140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19 октября 2016 г. примерно в 23:48 по адресу Московская область, г. Королев, ул. Силикатная, д.11 были внесены наличные денежные средства на мою дебетовую карту Сбербанка через банкомат, принадлежащий ПАО «Сбербанк», в размере 200 000 рублей. Деньги вносились в два этапа: сначала в банкомат вставили 100 000 рублей, банкомат их благополучно принял, затем добавили еще 100 000 рублей, банкомат их так же принял, но на мониторе мгновенно высветилось уведомление о техническом сбое и о временном прекращении приема купюр. Далее банкомат вернул мою карту, деньги на счет зачислены не были. По данному вопросу я незамедлительно обратилась на горячую линию Сбербанка (время 23:50), рассказала девушке суть возникшей проблемы и попросила разрешить ситуацию как можно скорее, в ответ мне озвучили совершенно немыслимые сроки, вплоть до 30 дней. Меня данный срок совершенно не устраивал, и я попросила ускорить процесс. Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителя, я, как клиент, имею полное право требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной – и я вправе назначить разумные сроки. В ответ на мое требование ускорить процесс сотрудница контактного центра пообещала рассмотреть претензию в срок до 25 октября 2016 г., при этом, заявке был присвоен приоритетный статус. На следующий день 20.10.2016 на телефон поступило 2 SMS-сообщения с номерами обращений, в обоих установлены сроки – до пяти дней: • №1610190444 733100 от 19.10.2016 • №1610200447 404700 от 20.10.2016 Утром того же дня я отправилась в отделение, где установлен злосчастный банкомат, потребовала выдать мне письменное подтверждение о том, что мое обращение принято в работу, выдать мне его не смогли, аргументируя тем, что не могут открыть его в базе. 20.10.2016 в 10.40 поступил телефонный звонок из претензионного отдела Сбербанка, и девушка уверила в том, что моя претензия принята в работу. Пообещали решить мой вопрос до 25.10.2016 г. 25 октября 2016 года мне приходит СМС сообщение от Сбербанка, информирующее о продлении срока рассмотрения моего обращения еще на 15 дней. Я незамедлительно позвонила в контактный центр Сбербанка (время 10:11), для выяснения этапа рассмотрения моего обращения, на что сотрудник ответил, что со мной свяжутся в течение четырех часов,  пока информация уточняется. Спустя 4 часа ожидания звонка я еще раз позвонила в контактный центр Сбербанка, ничего конкретного мне ответить не смогли, ссылаясь на то, что специалист, которому поручено мое дело, отсутствует на рабочем месте и появится только завтра, т.е. 26.10.2016. Позвонила в контактный центр Сбербанка 26 октября, сотрудница банка сообщила, что данный специалист будет только послезавтра, и предложила внести в мое обращение от 20.10.2016 пометку об особой срочности, после чего на телефон пришло СМС сообщение о том, что в работу принята новая заявка №161026 0716 179900 от 26.10.2016 г. Действиями ПАО "Сбербанк" были нарушены мои права потребителя, поскольку аппаратный сбой произошел не по вине клиента банка. Устройство самообслуживания - банкомат по адресу Московская область, г. Королев, ул. Силикатная, д.11 находится на балансе ПАО "Сбербанк ", соответственно ответственность за техническое состояние банкомата и камер видеонаблюдения, установленных на банкомате, несет ответственность владелец банкомата. В соответствии со ст. 28 п.5 закона о защите прав потребителя я вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы в день. В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

2 сентября 2016 подал заявление на закрытие карты и ее счета. 18.10.16 посетил офис, там мне сообщили, что счет не закрыт. Проверил сегодня в сболе, счет не исчез и по-прежнему не закрыт. Почему банк не выполняет распоряжение клиента?Доп. информацию, для решения проблемы, готов предоставить.

