140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Столкнулись с проблемой плохого, несвоевременного и некомпетентного обслуживания в вашем банке! Мы живем в городе Новоуральске Свердловской области, имеем ипотечный кредит в вашем банке. В начале апреля 2016 года обратились в отделение банка в своем городе по улице Фурманова 34, к специалисту Ларисе Васильевне по программе «помощь заемщикам» по ипотеке. Предварительно проконсультировались, подготовили нужные документы по этой программе, указанные в регламенте, дорогостоящие выписки из "егрп", сдали документы! Специалист приняла документы, заверив нас, что они в полном порядке и что она оповестит нас о решении банка. По прошествии месяца нам ответили, что справка о заработной плате по типу банка не подходит, хотя в регламенте было сказано, что она подойдет и ипотеку мы получали именно по такой форме справки. Сказали, что форма справки должна быть по типу банка «аижк», но при этом бланк (образец) такой справки она предоставить не может и как он выглядит она не знает. Сказала найти в интернете. Найдя бланк в интернете, сделали справки. В добавок специалист сказала, что нужен документ «отчет об оценке», которого в регламенте не было. Она заказала этот документ в банке… Через несколько недель мы позвонили узнать, нет ли решения, нам ответили, что специалист, который должен выслать документ в отпуске…и по всей видимости мы должны были ждать ее, пока она выйдет на работу…что в банке кроме нее некому выполнить работу по отправке документа…кошмар…еще две недели прошли без изменения… Мы заказали «отчет об оценке» снова за свой счет специалисту, дабы не тянуть больше время, собрали справки и сдали документы. Еще через месяц нам ответили, что нужна закладная на квартиру (этот документ тоже не был указан в регламенте необходимых документов по этой программе). Банк не мог предоставить сам себе этот документ почти месяц, когда документ получила специалист, снова запросила с нас справки о заработной плате…которые конечно закончились из-за потерянного в ожидании закладной времени. Снова собрали справки и сдали! На дворе уже была середина июля 2016 года. Ждали мы ответа до начала сентября 2016 года! Позвонив нам, специалист сказала что форма справки опять не подходит… И вообще еще она забыла о том, что выписки из «егрп» уже давно закончились, еще до последней подачи документов в июле!!! Издевательство! В итоге, обратившись в банк по этой программе мы потеряли полгода времени (из них, 2 месяца на дополнительные документы, которых изначально не было в регламенте), потратили кучу нервов и не маленькую сумму денег на документы, не получили никакого адекватного ответа! На наш вопрос- что теперь делать?- специалист ответила- ну…собирайте документы снова, заново. Заново??? Снова тратить порядка шести с половиной тысяч на выписки, мучить бывших работодателей справками, при том еще, что мое бывшее место работы находится в городе Екатеринбурге и сейчас у меня грудной ребенок, возможности кататься постоянно нет! Почему банк так долго отвечает на запросы? Почему работают такие некомпетентные специалисты? Почему вы не можете выполнять качественно и быстро работу по своим программам??? Почему, желая получить помощь по государственной программе, мы должны снова тратить много денег, времени и нервов??? И сколько опять времени тратить??? Опять банк, затягивая время, начнет запрашивать дополнительные документы, тем самым, оттягивая ответ…Снова закончатся срока действия документов….и снова все по новой???... Помогите нам, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации! Мы хотим получить помощь по этой программе.

Почитав отзывы на сайте, понимаю, что я далеко не единственная здесь с подобной проблемой. Для покупки не хватало незначительной суммы (в размере 60 т.р.), обратилась в Сбер за потребительским кредитом, который обещали одобрить в течение 2 часов - 2 дней. Следовательно, сделку назначила через три дня после подачи кредита. Жду уже неделю. Сделку пришлось отменить. Я в шоке, если кредит на такую смехотворную сумму рассматривают неделями, то что говорить о серьезных займах. Девушка-операционист (или как это правильно называется) тоже никакой конкретики предоставить не может, спасает лишь ее вежливость и внимательность, но этим, как говорится, сыт не будешь. Ужасный подход к делу, у меня нет слов. Пропишите тогда изначально в инструкции для персонала, чтоб информировали клиентов о том, что кредит будет рассмотрен в течение 14-40 или скольки там еще дней. А я все жду и надеюсь, что хоть какой-то ответ мне придет. Но это безумие.

Закончился срок дебетовой карты (09.16). 27.10.2016 в 9-30 талон Л001, пришёл в офис Сбербанка на проспекте Гагарина, открылось это заведение в 9-30 вместо заявленного 9-00. В справочном окне № 9 ответил молодой человек, что моя карта выпущена в другом офисе на ул.Энгельса,9, это на другом конце города Нижнего Новгорода. Приехав туда, офиса там не оказалось. Обратившись в ближайший офис Сбербанка на ул. Коминтерна мне пояснили, что по этому адресу офиса не существует. В итоге в час пик я потерял 3 часа своего личного времени ради того, чтобы получить дебетовую карту этого "доблестного" банка. После этого приключения, приехав снова в отделение банка на Гагарина, передо мной сухо извинились, ссылаясь на плохо обученных интернов и отправили в другой офис банка на пл. Советская. Такого хаоса я не встречал нигде!

