140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня последний день как я могу отказаться от страховки по кредиту,но руководитель отделения отказывается подписать мое заявление.цитирую"это фальсификация данных". что еще за фальсификация.нарушается закон,мои права.действия руководителя не правомерны по отношению к моим правам.в главном офисе направляют к ней же,по горячей линии тоже вразумительного ответа я не дождался.остается писать жалобу на руководителя отделения в прокуратуру. адрес отделения :г.Астрахань.ул Савушкина 25 к.1 а

Имею дебетовую карту СБЕРБАНКА и думаю что из-за этого на сотовый 11 октября получил СМС со специальным предложением по потребительскому кредиту, который самостоятельно  не планировал и никаких личных инициатив по этому поводу не проявлял. Только 27 октября находясь в помещении банка по другим вопросам попутно поинтересовался, а не спам ли такое СМС, на что девушка сказала, что нет это никакое не "мошенничество" и что я действительно свободно могу получить небольшой кредит только "по одному паспорту" и убедила меня в том, что это обязательно нужно сделать, для того чтобы в последующем "имея хорошую кредитную историю"  получать от банка гораздо лучшие предложения. Молодец! Я ей за ее настойчивость и убедительность даже 10 баллов оценку выставил.Действительно... кроме паспорта и названия компании, где я работаю, она попросила только добавочный телефон и я назвал свой сугубо личный, о котором знают только самые близкие мне люди. Никаких тайн от "родного" банка" После обеда на этот номер позвонили и поинтересовались - не страховая ли это компания?Номер - незнакомый и я был абсолютно уверен, что звонок - ошибочный, так как те кто знают этот номер - забиты в мои контакты, да и по голосу я их всех бы узнал! Разумеется мой ответ был - "девушка вы ошиблись... это мой личный номер." Ничего другого и и не мог сказать, так как это действительно так и есть! И только через 5 мин., когда пришел СМС с "отказом в кредите" - я сообразил, что это оказывается была "проверка" моего места работы! Вот это "профессионалы" своего дела с улыбкой подумал я! Во-первых, называя в банке место своей работы - Группа Генеральных Агентов я не говорил, что это "страховая компания", потому как НП "ГГА" - по своей сути - брокерская компания. Во-вторых, у меня не поинтересовались ни адресом, ни телефонами головного офиса в г. Москва, ни ее структурными подразделениями, которые есть и в самом в г. Ступино! Хотя бы попросили координаты моего непосредственного руководителя! Логично наверное было бы именно У НИХ ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ о моей профессиональной деятельности и размерах моих доходов?  Или я что-то недопонимаю?Почему ставлю оценку - 3? Все просто - смогли убедить неподготовленного - 5! Не выяснили рабочие контакты - 1б. = 4  Некомпетентные вопросы на ЛИЧНЫЙ номер - еще 1б. = 3  Вот так 3 балла за такой "профессионализм"... не больше..!  Кадры РЕШАЮТ ВСЕ! Следовательно, нужно больше уделять внимания их ОБУЧЕНИЮ! Как-то так...

Имею дебетовую карту СБЕРБАНКА и думаю что из-за этого на сотовый 11 октября получил СМС со специальным предложением по потребительскому кредиту, который самостоятельно  не планировал и никаких личных инициатив по этому поводу не проявлял. Только 27 октября находясь в помещении банка по другим вопросам попутно поинтересовался, а не спам ли такое СМС, на что девушка сказала, что нет это никакое не "мошенничество" и что я действительно свободно могу получить небольшой кредит только "по одному паспорту" и убедила меня в том, что это обязательно нужно сделать, для того чтобы в последующем "имея хорошую кредитную историю"  получать от банка гораздо лучшие предложения. Молодец! Я ей за ее настойчивость и убедительность даже 10 баллов оценку выставил.Действительно... кроме паспорта и названия компании, где я работаю, она попросила только добавочный телефон и я назвал свой сугубо личный, о котором знают только самые близкие мне люди. Никаких тайн от "родного" банка" После обеда на этот номер позвонили и поинтересовались - не страховая ли это компания?Номер - незнакомый и я был абсолютно уверен, что звонок - ошибочный, так как те кто знают этот номер - забиты в мои контакты, да и по голосу я их всех бы узнал! Разумеется мой ответ был - "девушка вы ошиблись... это мой личный номер." Ничего другого и и не мог сказать, так как это действительно так и есть! И только через 5 мин., когда пришел СМС с "отказом в кредите" - я сообразил, что это оказывается была "проверка" моего места работы! Вот это "профессионалы" своего дела с улыбкой подумал я! Во-первых, называя в банке место своей работы - Группа Генеральных Агентов я не говорил, что это "страховая компания", потому как НП "ГГА" - по своей сути - брокерская компания. Во-вторых, у меня не поинтересовались ни адресом, ни телефонами головного офиса в г. Москва, ни ее структурными подразделениями, которые есть и в самом в г. Ступино! Хотя бы попросили координаты моего непосредственного руководителя! Логично наверное было бы именно У НИХ ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ о моей профессиональной деятельности и размерах моих доходов?  Или я что-то недопонимаю?Почему ставлю оценку - 3? Все просто - смогли убедить неподготовленного - 5! Не выяснили рабочие контакты - 1б. = 4  Некомпетентные вопросы на ЛИЧНЫЙ номер - еще 1б. = 3  Вот так 3 балла за такой "профессионализм"... не больше..!  Кадры РЕШАЮТ ВСЕ! Следовательно, нужно больше уделять внимания их ОБУЧЕНИЮ! Как-то так...

