьба к комментам: не обижайте меня, что я слоупок, что давно надо было писать в НР, что сам не уточнил у Маринок и Аленок в офисе, куда ехать. Состояние, когда все задолбало, а грубить не хочется, а хочется быстрей уже свалить.  И несколько дней я писал отзыв от лица моей мамы, как ей понравилось, что быстро оформили ей социальную карту и быстро выдали  в этом же отделение - он никак с этим отзывом не связан. Тогда было тогда, а сейчас - сейчас.

Здравствуйте. Сугубо негативный отзыв на работу и конкретного офиса, и банка в целом.История началась издалека: в июле 2016 года я узнал, что в семье хранятся 2 облигации СССР. Захотелось с них получить хоть какие-то копейки. Узнал, что возмещает деньги Сбербанк. Зашел на сайт Сбера: - Сайт-частным клиентам - Инвестиции и ценные бумаги - Выкуп ценных бумаг СССР (http://www.sberbank.ru/ru/person/investments/vikup - если ссылку удалят из отзыва, весь путь поиска информации на сайте описан до скобок со ссылкой). Да, выкупаю, здорово подумал я. Справа висит информация: - "Полезно знать" Перечень подразделений Сбербанка, принимающих заявления на выкуп ГКО СССР и сертификатов СБ СССР" - эксель файл, где указаны ВСЕ отделения, которые принимают ценные бумаги и погашают их. Под номером 538 в этом списке значит Балашиха и центральный офис на Объединение 7/27 (я этот список скачал в июле и сейчас, 01.11.16). В Сбербанк я пошел с мамой по ее делам и узнать про облигации 12.07.2016 г. Спокойно порешав дела, я решил уточнить про облигации в окошке №1 (вроде как даже за этим окном закреплен Администратор). В ответ услышал, что никакие операции с ценными бумагами они не проводят (не выкупают в частности). Я спрашиваю: как так, на сайте указано. Маринка говорит, что все операции ТОЛЬКО в Москве. Далее, она решила уточнить у более старшего специалиста, которая сидит за обслуживающими окнами. Она подошла, спросила у старшей, та в ответ, повернувшись на меня полубоком отвечает: "Пускай езжают на Римскую". Подходит Маринка и говорит: "Езжайте на Римскую". И начала обслуживать другого клиента. Окей, звоню на горячую линию чудо банка. Весь разговор уже не помню (прошло много времени), но передам суть: соединился с девушкой, объяснил ситуацию, что на сайте список отделений, в том числе Балашиха и много других подмосковных городов. Почему информация есть, а не обслуживают? Она несколько раз отключалась, что-то уточнить, переспрашивала нюансы, а конкретнее, где я такое мог прочитать? Я ей досконально все объяснил (как на сайте Сбербанка найти этот экселевский список и то, что никакой информации на сайте нет, что надо ехать на Римскую). В итоге под конец я начал терять терпение (в рамках разумного, не грубил). В итоге, она спрашивает: Вы хотите оформить претензию, что инфа на сайте не соответствует действительности? Вот тут я потерял терпение (в рамках разумного) говорю: оформите ее, а там уже порешаем вопрос. В общем она оформила претензию, пообещав, что ответ будет в течение 30 дней (ага). В итоге, сегодня я решил вернуться к вопросу облигаций. Да, времени с июля прошлом прошло много, но только сейчас решил написать, так как проблема еще не решена. Что мы имеем (итоги отзыва и вопросы представителю):ИТОГИ:1) Номер претензии 160712 0322 048800. Оформлена 12.07.16. Перенесена на 30 дней: 27.07.16. Перенесена на 90 дней 10.09.2016. И, самое смешное, что вся информация до сих пор на сайте, идите посмотрите. (я в начале отзыва давал ссылку и, если ее удалят, путь как на сайте Сбера найти эксель файл). Комментировать не хочу, чувствую будет еще раз 10 перенесена претензия.2) Вот скажите, как могут ваши "специалисты" вести свои дела? Слава Богу у меня не горит этот вопрос (выкуп облигаций), но ваш "администратор" из 1-го окна и ее, видимо, начальник ответить: "Езжайте на Римскую" и начать сразу работу с новым клиентом - это нормально? Еще раз: специалист говорит - езжайте на Римскую и все, без детально инфы о том, где конкретно там офис, как там с ориентироваться? Мне сейчас скажут - мальчик взрослый, с высшим образованием, сам найдешь/спросишь у другого спеца  и т.д. Нет, раз этим вопросом начали заниматься спецы - доведите до конца. Дайте адрес, телефон. Я ни в отделение, ни по горячей линии не услышал конкретной инфы, где происходит выкуп облигаций. Да, могу признать, немного тормознул, но из-за того, что прекрасно зная, как спецы в сбере любят "не знать/не заниматься/ не выдавать", решил позвонить на горячую лини. Но после того, как провисев там минут 10-15, ушел расстроенный, и в надежде что придет ответ на претензию и станет немного понятней. Но тишина уже 3,5 месяца.Так, это итоге моего отзыва - тотальная неразбериха в банке, нежелание выполнять свою работу (судя по претензии), наплевательское отношение к клиентам (сам разберется куда ехать). За это оценка "1" (единица).А теперь вопрос: уважаемый специалист Сбербанка - так где же все-таки Сбербанк производит выплаты по ценным бумагам СССР до 01.01.1992г.? Для уточнения, я живу: 143900 Моск. обл, г. Балашиха. PS: длинный отзыв и, надеюсь, интересный  Просьба к комментам: не обижайте меня, что я слоупок, что давно надо было писать в НР, что сам не уточнил у Маринок и Аленок в офисе, куда ехать. Состояние, когда все задолбало, а грубить не хочется, а хочется быстрей уже свалить. И несколько дней я писал отзыв от лица моей мамы, как ей понравилось, что быстро оформили ей социальную карту и быстро выдали  в этом же отделение - он никак с этим отзывом не связан. Тогда было тогда, а сейчас - сейчас.

