140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанке OnLine пропала ВСЯ история платежей за несколько лет после получения новой дебетовой карты (у старой истёк срок). По телефону поддержки сказали: "Так бывает". От себя добавлю: "ТАК БЫВАЕТ ТОЛЬКО В СБЕРБАНКЕ"! Храните деньги и свои истории платежей дома в простой банке - НАДЁЖНЕЕ!

Хотел бы прокомментировать работу сотрудника отдела урегулирования проблемной задолженности - Донской Эльвиры Наилевны. Хочется отметить, что это чрезвычайно грамотный, опытный и внимательный сотрудник, который направляет клиента очень точно и конкретно, заблаговременно предвидит возможные проблемы. Эльвира Наилевна сопровождала нашу семью по реструктуризации программы АИЖК, вникла во все нюансы нашего кредита, а именно, семейного положения с дочерью, которая на самом деле является падчерицей для заемщика. Предварительно согласовав с юристами наш спорный вопрос, Эльвира Наилевна, при полученном отказе по нашему делу в гос. поддержке, донесла данную информацию в вышестоящие инстанции и добилась положительного решения. Наша семья благодарит за работу и неформальный подход к делу этого сотрудника банка, понимая, что без ее внимания мы не получили бы положительного результата. Ну и отметим скромность человека, успехов Вам в работе и жизни!

Всегда считала, что Сбербанк самый надежный банк, поэтому доверяла свои деньги именно ему! Но на днях со мной случилась очень неприятная ситуация.... Сбербанк активно рекламирует свое приложение "Сбербанк онлайн" так, как это очень удобный и замечу безопасный, как говорится в рекламе, сервис. 27 октября этого года я решила скачать себе мобильное приложение "Сбербанк онлайн", раньше им никогда не пользовалась, только услугой мобильный банк, не более. Нашла приложение, скачала его и установила на телефон, приложение со всеми брендовыми атрибутами Сбербанка, подозрения оно у меня не вызвало. Однако воспользоваться им сразу после установки не получилось, было написано - извините ведутся тех. работы - зайдите позже.Позже я пошла спать, так как уже было поздно. Проснувшись утром, я обнаружила кучу смс о переводе моих средств с карты, меня охватил ужас, так как деньги, находившиеся там это мои декретные, сумма крупная для меня. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, там мне заблокировали карту и направили в отделение. Уточню, что все списания были 28 октября ночью с 2 до 7 утра, позвонила я на горячую линию в 9 утра и сразу отправилась в банк. В банке написала все необходимые заявления о действии мошенников. Однако там мне намекнули, что шансов как бы нет вернуть мои деньги!Вопрос у меня такой - неужели банки не должны следить за безопасностью? Да я сама скачала приложение, но служба безопасности банка на то и существует, чтобы бороться с такими мошенниками и фейками. Должен быть какой то дополнительный уровень защиты для таких случаев, ведь и все больше, а для кого то эти деньги, украденные мошенниками, последние. Для меня они тоже очень нужные, так как я будущая мама в декрете. Помимо банка я обратилась в полицию, также планирую обратиться в Прокуратору и в Визу. Почитала отзывы о подобных ситуациях и очень не хочется смиряться с тем, что Сбербанк почти всегда снимает с себя вину в подобных случаях и не возвращает деньги, в то время, как в других банках такие вопросы решаются положительно для клиента. Я пойду до конца, чтобы вернуть мои деньги! Считаю, что Сбербанк обязан отследить движение украденных у меня денежных средств, иначе зачем там служба безопасности? Зачем рекламировать то, что может помочь заработать мошенникам? Сначала надо продумать все уровни безопасности, а потом уже рекламировать свои приложения. Сбербанк пока не дал мне ответ, очень надеюсь, что мой вопрос будет решен положительно и что Сбербанк будет бороться с такими фейками, чтобы другие люди не попадали в такую беду.