Разочарован Сбербанком, вот уже два месяца не могут мне перевыпустить дебетовую зарплатную карту. Вначале говорили, что в течение 5 рабочих дней сделают, потом якобы ответили, что у вас счет ведется в области, поэтому озвучили что до 35 рабочих дней ждать. И вот прошел 38 рабочий день, а воз и ныне там. По телефонам, письмам, и прочее твердят, что мы разберемся......На заявку 000912-2016-143283  вообще ничего не ответили, автомат прислал, что ответят в течение 14 дней. Как быть, что делать, куда жаловаться, кого к стене прижать?! Чтобы снять со счета полдня на дорогу потратишь, пока до офиса доедешь.

Звягинский Виктор Сергеевич - суперспециалист! Очень внимательный! Большой профессионал. Приехала практически перед закрытием банка, была огромная очередь. Даже не рассчитывала, что смогу все успеть решить. И, конечно, ничего бы не решила, если бы не Виктор. Виктор все оперативно и классно сделал)) Счастлива, что такие люди работают в Сбербанке!

В 2014 году живя и работая в городе Норильск была открыта КК в отделении 8646-7771. Потом утеряна. Было написано заявление об утере. На сайте ФССП я числюсь как должник, хотя всё давно погашено, что плохо влияет на мою кредитную историю. Сейчас я открывая карту в СБ России, узнаю о задолженности по КК и согласившись на оплату оплачиваю её. Деньги были списаны с моей карты (в подтверждение пришла СМС о списании). Это было 09.07.16 года. Звоню приставам, они говорят, что нужно подтверждение списания! В СБ дают бумагу, в котором указана только сумма и дата. И ВСЁ! Ни куда, кому вообще - ничего! Заказываю полную выписку! Такая же история! Сейчас узнаю, что числюсь в должниках не только в СБ, а ещё и в Альфа Банке! Есть соответствующий документ! Карта в Альфа Банке зарплатная, и понятно, что зп просто списывают по 2-му кругу. 3-й месяц я езжу в разные отделения СБ, где ничем мне помочь не могут! ЧТО ДЕЛАТЬ! Что вообще тут у Вас происходит?! Неужели так сложно дать мне бумаги об отсутствии задолженности перед банком и решить вопрос с ФССП?!

В 2014 году живя и работая в городе Норильск была открыта КК в отделении 8646-7771. Потом утеряна. Было написано заявление об утере. На сайте ФССП я числюсь как должник, хотя всё давно погашено, что плохо влияет на мою кредитную историю. Сейчас я открывая карту в СБ России, узнаю о задолженности по КК и согласившись на оплату оплачиваю её. Деньги были списаны с моей карты (в подтверждение пришла СМС о списании). Это было 09.07.16 года. Звоню приставам, они говорят, что нужно подтверждение списания! В СБ дают бумагу, в котором указана только сумма и дата. И ВСЁ! Ни куда, кому вообще - ничего! Заказываю полную выписку! Такая же история! Сейчас узнаю, что числюсь в должниках не только в СБ, а ещё и в Альфа Банке! Есть соответствующий документ! Карта в Альфа Банке зарплатная, и понятно, что зп просто списывают по 2-му кругу. 3-й месяц я езжу в разные отделения СБ, где ничем мне помочь не могут! ЧТО ДЕЛАТЬ! Что вообще тут у Вас происходит?! Неужели так сложно дать мне бумаги об отсутствии задолженности перед банком и решить вопрос с ФССП?!