У меня имелась дебетовая карта Сбербанка, виза Классик. 12 сентября я попыталась пополнить счет через банкомат, произошел технический сбой и банкомат захватил карту. В тот же день я позвонила в колл-центр и заблокировала карту. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что для перевыпуска моей карты необязательно писать заявление в отделении, можно провести эту процедуру через колл-центр, что я и сделала во время этого обращения. Срок перевыпуска, который мне озвучил сотрудник, должен составлять от 7 до 31 рабочих дней. Сегодня 26 октября прошел крайний срок, а я до сих пор не могу получить карту на руки, на все неоднократные обращения в колл-центр сотрудники отвечают, что нужно еще подождать, а если не дождусь - заново перевыпускать. При этом плата за мобильный банк регулярно списывается. Хотелось бы еще оставить отзыв об отделении Сбербанка, располагающемся по адресу Нижний Новгород, проспект Гагарина, 101, корп. 5, куда я обратилась, чтобы снять деньги с заблокированной карты. Сотрудник кассы выдать наличные с моей карты отказался, объясняя это тем, что не может провести такую процедуру, т.к. карту я переоформляла через колл-центр, а в отделении другая электронная система. Хотя, обратившись в другое отделение деньги выдали сразу и без проблем.

Значит ситуация следующая.........30.08.16 прихожу в отделение Сбербанка, подхожу к банкомату для зачисления 6000 рублей достоинством 5000 и 1000р. ("пачкой"). Банкомат деньги проглатывает и выдаётся чек с ошибкой, после чего мной незамедлительно было написано заявление по данному факту!Мне в отделении сказали что моя заявка будет рассмотрена в течение 15 суток, о чём я был уведомлен по смс.... По истечении 15 суток я звоню в банк и мне продлевают рассмотрения заявки до 30 дней..... Мои звонки в банк продолжаются...... В итоге проходит 30 дней и мне приходит смс, что рассмотрение заявки продлено до 60 дней.............Итог: сегодня 56 день с момента подачи заявки... результат  НОЛЬ!"Уважаемый" банк с многолетним опытом и т.д. и т.п. Что у вас за мудрилы работают в банке, которые не могут решить проблемы клиентов? Я понимаю что сумма небольшая ...я уже иду на принцип! Почему я должен страдать из-за вас? Неважно как я хотел распорядиться деньгами - это моё право.

Значит ситуация следующая.........30.08.16 прихожу в отделение Сбербанка, подхожу к банкомату для зачисления 6000 рублей достоинством 5000 и 1000р. ("пачкой"). Банкомат деньги проглатывает и выдаётся чек с ошибкой, после чего мной незамедлительно было написано заявление по данному факту!Мне в отделении сказали что моя заявка будет рассмотрена в течение 15 суток, о чём я был уведомлен по смс.... По истечении 15 суток я звоню в банк и мне продлевают рассмотрения заявки до 30 дней..... Мои звонки в банк продолжаются...... В итоге проходит 30 дней и мне приходит смс, что рассмотрение заявки продлено до 60 дней.............Итог: сегодня 56 день с момента подачи заявки... результат  НОЛЬ!"Уважаемый" банк с многолетним опытом и т.д. и т.п. Что у вас за мудрилы работают в банке, которые не могут решить проблемы клиентов? Я понимаю что сумма небольшая ...я уже иду на принцип! Почему я должен страдать из-за вас? Неважно как я хотел распорядиться деньгами - это моё право.

19 октября 2016 года подала документы для одобрения кредита на сумму 150 т.р. на два года с доходом 35 т.р. В Сбербанке имею кредитную карту без просрочек. Зарплатный проект (хотя менеджер, принимающий документы, мне сказала, что его нет), я получаю ЗП на карту Сбербанка, приходят СМС. Ну я спорить не стала. Менеджер посмотрела в компьютере данные по моей карте и кроме того что утвердила, что нет зарплатного проекта, еще и сказала, что на карте 28 000 рублей. Хотя на карте было только 5000 рублей, я показала ей данные которые у меня в онлайн-Сбербанке. Так же заполнила заранее анкету на 8 страниц. Про семью, детей, квартиру, доход мужа и т.д.  Всё отдала менеджеру и ушла. На следующий день мне позвонили и сказали, что в справке по форме банка есть не значительные замечания в пункте 6 и попросили заменить. Я опять пришла и принесла замену. Была уверена, что в Сбербанке мне не откажут. У меня даже накопительная часть пенсии переведена в НПФ Сбербанка. Вот так я люблю Сбербанк. Никогда не брала кредитов. Год назад решила воспользоваться кредитной картой, очень выручает.  И вот... 24.10.2016 пришло СМС " ... По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк."  Без объяснения причины....   Была в шоке... Неприятно. Можно было бы хотя бы в СМС указать причину. Надеюсь на ответ Сбербанка....