Всем привет!Не буду описывать наш Сбербанк, все когда-либо сталкивались с ними и сами знают все прелести обслуживания. Мне же последнее время с ним совсем не везет... Какие то мошенники, а может и сам Сбербанк, меня обчистили как липку. Самое обидное, что 1-го раза мне оказалось мало чтобы понять что лучше со Сбером дел никаких не иметь. В первый раз на 5050 российских рублей..... во второй - уже на 32 000 р..А теперь так сказать - подробности. Утром кажется 27 августа 2015г. просыпаюсь на работу и замечаю на своем телефоне СМС с номера 900, в котором написано о том, что денежные средства в размере 300р. удачно списаны с моей банковской карты. Вот так доброе утро! Открываю ноутбук и смотрю последние операции. И - о чудо-  26.08.2015 перевод YM *Innova Moscow. Но и это еще не все. Первый перевод с 6 июля! т.е. и без всяких оповещений по СМС. Снимали по 300-400р. присосались и доили меня уже почти на протяжении 2-х месяцев! И списывали ведь в ночное время в основном.Позвонил на горячую линию 8-800... Далее сразу же, отпросившись с работы, помчался в свое до боли родное отделение Сбербанка, заблокировал карту, заказал перевыпуск, написал заявление о спорной транзакции. Указываю нынешний адрес, ОТВЕТА ВСЕ НЕТ И НЕТ. Звоню по 8800...    на что девушка отвечает, что ответ был почтой России отправлен письмом... А теперь внимание - во ВЛАДИВОСТОК! Я там уже как 3 года не живу. Благо добрые люди по прежнему моему адресу со мной знакомы и связь держим - не поленились - отправили письмо куда нужно. Отдельное спасибо нашей почте. Через 2 месяца я смог прочесть о том, что банк якобы все проверил, но возвращать ничего не станет.К тому времени у меня уже была новая карта. Разбираться ходить по прокуратурам за 5 т..р было как то лень, да, жалко конечно, но жизнь продолжается. Картой в инете не светил, приложениями от Сбербанка не пользовался. У меня на тот момент вообще была старая Нокиа. Расплачивался только налом, а карту использовал как кошелек. Мало ли - кусок пластика надежнее, чем наличность в кармане. Да да, я и впрямь был столь наивен. Новую карту получил 2 марта 2015! Но вот с деньгами как то вроде бы старался экономить. Копил на кое что. Да вот только никак. Решил заказать выписку и проверить на что ж я трачу то. И ВОТ ОНО  - 32 000р! Уже ушло... SBOL  MOSCOW.,  PAYU.RU,  PAYU GAMES    MOSCOW., теперь уже по 1000р. SBOL  MOSCOW. По 1000р. PAYU GAMES MOSCOW  меня доит по 995р. YM *Innova Moscow. Также по 300 - 400р. PAYU.RU по 500р., по 995. Присосались как то ведь?! И все это продолжается с 21 марта 2015г. А главное стабильно так. А от Сбербанка ни одного СМС не пришло о списании средств или о пароле для совершения перевода! Все по новой. - блокировка карты, заявление о спорных транзакциях. Прикладываю от тел.оператора (у меня МТС) - распечатку сего входящего и исходящего на мой номер, а также список всего с чем категорически не согласен. Прошло 15 дней - пришло смс о том, что требуется еще время. Ладно потом пришло еще смс о том, что требуется еще время. Подождал, в общем проверяли там что то 2 месяца! О чудо - решение вынесено - ознакомиться можно в отделении (теперь уж в то отделение отправили, а не как в прошлый раз - через всю Россию).Заявление на 32 т.р. - проверка на 8558 т.р. и ответ с тем же стандартным текстом, что и в первом моем случае. Место проведения операции указано только PAYU.RU. Указано, что при оплате пароли указаны верно и ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств...Только вот почему то мой оператор МТС не в курсе что за пароли и куда они отправлялись. Напомню, что распечатку от оператора я предоставил. Только вот специалисты из Сбербанка так и не удосужились на нее заглянуть и проверить куда ж пароли то отсылались. Кроме того «По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Но Сбербанк об этом законе ничего не слышал.Ну так я отвлекся. Возмущаюсь "что за отписка". Пишу заявление, что проверка была выполнена абы как и что с подобным подходом категорически не согласен. И опять все по новой - 1-е смс - для расследования требуется больше времени, затем второе...В итоге получаю очередную отписку. Очередная отписка с той же суммой проверки - 8558р. и с той же смысловой нагрузкой.Изучая информацию по поводу своего случая обнаружил множество подобных случаев. Мне интересно, хоть началось разбирательство?  ПОЧЕМУ КТО-ТО МОЖЕТ СПОКОЙНО СПИСАТЬ ДЕНЬГИ С МОЕЙ КАРТЫ?ПОЧЕМУ НЕ ПРИШЕЛ ЗАПРОС? ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ? Где и в чем хранить деньги? Может пора в полицию писать коллективные заявления о действиях Сбербанка? Может быть, Сбербанк, таким образом, себе собирает деньги? Таких же потерпевших легко найти через интернет. Стоит лишь набрать в поисковике "Пострадавшие от Сбербанка" - гугл выдает целый список. Вот к примеру 1-ое такое сообщество пострадавших из списка: https://vk.com/banksber.Прошу Вас оперативно отреагировать на мою проблему.