На закрытую дебетовую карту пришел копеечный возврат за покупку из интернет магазина. Особенность (столкнулся с таким только в Сбербанке) данной ситуации а том, что даже имея подключенный банк-клиент, ничего нельзя сделать дистанционно. Пришлось идти в отделение. Девушка в окне К.Е.П. две минуты изучала паспорт, считала какие то контрольные суммы (видимо скан паспорта с фото и образцом подписи для сравнения нельзя было выложить в компьютере, как это сделано в других банках), потом говорит: - я не вижу Ваших данных...  мне нужно внести данные, без этого я не могу открыть Вашу карточку. Хочу добавить, что несколько раз в этом году заходил в отделение, в том числе и для получения карты, и у других сотрудников проблем с наличием данных о клиенте не возникало. Потом 5 минут заносит данные с паспорта, выкатывает лист и просит подписать "Заявление об изменении информации о клиенте". Смотрим: данные оказывается все-таки есть, и что самое интересное, абсолютно идентичны тем, что данный сотрудник только что внесла, за исключением того, что в новых данных не указала контактный телефон. Вопрос к "Службе заботы о клиентах": что конкретно делал ваш сотрудник 5 минут? Ладно, подписываем это заявление. Сотрудник кричит на все отделение - подтвердите мне операцию! ждем ... прибегает девушка, выхватывает у нее из рук паспорт и начинает опять его небрежно листать под ультрафиолетовой лампой, ничего ни с чем не сравнивая, не вникая, что там вообще написано. На вопрос ко второй девушке: что вы делаете с паспортом? Ваш сотрудник только что все проверила, ответила: чтобы удостоверить подлинность паспорта, нужно минимум 2 человека. Вопрос к Службе заботы о клиентах: что конкретно делали ваши сотрудники 10 минут, прежде чем начать заниматься вопросом клиента? Наконец что-то в компьютере первая девушка увидела, говорит - да, я вижу эту сумму, но вы ее можете получить только после того, как закроется счет - через 45 дней. Получить ее можно только в кассе отделения, наличкой, перевести на другой счет / карту нельзя, оставить поручение, чтобы это было сделано автоматически, после закрытия счета, нельзя, только лично, когда точно закроется счет - не знаю, "посмотрите по бумажке, которую вам дали, когда принимали заявление","у меня появляется кнопка, когда счет можно закрывать - я ее сейчас не вижу". Вопрос к Службе заботы о клиентах: почему, имея возможность предоставить клиенту совершить элементарные операции с собственными (!) средствами и счетами дистанционно, используя тот же Сбербанк online, банк скрывает счета в системе, и предлагает по несколько раз ходить в отделение лично, заполняя странные бланки с данными, которые уже много лет не меняются, стоять в очередях для того, чтобы забрать остатки денег с дебетовой карты? Я бы не удивлялся, если такое было бы везде - нет, такое только в Сбербанке. Почему закрываемые счета не видно в Сбербанк-online? Что было бы с такими средствами после закрытии карточного счета, если бы я не знал, что они пришли? - списались в доход банка? или забытые счета один из приоритетных статей дохода банка? Кто то бы уведомил меня о том, что на закрываемом счете появился остаток, используя личный кабинет или др. контактные данные, если бы на карту не было подключено "смс информирование"? Закрылся бы такой счет, если бы по нему не было бы обращений через 45 дней? Если нет,  то через год,  10 лет? Почему при получении на руки карты сотрудник банка (не тот, который выдавал, а который консультирует в общем зале) должен лично ее активировать, а для этого ему необходимо зайти в личный кабинет клиента с его паролем,  и все это делается на компьютере, который стоит посреди отделения, с развернутый наружу монитором, в который смотрят, ожидая своей очереди,  другие клиенты (компьютер стоит рядом с единственной кассой)?  Вам не кажется немного диким все, что было описано выше? Кто-нибудь из вашей службы качества хоть раз вставал со своего кресла для того, чтобы проехаться и посмотреть, как работают на местах сотрудники? Как вообще поставлено обслуживание в отделениях? Я понимаю, что банку с самым большим числом клиентов тяжелее, но элементарщину можно было бы и отладить. И очереди бы поуменьшились, и довольных клиентов стало бы больше.