Добрый день! 10.12.2013 в Балашихинском отделении Сбербанка мною был оформлен кредит на сумму 200 000 рублей. 11.09.2014 кредит был досрочно погашен, чему свидетельствует запись в сберегательной книжке. В 2015 году брала ещё один кредит, который погашен так же досрочно. В июне 2016 года я обратились в это же отделение с намерением оформить ещё один кредит. Просмотрев кредитную историю оператор Сбербанка в оформлении кредита отказал, обосновав это задолженность по кредиту на 09.06.2013 года на сумму 47 000 р. Мною было написано заявление с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией, так как данная проблема произошла по вине сотрудника Сбербанка некомпетентно выполнившего свою работу, повлекшая за собой за собой не проведение операции оплаты досрочного погашения кредита. В компьютерной базе Сбербанка отображается внесенный платёж, но оператор вовремя не произвел оплату, хотя денежные средства переведены в банк в полном объеме. Вследствие чего испорчена моя кредитная история, а также невозможность получения необходимого кредита в нужные сроки. Сотрудники Сбербанка официальной бумагой отказали мне в восстановлении моей кредитной истории, ссылаясь на то, что кредит не оплачен, а так же в дальнейшем разбирательстве по данному вопросу. И требуют повторного погашения “задолженности” по кредиту, который я уже оплатила. Даже бумага на руках с подтверждением о возможности выплатить мне страховку (которая выдается только при полном погашении кредита) не послужила поводом для разбирательства. Банк требует повторно оплатить 47 000 р.

Невозможно изменить завышенную ставку по ипотеке в Сбербанке! Я являюсь клиентом Сбербанка по ипотеке. Сумма ипотеки - 3,7 млн рублей, вторичное жилье, ставка 16,5 % годовых. Ипотека оформлена в июне 15 года. Во время кризиса это были нормальные ставки, но с учетом снижения ключевой ставки ЦБ это уже не рыночные ставки! В данный момент все банки и даже сам Сбербанк предлагает ставки в районе 12% годовых ДАЖЕ НА ВТОРИЧНОЕ ЖИЛЬЕ!В связи со сложившейся ситуацией дважды обращался в Сбербанк с возможностью рассмотрения снижения ставки и оба раза получил ОТКАЗ! Со слов ответственных лиц Сбербанка - в данный момент не можем изменить ставку! Первый раз обращался через колл-центр, второй раз через  персонального менеджера, который сам на меня вышел с предложением по обслуживанию Сбербанк премьер. Я досрочно гашу ипотеку (почти каждый месяц)! Являюсь положительным заемщиком банка. Прошу рассмотреть возможность изменения моей ставки по ипотеке в соответствии с рыночными!

Невозможно изменить завышенную ставку по ипотеке в Сбербанке! Я являюсь клиентом Сбербанка по ипотеке. Сумма ипотеки - 3,7 млн рублей, вторичное жилье, ставка 16,5 % годовых. Ипотека оформлена в июне 15 года. Во время кризиса это были нормальные ставки, но с учетом снижения ключевой ставки ЦБ это уже не рыночные ставки! В данный момент все банки и даже сам Сбербанк предлагает ставки в районе 12% годовых ДАЖЕ НА ВТОРИЧНОЕ ЖИЛЬЕ!В связи со сложившейся ситуацией дважды обращался в Сбербанк с возможностью рассмотрения снижения ставки и оба раза получил ОТКАЗ! Со слов ответственных лиц Сбербанка - в данный момент не можем изменить ставку! Первый раз обращался через колл-центр, второй раз через  персонального менеджера, который сам на меня вышел с предложением по обслуживанию Сбербанк премьер. Я досрочно гашу ипотеку (почти каждый месяц)! Являюсь положительным заемщиком банка. Прошу рассмотреть возможность изменения моей ставки по ипотеке в соответствии с рыночными!

При очередной оплате ипотеки (18.08.2016) я неожиданно узнал о том, что на меня навешали пени, хотя я всегда плачу до установленной даты (не позднее 22 числа каждого месяца). Мне не приходили никакие смс о причинах начисления и т.п.  Начав разбираться узнал, что пени начисляют за непредоставление информации о страховании ипотечного кредита. Хотя при оформлении кредита, в том же офисе сразу при подписании договора ипотечного кредитования была оформлена страховка и оплачена. После обращения к своему кредитному менеджеру узнал, что был технический сбой и такое счастье коснулось не меня одного. После этого пришел в офис и оформил заявление на перерасчет и снятие с меня незаконных пеней(заявление № 1600827 0215 609000 от 27.08.2016). Срок был назначен 30 календарных дней, как пояснили в офисе максимум банк может продлить его еще на 30 календарных дней. Но 26.10.2016 в 17.48.33 приходит смс-счастья о том, что продлевается рассмотрение еще на 30 календарных дней.  Я в шоке звоню в тех.поддержку, а они меня еще больше ошарашивают, что в "исключительных" случаях банк может продлевать рассмотрение заявлений более, чем на 2 месяца. На вопрос есть ли максимальные сроки рассмотрения при "исключительных"случаях, на что мне менеджер сказал - "НЕТ". ПРОСТО НЕТ МАКСИМАЛЬНЫХ СРОКОВ И ВСЕ! Т.Е. ТЕОРЕТИЧЕСКИ ОНИ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ГОДАМИ! А для меня это значит, что у меня будет плохая кредитная история + оплата в течение этих лет пеней. У меня просто нет слов, так работать просто нельзя. Если бы была отрицательная оценка, я бы поставил ее, а так "1" за такую работу - это  похвала.

