140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 5 сентября 2016 года возникла необходимость в перевыпуске зарплатной карты в связи с утратой пин-кода. Написал заявление на перевыпуск в Усть-Хайрюзово. Когда был в городе Петропавловск-Камчатский, мне в городском отделении предлагали за 1 неделю перевыпустить карту, но я отказался, решил сделать дома - в Усть-Хайрюзовском отделении, о чем сильно жалею теперь. Прошел месяц, карты все не было. Позвонил по горячей линии - сказали, что срок перевыпуска - 37 рабочих дней. ОГО, подумал я, с учетом того, что авиасообщение Петропавловск-Камчатский - Усть-Хайрюзово сносное - 2 раза в неделю летают самолеты, вертолеты. 25 октября - прошел срок в 37 дней. Карта в отделение так и не пришла. Моментальных карт в отделении не оказалось. Пообщался с местным народом - некоторые люди ждут 3 месяца и больше!!! Т.е. мой случай не единичный. А ведь скоро Новый год, у людей есть планы на покупки. Сбербанк нарушает эти планы. Финансовые услуги недоступны в связи с этим. 1. Сроки явно завышены. Прошу сократить сроки перевыпуска карт. Авиасообщение вполне позволяет отправлять карты чаще. 2. Если вы не соблюдаете заявленные сроки в 37 рабочих дней - уведомляйте об этом владельцев (чтобы люди смогли корректировать свои планы), производите компенсацию в связи с неисполнением перевыпуска в заявленные сроки.

Был в 7 часов вечера в воскресенье в отделении на Павелецкой. Лежат бомжи, спят за банкоматами - вонь немытых тел и перегара. Кошмар. На сенсорном экране банкомата нажимается через раз, из-за этого ошибки при вводе. Промучился, ушел - сил терпеть нет. Мы для Сбера по-прежнему не люди. Всеми силами стараюсь избегать живого общения с этой организацией, с трудом получается - охрану фгуп можно оплатить только через Сбер. Иначе эта зелень вообще была бы не нужна.

Был в 7 часов вечера в воскресенье в отделении на Павелецкой. Лежат бомжи, спят за банкоматами - вонь немытых тел и перегара. Кошмар. На сенсорном экране банкомата нажимается через раз, из-за этого ошибки при вводе. Промучился, ушел - сил терпеть нет. Мы для Сбера по-прежнему не люди. Всеми силами стараюсь избегать живого общения с этой организацией, с трудом получается - охрану фгуп можно оплатить только через Сбер. Иначе эта зелень вообще была бы не нужна.

Я догадывалась, что система обслуживания в СберБанке не совершенна, но что она на стОлько бредова, даже подумать не могла! Теперь подробно: у меня много лет назад был открыт счёт в Нижегородском филиале, и на него ежегодно перечисляются деньги. 5 лет назад я переехала в Краснодар и чтоб снимать деньги с Нижегородского счёта, я раз в год заказывала перевод (что тоже считаю полным бредом - банк-то один и тот же), и в течение недели деньги снимала со счёта в Краснодаре. Вопросов нет. Но потом я вышла замуж и поменяла фамилию. И оказывается нет никакой возможности теперь снять/перевести/получить мои деньги с Нижегородского счёта! Нельзя прийти в Краснодарский филиал со всеми документами и доказать, что Я - это Я, и просто поменяла фамилию и деньги мои (к слову, я пробовала это сделать, но результата это не дало)! Потому что филиалы разные, и видимо сотрудники Нижегородского филиала не верят сотрудникам Краснодарского! Нижний Новгород, конечно не Сахалин и в теории можно приехать и изменить данные, но сам факт!!! А если бы я переехала в Новосибирск??! То ради изменения данных в их программе и получения своих же денег, нужно было бы ехать через всю страну??!! А, ну да, сотрудник Краснодарского отделения сказала, что прежде чем выходить замуж и менять фамилию, нужно было "подумать, и закрыть все счета на старую фамилию"! Друзья, если в вашем городе кроме Сбербанка есть хоть один другой Банк, то уважайте себя и не связывайтесь с этим бюрократическим Банком!