Пользуюсь услугами банка уже третий год. Практически с самого начала веду общение с одним менеджером от банка - Евгенией Коростелевой. Ввиду разного рода деятельности, вопросов возникало много... Евгения отличный специалист - понимает с полуслова и всегда предлагает альтернативные способы решения вопроса. Хочу сказать, что облик банка преобразился! Как лицо организации, Евгения полностью справляется со своим предназначением и даже больше! Понимающая и вежливая. Повысьте её в должности или клонируйте)).  Генеральный директор ООО "З" - С-н М. В.

Добрый день! Хочу обратиться к руководству Сбербанка: что нужно предпринять мне, как клиенту, чтобы решить возникшую проблему. 11.10.2016 между 21.00 и 22.00 в отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, Нарвский пр., 24 непосредственно после попытки внесения денежных средств  в сумме 15 000 руб. произошел захват кредитной карты банкоматом. После звонка на горячую линию Сбербанка карта была заблокирована. Денежные средства на счет зачислены не были. Через горячую линию было сформировано обращение №1610110068530100 от 11.10.2016 по вопросу зачисления средств на кредитную карту, о чем было получено смс-сообщение, в котором были указаны сроки по предоставлению ответа на данное обращение - до 15 дней. Т.к. обращение было сформировано после окончания рабочего дня, в работу оно было передано только 12.10.2016. 12.10.2016 в отделении банка (Санкт-Петербург, Нарвский пр., 24) сотрудником была предоставлена информация о том, что денежные средства в системе видны, и в ближайшее время они должны быть зачислены. Учитывая, что карта кредитная, по совету сотрудника Сбербанка было сформировано обращение  №1610120087211800 от 12.10.2016 с просьбой о неначислении процентов по кредитной карте начиная с 11.10.2016, т.к. была предпринята попытка пополнения, и денежные средства не были зачислены в результате технического сбоя.  Захваченная банкоматом карта была перевыпущена и получена мной в отделении банка 22.10.2016. На 17.00 часов сегодняшнего дня 25.10.2016  ситуация такова: по кредиту были начислены и списаны проценты за несвоевременное пополнение карты, денежные средства в размере 15 000 руб. на карту так и не были зачислены. По информации, полученной мною сегодня, 25.10.2016 от call-центра Сбербанк, обращение, касающееся вопроса зачисления денежных средств, находится в работе, хотя сегодня 15 день, начиная с даты формирования обращения, и значит, максимальный срок рассмотрения обращения фактически истек.  Убедительная  просьба оказать помощь в решении данной проблемы!

Сегодня повторила ранее проведенную банком операцию по перечислению денежных средств в фонд группы в садика за услуги, сейчас за видеооператора 150 рублей. В операции банк отказал: по Сочинской карте оплата тоже на карту Сочи отказало Башкирское отделение 8598! Каким образом оно вообще возникло в моем переводе? На горячей линии говорят, возврат средств в течение 20 дней ожидайте. В операции банк отказал.На каком основании списали денежные средства? Моментально незаконно списать можете, а моментально вернуть никак. На каком основании банк будет безвозмездно использовать мои денежные средства в течение 20 дней? Очень удобно: у нас ошибка, ждите 20 дней!? Отдайте мне деньги со своей зарплаты и ждите, когда Бог даст мне возможность вам вернуть! У меня трое детей и младшей 23 дня! У меня нет финансовой возможности быть благотворителем, тем более для крупной коммерческой организации. От вашей кражи с моего счета 150 рублей я и мои дети очень сильно пострадали: мне нужно заплатить в садик 150 рублей, 2625, 01 заплатить за кредит, оставшийся от бывшего мужа, чтобы мне не названивали из банка, не тревожили новорожденную и я могла звонить дочке, когда она в школе. А ближайшие поступления ожидаются в лучшем случае 1 декабря... Я не прошу! Я ТРЕБУЮ: НЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 150 РУБЛЕЙ! ПРЯМО СЕЙЧАС! Списали за пару минут, так и верните за пару минут! Технические возможности есть, ваша ошибка - будьте любезны исправить надлежащим образом!

