140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Срок действия моей карты до 10/16. 17 октября мне поступил звонок с неизвестного номера - девушка спросила "Когда вы сможете забрать свою карту". На тот момент я и не вспомнил что срок моей карты заканчивается, поэтому я даже не понял о чем идет речь - "Что за карта/зачем забирать?", и т.к. номер с которого звонили был незнакомый и я не был уверен что разговариваю не с мошенниками, я побыстрее хотел закончить разговор - сказал что карта мне не нужна, на что девушка сказала: "Тогда она будет уничтожена?", "Хорошо" - сказал я. Разговор был окончен. Через два дня (19 окт.) - я собирался сделать перевод со своей карты, но не смог, т.к. моя текущая карта оказалась заблокированной; в контактном центре сказали что карта заблокирована 17 окт. и разблокировать её уже нельзя - и тут я вспомнил тот звонок, в моем телефоне автоматически записываются разговоры - поэтому я прослушал запись, там девушка назвала адрес - Октябрьская, 22 стр. 17, посмотрев на карте я узнал что это отделение №8588/015, т.е. видимо это действительно звонила сотрудница сбербанка, которая предлагала забрать мне новую карту т.к. у моей заканчивался срок действия. Суть моей жалобы - девушка проигнорировала стандартную процедуру безопасности ни спросив: ни контрольную информацию, ни моего ФИО, ни адреса - т.е. просто со слов незнакомого человека заблокировала карту, разве перманентное блокирование не должно проходить лично в присутствии клиента, только с его подписью? Но, даже если закрыть на всё это глаза, то ведь речь шла о новой карте, а не о текущей - почему же заблокировали текущую, которой я мог пользоваться ещё 2 недели? И теперь, из-за некомпетентности одного сотрудника у меня образовался ворох проблем: 1) на карте у меня осталось ~517 бонусных спасибо, которые я хотел потратить в оставшиеся 2 недели, а т.к. новую карту я брать не планировал - бонусы теперь сгорают, и чтобы этого не произошло мне нужно получать новую карту, за обслуживание которой тоже нужно платить (но хорошо что я узнал о бесплатных моментальных картах) 2) так же на заблокированной карте у меня остались все мои деньги, которые после блокировки я хотел снять, но когда я пошел их снимать, мне сказали что с заблокированной карты деньги поступят только через 45 дней и теперь - как минимум 1.5 месяца я вынужден сидеть без денег. К тому же, за перевод средств со счета, наверняка возьмут ещё и комиссию Отмечу, что оставлял данное обращение в контактный центр и на сайте сбербанка (как там было указано: максимальный срок рассмотрения до 27.10.16) ответов не получил поэтому пишу здесь.

Добрый Вечер!27.10.2016 года: мне нужно было снять 10 000 пришел в сСбербанк,  пошел к ближайшему банкомату снять наличных, деньги списали со счета, банкомат деньги не выдал! В отделении Сбербанка описал ситуацию, подписал заявление №1610270774115900, "ОБЕЩАЛИ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК". В обед звонил по горячей линии обещали не менее 30 дней! Думаю, что мне их совсем не вернут, а будут кормить завтраками. Понимаю, что сумма не большая, одно дело сам потерял, а другое дело в банке зажали!

Добрый Вечер!27.10.2016 года: мне нужно было снять 10 000 пришел в сСбербанк,  пошел к ближайшему банкомату снять наличных, деньги списали со счета, банкомат деньги не выдал! В отделении Сбербанка описал ситуацию, подписал заявление №1610270774115900, "ОБЕЩАЛИ В ТЕЧЕНИЕ СУТОК". В обед звонил по горячей линии обещали не менее 30 дней! Думаю, что мне их совсем не вернут, а будут кормить завтраками. Понимаю, что сумма не большая, одно дело сам потерял, а другое дело в банке зажали!