Всем привет!Не буду описывать наш Сбербанк, все когда-либо сталкивались с ними и сами знают все прелести обслуживания. Мне же последнее время с ним совсем не везет... Какие то мошенники, а может и сам Сбербанк, меня обчистили как липку. Самое обидное, что 1-го раза мне оказалось мало чтобы понять что лучше со Сбером дел никаких не иметь. В первый раз на 5050 российских рублей..... во второй - уже на 32 000 р..А теперь так сказать - подробности. Утром кажется 27 августа 2015г. просыпаюсь на работу и замечаю на своем телефоне СМС с номера 900, в котором написано о том, что денежные средства в размере 300р. удачно списаны с моей банковской карты. Вот так доброе утро! Открываю ноутбук и смотрю последние операции. И - о чудо-  26.08.2015 перевод YM *Innova Moscow. Но и это еще не все. Первый перевод с 6 июля! т.е. и без всяких оповещений по СМС. Снимали по 300-400р. присосались и доили меня уже почти на протяжении 2-х месяцев! И списывали ведь в ночное время в основном.Позвонил на горячую линию 8-800... Далее сразу же, отпросившись с работы, помчался в свое до боли родное отделение Сбербанка, заблокировал карту, заказал перевыпуск, написал заявление о спорной транзакции. Указываю нынешний адрес, ОТВЕТА ВСЕ НЕТ И НЕТ. Звоню по 8800...    на что девушка отвечает, что ответ был почтой России отправлен письмом... А теперь внимание - во ВЛАДИВОСТОК! Я там уже как 3 года не живу. Благо добрые люди по прежнему моему адресу со мной знакомы и связь держим - не поленились - отправили письмо куда нужно. Отдельное спасибо нашей почте. Через 2 месяца я смог прочесть о том, что банк якобы все проверил, но возвращать ничего не станет.К тому времени у меня уже была новая карта. Разбираться ходить по прокуратурам за 5 т..р было как то лень, да, жалко конечно, но жизнь продолжается. Картой в инете не светил, приложениями от Сбербанка не пользовался. У меня на тот момент вообще была старая Нокиа. Расплачивался только налом, а карту использовал как кошелек. Мало ли - кусок пластика надежнее, чем наличность в кармане. Да да, я и впрямь был столь наивен. Новую карту получил 2 марта 2015! Но вот с деньгами как то вроде бы старался экономить. Копил на кое что. Да вот только никак. Решил заказать выписку и проверить на что ж я трачу то. И ВОТ ОНО  - 32 000р! Уже ушло... SBOL  MOSCOW.,  PAYU.RU,  PAYU GAMES    MOSCOW., теперь уже по 1000р. SBOL  MOSCOW. По 1000р. PAYU GAMES MOSCOW  меня доит по 995р. YM *Innova Moscow. Также по 300 - 400р. PAYU.RU по 500р., по 995. Присосались как то ведь?! И все это продолжается с 21 марта 2015г. А главное стабильно так. А от Сбербанка ни одного СМС не пришло о списании средств или о пароле для совершения перевода! Все по новой. - блокировка карты, заявление о спорных транзакциях. Прикладываю от тел.оператора (у меня МТС) - распечатку сего входящего и исходящего на мой номер, а также список всего с чем категорически не согласен. Прошло 15 дней - пришло смс о том, что требуется еще время. Ладно потом пришло еще смс о том, что требуется еще время. Подождал, в общем проверяли там что то 2 месяца! О чудо - решение вынесено - ознакомиться можно в отделении (теперь уж в то отделение отправили, а не как в прошлый раз - через всю Россию).Заявление на 32 т.р. - проверка на 8558 т.р. и ответ с тем же стандартным текстом, что и в первом моем случае. Место проведения операции указано только PAYU.RU. Указано, что при оплате пароли указаны верно и ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств...Только вот почему то мой оператор МТС не в курсе что за пароли и куда они отправлялись. Напомню, что распечатку от оператора я предоставил. Только вот специалисты из Сбербанка так и не удосужились на нее заглянуть и проверить куда ж пароли то отсылались. Кроме того «По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Но Сбербанк об этом законе ничего не слышал.Ну так я отвлекся. Возмущаюсь "что за отписка". Пишу заявление, что проверка была выполнена абы как и что с подобным подходом категорически не согласен. И опять все по новой - 1-е смс - для расследования требуется больше времени, затем второе...В итоге получаю очередную отписку. Очередная отписка с той же суммой проверки - 8558р. и с той же смысловой нагрузкой.Изучая информацию по поводу своего случая обнаружил множество подобных случаев. Мне интересно, хоть началось разбирательство?  ПОЧЕМУ КТО-ТО МОЖЕТ СПОКОЙНО СПИСАТЬ ДЕНЬГИ С МОЕЙ КАРТЫ?ПОЧЕМУ НЕ ПРИШЕЛ ЗАПРОС? ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ? Где и в чем хранить деньги? Может пора в полицию писать коллективные заявления о действиях Сбербанка? Может быть, Сбербанк, таким образом, себе собирает деньги? Таких же потерпевших легко найти через интернет. Стоит лишь набрать в поисковике "Пострадавшие от Сбербанка" - гугл выдает целый список. Вот к примеру 1-ое такое сообщество пострадавших из списка: https://vk.com/banksber.Прошу Вас оперативно отреагировать на мою проблему.

