140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я уже не первый месяц обращаюсь с настоятельной просьбой - объясните по какой причине произведено в сентябре 2016г .взимание средств с моего пенсионного счета в безакцептном порядке? Не могут дать ответ по прохождению денег со счета в отделении банка. Направленное заявление от 24.09.16г. осталось без ответа. Получена смс-сообщение с просьбой подождать ещё 60 дней(!). Странно слышать о таких сроках клиентам ведущего банка страны. Похоже легче заниматься самопиаром и тратиться на рекламу, чем реально выполнять свою работу - правильно и грамотно считать деньги. За два месяца, что тянется моя история, никто не смог объяснить причину исчезновения 4000 рублей (для пенсионера это заметно очень). Требуется внимание к клиенту и непременно ответ на заданный вопрос.

Однажды мне порекомендовали перейти из другого банка на обслуживание в Сбербанк России. Оформив договор на обслуживание Сбербанк Премиум был очень доволен своим выбором: отзывчивые сотрудники, хороший Сбербанк Online, удобная работа отделений - никаких претензий и нареканий. Предыстория: Порядка трёх юр.лиц, которыми я руковожу, обслуживаются и имеют зарплатные  проекты в Сбербанке. Так же я являюсь Индивидуальным Предпринимателем (ИП). Мой род деятельности связан со строительством и ни для кого не секрет, что к строительным компаниям приковано пристальное внимание. Все мои фирмы имеют необходимые лицензии и СРО, постоянного заказчика и действующие подрядные договоры. В совокупности численность сотрудников предприятий более 100 человек. Наши компании исправно совершают налоговые отчисления в федеральные и региональные бюджеты, включая обособленные подразделения, что подтверждается ежеквартальными отчетами и платежными поручениями. Индивидуальный Предприниматель (ИП) находится на упрощенке и ежегодные налоговые отчисления превышают миллион рублей. Некоторые контракты ИП аффилированы с моими юр.лицами. Завязка:26 августа 2016 года, при входе в свой Сбербанк Онлайн физ.лица я получил сообщение, что моя система Сбербанк Онлайн заблокирована и мне необходимо связаться с службой техподдержки, где сообщили, что мне заблокировали вход по ФЗ 115 и необходимо представить перечень документов (декларации, отчеты, платежные поручения, договоры с контрагентами, реестры и т.п.) В это же время, Сбербанк парализовал работу моих юр.лиц, ИП и даже попытался заморозить деньги на р.с., но нам удалось перевести эти средства в другой банк. Тем временем, все мои карточки были заблокированы, а я в эти дни уже находился в отпуске с беременной женой в её День Рождения и остался без средств на существование. Благо в качестве подстраховки у меня была с собой кредитная карта банка, от которого я когда-то ушёл в Сбербанк. Вернувшись на родину, я подключил главного бухгалтера и персонального менеджера из Сбербанк Премьер, мы предоставили запрашиваемые документы и стали ждать ответа и решения проблемы. Развязка:Примерно две недели спустя, мы получили ответ следующего содержания:"Мы рассмотрели представленные вами документы и просим вас обратиться в отделение Сбербанка для обслуживание юр.лиц, чтобы написать заявление на закрытие расчетных счетов всех ваших юр.лиц и ИП, представить реквизиты другого банка для перевода остатков д.с."  Нам пришлось смириться и согласиться, так как необходимо было продолжать нашу деятельность и исполнять взятые на себя обязательства.Просьба:Уважаемый Сбербанк, я поддерживаю вашу политику, однако обращаюсь с единственной просьбой - разблокировать мой личный Сбербанк Онлайн для пользования благами и продуктами вашей моноголетней работы, которую вы делаете для ваших клиентов. Я бы мог открыть дебетовую карту в другом банке, но мне бы не хотелось прерывать наше многолетнее сотрудничество с вашим банком. Прошу обратить внимание, что я занимаюсь поддержкой некоторых программ, например: "Помощь Детям", "Подари Жизнь" и неоднократно получал ответные письма от этих программ от  благодарных людей. Надеюсь на положительное решение моей проблемы и на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество! Спасибо!