При очередной оплате ипотеки (18.08.2016) я неожиданно узнал о том, что на меня навешали пени, хотя я всегда плачу до установленной даты (не позднее 22 числа каждого месяца). Мне не приходили никакие смс о причинах начисления и т.п.  Начав разбираться узнал, что пени начисляют за непредоставление информации о страховании ипотечного кредита. Хотя при оформлении кредита, в том же офисе сразу при подписании договора ипотечного кредитования была оформлена страховка и оплачена. После обращения к своему кредитному менеджеру узнал, что был технический сбой и такое счастье коснулось не меня одного.После этого пришел в офис и оформил заявление на перерасчет и снятие с меня незаконных пеней(заявление № 1600827 0215 609000 от 27.08.2016). Срок был назначен 30 календарных дней, как пояснили в офисе максимум банк может продлить его еще на 30 календарных дней. Но 26.10.2016 в 17.48.33 приходит смс-счастья о том, что продлевается рассмотрение еще на 30 календарных дней. Я в шоке звоню в тех.поддержку, а они меня еще больше ошарашивают, что в "исключительных" случаях банк может продлевать рассмотрение заявлений более, чем на 2 месяца. На вопрос есть ли максимальные сроки рассмотрения при "исключительных"случаях, на что мне менеджер сказал - "НЕТ". ПРОСТО НЕТ МАКСИМАЛЬНЫХ СРОКОВ И ВСЕ! Т.Е. ТЕОРЕТИЧЕСКИ ОНИ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ГОДАМИ! А для меня это значит, что у меня будет плохая кредитная история + оплата в течение этих лет пеней.У меня просто нет слов, так работать просто нельзя. Если бы была отрицательная оценка, я бы поставил ее, а так "1" за такую работу - это  похвала.

Совершал платеж 10 000, 00 рублей 26.10.2016 в 15-52 через сбербанк онлайн со своей карты *9867 клиенту Сбербанка на карту *5410. Позвонил в банк, подтвердил платеж, пришло подтверждение по смс, деньги списаны, платеж 10 000 рублей совершен. Получатель же деньги не получил, в банк онлайне статус- не проведено. Звоню в банк, девушка по имени Мария доб 33472 утверждает, что платеж совершен успешно, после 30 минут разговора, выясняется, что такое часто бывает, и, тыкая меня в регламент, сообщает, что ждать я должен следующего дня. Итого разговор длился 50 минут! На следующий день 27.10.2016 , денег нет - ни у меня, ни у получателя. Звоню, Мария 33472 не отвечает. Общаюсь с другой дамой, 29183 Марьям, все снова объясняется заново, так как никто не в курсе. Марьям 29183 же говорит тоже самое, что я слышал вчера, но утверждает, что ждать по регламенту я должен и следующий день включительно!  Просьбы, уговоры, что-либо еще никак не решают проблемы, ответ один - ждите следующего дня 28.10 потом мы уже будем по регламенту принимать срочные меры, и ваша проблема будет решена быстро, но такого еще никогда у нас в банке не было, уверяет Марьям. Результат общения с Марьям 29183 - это ее обещание записать себе информацию, и 28.10.2016 утром ее лично проверить и если ничего не изменится решить проблему лично, связавшись со мной. Итого разговор длился 55 минут! Третий день, 28.10.2016. Вопреки уверениям сотрудниц Сбербанка, чудо все-таки случилось - деньги до сих пор не зачислены получателю и не возвращены мне. Звоню в банк, мужчина, не представившийся, заново проверяет и выслушивает проблему. И отвечает мне - срок решения вашей проблемы - 02.11.2016! и только при личном визите, пишите заявление, срок рассмотрения заявления 30 дней. Я просто отпал. То есть деньги пропали по вине банка, да еще и я должен разбиться в доску, чтоб решать этот вопрос. Не знаю, что сейчас делать, но заявлений оставил предостаточно. Времени на это абсолютно нет и не будет, чтоб обивать стойки банков и писать заявления и ждать день, два, три, пять, 30 дней и т.д. Я скорее напишу заявление в ОЭП МВД и в суд. ВЫВОД: мои 10 000 рублей пропали, получатель все нервы измотал, обзвонился, потрачено на звонки 2 часа 45 минут, проблема не решена. Как был совок, так совком и остался. Просто в шоке от такого неквалифицированного сервиса. В других банках подобные неприятности решались в режиме онлайн по телефону за 3 минуты, не успевая повесить трубку. Пойду до последнего, если сегодня деньги не вернут напишу заявление в МВД!

