140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21 октября 2016 года в 17 часов 32 минут 40 секунд пытался внести наличные через банкомат номер 10201615 по адресу ул. Красного маяка д.1 к.1. Банкомат деньги принял, затем запищал и выдал чек о техническом сбое операции. Точное количество денежных средств не помню - около 18 000 рублей (абсолютно точно не менее 15 000 и не более 20 000 рублей). Вносил на свою карту Мастеркард. Сразу же после инцидента обратился к сотрудникам банка, было составлено заявление о возврате денег на счет карты. Однако, копию заявления мне предоставлять отказались.В итоге, я не знаю принято ли мое заявление в рассмотрение и вернутся ли деньги. Почему главный банк страны ведет себя подобным образом, не желая оперативно решать созданную же им проблему? Я работаю преподавателем в университете, для меня утраченная сумма - это практически половина зарплаты! Почему из-за ошибки банка я должен унижаться, бегать по знакомым и брать у них в долг до зарплаты? На каком основании я так долго должен ждать возврата денег? Ситуация очень неприятная! Действия Сбербанка - это обман и незаконное удержание МОИХ денежных средств. Требую незамедлительно вернуть мне мои денежные средства. Иначе буду вынужден обращаться в Прокуратуру со всеми вытекающими для банка последствиями.

Так вот,что со мной сегодня произошли и из-за чего мои девочки мне пришлось заблокировать все свои карты, сегодня у меня сняли с карты "Сбербанка России" деньги((( Заявление в полицию написала,в банк заявление на возврат денег написала тоже, но к сожалению банковские работники дали мне понять, что Сбербанк за мошеннические действия посторонних лиц совершенных с моей картой ответственности не несут((( и мне нужно было самой позаботится о своих сбережениях заранее и их застраховать!!! Хотя и на карте было подключено смс-оповещение ( оказывается это не гарантия того, что банк сохранит ваши денежки((( ) всё равно деньги списали и они ушли в неизвестном направлении. После того как мне пришло смс о списании с моей карты денег, я позвонила в сбербанк и попросила заблокировать операцию по переводу моих денежных средств и также попросила заблокировать карту на которую перевелись деньги ( а я увидела,в личном кабинете, что карта, на которую списались мои деньги, оформлена на какого-то Владимира Валентиновича К и последние 4 цифры его карты) так банковские работники сказали,что они не имеют права этого делать!!! И могут только заблокировать все мои карты. Да, в полиции мне сказали, что в день на такие действия им приходит до 100 заявлений, и сбербанк даже не чешется, как-то изменить обстановку и усилить безопасность вкладов, счетов, карт, короче не хотят напрягаться и нести ответственность за наши деньги. А вот в другом банке-тоже у многих он зарплатный,банк если произошли такие действия деньги клиентам сразу возвращают, а потом служба безопасности ведет свое уже расследование, разыскивает виновных и наказывает-вот что значит клиентоориентированность. Клиент спокоен и доволен и из банка ни куда не рвется и банку хорошо и на таких рекомендациях он сыскал себе дополнительных рекомендованных клиентов и еще дополнительно респект и уважение!!! Простите может очень сумбурно, но очень зашкаливает моя эмоциональность сегодня, так как ощущение сегодня было что я бьюсь о стену головой,говоря с начало с колцентром сбера, потом и в самом сбере, доказывая им их же прописные истины, что мне не приходили смс-ки с кодами, что я не регистрировала карту на Авито, что я сама не переводила эти деньги, и что это не моя проблема, что у них украли мои деньги, а не у меня из дома их вынесли и что это вина банка, что их так легко взломать и что это они должны нести ответственность за такие действия с их продуктом. Короче дорогие мои остерегайтесь СБЕРБАНКА!!! Упаси Вас Бог связываться с этими не профессионалами и жуликами. За совет буду благодарна.Осуждения не надо, я сама себя уже съела и переварила за то что не сняла деньги сразу.

У меня 2 карты кредитная и заплатанная дебетовая привязаны к одному интернет банку. Мне перевели 2600 рублей по номеру телефону. Почему то денежные средства попали на кредитную карту. Задолженности по кредиту у меня не было. Поэтому я смело снял сумму, которую мне перевил на кредитную карту через банкомат. К моему удивлению  с меня сняли 390 рублей. То есть мои денежные средства автоматически превратились в кредит. По другому как разводилово назвать нельзя. Сотрудники банка только разводят плечами и говорят, что вы хотели это же кредитная карта. У меня есть кредитные карты еще двух банков , там такого нет.

