140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь привилегированным клиентом Сбербанка. В районе 25-го октября мне позвонила девушка и представилась аж моим персональным менеджером (!!!). Очень вовремя: открыл большой счет в январе, закрывать - в конце ноября, 9 месяцев ни про какого "персонального менеджера" я слыхом не слыхивал (а в качестве, видимо, образчика обслуживания привилегированных клиентов мне не смогли в отделении оформить выписку по обычной карте - отправляли на Вавилова: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004262).Ну так вот, 9 месяцев Сбербанк доблестно игнорировал, а за месяц до истечения вклада у меня, значит, прорезался аж свой персональный менеджер. Девушка представилась (не помню как) и объявила, что 31-го октября у меня истекает вклад, и надо его либо продлить, либо снять, либо еще какими-нибудь продуктами от Сбербанка закупиться. Я точную дату истечения вклада не помнил, но помнил, что вроде бы действительно где-то в это время. Поскольку меня от сбербанковских продуктов (после случая с выпиской и еще пары) уже тошнит, да и ставки по валюте сейчас мизерные, я решил снять вклад.Прихожу сегодня в отделение, хочу заказать деньги, а сотрудница (хоть этой сотруднице спасибо) уточняет - действительно ли я хочу снять деньги со вклада за 1 месяц до истечения (и совсем не получу проценты). Я отвечаю ей, что, конечно же, нет, видимо, мой "персональный менеджер" ошиблась, и покидаю банк.У меня вопрос: что это было, зачем это было, зачем меня дергать, зачем заставлять забирать вклад за месяц до его истечения???

Моя мама была заемщиком по потребительскому кредиту в Сбербанке России. Кредит без поручителей, застрахован в ВСК. Время и место всего происходящего: Город - Пермь, 31.10.2016, около 10.00 по местному времени. В тексте отзыва будут вопросы, на которые хотелось бы получить ответы от компетентного сотрудника банка, так как ни по телефону, ни лично, ответов на них я сегодня не получил.После смерти мамы я обратился в банк с целью уведомить о смерти заемщика. 1) Все началось с некомпетентного совета сотрудника регионального call-центра по урегулированию задолженностей 88001002969 о том, что в данной ситуации можно обратиться в абсолютно любое отделение банка (автоинформатор сообщает, что в то, где был взят кредит). В итоге после моего визита в "любое отделение банка" мне сообщили, что нужно ехать на другой конец города, а именно, в кабинет 2.06 на Мира 45.2) В кабинете 2.06 меня встретила сотрудница отдела по взысканию задолженностей, объяснив которой ситуацию, первое, что я услышал: "Ну спасибо вам за доброе утро". 3) Мне дали, как я понял, стандартное заявление Об отсрочке платежа в случае смерти заемщика. Кроме всего прочего, в заявлении можно указать о том, чтобы кредит был переоформлен на меня на тех же условиях (Это законно до вступления в наследство?). Я указал потенциальных (как мне сказала сотрудница нужно указать именно потенциальных, а не тех, кто 100% вступит в наследство) наследников. Позже выяснилось, что наследства у мамы не было и никто вступать в наследство не будет, так как это попросту нецелесообразно (Что будет делать банк в случае если наследники не вступят в наследство и не будут поданы необходимые документы в страховую компанию? Взыскивать с меня задолженность на основании написанного мной заявления, насколько я понимаю, банк не имеет право).4) Параллельно сотрудница отдела по взысканию задолженностей навязывала мне добровольное погашение кредита до вступления в наследство. При этом она рассказала странную схему с платежами с моего счета через операторов в отделении, которые в курсе, что делать при платежах за умерших людей. (На каком основании родственники должны погашать кредит, если они еще не вступили в наследство и не являются поручителями по кредиту?)5) После принятия у меня заявления меня отправили в "любое отделение банка", куда мне необходимо будет представить пакет документов:- оригинал свидетельства о смерти;- оригинал справки о смерти из морга;- выписку из амбулаторной карты с 2008! года (об этом мне сообщили уже в другом отделении Доп.офис №6984/0277 на Революции 7).6) Собственно в этом отделении сотрудники также не знали, что со мной делать и через 15 минут звонков своим коллегам и сотрудникам страховой (как я понял из контекста разговоров) и показывали свое отношение как к человеку, который создал им дополнительные проблемы. Собственно, вопросы к представителям банка выделены в тексте отзыва, а также главный вопрос: почему ваши сотрудники с таким негативом относятся к людям, пережившим утратам и которые хотят помочь вашему банку вернуть ваши же деньги. После всей этой истории я имею полное моральное право (и скорее всего с юридической точки зрения тоже) не предпринимать никаких дальнейших действий, не обращаться в страховую компанию и не вступать в наследство, то есть не помогать вернуть вам деньги по кредиту?