Я догадывалась, что система обслуживания в СберБанке не совершенна, но что она на стОлько бредова, даже подумать не могла! Теперь подробно: у меня много лет назад был открыт счёт в Нижегородском филиале, и на него ежегодно перечисляются деньги. 5 лет назад я переехала в Краснодар и чтоб снимать деньги с Нижегородского счёта, я раз в год заказывала перевод (что тоже считаю полным бредом - банк-то один и тот же), и в течение недели деньги снимала со счёта в Краснодаре. Вопросов нет. Но потом я вышла замуж и поменяла фамилию. И оказывается нет никакой возможности теперь снять/перевести/получить мои деньги с Нижегородского счёта! Нельзя прийти в Краснодарский филиал со всеми документами и доказать, что Я - это Я, и просто поменяла фамилию и деньги мои (к слову, я пробовала это сделать, но результата это не дало)! Потому что филиалы разные, и видимо сотрудники Нижегородского филиала не верят сотрудникам Краснодарского! Нижний Новгород, конечно не Сахалин и в теории можно приехать и изменить данные, но сам факт!!! А если бы я переехала в Новосибирск??! То ради изменения данных в их программе и получения своих же денег, нужно было бы ехать через всю страну??!! А, ну да, сотрудник Краснодарского отделения сказала, что прежде чем выходить замуж и менять фамилию, нужно было "подумать, и закрыть все счета на старую фамилию"! Друзья, если в вашем городе кроме Сбербанка есть хоть один другой Банк, то уважайте себя и не связывайтесь с этим бюрократическим Банком!

В сентябре обращалась в отделение Сбербанка 8597/0506 в г. Златоусте по вопросу перевыпуска дебетовой карты в связи с окончание срока ее действия и сменой фамилии и осталась очень довольна качеством обслуживания! Все сотрудники вежливый и улыбчивы, проявляют участие и готовы помочь! Новая карта была получена через неделю. Осталась очень довольна оперативность работы ☺

На этой неделе получила неожиданно смс о том, что моя карта, у которой срок истекает еще только 30.11.2016, перевыпущена и даже ждет меня в отделении. Ничего себе, подумала я, какие молодцы, даже не пришлось обращаться! Но рано я радовалась. Придя с свое отделение рядом с домом, которое всегда работало по субботам, меня ждал еще один сюрприз, на сей раз неприятный. График работы отделения изменился и теперь он с 9 до 18, только по будням. И как скажите теперь мне получить свою карту? Если я работаю полные недели до 20-00? И кроме как в субботу попасть в банк не могу? Я звонила, мне сказали, что здесь только один вариант - обратиться в другое отделение, написать заявление на перевыпуск (еще один!!!) своей карты и ее привезут в другой офис. Но! Это все равно я вынуждена буду отпрашиваться с работы, и еще не факт, что это получится. Я это все к чему веду... Я тоже работаю в организации, которая обслуживает людей, и график у нас ДЛЯ ЛЮДЕЙ. До 20-00 ежедневно + рабочая суббота. Чтобы клиенты могли прийти и в нерабочее время к нам. А у Сбербанка видимо только для сотрудников Сбербанка, которые могут обслужиться без отрыва от производства и пенсионеров. Если у организации львиную долю времени занимает работа с физ лицами, в наше время работать только с 9 до 18 с 2мя выходными это просто уже дурной тон. Вы там в СССР вернулись, что ли? Ответ не требую, все равно оставите все как есть. Буду думать, как добыть свою карточку.

