140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Я получаю зарплату на карту Сбербанка, поэтому решила подать заявку на рефинансирование моего кредита, находящегося в другом банке. Зашла в Доп.офис №9038/01167 взяла талончик, подошла очередь. Объяснила сотруднице, что хочу. На что она мне ответила, что рефинансирования сейчас нет. На моё возражение, что на сайте есть эта информация, она ответила, что на сайте много что есть, а в действительности услуг этих нет (например, рефинансирование и моментальные карты). Уже из дома решила обратиться в колл-центр. Девушка на проводе сообщила, что конечно рефинансирование есть. Я уточнила есть ли какие-нибудь требования к рефинансируемому кредиту. Она ответила, что нет. (во многих банках кредит должен быть выдан не менее полугода назад). Собрала документы, пошла в Доп.офис №9038/0830. Там молодой человек просмотрел документы, распечатал анкету. Всё ок. Через день звонит и говорит, что моему кредиту нет 6 месяцев, об этом требовании он не знал (видимо никто не знает). Полгода должно было быть через неделю. Договорились, что возьму новую выписку из своего банка и принесу. 19.10.2016 принесла выписку, у данного специалиста был выходной, оставила, сказали передадут. И вот уже 25.10.2016. И тишина. К слову рассмотрение заявки 2 дня. В колл-центре информацией о рассмотрении заявки не обладают, предложили обратиться в отделение. Отличное клиентоориентирование. Трать свое время и иди. Уважаемый представитель банка, может вы подскажете на каком этапе рассмотрение моей заявки? Подана ли она вообще или сотрудник запамятовал?

Добрый день.Я получаю зарплату на карту Сбербанка, поэтому решила подать заявку на рефинансирование моего кредита, находящегося в другом банке. Зашла в Доп.офис №9038/01167 взяла талончик, подошла очередь. Объяснила сотруднице, что хочу. На что она мне ответила, что рефинансирования сейчас нет. На моё возражение, что на сайте есть эта информация, она ответила, что на сайте много что есть, а в действительности услуг этих нет (например, рефинансирование и моментальные карты). Уже из дома решила обратиться в колл-центр. Девушка на проводе сообщила, что конечно рефинансирование есть. Я уточнила есть ли какие-нибудь требования к рефинансируемому кредиту. Она ответила, что нет. (во многих банках кредит должен быть выдан не менее полугода назад). Собрала документы, пошла в Доп.офис №9038/0830. Там молодой человек просмотрел документы, распечатал анкету. Всё ок. Через день звонит и говорит, что моему кредиту нет 6 месяцев, об этом требовании он не знал (видимо никто не знает). Полгода должно было быть через неделю. Договорились, что возьму новую выписку из своего банка и принесу. 19.10.2016 принесла выписку, у данного специалиста был выходной, оставила, сказали передадут. И вот уже 25.10.2016. И тишина. К слову рассмотрение заявки 2 дня. В колл-центре информацией о рассмотрении заявки не обладают, предложили обратиться в отделение. Отличное клиентоориентирование. Трать свое время и иди. Уважаемый представитель банка, может вы подскажете на каком этапе рассмотрение моей заявки? Подана ли она вообще или сотрудник запамятовал?

Банкомат зажевал деньги 2 недели назад, сразу подал заявление по горячей линии, приняли обращение № 1610110050 117900 от 11 октября и ... тишина. Пытаюсь узнать что и как, на горячей линии ничего не знают, говорят вам дадут ответ завтра или продлят... Зажевало 8000, да это небольшие деньги, но для меня серьезные, через 2 дня за квартиру платить. Вот где их брать? Бегать перезанимать? Единственно почему еще остается ваша карта - это наличие банкоматов везде, но терпение скоро кончится! Есть банки, кто позволяет с карты снимать деньги без комиссии в любых банкоматах!

Банкомат зажевал деньги 2 недели назад, сразу подал заявление по горячей линии, приняли обращение № 1610110050 117900 от 11 октября и ... тишина. Пытаюсь узнать что и как, на горячей линии ничего не знают, говорят вам дадут ответ завтра или продлят... Зажевало 8000, да это небольшие деньги, но для меня серьезные, через 2 дня за квартиру платить. Вот где их брать? Бегать перезанимать? Единственно почему еще остается ваша карта - это наличие банкоматов везде, но терпение скоро кончится! Есть банки, кто позволяет с карты снимать деньги без комиссии в любых банкоматах!

