140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня автокредит с 2013 года. Естественно обязательным условием является предоставление полиса Каско. В 2015 году застраховал авто в компании Ренессанс (договор  001АТ-15/43696 от 01.08.2015) с франшизой в 20 000 рублей. Все хорошо, полис принят, претензий нет. В 2016 году я продлил полис в этой же компании (договор 001АТ-16/48919 от 24.07.2016.). Предоставил договор в отделение Сбербанка и думал все....но 25.09.2016 с меня списали 619,90 руб. Я пришел в ближайшее отделение Сбербанка, где мне сообщили, что это за непредоставление полиса Каско...что сумма страхования и франшиза не соответствует требованиям банка...(тут оказалось, что страховая не учла, что сумма страхования снизилась из-за коэффициента износа авто...). Приехал в страховую компанию, где мы благополучно увеличили сумму страхования (такую же как и в предыдущем договоре за 2015 год), заключив дополнительное соглашение (рег.№ ДС 72979 от 09.10.2016) и оплатил разницу. Принес в отделение Сбербанка договор Каско с дополнительным соглашением и через 5 дней мне позвонили и сообщили об отказе, отправив меня в отделение, где числится мой кредитный договор. Сотрудники банка, так же как и я, не понимали причину отказа при том, что два договора были одинаковы и попадали под условия банка. Сотрудники вновь отправили договор Каско за 2016 + доп соглашение + старый договор Каско за 2015+ все квитанции об оплате. Через 3 дня мне позвонили и вновь сообщили об отказе. Куда обращаться не знаю, сотрудники говорят, что данный отдел виртуальный и отвечают только через внутреннюю почту. Оплачиваю автокредит регулярно, долгов и просрочек платежей нет. В результате всей этой ситуации с меня списали уже порядка 5000 штрафа. Что делать? Как быть?

Сегодня, абсолютно без очередей оплатил штрафы ГИБДД. Сотрудники очень вежливые, помогают в разрешении разных вопросов. Приветливые консультанты, всегда помогут разобраться со Сбербанком онлайн, очень удобное приложение - все доступно и быстро. Приятно было работать с такими внимательными, компетентными и позитивными сотрудниками!

Я лично обратился в ПАО СБЕРБАНК г. Москвы для взыскания денежных средств с должника на основании исполнительного листа  В настоящий момент денежные средства с расчетного счета должника мне не поступают. Я обратился с письменным заявлением о возврате исполнительного листа в ПАО Сбербанк 16.10.2016. Положением ЦБР от 10 апреля 2006 года №285-П (пп.3.1, 3.2) отзыв исполнительного документа осуществляется путем представления в банк письменного заявления, составленного взыскателем. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявлении. На сегодняшний день (27.10.2016 г.) исполнительный лист ПАО СБЕРБАНК мне не возвращен. Таким образом, ПАО СБЕРБАНК делает невозможным исполнение решения суда.

Молча, без всяких предупреждений впаривают страховку при создании расчетного счета. При попытке расторгнуть данный договор девочки делают круглые глаза и заявляют, что так якобы невозможно и цена "включена" в открытие р/с и т.д., что является ложью. Плюс ко всему, сейчас действительно нельзя получить обратно деньги обратно, если придти после истечения пятидневного периода после уплаты этой самой злополучной страховки.Очень омерзительное и мерзкое поведения банка, что-то уровня альфабанка или даже хуже. Приняли решение перейти на другой после первого же месяца обслуживания. Молодцы, заработали свои 3 200 рублей с меня, удачи вам там, больше никогда и ни при каких обстоятельствах даже близко не будем иметь дело со Сбером!

Добрый день. Хотел бы указать на явно неудобную процедуру закрытия дебетовой карты. В банк необходимо физически приехать 2 раза: 1- подать заявление на закрытие, 2ой - чтобы закрыть счет через 45 дней.  Особенно неудобно, что 2ой раз надо приехать именно в то отделение, где был открыт счет карты (а поскольку это делал работодатель, то это неудобное и дальнее для меня отделение на Бутырском Валу).На улице 21 век, и такие вещи делаются вообще без визита в банк. Желаю вам когда-нибудь стать наконец-то по-настоящему удобным для клиентов (оценка 5), вы прогрессируете по сравнению с тем, что было 10 лет назад (оценка 1), но вам еще далеко, поэтому оценка - 3. С уважением, Дмитрий

