140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 октября написала заявление на досрочный перевыпуск карты (была удержана банкоматом). Сотрудник ясно сказала "Как только карта будет готова Вам поступит СМС на телефон.) Не уточняя то, что СМС поступит только в том случае, если подключен мобильный банк. Проходит ориентировочно 2 недели, звоню в банк спросить, готова ли карта, на что мне сотрудник отвечает "Пока нет, ожидайте, поступит СМС и только тогда будет готова, сможете забрать". Никакого смс нет... Звоню спустя пару дней, мужчина говорит, что сроки 3-5 рабочих дней и уже истекли, карту надо забирать на Люблинской в офисе. Хотя в отделении, когда писала заявление, у меня спросили по какому адресу я хочу ее получить. На что я ответила "По месту подачи заявления". В итоге сказал, что можно обратиться в само отделение и написать претензию на нарушение сроков.  Писать я ничего не стала, сегодня позвонила опять, девушка из контактного центра единственная сказала, что нужно позвонить в отделение и узнать у них, так как в системе видно, что карта изготовлена. По поводу смс не сообщила ничего. Позвонила в отделение, женщина-грубиянка не отвечая нормально ни на один вопрос твердила одно и то же "КАРТА ГОТОВА, ЗАБИРАТЬ БУДЕТЕ?". Итог таков - девушке из контактного центра большое спасибо, а сам банк - ужасный! Тинькофф в сто раз лучше и перевыпустит за день и доставит домой!

6 октября написала заявление на досрочный перевыпуск карты (была удержана банкоматом). Сотрудник ясно сказала "Как только карта будет готова Вам поступит СМС на телефон.) Не уточняя то, что СМС поступит только в том случае, если подключен мобильный банк. Проходит ориентировочно 2 недели, звоню в банк спросить, готова ли карта, на что мне сотрудник отвечает "Пока нет, ожидайте, поступит СМС и только тогда будет готова, сможете забрать". Никакого смс нет...Звоню спустя пару дней, мужчина говорит, что сроки 3-5 рабочих дней и уже истекли, карту надо забирать на Люблинской в офисе. Хотя в отделении, когда писала заявление, у меня спросили по какому адресу я хочу ее получить. На что я ответила "По месту подачи заявления". В итоге сказал, что можно обратиться в само отделение и написать претензию на нарушение сроков. Писать я ничего не стала, сегодня позвонила опять, девушка из контактного центра единственная сказала, что нужно позвонить в отделение и узнать у них, так как в системе видно, что карта изготовлена. По поводу смс не сообщила ничего. Позвонила в отделение, женщина-грубиянка не отвечая нормально ни на один вопрос твердила одно и то же "КАРТА ГОТОВА, ЗАБИРАТЬ БУДЕТЕ?". Итог таков - девушке из контактного центра большое спасибо, а сам банк - ужасный! Тинькофф в сто раз лучше и перевыпустит за день и доставит домой!