Каждый месяц на протяжении полутора лет именно в этом подразделении банка я отправляю денежные средства в пользу моего несовершеннолетнего сына на его содержание. Называется это юридически - алименты (далее по тексту). И каждый раз придя в это подразделение я сталкиваюсь с сотрудником, который первый раз в жизни делает перевод алиментов. Каждый раз сотрудникам требуется помощь для осуществления перевода. Каждый раз перевод для них что-то сверхневозможное и недоступное. Спустя 2-3 часа мытарств находится "специалист", который знает как осуществляется перевод и вопрос решается. И ситуация повторяется ежемесячно как под копирку. И сотрудники каждый месяц или два меняются.

Каждый месяц на протяжении полутора лет именно в этом подразделении банка я отправляю денежные средства в пользу моего несовершеннолетнего сына на его содержание. Называется это юридически - алименты (далее по тексту). И каждый раз придя в это подразделение я сталкиваюсь с сотрудником, который первый раз в жизни делает перевод алиментов. Каждый раз сотрудникам требуется помощь для осуществления перевода. Каждый раз перевод для них что-то сверхневозможное и недоступное. Спустя 2-3 часа мытарств находится "специалист", который знает как осуществляется перевод и вопрос решается. И ситуация повторяется ежемесячно как под копирку. И сотрудники каждый месяц или два меняются.

Добрый день.Банк дважды (23.09.2016 и 28.09.2016) списал сумму с дебетовой карты в счет погашения долга по кредитной карте, при этом образовался остаток собственных средств на кредитной карте. С целью возврата собственных средств с кредитной карты, я обратился в отделение с заявлением о закрытии счета кредитной карты и возвратом собственных средств обратно на дебетовую карту. Поскольку других способов, не облагаемых комиссией, получения собственных средств с кредитной карты банком не предусмотрено.В соответствии со ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Позже было направлено обращение с просьбой скорейшего урегулирования данного вопроса, тем более, что двойное пополнение кредитной карты произошло помимо моей воли, видимо по ошибке АБС. На данный момент ответа на обращение не получено, средства не возвращены.

Добрый день.Банк дважды (23.09.2016 и 28.09.2016) списал сумму с дебетовой карты в счет погашения долга по кредитной карте, при этом образовался остаток собственных средств на кредитной карте. С целью возврата собственных средств с кредитной карты, я обратился в отделение с заявлением о закрытии счета кредитной карты и возвратом собственных средств обратно на дебетовую карту. Поскольку других способов, не облагаемых комиссией, получения собственных средств с кредитной карты банком не предусмотрено.В соответствии со ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Позже было направлено обращение с просьбой скорейшего урегулирования данного вопроса, тем более, что двойное пополнение кредитной карты произошло помимо моей воли, видимо по ошибке АБС. На данный момент ответа на обращение не получено, средства не возвращены.

Добрый день.Банк дважды (23.09.2016 и 28.09.2016) списал сумму с дебетовой карты в счет погашения долга по кредитной карте, при этом образовался остаток собственных средств на кредитной карте. С целью возврата собственных средств с кредитной карты, я обратился в отделение с заявлением о закрытии счета кредитной карты и возвратом собственных средств обратно на дебетовую карту. Поскольку других способов, не облагаемых комиссией, получения собственных средств с кредитной карты банком не предусмотрено.В соответствии со ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Позже было направлено обращение с просьбой скорейшего урегулирования данного вопроса, тем более, что двойное пополнение кредитной карты произошло помимо моей воли, видимо по ошибке АБС. На данный момент ответа на обращение не получено, средства не возвращены.

Здравствуйте! В восторге от Сбербанка никогда не была, но тут терпение вообще лопнуло. Худший из банков. Ситуация такова: несколько дней назад обратилась в главный офис Сбербанка России по адресу город Дзержинск Нижегородской области улица Бутлерова 3, с просьбой о закрытии вклада и последующем снятии денежных средств с него, но так как данный вклад открыт на имя моего несовершеннолетнего ребёнка, ребенку 10 лет, получила глупый отказ, ничем не мотивированный, сотрудники банка тупо ссылались на какой-то внутренний регламент, который без разрешения ООиП не разрешает им произвести данную операцию. Я долго пыталась им объяснить, что я родитель - законный представитель ребёнка, а не опекун и не попечитель, что разрешение этих органов мне не требуется, тем не менее слушать меня не стали, предложили написать бесполезную претензию и все. Вклад "Пополняй" уже истёк его срок в марте 2016 года, сумма на счете превышает 30 000, тем не менее мне отказали с нарушением всех моих гражданских прав. Сказали идите в суд. Здорово! Ужасный банк, никому не советую, полностью утратил моё доверие.