Однажды мне порекомендовали перейти из другого банка на обслуживание в Сбербанк России. Оформив договор на обслуживание Сбербанк Премиум был очень доволен своим выбором: отзывчивые сотрудники, хороший Сбербанк Online, удобная работа отделений - никаких претензий и нареканий. Предыстория: Порядка трёх юр.лиц, которыми я руковожу, обслуживаются и имеют зарплатные  проекты в Сбербанке. Так же я являюсь Индивидуальным Предпринимателем (ИП). Мой род деятельности связан со строительством и ни для кого не секрет, что к строительным компаниям приковано пристальное внимание. Все мои фирмы имеют необходимые лицензии и СРО, постоянного заказчика и действующие подрядные договоры. В совокупности численность сотрудников предприятий более 100 человек. Наши компании исправно совершают налоговые отчисления в федеральные и региональные бюджеты, включая обособленные подразделения, что подтверждается ежеквартальными отчетами и платежными поручениями. Индивидуальный Предприниматель (ИП) находится на упрощенке и ежегодные налоговые отчисления превышают миллион рублей. Некоторые контракты ИП аффилированы с моими юр.лицами. Завязка:26 августа 2016 года, при входе в свой Сбербанк Онлайн физ.лица я получил сообщение, что моя система Сбербанк Онлайн заблокирована и мне необходимо связаться с службой техподдержки, где сообщили, что мне заблокировали вход по ФЗ 115 и необходимо представить перечень документов (декларации, отчеты, платежные поручения, договоры с контрагентами, реестры и т.п.) В это же время, Сбербанк парализовал работу моих юр.лиц, ИП и даже попытался заморозить деньги на р.с., но нам удалось перевести эти средства в другой банк. Тем временем, все мои карточки были заблокированы, а я в эти дни уже находился в отпуске с беременной женой в её День Рождения и остался без средств на существование. Благо в качестве подстраховки у меня была с собой кредитная карта банка, от которого я когда-то ушёл в Сбербанк. Вернувшись на родину, я подключил главного бухгалтера и персонального менеджера из Сбербанк Премьер, мы предоставили запрашиваемые документы и стали ждать ответа и решения проблемы. Развязка:Примерно две недели спустя, мы получили ответ следующего содержания:"Мы рассмотрели представленные вами документы и просим вас обратиться в отделение Сбербанка для обслуживание юр.лиц, чтобы написать заявление на закрытие расчетных счетов всех ваших юр.лиц и ИП, представить реквизиты другого банка для перевода остатков д.с."  Нам пришлось смириться и согласиться, так как необходимо было продолжать нашу деятельность и исполнять взятые на себя обязательства.Просьба:Уважаемый Сбербанк, я поддерживаю вашу политику, однако обращаюсь с единственной просьбой - разблокировать мой личный Сбербанк Онлайн для пользования благами и продуктами вашей моноголетней работы, которую вы делаете для ваших клиентов. Я бы мог открыть дебетовую карту в другом банке, но мне бы не хотелось прерывать наше многолетнее сотрудничество с вашим банком. Прошу обратить внимание, что я занимаюсь поддержкой некоторых программ, например: "Помощь Детям", "Подари Жизнь" и неоднократно получал ответные письма от этих программ от  благодарных людей. Надеюсь на положительное решение моей проблемы и на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество! Спасибо!

Однажды мне порекомендовали перейти из другого банка на обслуживание в Сбербанк России. Оформив договор на обслуживание Сбербанк Премиум был очень доволен своим выбором: отзывчивые сотрудники, хороший Сбербанк Online, удобная работа отделений - никаких претензий и нареканий. Предыстория: Порядка трёх юр.лиц, которыми я руковожу, обслуживаются и имеют зарплатные  проекты в Сбербанке. Так же я являюсь Индивидуальным Предпринимателем (ИП). Мой род деятельности связан со строительством и ни для кого не секрет, что к строительным компаниям приковано пристальное внимание. Все мои фирмы имеют необходимые лицензии и СРО, постоянного заказчика и действующие подрядные договоры. В совокупности численность сотрудников предприятий более 100 человек. Наши компании исправно совершают налоговые отчисления в федеральные и региональные бюджеты, включая обособленные подразделения, что подтверждается ежеквартальными отчетами и платежными поручениями. Индивидуальный Предприниматель (ИП) находится на упрощенке и ежегодные налоговые отчисления превышают миллион рублей. Некоторые контракты ИП аффилированы с моими юр.лицами. Завязка:26 августа 2016 года, при входе в свой Сбербанк Онлайн физ.лица я получил сообщение, что моя система Сбербанк Онлайн заблокирована и мне необходимо связаться с службой техподдержки, где сообщили, что мне заблокировали вход по ФЗ 115 и необходимо представить перечень документов (декларации, отчеты, платежные поручения, договоры с контрагентами, реестры и т.п.) В это же время, Сбербанк парализовал работу моих юр.лиц, ИП и даже попытался заморозить деньги на р.с., но нам удалось перевести эти средства в другой банк. Тем временем, все мои карточки были заблокированы, а я в эти дни уже находился в отпуске с беременной женой в её День Рождения и остался без средств на существование. Благо в качестве подстраховки у меня была с собой кредитная карта банка, от которого я когда-то ушёл в Сбербанк. Вернувшись на родину, я подключил главного бухгалтера и персонального менеджера из Сбербанк Премьер, мы предоставили запрашиваемые документы и стали ждать ответа и решения проблемы. Развязка:Примерно две недели спустя, мы получили ответ следующего содержания:"Мы рассмотрели представленные вами документы и просим вас обратиться в отделение Сбербанка для обслуживание юр.лиц, чтобы написать заявление на закрытие расчетных счетов всех ваших юр.лиц и ИП, представить реквизиты другого банка для перевода остатков д.с."  Нам пришлось смириться и согласиться, так как необходимо было продолжать нашу деятельность и исполнять взятые на себя обязательства.Просьба:Уважаемый Сбербанк, я поддерживаю вашу политику, однако обращаюсь с единственной просьбой - разблокировать мой личный Сбербанк Онлайн для пользования благами и продуктами вашей моноголетней работы, которую вы делаете для ваших клиентов. Я бы мог открыть дебетовую карту в другом банке, но мне бы не хотелось прерывать наше многолетнее сотрудничество с вашим банком. Прошу обратить внимание, что я занимаюсь поддержкой некоторых программ, например: "Помощь Детям", "Подари Жизнь" и неоднократно получал ответные письма от этих программ от  благодарных людей. Надеюсь на положительное решение моей проблемы и на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество! Спасибо!