Всегда считала, что Сбербанк самый надежный банк, поэтому доверяла свои деньги именно ему! Но на днях со мной случилась очень неприятная ситуация.... Сбербанк активно рекламирует свое приложение "Сбербанк онлайн" так, как это очень удобный и замечу безопасный, как говорится в рекламе, сервис. 27 октября этого года я решила скачать себе мобильное приложение "Сбербанк онлайн", раньше им никогда не пользовалась, только услугой мобильный банк, не более. Нашла приложение, скачала его и установила на телефон, приложение со всеми брендовыми атрибутами Сбербанка, подозрения оно у меня не вызвало. Однако воспользоваться им сразу после установки не получилось, было написано - извините ведутся тех. работы - зайдите позже.Позже я пошла спать, так как уже было поздно. Проснувшись утром, я обнаружила кучу смс о переводе моих средств с карты, меня охватил ужас, так как деньги, находившиеся там это мои декретные, сумма крупная для меня. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, там мне заблокировали карту и направили в отделение. Уточню, что все списания были 28 октября ночью с 2 до 7 утра, позвонила я на горячую линию в 9 утра и сразу отправилась в банк. В банке написала все необходимые заявления о действии мошенников. Однако там мне намекнули, что шансов как бы нет вернуть мои деньги!Вопрос у меня такой - неужели банки не должны следить за безопасностью? Да я сама скачала приложение, но служба безопасности банка на то и существует, чтобы бороться с такими мошенниками и фейками. Должен быть какой то дополнительный уровень защиты для таких случаев, ведь и все больше, а для кого то эти деньги, украденные мошенниками, последние. Для меня они тоже очень нужные, так как я будущая мама в декрете. Помимо банка я обратилась в полицию, также планирую обратиться в Прокуратору и в Визу. Почитала отзывы о подобных ситуациях и очень не хочется смиряться с тем, что Сбербанк почти всегда снимает с себя вину в подобных случаях и не возвращает деньги, в то время, как в других банках такие вопросы решаются положительно для клиента. Я пойду до конца, чтобы вернуть мои деньги! Считаю, что Сбербанк обязан отследить движение украденных у меня денежных средств, иначе зачем там служба безопасности? Зачем рекламировать то, что может помочь заработать мошенникам? Сначала надо продумать все уровни безопасности, а потом уже рекламировать свои приложения. Сбербанк пока не дал мне ответ, очень надеюсь, что мой вопрос будет решен положительно и что Сбербанк будет бороться с такими фейками, чтобы другие люди не попадали в такую беду.

28.10.2016 года мужу необходимо было поменять пластиковую карту (перевыпуск). Поехали мы всей семьей на машине, у нас грудной ребенок. К тому времени как мы подъехали к банку, наш малыш уснул в детском кресле и муж в банк ушел один, а я осталась с малышом в машине. Время шло, люди в банк заходили и выходили а муж так и не появлялся, через 20 минут он позвонил и сказал что все еще ждет в очереди. Я думала время очередей в сбербанке уже давно прошло, так как придумали электронные очереди, но я представила себе что именно сегодня пришла сотня другая человек за услугой и нам просто не повезло, смирилась и стала дальше ждать. Еще через 15 минут ребенок проснулся и я решила с ним пойти в банк, узнать как теперь обстоят дела с очередью. Когда я зашла в отделение я изумилась, что там пусто, в двух окнах стояли два человека решали свои вопросы, два оператора сидели позевывая в ожидании клиентов, а мой муж сидит одиноко на диване и ждет когда его вызовут. Я спросила в чем дело почему его не вызывают, на что он мне ответил, мол тот кто может выдать карту занят и никто не может помочь, тогда я громко возмутилась что сколько можно ждать уже прошло 40 минут. Тут же на нас операционисты обратили внимание и спросили какой у нас вопрос и предложили пройти к окну. Скажите почему такое отношение к клиенту? Почему клиента заметили только тогда, когда подошла я с маленьким ребенком на руках? Почему нам всем пришлось ждать 40 минут, не важно с ребенком он или нет, ведь у всех есть и другие дела и всех кто-то ждет. Надеюсь сбербанк пересмотрит свое отношение ко всем клиентам, а не только к тем кто приходит с детьми на руках!