Добрый день. Пока еще не знаю как эта ситуация закончится (надеюсь на лучшее). Решил положить деньги на карту через банкомат (там, где принимает пачкой). Вставил купюры (10 000 руб.), банкомат в течение 1 - 2 минут издавал какие - то звуки, потом напечатал чек, отдал карту, деньги не зачислил. В чеке написал "технический сбой операции". Позвонил.. оформил заявление теперь в течении 5-ти суток придет ответ.

Подали заявку по двум документам, получили отказ без объяснения, хотя кредитная история хорошая, всегда отдавали кредиты, даже раньше срока, есть в собственности жилье, машина, подвели в самый неподходящий момент, для чего эти программы если вы отказываете, наверное у нас просто блата нет, у нас в стране все так, простым людям все дороги закрыты...

Пытаюсь совершить перевод со своего счета на свою карту в личном кабинете, а также в сбербанк-онлайн. Получаю ошибку: Вы не можете совершить операцию по данной карте, попробуйте другую карту или счет. Эта проблема была выявлена месяц назад. Я обращался в отделение Сбербанка России №8622/0358. После долгих выяснений, сказали что проблему не могут решить и надо писать письменное обращение или звонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что нужно подключить мобильный банк. Мобильный банк подключил, проблема осталась. На горячей линии после долгих выяснений срывается звонок. Вывод: сотрудники банка не могут и не хотят решать проблемы клиента. P.S. Последний раз девушка спросила номер счета, с которого я пытаюсь совершить перевод. Я ответил, что я сейчас не за компьютером. На что услышал: ну так идите за компьютер и посмотрите! Правда в ответ на замечание о подобном отношение к клиенту услышал "Извините".

Пытаюсь совершить перевод со своего счета на свою карту в личном кабинете, а также в сбербанк-онлайн. Получаю ошибку: Вы не можете совершить операцию по данной карте, попробуйте другую карту или счет. Эта проблема была выявлена месяц назад. Я обращался в отделение Сбербанка России №8622/0358. После долгих выяснений, сказали что проблему не могут решить и надо писать письменное обращение или звонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что нужно подключить мобильный банк. Мобильный банк подключил, проблема осталась. На горячей линии после долгих выяснений срывается звонок.Вывод: сотрудники банка не могут и не хотят решать проблемы клиента.P.S. Последний раз девушка спросила номер счета, с которого я пытаюсь совершить перевод. Я ответил, что я сейчас не за компьютером. На что услышал: ну так идите за компьютер и посмотрите! Правда в ответ на замечание о подобном отношение к клиенту услышал "Извините".

Добрый день. У меня была задержка по оплате потребительского кредита (менее месяца), банк наложил арест на мои счета. Когда деньги поступили на мой счет дебетовой карты, долг был списан, но дважды.Очень неприятно. Через несколько дней правда вернули обратно. После я узнала, что моя кредитная карта, в связи с задолженностью по потреб. кредиту, тоже заблокирована. На горячей линии пояснили, что нужно приехать именно в то отделение банка, где карта была выдана, написать им заявление на её разблокировку. Я поехала на другой конец города, в банк, просидела в очереди 30 мин, по талону решить проблему, потом побыла в одном окне, в другом, потом сотрудники посовещались, куда то позвонили и сказали, что нужно ехать в другое отделение банка, в противоположном конце города, которое занимается именно задолженностью. Хочу заметить, что я мама в декрете с маленьким ребенком и чтобы мне поехать в банк, мне пришлось на полдня нанять няню. Итак, приехав в указанное отделение Сбербанка, сотрудники, не посмотрев даже мои документы, мои карты, сказали, что я зря приехала, и карту кредитную мне никогда не разблокируют уже (т.е. деньги вносить могу, а снимать нет). На вопрос почему меня целый день туда-сюда "пинают" сказали - извините! Прошу руководство Сбербанка научить своих сотрудников ценить свободное время других людей. И ещё в последнее время, даже в одном отделении, сотрудники дают недостоверную информацию вполне с серьезным ответственным видом. В следующий приходишь туда же, попадаешь к другому оператору и оказывается, что на самом деле все не так, как утверждал предыдущий сотрудник.