Жена вносила в банкомат Сбера 3 т.р. и банкомат их заглотил, но выдал бумажку об ошибке и приглашение на разборки к управляющему. Написали заявление, общались по эл.почте, по телефону... В итоге нам присвоили какой-то номер и ДВА месяца не отдавали наши деньги, ссылаясь на то, что проверка ещё не закончена. Хотя, это враньё Сбера полное, т.к. не может быть, чтобы они остатки в банкомате раз в два месяца сверяли. Естественно, что за пользование 2 месяца нашими деньгами, Сбер нам никак это не компенсировал. Для сравнения, попробуйте вы не заплатить Сберу по кредиту 2 месяца, вам сразу пени начислят, а то и квартиру опишут и в суд подадут (если ипотека).

Добрый день. У меня возникла потребность оформить карту мгновенной выдачи «Momentum» http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum Позвонив по телефону отделения №5221/0570, я узнала от сотрудников банка, что у них есть в наличии моментальные карты. Также сотрудница банка сказала, что для получения карты мне нужен только паспорт. В итоге, когда я приехала в отделение в выдаче карты мне отказали, сказав, что до 2012 года у меня был открыт счет в банке, но который уже закрыт. Как это связано с выдачей карты «Momentum», они не пояснили. И предложили только карту с оплатой за годовое обслуживание. На официальном сайте Сбербанка в описании требований к выдаче дебетовой карты указано только возрастное ограничение от 14 лет http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum. Мне 28 лет, о чем сотрудники отделения были уведомлены. Паспорт у меня с собой был. Поэтому просьба разобраться с ситуацией, почему сотрудники отделения отказывали мне в выдаче дебетовой карты «Momentum» на основании, о котором ничего не сказано на официальном сайте Сбербанка? И просьба уточнить, как мне все-таки получить дебетовую карту «Momentum»? Заранее спасибо за ответ.

Пользуюсь их кредитной картой Visa Gold, но с момента приобретения ни разу не приходили ежемесячные отчеты о расходах и задолженности на отчетную дату ни через смс, ни на электронную почту.  Обратился с этой проблемой на их горячую линию, там вопрос не смогли решить сразу и сформировали обращение за № 161007 0878621300. Также нужно заметить, что происходило это всё 7 октября, то есть я, как Хатико, жду уже 3 недели когда же святейший Сбер снизойдет до рассмотрения моего обращения и черканет хотя бы письмецо в мой адрес. Хотелось бы напомнить, что рассмотреть они были обязаны всё это дело в течение 5 дней. У меня только один вариант объяснения этой ситуации - видимо, в Сбере время течет медленнее, чем в остальном мире и нужно еще немножко подождать. Как обычно Сбер радует своей "клиентоориентированностью" и "оперативным" решением вопросов.

Сегодня решил получить дебетовые моментальные неименные карты в валюте. В двух маленьких отделениях сразу сообщили, что таких карт в их отделениях не выдают. Пришлось поехать в отделение по адресу на ул. Сходненская, 9.   А там Л-на Е. сообщила, что таких карт вообще не существует. Наверное она решила, что я их выдумал сам, а не большие мозги и высокие чины Сбербанка придумывали продукт, чтобы привлечь клиентов. После моих настойчивых просьб освежить в памяти те продукты, которые предлагает организация, чьим работником и представителем она является, к ней подошел, как я понял, ее руководитель С-на Е. И уже она, наверное младшим сотрудником не положено об этом знать, сообщила, что такие карты есть, но они не пользуются популярностью, никому не нужны. Поэтому их в отделении нет. На мою просьбу заказать ненужные никому карту, она сообщила, что они приходят раз в месяц, сразу разбираются и ненужный продукт надо пытаться застать, если повезет. Затем и Л-на Е. вспомнила, что есть такой продукт, как неименная моментальная дебетовая карта в валюте. Наверное, она просто забыла, зачем помнить о ненужным, не пользующимся спросом виде карт, которые разлетаются, как горячие пирожки. Она сообщила, что такими валютными картами нельзя пользоваться за границей. А нужны эти карты в долларах и евро лишь для того, чтобы получить доступ к личному кабинету в Интернет-банке. Как видно с логикой, что у начальника, что и у подчиненной, все нормально. Также она поведала, что на одно физ.лицо положена только одна моментальная карта. У меня уже есть такая карта в рублях.  Теперь я прошу рассказать, что правда, а что ложь, в словах сотрудников банка на Сходненской, 9 1. Могу ли я иметь 3 разные моментальные карты в разных валютах? 2. Как и где я их могу получить? 3. Могу ли я ими пользоваться за границей?