Доброго времени суток!  25 октября обратилась в  Сбербанк России Дополнительный офис № 9013/030 находится по адресу г. Воронеж, улица 20 лет Октября 90, для досрочного перевыпуска пластиковых карт другого региона в связи с их хищением. С картами так же был похищен паспорт. Предоставив сотруднику Сбербанка свой новый паспорт попросила перевыпустить. С меня стали требовать номера карт, которых я конечно же не помню, на что получила ответ, что без номеров ничего сделать не смогут. На горячей линии мне сообщили только л/с карт, но это не помогло. После чего сотрудник банка предложила мне заказать перевыпуск карты через горячую линию самостоятельно. Позвоним оператору банка на гор. линию сотрудник банка мне ничем не смог помочь ввиду того ,что у меня поменялись паспортные данные. Получается я не могу восстановить ни одну из карт. Сотрудник Сбербанк России Дополнительный офис № 9013/030 обещал позвонить в 17:00 25.10.2016г. и попытаться решить мою проблему, но конечно же мне никто не позвонил. Так же как и сотрудник горячей линии банка обещал в течение 4 часов со мной связаться для решения моего вопроса, но так же никто не позвонил. Надеюсь моё письмо дойдёт до руководства банка, которого я очень прошу не оставлять мою проблему нерешенной. Ехать в регион по месту выпуска карт у меня нет возможности. Впереди оплата по кредитной карте, которую я произвести не могу, так как карта зарплатой проекта тоже заблокирован и паспортные данные не соответствуют данным по карте.

Сбербанк! Пожалуй, только название, это единственное, что осталось от банка, который всегда славился репутаций, качеством, оперативностью, обслуживанием, но и, конечно, был первым банком для людей. Всегда всем советовала данный банк, НО теперь все иначе! 20.10.2016г. подала заявку на кредит  200 000,00 руб. (изначально хотели оформить кредит на супруга, у которого имеется кредит в Сбербанке, хотели погасить  и взять новый, но менеджер уверила, что вам будет невыгодно, оформляйте на себя) заявку одобрили (являюсь зарплатным клиентом данного банка),  получила кредит  237 500,00 руб., где из них 1900,00 руб. -  менеджер со словами «давайте пройдем к банкомату и совершим нужный платеж для выдачи кредита» совершила, в дальнейшем выяснилось (25.10.2016) после оплаты, что эта сумма была оплачена за страховку моей банковской карты, но почему то об этом Менеджер не уведомил и не спросил моего мнения 35 506,25 руб. (страховка жизни) со словами  «вам не выдадут кредит без  страховки», я конечно согласилась. Менеджер банка подала мне на подпись все необходимые документы, я подписала, на руки я получила «Индивидуальные условия», «Информацию об условиях предоставления и возврата кредита «ПК», «График платежей», «Полис –оферта страхования банковских карт», «квитанцию об уплате 1900р». (договор страхования жизни и кредитный договор я не получила). Сегодня  25.10.2016г. я снова обратилась в отделение № 8625 ПАО «Сбербанк России» с просьбой  о принятии от меня заявлений о возврате страховой премии, а так же о возврате страхования банковской карты в связи с неправильным оформленным платежом, в частности была допущена ошибка менеджера банка в указании личных данных клиента (страхователь). Заявление о возврате страхования банковской карты было принято, а вот в заявлении о возврате страхования жизни было отказано. Старший менеджер отказался принимать заявление о возврате страхования жизни объясняя тем, что у меня нет на руках договора страхования (повторюсь мне его не выдали), мне было предложено подписать новый документ «Заявление  на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика в [b]Оренбургское[/b] отделение №8623» от [b]25.10.2016г.[/b], после чего у меня бы приняли заявление о возврате страховой премии жизни, объясняет старший менеджер. В подписи данного документа я отказалась, объясняя тем, что я изначально 20.10.2016г. уже подписала подобный документ, который мне НЕ выдали на руки!  Далее я обратилась к руководителю дополнительного офиса № 8625 ОАО «Сбербанк России». Руководитель предложил тоже самое, что и старший менеджер, после длительного разговора, а точнее, уговаривания подписать меня новое заявление о страховке жизни от 25.10.2016г.! Руководителем все  было решено, а точнее разрешено старшему менеджеру принять от меня заявление о возврате денежных средств за страховку жизни, но почему то в произвольной форме, хотя у Сбербанка существует утвержденная форма по возврату страховки в течение 14 календарных дней с даты заключения  договора (оплаты страховой премии). Мной было составлено заявление от 25.10.2016г. в произвольной форме о возврате денежных средств страховой премии, копия с живой печатью и подписью  меня на руках. Прошу рассмотреть данное обращение в порядке досудебного урегулирования.