Я оформила ипотечный кредит в г. Усть-Илимск Иркутской области на улице пр. Мира 70, дополнительный офис номер 8586/0387 у специалиста (менеджер) Сбербанка П-вой Н. Условия кредита были таковы - покупали первичное жилье в Московской области, Раменском районе в новостройке. Сотрудник Сбербанка П-ва Н. когда объясняла условия кредита показала на одном из договоров, что до оформления квартиры в собственность процентная ставка составит 14,25% годовых, а после оформления в собственность процентная ставка будет уже на один процент ниже, т.е. 13.25% годовых. Но самое интересное это то, что выяснилось, что процентная ставка 15,25% годовых, о чем сотрудник банка конечно ничего и не сказала. После оформления квартиры в собственность я обратилась в Сбербанк в г. Усть-Илимске Иркутской области, туда где и оформляла кредит, с просьбой снизить процентную ставку на 1%, после чего получила отказ и сказали, что в основном договоре этот пункт не указан.Отсюда вопрос - тогда зачем же сотрудник Сбербанка показывала мне предварительный договор, когда главным документом является основной договор? В общем сплошной обман и некачественное обслуживание работников Сбербанка.P. S. Работники Сбербанка пользуются неграмотностью своих клиентов.

К сожалению, этот отзыв - очередная капля в море других отзывов об отвратительном обслуживании в этом банке, но, возможно, кого-нибудь получится отговорить от взаимоотношений со Сбербанк Россия. Я потерял карту - типичная ситуация, с которой иногда сталкиваются клиенты банков, особо по этому поводу переживать не стал - понадеялся заказать перевыпуск и снять деньги со счета. Но не тут-то было! Мне радостно сообщили о том, что мои паспортные данные не обновлены и деньги выдать мне не могут, так как эти данные обновились только по Москве, но не в области, где была выпущена карта, и, конечно же, возможности выполнить эту операцию из московского офиса они не могут - надо ехать в банк, где была выпущена карта. Сюда стоит добавить, что свои данные я сообщил ещё в начале лета в одном из отделений в Москве. В итоге сложилась очень пикантная ситуация. Карта заблокирована - это сделали очень оперативно. Со счета деньги снять мне не могут, а посетить банк в области довольно затруднительно. Может быть, там обновят. Добавили ещё, что восстановление карты опять-таки может быть платным, потому что утрата по моей вине. На мой немой вопрос - а по чьей ещё вине может быть утрата, да и почему я должен платить за восстановление, если у меня стабильно списывают приличные деньги за обслуживание счета, ответа я так и не получил. "Сбербанк Может Быть Наверное" не иначе. Впрочем, голод не шутка. Паспорт в руки и в путешествие! Замечу, что денег к тому моменту уже практически на руках не было. В Сбербанке, который в области меня тоже ждал сюрприз. Не работала электронная очередь, зато прекрасно работала живая очередь, которая правда двигалась со скоростью черепахи. Впрочем, стоит отметить, что в этом банке мне повезло больше - данные все же обновили. Только вот самого-самого полного обновления мне сказали ожидать на следующий день к рассвету. Дорога обратно (все так же без денег). На следующий день я, наконец, дошел до отделения, где мне спустя 20 минут таки вернули мои деньги и приняли заявление на восстановление карты. Даже бесплатно! В итоге, ~1000 рублей на транспортные расходы. Около двух недель ожидания и неделя без доступа к моим кровным. Безусловно, можно сказать, что это частная ситуация. Мол, карту потерял - сам виноват, а данные вообще один раз в жизни обновлять надо, однако на рынке есть много других банков, которые и карту привезут, и решат все твои проблемы очень быстро и оперативно, и в очередях не заставят стоять, поэтому очень надеюсь, что до конца года получится прекратить отношения с этим банком. И, дорогой читатель, тебе тоже не советую связываться с этим банком. А раз уж связался, то беги

