140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня две карты Сбербанка -  зарплатная и кредитная. Сумма остатка на кредитке была (судя по СМС информированию) 55 663,29р. С зарплатной карты вчера перевела на кредитку сумму в 45 000,00 р. Пришло смс о списании денег и поступлении на кредитную карту, но вместо ожидаемой суммы в 100 663,29р. баланс счета кредитки составил 99 911,40р. Вопрос - куда могли "потеряться" 751,89р.?

У меня две карты Сбербанка -  зарплатная и кредитная. Сумма остатка на кредитке была (судя по СМС информированию) 55 663,29р. С зарплатной карты вчера перевела на кредитку сумму в 45 000,00 р. Пришло смс о списании денег и поступлении на кредитную карту, но вместо ожидаемой суммы в 100 663,29р. баланс счета кредитки составил 99 911,40р. Вопрос - куда могли "потеряться" 751,89р.?

У меня две карты Сбербанка -  зарплатная и кредитная. Сумма остатка на кредитке была (судя по СМС информированию) 55 663,29р. С зарплатной карты вчера перевела на кредитку сумму в 45 000,00 р. Пришло смс о списании денег и поступлении на кредитную карту, но вместо ожидаемой суммы в 100 663,29р. баланс счета кредитки составил 99 911,40р. Вопрос - куда могли "потеряться" 751,89р.?

[url=https://www.dropbox.com/s/wvw3ud05bjpar2o/0d20161101104255p%2B78125215522.m4a?dl=0]Запись разговора с оператором Сбербанка[/url] В сентябре 2014-го я оформил ипотечный кредит в Сбербанке. Сегодня в 10:44 мне поступил звонок с номера +7 812 521-55-22 (ссылка на аудиозапись, выложенную в Dropbox, приложена к сообщению). Девушка представилась, как Юлия из Сбербанка с Индустриального, 7. Сообщила мне, что у меня заканчивается страховка жизни и предупредила, что в случае, если я не буду продлевать страховку, то у меня повысится процент по ипотеке. При этом в договоре у меня нет ничего о страховании жизни. Страховку жизни меня вынудили оформить при заключении договора кредитования, но с прошлого года я уже её не оформлял и никаких претензий от банка не слышал. А страховку залога - квартиры я продлил ещё в сентябре и приносил оригинал полиса в отделение банка.   Я не понимаю, зачем поступают такие звонки? Вернее, я боюсь, что понимаю, зачем это делается. Это похоже на банальный развод и выбивание денег. Прозванивают всех клиентов, включая тех, у кого по договору нет обязательного страхования жизни, и пытаются найти лоха, который испугается и побежит оформлять страховку жизни. Отвратительно выглядит, честное слово. Неужто в Сбербанке нет текста моего договора? Неужто Сбербанк не понимает, что это дополнительный стресс для его клиентов? Я своевременно плачу взносы по кредиту и полностью выполняю свои обязательства перед банком! Хотелось бы, чтобы и банк довольствовался тем, на что он претендовал ранее, когда заключал договор, и не пытался угрозами или введением в заблуждение выбить побольше денег из своих клиентов.

Запись разговора с оператором СбербанкаВ сентябре 2014-го я оформил ипотечный кредит в Сбербанке.Сегодня в 10:44 мне поступил звонок с номера +7 812 521-55-22 (ссылка на аудиозапись, выложенную в Dropbox, приложена к сообщению). Девушка представилась, как Юлия из Сбербанка с Индустриального, 7. Сообщила мне, что у меня заканчивается страховка жизни и предупредила, что в случае, если я не буду продлевать страховку, то у меня повысится процент по ипотеке. При этом в договоре у меня нет ничего о страховании жизни. Страховку жизни меня вынудили оформить при заключении договора кредитования, но с прошлого года я уже её не оформлял и никаких претензий от банка не слышал. А страховку залога - квартиры я продлил ещё в сентябре и приносил оригинал полиса в отделение банка. Я не понимаю, зачем поступают такие звонки? Вернее, я боюсь, что понимаю, зачем это делается. Это похоже на банальный развод и выбивание денег. Прозванивают всех клиентов, включая тех, у кого по договору нет обязательного страхования жизни, и пытаются найти лоха, который испугается и побежит оформлять страховку жизни. Отвратительно выглядит, честное слово. Неужто в Сбербанке нет текста моего договора? Неужто Сбербанк не понимает, что это дополнительный стресс для его клиентов? Я своевременно плачу взносы по кредиту и полностью выполняю свои обязательства перед банком! Хотелось бы, чтобы и банк довольствовался тем, на что он претендовал ранее, когда заключал договор, и не пытался угрозами или введением в заблуждение выбить побольше денег из своих клиентов.