Всем привет!Не буду описывать наш Сбербанк, все когда-либо сталкивались с ними и сами знают все прелести обслуживания. Мне же последнее время с ним совсем не везет... Какие то мошенники, а может и сам Сбербанк, меня обчистили как липку. Самое обидное, что 1-го раза мне оказалось мало чтобы понять что лучше со Сбером дел никаких не иметь. В первый раз на 5050 российских рублей..... во второй - уже на 32 000 р..А теперь так сказать - подробности. Утром кажется 27 августа 2015г. просыпаюсь на работу и замечаю на своем телефоне СМС с номера 900, в котором написано о том, что денежные средства в размере 300р. удачно списаны с моей банковской карты. Вот так доброе утро! Открываю ноутбук и смотрю последние операции. И - о чудо-  26.08.2015 перевод YM *Innova Moscow. Но и это еще не все. Первый перевод с 6 июля! т.е. и без всяких оповещений по СМС. Снимали по 300-400р. присосались и доили меня уже почти на протяжении 2-х месяцев! И списывали ведь в ночное время в основном.Позвонил на горячую линию 8-800... Далее сразу же, отпросившись с работы, помчался в свое до боли родное отделение Сбербанка, заблокировал карту, заказал перевыпуск, написал заявление о спорной транзакции. Указываю нынешний адрес, ОТВЕТА ВСЕ НЕТ И НЕТ. Звоню по 8800...    на что девушка отвечает, что ответ был почтой России отправлен письмом... А теперь внимание - во ВЛАДИВОСТОК! Я там уже как 3 года не живу. Благо добрые люди по прежнему моему адресу со мной знакомы и связь держим - не поленились - отправили письмо куда нужно. Отдельное спасибо нашей почте. Через 2 месяца я смог прочесть о том, что банк якобы все проверил, но возвращать ничего не станет.К тому времени у меня уже была новая карта. Разбираться ходить по прокуратурам за 5 т..р было как то лень, да, жалко конечно, но жизнь продолжается. Картой в инете не светил, приложениями от Сбербанка не пользовался. У меня на тот момент вообще была старая Нокиа. Расплачивался только налом, а карту использовал как кошелек. Мало ли - кусок пластика надежнее, чем наличность в кармане. Да да, я и впрямь был столь наивен. Новую карту получил 2 марта 2015! Но вот с деньгами как то вроде бы старался экономить. Копил на кое что. Да вот только никак. Решил заказать выписку и проверить на что ж я трачу то. И ВОТ ОНО  - 32 000р! Уже ушло... SBOL  MOSCOW.,  PAYU.RU,  PAYU GAMES    MOSCOW., теперь уже по 1000р. SBOL  MOSCOW. По 1000р. PAYU GAMES MOSCOW  меня доит по 995р. YM *Innova Moscow. Также по 300 - 400р. PAYU.RU по 500р., по 995. Присосались как то ведь?! И все это продолжается с 21 марта 2015г. А главное стабильно так. А от Сбербанка ни одного СМС не пришло о списании средств или о пароле для совершения перевода! Все по новой. - блокировка карты, заявление о спорных транзакциях. Прикладываю от тел.оператора (у меня МТС) - распечатку сего входящего и исходящего на мой номер, а также список всего с чем категорически не согласен. Прошло 15 дней - пришло смс о том, что требуется еще время. Ладно потом пришло еще смс о том, что требуется еще время. Подождал, в общем проверяли там что то 2 месяца! О чудо - решение вынесено - ознакомиться можно в отделении (теперь уж в то отделение отправили, а не как в прошлый раз - через всю Россию).Заявление на 32 т.р. - проверка на 8558 т.р. и ответ с тем же стандартным текстом, что и в первом моем случае. Место проведения операции указано только PAYU.RU. Указано, что при оплате пароли указаны верно и ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств...Только вот почему то мой оператор МТС не в курсе что за пароли и куда они отправлялись. Напомню, что распечатку от оператора я предоставил. Только вот специалисты из Сбербанка так и не удосужились на нее заглянуть и проверить куда ж пароли то отсылались. Кроме того «По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Но Сбербанк об этом законе ничего не слышал.Ну так я отвлекся. Возмущаюсь "что за отписка". Пишу заявление, что проверка была выполнена абы как и что с подобным подходом категорически не согласен. И опять все по новой - 1-е смс - для расследования требуется больше времени, затем второе...В итоге получаю очередную отписку. Очередная отписка с той же суммой проверки - 8558р. и с той же смысловой нагрузкой.Изучая информацию по поводу своего случая обнаружил множество подобных случаев. Мне интересно, хоть началось разбирательство?  ПОЧЕМУ КТО-ТО МОЖЕТ СПОКОЙНО СПИСАТЬ ДЕНЬГИ С МОЕЙ КАРТЫ?ПОЧЕМУ НЕ ПРИШЕЛ ЗАПРОС? ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ? Где и в чем хранить деньги? Может пора в полицию писать коллективные заявления о действиях Сбербанка? Может быть, Сбербанк, таким образом, себе собирает деньги? Таких же потерпевших легко найти через интернет. Стоит лишь набрать в поисковике "Пострадавшие от Сбербанка" - гугл выдает целый список. Вот к примеру 1-ое такое сообщество пострадавших из списка: https://vk.com/banksber.Прошу Вас оперативно отреагировать на мою проблему.