Являюсь клиентом Сбербанка, на данный момент в статусе W- безнадежная задолженность! При всем моем желании ее погасить такого шанса просто не предоставляется.  Мною был взят потреб. кредит в мае 2012 года, исправно оплачивался до моего сокращения на работе, а именно до марта 2014 года. Осознаю, что мог подать документы на рефинансирование или реструктуризацию, но не сделал этого по некоторым причинам. Сбербанк решил обратиться в суд на взыскание всего остатка долга по договору, решение естественно было в пользу Сбербанка. Суд прошел 25.12.2015 года, о котором я не был проинформирован надлежащим образом, и узнал, получив извещение на почту 26.02.2016! Ни повесток, ни требования, ни иска я не получал (Хотя в решении суда указывается, что я был уведомлен надлежащим образом и при чем не однократно). И конечно же осознаю, что всю ответственность переложат на работу Почты России. При чем оплата продолжалась по момент получения решения суда, далее обратившись в несколько ближайших отделений Сбербанка, где сотрудники посмотрев мои выписки по всем счетам и оплаченные квитанции, не смогли дать пояснения, куда списывались денежные средства по счету за последние несколько месяцев, и какая точная сумма долга. Я перестал платить, и начал ждать исполнительного листа. Чтобы уже платить сумму, указанную в решении суда, вместе с работой судебных приставов. Но спустя полгода информации о листе нигде, включая суд, в котором прошло слушание, не появилась. Я обратился в офис Сбербанка на Б. Андроньевской, куда меня отправили из районного отделения Сбербанка. Приехав в офис, указанный во всех источниках отдел по урегулированию задолженности, просто сказал, что они не занимаются вопросами задолженности, и послали, именно послали вверх по лестнице, в отдел реструктуризации долгов. О какой реструктуризации идет речь!?? Есть официальное решение суда. Сотрудник по работе с "другими вопросами" развел руками и посоветовал написать письменно заявление-обращение с просьбой предоставить мне ответ на ряд моих накопившихся вопросов. Обращение было зарегистрировано № 160817 0822 955200 от 17.08.2016. Где я попросил связаться со мной, компетентного специалиста и ответить на вопросы вполне логичные с моей стороны:  - Почему в решении суда сумма долга 401 000, а вы продолжаете начислять штрафы!? В решении прописано, что договор расторгнут и расторгнут окончательно, а не до момента фактического погашения долга. Какой порядок списания погашения задолженности, ведь договор 2012 года, сначала будет списываться только неустойка? (возвращаемся к тем платежам, которые отображены в поступлениях и списаны неизвестно куда) - На какие реквизиты мне погасить мой долг, ведь вы не выдаете новую карту взамен той, у которой истек срок действия, а погашения проводились именно через нее. И раз есть решение суда, то реквизиты должны быть указаны в решение, но я их там не обнаружил. И еще несколько аналогичных вопросов. Далее началось самое интересное: поступило смс о готовности Сбербанка заключить со мной мировое соглашение, и смс, что рассмотрение займет до 30 дней. Прошли указанные 30 дней, пришло смс о продление срока рассмотрения до 60 дней и благодарность за понимание, я смирился, но буквально недавно я получил очередное смс оповещение о том, что для рассмотрения моего обращения Сбербанку вновь требуется дополнительное время. На мое понимание Сбербанк может уже не рассчитывать.   Неужели вы специально затягиваете время и готовите повторный иск, о котором меня по аналогии с предыдущим никто не уведомит. Почему не дается возможность погасить задолженность, и забыть вашу орг-ию во веки.  Я все же планирую написать обращение в ЦБ.