Совершал платеж 10 000, 00 рублей 26.10.2016 в 15-52 через сбербанк онлайн со своей карты *9867 клиенту Сбербанка на карту *5410. Позвонил в банк, подтвердил платеж, пришло подтверждение по смс, деньги списаны, платеж 10 000 рублей совершен. Получатель же деньги не получил, в банк онлайне статус- не проведено. Звоню в банк, девушка по имени Мария доб 33472 утверждает, что платеж совершен успешно, после 30 минут разговора, выясняется, что такое часто бывает, и, тыкая меня в регламент, сообщает, что ждать я должен следующего дня. Итого разговор длился 50 минут!На следующий день 27.10.2016 , денег нет - ни у меня, ни у получателя. Звоню, Мария 33472 не отвечает. Общаюсь с другой дамой, 29183 Марьям, все снова объясняется заново, так как никто не в курсе. Марьям 29183 же говорит тоже самое, что я слышал вчера, но утверждает, что ждать по регламенту я должен и следующий день включительно! Просьбы, уговоры, что-либо еще никак не решают проблемы, ответ один - ждите следующего дня 28.10 потом мы уже будем по регламенту принимать срочные меры, и ваша проблема будет решена быстро, но такого еще никогда у нас в банке не было, уверяет Марьям. Результат общения с Марьям 29183 - это ее обещание записать себе информацию, и 28.10.2016 утром ее лично проверить и если ничего не изменится решить проблему лично, связавшись со мной. Итого разговор длился 55 минут!Третий день, 28.10.2016. Вопреки уверениям сотрудниц Сбербанка, чудо все-таки случилось - деньги до сих пор не зачислены получателю и не возвращены мне. Звоню в банк, мужчина, не представившийся, заново проверяет и выслушивает проблему. И отвечает мне - срок решения вашей проблемы - 02.11.2016! и только при личном визите, пишите заявление, срок рассмотрения заявления 30 дней. Я просто отпал. То есть деньги пропали по вине банка, да еще и я должен разбиться в доску, чтоб решать этот вопрос. Не знаю, что сейчас делать, но заявлений оставил предостаточно. Времени на это абсолютно нет и не будет, чтоб обивать стойки банков и писать заявления и ждать день, два, три, пять, 30 дней и т.д. Я скорее напишу заявление в ОЭП МВД и в суд.ВЫВОД: мои 10 000 рублей пропали, получатель все нервы измотал, обзвонился, потрачено на звонки 2 часа 45 минут, проблема не решена. Как был совок, так совком и остался. Просто в шоке от такого неквалифицированного сервиса. В других банках подобные неприятности решались в режиме онлайн по телефону за 3 минуты, не успевая повесить трубку. Пойду до последнего, если сегодня деньги не вернут напишу заявление в МВД!

Огромное спасибо банку, который находится по адресу Московская область, Дмитров, улица Космонавтов, 52. Персонал добрый, отзывчивый и веселый, что нагоняет только впечатление уюта и спокойствия данного месту. Отдельное спасибо Храмцовой Лине, которая помогла оформить карту, а также большое СПАСИБО Петру Бойко и Дарьи Рузлевой за помощь и консультацию. Впервые встречаю такой хороший банк.

12 октября 2016 г. вносила наличные деньги на кредитную карту через банкомат, находящийся по адресу: Московская обл., п.Дорохово, ул. Невкипелого, д.49. Банкомат деньги принял и выдал нулевой чек: средства приняты. но часть купюр не распознана и не зачислена. Не зачислена была вся сумма. Обратилась в службу поддержки. Мое обращение №161012 0091 086700 от 12.10.2019 г. было принято в работу. Срок до 5 дней. Заметьте, что карта кредитная, т.е. при неоплате вовремя начисляются проценты! Прошло 5 дней - приходит СМС: банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлен до 15 дней. Я обращаюсь в службу поддержки. Принимают еще одно обращение. через 5 дней еще одно. В итоге срок продлевается до 30 дней. Дело не сдвигается. Сбербанк вовсю пользуется моими деньгами. Согласно ст.30 Закона о защите прав потребителя, я, как клиент, имею полное право требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной – и я вправе назначить разумные сроки. В ответ на мое требование ускорить процесс сотрудница контактного центра пообещала рассмотреть претензию в срок до 3 раб. дней, при этом, заявке был присвоен приоритетный статус. Но 27 октября опять приходит СМС о переносе сроков еще до 30 дней. После моего очередного обращения в контактный центр с моим предложением решить этот вопрос  в суде с выплатой морального ущерба, процентов за пользование моими деньгами и т.д., 28 октября внесенную мной сумму наконец-то перечислили на карту. Но я рано успокоилась. Сбербанк удержал проценты за несвоевременно внесенную мной сумму. Вместо того. чтобы мне выплатить проценты за то, что 15 дней нагло пользовались моими деньгами, они мне счет выставили. Наглость и беспедел не знает границ. Действиями ПАО "Сбербанк" были нарушены мои права потребителя, поскольку аппаратный сбой произошел не по вине клиента банка. Устройство самообслуживания - банкомат по адресу Московская область, Рузский р-н, п.Дорохово, ул. Невкипелого. д.49 находится на балансе ПАО "Сбербанк ", соответственно, ответственность за техническое состояние банкомата и камер видеонаблюдения, установленных на банкомате, несет ответственность владелец банкомата. В соответствии со ст. 28 п.5 закона о защите прав потребителя я вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы в день. В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Обращаюсь к представителям Сбербанка: наведите порядок, верните незаконно взятые у меня деньги и выплатите мне проценты за пользование в течение 15 дней моими деньгами!