Добрый день. У меня была задержка по оплате потребительского кредита (менее месяца), банк наложил арест на мои счета. Когда деньги поступили на мой счет дебетовой карты, долг был списан, но дважды.Очень неприятно. Через несколько дней правда вернули обратно. После я узнала, что моя кредитная карта, в связи с задолженностью по потреб. кредиту, тоже заблокирована. На горячей линии пояснили, что нужно приехать именно в то отделение банка, где карта была выдана, написать им заявление на её разблокировку.Я поехала на другой конец города, в банк, просидела в очереди 30 мин, по талону решить проблему, потом побыла в одном окне, в другом, потом сотрудники посовещались, куда то позвонили и сказали, что нужно ехать в другое отделение банка, в противоположном конце города, которое занимается именно задолженностью. Хочу заметить, что я мама в декрете с маленьким ребенком и чтобы мне поехать в банк, мне пришлось на полдня нанять няню. Итак, приехав в указанное отделение Сбербанка, сотрудники, не посмотрев даже мои документы, мои карты, сказали, что я зря приехала, и карту кредитную мне никогда не разблокируют уже (т.е. деньги вносить могу, а снимать нет). На вопрос почему меня целый день туда-сюда "пинают" сказали - извините! Прошу руководство Сбербанка научить своих сотрудников ценить свободное время других людей. И ещё в последнее время, даже в одном отделении, сотрудники дают недостоверную информацию вполне с серьезным ответственным видом. В следующий приходишь туда же, попадаешь к другому оператору и оказывается, что на самом деле все не так, как утверждал предыдущий сотрудник.

Добрый день. У меня была задержка по оплате потребительского кредита (менее месяца), банк наложил арест на мои счета. Когда деньги поступили на мой счет дебетовой карты, долг был списан, но дважды.Очень неприятно. Через несколько дней правда вернули обратно. После я узнала, что моя кредитная карта, в связи с задолженностью по потреб. кредиту, тоже заблокирована. На горячей линии пояснили, что нужно приехать именно в то отделение банка, где карта была выдана, написать им заявление на её разблокировку.Я поехала на другой конец города, в банк, просидела в очереди 30 мин, по талону решить проблему, потом побыла в одном окне, в другом, потом сотрудники посовещались, куда то позвонили и сказали, что нужно ехать в другое отделение банка, в противоположном конце города, которое занимается именно задолженностью. Хочу заметить, что я мама в декрете с маленьким ребенком и чтобы мне поехать в банк, мне пришлось на полдня нанять няню. Итак, приехав в указанное отделение Сбербанка, сотрудники, не посмотрев даже мои документы, мои карты, сказали, что я зря приехала, и карту кредитную мне никогда не разблокируют уже (т.е. деньги вносить могу, а снимать нет). На вопрос почему меня целый день туда-сюда "пинают" сказали - извините! Прошу руководство Сбербанка научить своих сотрудников ценить свободное время других людей. И ещё в последнее время, даже в одном отделении, сотрудники дают недостоверную информацию вполне с серьезным ответственным видом. В следующий приходишь туда же, попадаешь к другому оператору и оказывается, что на самом деле все не так, как утверждал предыдущий сотрудник.

Добрый день!Кредитная карта: Mastercard Golg. Задолженности по карте на вчерашний день не было. Вчера оплатил покупку в продуктовом магазине с помощью кредитной карты. Сумма покупки составила 782 рубля. Сегодня внес со своей дебетовой карты ровно эту сумму. По непонятным мне причинам на карту было зачислено только 663,51 рубля и теперь задолженность по карте составляет 118,49 рубля. Прошу пояснить откуда взялась эта задолженность, ведь оплачивал я покупку, т.е. по идее действует беспроцентный период. Позвонил в Сбербанк - оператор затруднился пояснить мне причину списания, посоветовал обратиться в отделение банка. И еще один нюанс: почему я не могу посмотреть (заказать) полную выписку по своей кредитной карте? По дебетовой это возможно сделать, по кредитной нет. В чем причина? В общем отзыв отрицательный за непрозрачную политику Сбербанка и сокрытие информации!