19.10.2016 получил смс с текстом: "Уважаемый клиент! Ваша карта Visa Classic Бесконтактная доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул.Череповецкая, д.20. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк". Помчался в субботу 22.10.2016 в отделение за картой из противоположного конца Москвы. Дождался очереди и менеджер мне сообщает, что моей карты в отделении нет, что она видимо отправлена по моему рабочему адресу. На вопрос "для чего приглашают людей в отделение банка, если карты нет?" менеджер тоже впал в некий ступор и не смог объяснить это явление и перенаправил меня к другому менеджеру. В другом окне, уже другому менеджеру мне пришлось изложить вновь цель моего визита и предыдущую цепочку сути моего общения с предыдущим сотрудником. Менеджер очень удивился что меня направили к нему сообщил: "Сейчас я Вас направлю в другое окно, потому что я вообще не знаю зачем Вас ко мне направили", и направил меня в третье окно. В третьем окне история с игрой "скинь клиента" продолжилась. Мне опять пришлось изложить причину моего визита и историю общения с сотрудниками отделения Сбербанка. Дежавю,но история повторилась, и третий менеджер отправил меня в следующее окно за информацией. Причем я просил пригласить ко мне руководителя отделения, но меня послали в окно, где сидела очередная сотрудница банка, не являющаяся представителем администрации. На мой вопрос является ли данная сотрудница представителем администрации, сотрудница ответила уклончиво. Мне пришлось в четвертый раз объяснять все с начала. Сотрудница робко ответила, что карты в отделении нет. На вопрос почему рассылают клиентам приглашения придти в офис, сотрудница так же не ответила. Я потребовал, чтобы пригласили заведующего отделением, либо иного представителя администрации отделения Сбербанка, для того, чтобы в ситуации разобрались. К окну подошла зам. заведующего отделением. Долго молча искала инфо в системе Сбера, звонила в центр выпуска карт, в итоге сообщила, что данных на меня вообще не поступало в Сбербанк, никаких карт не выпускалось, и что она сожалеет, но помочь мне ничем не может... Epic fail На вопрос о происхождении смс от Сбера, сообщила, что бывает когда смс приходят ошибочно! Итог: 2 часа траты времени на дорогу, час на обслуживание в сбербанке и потраченные нервы. Результат: 0. Спасибо Сбербанку, но более у меня вообще нет никакого желания обслуживаться в данном банке, и свой зарплатный проект я переведу в другой банк.

19.10.2016 получил смс с текстом: "Уважаемый клиент! Ваша карта Visa Classic Бесконтактная доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул.Череповецкая, д.20. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк". Помчался в субботу 22.10.2016 в отделение за картой из противоположного конца Москвы. Дождался очереди и менеджер мне сообщает, что моей карты в отделении нет, что она видимо отправлена по моему рабочему адресу. На вопрос "для чего приглашают людей в отделение банка, если карты нет?" менеджер тоже впал в некий ступор и не смог объяснить это явление и перенаправил меня к другому менеджеру. В другом окне, уже другому менеджеру мне пришлось изложить вновь цель моего визита и предыдущую цепочку сути моего общения с предыдущим сотрудником. Менеджер очень удивился что меня направили к нему сообщил: "Сейчас я Вас направлю в другое окно, потому что я вообще не знаю зачем Вас ко мне направили", и направил меня в третье окно. В третьем окне история с игрой "скинь клиента" продолжилась. Мне опять пришлось изложить причину моего визита и историю общения с сотрудниками отделения Сбербанка. Дежавю,но история повторилась, и третий менеджер отправил меня в следующее окно за информацией. Причем я просил пригласить ко мне руководителя отделения, но меня послали в окно, где сидела очередная сотрудница банка, не являющаяся представителем администрации. На мой вопрос является ли данная сотрудница представителем администрации, сотрудница ответила уклончиво. Мне пришлось в четвертый раз объяснять все с начала. Сотрудница робко ответила, что карты в отделении нет. На вопрос почему рассылают клиентам приглашения придти в офис, сотрудница так же не ответила. Я потребовал, чтобы пригласили заведующего отделением, либо иного представителя администрации отделения Сбербанка, для того, чтобы в ситуации разобрались. К окну подошла зам. заведующего отделением. Долго молча искала инфо в системе Сбера, звонила в центр выпуска карт, в итоге сообщила, что данных на меня вообще не поступало в Сбербанк, никаких карт не выпускалось, и что она сожалеет, но помочь мне ничем не может... Epic fail На вопрос о происхождении смс от Сбера, сообщила, что бывает когда смс приходят ошибочно! Итог: 2 часа траты времени на дорогу, час на обслуживание в сбербанке и потраченные нервы. Результат: 0. Спасибо Сбербанку, но более у меня вообще нет никакого желания обслуживаться в данном банке, и свой зарплатный проект я переведу в другой банк.