Здравствуйте! Появился у нас в микрорайоне банкомат СБ РФ, который как бы под дурачка косит, но только все в свою пользу. Одним словом однорукий бандит. По существу. Нужно мне было снять наличные с р/к ТКС Банка 5 т. р. Именно эта сумма и была нужна наличными. На карте этой у меня была сумма в остатке 5. 9 т. р. Кто в теме, тот знает, что снять нужную мне сумму, либо даже всю сумму нужно только за 1 раз, если только ты сам себе не враг. Мне, конечно, и 5. 9 т. р. лучше бы было, но минимум 5 т. р. наличными позарез необходимо было и при этом с разменом. Банкомат СБ РФ по чужим картам как известно выдает только 5 т. р. Встал я в очередь к банкомату, что в г. Кирове Кировской области на ул. Баумана, д. 5, было это 14.10.2016. Народу в очереди по минимуму, я следующий. Женщина которая передо мной и с банкоматом общается посредством пластиковой карты, ругается, типа ничего не пойму, не совершаются операции и все. Я ей, мол что то не правильно делаете. Ну, бывает такое, что люди простейшие операции в банкомате провести не могут. Она мне в ответ, типа все правильно делаю, а не получается и девушка вот только что ушла от банкомата и у нее операции не проводились. Ну, я с видом умного, вставляю свою р/карту ТКС Банка и нажимаю на клавишу, внесение и выдача наличных. Банкомат начинает считать деньги. Я понять ничего не могу, а где запрос на конкретную сумму. В это время банкомат выдает мне 3 т.р. тремя купюрами. А мне нужно было 5 т.р. наличными с разменом, чтобы 2.6 т.р. на КК СБ РФ внести. Был последний день, когда деньги нужно было на КК СБ РФ вносить. Держу эти 3 т.р. в руке, думаю, что делать. Дальше снимать с карты ТКС Банка нельзя, денег снятых наличными не хватит на ближайшие 2 – 3 часа и при том, что еще деньги неразмененные. Думал, думал, пересчитал все, думаю выкручусь, но нужно одну купюру разменять. Зашел в магазин, разменивать деньги, мне ясно дело никто не собирался. Взял приправу к курице, пошел к кассе. А охлобучен уже капитально таким поведением банкомата. Прошел через кассу, оплатил приправу картой, которой всегда оплачиваю и мимо банкомата вышел на улицу и пошел к машине. Тут задумался. Анатолий, типа тебе приправа нужна была или размен денег и внесение их в банкомат. Тьфу ты думаю, пошел назад. Взял еще одну приправу, пытаюсь оплатить наличными, кассир не довольна, что я типа разменом занимаюсь. В общем кое как оплатил, деньги разменял. Все еще находясь под влиянием действий банкомата выхожу из магазина. Продавец мне вслед кричит, чтобы я приправу забрал. Забрал приправу, пошел к злополучному банкомату. Он ведь меня не научил ничему и я снова по новой. В этот раз вставляю кредитную карту СБ РФ с КЛ с мыслью внести на карту 2600 руб. Далее все идет по Задорнову. Нажимаю клавишу, внесение и выдача наличных. Банкомат вновь без лишних запросов начинает считать деньги, а у меня в голове мысль, ну вот, Анатолий, ты и попал на энную сумму. И что? Выдал мне банкомат 3 т.р. наличными с кредитной карты, а следом пришла СМС-ка, что произведено снятие наличных и комиссия составила 390 руб. Ну, думаю, гадёныш, больше ты меня не перехитришь. Денег на карте осталось меньше 3 т.р. И поэтому снова её вставляю в банкомат. Нужно ведь мне как то 2.6 т.р. внести. На этот раз банкомат открыл нужное окошечко и я внес нужную мне сумму. Ну, а 390 руб. у меня вероятно на дороге валялись, банку они нужнее. Впервые за 5 лет с кредитной карты наличные снял и то не по своей воле. Сегодня опять в этот банкомат залез, но уже с другой картой, с которой снимать менее 5 т. р. ну никак не нужно. Этот гадёныш (СБ РФ шифрует его как ATM 785143) недолго думая, без лишних переходов, опять мне выдал только 3 т.р. В результате влет на комиссию и оставшиеся деньги с учетом того, что меньше чем 5 т. р. снимать нельзя, а больше 6 т.р. в другом банкомате другого банка, к которому я пошел снимать наличные не выдаёт по чужим картам, не знаю, как снять с карты деньги под чистую, какую мне сумму нужно было. Уважаемый, представитель банка! Если у сотрудников, обслуживающих данный банкомат, нет возможности или желания настроить указанный банкомат, чтобы он работал корректно, то уберите Вы его, чтобы он нас не обирал.