Хочу поблагодарить моего менеджера по ипотечному кредитованию в отделении на ул. Каланчевской, 15 Александра Бондаренко: в любой момент можно было обсудить возникающие проблемы и получить совет по телефону, документы были подготовлены качественно и в срок. Работа с Александром оставила самое благоприятное впечатление.

Сразу скажу, есть карта Сбера, не сам я его выбрал, зарплатная карта у крупной компании, ооочень крупной. Заявления никакого не писал, устроился, бухгалтерия отправила данные, Сбер выпустил карту, выпустил спустя 6 месяцев после обращения! Из компании было направлено несколько претензий по этому поводу, как оказалось у них какая-то ошибка произошла и 5 карт не выпустили в течение 10 дней, а потом и еще тянули. Но отзыв не по этому поводу. Пришел штраф, решил воспользоваться мобильным банком для его оплаты. Заполнил все, а он выдает - "позвоните на номер для подтверждения" (250р. штраф, еще комиссия Сбера сверху). Ну думаю ладно, звоню, меня наглым образом спрашивают номер карты, это мол надо для подтверждения! Затем спрашивают что то кодовое, что я якобы должен был указать в заявке на выпуск, говорю что карта зарплатный проект, кодовые слова не указывались так как и заявки то не было, тогда мне предложили сходить в банкомат и получить там какой-то код для оплаты через мобильный банк. Мне интересно - кто придумал, чтобы платеж через мобильный банк подтверждать звонком или кодом из банкомата? И еще, в августе-сентябре в банкомате была подключена услуга смс оповещений, при подключении в банкомате было указано, что 2 первых месяца бесплатно. В сентябре списали 60 рублей.

Сразу скажу, есть карта Сбера, не сам я его выбрал, зарплатная карта у крупной компании, ооочень крупной. Заявления никакого не писал, устроился, бухгалтерия отправила данные, Сбер выпустил карту, выпустил спустя 6 месяцев после обращения! Из компании было направлено несколько претензий по этому поводу, как оказалось у них какая-то ошибка произошла и 5 карт не выпустили в течение 10 дней, а потом и еще тянули. Но отзыв не по этому поводу. Пришел штраф, решил воспользоваться мобильным банком для его оплаты. Заполнил все, а он выдает - "позвоните на номер для подтверждения" (250р. штраф, еще комиссия Сбера сверху). Ну думаю ладно, звоню, меня наглым образом спрашивают номер карты, это мол надо для подтверждения! Затем спрашивают что то кодовое, что я якобы должен был указать в заявке на выпуск, говорю что карта зарплатный проект, кодовые слова не указывались так как и заявки то не было, тогда мне предложили сходить в банкомат и получить там какой-то код для оплаты через мобильный банк. Мне интересно - кто придумал, чтобы платеж через мобильный банк подтверждать звонком или кодом из банкомата? И еще, в августе-сентябре в банкомате была подключена услуга смс оповещений, при подключении в банкомате было указано, что 2 первых месяца бесплатно. В сентябре списали 60 рублей.

20 октября 2016 года обратился в дополнительный офис №9055/01800, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский проспект д 30 к 1 с целью подачи документов для блокировки доступа к расчетному счету, открытого в этом же отделении, в связи со сменой руководителя юридического лица. Сегодня, 31 октября 2016 года, никаких ответов от сотрудников Банка так и не последовало и доступ к расчётному счёту у неуполномоченного лица. Данный факт дает возможность предположить о халатном или ненадлежащем исполнении своих должностных обязанностей сотрудниками данного филиала Сбербанка.   Прошу обратить особое внимание на данную ситуацию и принять меры к ее разрешению, и недопущению подобных ситуаций в будущем.