Год назад оформила пакет "Золотой", узнала о такой возможности сама (при посещении банка мне пакет не предлагали), хотя сумма вкладов превышала минимальный лимит в 300 000 руб. Получила персонального менеджера и бесплатное обслуживание карт. Сейчас персонального менеджера нет, стою в общей очереди, лимит увеличили до 500 000, об изменениях не информируют. Догадалась сама, получив сегодня смс с текстом: "Сообщаем вам, что при невыполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг "Золотой", комиссия может быть списана с любой из ваших рублевых дебетовых карт". На сайте Сбербанка никакой информации о пакете "Золотой" больше нет, также как и изменениях в правилах обслуживания. Я позвонила на контактный телефон 8800, оператор видимо узнала эту новость от меня, сказала, что произошли изменения в пакете "Золотой" и всем рассылают смс с таким текстом. На вопрос где информация об изменениях на сайте или в смс, ответила обращаться в отделение Сбербанка, т.е. отправила меня в общую очередь, чтобы получить положенную мне информацию. Сумма моих вкладов превышает новый предел бесплатного обслуживания, почему мне присылают подобные смс и не информируют об изменении пакета? Я очень недовольна обслуживанием в Сбербанке и могу сравнить с отличным обслуживанием супруга по аналогичному пакету в РайффайзенБанке.

Год назад оформила пакет "Золотой", узнала о такой возможности сама (при посещении банка мне пакет не предлагали), хотя сумма вкладов превышала минимальный лимит в 300 000 руб. Получила персонального менеджера и бесплатное обслуживание карт. Сейчас персонального менеджера нет, стою в общей очереди, лимит увеличили до 500 000, об изменениях не информируют. Догадалась сама, получив сегодня смс с текстом: "Сообщаем вам, что при невыполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг "Золотой", комиссия может быть списана с любой из ваших рублевых дебетовых карт". На сайте Сбербанка никакой информации о пакете "Золотой" больше нет, также как и изменениях в правилах обслуживания. Я позвонила на контактный телефон 8800, оператор видимо узнала эту новость от меня, сказала, что произошли изменения в пакете "Золотой" и всем рассылают смс с таким текстом. На вопрос где информация об изменениях на сайте или в смс, ответила обращаться в отделение Сбербанка, т.е. отправила меня в общую очередь, чтобы получить положенную мне информацию. Сумма моих вкладов превышает новый предел бесплатного обслуживания, почему мне присылают подобные смс и не информируют об изменении пакета? Я очень недовольна обслуживанием в Сбербанке и могу сравнить с отличным обслуживанием супруга по аналогичному пакету в РайффайзенБанке.

Год назад оформила пакет "Золотой", узнала о такой возможности сама (при посещении банка мне пакет не предлагали), хотя сумма вкладов превышала минимальный лимит в 300 000 руб. Получила персонального менеджера и бесплатное обслуживание карт. Сейчас персонального менеджера нет, стою в общей очереди, лимит увеличили до 500 000, об изменениях не информируют. Догадалась сама, получив сегодня смс с текстом: "Сообщаем вам, что при невыполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг "Золотой", комиссия может быть списана с любой из ваших рублевых дебетовых карт". На сайте Сбербанка никакой информации о пакете "Золотой" больше нет, также как и изменениях в правилах обслуживания. Я позвонила на контактный телефон 8800, оператор видимо узнала эту новость от меня, сказала, что произошли изменения в пакете "Золотой" и всем рассылают смс с таким текстом. На вопрос где информация об изменениях на сайте или в смс, ответила обращаться в отделение Сбербанка, т.е. отправила меня в общую очередь, чтобы получить положенную мне информацию. Сумма моих вкладов превышает новый предел бесплатного обслуживания, почему мне присылают подобные смс и не информируют об изменении пакета? Я очень недовольна обслуживанием в Сбербанке и могу сравнить с отличным обслуживанием супруга по аналогичному пакету в РайффайзенБанке.