Ночью 27 октября 2016 было совершено 4 неправомерных попытки покупок в интернет-магазинах с моей карты. Одна из операций, на сумму 96,44 usd была совершена успешно. Операция прошла без паролей подтверждения, приходящих по смс. Утром через контакт-центр карта была мной заблокирована. По трем операциям, в т.ч уже и после блокировки карты, пришли смс с паролем подтверждения и списания не прошли. При обращении в контакт-центр, после последней попытки проведения операции по моей карте вместо передачи информации в службу безопасности банка мне предложили отключить смс информирование по карте, чтобы меня не беспокоили смс, приходящие по данным попыткам списаний. Вечером мной было подано заявление о возврате средств по неподтвержденной операции в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская 157 корп 3. В отделении меня уведомили, что после регистрации заявления мне будет направлено смс подтверждение с номером обращения. Спустя сутки данное смс я так и не получил и обратился в контакт-центр, где мне не смогли подтвердить наличие моего заявления и предложили позвонить или лично придти в отделение банка. На просьбу дать номер телефона указанного отделения мне было сказано, что такой информации нет и если я не могу дойти до отделения банка, то нужно просто ждать...Кроме того, меня уверяли, что в данном отделении меня никак не могли обслужить, т.к. это отделение обслуживает исключительно юр.лиц. Номер, указанный на квитанции, выданной в данном отделении накануне, был недоступен и не обслуживается. Просьба разобраться в ситуации.

Ночью 27 октября 2016 было совершено 4 неправомерных попытки покупок в интернет-магазинах с моей карты. Одна из операций, на сумму 96,44 usd была совершена успешно. Операция прошла без паролей подтверждения, приходящих по смс. Утром через контакт-центр карта была мной заблокирована. По трем операциям, в т.ч уже и после блокировки карты, пришли смс с паролем подтверждения и списания не прошли. При обращении в контакт-центр, после последней попытки проведения операции по моей карте вместо передачи информации в службу безопасности банка мне предложили отключить смс информирование по карте, чтобы меня не беспокоили смс, приходящие по данным попыткам списаний. Вечером мной было подано заявление о возврате средств по неподтвержденной операции в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская 157 корп 3. В отделении меня уведомили, что после регистрации заявления мне будет направлено смс подтверждение с номером обращения. Спустя сутки данное смс я так и не получил и обратился в контакт-центр, где мне не смогли подтвердить наличие моего заявления и предложили позвонить или лично придти в отделение банка. На просьбу дать номер телефона указанного отделения мне было сказано, что такой информации нет и если я не могу дойти до отделения банка, то нужно просто ждать...Кроме того, меня уверяли, что в данном отделении меня никак не могли обслужить, т.к. это отделение обслуживает исключительно юр.лиц. Номер, указанный на квитанции, выданной в данном отделении накануне, был недоступен и не обслуживается. Просьба разобраться в ситуации.

5августа пришла зарплата на зарплатную карту и тут же была списана в счет задолжности по кредиту вся сумма. Обратился в банк с обращением о возврате 50% от удержанной зарплаты. Первый ответ пришол через два месяца обсалютно нелепый не связаный с моим обращением. Написал еще одно обращение, прошол еще месяц позвонили сказали что деньги вернули можете пользоваться. В итоге денеги вернули и тут же были списаны повторно. В кул центре ничего толком ответить не могут. Ответы вообще не связаны с задаваемыми вопросами. Очень негативное отношение к банку!!!