Здравствуйте. Работает Сбербанк отвратительно. Написал доверенность на своего зятя. Он пошел в отделение Сбербанка в Москве, так как было известно, что можно получить деньги со счета в любом отделении. И тут началось.Сказали ждите 7 дней. Написали жалобу в онлайн-банке 1610280853159200 от 28.10.2016, нам ответили, что ждите 5 дней разбираемся. И ни ответа - ни привета. А у меня это единственный доход. Я в прошлом году перенес 2 инфаркта и операцию шунтирования на сердце. К тому же болею сахарным диабетом и мне надо питаться, покупать лекарства и получается не на что. Сижу голодом из-за действий сотрудников Сбербанка. Буду писать жалобу в Центробанк и в прокуратуру. Безобразие.

Здравствуйте! 12 октября 2016 года пыталась положить деньги на свою карту pro100 в банкомате по адресу ул. Ленина, д. 3 (ДК "Подмосковье"). Банкомат сломался сразу как забрал мои деньги. Обращение в контактный центр и следование инструкциям сотрудника ни к чему не привело. Сотрудник заверил меня, что деньги в системе он видит и получить их можно будет лично обратившись в любое отделение Красногорска. И что карту мне банк перевыпустит бесплатно, так как банкомат её уже не отдаст. 13 октября я обратилась в отделение 9040/00919 и была направлена к сервисному менеджеру. При попытке перевыпустить карту выясняется, что карты pro100 банк больше не выпускает. Что также означает, что годовое обслуживание за неиспользованные месяцы мне никто не вернёт, даже несмотря на то, что моей вины в сложившейся ситуации нет. Для возврата мне "съеденных" банкоматом средств было составлено обращение N 161013 0151 730300 от 13.10.16, о чем мне пришло смс-уведомление со сроком рассмотрения до 15 дней. Через 15 дней пришло сообщение, что банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлён ещё на 15 дней! Данные средства предназначались для перевода на счёт суммы ежемесячного платежа по ипотеке. Таким образом я уже не успею получить их и своевременно положить на счет. За невнесение платежа банк автоматически начислит мне штраф и пени. И мне снова придётся идти в отделение и писать обращение на отмену санкций, которое банк снова будет рассматривать неизвестное количество времени. Считаю такое отношение к клиентам возмутительным и неприемлемым! Вчера, 31.10.16, написала письменную претензию в том же отделении. Пришло смс уведомление, что ответят в течение 5 дней. Делаем ставки по скорости и качеству ответа.