Я погасила ипотеку 2 недели назад. Пришла в ипотечный центр в г. Курске 11.10.2016 г., где мне выдали справку о закрытии кредита и сказали, что со мной свяжется менеджер для дальнейших действий с юстицией. Прошло 2 недели, никто мне так и не перезвонил. По договору, банк обязуется в течение 30 дней выдать мне документы для регистрации права собственности в юстиции. Время идет, никто со мной не связывался. Если в ближайшее время со мной никто не свяжется и не решит мой вопрос, дальнейшими действиями будет написание жалобы в ЦБ РФ! Связаться со мной можно по телефону 895108***87.

Давно хотел написать про это отделение банка. Регулярно оплачиваю в этом отделении налоги и коммунальные платежи, так как работаю в этом районе. В этом отделении нет электронной очереди, поэтому ощущение, что приходишь не в банк, а на базар. Постоянно возникают конфликты кто за кем занимал. Но это полбеды - человека, рождённого в СССР этим сложно напугать, хотя конечно непонятно, почему в заштатных отделениях Сбербанка электронная очередь есть, а в отделении, находящемся напротив вокзала и являющимся лицом города, такой очереди нет... Самый ужас начался сравнительно недавно. Видимо в отделении сменился руководитель, потому что сотрудники стали позволять себе при клиентах обмениваться матерщиной в разговоре друг с другом. ААААА!Да как же так? Руководство, вы куда смотрите? Кто-нибудь контролирует отделения или они предоставлены сами себе? Сегодня, 25/10 зашёл в отделение оплатить квитанции, а отделение закрыто, со мной стояли такие же ошарашенные этим нововведением люди... На двери объявление, что во вторник и пятницу теперь нерабочие дни. Это как понимать, уважаемое руководство Сбербанка? Это отделение "лицо" города, ближайшее отделение находится достаточно далеко от привокзальной площади. Пешком не дойти даже молодым и энергичным людям, а что говорить о старушках, которые были в смятении, дёргая сегодня закрытую дверь? Может быть у Сбербанка начались финансовые проблемы, коль центральные отделения работают с перебоями? Я понимаю, что в Челябинске руководство не осуществляет должного контроля работы своих отделений, но, может быть, мой крик души прочитают сотрудники головного Московского офиса? Повлияйте, пожалуйста, на ситуацию!

Добрый день! Я давно являюсь клиентом Сбербанка: получаю пенсию на карту Маэстро, оплачиваю кредит и пользовалась до недавнего времени кредитной картой. Всегда плачу вовремя и никогда у меня не было проблем с банком до недавнего времени...В сентябре у меня истек срок действия кредитной карты, которую я открыла в городе Уфе. В настоящее время я постоянно проживаю в городе Сочи и еще с августа обращалась в одно из сочинских отделений Сбербанка с просьбой перевыпустить карту в городе Сочи или перенаправить выпущенную карту из уфимского отделения в отделение города Сочи. Сотрудники Сбербанка развели руками, сообщив, что ничем не могут помочь, так как карта была открыта в другом регионе. Я написала письменное обращение в Сбербанк, которое больше месяца рассматривалось, после чего мне позвонил представитель банка и сообщил, что я могу прийти в сочинское отделение Сбербанка и написать простую доверенность в отделении на человека, который проживает в Уфе и которому я доверяю забрать карту и отправить ее в Сочи. Я нашла такого человека, он мне предоставил паспортные данные. Но в отделении Сбербанка мне сообщили, что простая доверенность не подойдет, нужно делать нотариальную. Получается, мне - пенсионерке, не имеющей источников дохода, кроме небольшой пенсии, нужно платить за услуги нотариуса порядка 2-3 тысяч рублей, отправлять доверенность заказным письмом в Уфу, а в отделении Уфы может выясниться, что моей карты там нет, ведь нет гарантии, что в том отделении хранится перевыпущенная карта на мое имя. Почему нельзя пойти навстречу постоянному клиенту? Тем более, что на кредитной карте задолженность, которую нужно погасить. Скоро уже платеж, но я не могу его внести, так как карта не работает, а по номеру счета, который мне продиктовал для внесения платежа сотрудник банка по телефону, платеж не проходит. Уже почти 3 месяца меня "пинают" сотрудники банка, игнорируя мою проблему.