Я - пенсионер, 32 года трудового стажа, инвалид. Доверил свои сбережения Сбербанку России, открывв 2012 году вклад Управляй с прологнацией. 10 августа 2016 года мне понадобились деньги, но в Сбербанке России мне объявили, что мой вклад закрыт, и денег, а это больше 400 тысяч рублей, у меня нет. По распечатке операций по вкладу ясно, что 12 октября 2015 года Сбербанк России перевел без моего ведома всю сумму вклада на мою банковскую карточку Maestro. Сразу же все деньги были сняты с карты за один раз в один день. Все эти операции по изъятию у меня вклада без моего ведома были произведены за три дняс 12 по 14 октября 2015 года. В это время я не пользовался карточкой, на которой денег не оставалось. Я написал заявление в Сбербанк России, что не принимал участие в их действиях и снятии денег с карточки. Сбербанк ответил, что не считает себя виновным в пропаже моих денег. Что за махинации происходят в Сбербанке России, кто за них ответит и возместит мне вклад? Мы пожилые люди России верили Сбербанку России и считали его гарантом сохранности наших сбережений. Прочитав этот текст пусть многие задумаются, стоит ли нести свои последние сбережения в Сбербанк России, вкотором пропадают вклады вкладчиков, а Сбербанк не несет никакой ответственности за это.

Здравствуйте. Ситуация такая: имеем с супругой ипотечный кредит. Платёж по кредиту осуществляется путём списывания денежных средств со счета 28 числа каждого месяца. Платили исправно уже 2,5 года. В этом месяце заранее, примерно за неделю я внес необходимую сумму на счёт. Сегодня залез в Сбербанк онлайн, а у меня оказывается задолженность. Деньги за очередной платеж со счёта не списались. На горячей линии Сбербанка кроме "подождите, я сейчас уточню информацию" и фиксирования обращения, ничего добиться не удалось. Все отделения Сбера сегодня закрыты, в воскресенье у нас никто не работает. По факту имеем просрочку при своевременно оплаченном ежемесячном платеже. P.S. Сейчас перезвонили из поддержки Сбербанка - оказывается у меня деньги теперь списываются со счета Карты, а не со счёта, с которого происходили списания до этого. Нет слов, кроме матерных... Пойду завтра всю боль души изолью на первого попавшегося под руку руководителя отделения Сбербанка, где оформлялся ипотечный кредит.

Являясь клиентом Сбербанка 29.09.2016 г., вносила деньги на дебетовый пластик (сумма 21 000 р.). Банкомат приняв купюры просто "съел" их, выдав информацию об ошибке и выдав чек (взнос наличных средства приняты.внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки и т.д.). Деньги на счет не поступили. Сразу же было написано заявление "о спорной операции по карте", кот. было подписано сотрудником банка. На вопрос, когда МНЕ ВЕРНУТ МОИ деньги, сотрудница ответила: «В течение 2-х недель».  Почему ситуация является спорной - никто так и не смог объяснить.Так же как о сроках рассмотрения "спорной ситуации". Позже я позвонила по тел. горячей линии, где мне сотрудник сказал, что проверять могут до 1 месяца. Вечером этого же дня была оставлена электронная заявка на сайте Сбербанка. С момента подачи обоих заявлений со мной никто не связывался. Через 15 дней пришло смс сообщение о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего заявления, а именно ещё 15 дней! По истечении ещё 15 дней пришло вновь сообщение в виде смс с тем же текстом, но срок требуемый банку 60 дней!!! Посерфив сеть и специализированные форумы, выяснилось, что таких ситуаций со Сбербанком достаточно, и как правило решаются они далеко не всегда в сторону потребителей. Или же решаются со скрипом спустя 2-3 месяца. Хотелось бы узнать, как мне поступать дальше? Как я могу вернуть СВОИ деньги правомерно? Т.к. ждать с моря погоды перспектив совсем нет. Где я могу найти нормативный акт, в котором прописано сколько времени нужно банку для разрешения ситуации?  Спасибо.