Летом заполнял анкету на кредит, по месту работы и факт. проживанию - Москва, звонили, сказали пред.одобрено, но к сожалению надо по месту регистрации. ОК, прошел срок моратория, приехал в Питер, сделал все тоже самое через личный кабинет - ни звонка, ничего. Пришел в отделение отдать документы, только там сказали - на возврате, пару цифр ИНН работодателя не дописал. ОК. Взяли документы и ни звонка на мобильный, ни домой, ни на работу. Отказ. Мне конечно не надо объяснений. Просто чем-то пугает ситуация? Что живу и работаю в Москве? В отделениях Питера чего-то боятся?

Честно, уже даже не злюсь на то, что сотрудник банка потратил около 10 минут моего времени и не смог ответить на простейший вопрос, а точнее предложить решение проблемы, созданной, к слову, сотрудницей этого же банка. 15.10.2016 я покупала валюту в филиале Акционерного Коммерческого Сберегательного банка РФ АО 9042/087. Вообще все с самого начала эта затея не была обречена на успех, т.к. я имела неосторожность явиться в банк в период обеденного перерыва кассира. Более того, в самом его начале. Подождав около 50! минут, когда кассиры завершит свою трапезу, я произвела обмен валюты отечественной на валюту импортную, европейского образца, получив при этом чек о выдаче наличных, а также справку о проведении операций с наличной валютой и чеками. Данные документы искренне любими и тщательно требуемы отделом бухгалтерии любой компании при получении авансового отчета от сотрудника, прибывшего из-за заграничного делового вояжа. При составлении оного документа по возвращении из зарубежной командировки, обнаружилось, что кросс-курс в справке не указан, и сумма покупка в рублях также не фигурирует, а указана лишь в евро. С вопросом "Что делать?" я решила обратиться в службу КЦ. На такой простой, казалось бы, вопрос сотрудник КЦ Алексей искал ответ порядка 4 минут, а вернувшись буквально озадачил меня логикой своего ответа: "Валюту можно купить без справки". Мил человек, говорю я, зачем же мне эта информация, не имеющая отношения к моему вопросу? Алексей взял очередную паузу и опять оставил меня в одиночестве на очередные 4 минуты. Вторая попытка опять не увенчалась успехом: "Банк имеет право самостоятельно устанавливать курсы валюты", авторитетно заявил Алексей. Да кто ж ему мешает то? Только как эта информация отвечает на мой вопрос? В ответ на этой Алексей еще пару раз повторил мантру про самостоятельную установку курсов и более не смог ничего сказать. Единственное, что у него получилось хорошо, это переключить меня на более компетентного сотрудника, который в итоге смог мне дать совет, который меня уже не удивил. Чтобы исправить ошибку сотрудника банка, я должна сама идти в банк, часы работы которого совпадают с часами работы миллионов граждан и меня в том числе. А том, что есть более другие банки, решающие все вопросы в режиме он-лайне, максимум по телефонному звонку, я здесь говорить не буду :)  Для Сбера это "нанотехнологии" 22 века, похоже.

20.03.2016г. с моей кредитной карты списали годовое обслуживание в размере 750 рублей. А 21.09.2016г. с меня повторно списали годовое обслуживание в том же размере и начисляли проценты, т.к. карта является кредитной. Я обратилась в банк, где оставила обращение. Как положено зарегистрировали и сказали ожидать до 15 дней. Я как положено ожидала. В последний день пришло смс-сообщение о том, что банку требуется срок до 30 дней. Ладно, жду. Но когда мне прислали снова смс-сообщение о том, что требуется время до 60 дней...На каком собственно основании банк продлевает срок. Понятное дело, что банк является коммерческой организацией и не руководствуется ФЗ №59 (срок до 30 дней), хоть сотрудник Сбербанка и пыталась меня заверить в этом. ПАО Сбербанк - это коммерческая организация. А любая коммерческая организация руководствуется своими внутренними положениями, регламентами. Так вот, любые внутренние положения не могут идти вразрез с законодательством. Заключен договор между мной (физ.лицом) и банком. В ГК РФ дано четкое понятие Договора, а также обязанностей. Пункт 6.10 Договора, заключенного между мной и банком:  << Банк рассматривает заявление о спорной операции, а также информирует Клиента о результатах рассмотрения заявления по требованию Клиента в течение 30 календарных дней со дня получения заявления, а также в течение 60 календарных дней со дня получения заявления при использовании Карты для трансграничного Перевода денежных средств. >> Данная операция не являлась трансграничной. Также сотрудники скрывают, чем именно руководствуются при рассмотрении обращений граждан, а это противоречит законодательству РФ. Данная информация не имеет права быть конфиденциальной. В свою очередь я являюсь добросовестным клиентом банка, как положено и вовремя исполняю взятые на себя обязательства. Банк в свою очередь, как вторая сторона договора, нарушает свои обязательства. Считаю незаконным действия банка и обратилась уже в несколько инстанций. По результатам проверки буду решать вопрос об обращении в суд. Причем это просто смешно - сумма 750 рублей и проценты. А судебные издержки банк понесет в разы больше.