Добрый день. Пишу, отчаявшись разрешить вопрос о задолженности по закрытому кредиту. В октябре 2009 года брала кредит № 16024 от 21.09.2009 г. на приобретение автомобиля, который погасила вовремя в октябре 2012 года. Получила Справку 18.10.2012 №1803/5687 в Королевском отделении Сбербанка России № 2579, в которой написано, что кредит ЗАКРЫТ. И что в период действия кредитного договора случаев возникновения просроченных платежей по процентам и случаев возникновения просроченных платежей по основному долгу не было. Но в июле 2014 года пришло сообщение по SMS о задолженности в сумме 51 000 руб. При устном обращении в отделение банка сказали, что идет замена программного обеспечения и все образуется. Но я подала заявление 17.06.2014 г. N 002205-2014-174569  и получила 23.07.2014 ответ: Задолженность по кредитному договору от 21.10.2009 была Вами полностью погашена, у Вас отсутствуют непогашенные обязательства по данному договору. Однако, по данному договору существует задолженность по государственным субсидиям, в связи с этим закрыть кредитный договор в настоящее время не представляется возможным.[u][b]Т.е кредит снова открыт. А вскоре появились и обязательства.[/b][/u] Понимая, что устное общение бесперспективно, переписываюсь с претензионным отделом более 2 лет. Номера обращений, в которых указывается, что кредитные обязательства выполнены полностью, задолженности нет, но кредит закрыть не могут, т.к. существует задолженность по гос.субсидиям. N 004040-2014-102708 N 002205-2014-174569 N 002205-2014-174575 Далее на запрос: N 1608040269592200 от 04//08/2016 г. ответа до сих пор нет, но в личном кабинете появилась задолженность 554.68 руб. Увидев эту информацию еще раз обратилась в претензионную службу N 1610180371555102 от 18.10.2016 г. Ответа нет, но стали звонить и требовать погасить задолженность. И сумма задолженности увеличилась. На 27.10.2016 г. составляет 955.69 коп. Но банк не может объяснить, за что. Если кредит погашен и закрыт, то какие могут быть задолженности? Вероятно испорчена и кредитная история. Как оценить потерянное мной время, репутацию и моральный ущерб? Что делать, чтобы закончить эту историю? Где гарантия, что банк не придумает мне сумму долга побольше? Прошу срочно разобраться, удалить данные о задолженности, исправить кредитную историю и перестать звонить, заставляя делать непонятные платежи спустя 4 года после закрытия кредита. С уважением, Екатерина.

Очередной раз обратился за кредитом в Сбербанк и как обычно остался доволен, обслуживают быстро, "диких "очередей нет, всегда встречают 1-2 консультанта в зале, всё понятно объясняют, общаются отлично и доступно по любому вопросу. С консультантом по кредитом провёл минут 5-10, оформил и в конечном итоге получил всё, что попросил сделать. Большое спасибо за вашу ХОРОШУЮ работу (консультанту отдельное большое спасибо).

Доброго времени суток, прошу помощи от знающих людей. А ситуация почти как и у всех: 05.10.2016 г. я по адресу г. Павловский Посад, ул. Герцена, дом 1 внес денежные средства в размере 105 000 рублей через банкомат номер 10188493. Данный банкомат после принятия наличных выдал чек с ответом: "Технический сбой операции" и на счет не зачислил. Через 10 мин. подал обращение через специалиста, пришло смс сообщение что обращение зарегистрировано, ответ будет в срок до 15 дней, номер обращения 161005 0783 236300. По истечении этого срока пришла смс, что по моему обращению срок ответа продлен до 30 дней. При этом неоднократно звонил на горячую линию, операторы как под копирку все говорят "ждите". Некоторые операторы составили обращение, что я не доволен сроками, которые так же приходят смс о его продление. Сначала 5 дней, затем 15. Подскажите что делать, как ускорить весь этот процесс, для меня это немаленькая сумма. Заранее спасибо.

Здравствуйте, 26.10.2016 года мы вносили денежные средства на карту №5469 **** **** 1660 в банкомате №878454 по адресу: г. Красноярск, улица Вильского, 16г, в 17-57 по Красноярске было внесено 2 тысячи рублей, но банкомат зачислил на счет только 1 тысячу рублей и выдал сообщение об ошибке. Владелец карты Алексей Егорович Л. (фамилию указываю в скрытых комментариях) - инвалид, перенесший 17 операций и проживает за 100 км от офисов Сбербанка, поэтому в банк лично он не пошел, а позвонил по телефону 27.10.2016 в службу поддержки. Однако вместо того, чтобы помочь в решении проблемы, оператор заблокировала карту с остатком денег. Требуем зачислить украденную тысячу на счет и разблокировать карту.