Здравствуйте! Появился у нас в микрорайоне банкомат СБ РФ, который как бы под дурачка косит, но только все в свою пользу. Одним словом однорукий бандит. По существу. Нужно мне было снять наличные с р/к ТКС Банка 5 т. р. Именно эта сумма и была нужна наличными. На карте этой у меня была сумма в остатке 5. 9 т. р. Кто в теме, тот знает, что снять нужную мне сумму, либо даже всю сумму нужно только за 1 раз, если только ты сам себе не враг. Мне, конечно, и 5. 9 т. р. лучше бы было, но минимум 5 т. р. наличными позарез необходимо было и при этом с разменом. Банкомат СБ РФ по чужим картам как известно выдает только 5 т. р. Встал я в очередь к банкомату, что в г. Кирове Кировской области на ул. Баумана, д. 5, было это 14.10.2016.Народу в очереди по минимуму, я следующий. Женщина которая передо мной и с банкоматом общается посредством пластиковой карты, ругается, типа ничего не пойму, не совершаются операции и все. Я ей, мол что то не правильно делаете. Ну, бывает такое, что люди простейшие операции в банкомате провести немогут. Она мне в ответ, типа все правильно делаю, а не получается и девушка вот только что ушла от банкомата и у нее операции не проводились. Ну, я с видом умного, вставляю свою р/карту ТКС Банка и нажимаю на клавишу, внесение и выдача наличных. Банкомат начинает считать деньги. Я понять ничего не могу, а где запрос на конкретную сумму. В это время банкомат выдает мне 3 т.р. тремя купюрами. А мне нужно было 5 т.р. наличными с разменом, чтобы 2.6 т.р. на КК СБ РФ внести. Был последний день, когда деньги нужно было на КК СБ РФ вносить. Держу эти 3 т.р. в руке, думаю, что делать. Дальше снимать с карты ТКС Банка нельзя, денег снятых наличными не хватит на ближайшие 2 – 3 часа и при том, что еще деньги неразмененные. Думал, думал, пересчитал все, думаю выкручусь, но нужно одну купюру разменять. Зашел в магазин, разменивать деньги, мне ясно дело никто не собирался. Взял приправу к курице, пошел к кассе. А охлобучен уже капитально таким поведением банкомата. Прошел через кассу, оплатил приправу картой, которой всегда оплачиваю и мимо банкомата вышел на улицу и пошел к машине. Тут задумался. Анатолий, типа тебе приправа нужна была или размен денег и внесение их в банкомат. Тьфу ты думаю, пошел назад. Взял еще одну приправу, пытаюсь оплатить наличными, кассир недовольна, что я типа разменом занимаюсь. В общем кое как оплатил, деньги разменял. Все еще находясь под влиянием действий банкомата выхожу из магазина. Продавец мне вслед кричит, чтобы я приправу забрал. Забрал приправу, пошел к злополучному банкомату. Он ведь меня не научил ничему и я снова по новой. В этот раз вставляю кредитную карту СБ РФ с КЛ с мыслью внести на карту 2600 руб. Далее все идет по Задорнову. Нажимаю клавишу, внесение и выдача наличных. Банкомат вновь без лишних запросов начинает считать деньги, а у меня в голове мысль, ну вот, Анатолий, ты и попал на энную сумму. И что? Выдал мне банкомат 3 т.р. наличными с кредитной карты, а следом пришла СМС-ка, что произведено снятие наличных и комиссия составила 390 руб. Ну, думаю, гадёныш, больше ты меня не перехитришь. Денег на карте осталось меньше 3 т.р. И поэтому снова её вставляю в банкомат. Нужно ведь мне как то 2.6 т.р. внести. На этот раз банкомат открыл нужное окошечко и я внес нужную мне сумму. Ну, а 390 руб. у меня вероятно на дороге валялись, банку они нужнее. Впервые за 5 лет с кредитной карты наличные снял и то не по своей воле. Сегодня опять в этот банкомат залез, но уже с другой картой, с которой снимать менее 5 т. р. ну никак не нужно. Этот гадёныш (СБ РФ шифрует его как ATM 785143) недолго думая, без лишних переходов, опять мне выдал только 3 т.р. В результате влет на комиссию и оставшиеся деньги с учетом того, что меньше чем 5 т. р. снимать нельзя, а больше 6 т.р. в другом банкомате другого банка, к которому я пошел снимать наличные не выдаёт по чужим картам, не знаю, как снять с карты деньги под чистую, какую мне сумму нужно было.Уважаемый, представитель банка! Если у сотрудников, обслуживающих данный банкомат, нет возможности или желания настроить указанный банкомат, чтобы он работал корректно, то уберите Вы его, чтобы он нас не обирал.

В двух словах: на то, чтобы ответить на обращение через форму обратной связи Сбербанку недостаточно 3 месяцев. Итоговый срок я назвать не могу, т.к. ответа так и нет. Но обо всем по порядку. Я давно являюсь клиентом Сбербанка и уже неоднократно сталкивался с долгим обслуживанием. Гигантские очереди в отделениях, каждый второй банкомат "временно не работает", хамство и низкая квалификация сотрудников. Это то, к чему все привыкли. Это то, к чему я привык, как клиент. Но то, что произошло сегодня не укладывается даже эти широчайшие, трещащие по швам от переполняющего их безразличия, рамки. Примерно в середине сентября я обратился в Сбербанк через форму обратной связи с вопросом: "Должен ли я после оформления кредита на образование самостоятельно уведомить банк об отчислении, либо банк располагает такой информацией?" Согласитесь, вопрос достаточно простой. Для того, чтобы на него ответить вполне достаточно заглянуть в договор, который я со Сбербанком подписал. А учитывая, что договор я заключил типовой, стандартный, сотруднику даже не надо искать именно мой договор. Но это же Сбербанк. А дальше... Как на рыбалке в Мертвом море...  Через 2 недели мне пришло письмо на электронную почту, что они приняли мое обращение. Там было сказано, что им нужно больше времени. Две недели это слишком мало, чтобы ответить, я понимаю. Так же в письме говорилось, что крайний срок ответа 27.10 Им нужен месяц. Понятное дело, что 27.10 никто со мной не связался, писем не присылал и вообще у них обед. Сегодня, 31.10 мне позвонил оператор и сообщил, что до 27.10 они не успевают (надо же, всего через 4 дня заметили, наверное моё обращение самое верхнее было) и им нужно время до 30.11 так как проводится расследование. Я спросил, а что расследуют? Расследуют условия собственного договора? Оператор ответила мне что-то шаблонное, там все как полагается, извинения принесла, присоединилась ("я Вас понимаю") и т.п. Претензий к оператору конечно нет, оператор работала хорошо. Сама организация прогнила. Но это еще не все. В общем, смирившись с мыслью, что мне еще месяц ждать пока они там начнут что-то делать (я думаю, все понимают, что там дел на 10 минут и никто просто не брался мне отвечать, вот уже 1,5 месяца?) Я вернулся к работе. Буквально через полчаса звонок. Здравствуйте, я сотрудник Сбербанка, я звоню сообщить, что нам нужно больше времени на расследование и новый крайний срок 31 декабря(!). Я сразу предложил перенести на конец мая. Ну вы понимаете, чтобы меня не дергали звонками каждые полчаса. В ответ получил очередную порцию шаблонов (к оператору нет претензий). Обратите внимание: они не потеряли мое обращение и не забыли про меня. В последнем разговоре оператор мне его зачитала. Проблема в другом: никто ничего не делает. Итог.  Я всегда знал, что Сбербанк работает отвратительно. Он похож на поломанный банкомат, перетянутый скотчем, который уже давным давно стоит на ст. метро Дмитровская (конечно же, это банкомат Сбербанка). Стоит на дороге, а люди ходят и задевают углы. Тяжелый, разваливающийся и бесполезный. Как и сам банк. Если вы зашли на этот сайт, чтобы выбрать банк, мой вам совет: выберите любой другой. В других могут быть технические проблемы, или может быть неопытный сотрудник, но им не всеравно. В этом банке всем плевать на вас. Всего вам доброго. Привет модераторам.