Сегодня повторила ранее проведенную банком операцию по перечислению денежных средств в фонд группы в садика за услуги, сейчас за видеооператора 150 рублей. В операции банк отказал: по Сочинской карте оплата тоже на карту Сочи отказало Башкирское отделение 8598! Каким образом оно вообще возникло в моем переводе? На горячей линии говорят, возврат средств в течение 20 дней ожидайте. В операции банк отказал.На каком основании списали денежные средства? Моментально незаконно списать можете, а моментально вернуть никак. На каком основании банк будет безвозмездно использовать мои денежные средства в течение 20 дней? Очень удобно: у нас ошибка, ждите 20 дней!? Отдайте мне деньги со своей зарплаты и ждите, когда Бог даст мне возможность вам вернуть! У меня трое детей и младшей 23 дня! У меня нет финансовой возможности быть благотворителем, тем более для крупной коммерческой организации. От вашей кражи с моего счета 150 рублей я и мои дети очень сильно пострадали: мне нужно заплатить в садик 150 рублей, 2625, 01 заплатить за кредит, оставшийся от бывшего мужа, чтобы мне не названивали из банка, не тревожили новорожденную и я могла звонить дочке, когда она в школе. А ближайшие поступления ожидаются в лучшем случае 1 декабря...Я не прошу! Я ТРЕБУЮ: НЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 150 РУБЛЕЙ! ПРЯМО СЕЙЧАС! Списали за пару минут, так и верните за пару минут! Технические возможности есть, ваша ошибка - будьте любезны исправить надлежащим образом!

Заканчивается срок действия зарплатной карты. За 5 дней до окончания позвонил "К... -персональному менеджеру" (так указано на визитке - видимо человек, который работает именно с нашей организацией). Объясняю, что живу за 120 км, прошу уточнить, готова ли карта? Ответ - да, приезжайте с паспортом, получайте. Приехал на следующий день, девушка-оператор искала почти 3 часа, пересмотрела все карты в шкафу - карты нет, как и нет никаких сведений о её поступлении в офис. Итог - потерял весь день впустую. Неужели при телефонном звонке трудно было посмотреть наличие карты или сообщить, когда нужно перезвонить, если у "персонального менеджера" нет времени? Собираюсь писать заявление на перевод зарплаты на имеющуюся дебетовую карту другого банка.

Добрый день! Сразу хочу отметить, что сотрудники филиала вежливы. Все дело в том,  что они на местах не все могут решить. У меня открыт счет физ. лица (сберкнижка), на который поступают социальные пособия (детские, ЖКХ). Также в отношении меня как ИП ведется банкротное дело уже три года и подходит к заключительному этапу. У меня назначен арбитражный управляющий. Вчера узнаю, что ПАО Сбербанк накладывает накопительный арест на мой счет, основание - БАНКРОТСТВО. Сумма взята "с потолка" 41 888 888,00 рублей. Собственно в этой связи оператор отказывает мне в получении детского пособия и советует обратиться к приставам, выдает справку об аресте счета. Но в справке указано, что орган, распорядившийся об аресте ПАО Сбербанк, и сумма, и синяя печать. На всякий случай обратилась к приставам, это не их инициатива. Обратилась к арбитражному, получила ответ, что не имел банк такого права. На горячей линии посоветовали начать собирать справки, что я пособия именно получаю. Далее ждите ответа, далее - очень сложный вопрос, потребует несколько дней обработки. На мое справедливое замечание, чем детей кормить - ответ мы лишь сотрудники на телефоне.