20.03.2016г. с моей кредитной карты списали годовое обслуживание в размере 750 рублей. А 21.09.2016г. с меня повторно списали годовое обслуживание в том же размере и начисляли проценты, т.к. карта является кредитной. Я обратилась в банк, где оставила обращение. Как положено зарегистрировали и сказали ожидать до 15 дней. Я как положено ожидала. В последний день пришло смс-сообщение о том, что банку требуется срок до 30 дней. Ладно, жду. Но когда мне прислали снова смс-сообщение о том, что требуется время до 60 дней...На каком собственно основании банк продлевает срок. Понятное дело, что банк является коммерческой организацией и не руководствуется ФЗ №59 (срок до 30 дней), хоть сотрудник Сбербанка и пыталась меня заверить в этом. ПАО Сбербанк - это коммерческая организация. А любая коммерческая организация руководствуется своими внутренними положениями, регламентами. Так вот, любые внутренние положения не могут идти вразрез с законодательством. Заключен договор между мной (физ.лицом) и банком. В ГК РФ дано четкое понятие Договора, а также обязанностей. Пункт 6.10 Договора, заключенного между мной и банком:  << Банк рассматривает заявление о спорной операции, а также информирует Клиента о результатах рассмотрения заявления по требованию Клиента в течение 30 календарных дней со дня получения заявления, а также в течение 60 календарных дней со дня получения заявления при использовании Карты для трансграничного Перевода денежных средств. >> Данная операция не являлась трансграничной. Также сотрудники скрывают, чем именно руководствуются при рассмотрении обращений граждан, а это противоречит законодательству РФ. Данная информация не имеет права быть конфиденциальной. В свою очередь я являюсь добросовестным клиентом банка, как положено и вовремя исполняю взятые на себя обязательства. Банк в свою очередь, как вторая сторона договора, нарушает свои обязательства. Считаю незаконным действия банка и обратилась уже в несколько инстанций. По результатам проверки буду решать вопрос об обращении в суд. Причем это просто смешно - сумма 750 рублей и проценты. А судебные издержки банк понесет в разы больше.

21.10.2016г. нашим ООО было написано заявление на закрытие р/с уже 31.10.2016г. счет не закрыт. Сбербанк России вынудил закрыть счёт, так как им не понравились предоставлены документы. Да мы не смогли на тот момент предоставить в полном объёме документы, так как у нас была камеральная проверка. По этому поводу было написано письмо в Сбербанк России. Через неделю нам наложили ограничение на оплаты. Мы можем только платить налоги с р/с и ничего более, поэтому решили закрыть р/с, так как при открытом счёте нам не представляется возможности открыть р/с., так как другие банки запрашивают справку, что у данного ООО нет р/с в другом банке или письмо из банка о деловой репутаций. Замкнутый круг.

При заключении договора об обслуживании, в доп.офисе №9038/01459 по адресу ул. Дегунинская, д.17 при выдаче карты сотрудник банка предложила подключить услугу "мобильный банк". При этом сотрудник банка сообщила, что услуга полностью бесплатная, за подключение плата не взимается, абонентской платы нет. Я согласился подключить услугу, только если она полностью бесплатная. Сотрудница ещё раз подтвердила, что абонентской платы вообще нет, хотя я её ещё переспросил. Но...17 октября 2016 года с меня списали 60 рублей за месяц пользования услугой. Это при том, что сотрудник банка при подписании договора уверяла, что услуга полностью бесплатна. О том, что услуга бесплатная только первые 2 месяца мне не говорили. Смс о том, что бесплатный период истекает, я также не получал. Зная, что услуга предоставляется только за абонентскую плату не стал бы подключать её даже на 2 бесплатных месяца. По словам сотрудника услуга должна была быть бесплатной и дальше, смс об окончании бесплатного периода не приходило.

При заключении договора об обслуживании, в доп.офисе №9038/01459 по адресу ул. Дегунинская, д.17 привыдаче карты сотрудник банка предложила подключить услугу "мобильный банк". При этом сотрудник банка сообщила, что услуга полностью бесплатная, за подключение плата не взимается, абонентской платы нет. Я согласился подключить услугу, только если она полностью бесплатная. Сотрудница ещё раз подтвердила, что абонентской платы вообще нет, хотя я её ещё переспросил. Но...17 октября 2016 года с меня списали 60 рублей за месяц пользования услугой. Это при том, что сотрудник банка при подписании договора уверяла, что услуга полностью бесплатна. О том, что услуга бесплатная только первые 2 месяца мне не говорили. Смс о том, что бесплатный период истекает, я также не получал. Зная, что услуга предоставляется только за абонентскую плату не стал бы подключать её даже на 2 бесплатных месяца. По словам сотрудника услуга должна была быть бесплатной и дальше, смс об окончании бесплатного периода не приходило.