Являюсь клиентом Сбербанка давно. Нареканий не возникало, все устраивало. Недавно возникла необходимость открыть новую карту, так как срок старой зарплатной истекал в декабре этого года. Пошла в ближайшее отделение в с.Сигаево (по месту жительства). Объяснила ситуацию. За одним решила закрыть все имеющиеся уже просроченные карты (с учебы еще остались). Девушка оператор молодец, предложила вместо открытия новой карты, перевыпустить одну из старых (по ней я получала пенсию до окончания ВУЗа по потере кормильца) из-за того, что за новую карту будет списываться годовое обслуживание. Я обрадовалась, что будет та же карта и платить не нужно будет. Прошло 2 недели, прихожу за картой. И тут начинается. Сперва мне говорят что мол карта в банке, а пин-код к ней не пришел еще, приходите в понедельник, взяли мой номер, обещали позвонить. В течение всего понедельника я ждала звонка, не дождавшись, во вторник пошла опять в отделение. Сотрудник извнинилась, сказала, мол информация поступила поздно, и она не успела мне набрать. Хорошо. Далее. Получаю карту и, внимание! - САМА придумываю ПИН. Вопрос: для чего тогда мне сказали что не пришел пин-код в первый раз? Ответили извменились условия. Хм, хорошо. И тут начинается самое интересное. На другой день я подключила Мобильный банк полный пакет как мне сказали на 2 месяца он бесплатно, но почему то после подключения мобильного банка баланс карты стал сразу -29.9? Специалист не смогла дать ответ на данный вопрос. Потом я через банкомат внесла на карту деньги оплатила квартплату все хорошо. Затем дома решила по необходимости сделать операцию "перевод между своими счетами и картами", то есть просто перевести деньги с книжки на карту. И получила информацию, что операция по этой карте недоступна, выберите другую карту. Я в ступоре. иду на другой день снова в банк, специалисты в шоке, ничего не могут посоветовать, а лишь футболили меня,по-другому это просто не назвать. То, что я разочаровалась в сбербанке, это ничего не сказать. В течение недели!!! я пыталась решить данный вопрос. Потом уже позвонив в поддержку, мне сказали, что новая перевыпущенная карта оказалась привязанной к моему старому паспорту, а заявление на перевыпуск писалось по новому паспорту, ошибка процессиногового центра, нужно мол просто привести единые паспортные данные и опять же в отделении! Накануне обращения специалист в отделении записал с моих слов контрольную фразу, которая почему то при обращении в кол-центр оказалась неверной! И это на протяжении нескольких попыток совершить разговор. Сходила в очередной раз в отделение, сделали эту операцию, привели все к одним паспортным данным, сказав что в течение суток все наладится. Обещанного пришлось ждать 3 суток. Вроде ведь все хорошо. НО! Уважаемые разработчики сбербанк онлайн! Что за ограничения по проведению операций введены? Причем в один день без звонка в кол-центр мне не удалось перевести на телефон 20 руб! в другой день удалось перевести 1 тыс на карту а вторую уже не дал, якобы лимит превышен! Я все понимаю насчет безопасности, вы молодцы,НО! Какая может быть безопасность, если при звонке в кол-центр для подтверждения перевода оператор просит в эфир называть ВЕСЬ номер карты и Паспортные данные! Извините, но это ни о какой безопасности не говорит, и я все более настраиваю себя на переход в другой банк, где клиентоориентированность гораздо выше. У меня все, выговорилась.

С огромным удивлением узнал, что по телефону нельзя заказать на конкретное отделение на конкретную дату определённую сумму денег. На горячей линии Сбера сказали, что нужно ЛИЧНО придти в отделение и заказать. А потом ещё раз придти уже за деньгами. Теперь представим, что забрать нужно из отделения в другом городе. Получается, что два раза скататься в тот город чисто для того, чтобы забрать свои деньги. Хотелось бы узнать, есть ли какое-то разумное объяснение такой процедуре. Складывается впечатление, что Сбер делает просто всё, чтобы клиенту было максимально неудобно пользоваться услугами данного банка, и они впредь 100 раз подумали, прежде чем ещё раз туда обратиться.