Здравствуйте. Вчера мне нужно было перевести деньги со своей карты на карту моей мамы. Деньги я всегда перевожу через приложение "Сбербанк Онлайн". Программа не дала мне этого сделать - ссылаясь на проверку безопасности. Им нужно было убедиться, что именно я совершаю данный платеж! То есть я НЕ СМОГ перевести свои же деньги! Я позвонил в колл-центр Сбербанка, где мне сказали, чтобы я подтвердил, что это именно я совершаю данную операцию. Я объяснил, что совершаю данную операцию лично. Мой телефон запаролен, так же сама программа "СБЕРБАНК ОНЛАЙН" при входе требует пароль или Touch ID которые доступны только МНЕ! Другой человек никак не сможет туда зайти! Я продиктовал им номер карты, подтвердил, что карта находится у меня, а не у каких то третьих лиц! После чего у меня спросили, какое-то контрольное слово. Но я его не знаю, и даже не понимаю, о каком слове идет речь. Когда я оформлял карту, мне никто из сотрудников банка не сообщил, чтобы я запоминал какие-то "контрольные слова". Мне нужна была карта, чтобы я мобильно мог переводить деньги, именно с этой целью я ее и приобрел в Сбербанке... Сотрудники колл-центра не смогли мне помочь, а направили меня в терминал СБЕРБАНКА. Я сообщил по телефону, что деньги мне нужно перевести именно сейчас. И мне крайне неудобно ходить по терминалам в СУББОТНИЙ вечер. Ближайшая аптека, где находился банкомат, была уже закрыта, я пошел в другой банкомат! Другой банкомат вообще не работал! Его номер 633799! Я потратил около 2 часов своего времени, пока разговаривал по телефону с колл-центром и ходил по "банкоматам". В итоге я ничего сделать не смог! Почему я не могу перевести свои же деньги с помощью приложения для меня до сих пор остается загадкой! Я просто в ШОКЕ над этой ситуацией! Когда я оформлял карту, мне никто не сказал, что возможно будут вот такие трудности. В колл-центре мне сказали, что я был уведомлен о данной ситуации. Но я не помню этого, где я расписывался за то, что я не смогу перевести свои же деньги. Деньги я до сих пор не перевел, чем очень огорчен! Ставлю минимальную оценку!

Банк просто отвратительный! У куда меньших банков, чем этот, есть доставка карты в любую точку города, через час уже карта готова, звонят и спрашивают, куда доставить. Пользуюсь сбером год, стерся защитный код, на обратной стороне карты, восстановить эту информацию НЕВОЗМОЖНО! Звонишь в банк, у них такой информации нету! Говорят перевыпускайте карту, а для перевыпуска ждите НЕДЕЛЮ! Мне сейчас нужно было оплатить через интернет - услугу, а я не могу! Банк не владеет информацией по моей карте! Больше вообще не буду пользоваться данным банком! Это накопилось, сначала ты звонишь, слушаешь все меню, в итоге нажимаешь на любую цифру, а потом на ноль, что бы связаться со специалистом, далее говоришь информацию, потом переключают на другого специалиста, опять говоришь всю информацию, опять переключают на другого специалиста, понабрали по объявлению, не обучили нифига, девочки сидят, щелкают глазами, только и успевают просить подождать, что бы уточнить информацию. Ждешь минут по 5, нахер мне нужен такой сервис?! А ещё бывает, что диктуют номер, что бы позвонить именно в то отделение, с которым ты работаешь, будто база у них там другая...полнейший идиотизм! Ещё и деньги сдирают с клиента при первой же возможности!