Прошу обратить внимание на создавшуюся проблему касаемо ипотечного кредитования по военной ипотеке по кредитному договору № 9055/01822/12/01362 от 14 июня 2012 года. Росвоенипотека с июня 2012 года и по сей день ежемесячно и своевременно перечисляет денежные средства в счет погашения ипотечного кредита. С июня 2012 года по декабрь 2014 года списывались и проценты и основной долг. С января 2015 года (после переустановки программы, как нам сказали сотрудники банка) Сбербанк стал списывать только проценты, а основной долг перестал списывать совсем. Мы это обнаружили в июне 2016 года, когда пришли оформлять страховку. Денежные средства скопившиеся за [u]21 МЕСЯЦ[/u]! зависли на каком то счете в Сбербанке. Сотрудники доп. офиса № 9055/01822 не смогли дать вразумительного ответа, отправив нас с обращением в доп. офис № 9055/1782. Там мы составили обращение о просьбе списания скопившихся средств в счет основного долга и перерасчета графика платежей. Начались наши мучения...Несколько раз служба поддержки переносила сроки рассмотрения 15, 30, 60, 120 дней...Неоднократно мы приезжали в это отделение, но никаких сдвигов в нашей проблеме не происходило. Наконец Сбербанк (служба поддержки) (на обращение № 1606280753538200 от 28.06.2016 года) прислал ответ, в котором было указано, что график рассчитан корректно и погашение основного долга производится последним платежом, на что сами сотрудники банка удивились...13.09.2016 года мы подали новое обращение в доп. офис № 9055/01822 за № 1609140947004400. 01 октября 2016 года сотрудником банка было произведена ручная операция по списанию скопившихся денежных средств со одного счета на другой, но корректировки графика так и не последовало. От Сбера начинаются всё те же отписки на 15, 30, 60 и т.д. дней... У меня в результате образовывается задолженность по кредиту по вине Сбербанка. На наши просьбы и обращения Сбербанк совсем не реагирует. Если есть возможность предоставить email председателя СЗБ Курдюкова Дмитрия Владимировича, мы будем очень благодарны. Остается обратиться только к нему либо в прокуратуру...

Отделение банка 99 6901/0196 Терминал: 411615. [b]17.10.2016 17:30[/b] была операция Внесение наличных ([b]75 000 руб.[/b]), терминал принял деньги и завис, ждал 7-8 мин, и получили 2 чека: Технический сбой операции, средства приняты. Обратитесь в отделение через 24 часа. Через 24 часа написал претензию, присвоили номер 161018 0387 540300. Получил ответ на претензию  "Ждите ответа на претензию [b]5 дней[/b]". Спустя 5 дней получил ответ "Ждите ответа еще [b]15 дней[/b]." Теперь боюсь по истечению 15 дней получить сообщение ждите [b]30 дней[/b]. Неужели так трудно отследить по камерам, чекам, и ежедневным инкассациям, что был сбой, сутки - двое максимум. Это не 1000, не 2000 руб. а 75 000 руб. Полная зарплата, которая покрывает все счета, кредиты и проживание на месяц. Данная ситуация возникает второй раз за год (сумма была меньше 25 000 не так существенно, как в этот раз), тогда деньги вернули в течение 5 дней.