20 октября 2016 года обратился в дополнительный офис №9055/01800, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский проспект д 30 к 1 с целью подачи документов для блокировки доступа к расчетному счету, открытого в этом же отделении, в связи со сменой руководителя юридического лица.Сегодня, 31 октября 2016 года, никаких ответов от сотрудников Банка так и не последовало и доступ к расчётному счёту у неуполномоченного лица. Данный факт дает возможность предположить о халатном или ненадлежащем исполнении своих должностных обязанностей сотрудниками данного филиала Сбербанка.  Прошу обратить особое внимание на данную ситуацию и принять меры к ее разрешению, и недопущению подобных ситуаций в будущем.

Брала ипотеку в конце 2013 года в отделении Сбербанка в Москве (Волгоградский проспект, д.92). Сейчас проживаю в другом регионе, за 2000 км. Хотела воспользоваться правом получить от государства имущественный вычет, но видимо не получится, т.к. связаться с менеджером, который ведет мой кредит, возможности нет. В колл-центре номера телефонов отделений не дают, хотя раньше можно было спокойно позвонить и узнать. Предлагают обращаться лично в отделение, т.е. чтобы получить бумажку, которая возможно и не понадобиться, т.к. ФНС в любом случае все данные 100 раз проверят, мне нужно купить билет в Москву, пару недель провести там, наплевав на семью и работу, получить бумажку и уехать обратно подавать декларацию. Таким образом, примерные затраты составят порядка 30-35т.р. минимум, учитывая стоимость проезда из одного города России в другой + проживание, т.е. 1 среднемесячная з/п. И вся ситуация исходит из некомпетентности и безалаберного отношения к клиентам как руководства, так и сотрудников этого банка.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Клиентскому менеджеру Сбербанка Деминой Анне Владимировне! Уже давно являюсь клиентом Сбербанк премьер, Демина А.В. - мой менеджер. После общения с ней остаётся всегда положительное впечатление. Анна Владимировна находила решение всех вопросов. Недавно была в отпуске на море, и на фоне впечатлений забыла перевести очередной ипотечный платёж. Когда обнаружила просрочку, у меня началась паника. Думала все, штраф, плохая кредитная история, куда бежать, к кому обратиться. Позвонила Анне Владимировне. Она все объяснила, рассказала, что делать, успокоила ) Можно долго описывать на самом деле качества этой всегда улыбающейся приятной девушки. В общем, побольше бы таких сотрудников.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Клиентскому менеджеру Сбербанка Деминой Анне Владимировне! Уже давно являюсь клиентом Сбербанк премьер, Демина А.В. - мой менеджер. После общения с ней остаётся всегда положительное впечатление. Анна Владимировна находила решение всех вопросов. Недавно была в отпуске на море, и на фоне впечатлений забыла перевести очередной ипотечный платёж. Когда обнаружила просрочку, у меня началась паника. Думала все, штраф, плохая кредитная история, куда бежать, к кому обратиться. Позвонила Анне Владимировне. Она все объяснила, рассказала, что делать, успокоила ) Можно долго описывать на самом деле качества этой всегда улыбающейся приятной девушки. В общем, побольше бы таких сотрудников.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Клиентскому менеджеру Сбербанка Деминой Анне Владимировне! Уже давно являюсь клиентом Сбербанк премьер, Демина А.В. - мой менеджер. После общения с ней остаётся всегда положительное впечатление. Анна Владимировна находила решение всех вопросов. Недавно была в отпуске на море, и на фоне впечатлений забыла перевести очередной ипотечный платёж. Когда обнаружила просрочку, у меня началась паника. Думала все, штраф, плохая кредитная история, куда бежать, к кому обратиться. Позвонила Анне Владимировне. Она все объяснила, рассказала, что делать, успокоила ) Можно долго описывать на самом деле качества этой всегда улыбающейся приятной девушки. В общем, побольше бы таких сотрудников.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Клиентскому менеджеру Сбербанка Деминой Анне Владимировне! Уже давно являюсь клиентом Сбербанк премьер, Демина А.В. - мой менеджер. После общения с ней остаётся всегда положительное впечатление. Анна Владимировна находила решение всех вопросов. Недавно была в отпуске на море, и на фоне впечатлений забыла перевести очередной ипотечный платёж. Когда обнаружила просрочку, у меня началась паника. Думала все, штраф, плохая кредитная история, куда бежать, к кому обратиться. Позвонила Анне Владимировне. Она все объяснила, рассказала, что делать, успокоила ) Можно долго описывать на самом деле качества этой всегда улыбающейся приятной девушки. В общем, побольше бы таких сотрудников.