В прошлом году был вынужден срочно взять кредит, на покупку автомобиля не хватило. Дали быстро, в течение 2-х часов п, но под большие проценты и, естественно, со страхованием кредита. Недавно, по прошествии года выплат по кредиту, решил взять другой кредит, чтобы погасить указанный выше. Благо процентные ставки прилично снизились. Ну и немного ещё нужно было, чтоб долг отдать. Ну, естественно, в первую очередь прямиком в ВТБ, который рекламируется повсюду со "100%-м" одобрением. Ждал 10 дней. Отказали. Кстати, там тоже страхование ОБЯЗАТЕЛЬНО. Попробовал в Home Credit - снова облом. В общем, перепробовал 5 банков. Результат везде один: отказ. В Сбербанк даже и не пытался. Там обязательное страхование кредита. Но деваться некуда, пришлось пойти. Как раз смс пришла со спец.предложением: взять кредит для реструктуризации имеющегося, как раз от Сбера. В офисе посчитали - ежемесячный платёж предложенного кредита - оказался больше почти на 2 тысячи кредита рефинансируемого. Парадокс! Ну и страховку, конечно же, включили.   Операционист предложила попробовать взять новый кредит не по "спецпредложению", а на общих основаниях. Посчитала - платёж всё равно выше прежнего, но ещё и наличка 40 000 останется. А мне ж ещё долг отдать! Страховка, естественно, включена. Но это предварительно. Взял справку 2-ндфл, копию трудовой. Пошёл снова в Сбербанк с документами. Без особой надежды. Да, забыл сказать, у меня кроме сбербанковского ещё 2 кредита. Да ещё кредитная карта. Короче, пошел на авось. Сдал документы. Спросил, могу ли отказаться от страхования кредита? Это ведь ещё дополнительно 43 тысячи. Ответили, что страховка уже включена, тем более банк не рискнёт без страхования, сумма немалая (250 т.) и плюс 3 активных кредита в других банках. Со страховкой не потяну. Ну и взял и отказался, заполнив анкету, по какой причине отказываюсь от страхования. Ушёл домой. Обещали решение через день-два. А уже через час мне позвонила операционистка с офиса и сказала, что пришло решение с Москвы. Положительное! Я был прям в шоке! Вернулся в офис. Быстро оформили, ежемесячный платёж значительно меньше старого! Тут же погасил старый кредит, вечером отдал долги, пополнил кредитную карту. В общем, Сбербанк меня очень выручил, точнее помог, а то я уж и не знал, куда ещё обращаться. Хочу выразить огромную благодарность и Сбербанку и работникам офиса, где оформлялся. Всё-таки именно Сбербанк самый надёжный...

Сбербанк - хороший банк. Народный. И методы  - исключительно народные. Не платит должник -родственников терроризировать. Прямо как заложников брать.Мой брат - К-ий В. В. - злостный неплательщик. Только причем здесь я и моя мама. По указанному им адресу - должник не проживает и не зарегистрирован. Но именно этот адрес указал при получении кредита. А Сбербанку (точнее - дочернему коллекторскому агентству ООО "АктивБизнесКоллекшн") все равно. Хоть адрес Путина укажи. Кремль. Все равно будем звонить. И требовать уплаты с 72-летней мамы.Ведь это проще, чем, используя вполне легальные средства, узнать истинный адрес проживания и регистрации должника. Это как потерять в темноте - но искать под фонарем. Там светло. Но кто сказал, что в коллекторском агентстве должны работать успешные? И умные.А на сайте ООО "АБК" указано - "уважаем этические нормы". Вероятно - истинно коллекторские. Осознают ли звонящие ,что нарушают закон? Вряд ли. Не тот уровень. Но их руководители прекрасно осознают, что нарушают ФЗ 230. Но что с того? Согласно 230-ФЗ:1. нельзя звонить больше 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц (п.3 статьи 7). А эти звонят каждый день по несколько раз.2. нельзя обращаться к родственником без их согласия и согласия на это должника. (пункт 5 статьи 4). Ни того, ни другого у ООО "АБК" нет. А 72-летнюю маму терроризируют... Этика...3. Надо представляться при звонке (пункт 4 статьи 7). С этим вообще беда. Брутальные мужчины на том конце провода свое ФИО не светят.Вот такой народный банк. А причем здесь банк, скажете ВЫ? Вот в колл-центре мне сказали - это к коллекторам. А то, что ООО "АБК" на 100% принадлежит Сбербанку, и деньги просто из одного кармана перекладываются в другой - так это мелочи. Правовые нюансы.Со мной все просто. Я защищу свою маму от коллекторов, предпочитающих террор родственников должника простому розыску места его регистрации (бывшим ментам, каковыми являются коллекторы, это раз плюнуть). И ООО "АБК" будет писать длинные объяснительные в ЦБ РФ и НАПКА.А вот как быть обычным гражданам, для которых и существует "народный банк"?А.В. К-ийпомощник вице-губернатора СПб