С моей карты незаконно сняли 50.000р обратился сразу в банк. Сказали подждите 15 дней и дадим ответ. Звонят и говорят что ответ в офисе. Ответ у вас украли вы и разбирайтесь, а снятие денег законное действие. Моя карта кредитная. В места 60.тыс/р после грабежа надо выплатить им все 100.тыс /р. Все произошло через интернет.

25.09.2016 через Сбербанк Онлайн был совершён перевод на карту Сбербанка на сумму 8000 рублей. Деньги не пришли ни через день, ни через неделю. Обратилась в отделение Сбербанка, написала заявление на розыск средств, приняли, сказали ждать до 14 дней. Через отведённое время продлили ещё на 14 дней. В итоге, когда оббила уже все пороги в данном отделении, сказали, что перевод найден, произошёл сбой, деньги вернутся на мою карту в течение 10 дней. Прошло уже 11 дней, денег так и не видно, менеджеры разводят руками, говорят "Ждите". Сколько ждать то можно?!

Столкнулась с такой ситуацией. Мне необходимо было внести деньги на дебетовую карту Сбербанка. Приехала в одно отделение в р-не м. Аэропорт, все 3 работающие банкомата по техническим причинам наличные не принимают. Поехала в следующее по дороге отделение Сбербанка - там ни один банкомат не работал на внесение денег. Набравшись терпения, поехала в пункт самообслуживания ок. метро Сокол, где находятся штук 10, если не больше, банкоматов - ни один деньги по тех. причинам не смог принять. Сегодня вечером пошла еще в одно отделение ок. метро Сокол, где банкомат также отказался принимать наличные, пришлось стоять в очереди к операционисту. В итоге потратила кучу времени, бензина и нервов. Операционист на мой вопрос почему банкоматы не принимают наличные, сказала, что не в курсе. Странная ситуация, если принять во внимание, что работники Сбера постоянно жалуются, что работать некому, клиентов полно, а сами не хотят разрешить ситуацию...

Столкнулась с такой ситуацией. Мне необходимо было внести деньги на дебетовую карту Сбербанка. Приехала в одно отделение в р-не м. Аэропорт, все 3 работающие банкомата по техническим причинам наличные не принимают. Поехала в следующее по дороге отделение Сбербанка - там ни один банкомат не работал на внесение денег. Набравшись терпения, поехала в пункт самообслуживания ок. метро Сокол, где находятся штук 10, если не больше, банкоматов - ни один деньги по тех. причинам не смог принять. Сегодня вечером пошла еще в одно отделение ок. метро Сокол, где банкомат также отказался принимать наличные, пришлось стоять в очереди к операционисту. В итоге потратила кучу времени, бензина и нервов. Операционист на мой вопрос почему банкоматы не принимают наличные, сказала, что не в курсе. Странная ситуация, если принять во внимание, что работники Сбера постоянно жалуются, что работать некому, клиентов полно, а сами не хотят разрешить ситуацию...

Здравствуйте. Выступал поручителем по кредиту. Кредит не выплачивали. И теперь Сбербанк, без участия судебных приставов, заблокировал зарплатный и пенсионный счета, и снимает 100% денег, и отказывается урегулировать данный вопрос. Другими словами оставил меня без средств к существованию и отказывается это обсуждать. Неужели нельзя решить этот вопрос во внесудебном порядке?