Приветствую! Прошу помочь разобраться в моей ситуации, т.к. операционистки ближайшего отделения и сотрудники горячей линии либо не владеют информацией, либо не хотят разбираться, "футболя" меня друг на друга. 1. Вчера, 25.10.2016, с моей зарплатной дебетовой карты была списана плата за какой-то овердрафт. :o Сумма совсем небольшая, но не в этом дело. Я не оформляла по этой карте никаких подобных услуг. Чтобы это значило, и как можно оспорить операцию? 2. Еще аж 08.08.16 я оплачивала покупки в ближайшем супермаркете, хотела оплатить кредиткой, но терминал что-то завис, слип-чек не вышел, кассир мне предложила оплатить покупку наличными, я так и сделала. Спустя несколько минут после выхода из магазина, мне пришла смс от Сбербанка о списании той самой суммы, которую я уже только что отдала наличкой. Я подождала немного, может в банке открутят операцию обратно, но нет, чуда не случилось. В такую игру с задвоенной оплатой я еще не играла, и 10.08.16 я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне радостно подтвердили, что операция успешно прошла, и послали... разбираться в магазин. Директор магазина оказалась очень адекватной и приветливой женщиной, мы с ней вместе подняли все отчеты кассиров за 08.08.16, у них никаких оплат по безналу на мою сумму за это время не было, мы вместе просмотрели все чеки.   Мы с директором магазина перезвонили в Сбербанк 10.08.16, со мной поговорила уже другая девушка и сообщила совсем другую информацию (прошло полчаса наверное с предыдущего звонка), что у них действительно был какой-то сбой, и у нескольких клиентов случилась такая же история, как у меня, и сказала, что деньги непременно вернуться на карту. Я уточнила, как долго ожидать зачисления средств на кредитную карту. "Максимум 30 дней",- ответила мне барышня, и добавила, что Сбербанк делает всё-всё-всё, чтобы как можно скорее вернуть мне средства! Судя по всему, деньги идут ко мне пешком! :jokingly: За 2,5 месяца уже реально ногами из Москвы в Питер можно было дойти! Позвонила в Сбербанк сегодня спросить насчет вчерашнего загадочного овердрафта, заодно уточнила о судьбе тех августовских денег (чек за оплату наличными бережно храню! :D ). Угадайте, что сказала девушка на том конце провода? Правильно! Что операция успешно прошла, и послали... разбираться в отделение. Но там я уже тоже сегодня была, они отправили на горячую линию. Круг замкнулся! Спасите-помогите! :help: Заранее благодарю.

Приветствую! Прошу помочь разобраться в моей ситуации, т.к. операционистки ближайшего отделения и сотрудники горячей линии либо не владеют информацией, либо не хотят разбираться, "футболя" меня друг на друга.1. Вчера, 25.10.2016, с моей зарплатной дебетовой карты была списана плата за какой-то овердрафт. Сумма совсем небольшая, но не в этом дело. Я не оформляла по этой карте никаких подобных услуг. Чтобы это значило, и как можно оспорить операцию?2. Еще аж 08.08.16 я оплачивала покупки в ближайшем супермаркете, хотела оплатить кредиткой, но терминал что-то завис, слип-чек не вышел, кассир мне предложила оплатить покупку наличными, я так и сделала. Спустя несколько минут после выхода из магазина, мне пришла смс от Сбербанка о списании той самой суммы, которую я уже только что отдала наличкой. Я подождала немного, может в банке открутят операцию обратно, но нет, чуда не случилось. В такую игру с задвоенной оплатой я еще не играла, и 10.08.16 я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне радостно подтвердили, что операция успешно прошла, и послали... разбираться в магазин. Директор магазина оказалась очень адекватной и приветливой женщиной, мы с ней вместе подняли все отчеты кассиров за 08.08.16, у них никаких оплат по безналу на мою сумму за это время не было, мы вместе просмотрели все чеки. Мы с директором магазина перезвонили в Сбербанк 10.08.16, со мной поговорила уже другая девушка и сообщила совсем другую информацию (прошло полчаса наверное с предыдущего звонка), что у них действительно был какой-то сбой, и у нескольких клиентов случилась такая же история, как у меня, и сказала, что деньги непременно вернуться на карту.Я уточнила, как долго ожидать зачисления средств на кредитную карту. "Максимум 30 дней",- ответила мне барышня, и добавила, что Сбербанк делает всё-всё-всё, чтобы как можно скорее вернуть мне средства! Судя по всему, деньги идут ко мне пешком! За 2,5 месяца уже реально ногами из Москвы в Питер можно было дойти! Позвонила в Сбербанк сегодня спросить насчет вчерашнего загадочного овердрафта, заодно уточнила о судьбе тех августовских денег (чек за оплату наличными бережно храню! ). Угадайте, что сказала девушка на том конце провода? Правильно! Что операция успешно прошла, и послали... разбираться в отделение. Но там я уже тоже сегодня была, они отправили на горячую линию. Круг замкнулся! Спасите-помогите! Заранее благодарю.