Добрый день! Сразу хочу отметить, что сотрудники филиала вежливы. Все дело в том,  что они на местах не все могут решить. У меня открыт счет физ. лица (сберкнижка), на который поступают социальные пособия (детские, ЖКХ). Также в отношении меня как ИП ведется банкротное дело уже три года и подходит к заключительному этапу. У меня назначен арбитражный управляющий. Вчера узнаю, что ПАО Сбербанк накладывает накопительный арест на мой счет, основание - БАНКРОТСТВО. Сумма взята "с потолка" 41 888 888,00 рублей. Собственно в этой связи оператор отказывает мне в получении детского пособия и советует обратиться к приставам, выдает справку об аресте счета. Но в справке указано, что орган, распорядившийся об аресте ПАО Сбербанк, и сумма, и синяя печать. На всякий случай обратилась к приставам, это не их инициатива. Обратилась к арбитражному, получила ответ, что не имел банк такого права. На горячей линии посоветовали начать собирать справки, что я пособия именно получаю. Далее ждите ответа, далее - очень сложный вопрос, потребует несколько дней обработки. На мое справедливое замечание, чем детей кормить - ответ мы лишь сотрудники на телефоне.

Клиенткой этого банка являюсь с 80-ых годов прошлого века, кредитов никогда не брала ни в этом банке, ни в каких-то других.С марта этого года пошла на пенсию и сразу-же ежемесячно стали приходить смс-сообщения с предложением оформить кредит на 28 000 руб. Честно признаюсь, раздражённо их удаляла, ну не нужен был мне кредит! И вот срочно понадобилось 15 000 руб, т.к. ни у кого никогда не занимала денег, решилась взять кредит и погасить его за 2-3 месяца. Пошла в банк, подала заявку, через минут 30 пришло смс-сообщение: "...По вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк." Как обухом по голове! 15 000 руб. просила! Первый раз обратилась! Не судима, законов не нарушала, никаких обязательств перед банками нет и не было! Зачем Вы мне ежемесячно предлагаете кредит на 28 000 руб., если через полчаса отказываете в кредите на 15 000 руб.?

В июне 2015 года я поменяла фамилию и написала заявление на перевыпуск дебетовой карты. Первый раз мы выдали карту со старой фамилией, второй раз мне выдали карту и написали окончание фамилии латинскими буквами неправильно. В октябре 2016 года я написала заявление на выпуск еще одной дебетовой карты и в заявлении указала правильное написание мой фамилии. Получив новую карту, я обнаружила ту же ошибку. Как такое возможно? Почему операторы копируют старые ошибки и не используют заявление с правильными данными?

08 октября 2016 я внесла в банкомат 171792 ПАО Сбербанк, расположенный по адресу Рязанский проспект, д.58/1  денежные средства в размере 22 000 рублей (Двадцать две тысячи рублей) для зачисления на карту , владельцем которой я являюсь. Банкомат принял денежные средства, выдал мне чек о техническом сбое операции и выдал карту. Следующей операцией я проверила остаток на счете и обнаружила, что зачисление не произошло. Затем я пригласила сотрудника отделения и заявила о возникшей проблеме. Сотрудник рекомендовала мне оставить заявление о случившемся событии. Вместе с другим сотрудником мы проверили, что банкомат продолжал работать и обслуживать посетителей. Затем, я обратилась в службу поддержки клиентов банка по телефону, указанному на карте и оставила заявление о незачислении на мою карту денежных средств, мне был присвоен номер обращения № 1610080922 458300 от 08.10.2016 с плановым ответом в срок до 5 дней, затем этот срок был продлен до 15 дней, а затем и до 30 дней, не смотря на то, что 13.10.2016 мною было оставлено по телефону банка обращение, в котором я не соглашалась со сроками рассмотрения дела. Учитывая, что банк задерживает рассмотрение вопроса о возврате денежных средств, которые по медицинским показаниям требуются мне для лечения. В случае, если возврат, внесенных мной в банкомат денежных средств  на мою карту не будет осуществлен до 08 ноября 2016 года, я буду вынуждена обратиться в полицию, суд, прокуратуру с заявлением о взыскании с ПАО Сбербанк материального и морального ущерба и составить жалобы о ненадлежащим образом оказанной услуге в Роспотребнадзор и Центральный Банк России.