Пользуюсь дебетовой картой. При оформлении несколько раз объяснил сотруднику банка, что карта будет использоваться в основном только для оплаты ЖКХ и никакие доп.услуги, в том числе смс-оповещения, не нужны.Сегодня у дебетовой карты с оплаченным годовым обслуживанием отрицательный баланс. "Как такое возможно?" - подумал я и увидел уведомление о неоплаченном мобильном банке.Стоит ли говорить, что эту услугу я не подключал и уж тем более не просил подключать - более того, впервые слышу это название и не знаю, сколько она стоит. В договоре такого названия нет, а в расходных операциях отсутствует запись о списании за нее. В Сбербанк-онлайн тоже нигде не указано, что подобная услуга у меня подключена. Т.к. картой я пользуюсь не первый месяц, могу предположить, что подобные списания были и раньше, только я этого не замечал, поскольку в выписке они заботливо не указываются. В итоге - без моего согласия подключена ненужная услуга. За неё когда-то списываются какие-то суммы без каких-либо уведомлений.

Сегодня, 29.10.2016 в 22:11, мною проводилась операция по снятию денежных средств суммой 6 500 (шесть тысяч пятьсот) рублей с моей банковской карты № 548438ХХХХХХ8753 через  Банкомат #168547 в ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" отделение на ул Саянская дом 18, город Москва. Устройство самообслуживания списало с моей карты деньги, но отсек по выдачи денежных средств заело и он их мне не выдал, также, как не выдал никакого чека.  После этого я обратился в тех службу и оставил претензию с номером  обращения 1610290886057100 с требованием до завтрашнего утра (30.10.16) зачислить невыданные деньги мне на карту. Разговор с оператором 1-й и 2-й линии поддержки записан для защиты моих интересов, как Вашего Клиента, пострадавшего от Вашего устройства самоообслуживания в лице банкомата №168547. Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Также, отмечу сразу, что Я в шаге от подачи жалобы в ЦБ РФ на Вашу работу с предписанием на злоупотреблением финансовыми полномочиями http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register, а также в Роспотребнадзор и Прокуратуру.  Исправляйте проблему. Вы злоупотребляете моим доверием, а Ваша система халатно обратилась к моему запросу, как пользователя, безалаберно пользуясь финансовыми полномочиями своего автоматизированного механизма. Статья 159 УК РФ Что именно указывает на действия Вашей системы? "1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием." - Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал выдачу, указал сумму, банкомат деньги не выдал.  Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это возмутительно.  На основании моих законных прав: 1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.  3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.  Мои требования: Вследствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания №168547, Я, А-нов И.Г., требую в течение 30.10.2016 (завтрашнего дня) зачислить на мою карту № 548438ХХХХХХ8753, мои денежные средства в размере 6 500 (шесть тысяч пятьсот) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений. [b]Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту.[/b] 1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и [b]сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги[/b]. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 3) в соответствии с п. 4.25 [b]Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»[/b] «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком [b]не позднее следующего рабочего дня[/b] после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. [b]Зачисление денежных средств на счета получателей[/b] при [b]проведении операций взноса наличных[/b], [b]перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания [/b]Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции». 4) [b] Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер[/b] и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, [b]можно взыскать неустойку[/b] (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) [b]одновременно с процентами[/b] за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ). С уважением, А-нов И. Г.

21 октября 2016 года я по приглашению пришёл в Сбербанк на ул. М.Горького в всп 8622/19 для получения карты. И был поражен обслуживанием работника банка Светланы Зиновенковой!!! Высокопрофессионально! Доходчиво! Тактично!!! Так меня ещё нигде не встречали! Светлана всё очень грамотно объяснила и показала! От визита остались очень приятные эмоции!!! Хочется обратиться к руководству банка с просьбой о поощрении Светланы Зиновенковой!!! Большое спасибо Вам, Светлана!!!

Более года назад получил в сбербанке карту ВИЗА классик, при получении указал, что интернет банкингу и мобильному банкингу не доверяю и просил сотрудников банка, сделать невозможным осуществление платежей через интернет и телефон. Через год телефон у меня украли и очень быстро исчезли деньги со счета. Оказалось, что сбербанк автоматически подключил мне услугу мобильный банк, для отключения которой нужен был мой отказ. В общем сотрудники банков притворяются людьми с ограниченными умственными способностями для подключения как можно большего кол-ва услуг, а другие сотрудники еще усерднее притворяются в этом же направлении, что бы доказать, что клиент сам виноват в автоматическом подключении услуги (просто не представляю что еще нужно было сделать сотруднику банка, что бы до него дошло что мне эта услуга не нужна и я против ее получения). В этой ситуации умиляют потуги маркетологов, которые завесили все вертикальные поверхности в отделениях банка на тему безопасности хранения денег на счетах Сбербанка. Лучше с этим банком не связываться, хотя банкоматы они везде понатыкали...