Я сегодня обратилась в Сбербанк по адресу: г.Сегежа,ул.Спиридонова,25, к сотруднику Б-лай Т.П.(бейдж был закрыт, фамилия из справки о полном погашении) для оформления заявления о прекращении договора страхования. Мне в самой страховой компании четко сказали, что бланк заявления нужно писать обязательно, т.к. расторжение делает не банк, а страховая компания. Сообщив сотруднику об этом, мне он сказал что заполнять ничего не нужно что они сделают все сами, на что я очень удивилась, т.к. в бланке надо ставить подпись. Когда сотрудник попросил, чтоб я дала договор для того чтобы сделать копию, я спокойно его отдала, но потом мне сотрудник возвращает копию первой страницы страхового полиса, где поставлена отметка "для возврата страховки" дата и подпись. Я была очень удивлена и попросила отдать мне оригинал, т.к. он должен быть у меня на руках, на что мне ответили, что оригинал отправляется в страховую компанию, тогда я попросила сделать копию всего полиса и заверить его, ответ был очень поразителен для меня, за каждую копию нужно платить. Потом мне вернули оригинал полиса, грубанув, что решение в течение 30 дней, на мои вопросы больше не отвечали, начали принимать другого клиента. Теперь из-за такого некорректного и грубого обслуживания мне пришлось заказать бланк о прекращении страхового полиса у самой страховой компании. Я не знаю почему так грубы сотрудники Сбербанка, когда я попросила дать мне бланк и справку о полном погашении по кредиту и я бы сама отправила не напрягая их, т.к. я знаю наших сотрудников Сбербанка, что лучше сделать самой, иначе все потеряешь, а сроки идут, с каждым днем времени все меньше, а в данной ситуации "время - деньги".

Вот уже 10 лет являюсь лояльным клиентом Сбербанка, но то, что произошло с обычной процедурой перевыпуском карты в связи с истечением срока годности ставит под сомнение наше дальнейшее сотрудничество.Ситуация: в сентябре 2016 истекал срок моей кредитной карты Сбербанка Visa (назовем ее Карта 0). В отделении 7981/0482 при личном визите мне сказали, что с середины сентября могу приехать за перевыпущенной картой. Приехал, получил карту (Карта 1), пришло смс, что она активирована. Но через день попытался выполнить операцию в Сбербанк Онлайн и увидел, что информации о номере новой карты нет, а указано, что выпущена новая карта (с другим номером) и ее могу забрать в отделении. При этом банкомат отказывался принимать мою новую карту (Карта 1).Поехал в отделение разбираться...Управляющий ДО 7981/0482 П-на О.В. на мой вопрос "почему мне выдали неактивную карту...и где ей замена", ответила, что произошла какая-то ошибка, что мне перевыпустили сразу 2 кредитных карты Visa. Хорошо, говорю я, готов забрать другую перевыпущенную карту..она ведь у Вас?- Ответ: Вы не можете этого сделать, мы ее уничтожили (!)Мой вопрос: что мне делать?! - Давайте  разместим новую заявку на перевыпуск.Через 2 дня П-на О.В. говорит, что новая карта получена и я могу ее забрать. Приезжаю, сразу сверяю номер в Сбербанк онлайн с тем, что мне хотят выдать (карта 3) - ОНИ разные.Промежуточный итог:Карту 0, действовавшую до 30.09 мне разрезали;Карта 1 - не активнаКарта 2 - "уничтожили"Карта 3 - не активна.Внятного ответа сотрудники ДО 7981/0482 дать не смогли.Ситуацию усугублялась тем, что эту карту я планировал использовать для заграничной поездки, заранее внеся на нее необходимую сумму, снять/перевести со счет кредитной карты в Сбербанке невозможно без ее наличия... Как я предполагаю дело было так. Действительно, по каким-то причинам мне выпустили две карты и они были доставлены в отделении. При этом сотрудники Банка не разобравшись почему у них 2 карты, одну выдали, а вторую не уничтожили, а "временно" потеряли. И сделали новый перевыпуск, а потом нашли пропажу и попытались ее выдать, но это уже было технически невозможно...

Уважаемые руководители! Помогите получить мне назад мои 5000 руб, которые мне не выдал банкомат АТМ 10331561 9.10.2016, время 12:14. Все мои обращения к операторам с подробными, очень подробными! объяснениями по несколько раз увенчались НЕ успехом, а формальной, похоже давно заготовленной, отпиской. Г-ва В. прислала мне письмо 27.10.16 из которого понятно, что разбиралась она плохо, не вникая в основные детали ситуации. Моё последнее обращение N 1610270792294300 от 27.10.16 в 17:00. Надеюсь на Вашу помощь, так как реально сумму 5000 руб. я не получила, сбой в банкомате произошёл с самого начала, когда, запросив сумму 3000 руб. Банкомат сам на экране вывел цифру 5000 руб. (это ли не сбой?!) . Я нажала кнопку "отмена" , вышла карата, а дальше - никаких денег из банкомата не вышло, а списание по карте произошло. Если г-жа Г-ва В. пишет, что сбоя не было, излишек в банкомате не оказалось, тогда где деньги? Я их тоже не получила. Докажите мне, что вы правы, прикрепив видео с камер видеонаблюдения, где чётко понятно, где истина. Надежда