08 октября 2016 я внесла в банкомат 171792 ПАО Сбербанк, расположенный по адресу Рязанский проспект, д.58/1  денежные средства в размере 22 000 рублей (Двадцать две тысячи рублей) для зачисления на карту , владельцем которой я являюсь. Банкомат принял денежные средства, выдал мне чек о техническом сбое операции и выдал карту. Следующей операцией я проверила остаток на счете и обнаружила, что зачисление не произошло. Затем я пригласила сотрудника отделения и заявила о возникшей проблеме. Сотрудник рекомендовала мне оставить заявление о случившемся событии. Вместе с другим сотрудником мы проверили, что банкомат продолжал работать и обслуживать посетителей. Затем, я обратилась в службу поддержки клиентов банка по телефону, указанному на карте и оставила заявление о незачислении на мою карту денежных средств, мне был присвоен номер обращения № 1610080922 458300 от 08.10.2016 с плановым ответом в срок до 5 дней, затем этот срок был продлен до 15 дней, а затем и до 30 дней, не смотря на то, что 13.10.2016 мною было оставлено по телефону банка обращение, в котором я не соглашалась со сроками рассмотрения дела. Учитывая, что банк задерживает рассмотрение вопроса о возврате денежных средств, которые по медицинским показаниям требуются мне для лечения. В случае, если возврат, внесенных мной в банкомат денежных средств  на мою карту не будет осуществлен до 08 ноября 2016 года, я буду вынуждена обратиться в полицию, суд, прокуратуру с заявлением о взыскании с ПАО Сбербанк материального и морального ущерба и составить жалобы о ненадлежащим образом оказанной услуге в Роспотребнадзор и Центральный Банк России.

Здравствуйте! 26.09.2016 г. я не успешно пыталась снять наличные денежные средства со своей дебетовой карты Сбербанка в банкомате Альфа-банка (к сожалению, уж так случилось, номер банкомата Альфа-банка 154459). После совершения операции (ориентировочное время операции 10:35), я позвонила сначала в Альфа-банк, но они отправили меня в банк, выпустивший карту (т.е. Сбербанк). Я позвонила в Сбербанк и оформила по телефону претензию (№ 160926 0389 580400) по поводу возврата 15 000 рублей, не выданных банкоматом. По телефону мне сказали, что срок обработки претензий такого типа от 5 до 30 дней, где 30 дней - МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения. Через 5 дней на мой номер телефона поступила смс о том, что банку (Сбербанку) требуется больше времени для рассмотрения претензии, срок ответа продлен до 15 дней. Через 15 дней поступила смс о продлении срока ответа до 30 дней.После этой смс я обратилась (18.10.2016) в отделение на Волгоградском проспекте 17 (Доп.офис №9038/0475), как в самый ближайший офис к месту работы. Я хотела узнать ведутся ли какие-либо работы вообще по моей претензии и когда ожидать решения. У меня приняли номер претензии и все мои данные, сказали, что оперативно ответить мне не могут и перезвонят как только будет что-то известно. После этого обращения я получила смс (21.10.2016) примерно следующего содержания: "Рассмотрение обращения продолжается. В рамках платежной системы мастер кард инициирована работа по возврату средств".Я позвонила на горячую линию и уточнила - означает ли эта смс о принятии какого-то решения, и в какие сроки мне ожидать денежные средства. Естественно, что горячая линия сказала мне что "у нас нет точных данных, ничем не можем помочь/подсказать. ждите". Сегодня 26.10.2016 (т.е. прошел месяц с момента инцидента) я получила смс о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней. 60! При максимальном сроке рассмотрения (озвученном мне в момент оформления претензии) - 30 дней.Считаю, что в данном случае действия Сбербанка - это незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.Я понимаю, что в связи с тем, что операция проводилась в банкомате стороннего банка, то сроки могут быть затянуты, но не больше же МАКСИМАЛЬНОГО срока! Более того, хочу отметить, что срок рассмотрения претензий подобного рода более 10 рабочих дней считаю неприемлемым, т.к. возможно, что деньги, которые клиент пытается снять в банкомате, нужны на операцию, лекарства, закрытие кредита (и пр.). Неприемлемо так долго задерживать возврат!