Здравствуйте.Мной было сделано обращение в Сбербанк онлайн на процедуру CHARGBACK в конце июня. Дата проведения операции 13.06.2016 в размере 3000$. В возврате денежных средств было отказано. 15.09.2016 мной было сделано повторное обращение 1609160061694400, к которому прикреплялись все приложения-скриншоты, доказывающие неправомерные действия компании бинарных опционов PRIMEBINERY.                                                                                                                      Я не согласна с полученным ответом от ПАО Сбербанк (В-лин Е.А.) и требую пересмотра обращения №160630-0810-181401, т.к. денежные средства, в размере 3000$, зачислялись на счет компании  prime-binery на основании договора с данной компанией и, в соответствии с которым должны были осуществляться торговые сделки. Но,  договор, заключенный с брокером в лице В. Б-ва был не соблюден (п. 2.1.2, 2.1.4, 2.2.4, 4.1, 4.6), а, следовательно, это является подтверждением того, что услуга оказана не должным образом  (CHARDGEBACKуслуга не оказана). Кроме того,остаток депозита в размере 4192,60$ от общей суммы 9442,6$ (где 3000$ - вклад брокера, 3000$ - бонус, которые отражены в «банковские истории» как 6000$ от 13.06.2016 как ввод одной суммой, 3000$ - мой вклад от 13.06.2016 и 442,6 мой остаток с предыдущих торговых сделок) был списан с моего торгового счета брокером в неизвестном мне направлении! Это доказывает нецелевое использование платежа.Также данная компания не предъявила мне лицензию, подтверждающую законное основание заниматься данным видом деятельности с гражданами Российской Федерации. На все поставленные мной вопросы об исчезновении денежных средств с торгового счета (приложение «банковские истории»), об открытии торговых сделок, без моего ведома, противоречащих подписанному договору (п. договора 2.1.2, 2.1.4, 2.2.4, 4.1 приложение «позиции»), о компенсации денежных средств страховой компанией Lloyd’s of London (п.договора 4.6), о законном занятии данным видом деятельности, компания отвечать отказывается! Документы, подтверждающие мою правоту, высылаю в приложениях «договор» (договор, заключенный с брокером), «банковские истории» (вклады и снятие денежных средств), «позиции» (открытие брокером торговых сделок, указывающих на преднамеренную растрату депозита клиента). Заявление в правоохранительные органы подано и будет возбуждено уголовное дело.Прошу произвести повторно (CHARDGEBACK) процедуру на возврат утраченных мною денежных средств в размере 3000$  на приведенных выше основаниях, вследствие неправомерного оказания услуг компанией PRIME BINERY. Надеюсь на понимание и оперативную работу сотрудников Сбербанка. С уважением, О-ва М.Д."В ответах Сбербанка от 12.09.2016 и от 07.10.2016 было указано, что в соответствии с Visa Russia Rules в случае возникновения любых противоречий между Правилами платежной системы и любыми нормами действующего законодательства Российской Федерации последние имеют приоритетное значение... а также, что размещение денежных средств на счетах клиента в торгово сервисных предприятиях для получения прибыли (Интернет-Казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных средств в рамках заключенного договора. Но, договор с данной компанией был не соблюден! И компания не имеет лицензии на данный вид деятельности на территории Российской Федерации! Кроме того, в настоящее время понятия бинарного опциона в российском законодательстве не закреплено. Но в случае, если БО предусматривает условия и обязанности, соответствующие определению производного финансового инструмента (Закон о рынке ценных бумаг и Закон о видах ПФИ), такой договор валифицируется как ПФИ. А если не является таковым, то подходит под нормы Закона о государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр, регулирующий деятельность по организации и проведению азартных игр на территории РФ и ограничения осуществления данной деятельности в целях защиты нравственности, прав и законных интересов граждан.Федеральный закон от 29.12.2006 N 244-ФЗ (ред. от 01.05.2016) "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" Статья 6.1. Организаторами азартных игр могут выступать исключительно юридические лица, зарегистрированные в установленном порядке на территории Российской Федерации. На данный вид деятельности компания тоже права не имеет.... Следовательно, компания PRIMEBINERY незаконно занимается деятельностью и предлагаемые услуги (продукт) не может быть реализованы этой компанией в должной мере. Также Сбербанк ответил, что моя ситуация относится к договорным отношениям плательщика и получателя и должна решаться сторонами без участия банка... но, именно на основании договора была сделана данная транзакция! Если какой-то из пунктов договора нарушается это является основанием для того, чтобы подать заявление на чарджбек по коду «Услуги не оказаны» (2430 для Visa).Прошу в целях защиты прав плательщика произвести процедуру возврата денежных средств, т.к. компания PRIMEBINERY является мошеннической. Также прошу проведения Правовой экспертизы Сбербанка по данному обращению. С уважением, О-ва М.Д.