19.09.2016 улетел в отпуск в Сибирь. В связи с дорогостоящей покупкой и установленными банком суточными лимитами на снятие наличных средств, пришлось переводить деньги со своего счета на две свои дебетовые карты и на карту супруги, таким образом снимать. 29.09.2016 приехал в отделение Сбербанка в пгт. Тяжинский, чтобы снять денежные средства. Но, к моему удивлению, это сделать я не смог ни с одной карты. Ни в банкомате, ни через оператора. Оператор не смогла мне объяснить причину, только отправила звонить на горячую линию.  Оператор на заданные мной вопросы ответить не смог. Что случилось с моими картами - было неизвестно. Единственное, чем смогли помочь - дали номер клиентского менеджера и отправили со всеми вопросами к нему. В это время моя супруга зашла на сайт Сбербанка и в Сбербанк-онлайне увидела, что карты заблокированы. Все, что смог мне посоветовать клиентский менеджер в моей проблеме - это перевыпустить мои карты, так как причины блокировки была неизвестна. Посоветовала обратиться опять на горячую линию с вопросом о причине блокировки. Специалисты ничего вразумительного не ответили. Причина была неизвестна. Предположили, что скорее всего заблокировали карты по подозрению в мошеннической деятельности. Позвонив клиентскому менеджеру, заказал перевыпуск карты. Уточнил у нее, что перевыпущенн карты будут в течение 5 дней и есть ли возможность снять деньги с заблокированных карт. Мне был дан ответ, что это возможно в отделении по заявлению. 30.09.2016 я поехал в ближайшее ко мне отделение в тот момент, в п.Итатский. Там, в отделении помочь ничем не смогли. Деньги снять не получилось. Отправили звонить опять на горячую линию. На горячей линии сказали, что деньги снять можно будет только тогда, когда будут перевыпущены карты. 07.10.2016 я приехал в г. Новокузнецк. Позвонив предварительно своему клиентскому менеджеру, уточнил перевыпущенны ли карты и что именно нужно для снятия денег в отделении Сбербанка. Мне был дан ответ, что нужны номера заблокированных карт. С ними я и пошел в отделение, откуда меня отправили за номерами новых перевыпущенных карт. Вот только где взять эти номера было непонятно. Так как карты лежали в отделении в г. Хабаровск, а я находился в другом регионе. Позвонил на горячую линию - там мне эту информацию не смогли предоставить. На мой логичный вопрос: "Как же мне жить в другом городе без карт и без денег?" - меня отправили "занять денег у родственников или друзей и попросить их приютить меня с супругой". Очень жизненный совет конечно. Вот только никто не подумал, что у меня в этом городе может никого не быть. А также отправили к клиентскому менеджеру, возможно она сможет помочь. Спасибо ей, она вошла в мое положение и предоставила мне номера моих перевыпущенных карт. И только после этого я, наконец, смог снять СВОИ деньги со СВОЕЙ карты. Как? Как можно молча блокировать карты клиентов? Ни звонка! Ни смс! Ни письма на электронную почту!Ничего! Просто молча взять и заблокировать карты, на которых лежат МОИ деньги! Если у банка есть подозрения, то логично было бы позвонить и уточнить информацию по совершаемым операциям по картам!Слава Богу, я находился в пределах РФ и у меня более-менее был свободный доступ к отделениям Сбербанка и к звонкам на горячую линию. А если бы я в этот момент находился за пределами РФ. У кого мне надо было бы ЗАНИМАТЬ и просить ПРИЮТА?