Получала карту в Сбербанке. Навязывали страхование квартиры, страхование карты . От всего отказалась, т.к. пенсионер и получаю только пенсию. Вдруг приходит СМСка что с карты списано 500 рублей копилки карта вклад т.е. на сберкнижку перебросили с карты 500 рублей. На книжку приходит доблата от правительства Москвы, которые я перебрасываю на карту и снимаю Я их тут же вернула на карту. Сообщили что 500 руб будут переводить с карты на книжку 500 руб. Они что предлагают мне копить деньги под 3.5 процентов годовых. Безобразие но чтобы отключить эту "услугу" надо тащиться в отделение сбербанка. Сумарокова Ольга Тихоновка 22.10.1942

Добрый день! Открыли расчетный счет ИП в Сбербанке России. На сайте Банка есть специальное предложение для клиентов банков с отозванной лицензией: бесплатное открытие одного счета в рублях и бесплатное подключение системы "Сбербанк бизнес онлайн".При открытии счета менеджеры заверили, что все будет согласно условиям с официального сайта Сбербанка.Распечатав через день выписку убедился - за открытие списали 1000 руб. и 960 руб. за подключение "Сбербанк бизнес онлайн".Сходили сегодня в отделение, ответ управляющего отделением: у них есть секретная инструкция (показать отказались) - скидки не предоставлять. Итого: незаконно списали (украли) 1960 руб. с расчетного счета ИП.p.s. Для сотрудников Сбербанка: верните незаконно присвоенное, либо уберите со своего сайта замануху про специальное предложение.

Мое обслуживание в "Сбербанк Премьер" началось с казуса, который выглядит, ммм, как минимум не премиально.Я подключил пакет в своем родном городе, а получение карты заказал в Москве, где у меня как раз были сутки между двумя перелетами. Почему-то доставить карту "иногородним" можно в считанных единицах отделений по Москве, поэтому получить их, например, в удобном отделении в Шереметьево возможности не дали - даже "Премьеру". У меня в итоге было выбрано отделение на Черняховского, 9.В общем, до самолета у меня было 4 часа, думал, всё успеваю. Что там - эти карты получить.В итоге на получение карт у меня ушло больше 1,5 часов. Сотрудники не знали (!), как оформить выдачу карт Priority Pass. Я уже предложил и расписаться, где надо в пустых листах, говорил, что у меня самолет, но пока не закончили созваниваться и совещаться - ничего не выдали. Я бы, может, ушел, но тогда карт еще месяц точно не увидел бы. Извинились в конце, но что эти извинения - после такого ожидания любая задержка привела бы к опозданию на самолет, и она случилась. Небольшая пробка на МКАД, и я опоздал во Внуково.  Дел, если бы работа была организована, на 15 минут. А не на 90. Зачем ограничивать места выдачи премиальных карт таким небольшим списком? Зачем высылать их в небольшие отделения, где не умеют их выдавать, а если высылают, но почему не инструктируют? То, что некий менеджмент в Сбербанке не подумал об этом, обошлось мне в несколько тысяч рублей и смену аэропорта (в "мой" аэропорт рейсов уже не было).

Хотела бы написать свою историю как я получала карту в Сбербанке! По выходу на пенсию (в 2010г.) в ПФРе мне сказали, что для получения пенсии мне нужно открыть книжку в Сбербанке. На Строгинском бульваре, дом 22 мне открыли книжку и карту, но с картой у них тогда что-то не получилось, хоть заявление и было подписано и обещали не раз. На тот момент я могла обойтись и без карты, поэтому не стала настаивать - нет, так нет. Два года назад, в том же отделении Сбербанка мне опять предложили сделать карту, но после написания нескольких заявлений карту не получила. В этом году в сентябре обратилась в Сбербанк в Новинках, так как понадобилась карта все же, но...опять 25, точнее ещё полгода отписок и обращений, хотя заведующая и обещала разобраться. Оказалось, что по моим паспортным данным числится другой человек, не знаю как это возможно, но вот так… При всем при этом Сбербанк регулярно присылал какие-то предложения по картам, как будто издеваясь. Недавно решила снова попытать счастья и обратилась в Сбербанк на Дмитровском шоссе 29. Там я сразу рассказала про свою ситуацию и у меня опять приняли заявление, сказали, что придёт смс и т.д. Я была возмущена очередным "завтраком", однако их заведующая сказала, что все будет исправлено, что такой, мол, порядок. Через неделю с чем-то пришло смс, что я могу получить карту! Ура, спустя несколько лет оно все-таки пришло! Я сначала думала, что это не моя карта, если честно, что это опять какая-нибудь ошибка, но нет. Придя в отделение с утра я ожидала свою карту, как подарок в детстве, наверное. В общем, спустя почти [b]6 лет[/b], я все же получила карту! Спасибо огромное сотрудникам отделения на Дмитровском шоссе, потому что отнеслись к моей проблеме с пониманием и, все-таки, скорректировали мои данные, которые столько времени не могли сделать другие. Думала уже уйти в другой банк, но это отделение все таки доказало, что Сбербанк уже не Сберкасса! Спасибо!