Уж сколько я читал про поддержку Сбербанка, да и свой негативный опыт имеется. Но всё равно им удалось меня удивить. Напомню, что поддержка Сбербанка, это: 1. Большие сроки рассмотрения даже простых вопросов. 2. Невнимательное чтение вашего обращения, что приводит к повторным вопросам и увеличению сроков. 3. Больше половины ответа - это рассказы о том, как важно ваше сообщение и как они делают всё возможное, чтобы осчастливить вас своей работой. В оставшейся небольшой части вам попытаются ответить, но с первого раза вряд ли это получится, так как - смотри пункт 2. История, которая заставила меня сделать свой первый отзыв. Без предупреждений и объяснений была заблокирована возможность пополнять Яндекс-кошелёк с кредитной карты. После моей просьбы объяснить ситуацию, банк задумался более чем на месяц. За это время я успел закрыть кредитную карту. И вдруг приходит поразительный ответ: "В ответ на Ваше обращение информируем Вас о том, что Банком проведены мероприятия, направленные на изменение статуса кредитной карты. Статус карты изменен на "СЧЕТ ОТКРЫТ" и карта активна. Мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас исключительно положительным". То есть сотрудник, рассматривавший мой вопрос, увидел два факта: "невозможность заплатить с карты" и "карта закрыта". И сделал логичный вывод: с карты нельзя платить, потому что она закрыта и надо её открыть. А то, что платить с карты нельзя было ещё во время её активности, а закрыл я её сам по собственному желанию, сотрудник разбираться не стал. Браво, Сбербанк! Не зря я закрыл кредитку. Хорошо, что не пришлось общаться с вашей поддержкой по серьёзным вопросам. Требую закрыть карту и привязанный к ней счёт. Соответствующее заявление было мною подано и вами принято. Остальное - ваше бестолковое самоуправство.

Уж сколько я читал про поддержку Сбербанка, да и свой негативный опыт имеется. Но всё равно им удалось меня удивить.Напомню, что поддержка Сбербанка, это:1. Большие сроки рассмотрения даже простых вопросов.2. Невнимательное чтение вашего обращения, что приводит к повторным вопросам и увеличению сроков.3. Больше половины ответа - это рассказы о том, как важно ваше сообщение и как они делают всё возможное, чтобы осчастливить вас своей работой. В оставшейся небольшой части вам попытаются ответить, но с первого раза вряд ли это получится, так как - смотри пункт 2.История, которая заставила меня сделать свой первый отзыв.Без предупреждений и объяснений была заблокирована возможность пополнять Яндекс-кошелёк с кредитной карты. После моей просьбы объяснить ситуацию, банк задумался более чем на месяц. За это время я успел закрыть кредитную карту. И вдруг приходит поразительный ответ: "В ответ на Ваше обращение информируем Вас о том, что Банком проведены мероприятия, направленные на изменение статуса кредитной карты. Статус карты изменен на "СЧЕТ ОТКРЫТ" и карта активна. Мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас исключительно положительным".То есть сотрудник, рассматривавший мой вопрос, увидел два факта: "невозможность заплатить с карты" и "карта закрыта". И сделал логичный вывод: с карты нельзя платить, потому что она закрыта и надо её открыть. А то, что платить с карты нельзя было ещё во время её активности, а закрыл я её сам по собственному желанию, сотрудник разбираться не стал. Браво, Сбербанк! Не зря я закрыл кредитку. Хорошо, что не пришлось общаться с вашей поддержкой по серьёзным вопросам.Требую закрыть карту и привязанный к ней счёт. Соответствующее заявление было мною подано и вами принято. Остальное - ваше бестолковое самоуправство.