Добрый день, Уважаемые сотрудники Сбербанка! Хочу рассказать Вам историю, которая к сожалению ещё не закончилась. О бесцеремонности Ваших коллег, о неуважении старших и своих соратников. Итак, моя мама является клиентом Сбербанка уже очень давно, ранее проживала в г. Пскове ,вышла на пенсию и переехала в г.Остров Псковской области, получает пенсию на карту Сбербанка. Наступил такой день когда мама задумалась о скорейшем истечении срока карты (до истечения оставалось более пары месяцев ). Она обратилась в отделение Сбербанка г. Острова о пересылке карты в данное отделение, но сотрудники отказались пересылать карту и даже не дали ей какого то выхода из ситуации! Моя мама была просто в шоке, ведь такого беспредела в Псковских отделениях не было, там сотрудники вежливые и лояльны к своим клиентам, видимо держаться за свою работу и уважают свой банк. Второй раз мама пришла в отделение уже немного подготовлена и все же просила их переслать,н а что они сослали ее в г. Псков. Наверно пенсионерке удобнее ездить на маршрутках и поездах, трястись там, тратить своё драгоценное время и здоровье только для того, чтобы порадовать сотрудников Сбербанка, которые не имеют совести и ссылают пенсионеров лишь бы не делать свою работу? Вообщем рядовой сотрудник ничем ей не помог видимо даже не было цели такой. Она обратилась к заместителю управляющего Татьяне Николаевне и та пообещала ей переслать карту в кратчайшие сроки, они заполнили заявление и мама надеялась, что все ее мучения закончились. Все это время она звонила мне и рассказывала как она переживает и как ей тяжело ходить и выпрашивать у сотрудников Сбербанка свою же карту. Прошел месяц, мама посетила отделение Сбербанка и попросила уточнить где же ее карта. На что сотрудники дали ей невнятный ответ, сослались на своих псковских коллег, что они что то спутали и забыли переслать карту. Неужели обещание Заместителя Управляющего ничего не стоит? Неужели переложить вину на плечи своих коллег это такой командный дух нынешних сберовцев сейчас? Кормить завтраками и вводить в заблуждение пенсионеров - этому учат на многочасовых тренингах в Сбербанке? Сейчас действие карты моей мамы закончилось и как получать пенсию она не представляет. Помощи и сопутствие сотрудников Сбербанка, я так пониманию она не дождется. Мне кажется в период кризиса и нехватки клиентов сотрудники обязаны быть лояльнее к своим драгоценным клиентам, ведь если Татьяна Николаевна будет постоянно не выполнять обещания, ее жизнь на данной должности скоро закончиться. Мне безумно хочется, чтобы сотрудники Сбербанка услышали меня и перевыпустили карту моей маме как можно скорее. А руководители ещё раз пересмотрели свои кадры и нашли более компетентных и любящих свою работу сотрудников. Заранее Благодарю Вас!

31.10.2016, около 11.20 я обратилась в отделение Сбербанка г. Арзамаса номер 9042/0333, ул. Жуковского, 11 с просьбой выдать мне дебетовую карту Momentum MasterCard для доступа в сбербанк-онлайн и оплаты жилищно-коммунальных услуг. Номер талона Л001. Девушка мне сказала, что таких карт больше нет и предложила открыть дебетовую карту с платным годовым обслуживанием в 750 руб. Я отказалась. Тогда она закрыла мою старую карту Maestro Momentum с истекшим сроком и предложила подумать об оформлении платной карты. Однако на сайте Сбербанка есть предложение по карте Momentum и мне хотелось бы получить именно ее. Подскажите пожалуйста, как я могу это сделать?