12 октября 2016 г. вносила наличные деньги на кредитную карту через банкомат, находящийся по адресу: Московская обл., п.Дорохово, ул. Невкипелого, д.49. Банкомат деньги принял и выдал нулевой чек: средства приняты. но часть купюр не распознана и не зачислена. Не зачислена была вся сумма. Обратилась в службу поддержки. Мое обращение №161012 0091 086700 от 12.10.2019 г. было принято в работу. Срок до 5 дней. Заметьте, что карта кредитная, т.е. при неоплате вовремя начисляются проценты!Прошло 5 дней - приходит СМС: банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлен до 15 дней. Я обращаюсь в службу поддержки. Принимают еще одно обращение. через 5 дней еще одно. В итоге срок продлевается до 30 дней. Дело не сдвигается. Сбербанк вовсю пользуется моими деньгами. Согласно ст.30 Закона о защите прав потребителя, я, как клиент, имею полное право требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной – и я вправе назначить разумныесроки. В ответ на мое требование ускорить процесс сотрудница контактного центра пообещала рассмотреть претензию в срок до 3 раб. дней, при этом, заявке был присвоен приоритетный статус. Но 27 октября опять приходит СМС о переносе сроков еще до 30 дней. После моего очередного обращения в контактный центр с моим предложением решить этот вопрос  в суде с выплатой морального ущерба, процентов за пользование моими деньгами и т.д., 28 октября внесенную мной сумму наконец-то перечислили на карту. Но я рано успокоилась. Сбербанк удержал проценты за несвоевременно внесенную мной сумму. Вместо того. чтобы мне выплатить проценты за то, что 15 дней нагло пользовались моими деньгами, они мне счет выставили. Наглость и беспедел не знает границ. Действиями ПАО "Сбербанк" были нарушены мои права потребителя, поскольку аппаратный сбой произошел не по вине клиента банка.Устройство самообслуживания - банкомат по адресу Московская область, Рузский р-н, п.Дорохово, ул. Невкипелого. д.49 находится на балансе ПАО "Сбербанк ", соответственно, ответственность за техническое состояние банкомата и камер видеонаблюдения, установленных на банкомате, несет ответственность владелец банкомата.В соответствии со ст. 28 п.5 закона о защите прав потребителя я вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы в день. В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Обращаюсь к представителям Сбербанка: наведите порядок, верните незаконно взятые у меня деньги и выплатите мне проценты за пользование в течение 15 дней моими деньгами!