В октября 2016 года оформляла потребительский кредит в офисе Сбербанка 9013/0300, кредитный работник узнав, что хочу отказаться от страховки стала говорить, что страховка необходима, мы сослались на то, что это дело добровольное, после этого девушка позвала руководителя (фИО Н-вич И.В.) и она заявила, что отказ от страховки влияет на решение в выдачи кредита. Врезультате мне пришлось согласиться на страховку, т.к. деньги очень нужны были на тот период. Очень недовольна данным подходом, так как уверена,что страхование - это дело добровольное. Прошу принять меру к руководителю данного офиса.

Здравствуйте! Моя история длится уже несколько лет... В сентябре 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка 1790/0059 в г. Салехард с заявлением о выдаче дебетовой карты. С собой у меня был паспорт и загранпаспорт (для правильного написания фамилии латиницей, как в загранпаспорте), мне оформили заявление и дали его мне для ознакомления и подписания, но в заявлении была неправильно написана фамилия латиницей, на что я и указала... Оператор изменила заявление, написала правильно фамилию, я подписала 2-ое заявление. Через 10 дней я пошла получать карту, но в отделении меня ждали ДВЕ карты (одна с правильной фамилией, вторая с ошибкой). Оператор при мне уничтожила карту (разрезала ножницами), распечатала заявление о закрытии ошибочно открытой карты и её счета, вторую карту я получила. В интернет-банке мне видны обе карты, одна действующая, а вторая с пометкой "подлежит выдаче" -450 рублей. С 2014 года я несколько раз обращалась в Сбербанк (в последний раз в сентябре 2016 года) для решения этого вопроса... мне предлагали погасить "долг" (450 руб. за обслуживание карты) и закрыть счет, брали мои заявления... обещали перезвонить и всё решить...но воз и ныне там. Ошибочно выпущенная карта с отрицательным балансом числится на моем имени и мне периодически говорят, чтоб я его оплатила...

В августе звонил, узнавал какие счета есть в банке. По телефону горячей линии мне назвали номер счета и остаток на счете. Написал заявление, чтобы получить деньги. В назначенный срок пришел в отделение, оказалось, что номер счета неверный. 15 сентября в офисе Сбербанка на Якиманке в Москве 9038/01755 оставлял заявление на розыск счетов. Банк не видит счета клиентов, открытые в других городах! Срок рассмотрения был месяц. Через месяц ничего не нашли. Написал претензию №161014-0217-874600. Завтра истекает срок рассмотрения. Ответа не получил. Бездонное дно, а не банк, в котором никто ни за что не отвечает.

В августе звонил, узнавал какие счета есть в банке. По телефону горячей линии мне назвали номер счета и остаток на счете. Написал заявление, чтобы получить деньги. В назначенный срок пришел в отделение, оказалось, что номер счета неверный. 15 сентября в офисе Сбербанка на Якиманке в Москве 9038/01755 оставлял заявление на розыск счетов. Банк не видит счета клиентов, открытые в других городах! Срок рассмотрения был месяц. Через месяц ничего не нашли. Написал претензию №161014-0217-874600. Завтра истекает срок рассмотрения. Ответа не получил. Бездонное дно, а не банк, в котором никто ни за что не отвечает.

Являюсь добросовестным клиентом банка около 25 лет. Обратилась за рефинансированием кредита.Тянули с ответом 5 дней, с подачей дополнительных документов. В итоге - отказ. К чему рекламы, не соответствующие действительности: объединение кредитов до 5 в один. Хотела уменьшить количество ссуд и  платежи, объединив 4  в один. Видно банку невыгодно это. Просрочек нет и не было. Платежеспособна. Обращалась не одна. Второму клиенту через час пришло смс с отказом. Разочарование в банке. Теряете клиентов..