31.10.2016 около 17:30 в Доп. офисе 9038/0843 г. Москва, Волгоградский проспект, 142 корп. 2, мне было отказано в обслуживании - отказ в оплате госпошлины, в связи с отсутствием у меня ИНН. Руководитель отделения Л-ва С. отказалась принять платеж в связи с тем, что я не помнил свой ИНН, тем самым нарушив мои права и ст. 426 ГК РФ о публичном договоре. Хочу напомнить, что получение ИНН не является обязательным действием для граждан РФ и требование о его наличии - как условии проведения платежа -незаконно. О данной ситуации мной была оставлена запись в Книге жалоб и предложений. Так же, хочу напомнить, что так горячо любимый вами Приказ Минфина России от 23.09.2015 N 148н "О внесении изменений в приказ Министерства финансов Российской Федерации от 12 ноября 2013 г. N 107н", который даже телефонная служба поддержки ставит в противовес исполнению вышеупомянутой ст. 426 ГК РФ в своем Приложении гласит: "Значение ИНН плательщика - физического лица, за исключением индивидуальных предпринимателей, нотариусов, занимающихся частной практикой, адвокатов, учредивших адвокатские кабинеты, глав крестьянских (фермерских) хозяйств, может не указываться при условии указания в реквизите "108" распоряжения о переводе денежных средств идентификатора сведений о физическом лице или указания в реквизите "Код" распоряжения о переводе денежных средств уникального идентификатора начисления в соответствии с установленными настоящим приказом Правилами. При отсутствии уникального идентификатора начисления составитель указывает в распоряжении о переводе денежных средств адрес регистрации по месту жительства плательщика - физического лица или адреса регистрации по месту пребывания (при отсутствии у физического лица места жительства). В случае отсутствия у плательщика - физического лица ИНН и уникального идентификатора начисления, указание в распоряжении о переводе денежных средств иного идентификатора сведений о физическом лице является обязательным." Т.е. указание моего адреса в квитанции служило достаточным условием для совершения платежа.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка. Брала потребительский кредит договор № 243799 от 20 мая 2013г. В 2015 г 3 апреля, я обратилась в отделение банка (в котором брала кредит) с целью полного досрочного погашения кредита, написала заявление. Сотрудница банка в устной форме проинформировала меня о сумме, которую необходимо внести для закрытия кредита. После внесения денежных средств она выдала мне график платежей с 0 задолженностью. В 2016г. в августе месяце мне поступило смс уведомление о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту... Увидев это сообщение я была в полном недоумении, подумала может ошибка, но решила все же уточнить у специалиста колл-центра. После обратилась в отделение банка, написала обращение, поступил ответ - в ходе проверки выяснили, что недостаточно было внесено денежных средств. На вопрос, что мне дальше делать, для того чтобы закрыть кредит от 3 апреля 2015 г., сотрудники ничего ответить не могут, либо каждый трактует ответ как может. Написала еще одно обращение 161004 0716 600000 от 04.10.2016 поступил ответ почти через месяц - вопрос не по реструктуризации и что это значит опять таки никто не отвечает. За этот период сотрудники мне постоянно звонят и говорят, что у меня задолженность, просрочка, почему я не плачу кредит и т.д. наложили арест на карту, а у меня новорожденный ребенок, должны поступить денежные средства -  пособие при рождении ребенка, ежемесячное пособие. После сегодняшнего ответа от банка у меня вообще опускаются руки, я окончательно разочаровалась в банке, всем сотрудникам все равно на возникающие проблемы у клиента (учитывая, что проблемы от некомпетентности сотрудников). Каждый из сотрудников отвечает - это не в нашей компетенции, пишите претензию... Прошу оказать содействие, иначе мне ничего не останется, как обратиться в суд.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка. Брала потребительский кредит договор № 243799 от 20 мая 2013г. В 2015 г 3 апреля, я обратилась в отделение банка (в котором брала кредит) с целью полного досрочного погашения кредита, написала заявление. Сотрудница банка в устной форме проинформировала меня о сумме, которую необходимо внести для закрытия кредита. После внесения денежных средств она выдала мне график платежей с 0 задолженностью. В 2016г. в августе месяце мне поступило смс уведомление о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту... Увидев это сообщение я была в полном недоумении, подумала может ошибка, но решила все же уточнить у специалиста колл-центра. После обратилась в отделение банка, написала обращение, поступил ответ - в ходе проверки выяснили, что недостаточно было внесено денежных средств. На вопрос, что мне дальше делать, для того чтобы закрыть кредит от 3 апреля 2015 г., сотрудники ничего ответить не могут, либо каждый трактует ответ как может. Написала еще одно обращение 161004 0716 600000 от 04.10.2016 поступил ответ почти через месяц - вопрос не по реструктуризации и что это значит опять таки никто не отвечает. За этот период сотрудники мне постоянно звонят и говорят, что у меня задолженность, просрочка, почему я не плачу кредит и т.д. наложили арест на карту, а у меня новорожденный ребенок, должны поступить денежные средства -  пособие при рождении ребенка, ежемесячное пособие. После сегодняшнего ответа от банка у меня вообще опускаются руки, я окончательно разочаровалась в банке, всем сотрудникам все равно на возникающие проблемы у клиента (учитывая, что проблемы от некомпетентности сотрудников). Каждый из сотрудников отвечает - это не в нашей компетенции, пишите претензию... Прошу оказать содействие, иначе мне ничего не останется, как обратиться в суд.