Добрый день! Оформил дебетовую карту Сбербанка - [b]Молодежная[/b] на себя, заказал доставку в отделение, не по адресу оформления заявки на карту, думал, что так будет удобнее, так как живу недалеко. Получив уведомление по СМС о готовности карты, пришел в выбранное отделение и столкнулся с проблемой - мне отказано в выдаче карты! А мотивируется это тем, что мне уже есть 25 полных лет. Уйдя, оформив заявку на обычную карту, с полной уверенностью того, что Молодежная мне не положена, решил ради интереса поинтересоваться о ней на сайте Сбербанка, а так же на горячей линии. Каково было же мое удивление, когда как сайт, так и оператор на линии мне заявляли, что я имею полное право на получение карты Молодежная, так как верхняя граница ее получения - 25 лет [b]включительно[/b]!Придя на следующий день в банк, оформив отказ от заказанной накануне карты, которую я оформил будучи введенным в полное заблуждение сотрудниками отделения, потребовал выдать мне полагающуюся мне карту Молодежная. На это мне заявили,что тот факт, что мне уже есть 25 лет, делает выдачу мне такой карты - мошенничеством, ввиду того, что остальной срок использования карты я буду уже в другом возрасте и банку невыгодно это делать". Также факт выдачи такой карты будет караться руководством, вплоть до увольнения сотрудника. Говорить о том, что это просто издевательство над обычными гражданами - ничего не говорить. Мало того, что свои же сотрудники не знают внутреннего регламента и условий выдачи карт, так еще и предлагают поездить по всему городу, заполняя заявления на преждевременный перевыпуск карты в том отделении, в котором я ее заказывал. Но получить я ее смогу только в том случае, если сотрудник того отделения "возьмет на себя ответственность". В чем выгода выбора банка, куда тебе вышлю карту, если тебя в нем разворачивают на 180 градусов? Вы хотите сделать обслуживание клиентов более простым и понятным, и в то же самое время даже не удосуживаетесь проверки знаний сотрудниками ваших же условий и регламентов. Какой смысл писать черным по белому на сайте [b]25 лет включительно,[/b] и отказывать в выдаче? Сбербанк везде, согласен, популярность есть, но то, что банк популярный, не дает возможности и права сотрудникам так попустительски относиться к клиентам. Я не для того заказывал выдачу в одном конце города, чтобы потом ездить и оформлять все в другом конце. Спасибо.

Добрый день!Оформил дебетовую карту Сбербанка - Молодежная на себя, заказал доставку в отделение, не по адресу оформления заявки на карту, думал, что так будет удобнее, так как живу недалеко. Получив уведомление по СМС о готовности карты, пришел в выбранное отделение и столкнулся с проблемой - мне отказано в выдаче карты! А мотивируется это тем, что мне уже есть 25 полных лет. Уйдя, оформив заявку на обычную карту, с полной уверенностью того, что Молодежная мне не положена, решил ради интереса поинтересоваться о ней на сайте Сбербанка, а так же на горячей линии.Каково было же мое удивление, когда как сайт, так и оператор на линии мне заявляли, что я имею полное право на получение карты Молодежная, так как верхняя граница ее получения - 25 лет включительно!Придя на следующий день в банк, оформив отказ от заказанной накануне карты, которую я оформил будучи введенным в полное заблуждение сотрудниками отделения, потребовал выдать мне полагающуюся мне карту Молодежная.На это мне заявили,что тот факт, что мне уже есть 25 лет, делает выдачу мне такой карты - мошенничеством, ввиду того, что остальной срок использования карты я буду уже в другом возрасте и банку невыгодно это делать". Также факт выдачи такой карты будет караться руководством, вплоть до увольнения сотрудника. Говорить о том, что это просто издевательство над обычными гражданами - ничего не говорить. Мало того, что свои же сотрудники не знают внутреннего регламента и условий выдачи карт, так еще и предлагают поездить по всему городу, заполняя заявления на преждевременный перевыпуск карты в том отделении, в котором я ее заказывал. Но получить я ее смогу только в том случае, если сотрудник того отделения "возьмет на себя ответственность".В чем выгода выбора банка, куда тебе вышлю карту, если тебя в нем разворачивают на 180 градусов? Вы хотите сделать обслуживание клиентов более простым и понятным, и в то же самое время даже не удосуживаетесь проверки знаний сотрудниками ваших же условий и регламентов. Какой смысл писать черным по белому на сайте 25 лет включительно, и отказывать в выдаче? Сбербанк везде, согласен, популярность есть, но то, что банк популярный, не дает возможности и права сотрудникам так попустительски относиться к клиентам. Я не для того заказывал выдачу в одном конце города, чтобы потом ездить и оформлять все в другом конце. Спасибо.