Здравствуйте! 12 октября 2016 года пыталась положить деньги на свою карту pro100 в банкомате по адресу ул. Ленина, д. 3 (ДК "Подмосковье"). Банкомат сломался сразу как забрал мои деньги. Обращение в контактный центр и следование инструкциям сотрудника ни к чему не привело.Сотрудник заверил меня, что деньги в системе он видит и получить их можно будет лично обратившись в любое отделение Красногорска. И что карту мне банк перевыпустит бесплатно, так как банкомат её уже не отдаст. 13 октября я обратилась в отделение 9040/00919 и была направлена к сервисному менеджеру. При попытке перевыпустить карту выясняется, что карты pro100 банк больше не выпускает. Что также означает, что годовое обслуживание за неиспользованные месяцы мне никто не вернёт, даже несмотря на то, что моей вины в сложившейся ситуации нет.Для возврата мне "съеденных" банкоматом средств было составлено обращение N 161013 0151 730300 от 13.10.16, о чем мне пришло смс-уведомление со сроком рассмотрения до 15 дней. Через 15 дней пришло сообщение, что банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлён ещё на 15 дней! Данные средства предназначались для перевода на счёт суммы ежемесячного платежа по ипотеке. Таким образом я уже не успею получить их и своевременно положить на счет. За невнесение платежа банк автоматически начислит мне штраф и пени. И мне снова придётся идти в отделение и писать обращение на отмену санкций, которое банк снова будет рассматривать неизвестное количество времени.Считаю такое отношение к клиентам возмутительным и неприемлемым! Вчера, 31.10.16, написала письменную претензию в том же отделении. Пришло смс уведомление, что ответят в течение 5 дней. Делаем ставки по скорости и качеству ответа.

Хотела написать полностью хороший отзыв о банке, но ложка дегтя все равно будет.Итак, достоинства:1. Низкие процентные ставки по кредитам. Недавно я рефинансировала 2 кредитные карты других банков, которые имела глупость оформить под 45-55% годовых (можно представить, какая была переплата по ним). Оформление заявки произошло быстро, и деньги я получила уже через 2 дня, под минимальный процент. 2. Удобные интернет банк и мобильное приложение. Лучше я видела, только у одного банка. 3. Не знаю, как везде, но в отделениях, в которых я была, почти нет очередей, обслуживание происходит очень быстро.Но, к сожалению, столкнулась и с недостатками.1. При замене карты старую блокируют сразу же после заявления. Я понимаю, когда это делается при утере старой, но при смене фамилии... зачем? Жаль, что нельзя блокировать старую только после активации новой. Ведь так и происходит, когда выпускают новую карту с новым сроком действия при скором истечении старого. Вот и приходится подгадывать, чтобы во время смены карты не было никаких нужных денежных поступлений. У меня вот 2 дебетовых, и приходится менять их по очереди, т.к. картой Сбербанка пользуюсь ежедневно.2. Это, конечно, человеческий фактор, но хотелось бы, чтобы таких ошибок было меньше. Я написала заявление о перевыпуске 2-х карт по причине смены фамилии. Сегодня пришла получить выпущенные карты, а они - со старой фамилией: операционист ошиблась при обработке заявления. Я спросила смогу ли я получить со счета деньги в день зачисления зарплаты (она у меня через несколько дней), на что мне ответили, что не факт. Поэтому я попросила все же выдать мне зарплатную карту, а кредитную отправила снова на перевыпуск. Итого, вместо того, чтобы прийти в отделение 3 раза (1 - заявление на перевыпуск зарплатной и кредитной, 2 - получение новых карт и перевыпуск второй дебетовой, 3 - получение дебетовой), мне придется ходить туда 5 раз. Ну и, конечно, есть риск, что в магазине при оплате картой я не смогу доказать, что карта моя.Подведу итог: банк успешно развивается в сфере удобства пользования его продуктами, предлагает выгодные условия кредитования, но еще есть, куда расти: многие процессы стоит усовершенствовать и упростить для клиента (да и для операционистов, чтобы было меньше путаницы и ошибок в обслуживании).