Отделение банка 99 6901/0196 Терминал: 411615. 17.10.2016 17:30 была операция Внесение наличных (75 000 руб.), терминал принял деньги и завис, ждал 7-8 мин, и получили 2 чека: Технический сбой операции, средства приняты. Обратитесь в отделение через 24 часа. Через 24 часа написал претензию, присвоили номер 161018 0387 540300. Получил ответ на претензию  "Ждите ответа на претензию 5 дней". Спустя 5 дней получил ответ "Ждите ответа еще 15 дней." Теперь боюсь по истечению 15 дней получить сообщение ждите 30 дней.Неужели так трудно отследить по камерам, чекам, и ежедневным инкассациям, что был сбой, сутки - двое максимум. Это не 1000, не 2000 руб. а 75 000 руб. Полная зарплата, которая покрывает все счета, кредиты и проживание на месяц. Данная ситуация возникает второй раз за год (сумма была меньше 25 000 не так существенно, как в этот раз), тогда деньги вернули в течение 5 дней.

Читал книгу "Слон на танцполе" и в целом интересовался историей преобразований, проходящих в Сбербанке. Интересно слушать Грефа, который рассказывает о том, что Сбербанк конкурирует с Google, Microsoft и другими технологическими компаниями.  После этого обращаешься в Сбербанк и понимаешь, что он не то, что с Google не конкурирует, он вообще не конкурентоспособен. Если сравнивать уровень его сервисов с любым приличным банком (Тинькофф, Авангард, Рокетбанк, Точка), то понимаешь, что между ними пропасть. Да, описанные банки тоже не без проблем, но в целом, уровень сервиса в них на порядок лучше Сбербанка.  А теперь описание ситуации: понадобилось открыть кредитную карту, посмотрел на условия, в Сбербанке они были не плохие, решил попробовать из интереса. Естественно, заказать карту на дом нельзя, надо обязательно идти в офис. Здесь можно отметить, что придя в офис, почти без очереди попал к менеджеру, она все подробно рассказала и оформила заявку на карту. Через неделю, когда карта была готова, пришел в отделение, чтобы ее забрать и тут началось. После того, как мне выдали карту, менеджер "передала" меня девушке в зале с банкоматами, как только я вставил карту и ввел пин, она начала с какой-то дикой скоростью, нажимать на терминале на разные кнопки и что-то подключать. Только после того, как я потребовал от нее прекратить это делать, она остановилась. Что она могла там еще подключить не знаю, но пока вроде никаких непонятных списаний нет. Идем дальше, если мне нужно посмотреть какие операции я совершал, то ни в Сбербанк онлайн, ни в мобильном приложении я этого сделать не могу, там отображается только небольшое число последних операций. Для того, чтобы мне получить информацию по счету, надо заказывать выписку, хорошо, что хоть это можно сделать в Сбербанк онлайн. Наконец, финал этой истории, чтобы погасить задолженность, мне понадобились реквизиты моей карты, для перевода на нее денег из другого банка. Каково было мое удивление, когда я обнаружил, что эти реквизиты нельзя посмотреть ни в Сбербанк онлайн, ни в приложении. Более того, когда я позвонил в колл-центр, девушка мне сообщила, что реквизиты моей же карты, мне не могут прислать ни на почту, ни по смс, а могут только продиктовать по телефону. Это просто жесть, в 21 веке, мне диктуют реквизиты моего счета по телефону! На вопрос, могу ли я оставить претензию, она мне сказал, чтобы я пошел куда-то на их сайт, нашел там форму, сплясал с бубном и еще что-то. Т.е. Сбербанку не нужна обратная связь, только если я очень хочу потратить свое время, чтобы его улучшить, найду на их сайте эту форму и там еще какая-нибудь ерунда приключиться, только тогда у меня получится оставить отзыв.   Для меня загадка, как люди пользуются таким банком, когда есть куча альтернатив с отличным сервисом. Думаю, на этом мои эксперименты с этим банком закончены и следующий раз я посмотрю, что изменилось лет через 5. Хочется верить, что он либо изменится, либо исчезнет, что более вероятно при таком качестве работы.