Вчера в 20:21 решила пополнить свой баланс в itunes. Как всегда последние года 2-3 я его решила купить через Сбербанк. Однако, в отличии от прошлого раза он уже не отображался в приложении Сбербанк онлайн на главной вкладке "Платежи". Тем не менее по поиску я его нашла. Купила. Мне пришло смс о снятии денег в пользу ООО NKO YANDEX.DENGI. Хотя раньше всегда просто писали iTunes. Собственно сам КОД НЕ ПРИШЁЛ.Уважаемый Сбербанк, если вы не уверены, что услуга через вас будет корректно оказана, то уберите ее совсем. Вы ведь непросто так наверное убрали ее с видного места. По поиску подобных проблем я нашла не один такой же как у меня сбой. 500 рублей деньги небольшие, но доверие к банку и его онлайн платформе подобные фокусы подрывают не слабо.

Ужасный Банк! Обслуживание банка отвратительное! Через банкомат пытался на карту внести деньги в размере 80 000 рублей для погашения кредита. Банкомат деньги взял, на карту не перевел. В филиале банка подтвердили, что деньги не поступили на карту, что был технический сбой. Обещали, что в течение 3 дней деньги поступят на карту. Прошло 6 дней. Деньги не вернулись на карту. Позвонили в контактный центр по телефону: 8-800 555-55-50 для того, чтобы прояснить ситуацию. На четвертый раз дозвонились, получили ответ, что будут рассматривать этот случай до 10 ноября. Возможно срок увеличат. Хотят провести какую-то экспертизу. Какую, мне не объяснили. Получается, у меня без спроса просто забрали деньги, чтобы прокрутить их в течение месяца. Никаких извинений, ни звонков в свой адрес я не получал. И теперь я  должен доказывать, что деньги я вносил. Притом инкассацию банкомата не производили. И непонятно, что они скажут после инкассации.

Вот наконец я добрался до сайта. Ранее пользовался данным банком, вроде бы все устраивало. Правда платное смс не очень удобно, в том числе платные коды подтверждения, ну да ладно, в каком банке нет своих косяков. Решил закрыть свои дебетовую и социальную карты (ранее была по работе оформлена в г. Москве, вторая в соседнем городе). Прихожу в отделение у себя в городе и меня "посылают" закрывать карту по месту их оформления... Нет слов... Одни эмоции и те матные. В соседнем городе карту приехал, закрыл, благо на руках была, поехал в Москву закрывать вторую карту. Она тоже была на руках, но просрочена. В офисе мне говорят, что карта была перевыпущена и направлена мне. При этом: а) карты у меня нет, б) по почте не приходила и в) меня даже никто не предупреждал ни звонком ни смс. В итоге, вроде написал заявление и карту должны закрыть, но я похоже о судьбе своих счетов не узнаю, т.к. никаких инфо как обычно не поступает, а ездить по разным офисам и проверять мне не с руки. Ах да есть же ещё колл-центр, в котором тоже ничего путного не узнать.