Добрый день! Проблема вот в чем. Положил деньги на карту Сбербанка через банкомат в центральном отделении в своём городе. Спустя некоторое время банкомат выдал чек о том, что произошёл сбой и если деньги не будут зачислены, то обратитесь в отделение Сбербанка. Тут все и началось. Деньги, естественно, не были зачислены, пришёл в банк с этой проблемой. Работник банка, как оказалось позднее администратор, принял заявление и сообщил мне, что деньги переведут вам на счёт максимум через 5 дней или даже на следующий день, если мол сегодня будут снимать с банкомата. Кроме того, администратор куда то звонила и ей сказали что да, мы видим, что операция прошла со сбоем. Ещё хочу отметить, что в заявлении была указана грубая ошибка в моем отчестве, на что администратор сказала ничего страшного. Вообщем я ушёл. Пришёл в банк спустя 20 дней, т.к. никакой информации о принятии моего заявления и смс я не получал. Простоял с талончиком в руках 1 час 30 мин, не выдержал подошёл к администратору с вопросом почему меня не вызывают для решения проблемы, на что мне ответили мол она или занята или у неё обед (она - та кто занимается такими вопросами). Вообщем, сказали ждите. В итоге спустя ещё 20 мин меня вызвал администратор и услышав все возмущения пошла решать мою проблему. Спустя минут 10 вернулась и сказала, что ваша заявка ещё не рассмотрена и начала разводить руками, мол ничего сделать нельзя и нужно ждать. И это в центральном отделении банка в городе мне говорит администратор! Гнать его оттуда нужно. Вообще после долгой дискуссии на эту тему, сказала сегодня мне позвонит и скажет что и как. Я психанул и ушёл. Вечером дождался долгожданного звонка этого же администратора и опять она мне сказала, что ваша претензия на рассмотрении, хотите разбирайтесь сами, звоните на горячую линию Сбербанка и ругайтесь с ними. Дала номер претензии и я конечно же позвонил и начал разбираться с ними. На что слышал сначала ответ, что от нас ничего не зависит, мы вас понимаем и т.д. Разговор кончился тем, что мне пришло смс, что ваше обращение принято в работу и мы ответим в срок до 5 дней. Ровно через 5 дней пришло ещё смс. В нем было указано, что банку требуется дополнительное время и ответ будет направлен в срок до 15 дней. В итоге на сегодняшний день прошло 28 дней и информации о моих деньгах нет никакой. УЖАСНАЯ РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА И ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА. При первой же возможности откажусь от услуг этого банка и думаю написать жалобу на сотрудника банка, такие не должны работать с клиентами. Я уверен, что это целиком и полностью вина администратора в некорректном заполнении моего заявления.

Вчера 24.10.2016 была заблокирована моя зарплатная карта и были списаны денежные средства в размере 7700р. Основанием явился судебный приказ, который на момент блокировки уже являлся недействительным. Более того, судебный приказ по данным банка был на 5530р., а списано было 7700р. Конечно же о том, что кто-то унес судебный приказ в банк я не знал.Произошедшее списание банком в безакцептном порядке, поставило меня в сложную ситуацию - были списаны последние деньги. У меня на иждивении находится двое несовершеннолетних детей, так же часть данных денег должна была пойти на погашения ипотечного кредита. О том, что в отношении меня банк производит какие то действия узнал совершенно случайно.Я сразу же позвонил на горячую линию, на которой мне сообщили, что деньги пока просто заблокированы и никуда не ушли. Нужно обратиться в отделение банка для решения вопроса. В банке мне сообщили, что помочь мне ничем не могут, деньги уже ушли, кто и как будет их возвращать они не знают. Обратившись в ближайшее отделение банка, мне удалось убедить оператора составить претензию только после повышения голоса (номер претензии 161024 0637 934200). Так же было написано заявление в прокуратуру.Считаю, что действия банка в данной ситуации неправильными: деньги, находящиеся на дебетовой карте, принадлежат не банку, а держателю карты. Каким образом банк ими распорядился в безакцептном порядке - мне непонятно. Так же непонятно, каким образом управляющая компания (взыскатель) узнала о нахождении моих счетов в ОАО "Сбербанк" без моего согласия и без участия судебных приставов. Прошу дать разъяснения по данной ситуации и описать пути решения.