Читал книгу "Слон на танцполе" и в целом интересовался историей преобразований, проходящих в Сбербанке. Интересно слушать Грефа, который рассказывает о том, что Сбербанк конкурирует с Google, Microsoft и другими технологическими компаниями. После этого обращаешься в Сбербанк и понимаешь, что он не то, что с Google не конкурирует, он вообще не конкурентоспособен. Если сравнивать уровень его сервисов с любым приличным банком (Тинькофф, Авангард, Рокетбанк, Точка), то понимаешь, что между ними пропасть. Да, описанные банки тоже не без проблем, но в целом, уровень сервиса в них на порядок лучше Сбербанка. А теперь описание ситуации: понадобилось открыть кредитную карту, посмотрел на условия, в Сбербанке они были не плохие, решил попробовать из интереса. Естественно, заказать карту на дом нельзя, надо обязательно идти в офис. Здесь можно отметить, что придя в офис, почти без очереди попал к менеджеру, она все подробно рассказала и оформила заявку на карту.Через неделю, когда карта была готова, пришел в отделение, чтобы ее забрать и тут началось. После того, как мне выдали карту, менеджер "передала" меня девушке в зале с банкоматами, как только я вставил карту и ввел пин, она начала с какой-то дикой скоростью, нажимать на терминале на разные кнопки и что-то подключать. Только после того, как я потребовал от нее прекратить это делать, она остановилась. Что она могла там еще подключить не знаю, но пока вроде никаких непонятных списаний нет.Идем дальше, если мне нужно посмотреть какие операции я совершал, то ни в Сбербанк онлайн, ни в мобильном приложении я этого сделать не могу, там отображается только небольшое число последних операций. Для того, чтобы мне получить информацию по счету, надо заказывать выписку, хорошо, что хоть это можно сделать в Сбербанк онлайн.Наконец, финал этой истории, чтобы погасить задолженность, мне понадобились реквизиты моей карты, для перевода на нее денег из другого банка. Каково было мое удивление, когда я обнаружил, что эти реквизиты нельзя посмотреть ни в Сбербанк онлайн, ни в приложении. Более того, когда я позвонил в колл-центр, девушка мне сообщила, что реквизиты моей же карты, мне не могут прислать ни на почту, ни по смс, а могут только продиктовать по телефону. Это просто жесть, в 21 веке, мне диктуют реквизиты моего счета по телефону! На вопрос, могу ли я оставить претензию, она мне сказал, чтобы я пошел куда-то на их сайт, нашел там форму, сплясал с бубном и еще что-то. Т.е. Сбербанку не нужна обратная связь, только если я очень хочу потратить свое время, чтобы его улучшить, найду на их сайте эту форму и там еще какая-нибудь ерунда приключиться, только тогда у меня получится оставить отзыв.  Для меня загадка, как люди пользуются таким банком, когда есть куча альтернатив с отличным сервисом. Думаю, на этом мои эксперименты с этим банком закончены и следующий раз я посмотрю, что изменилось лет через 5. Хочется верить, что он либо изменится, либо исчезнет, что более вероятно при таком качестве работы.

Добрый день! 07 октября 2016 года мы с мужем взяли ипотечный кредит на жилье с гос.поддержкой под 11.9% годовых. В кредитном договоре есть пункт где сказано, что банк вправе снизить процентную ставку по уже заключенному договору, если банк снизит новые ставки по продуктам в будущем. С 17 октября 2016 (прошло 10 дней) банк предлагает ставку по аналогичным условиям в 11.4 % годовых. Как можно понизить себе ставку по уже заключенному договору? Возможно ли это, если деньги еще ни мной, ни банком застройщику за квартиру не перечислены!В самом отделении банка (Железнодорожный ул Пролетарская д.5) отказываются это делать. Некомпетентные сотрудники, которые и не знают изменений ставок в банке, как оказалось. Просьба помочь в решении вопроса, так как деньги для нас немалые. Жаль, что приходится сюда писать, но меня вывело хамское отношение, причем на ранней стадии, когда мы еще даже первый платеж не успели сделать, прошло 2 недели как связались со Сбером, а впечатление подпорчено. Надеюсь на понимание и понижение ставки до 11.4%. Заранее спасибо!

12 и 25 октября пополнял вклад пользуясь "персональным" обслуживанием. В офисе по адресу Москва, Рязанский проспект, 69 - всего одна касса и та работает с перерывом на обед. Офис большой, там и премьер и не-премьер.12 октября  "сбербанк премьер менеджер" оформила пополнение вклада и отправила к кассе, где я прождал 20 минут, чтобы внести деньги.25 октября "сбербанк премьер менеджер" оформила пополнение вклада и отправила к кассе, где я прождал 10 минут (до 15-00) пока в кассе закончится обед и еще 32 минуты пока обслужат не-премьеров у которых очередь раньше моей. Менеджер и 12 и 25 октября выдала талончик категории "М", после чего потеряла ко мне всякий интерес.25 октября я специально спросил о длительности ожидания по талончику "М 020". На это мне ответили, что 19 талончиков обслужили до обеда и значит №20 будет сразу как откроют кассу.На деле это оказалось совсем не так.Мне кажется, что "премиальный" клиент, стоящий у кассы около 40 минут и сжимающий в руках номерок, талончик, паспорт - позорное явление. ПОЗОРНОЕ ДЛЯ БАНКА. Не потому, что этот клиент лучше "не премиального", а потому что 4 "премьер менеджера", которые с важным видом сидели в своих стеклянных загончиках могли бы проявить больше профессионализма (хотя бы поинтересоваться как дела и т.п.). Понятно, что девальвация породила большое число миллионеров и рассчитывать на чай-кофе теперь не приходится. Но сообщить клиенту ориентировочное время ожидания у кассы - вполне осуществимая процедура. А этого сделано не было.