1 ноября 2016 года, 11 часов утра, Москва, Ленинский просп., 75/9. Зашел в это отделение, чтобы узнать и получить распечатку тарифов по банковской карте. Менеджеры банка и управляющая отделением в один голос мне заявили, что у них нет такой возможности. Типа, всё сами ищите в Интернете. Есть только рекламные короткие ознакомительные листочки по картам. Как же так, приходя в Сбербанк, я не могу получить ПОЛНЫЕ сведения о тарифах по картам банка? Попросил листы с претензией, дабы описать эту ситуацию письменно. И тут начался хоровод и представление, в результате которого ко мне подошел сотрудник офиса Дмитрий, назвавшийся сервисменом и таки предоставил нужную мне информацию. Спасибо ему. Но всё это произошло после угрозы написать претензию. Считаю, что управляющая этим отделением - не профессионал в своей работе. Этой немолодой женщине, вероятно, хочется больше отдыхать, нежели думать и находить выходы из ситуаций. Она - слабое звено в этом офисе.

1 октября 2016 года в банкомате, находящемся внутри отделения Сбербанка России пыталась положить зарплату на карту. 15 000 рублей были опущены в банкомат, в котором, так же находилась моя карта. После того, как я внесла третью купюру размером 5000 руб., в отделении было выключено электричество. Сотрудники Сбербанка России по ул.Полярная, д.16 к.1 извлекли физическим путем мою карту из банкомата, не дав никакого чека, подтверждающего производимую операцию, вытолкали всех за дверь и отделение закрыли. Хамское поведение. Не давали никаких ответов, инструкций, комментариев по поводу случившегося. Не объяснили что необходимо делать, не объяснили, что произошло, просто вытолкнули на улицу, сказав "деньги на карту придут в течение 3-х дней". Позвонив на горячую линию Сбербанка России, буквально, через час после случившегося, оформила обращение, в котором описала проблему и указала утерянную, В БУКВАЛЬНОМ СМЫСЛЕ, сумму денежных средств - а именно 15 000 руб. Обращение приняли, сказали" ждите звонка". В течение следующей недели звонили сотрудники следственного отдела банка (так они представились), по телефону искали на камерах видеонаблюдения лицо, производившее данную операцию, НАШЛИ! Уверили, что теперь все а порядке и через несколько дней мне вернут деньги. Прошла еще неделя. На телефон приходит смс с текстом: "срок работы с Вашим обращением продлен до 30 дней". Вчера (31.10.16г.) этот срок истек. В течение месяца я звонила на горячую линию и узнавала что с моим обращением и когда мне вернут мои деньги. Отвечали одно и то же: "ведется расследование, ждите". Прошел месяц. Денег нет. Ответа нет. 31.10.16 пришло еще одно смс с номера 900 с текстом:"срок ответа на Ваше обращение продлена на 60 дней". Мне не собираются возвращать мои кровно заработанные деньги! Буду обращаться в суд! Буду требовать возмещение ущерба по всем возможным статьям! Не останутся они безнаказанными распорядителями чужими деньгами! Вывожу все свои вклады и сбережения из этого банка!