31 октября 2016 года в 12 часов 06 минут 54 секунды я осуществлял операцию по взносу  наличных денежных средств на свою карту Mastercard, в банкомате № 031022 ПАО СБЕРБАНК по адресу с. Успенское, ул. Калинина, д. 74.В соответствии с инструкциями, я ввел pin-code и внес денежные средства в открывшееся окошко для приема денег в сумме 6000 (шесть тысяч)  рублей. В результате данной операции, банкомат принял деньги и выдал чек на котором указано, что произошёл сбой операции и в случае если денежные средства зачислены на счет не полностью,  обратиться по указанным в нем номерам телефонам. В результате данной операции денежные средства зачислены не были. После чего я обратился по указанному номеру телефона 8800 5555550 для регистрации моего обращения, на что получил ответ в виде смс сообщения, что мое обращение зарегистрировано № 1610310936728200 и будет рассмотрено Банком в течение 15 дней. Данный срок, указанный Банком для решения моего вопроса, я считаю не разумным.В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Банк обязан вернуть деньги по первому требованию, если я представил все письменные доказательства, что деньги поступили в банк, но не поступили на мой счет.То обстоятельство, что банку требуется большое количество времени (а судя по другим отзывам – неопределенное количество времени) для установления моего права на эти денежные средства, является прямым нарушением моих прав как потребителя. Тем более что инкассация происходит каждый день, а при инкассации банкомата купюры, выпавшие в реджект-кассету, банком оприходываются и причисляются к текущим счетам после обращения клиента. Если за день зарегистрировано одно обращение в данный офис банка на сумму 6000 рублей, то как можно так долго устанавливать кому они принадлежат, если имеется обращение, чек, записи видеокамер. Банк обязан вернуть Ваши деньги по первому требованию, если Вы представили все письменные доказательства, что деньги поступили в банк, но не поступили на Вас счет.

31 октября 2016 года в 12 часов 06 минут 54 секунды я осуществлял операцию по взносу  наличных денежных средств на свою карту Mastercard, в банкомате № 031022 ПАО СБЕРБАНК по адресу с. Успенское, ул. Калинина, д. 74.В соответствии с инструкциями, я ввел pin-code и внес денежные средства в открывшееся окошко для приема денег в сумме 6000 (шесть тысяч)  рублей. В результате данной операции, банкомат принял деньги и выдал чек на котором указано, что произошёл сбой операции и в случае если денежные средства зачислены на счет не полностью,  обратиться по указанным в нем номерам телефонам. В результате данной операции денежные средства зачислены не были. После чего я обратился по указанному номеру телефона 8800 5555550 для регистрации моего обращения, на что получил ответ в виде смс сообщения, что мое обращение зарегистрировано № 1610310936728200 и будет рассмотрено Банком в течение 15 дней. Данный срок, указанный Банком для решения моего вопроса, я считаю не разумным.В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Банк обязан вернуть деньги по первому требованию, если я представил все письменные доказательства, что деньги поступили в банк, но не поступили на мой счет.То обстоятельство, что банку требуется большое количество времени (а судя по другим отзывам – неопределенное количество времени) для установления моего права на эти денежные средства, является прямым нарушением моих прав как потребителя. Тем более что инкассация происходит каждый день, а при инкассации банкомата купюры, выпавшие в реджект-кассету, банком оприходываются и причисляются к текущим счетам после обращения клиента. Если за день зарегистрировано одно обращение в данный офис банка на сумму 6000 рублей, то как можно так долго устанавливать кому они принадлежат, если имеется обращение, чек, записи видеокамер. Банк обязан вернуть Ваши деньги по первому требованию, если Вы представили все письменные доказательства, что деньги поступили в банк, но не поступили на Вас счет.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с такой услугой как обслуживание в банкоматах. Уже раз 10 вечером после 20.00 в г. Сургут не работают банкоматы Сбербанка, и мне приходиться снимать деньги с комиссией в других банкоматах! Банкоматы Сбербанка часто не работают это ужасно и непростительно для такого крупного и технологичного банка. Примите меры! Банкоматы других банков отлично работают в отличие от Сбербанка! Надоело снимать свои же деньги в других банкоматах с комиссией!

16.10.2016г. внесла деньги в размере 13 000 рублей  на карту Сбербанка в банкомате г.Котельники, 1-й Покровский пр-д, д. 5, МО. После того, как купюроприемник «заглотил» мои деньги, банкомат завис на 1-2 минуты, далее мне вернули карту и чек на котором написано «Технический сбой операции». Денег на счет конечно же не поступило. Я начала звонить на горячую линию, где приняли мое обращение и обещали рассмотреть мой вопрос в течение 5 дней. По прошествии 5 дней, 21.10.2016г., я получаю sms из банка о продлении срока рассмотрения моего обращения на 15 дней. Сегодня 31.10.2016г. я получаю очередную отписку от Сбербанка о продлении рассмотрения моего заявления еще на 30 дней. Как же долго я буду ждать возвращения своих же денег и в чем причина такой волокиты?