Судя по предыдущим отзывам, ситуация уже типичная…..23.10.2016 в 22:08 в отделении банка ПАО Сбребанк (Д.О.7978/00216, по адресу: г.Москва, Варшавское ш., д.76, корп.1) пытался внести наличные денежные средства, в размере 80 000 руб., на карту через банкомат (№990877). Банкомат принял всю сумму, после чего завис (или впал в ступор) минут на 10. При этом на экране отображалась надпись «Подождите, операция выполняется» (или что-то в этом роде). Я далеко не первый раз вношу денежные средства на карту, и знаю, что процедура выполнения этой операции обычно занимает несколько секунд! Обеспокоенный таким поведением высокотехнологичного банковского устройства, я позвонил в службу поддержки, с вопросом относительно своих дальнейших действий, в данной ситуации. Мне было предложено либо подождать у банкомата неопределенное время, с надеждой на чудо, либо попробовать отменить операцию, после чего заблокировать карту, а затем обратиться в офис банка с заявлением. Пока шла беседа с сотрудником службы поддержки, банкомат внезапно «ожил» и вернул мне карту. А вместо зачисления денег на счет или возврата этих самых денег, выдал две бумажки. На одной написано: «Операция выполняется», номер моей карты,сумма, «Если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка». На другой бумажке написано: «Технический сбой операции»,номер моей карты, сумма, и «Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающего терминал. Спасибо». Пожалуйста! Поскольку в это время «подразделение банка, обслуживающего терминал» уже было закрыто, я снова позвонил в службу поддержки, с надеждой что они смогут как-то решить ситуацию с зачислением средств. В результате непродолжительной беседы, мне было предложено с помощью оператора оформить обращение в банк, что собственно и было сделано. На телефон пришло смс с текстом: «Ваше обращение №1610230603648700 от 23.10.2016 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок [b][u]до 5 дней[/u][/b]. Сбербанк». Описывать свои проблемы, связанные зависанием 80 000 руб. на неопределенный срок, я не буду. Пусть это останется на совести Сбербанка. По моим расчетам, позвонить мне должны были [b][u]ДО 28.10.2016г. (включительно)[/u][/b]. Днем 28.10.2016 я на всякий случай, позвонил в службу поддержки сам и получил ответ, что заявка в работе и до конца дня мне обязательно ответят. Ну хорошо, я подожду. Естественно, до конца дня мне никто ничего не ответил. Но [b][u]29.10.2016 в 10:00[/u][/b] приходит смс с текстом: «Для рассмотрения Вашего обращения №1610230603648700 от 23.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону [b][u]продлен до 15 дней[/u][/b], с даты регистрации обращения. [b]Надеемся на Ваше понимание[/b]. Сбербанк». И вот тут у меня возникает сразу несколько вопросов: 1.   На мое понимание чего именно надеется Сбербанк? Зря надеется. Я не понимаю, в чем сложность? Честно! Если даже САМ высокотехнологичный сбербанковский  банкомат выплюнул мне чек о «Техническом сбое», но при этом о «принятии средств». Для чего им нужно 15 дней, если вся информация обо всех операциях у них отражается в единой базе (или сети, или программе, или как там это еще может называться)? 2.   А где гарантия того, что по истечении продленного срока «до 15 дней, с даты регистрации обращения», я не получу такое же смс, только вместо 15 дней, там будет стоять 45, например? Или 365? Судя по отзывам здесь, скорее всего так и будет! 3.   Порядок действий клиентов Сбербанка в таких ситуациях вообще непонятен и нигде не описан. Непонятно, как можно повлиять на сроки рассмотрения обращения? В какие сроки это обращение вообще должно быть рассмотрено? Срок его рассмотрения можно продлевать смс-ками бесконечно! Как помочь «любимому» Банку разобраться в ситуации и сэкономить, его драгоценное «дополнительное время»? Может можно куда-то подъехать, привезти все что им поможет, и обращение будет рассмотрено незамедлительно? В общем, вопросов много, ответов нет! Жду 07.11.2016, с надеждой,что «дополнительное время» Сбербанку понадобилось не зря! Забыл еще один момент описать. У меня 2 карты Сбербанка. Дебетовая (зарплатная) и кредитная (или с кредитным лимитом 25 000 руб.). На «кредитной» были какие-то деньги «в плюсе», т.е. я в кредитную часть не уходил и кредитным лимитом не пользовался. Денежные средства, я пытался внести как раз на карту с кредитным лимитом. Хотя мне кажется разницы тут никакой, т.к. я этой кредитной картой могу пользоваться как дебетовой, по идее. Так вот, по каким-то причинам, Сбербанк этот кредитный лимит мне обрубил. По каким причинам, мне не понятно вообще!!!! Ну наверно «до кучи»!  Но я просто уверен на 1000%, что и тут Сбербанк [b]надеется на мое понимание. [/b]