1 октября 2016 года в банкомате, находящемся внутри отделения Сбербанка России пыталась положить зарплату на карту. 15 000 рублей были опущены в банкомат, в котором, так же находилась моя карта. После того, как я внесла третью купюру размером 5000 руб., в отделении было выключено электричество. Сотрудники Сбербанка России по ул.Полярная, д.16 к.1 извлекли физическим путем мою карту из банкомата, не дав никакого чека, подтверждающего производимую операцию, вытолкали всех за дверь и отделение закрыли. Хамское поведение. Не давали никаких ответов, инструкций, комментариев по поводу случившегося. Не объяснили что необходимо делать, не объяснили, что произошло, просто вытолкнули на улицу, сказав "деньги на карту придут в течение 3-х дней". Позвонив на горячую линию Сбербанка России, буквально, через час после случившегося, оформила обращение, в котором описала проблему и указала утерянную, В БУКВАЛЬНОМ СМЫСЛЕ, сумму денежных средств - а именно 15 000 руб. Обращение приняли, сказали" ждите звонка". В течение следующей недели звонили сотрудники следственного отдела банка (так они представились), по телефону искали на камерах видеонаблюдения лицо, производившее данную операцию, НАШЛИ! Уверили, что теперь все а порядке и через несколько дней мне вернут деньги. Прошла еще неделя. На телефон приходит смс с текстом: "срок работы с Вашим обращением продлен до 30 дней". Вчера (31.10.16г.) этот срок истек. В течение месяца я звонила на горячую линию и узнавала что с моим обращением и когда мне вернут мои деньги. Отвечали одно и то же: "ведется расследование, ждите". Прошел месяц. Денег нет. Ответа нет. 31.10.16 пришло еще одно смс с номера 900 с текстом:"срок ответа на Ваше обращение продлена на 60 дней". Мне не собираются возвращать мои кровно заработанные деньги! Буду обращаться в суд! Буду требовать возмещение ущерба по всем возможным статьям! Не останутся они безнаказанными распорядителями чужими деньгами! Вывожу все свои вклады и сбережения из этого банка!

Здравствуйте! Совершила покупку через PayPal на 8,65$. Баланс с 11 437 р. изменился на 9950 р. Это что же за курс такой?! 175 р. за доллар! Карта кредитная, проценты не маленькие, неужели банк вынуждает платить за свои ошибки? Либо могу предположить, что такие ошибки вовсе не ошибки и банк периодически делает это специально, потому что завышенный курс замечаю не первый раз, но настолько абсурдный - впервые. Прошу вернуть разницу, ведь по курсу моя покупка стоит около 545 р.

Обратилась в данный филиал Сбербанка для оплаты нескольких платежей, имела на руках требования от налоговой и пенсионного фонда для оплаты. 27 октября 2016 года операция 4916 была проведена, в двух других приемах платежей было отказано. Сотрудник банка отправила меня за реквизитами пенсионного фонда (расч.счет и БИК фонда), ранее так мне не отвечали. 31 октября я вновь обратилась в этот банк, попала вновь к этой сотруднице, и снова она мне отказала в приеме платежа. Через несколько часов я обратилась в филиал №1 /8588, подала те же требования об уплате взносов, без слов приняли, за 3 минуты провели платежи и выдали квитанции. Почему такое отношение к клиентам банка? Почему отправляют за реквизитами фондов, хотя все эти реквизиты есть в банках в штрих-кодах? Прошу разобраться с работой филиала 8588 №36.

В июле 2016 перестала работать дебетовая карта (причем уже второй раз за трехлетний период). В качестве запасного варианта решил воспользоваться кредитной (для того в принципе и брал навязанную в "сб-онлайн" кредитную VisaGold). Пополнил счет на 1000 руб., чтобы затем выполнить кое-какие платежи в "сб-онлайн". Однако деньги поступили на карту только через несколько часов. Что само по себе странно (все-таки Gold, однако не все то золото, что блестит). Тем не менее особо не огорчился и сделал онлайн платежи с карты банка Авангард (что и надо было сразу сделать без всякого Gold-а). На следующий день сдал неработающую дебетовую карту в отделение, сотрудник Сб подтвердил ее неработоспособность. И чтобы не оставлять на Gold-е свои деньги решил их перевести на свой счет. Однако опять сюрприз! Нельзя, так как карта кредитная (Gold, однако). После этого делаю КЛЮЧЕВУЮ! ошибку. Снимаю свои 800 руб. в банкомате и налетаю на комиссию 390 руб. Сработала привычка снимать СВОИ деньги с кр. карт в других банках без комиссии. Написал в Сб, объяснил ситуацию, указал, что все это произошло в результате "фирменного клиентоориентированного сервиса" Сб (неожиданно накрылась дебетовая, зачисление денег несколько часов, невозможность работы со СВОИМИ деньгами на Gold-овой карте в "сб-онлайн и т.д.").Через месяц соизволили комиссию вернуть. Но тут началось самое интересное. Пошли СМС, e.mail и звонки от коллекторов о задолженности аж в 9 руб. Обратился в Сб с просьбой избавить меня от спама, после этого получил более 50 (!) писем о том, что "они заботятся обо мне, извиняются и надеются на понимание". При этом самовольно списали с меня 9 руб. 20 коп. с ЗП-карты.  И сегодня предложили для возврата 9 руб.20 коп. обратиться в правоохранительные органы. Сюжет достоин публикации в "Крокодиле". Вероятно, таким образом ребята собирают денежки на НГ-банкет. Могу пожелать только приятного аппетита. Ни в коем случае не буду требовать от них 9 руб.20 к. Может сами догадаются? А что? А вдруг? Я эту сумму многократно компенсировал, переложив значительную часть денег под более высокий процент в другой банк. Кроме того, не пользуюсь и никогда не буду пользоваться их кредитной картой. Вероятно термины "упущенная прибыль" и "испорченная репутация" не знакомы большинству сотрудников Сб. Успехов в бизнесе самому клиентоориентированному банку.