19.09.2016 улетел в отпуск в Сибирь. В связи с дорогостоящей покупкой и установленными банком суточными лимитами на снятие наличных средств, пришлось переводить деньги со своего счета на две свои дебетовые карты и на карту супруги, таким образом снимать. 29.09.2016 приехал в отделение Сбербанка в пгт. Тяжинский, чтобы снять денежные средства. Но, к моему удивлению, это сделать я не смог ни с одной карты. Ни в банкомате, ни через оператора. Оператор не смогла мне объяснить причину, только отправила звонить на горячую линию.  Оператор на заданные мной вопросы ответить не смог. Что случилось с моими картами - было неизвестно. Единственное, чем смогли помочь - дали номер клиентского менеджера и отправили со всеми вопросами к нему. В это время моя супруга зашла на сайт Сбербанка и в Сбербанк-онлайне увидела, что карты заблокированы. Все, что смог мне посоветовать клиентский менеджер в моей проблеме - это перевыпустить мои карты, так как причины блокировки была неизвестна. Посоветовала обратиться опять на горячую линию с вопросом о причине блокировки. Специалисты ничего вразумительного не ответили. Причина была неизвестна. Предположили, что скорее всего заблокировали карты по подозрению в мошеннической деятельности. Позвонив клиентскому менеджеру, заказал перевыпуск карты. Уточнил у нее, что перевыпущенн карты будут в течение 5 дней и есть ли возможность снять деньги с заблокированных карт. Мне был дан ответ, что это возможно в отделении по заявлению. 30.09.2016 я поехал в ближайшее ко мне отделение в тот момент, в п.Итатский. Там, в отделении помочь ничем не смогли. Деньги снять не получилось. Отправили звонить опять на горячую линию. На горячей линии сказали, что деньги снять можно будет только тогда, когда будут перевыпущены карты. 07.10.2016 я приехал в г. Новокузнецк. Позвонив предварительно своему клиентскому менеджеру, уточнил перевыпущенны ли карты и что именно нужно для снятия денег в отделении Сбербанка. Мне был дан ответ, что нужны номера заблокированных карт. С ними я и пошел в отделение, откуда меня отправили за номерами новых перевыпущенных карт. Вот только где взять эти номера было непонятно. Так как карты лежали в отделении в г. Хабаровск, а я находился в другом регионе. Позвонил на горячую линию - там мне эту информацию не смогли предоставить. На мой логичный вопрос: "Как же мне жить в другом городе без карт и без денег?" - меня отправили "занять денег у родственников или друзей и попросить их приютить меня с супругой". Очень жизненный совет конечно. Вот только никто не подумал, что у меня в этом городе может никого не быть. А также отправили к клиентскому менеджеру, возможно она сможет помочь. Спасибо ей, она вошла в мое положение и предоставила мне номера моих перевыпущенных карт. И только после этого я, наконец, смог снять СВОИ деньги со СВОЕЙ карты. Как? Как можно молча блокировать карты клиентов? Ни звонка! Ни смс! Ни письма на электронную почту!Ничего! Просто молча взять и заблокировать карты, на которых лежат МОИ деньги! Если у банка есть подозрения, то логично было бы позвонить и уточнить информацию по совершаемым операциям по картам!Слава Богу, я находился в пределах РФ и у меня более-менее был свободный доступ к отделениям Сбербанка и к звонкам на горячую линию. А если бы я в этот момент находился за пределами РФ. У кого мне надо было бы ЗАНИМАТЬ и просить ПРИЮТА?