21 октября 2016 года мои вклады и карты были арестованы Сбербанком, о чем я узнала из смс сообщений, поступивших на телефон. Согласно информации банка, аресты были наложены на основании Постановлений о взыскании задолженности от судебного пристава МОСП по ВАШ № 1 от 12.10.2016 года и 16.10.2016 года, соответственно, по 2 разным исполнительным производствам. Однако, при проверке в базе исполнительных производств, за мной числится только 1 исполнительное производство, по которому,  как пояснил мне ответственный судебный пристав, действительно было вынесено и передано в банк одно постановление о взыскании задолженности от 19.10.2016 года.  Из выписки об арестах, выданной банком, видно,что есть два взыскания по ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ исполнительному производству на основании разных по датам постановлений! Вместо 1500 тысяч все 3000 рублей! Однако,  в исполнительном производстве имеется ОДНО взыскание – от 10 октября 2016 года. При этом пристав пояснила, что такое «задвоение»(!) достаточно частая ситуация и связана она, по мнению пристава, со сбоем в программе Сбербанка, и, что, начиная с августа 2016 года это повторяется с людьми регулярно! Храните, люди, деньги в сберегательных кассах! Даже забавно! Получается, если бы у меня на счете в том момент находилась сумма, равная ЗАДВОЕННОМУ взысканию, то ВСЯ она и была бы списана… А если бы арестована приставами была бОльшая сумма, а не 1500 рублей?  Сбербанк ее бы задвоил и списал?! Замечательно! При том, что я понимаю, что деньги «задвоенного»списания можно вернуть, ситуация не перестает быть крайне неприятной, так ещё и дискредитирующей Сбербанк как профессионального участника финансового рынка. Захотел списал деньги в нужном количестве, захотел задвоил! Если данная «неприятная» ошибка связана с программным обеспечением, встает закономерный вопрос о компетенции и профессиональной пригодности лиц, которые это самое программное обеспечение обслуживают, доводят до ума и так далее. Неужели до сих пор с августа никто не обращался с такого рода жалобами??? Не поверю! Значит, штатпрограммистов не справляется со своей работой? Почему до сих пор нельзя было устранить эту проблему? Видимо, начальство Сбербанка совсем не боится Прокуратуру, куда прямая дорога с такого рода жалобами по НЕЗАКОННОМУ списанию денежных средств со счета! По этому вопросу я обращалась на телефон горячей линии, оставила обращение, зарегистрированное под № 1610260732673800 от 26.10.2016 года, однако, до сих пор мне никто не ответил и задвоенную запись не убрал! Срок рассмотрения 10 дней. Хотя, полагаю, данный вопрос должен рассматриваться быстрее, учитывая специфику проблемы! P.S. Мне уже стало понятно, что руководство одного из крупнейших банков страны вообще не уважает среднестатистического вкладчика, при это продолжая ему желать доброго утра и спокойной ночи с заставки мобильного банка, но хотелось бы отметить, что из-за Вашей «оплошности» страдают ЛЮДИ! Вот личномне теперь нужно ехать в другой(!) район Москвы, дабы обзавестись заветной официальной бумагой от судебного пристава о том, что все мои долги погашены! А потом торжественно нести её Вам, уважаемые сбербанковцы, дабы Вы сняли Вами же самолично установленный арест! Всех людей, которым так «повезло», Вы наказали потерей времени, денег на транспортные расходы, чтобы добраться до приставов и обратно (не все живут в шаговой доступности, как Вы понимаете) и потерей нервных клеток, которые уже не вернуть…

21 октября 2016 года мои вклады и карты были арестованы Сбербанком, о чем я узнала из смс сообщений, поступивших на телефон. Согласно информации банка, аресты были наложены на основании Постановлений о взыскании задолженности от судебного пристава МОСП по ВАШ № 1 от 12.10.2016 года и 16.10.2016 года, соответственно, по 2 разным исполнительным производствам. Однако, при проверке в базе исполнительных производств, за мной числится только 1 исполнительное производство, по которому,  как пояснил мне ответственный судебный пристав, действительно было вынесено и передано в банк одно постановление о взыскании задолженности от 19.10.2016 года.  Из выписки об арестах, выданной банком, видно,что есть два взыскания по ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ исполнительному производству на основании разных по датам постановлений! Вместо 1500 тысяч все 3000 рублей! Однако,  в исполнительном производстве имеется ОДНО взыскание – от 10 октября 2016 года. При этом пристав пояснила, что такое «задвоение»(!) достаточно частая ситуация и связана она, по мнению пристава, со сбоем в программе Сбербанка, и, что, начиная с августа 2016 года это повторяется с людьми регулярно! Храните, люди, деньги в сберегательных кассах! Даже забавно! Получается, если бы у меня на счете в том момент находилась сумма, равная ЗАДВОЕННОМУ взысканию, то ВСЯ она и была бы списана… А если бы арестована приставами была бОльшая сумма, а не 1500 рублей?  Сбербанк ее бы задвоил и списал?! Замечательно! При том, что я понимаю, что деньги «задвоенного»списания можно вернуть, ситуация не перестает быть крайне неприятной, так ещё и дискредитирующей Сбербанк как профессионального участника финансового рынка. Захотел списал деньги в нужном количестве, захотел задвоил! Если данная «неприятная» ошибка связана с программным обеспечением, встает закономерный вопрос о компетенции и профессиональной пригодности лиц, которые это самое программное обеспечение обслуживают, доводят до ума и так далее. Неужели до сих пор с августа никто не обращался с такого рода жалобами??? Не поверю! Значит, штатпрограммистов не справляется со своей работой? Почему до сих пор нельзя было устранить эту проблему? Видимо, начальство Сбербанка совсем не боится Прокуратуру, куда прямая дорога с такого рода жалобами по НЕЗАКОННОМУ списанию денежных средств со счета! По этому вопросу я обращалась на телефон горячей линии, оставила обращение, зарегистрированное под № 1610260732673800 от 26.10.2016 года, однако, до сих пор мне никто не ответил и задвоенную запись не убрал! Срок рассмотрения 10 дней. Хотя, полагаю, данный вопрос должен рассматриваться быстрее, учитывая специфику проблемы! P.S. Мне уже стало понятно, что руководство одного из крупнейших банков страны вообще не уважает среднестатистического вкладчика, при это продолжая ему желать доброго утра и спокойной ночи с заставки мобильного банка, но хотелось бы отметить, что из-за Вашей «оплошности» страдают ЛЮДИ! Вот личномне теперь нужно ехать в другой(!) район Москвы, дабы обзавестись заветной официальной бумагой от судебного пристава о том, что все мои долги погашены! А потом торжественно нести её Вам, уважаемые сбербанковцы, дабы Вы сняли Вами же самолично установленный арест! Всех людей, которым так «повезло», Вы наказали потерей времени, денег на транспортные расходы, чтобы добраться до приставов и обратно (не все живут в шаговой доступности, как Вы понимаете) и потерей нервных клеток, которые уже не вернуть…