18.07.16г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Ленинградская область, Пикалево, Советская улица, 1 (Опер.офис №9055/01074 ) с заявлением на закрытие потреб. кредита на сумму около 23 тыс. рублей. Все прошло стандартно, была внесена необходимая сумма (которую сообщил сотрудник) и после этого был выдан документ о закрытии кредита с номером 1898966, уточнив у сотрудника, что больше никаких действий не требуется ушла из отделения. Через 2 месяца со мной связались из банка с тем, что кредит оказывается еще активен и уже имеется задолженность по оплате вместе с пени на сумму около 900 руб. Посмотрев по номеру карты расчет. счет стало ясно, что деньги внесенные 18.07.16 на закрытие через несколько дней были возвращены обратно непонятно по какой причине, никто из банка не связывался со мной тогда и ничего не сообщал. В итоге я позвонила по общему телефону где то 25-27.09 где на мой вопрос как же так вышло, сказали обращаться в то отделение, где закрывали кредит. На следующий день я обратилась туда, задала тот же вопрос на что мне ответили, что не знают как это произошло, я показала чек, доказывающий оплату и документ о закрытии кредита, на что сотрудник банка сказала, что нужно писать заявление на служебное расследование. На мой вопрос о том, что по их вине или вине программы я вынуждена была платить помимо 2-х платежей сразу, процентов за них, да еще и пени за просрочку, мне было сказано продолжать платить за кредит пока все не станет ясно. Якобы они будут разбираться в ситуации и после этого все вернут на круги своя, мне высчитают все проценты и пени и останется внести только остаточное тело кредитной суммы. Также сотрудница банка очень хотела забрать у меня документ,подтверждающий оплату и закрытие на каких-то непонятных условиях, но я ничего не отдала, все у меня на руках. В итоге было написано заявление, мне никакой бумаги не дали и прошло уже около месяца, было обещано, что будет от них звонок максимум через 2 недели и НИЧЕГО. Т.к. мне ничего не было отвечено, я повторно обратилась в отделение где-то через неделю, но мне снова сказали ждать. А кредит тем временем с процентами платится и скоро подойдет срок его действия. ПРОШУ ОТВЕТИТЬ ЗА ХАЛАТНОСТЬ И НЕЖЕЛАНИЕ ЧТО-ЛИБО ДЕЛАТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ И РЕШИТЬ НАКОНЕЦ МОЮ ПРОБЛЕМУ!