Вынуждена писать отзыв, т.к. получить вменяемую обратную связь в колл-центре/ отделении невозможно. 18.10.2016 в 19:00 при оплате госпошлины за отключение радиоточки 60 р., терминал #789993 в отделении на Кантемировской принял деньги в размере 500 р. Чек терминалом не выдан, на введённый моб. номер ничего не пришло. Сразу же было написано и принято заявление о возврате ден.средств. Номер обращения 1610180391636700/. В ответ на него по ФЗ-161 в возврате было отказано. Оказывается, банк 19.10 перечислил все 500 р. получателю, несмотря на заявление о возврате. Интересно, что в отделении подтвердили некорректность работы терминала при оплате наличными. Итог. Чтобы вернуть деньги нужно получить справку о зачислении д/с в банке до 17 часов, т.к. после это невозможно ( уже была попытка). Поехать лично во ФГУП РСВО, написать заявление на возврат д/с. Вернуть часть д/с ( т.е. -60р.) мне отказались из-за сложности, предложили ещё раз внести через терминал ( ну, да, спасибо) или оплатить через кассу. Так я вынуждена, фактически, заплатить 2/3 изначальной суммы в качестве комиссии ( повторная оплата/ возврат), несколько раз сходить в банк и съездить во ФГУП РСВО. А изначально всё было рассчитано как раз на то, чтобы никуда не ездить, а ограничиться пешим визитом в "Мои документы" и оплатить пошлину без комиссии через терминал. Кстати, терминал в ближайших "Моих документах" не способен найти получателя по реквизитам совсем.  Ничего нельзя решить оперативно в отделении. Сотрудники это тоже признают и сами советуют искать обратной связи в других местах (соцсетях и т.д). На заявление через неделю-другую только отписка из разряда "сам виноват". В общем,  ничего-то у вас не не поменялось, только видимость создали приличного места. Конечно, все всё понимают, признают, что, неприятная ситуация - заслуга банка. Всем "очень жаль" - вот и весь "клиентский сервис". И правда, зачем об этом заботиться, когда подобными услугами вынужденно пользуются все? Прекрасный способ получить головную боль за свои же деньги и потратить кучу времени. Спасибо.

22.10.2016г. моя мама пыталась осуществить перевод клиенту другого банка, после чего, без звонков и каких-либо уточнений, ее карту заблокировали. В call-центре пояснили, что банк посчитал эту транзакцию мошеннической и вместо запроса на подтверждение операции, принял решение о блокировке. Во вторник, 2 часа ее промурыжили в отделении, заставили писать кучу заявлений и приходить через месяц, потом будет перевыпуск карты, а это еще неделя. Когда она вернулась домой, ей поступил звонок из отделения, из которого следовало, что в заявлении они хотят увидеть полностью номер карты и данные того, кому она попыталась перевести денежные средства. Пока она не приедет и не впишет нужную им информацию о получателе, карту ей никто выдавать не будет. Кроме того, даже написав заявление в отделении с подтверждением, что операция не была мошенническая, все равно ничего не разблокировали, а заставляют сообщать полный номер карты, на которую проводился перевод. При этом, комментарии в соц. сетях с просьбой разобраться в этой ситуации банком удаляются, либо остаются без ответа, в отделении им нужны все данные получателя денежных средств, при этом тот факт, что пенсионер остался на полтора месяца без карты мало кого волнует.

22.10.2016г. моя мама пыталась осуществить перевод клиенту другого банка, после чего, без звонков и каких-либо уточнений, ее карту заблокировали. В call-центре пояснили, что банк посчитал эту транзакцию мошеннической и вместо запроса на подтверждение операции, принял решение о блокировке. Во вторник, 2 часа ее промурыжили в отделении, заставили писать кучу заявлений и приходить через месяц, потом будет перевыпуск карты, а это еще неделя. Когда она вернулась домой, ей поступил звонок из отделения, из которого следовало, что в заявлении они хотят увидеть полностью номер карты и данные того, кому она попыталась перевести денежные средства. Пока она не приедет и не впишет нужную им информацию о получателе, карту ей никто выдавать не будет. Кроме того, даже написав заявление в отделении с подтверждением, что операция не была мошенническая, все равно ничего не разблокировали, а заставляют сообщать полный номер карты, на которую проводился перевод. При этом, комментарии в соц. сетях с просьбой разобраться в этой ситуации банком удаляются, либо остаются без ответа, в отделении им нужны все данные получателя денежных средств, при этом тот факт, что пенсионер остался на полтора месяца без карты мало кого волнует.