Здравствуйте! 26.09.2016 г. я не успешно пыталась снять наличные денежные средства со своей дебетовой карты Сбербанка в банкомате Альфа-банка (к сожалению, уж так случилось, номер банкомата Альфа-банка 154459). После совершения операции (ориентировочное время операции 10:35), я позвонила сначала в Альфа-банк, но они отправили меня в банк, выпустивший карту (т.е. Сбербанк). Я позвонила в Сбербанк и оформила по телефону претензию (№ 160926 0389 580400) по поводу возврата 15 000 рублей, не выданных банкоматом. По телефону мне сказали, что срок обработки претензий такого типа от 5 до 30 дней, где 30 дней - МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения. Через 5 дней на мой номер телефона поступила смс о том, что банку (Сбербанку) требуется больше времени для рассмотрения претензии, срок ответа продлен до 15 дней. Через 15 дней поступила смс о продлении срока ответа до 30 дней.После этой смс я обратилась (18.10.2016) в отделение на Волгоградском проспекте 17 (Доп.офис №9038/0475), как в самый ближайший офис к месту работы. Я хотела узнать ведутся ли какие-либо работы вообще по моей претензии и когда ожидать решения. У меня приняли номер претензии и все мои данные, сказали, что оперативно ответить мне не могут и перезвонят как только будет что-то известно. После этого обращения я получила смс (21.10.2016) примерно следующего содержания: "Рассмотрение обращения продолжается. В рамках платежной системы мастер кард инициирована работа по возврату средств".Я позвонила на горячую линию и уточнила - означает ли эта смс о принятии какого-то решения, и в какие сроки мне ожидать денежные средства. Естественно, что горячая линия сказала мне что "у нас нет точных данных, ничем не можем помочь/подсказать. ждите". Сегодня 26.10.2016 (т.е. прошел месяц с момента инцидента) я получила смс о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней. 60! При максимальном сроке рассмотрения (озвученном мне в момент оформления претензии) - 30 дней.Считаю, что в данном случае действия Сбербанка - это незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.Я понимаю, что в связи с тем, что операция проводилась в банкомате стороннего банка, то сроки могут быть затянуты, но не больше же МАКСИМАЛЬНОГО срока! Более того, хочу отметить, что срок рассмотрения претензий подобного рода более 10 рабочих дней считаю неприемлемым, т.к. возможно, что деньги, которые клиент пытается снять в банкомате, нужны на операцию, лекарства, закрытие кредита (и пр.). Неприемлемо так долго задерживать возврат!

В г. Лобня опять отделения Сбербанка работают как хотят. Почему опять? Потому что постоянно меняют или просто вешают бумажки с графиком работы, который отличается от графика, который на сайте! На Красной Поляне до 18:30, при условии, что процентов 80 населения работают минимум до 18:00! Как успеть? Отделение в Депо установили график работу до 16:45! Центральное отделение на станции до 19:00, что тоже очень неудобно! Прошу Вас сделать график работы хотя бы одного отделения в г. Лобня до 19:30. Это необходимо для того, чтобы успеть оплатить кредит в ваш же банк без просрочки, т.к. заранее оплачивать не представляется возможным. Заранее благодарна.