Вчера 24.10.2016 была заблокирована моя зарплатная карта и были списаны денежные средства в размере 7700р. Основанием явился судебный приказ, который на момент блокировки уже являлся недействительным. Более того, судебный приказ по данным банка был на 5530р., а списано было 7700р. Конечно же о том, что кто-то унес судебный приказ в банк я не знал.Произошедшее списание банком в безакцептном порядке, поставило меня в сложную ситуацию - были списаны последние деньги. У меня на иждивении находится двое несовершеннолетних детей, так же часть данных денег должна была пойти на погашения ипотечного кредита. О том, что в отношении меня банк производит какие то действия узнал совершенно случайно.Я сразу же позвонил на горячую линию, на которой мне сообщили, что деньги пока просто заблокированы и никуда не ушли. Нужно обратиться в отделение банка для решения вопроса. В банке мне сообщили, что помочь мне ничем не могут, деньги уже ушли, кто и как будет их возвращать они не знают. Обратившись в ближайшее отделение банка, мне удалось убедить оператора составить претензию только после повышения голоса (номер претензии 161024 0637 934200). Так же было написано заявление в прокуратуру.Считаю, что действия банка в данной ситуации неправильными: деньги, находящиеся на дебетовой карте, принадлежат не банку, а держателю карты. Каким образом банк ими распорядился в безакцептном порядке - мне непонятно. Так же непонятно, каким образом управляющая компания (взыскатель) узнала о нахождении моих счетов в ОАО "Сбербанк" без моего согласия и без участия судебных приставов. Прошу дать разъяснения по данной ситуации и описать пути решения.

Добрый день!  Уже 3 дня пребываю в замешательстве от манипуляций Сбербанка с моей дебетовой картой. 23 октября в 16.27 я попробовала оплатить (ввела пин-код) картой доставку из LAMODA курьеру через портативный терминал. В первый раз операция не прошла, и я повторно ввела пин-код в 16.28. Операция вновь не прошла. Терминал оба раза вывел чек, что операция аннулирована. Тем не менее деньги в размере 5999 рублей с моей карты были списаны. И не в 16.27 или 16:28, а почему-то в смс пришло время 13.32.. (?) той же даты. Такое же время в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Позвонила специалисту Сбербанка по номеру 88005555550 (доб. 0), специалист по имени Руслан (или Рустам) заявил мне, что деньги в пользу юридической организации могут прийти в течение 3 рабочих дней! Что за бред? Получается, каждый раз, оплачивая покупки в магазине картой, я не могу быть уверена, что продавец получит деньги и отдаст мне товар? Разобравшись, что чек из терминала аннулирован, он сказал мне идти в отделение Сбербанка и писать заявление о спорной денежной операции, которое будет рассмотрено в течение 30 (!) дней. Я расстроилась. В итоге я осталась и без покупки, и без денег. Снова позвонила в Сбербанк. В этот раз были другие специалисты - девушки Руслана, Юлия... Пообщалась с 3 специалистами. Девушки сразу же оформили заявку по телефону и деньги мне вернулись на счет практически сразу. Но на этом история не окончена! 24 октября в 20:09 мне снова пришло СМС, что с моей карты списаны 5999 рублей в пользу LAMODA. Снова звоню в Сбербанк. Снова попадаю на этого Руслана (или Рустама). Он меня пробует убедить в том, что покупка была совершена мною еще вчера, просто деньги списались сегодня, мол, "деньги были заблокированы на вашем счету до списания".. Что? С 23 октября я совершила несколько покупок по карте и моей суммы на карте не хватало, чтобы списать 5999 рублей. В личном кабинете Сбербанк Онлайн баланс отрицательный. Я кредит в Сбербанке не оформляла. Почему баланс ушел в минус? Если денег на счете недостаточно, операция не проводится!  Он не очень-то хотел меня слушать и доказывал своё. Потом он опять стал отправлять меня в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление. Я ему говорю, что вчера он меня тоже посылал, но я перезвонила и девушки сами подали заявление и деньги были возвращены сразу же. Кое-как удалось ему объяснить, что пин-код я вводила дважды, возможно, поэтому и списание произошло дважды. Тогда он великодушно согласился заполнить заявление онлайн. В общем, деньги мне до сих пор не вернули. Если до обеда не вернут, пойду в прокуратуру писать заявление. Пусть расследуют, куда дважды ушли мои деньги (оба раза в странное время), и где они пребывают все это время, учитывая, что до продавца они не дошли.