Здравствуйте! Прошу помочь мне разобраться со сбербанковским беспределом и бездействием сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Московская обл г. Ступино ул. Куйбышева 61Б. В октябре 2013 года, я оформила ипотечный кредит в банке, по вышеуказанному адресу, в ноябре 2015 года мне пришлось оформить реструктуризацию, причине выхода в декретный отпуск, а в мае 2016 я внесла материнский капитал в свой ипотечный кредит. После чего я пришла в банк за получением нового графика платежей, мне ответили, что графика нового пока нет, подождите неделю! Спустя неделю я пришла снова, но график так и не был сформирован, сказали подождать ещё неделю, я подождала, но придя снова в банк мне сообщили, что графика нет,  напишите заявление и ждите звонка. Мне позвонили спустя ещё пару недель, я пришла, мне отдали график, но график оказался некорректным. В банке меня попросили обратиться в тот отдел, где оформлялась реструктуризация, я позвонила туда, мне ответили, что там графики платежей не формируют и это не их работа! Я опять пришла в отделение, сотрудница банка попросила написать ещё заявление и отправить ей на электронную почту фото всех имеющихся у меня графиков, а дальнейшую оплату производить по информации из Сбербанк-он-лайн. Спустя ещё какое-то время я опять пришла в отделение банка, чтобы напомнить о том, что мне нужен график, той сотруднице, которой отправляла фото графиков не было на месте, я решила обратиться к заведующей отделения, но та выставила меня за дверь и сказала, что у неё и так очень много работы! Я продолжала оплачивать ипотеку по Сбербанк он-лайну! А 5 октября 2106 отправила письмо с просьбой разобраться с моей проблемой на help@sbrf. ru, но так до сих пор они не разобрались! А вот сегодня 27 октября 2016 года, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность и образовались пени, т.к. я дважды оплачивала сумму меньше, чем нужно и что я срочно должна все погасить. А СКОЛЬКО ВООБЩЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ КОГДА Я УЗНАЮ? ПОЧЕМУ ВООБЩЕ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТО, ЧТО ЛЮДИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ И НЕ МОГУТ МНЕ СФОРМИРОВАТЬ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ? Я прошу помочь мне разобраться в моём вопросе, я больше не знаю куда обратиться по данному вопросу!

Здравствуйте! Прошу помочь мне разобраться со сбербанковским беспределом и бездействием сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Московская обл г. Ступино ул. Куйбышева 61Б. В октябре 2013 года, я оформила ипотечный кредит в банке, по вышеуказанному адресу, в ноябре 2015 года мне пришлось оформить реструктуризацию, причине выхода в декретный отпуск, а в мае 2016 я внесла материнский капитал в свой ипотечный кредит. После чего я пришла в банк за получением нового графика платежей, мне ответили, что графика нового пока нет, подождите неделю! Спустя неделю я пришла снова, но график так и не был сформирован, сказали подождать ещё неделю, я подождала, но придя снова в банк мне сообщили, что графика нет,  напишите заявление и ждите звонка. Мне позвонили спустя ещё пару недель, я пришла, мне отдали график, но график оказался некорректным. В банке меня попросили обратиться в тот отдел, где оформлялась реструктуризация, я позвонила туда, мне ответили, что там графики платежей не формируют и это не их работа! Я опять пришла в отделение, сотрудница банка попросила написать ещё заявление и отправить ей на электронную почту фото всех имеющихся у меня графиков, а дальнейшую оплату производить по информации из Сбербанк-он-лайн. Спустя ещё какое-то время я опять пришла в отделение банка, чтобы напомнить о том, что мне нужен график, той сотруднице, которой отправляла фото графиков не было на месте, я решила обратиться к заведующей отделения, но та выставила меня за дверь и сказала, что у неё и так очень много работы! Я продолжала оплачивать ипотеку по Сбербанк он-лайну! А 5 октября 2106 отправила письмо с просьбой разобраться с моей проблемой на help@sbrf. ru, но так до сих пор они не разобрались! А вот сегодня 27 октября 2016 года, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность и образовались пени, т.к. я дважды оплачивала сумму меньше, чем нужно и что я срочно должна все погасить. А СКОЛЬКО ВООБЩЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ КОГДА Я УЗНАЮ? ПОЧЕМУ ВООБЩЕ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТО, ЧТО ЛЮДИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ И НЕ МОГУТ МНЕ СФОРМИРОВАТЬ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ? Я прошу помочь мне разобраться в моём вопросе, я больше не знаю куда обратиться по данному вопросу!