Доброго времени суток. Произошла неприятная ситуация с хищением денег в сумме 9800 с карты Сбербанка. Началось все с того что 19.09 по неизвестным причинам перестали приходить смс о списаниях/пополнениях на карте при оплате в магазинах, значения не придали и при первой возможности когда попали к банкомату взяли выписку, где обнаружилось снятие 9800, которых я не совершала.Смс на подозрительные номера не отправляла, только автопополнение телефона (так пополняла ранее постоянно, а в этот момент деньги на номере были и класть не было необходимости) от номера 900 ( все смс сохранились, и ранее автоплатеж приходил с этого номера), было смс если хотите отказаться введите цифры указанные смс, ответным смс было отправлено об отказе пополнения баланса телефона и на след.день баланс все равно пополнился и после этого перестали приходить уведомления от банка об операциях по карте и через 10 дней обнаружена нехватка 9800. В этот же день взята выписка в банке по счету, написана претензия о незаконных действиях со стороны 3 лиц и написано заявление о хищении в полицию. И 3 дня назад ответ на претензию пришел опять же с выпиской и просьбой  о понимании и продлении сроков рассмотрения претензии с 30 дней + еще 60 дней!Вопрос: почему служба безопасности банка никак не реагирует на подобные мошеннические действия, т.к. смс оповещение клиенту о списаниях ср-в с карты может отключить только сотрудник банка, соответственно, отключив и зная номера счетов можно спокойно переводить свой номер и получать кодовые пароли о списаниях. Можно сразу отследить куда и как ушли денежные ср-ва и заблокировать операцию. Налицо специальное затягивание сроков рассмотрения претензий по хищениям ср-в с карты, пока стояла в очереди через одного клиента сплошь и рядом хищения именно с карт Сбербанка, почему не предпринимаются никакие действия? Итог: 9800р. похищено, банк продлевает на немыслимые сроки рассмотрение претензии. Как быть? Бьюсь в закрытые двери, где говорят сама виновата, а я всего лишь отправила ответное смс на номер 900 откуда и ранее приходили смс по списаниям по карте от Сбербанка.

Доброго времени суток. Произошла неприятная ситуация с хищением денег в сумме 9800 с карты Сбербанка. Началось все с того что 19.09 по неизвестным причинам перестали приходить смс о списаниях/пополнениях на карте при оплате в магазинах, значения не придали и при первой возможности когда попали к банкомату взяли выписку, где обнаружилось снятие 9800, которых я не совершала.Смс на подозрительные номера не отправляла, только автопополнение телефона (так пополняла ранее постоянно, а в этот момент деньги на номере были и класть не было необходимости) от номера 900 ( все смс сохранились, и ранее автоплатеж приходил с этого номера), было смс если хотите отказаться введите цифры указанные смс, ответным смс было отправлено об отказе пополнения баланса телефона и на след.день баланс все равно пополнился и после этого перестали приходить уведомления от банка об операциях по карте и через 10 дней обнаружена нехватка 9800. В этот же день взята выписка в банке по счету, написана претензия о незаконных действиях со стороны 3 лиц и написано заявление о хищении в полицию. И 3 дня назад ответ на претензию пришел опять же с выпиской и просьбой  о понимании и продлении сроков рассмотрения претензии с 30 дней + еще 60 дней!Вопрос: почему служба безопасности банка никак не реагирует на подобные мошеннические действия, т.к. смс оповещение клиенту о списаниях ср-в с карты может отключить только сотрудник банка, соответственно, отключив и зная номера счетов можно спокойно переводить свой номер и получать кодовые пароли о списаниях. Можно сразу отследить куда и как ушли денежные ср-ва и заблокировать операцию. Налицо специальное затягивание сроков рассмотрения претензий по хищениям ср-в с карты, пока стояла в очереди через одного клиента сплошь и рядом хищения именно с карт Сбербанка, почему не предпринимаются никакие действия? Итог: 9800р. похищено, банк продлевает на немыслимые сроки рассмотрение претензии. Как быть? Бьюсь в закрытые двери, где говорят сама виновата, а я всего лишь отправила ответное смс на номер 900 откуда и ранее приходили смс по списаниям по карте от Сбербанка.

Вчера был снова по делам в офисе Сбербанка № 305. Открывал счета и проверял поступления денежных средств и проводил иные операции. Работала со мной другой сотрудник - Наталья Гува. Все операции заняли не больше 10 минут, все очень оперативно и качественно, сразу видно, что человек умеет работать с программным обеспечением и не привык создавать очереди! Спасибо за ответственное отношение к работе и времени клиентов! Смело ставлю оценку "Отлично"!