Сегодня испортили настроение на весь день в Сбербанке СПБ на Стачек 18А СПб. Безобразное обслуживание. Зачем установили электронное табло? Пару операторов ими пользовались, а пару - выкрикивали номера. В итоге кто-то не услышал свой номер, очередь сбилась, начались разбирательства и споры. Это "цветочки". Далее, стали отправлять в кассу. И там - без использования табло. Кто-то стоит ждет своего номера на экране. А кто понаглее, тот вперед всех проходил. В итоге и там скандалы. Самое удивительное, что и операторы, и работница кассы дерзко отвечают, что мы им портим настроение своими разборками. Ужас, никакого порядка, ни уважения к пожилым людям, ни к своим клиентам в целом!!! Пришлось разбираться и ругаться, хотя по всем правилам стояла со своим номерком.

Составили заявку на оформление потребительского кредита в 350 000 тысяч рублей на 5 лет. Имею белую зарплату, официально устроен и не имею никаких других кредитов и ПОЛУЧАЮ ОТКАЗ. Как вообще такое возможно? Пошел разбираться в чем причина - на что в банке сказали - для людей рассматривающих заявки это обычное дело, часто практикуют отклонение заявлений от платежеспособных лиц, которые реально способны в полном объеме выплатить кредит. Стыдно вам должно быть!

Составили заявку на оформление потребительского кредита в 350 000 тысяч рублей на 5 лет. Имею белую зарплату, официально устроен и не имею никаких других кредитов и ПОЛУЧАЮ ОТКАЗ. Как вообще такое возможно? Пошел разбираться в чем причина - на что в банке сказали - для людей рассматривающих заявки это обычное дело, часто практикуют отклонение заявлений от платежеспособных лиц, которые реально способны в полном объеме выплатить кредит. Стыдно вам должно быть!