Был морозный осенний день.. Я готовилась отмечать маленький юбилей: три месяца, как я жду ответа на сво­ю жалобу от Сбербанка­. И, о чудо, через 85­ дней он пришёл. Радости моей не было предела. Я искренне хочу верить, что вы вспомнили обо мне, потому что это ваша работа и вы дорожите своими клиентами, а не потому, что были написаны обращения в ЦБ РФ (кстати, они мне ответили за 1 день, есть чему поучиться, не так ли?)­, Роспотребнадзор и мои периодические звонки в ваш колл-центр. Ну да ладно.. Так вот, с трепетом я ждала от вас пояснений о сумме и причине возникновения пени, просила скорректировать кредитную историю, что вы обещали сделать в предыдущем ответе (я даже цитату добавила вам в ваш же ответ, заботилась о вас, экономила ваше время), а ещё попросила прокомментировать некомпетентность ваших сотрудников в отделениях. НО, ­судя по всему, вы даже не дочитали до конца суть моей претензии (вы же умеете читать?), т. к. Вы смогли­ только прокомментировать дату моего платежа. Всё! Это все, на что вы оказались способны через 85 дней. Как вы понимаете, я не могу не продолжить с вами разговор и к моим вопросам в обращение 000913-2016-10­315­7 добавляются ещё несколько: почему ваш сотрудник на горячей линии этого сайта больше месяца не возвращается ко мне с ответом­? Каким образом вы меня уведомили о том, что сроки ответа затягиваются и вам требуется больше времени? Почему в условиях такой жёсткой конкуренции вы напрочь забываете и забиваете на сервис? Если все-таки есть трудности с прочтением и пониманием написанного, дорогой Сбербан­к, ты можешь мне позвонить, и я всегда буду рада высказать вам все, что думаю о вас.

У меня два потребительских кредита, оба погашаю без просрочек и задержек. По одному кредиту ставка 23,4% годовых, и при последнем частично-досрочном погашении я очень сильно удивился, сумма следующего платежа 19 122 руб., как такое возможно при остатке основного долга 530 тыс.руб.??? И в графике указано 8 тыс. руб. на погашение основного долга, а остальные 11 тыс.руб. на погашение процентов  это какая же процентная ставка 120%?! Информация проверена и взята из Сбербанк Онлайн.Прошу в срочном порядке разобраться и пояснить такую математику.

05.10.2016 Сбербанк неправомерно списал комиссию в размере 2 500 руб. с моей дебетовой карты. Колл-центр в лице менеджера Александры давал противоречивую информацию, брал (как водится) на личный контроль, признавал совершившееся техническим сбоем, обещал разобраться за 2 недели. Через 2 недели получаю послание (привожу выдержки): "[i]Уважаемый ...! Ваше обращение № 161005 0783 032700 от 05.10.2016 рассмотрено. По Вашему вопросу была поведена проверка, в результате которой принято решение о возврате списанной комиссии 05.10.2016 г. .. .По итогам проведенной работы сумма 2 500 рублей будет возвращена на Вашу карту № .....***..18 в течение 3 рабочих дней".[/i]Ни извинений, ни предложений о компенсации за неправомерное пользование чужими средствами сообщение не содержало. Да и то сказать - до того ли зеленому слонёнку! Проходит еще неделя. Ни денег, ни объяснений. Звоню. Теперь ситуацию на личный контроль берет менеджер Наталья (вот интересно, это их реальные имена или придуманные, логичнее давать рабочий номер). В чем причина - эээ..... технический сбой при составлении реестра на перечисление. Опять следуют заверения, что вот-вот в течение..... все Вам будет и нам за это ничего не будет. Вот я чего-то не понимаю. Зеленый слоненок неделями может безнаказанно пользоваться чужими деньжатами, а за неразрешенный овердрафт берет 40%. А вы радуйтесь, что вам вообще что-нибудь вернет.