Добрый день. Услугами Сбербанка пользуюсь больше 15 лет. Всегда пользовалась услугами банка в офисе г. Новосибирска, что на Некрасова 50. Нареканий никогда не было. Правда с откровенным хамством столкнулась однажды в офисе, что на Серебренниковской 22, от самой начальницы смены, но это был единичный случай. Больше в этот офис я не хожу. И вот: [b][u]22.08.2016[/u][/b] получила СМС непонятного мне финансового значения от имени отделения Сбербанка в г, Новосибирск на Некрасова 50. [u][b]24.08.2016[/b][/u] онлайн пишу вопрос в Сбербанк с просьбой помочь мне, т.к. физически я нахожусь сейчас в г. Санкт-Петербурге и не имею возможности лично явиться по указанному адресу в г. Новосибирске. [u][b]26.08.2016[/b][/u] онлайн получаю ответ из контактного центра, но ответа на поставленный вопрос я не нахожу. Опять задаю свой вопрос. [u][b]02.09.2016[/b][/u] получаю ответ с предложением не обращать внимания(!!!) на это СМС, если считаю его не важным (????). Я опять пишу, что не понимаю его важности и значения. И предлагаю специалисту просто позвонить в отделение Сбербанка в г. Н-ск и уточнить, что же они хотели мне сообщить в этой СМС. Так проходит месяц. [u][b]30.09.2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что мое обращение принято в работу и мне ответят в срок до [u][b]5 дней[/b][/u]. [u][b]05.10.2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что требуется дополнительное время и срок ответа продлен до [u][b]15 дней[/b][/u]. [u][b]15.10.2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что требуется дополнительное время и срок ответа продлен до [u][b]30 дней.[/b][/u] [u][b]30.10,2016[/b][/u] получаю СМС от Сбербанка, что требуется дополнительное время и срок ответа продлен до [u][b]60 дней,[/b][/u] но мой вопрос [u][b]будет рассмотрен в кратчайшие сроки [/b][/u](!!!). [u][b] [/b][/u]Скажите пожалуйста, это только мне так повезло или это нормальная работа Сбербанка и его специалистов?

Карты перевыпускаются долго! Прошел месяц с того момента, когда моя карта стала неактивной, я успела позвонить им 10 раз, сходить в банк 2 раза (один раз он просто не работал посреди недели), карты все еще нет! До смс-уведомлений они вообще еще не догадались. Банк меня очень сильно подвел!Выписка со счета (бумажка) стоит 100 р. (в Тинькофф для сравнения бесплатна), допустив ошибку в выписке, работник банка хотела содрать с меня еще раз 100 р. за переделывание своего косяка.Комиссия в Сбербанке берется за все (для сравнения в Тинькофф - переводы на любые счета без комиссии, снятие денег через банкомат любого банка без комиссии)Оператора на "горячей линии" ждать 20 минут. Когда последний раз звонила в банк, меня не могли идентифицировать по дате рождения, т.к. у них записана неправильная дата! Отказываюсь от услуги!

Ситуация такая. У меня были суды со Сбербанком по задолженности выплат по карте. Суд присудил выплаты ежемесячные. Я исправно плачу приставам по определению суда ( чеки все имею на руках). Но недавно началось, мне стали опять звонить с «Сбербанк» - ООО «АктивБизнесКоллекшн» и требовать срочной полной выплаты задолженности, иначе будут инициировать о возбуждении нового судебного разбирательства.

Ситуация такая. У меня были суды со Сбербанком по задолженности выплат по карте. Суд присудил выплаты ежемесячные. Я исправно плачу приставам по определению суда ( чеки все имею на руках). Но недавно началось, мне стали опять звонить с «Сбербанк» - ООО «АктивБизнесКоллекшн» и требовать срочной полной выплаты задолженности, иначе будут инициировать о возбуждении нового судебного разбирательства.

Добрый день. 28.09.16 списали овердрафт по дебетовой карте от зарплатного проекта, что в принципе невозможно. По звонку в контакт центр оставила обращение на возврат №160928 0510 350600. По телефону было сказано, что срок рассмотрения 5 дней. Кто бы сомневался, что банк не торопится возвращать присвоенные деньги, срок рассмотрения продлили до 30 дней. В контакт центре мне сказали, что это максимальный срок. Ок, мне не сложно подождать. Но спустя эти 30 дней пришло оповещение, что срок продлен до 60 дней. По звонку в банк мне так и не сказали, когда же примут решение. И не сказали, где это я могу узнать.Мало того, что незаконно снимают деньги, так еще и не хотят их возвращать. Оказывается, в банке нет максимального срока рассмотрения претензии. Надеются, что все позабывают обо всем, пока они рассматривают, должны они мне вернуть деньги или нет.