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка. Надеюсь, эта публикация наконец поможет мне решить пустяковую, на первый взгляд, проблему. И мне кажется, что "Банк Друзей" надо мной издевается! Дело в том, что с августа месяца я перестала получать отчёт по счёту карты. Кредитная карта была получена в Удмуртской республике. Реквизиты банка: 494913, Западно-уральский банк, 498618 Удмуртское ОСБ № 8618/0157. Адрес: 427100, Удмуртская республика, с. Як-Бодья, ул. Пушиной, д. 109.  В данный момент я не проживаю в Удмуртской республике, живу в Москве. Карту продлевать не стала, просто выплачиваю кредит и проценты по нему. Посещать отделение в Удмуртии у меня нет никакой возможности (если только сам банк не оплатит мне расходы на проезд - это я иронизирую). До июля месяца 2016 года включительно мне ежемесячно присылали отчёт по счёту карты (на электронный адрес, который я указывала при оформлении договора), а также уведомления о просрочке, если они случались. Однако в августе месяце я не получила такой отчёт, о чём оповестила банк по телефону контактного центра, а также письменно по почте.  5 сентября 2016 года мне пришёл ответ на почту (ту, которую я указывала при оформлении кредитного договора): "Ваше обращение №160905 0560 295700 от 05.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк".  6 сентября 2016 года сотрудники банка разово прислали мне отчёт за август месяц. Однако в целом проблема не была решена. Отчёты так до сих пор и не приходят. В спам эти письма не попадают. 12 октября я повторно в письменном виде (через электронный адрес, указанный в договоре) обратилась в Сбербанк, мне пришёл ответ: "Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение! В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней. Обратите внимание, что предоставление персональной информации осуществляется,  если адрес Вашей электронной почты зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк. Для сообщения/изменения данных, просим Вас обратиться в офис Банка по месту открытия счета".  Напомню, что обратиться по месту открытия счёта у меня нет никакой возможности, поскольку я больше не проживаю в том населённом пункте.  13 октября 2016 года мне пришёл, на мой взгляд, издевательский ответ банка: "Приносим извинения, что поводом для обращения стала изложенная Вами ситуация. Для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем обратиться в офис Банка для изменения персональных данных (способа доставки отчета). В случае, если в подразделение Банка Вы уже обращались, в ответном письме просим сообщить: - номер карты (последние 4 цифры); - номер подразделения Банка; - точный адрес (город, улицу, дом); - дату визита". 19 октября 2016 года я вновь письменно обратилась в Сбербанк по электронной почте. Объяснив, по каким причинам я не могу посетить отделение банка, где был открыт счёт. На что получила автоматический ответ: "Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение! В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней. Обратите внимание, что предоставление персональной информации осуществляется,  если адрес Вашей электронной почты зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк. Для сообщения/изменения данных, просим Вас обратиться в офис Банка по месту открытия счета". Эта ситуация мне порядком поднадоела и 19 октября 2016 года я решила оставить публичный отзыв на странице Сбербанка в фейсбуке, а также написала там же в чате (ссылка на публикацию - https://www.facebook.com/sberbank/posts/1060272150736710?comment_id=1060295404067718&reply_comment_id=1060303360733589¬if_t=feed_comment¬if_id=1476890063255476). Сотрудники банка среагировали быстро и 19 же октября пообещали: "Направили указанное вами обращение на приоритетное рассмотрение, будем разбираться". Сегодня 25 октября 2016 года. С момента моего первого обращения (5 сентября 2016 года) по пустяковой проблеме прошло почти 2 месяца, с момента, как перестали приходить отчёты по счёту карты - 3 месяца. Я требую, чтобы мою проблему решили. И желательно без моего посещения офиса, который находится примерно в 2000 км от Москвы.  Напомню, что кроме кредитной карты я оформила ещё и дебетовую карту в вашем банке, уважаемый высокотехнологичный "Банк Друзей". Давай, покажи, какой ты клёвый друг! Сделай так, чтобы отчёты по счёту карты снова стали приходить на мою электронку! P.S. Когда я запрашиваю отчёт через онлайн-банк, мне приходит некорректная информация. Не совпадают суммы.