21 октября 2016 года мои вклады и карты были арестованы Сбербанком, о чем я узнала из смс сообщений, поступивших на телефон. Согласно информации банка, аресты были наложены на основании Постановлений о взыскании задолженности от судебного пристава МОСП по ВАШ № 1 от 12.10.2016 года и 16.10.2016 года, соответственно, по 2 разным исполнительным производствам. Однако, при проверке в базе исполнительных производств, за мной числится только 1 исполнительное производство, по которому,  как пояснил мне ответственный судебный пристав, действительно было вынесено и передано в банк одно постановление о взыскании задолженности от 19.10.2016 года.  Из выписки об арестах, выданной банком, видно,что есть два взыскания по ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ исполнительному производству на основании разных по датам постановлений! Вместо 1500 тысяч все 3000 рублей! Однако,  в исполнительном производстве имеется ОДНО взыскание – от 10 октября 2016 года. При этом пристав пояснила, что такое «задвоение»(!) достаточно частая ситуация и связана она, по мнению пристава, со сбоем в программе Сбербанка, и, что, начиная с августа 2016 года это повторяется с людьми регулярно! Храните, люди, деньги в сберегательных кассах! Даже забавно! Получается, если бы у меня на счете в том момент находилась сумма, равная ЗАДВОЕННОМУ взысканию, то ВСЯ она и была бы списана… А если бы арестована приставами была бОльшая сумма, а не 1500 рублей?  Сбербанк ее бы задвоил и списал?! Замечательно! При том, что я понимаю, что деньги «задвоенного»списания можно вернуть, ситуация не перестает быть крайне неприятной, так ещё и дискредитирующей Сбербанк как профессионального участника финансового рынка. Захотел списал деньги в нужном количестве, захотел задвоил! Если данная «неприятная» ошибка связана с программным обеспечением, встает закономерный вопрос о компетенции и профессиональной пригодности лиц, которые это самое программное обеспечение обслуживают, доводят до ума и так далее. Неужели до сих пор с августа никто не обращался с такого рода жалобами??? Не поверю! Значит, штатпрограммистов не справляется со своей работой? Почему до сих пор нельзя было устранить эту проблему? Видимо, начальство Сбербанка совсем не боится Прокуратуру, куда прямая дорога с такого рода жалобами по НЕЗАКОННОМУ списанию денежных средств со счета! По этому вопросу я обращалась на телефон горячей линии, оставила обращение, зарегистрированное под № 1610260732673800 от 26.10.2016 года, однако, до сих пор мне никто не ответил и задвоенную запись не убрал! Срок рассмотрения 10 дней. Хотя, полагаю, данный вопрос должен рассматриваться быстрее, учитывая специфику проблемы! P.S. Мне уже стало понятно, что руководство одного из крупнейших банков страны вообще не уважает среднестатистического вкладчика, при это продолжая ему желать доброго утра и спокойной ночи с заставки мобильного банка, но хотелось бы отметить, что из-за Вашей «оплошности» страдают ЛЮДИ! Вот личномне теперь нужно ехать в другой(!) район Москвы, дабы обзавестись заветной официальной бумагой от судебного пристава о том, что все мои долги погашены! А потом торжественно нести её Вам, уважаемые сбербанковцы, дабы Вы сняли Вами же самолично установленный арест! Всех людей, которым так «повезло», Вы наказали потерей времени, денег на транспортные расходы, чтобы добраться до приставов и обратно (не все живут в шаговой доступности, как Вы понимаете) и потерей нервных клеток, которые уже не вернуть…