В июле 2016 перестала работать дебетовая карта (причем уже второй раз за трехлетний период). В качестве запасного варианта решил воспользоваться кредитной (для того в принципе и брал навязанную в "сб-онлайн" кредитную VisaGold). Пополнил счет на 1000 руб., чтобы затем выполнить кое-какие платежи в "сб-онлайн". Однако деньги поступили на карту только через несколько часов. Что само по себе странно (все-таки Gold, однако не все то золото, что блестит). Тем не менее особо не огорчился и сделал онлайн платежи с карты банка Авангард (что и надо было сразу сделать без всякого Gold-а). На следующий день сдал неработающую дебетовую карту в отделение, сотрудник Сб подтвердил ее неработоспособность. И чтобы не оставлять на Gold-е свои деньги решил их перевести на свой счет. Однако опять сюрприз! Нельзя, так как карта кредитная (Gold, однако). После этого делаю КЛЮЧЕВУЮ! ошибку. Снимаю свои 800 руб. в банкомате и налетаю на комиссию 390 руб. Сработала привычка снимать СВОИ деньги с кр. карт в других банках без комиссии. Написал в Сб, объяснил ситуацию, указал, что все это произошло в результате "фирменного клиентоориентированного сервиса" Сб (неожиданно накрылась дебетовая, зачисление денег несколько часов, невозможность работы со СВОИМИ деньгами на Gold-овой карте в "сб-онлайн и т.д.").Через месяц соизволили комиссию вернуть. Но тут началось самое интересное. Пошли СМС, e.mail и звонки от коллекторов о задолженности аж в 9 руб. Обратился в Сб с просьбой избавить меня от спама, после этого получил более 50 (!) писем о том, что "они заботятся обо мне, извиняются и надеются на понимание". При этом самовольно списали с меня 9 руб. 20 коп. с ЗП-карты.  И сегодня предложили для возврата 9 руб.20 коп. обратиться в правоохранительные органы. Сюжет достоин публикации в "Крокодиле". Вероятно, таким образом ребята собирают денежки на НГ-банкет. Могу пожелать только приятного аппетита. Ни в коем случае не буду требовать от них 9 руб.20 к. Может сами догадаются? А что? А вдруг? Я эту сумму многократно компенсировал, переложив значительную часть денег под более высокий процент в другой банк. Кроме того, не пользуюсь и никогда не буду пользоваться их кредитной картой. Вероятно термины "упущенная прибыль" и "испорченная репутация" не знакомы большинству сотрудников Сб. Успехов в бизнесе самому клиентоориентированному банку.