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка. Надеюсь, эта публикация наконец поможет мне решить пустяковую, на первый взгляд, проблему. И мне кажется, что "Банк Друзей" надо мной издевается!Дело в том, что с августа месяца я перестала получать отчёт по счёту карты. Кредитная карта была получена в Удмуртской республике. Реквизиты банка: 494913, Западно-уральский банк, 498618 Удмуртское ОСБ № 8618/0157. Адрес: 427100, Удмуртская республика, с. Як-Бодья, ул. Пушиной, д. 109. В данный момент я не проживаю в Удмуртской республике, живу в Москве. Карту продлевать не стала, просто выплачиваю кредит и проценты по нему. Посещать отделение в Удмуртии у меня нет никакой возможности (если только сам банк не оплатит мне расходы на проезд - это я иронизирую).До июля месяца 2016 года включительно мне ежемесячно присылали отчёт по счёту карты (на электронный адрес, который я указывала при оформлении договора), а также уведомления о просрочке, если они случались. Однако в августе месяце я не получила такой отчёт, о чём оповестила банк по телефону контактного центра, а также письменно по почте. 5 сентября 2016 года мне пришёл ответ на почту (ту, которую я указывала при оформлении кредитного договора): "Ваше обращение №160905 0560 295700 от 05.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк". 6 сентября 2016 года сотрудники банка разово прислали мне отчёт за август месяц. Однако в целом проблема не была решена. Отчёты так до сих пор и не приходят. В спам эти письма не попадают. 12 октября я повторно в письменном виде (через электронный адрес, указанный в договоре) обратилась в Сбербанк, мне пришёл ответ: "Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение! В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней. Обратите внимание, что предоставление персональной информации осуществляется,  если адрес Вашей электронной почты зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк. Для сообщения/изменения данных, просим Вас обратиться в офис Банка по месту открытия счета". Напомню, что обратиться по месту открытия счёта у меня нет никакой возможности, поскольку я больше не проживаю в том населённом пункте. 13 октября 2016 года мне пришёл, на мой взгляд, издевательский ответ банка: "Приносим извинения, что поводом для обращения стала изложенная Вами ситуация. Для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем обратиться в офис Банка для изменения персональных данных (способа доставки отчета). В случае, если в подразделение Банка Вы уже обращались, в ответном письме просим сообщить:- номер карты (последние 4 цифры);- номер подразделения Банка;- точный адрес (город, улицу, дом);- дату визита".19 октября 2016 года я вновь письменно обратилась в Сбербанк по электронной почте. Объяснив, по каким причинам я не могу посетить отделение банка, где был открыт счёт. На что получила автоматический ответ: "Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение! В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней. Обратите внимание, что предоставление персональной информации осуществляется,  если адрес Вашей электронной почты зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк. Для сообщения/изменения данных, просим Вас обратиться в офис Банка по месту открытия счета".Эта ситуация мне порядком поднадоела и 19 октября 2016 года я решила оставить публичный отзыв на странице Сбербанка в фейсбуке, а также написала там же в чате (ссылка на публикацию - https://www.facebook.com/sberbank/posts/1060272150736710?comment_id=1060295404067718&reply_comment_id=1060303360733589¬if_t=feed_comment¬if_id=1476890063255476).Сотрудники банка среагировали быстро и 19 же октября пообещали: "Направили указанное вами обращение на приоритетное рассмотрение, будем разбираться".Сегодня 25 октября 2016 года. С момента моего первого обращения (5 сентября 2016 года) по пустяковой проблеме прошло почти 2 месяца, с момента, как перестали приходить отчёты по счёту карты - 3 месяца. Я требую, чтобы мою проблему решили. И желательно без моего посещения офиса, который находится примерно в 2000 км от Москвы. Напомню, что кроме кредитной карты я оформила ещё и дебетовую карту в вашем банке, уважаемый высокотехнологичный "Банк Друзей". Давай, покажи, какой ты клёвый друг! Сделай так, чтобы отчёты по счёту карты снова стали приходить на мою электронку!P.S. Когда я запрашиваю отчёт через онлайн-банк, мне приходит некорректная информация. Не совпадают суммы.

Огромное спасибо за чуткость и понимание работникам отделения 0429 (Онежская, 12) при выяснении вопроса обналичивания украденного сберегательного сертификата, оформленного покойным отцом. Работники отделения не отделались от меня формальным ответом, а приложили максимум усилий по уточнению информации очень важной для меня (постоянного клиента Сбербанка). Надеюсь полученная информация поможет следственным органам полиции оперативно провести следственные действия, т.к., к сожалению, на официальные запросы полиции информация приходит через значительное время, а при выяснении обстоятельств кражи дорог каждый день. Все действия сотрудников были четко согласованы с вышестоящими структурами и службой безопасности Сбербанка. Работники данного отделения проявили человеческую чуткость и гражданскую ответственность.

21.10.2016 я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты. В банкомат 10862098 была внесена сумма 95 000 рублей. Банкомат напечатал чек, на котором указано "операция выполняется", а также "если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка". На чеке указана сумма 95 000 рублей. Никаких упоминаний о сбое или отказе в приеме денежных средств на чеке нет. Денежные средства на карту так и не поступили. На следующий день было оформлено обращение №1610220572306800 от 22.10.2016. Почитав отзывы по схожим случаям я обратил внимание на затягивание их решений. Поэтому в отзыве решил написать обращение к ПАО СБЕРБАНК.                                                                                Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. На основании вышеизложенного, прошу в 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 95 000 рублей.

21.10.2016 я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты. В банкомат 10862098 была внесена сумма 95 000 рублей. Банкомат напечатал чек, на котором указано "операция выполняется", а также "если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка". На чеке указана сумма 95 000 рублей. Никаких упоминаний о сбое или отказе в приеме денежных средств на чеке нет. Денежные средства на карту так и не поступили. На следующий день было оформлено обращение №1610220572306800 от 22.10.2016. Почитав отзывы по схожим случаям я обратил внимание на затягивание их решений. Поэтому в отзыве решил написать обращение к ПАО СБЕРБАНК.                                                                               Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. На основании вышеизложенного, прошу в 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 95 000 рублей.