Здравствуйте! Я нашла свою сберегательную книжку со времен СССР Сбербанка счет был открыт в валюте, на ней лежало 2.70 $, дата начисления 1996 год около 3-х месяцев назад я пошла в Сбербанк России по ул. Талдомская дом 13, менеджер воспринял эту информацию с интересом, т.к. за эти годы должны были набежать проценты, но в итоге ничего и не нашли, я написала заявление по этому факту, но до сих пор тишина.Вопрос: Где эти деньги?

В последние времена проходящего года в центральных районах города Саратова клиент Сбербанка неприятно осведомляется банкоматом, что наличные средства для зачисления на пластиковую карту временно не принимаются. Так же отвечают банкоматы по соседству. Особенно данное явление уже становится характерным для отделения Сбербанка 8622/00300 по адресу ул. Большая Горная, 245/265. Может быть, уже уместно выпустить рубрику советов для пользователей Сбербанка по неосвещаемым официальными документами случаям современной жизни Сбербанка, например, в какие банкоматы и по какому адресу можно успеть "вложиться", по аналогии, как это делается радио - и медиапрограммами для автомобилистов о заторах и пробках на городских дорогах.

При обращении в отделение Сберегательного банка России № 9038/01372 (адрес Москва, Лескова 8) с целью перевода денежных средств на ипотечный счет (открыт 31.10.16.) с дебетовой карты VISA GOLD  Аэрофлот (карта перевыпущена в октябре 2016 года отделением № 9038/01372 (адрес  Москва, Лескова 8) (срок действия октябрь 2019) выяснилось, что в системе Сберегательного банка существует аналогичная карта VISA CLASSIC Аэрофлот, которая имеет точно такой же номер, но с другим номером счета. Данная карта в моем личном кабине, как клиента банка не существует (до настоящего момента я о ней не знал), но видна в программе у сотрудников  Сберегательного банка. В результате я провел в отделении весь день 31 октября, но выполнить перевод денежных средств на счет не удалось. Более того, после неоднократных попыток перевода разными существующими в отделении способами (личный кабинет, терминал, через операторов и пр.) моя дебетовая  карты VISA GOLD  Аэрофлот [u]была заблокирована в конце дня 31 октября 2016 года[/u]! 3 ноября 2016 года у меня запланирована сделка в отделении Сбербанка по покупке квартиры и данные средства необходимы для обеспечения этой сделки. Совершенно ясно, что при отсутствии на счете необходимой [u]суммы сделка не состоится[/u]. В настоящее время никто помочь мне не может, а также никто не хочет  брать на себя риски, связанные с ипотечной сделкой  - ни отделение банка России № 9038/01372, ни менеджер по ипотеке, ни служба поддержки Сбербанка России тел. 88005555550. [b]Прошу Сбербанк в экстренном порядке оказать техническую помощь и разблокировать  дебетовую  карту [/b][b]VISA [/b][b]GOLD  Аэрофлот   для операций с целью успешного прохождения ипотечной сделки 3 ноября 2016 года![/b]