Здравствуйте! Прошу помочь мне разобраться со сбербанковским беспределом и бездействием сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Московская обл г. Ступино ул. Куйбышева 61Б. В октябре 2013 года, я оформила ипотечный кредит в банке, по вышеуказанному адресу, в ноябре 2015 года мне пришлось оформить реструктуризацию, причине выхода в декретный отпуск, а в мае 2016 я внесла материнский капитал в свой ипотечный кредит. После чего я пришла в банк за получением нового графика платежей, мне ответили, что графика нового пока нет, подождите неделю! Спустя неделю я пришла снова, но график так и не был сформирован, сказали подождать ещё неделю, я подождала, но придя снова в банк мне сообщили, что графика нет,  напишите заявление и ждите звонка. Мне позвонили спустя ещё пару недель, я пришла, мне отдали график, но график оказался некорректным. В банке меня попросили обратиться в тот отдел, где оформлялась реструктуризация, я позвонила туда, мне ответили, что там графики платежей не формируют и это не их работа! Я опять пришла в отделение, сотрудница банка попросила написать ещё заявление и отправить ей на электронную почту фото всех имеющихся у меня графиков, а дальнейшую оплату производить по информации из Сбербанк-он-лайн. Спустя ещё какое-то время я опять пришла в отделение банка, чтобы напомнить о том, что мне нужен график, той сотруднице, которой отправляла фото графиков не было на месте, я решила обратиться к заведующей отделения, но та выставила меня за дверь и сказала, что у неё и так очень много работы! Я продолжала оплачивать ипотеку по Сбербанк он-лайну! А 5 октября 2106 отправила письмо с просьбой разобраться с моей проблемой на help@sbrf. ru, но так до сих пор они не разобрались! А вот сегодня 27 октября 2016 года, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность и образовались пени, т.к. я дважды оплачивала сумму меньше, чем нужно и что я срочно должна все погасить. А СКОЛЬКО ВООБЩЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ КОГДА Я УЗНАЮ? ПОЧЕМУ ВООБЩЕ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТО, ЧТО ЛЮДИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ И НЕ МОГУТ МНЕ СФОРМИРОВАТЬ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ? Я прошу помочь мне разобраться в моём вопросе, я больше не знаю куда обратиться по данному вопросу!

Я 12/10/16 обратился в отделение 8592/00628 к сотруднику З-вой Е.И. для выпуска карты MasterCard Momentum или виртуальной карты (для кошелька apple wallet), мне было сказано, что виртуальные не выпускаются, а Momentum выдаются временно и её обязательно обменять на именную. Я согласился. 13.10 я позвонил в онлайн сбербанк и выяснил, что именную карту мне навязали, а полученная карта будет обслуживаться 3 года как положено. На письмо, отправленное в службу поддержки Сбербанка 13.10, мне так и не ответили. Сбербанк навязывает платные услуги, еще и вводит в заблуждение клиентов.