Уважаемый Сбербанк! Я являюсь Вашим клиентом уже более 10 лет, и все это время наши отношения складывались отлично. Но в последние два месяца что то изменилось, и не в лучшую сторону. В сентябре был факт повторного списания денег, звонок в колл-центр, грубое и пренебрежительное отношение со стороны оператора, оставление заявки и через 3 часа деньги вернулись.На следующий день звонок от оператора, который сообщает мне, что информация о повторном списании средств за покупку НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ.Я говорю - позвольте, как же не подтвердилось, если деньги уже вернулись. Оператор говорит - я не говорила, что не подтвердилось. Я говорю - позвольте, но у меня все звонки стоят на записи и легко воспроизвести то, что вы сказали. Она потерялась и начала бубнить "ну проблема ведь решена...". Вот это ложь номер один.А вот номер два. Сегодня мы с мамой-пенсионеркой пришли в Сбербанк на Вокзальной 52 забрать выпущенную социальную карту, на которую мама будет получать пенсию. Карту нам отдали, и я попросил активировать смс уведомление о зачислении средств. Нас направили к консультанту Г-ко Антону, который через банкомат подключил смс уведомление, и пароль в личный кабинет Сбербанк-онлайн, хотя его об этом совершенно не просили, ну да ладно. Затем он попросил проследовать за ним в зал к компьютеру и вошел в личный кабинет, где принялся подключать услугу "пополнение телефона на 60 рублей при остатке 30 рублей на счете. Я спросил - зачем вы это делаете, нам совершенно не нужно этого, на что последовал ответ, цитата: "ЕСЛИ ЭТУ УСЛУГУ НЕ ПОДКЛЮЧИТЬ,ТО БУДУТ ПРОБЛЕМЫ С ПИН-КОДОМ И БАНКОМАТ МОЖЕТ НЕ ПРИНЯТЬ КАРТУ, БУДУТ ПРОБЛЕМЫ С КАРТОЙ". Я, если честно, был крайне удручен, услышав этот, простите, лживый бред. А пенсионеры наверняка бы поверили! Я немного возмутился и попросил пригласить руководителя, которая представилась как Марина Николаевна. Я задал ей вопрос - что происходит, почему этот консультант так беззастенчиво лжет? Она выслушала и ответила - мы разберемся. Неужели все так плохо, что приходится зарабатывать такими методами?Вы знаете как говорят? "МАЛЕНЬКАЯ ЛОЖЬ РОЖДАЕТ БОЛЬШОЕ НЕДОВЕРИЕ", а две лжи, да еще и такие мелкие и глупые, вообще заставляют всерьез задуматься о целесообразности сотрудничества и доверия Вам своих средств. Положительную репутацию сделать трудно - годы труда добросовестных сотрудников, а пара грубых и лживых "паршивых овец" портит ее в один момент. Задумайтесь.

Уважаемый Сбербанк! Я являюсь Вашим клиентом уже более 10 лет, и все это время наши отношения складывались отлично. Но в последние два месяца что то изменилось, и не в лучшую сторону. В сентябре был факт повторного списания денег, звонок в колл-центр, грубое и пренебрежительное отношение со стороны оператора, оставление заявки и через 3 часа деньги вернулись.На следующий день звонок от оператора, который сообщает мне, что информация о повторном списании средств за покупку НЕ ПОДТВЕРДИЛАСЬ.Я говорю - позвольте, как же не подтвердилось, если деньги уже вернулись. Оператор говорит - я не говорила, что не подтвердилось. Я говорю - позвольте, но у меня все звонки стоят на записи и легко воспроизвести то, что вы сказали. Она потерялась и начала бубнить "ну проблема ведь решена...". Вот это ложь номер один.А вот номер два. Сегодня мы с мамой-пенсионеркой пришли в Сбербанк на Вокзальной 52 забрать выпущенную социальную карту, на которую мама будет получать пенсию. Карту нам отдали, и я попросил активировать смс уведомление о зачислении средств. Нас направили к консультанту Г-ко Антону, который через банкомат подключил смс уведомление, и пароль в личный кабинет Сбербанк-онлайн, хотя его об этом совершенно не просили, ну да ладно. Затем он попросил проследовать за ним в зал к компьютеру и вошел в личный кабинет, где принялся подключать услугу "пополнение телефона на 60 рублей при остатке 30 рублей на счете. Я спросил - зачем вы это делаете, нам совершенно не нужно этого, на что последовал ответ, цитата: "ЕСЛИ ЭТУ УСЛУГУ НЕ ПОДКЛЮЧИТЬ,ТО БУДУТ ПРОБЛЕМЫ С ПИН-КОДОМ И БАНКОМАТ МОЖЕТ НЕ ПРИНЯТЬ КАРТУ, БУДУТ ПРОБЛЕМЫ С КАРТОЙ". Я, если честно, был крайне удручен, услышав этот, простите, лживый бред. А пенсионеры наверняка бы поверили! Я немного возмутился и попросил пригласить руководителя, которая представилась как Марина Николаевна. Я задал ей вопрос - что происходит, почему этот консультант так беззастенчиво лжет? Она выслушала и ответила - мы разберемся. Неужели все так плохо, что приходится зарабатывать такими методами?Вы знаете как говорят? "МАЛЕНЬКАЯ ЛОЖЬ РОЖДАЕТ БОЛЬШОЕ НЕДОВЕРИЕ", а две лжи, да еще и такие мелкие и глупые, вообще заставляют всерьез задуматься о целесообразности сотрудничества и доверия Вам своих средств. Положительную репутацию сделать трудно - годы труда добросовестных сотрудников, а пара грубых и лживых "паршивых овец" портит ее в один момент. Задумайтесь.