При обращении в отделение Сберегательного банка России № 9038/01372 (адрес Москва, Лескова с цельюперевода денежных средств на ипотечный счет (открыт 31.10.16.) с дебетовой карты VISA GOLD  Аэрофлот (карта перевыпущена в октябре 2016 года отделением № 9038/01372 (адрес  Москва, Лескова (срок действия октябрь 2019) выяснилось, что в системе Сберегательного банка существует аналогичная карта VISA CLASSIC Аэрофлот, которая имеет точно такой же номер, но с другим номером счета. Данная карта в моем личном кабине, как клиента банка не существует (до настоящего момента я о ней не знал), но видна в программе у сотрудников  Сберегательного банка.В результате я провел в отделении весь день 31 октября, но выполнить перевод денежных средств на счетне удалось. Более того, после неоднократных попыток перевода разными существующими в отделении способами (личный кабинет, терминал, через операторов и пр.) моя дебетовая  карты VISA GOLD  Аэрофлот была заблокирована в конце дня 31 октября 2016 года! 3 ноября 2016 года у меня запланирована сделка в отделении Сбербанка по покупке квартиры и данные средства необходимы для обеспечения этой сделки. Совершенно ясно, что при отсутствии на счете необходимой суммы сделка не состоится. В настоящее время никто помочь мне не может, а также никто не хочет  брать на себя риски, связанные с ипотечной сделкой  - ни отделение банка России № 9038/01372, ни менеджер по ипотеке, ни служба поддержки Сбербанка России тел. 88005555550. Прошу Сбербанк в экстренном порядке оказать техническую помощь и разблокировать  дебетовую  карту VISA GOLD  Аэрофлот   для операций с целью успешного прохождения ипотечной сделки 3 ноября 2016 года!

Здравствуйте! 18.10.2016г. я обратилась в Самарское отделение Сбербанка N54/6991/00331 с заявлением о возврате денежных средств в размере 990 рублей, оплаченных организации Дом.ру через банкомат посредством дебетовой карты, в связи с отсутствием их поступления на счёт Дом.ру. Перечисление было произведено через банкомат, которым не был выдан чек об оплате денег после нажатия кнопки "оплатить" и возвращена карта. Позже, зайдя в интернет, выяснилось, что денежные средства были сняты со счёта моей карты, но получателю не поступили. В отделении банка приняли моё обращение, срок рассмотрения указали 15 дней. После прошествии срока оказалось, что обращение рассматривали по другому перечислению с другой моей карты (кредитной) по ошибке (причём у меня уточняли номер карты, с которой я делала перечисление). Составили новое обращение по верной дебетовой карте 23.10.2016г., срок рассмотрения сначала составлял 5 дней, затем его продлили на 15 дней в связи отсутствием результата рассмотрения в течении 5 дней. Также 29.10.2016г. было составлено еще одно обращение по вопросу нарушения сроков рассмотрения предыдущего обращения. После моего вопроса о том, что делать, если обращение опять не рассмотрят в срок, мне посоветовали обратиться к старшему специалисту по рассмотрению обращений. В итоге мне пришлось повторно оплатить 990 рублей за услуги Дом.ру и ожидать ответа на обращения дальше. Считаю, что банк неправомерно пользуется моими денежными средствами и намеренно затягивает срок ответа на обращение по возврату денег. Также полагаю, что банк должен оплатить компенсацию за пользование чужими денежными средствами,т.к. приходится терпеть финансовые затруднения из-за длительного повторного рассмотрения обращения. Надеюсь, данный отзыв поможет обратить внимание на данную проблему.

Здравствуйте! 18.10.2016г. я обратилась в Самарское отделение Сбербанка N54/6991/00331 с заявлением о возврате денежных средств в размере 990 рублей, оплаченных организации Дом.ру через банкомат посредством дебетовой карты, в связи с отсутствием их поступления на счёт Дом.ру. Перечисление было произведено через банкомат, которым не был выдан чек об оплате денег после нажатия кнопки "оплатить" и возвращена карта. Позже, зайдя в интернет, выяснилось, что денежные средства были сняты со счёта моей карты, но получателю не поступили.В отделении банка приняли моё обращение, срок рассмотрения указали 15 дней. После прошествии срока оказалось, что обращение рассматривали по другому перечислению с другой моей карты (кредитной) по ошибке (причём у меня уточняли номер карты, с которой я делала перечисление). Составили новое обращение по верной дебетовой карте 23.10.2016г., срок рассмотрения сначала составлял 5 дней, затем его продлили на 15 дней в связи отсутствием результата рассмотрения в течении 5 дней. Также 29.10.2016г. было составлено еще одно обращение по вопросу нарушения сроков рассмотрения предыдущего обращения. После моего вопроса о том, что делать, если обращение опять не рассмотрят в срок, мне посоветовали обратиться к старшему специалисту по рассмотрению обращений. В итоге мне пришлось повторно оплатить 990 рублей за услуги Дом.ру и ожидать ответа на обращения дальше.Считаю, что банк неправомерно пользуется моими денежными средствами и намеренно затягивает срок ответа на обращение по возврату денег. Также полагаю, что банк должен оплатить компенсацию за пользование чужими денежными средствами,т.к. приходится терпеть финансовые затруднения из-за длительного повторного рассмотрения обращения. Надеюсь, данный отзыв поможет обратить внимание на данную проблему.