Являясь владельцем двух дебетовых карт, сегодня пыталась осуществить оплату моб. связи в сумме 500 руб. через систему Сбербанк Онлайн. Ввиду отсутствия сети на телефоне, т.к находилась за городом, я часа четыре пыталась зайти в Сбербанк онлайн сначала через ноутбук, потом через телефон, по кол-ву отправленных на мой мобильный телефон смс с кодом подтверждения входа в систему вы можете сами убедиться. Итак я зашла в систему, введя все пароли (пароль и логин для входа в систему, код подтверждения, и непосредственно код для подтверждения операции по оплате связи) и что я вижу, мне пишут, что надо еще позвонить в контакт-центр и подтвердить платеж на сумму 500 руб!.Ладно, звоню в контакт-центр. Провисев на линии около 4 минут с полуразряженным телефоном от всех этих манипуляций и с плохой сетью, девушка по имени Татьяна первым делом спрашивает номер моей карты! А где я возьму номер карты, если я нахожусь в загородном поселке, в лесу?По моему я не обязана везде таскаться с вашей картой, если есть сбербанк-онлайн. Я объяснила вашему оператору, что я могу последние цифры назвать, могу кодовое слово назвать, свои паспортные данные, информацию по самой операции, но номер карты я не помню, она дома. На что она ответила, что таковы ваши условия. Все! Больше мне как клиенту предложить она ничего не смогла как мне выйти из ситуации, тупо молча висела на линии, признаюсь я грубо отреагировала. А вы как бы вы поступили?! В общем, если вы кричите о сервисе в своем банке, тогда следуйте им! Постарайтесь лояльнее относиться к своим клиентам, разные ситуации бывают, нельзя всех под одни условия подстраивать. Не так обидно было бы, если б операция была на десятки тысяч рублей, а так 500 руб., введи кучу паролей, еще и позвони подтверди, номер карты продиктуй, регистрацию по прописке скажи, короче пока положишь деньги на телефон в чрезвычайной ситуации, сто раз сдохнешь.  Не банк, а совок.

Являясь владельцем двух дебетовых карт, сегодня пыталась осуществить оплату моб. связи в сумме 500 руб. через систему Сбербанк Онлайн. Ввиду отсутствия сети на телефоне, т.к находилась за городом, я часа четыре пыталась зайти в Сбербанк онлайн сначала через ноутбук, потом через телефон, по кол-ву отправленных на мой мобильный телефон смс с кодом подтверждения входа в систему вы можете сами убедиться. Итак я зашла в систему, введя все пароли (пароль и логин для входа в систему, код подтверждения, и непосредственно код для подтверждения операции по оплате связи) и что я вижу, мне пишут, что надо еще позвонить в контакт-центр и подтвердить платеж на сумму 500 руб!.Ладно, звоню в контакт-центр. Провисев на линии около 4 минут с полуразряженным телефоном от всех этих манипуляций и с плохой сетью, девушка по имени Татьяна первым делом спрашивает номер моей карты! А где я возьму номер карты, если я нахожусь в загородном поселке, в лесу?По моему я не обязана везде таскаться с вашей картой, если есть сбербанк-онлайн. Я объяснила вашему оператору, что я могу последние цифры назвать, могу кодовое слово назвать, свои паспортные данные, информацию по самой операции, но номер карты я не помню, она дома. На что она ответила, что таковы ваши условия. Все! Больше мне как клиенту предложить она ничего не смогла как мне выйти из ситуации, тупо молча висела на линии, признаюсь я грубо отреагировала. А вы как бы вы поступили?! В общем, если вы кричите о сервисе в своем банке, тогда следуйте им! Постарайтесь лояльнее относиться к своим клиентам, разные ситуации бывают, нельзя всех под одни условия подстраивать. Не так обидно было бы, если б операция была на десятки тысяч рублей, а так 500 руб., введи кучу паролей, еще и позвони подтверди, номер карты продиктуй, регистрацию по прописке скажи, короче пока положишь деньги на телефон в чрезвычайной ситуации, сто раз сдохнешь.  Не банк, а совок.

Я уже не первый месяц обращаюсь с настоятельной просьбой - объясните по какой причине произведено в сентябре 2016г .взимание средств с моего пенсионного счета в безакцептном порядке? Не могут дать ответ по прохождению денег со счета в отделении банка. Направленное заявление от 24.09.16г. осталось без ответа. Получена смс-сообщение с просьбой подождать ещё 60 дней(!). Странно слышать о таких сроках клиентам ведущего банка страны. Похоже легче заниматься самопиаром и тратиться на рекламу, чем реально выполнять свою работу - правильно и грамотно считать деньги. За два месяца, что тянется моя история, никто не смог объяснить причину исчезновения 4000 рублей (для пенсионера это заметно очень). Требуется внимание к клиенту и непременно ответ на заданный вопрос.