16.08.2015 я оплатил медицинские расходы картой Сбербанка, и в августе 2016 решил подать по этому поводу декларацию на вычет по НДФЛ в налоговую инспекцию. На тот момент карта была сдана за ненадобностью в отделение Сбербанка ее выдавшего, а чек ККМ был мною утерян. Для подтверждения факта оплаты расходов я решил приложить документ из Сбербанка. Для этого войдя в интернет-банк попытался найти «следы» этого платежа. Однако ничего найти не удалось. Путем различных математических расчетов я определил дату этого платежа (как указал я выше 16.08.2015) и обратился по телефону 8-800-5555550 в Сбербанк со своей проблемой. Мол был платеж по карте, карту сдал, номер карты сказал, сумма платежа 12 200 руб., никакой истории в интернет-банке не вижу. Что делать? В ответ мне было предложено обратиться с этим вопросом в отделение Сбербанка. Хорошо, 06.08.2016 я обратился в отделение банка в городе Пушкино МО, т.е. в городе, где ранее была получена, а после и сдана карта, с которой был осуществлен платеж. Оператор сам, а после с помощью коллег делал в базе разные манипуляции, но никакой информации получить не смог. «Не вижу никакой истории» - ответил специалист банка. Мне было предложено тут же из отделения отправить с сайта запрос на получение справки или иного документа об этом платеже, что мною и было сделано (обращение № 000913-2016-109118 от 06.08.2016). 11.08.2016 я получил ответ из Сбербанка с приложением отчета по карте о проведенных операциях. Вроде замечательно, но в этом отчете кроме номера счета и суммы операции больше ничего не было указано - ни моей фамилии, ни подписи сотрудника банка, ни печати банка. То есть, прислали то, что никак не назвать документом. Не теряя надежды на получение справки о проведенном платеже 15.08.2016 я вновь заполнил обращение на сайте Сбербанка (обращение №000912-2016-110586), в котором в очередной раз попросил справку о факте платежа, где попросил мне прислать именно документ с печатью и подписью представителя банка. 14.09.2016 (со значительным опозданием со сроком рассмотрения обращения) я получил на электронную почту письмо следующего содержания: «Уведомление Клиенту: Уважаемый Клиент! Ваше обращение№000912-2016-110586 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих  существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 14.10.2016, будет  принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк».15.09.2016 мне позвонил сотрудник Сбербанка и продублировал текст этого письма. Я ответил, что меня не интересуют их внутренние расследования, а мне нужна только справка о проведенном платеже и больше ничего. Сотрудник ответил, что ей велено лишь проинформировать меня, большим ничем она не владеет. Сегодня уже 26.10.2016, то есть, прошло уже более 10ти дней как должно было закончиться обозначенное Сбербанком расследование, и почти 3 месяца как я впервые обратился в Сбербанк. До сих пор я не получил справку о проведенном платеже, и перспективы ее получения туманны.Как вкладчик, который не раз уже получал возмещение по страховым случаям в банках, я очень внимательно читаю рекомендации представителей ЦБ и АСВ о сомнительных банках и о признаках этого, поэтому обратил внимание на следующие моменты своей истории: В интернет-банке отсутствует информация, история о проведенных платежах; В отделении банка, в базе банке также отсутствует информация о проведенном платеже. По обращению с сайта Банка сотрудник банка откуда-то смог вытянуть отчет по карте, но так как его нет в базе отделения, значит информация была получена из какой-то другой неведомой базы.В присланном мне отчете отсутствует моя фамилия применительно к счету, с которого был платеж. Плюс повторное обращение прислать аналогичную информацию, но в виде документа, т.е. с указанием моей фамилии, с подписью и печатью банка Сбербанк не может выполнить. Кроме того, началось какое-то расследование по вроде бы обычному запросу обычной справки, результаты которого до меня не хотят доводить. Справку вот уже скоро как три месяца я так и не могу получить. Проанализировав всё это, руководствуясь разъяснениями представителей ЦБ и АСВ, я пришел к выводу, что Сбербанк организовал внебалансовый учет счетов, о чем я и поспешил сообщить в ЦБ РФ.Здесь напрашивается у меня вывод, что учет моего счета был в иной базе, но так как прошел почти год, видимо часть этой базы уничтожили, поэтому никак не могут привязать счет к моей фамилии и тем более, не могут или не хотят под этим подписываться.