В начале лета при оплате мобильного банка ушла в технический овердрафт, деньги сразу положила на карту, но тут началось самое интересное. В конце каждого месяца у меня начала списываться комиссия за овердрафт, хотя карточка у меня дебетовая. Я звонила в сервисную службу, с требованием выключить овердрафт и вернуть списанные деньги. Через какое-то время мне вернули списанную комиссию, однако плата за овердрафт все равно списывалась, только теперь не раз в месяц, а через несколько дней, при проведении операций с картой. Я обратилась 21.10.2016 в офис банка 38/6901/00081, где получала карту, приблизительно час, мы с сотрудником банка К-вой А.А. выясняли, что произошло с картой. Смысл в следующем, я использую карту Сбербанка, чтобы переводить маме деньги, с моей зарплатной карты переводы на карты других банков без комиссии, соответственно я перевожу деньги с карты другого банка на карту Сбербанка, получаю смс о зачислении суммы на карту Сбербанка, захожу в мобильный банк и перевожу нужную сумму маме, также на карту Сбербанка. Далее через несколько дней приходит комиссия за овердрафт, дело в том, что по выписке проходит кредитная операция, смысл в том, что система не видит, что я перевожу свои деньги и уходит в кредит на сумму перевода. К карте услуга овердрафт не подключена (разрешённый овердрафт по ней равен нулю). Почему я должна платить за свои деньги, как за кредит? Почему данная ситуация длиться с начала лета и никто с этим ничего не сделает? В офисе мы составили заявление, сотрудник пообещала мне, что придёт смс с подтверждением того, что заявление в работе.Подтверждение так и не пришло, предполагаю, что заявление так и не было зарегистрировано, а плата за несуществующий овердрафт списывается на постоянной основе. Я в бешенстве от такого сервиса. У меня большое желание завершить все обслуживание в Сбербанке, и посоветовать всем своим друзьям сделать точно так же.

В начале лета при оплате мобильного банка ушла в технический овердрафт, деньги сразу положила на карту, но тут началось самое интересное. В конце каждого месяца у меня начала списываться комиссия за овердрафт, хотя карточка у меня дебетовая. Я звонила в сервисную службу, с требованием выключить овердрафт и вернуть списанные деньги. Через какое-то время мне вернули списанную комиссию, однако плата за овердрафт все равно списывалась, только теперь не раз в месяц, а через несколько дней, при проведении операций с картой. Я обратилась 21.10.2016 в офис банка 38/6901/00081, где получала карту, приблизительно час, мы с сотрудником банка К-вой А.А. выясняли, что произошло с картой. Смысл в следующем, я использую карту Сбербанка, чтобы переводить маме деньги, с моей зарплатной карты переводы на карты других банков без комиссии, соответственно я перевожу деньги с карты другого банка на карту Сбербанка, получаю смс о зачислении суммы на карту Сбербанка, захожу в мобильный банк и перевожу нужную сумму маме, также на карту Сбербанка. Далее через несколько дней приходит комиссия за овердрафт, дело в том, что по выписке проходит кредитная операция, смысл в том, что система не видит, что я перевожу свои деньги и уходит в кредит на сумму перевода. К карте услуга овердрафт не подключена (разрешённый овердрафт по ней равен нулю). Почему я должна платить за свои деньги, как за кредит? Почему данная ситуация длиться с начала лета и никто с этим ничего не сделает? В офисе мы составили заявление, сотрудник пообещала мне, что придёт смс с подтверждением того, что заявление в работе.Подтверждение так и не пришло, предполагаю, что заявление так и не было зарегистрировано, а плата за несуществующий овердрафт списывается на постоянной основе. Я в бешенстве от такого сервиса. У меня большое желание завершить все обслуживание в Сбербанке, и посоветовать всем своим друзьям сделать точно так же.