18.07.16г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Ленинградская область, Пикалево, Советская улица, 1 (Опер.офис №9055/01074 ) с заявлением на закрытие потреб. кредита на сумму около 23 тыс. рублей. Все прошло стандартно, была внесена необходимая сумма (которую сообщил сотрудник) и после этого был выдан документ о закрытии кредита с номером 1898966, уточнив у сотрудника, что больше никаких действий не требуется ушла из отделения. Через 2 месяца со мной связались из банка с тем, что кредит оказывается еще активен и уже имеется задолженность по оплате вместе с пени на сумму около 900 руб. Посмотрев по номеру карты расчет. счет стало ясно, что деньги внесенные 18.07.16 на закрытие через несколько дней были возвращены обратно непонятно по какой причине, никто из банка не связывался со мной тогда и ничего не сообщал. В итоге я позвонила по общему телефону где то 25-27.09 где на мой вопрос как же так вышло, сказали обращаться в то отделение, где закрывали кредит. На следующий день я обратилась туда, задала тот же вопрос на что мне ответили, что не знают как это произошло, я показала чек, доказывающий оплату и документ о закрытии кредита, на что сотрудник банка сказала, что нужно писать заявление на служебное расследование. На мой вопрос о том, что по их вине или вине программы я вынуждена была платить помимо 2-х платежей сразу, процентов за них, да еще и пени за просрочку, мне было сказано продолжать платить за кредит пока все не станет ясно. Якобы они будут разбираться в ситуации и после этого все вернут на круги своя, мне высчитают все проценты и пени и останется внести только остаточное тело кредитной суммы. Также сотрудница банка очень хотела забрать у меня документ,подтверждающий оплату и закрытие на каких-то непонятных условиях, но я ничего не отдала, все у меня на руках.В итоге было написано заявление, мне никакой бумаги не дали и прошло уже около месяца, было обещано, что будет от них звонок максимум через 2 недели и НИЧЕГО. Т.к. мне ничего не было отвечено, я повторно обратилась в отделение где-то через неделю, но мне снова сказали ждать. А кредит тем временем с процентами платится и скоро подойдет срок его действия. ПРОШУ ОТВЕТИТЬ ЗА ХАЛАТНОСТЬ И НЕЖЕЛАНИЕ ЧТО-ЛИБО ДЕЛАТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ И РЕШИТЬ НАКОНЕЦ МОЮ ПРОБЛЕМУ!

Просьба разобраться и уточнить: - на каком основании с моей ДЕБЕТОВОЙ карта Maestro ***5645 в ночь с 23.10.16г. на 24.10.16г. с кодом авторизации 00000 взыскано 2,02р. как "Плата за овердрафт? - 22.10.16г. с наименованием операции "Зач. кредита" на указанный карт.счет  зачислена сумма в размере 1851,15р. (напомню, дебетовая карта Maestro)? Какой кредит может быть на ДЕБЕТОВОЙ карте? - 23.10.16г. произведено невыясненное списание на 1853,17р. (видимо, 1851,15р. + 2,02р.).Просьба списанные проценты за овердрафт возместить как мои убытки, причиненные ненадлежащим оказанием услуги; прояснить ситуацию с операцией "зачисление кредита" на 1851,15р. и "списание" на 1853,17р.

Добрый день! Сегодня обслуживалась в отделении банка 8619/0144. Попала к менеджеру Ждановой Юлии. Обслуживание было на высшем уровне. Менеджер очень грамотная. Объяснила всё от и до...даже мелочи))) Теперь буду приходить только к ней, потому что побывав во многих отделениях, впервые увидела такую грамотную, отзывчивую девушку! Что удивило, встретила с улыбкой, для Сбербанка это редкость((( Побольше бы таких сотрудников, как Юлия!

17 октября около 18 часов пыталась отправить небольшой перевод в г. Сумы, Украина на День Рождения крестнице. Деньги взяли, комиссию в размере 150 рублей тоже заплатила. Но переводы из России Порошенко запретил, о чем банк меня не уведомил. Сообщив номер перевода друзьям, вечером получила от них сообщение, что они ничего не могут получить, т.к. переводы из России под запретом и чтобы я забрала деньги в банке. 20 октября вечером обратилась в банк по поводу возврата денег. И каково же было мое возмущение, узнав о том, что мне снова нужно заплатить комиссию в размере 150 рублей, чтобы вернуть свои 1500 рублей, которые я пыталась отправить. В итоге, банк не оказав мне никакой услуги поимел с меня 300 рублей, только я так и не поняла за что?  21 октября я обратилась на горячую линию Сбербанка, сказали, что это незаконно, но решение до сих пор не принято. Как замечательно наши банки грабят людей. Понятно, если услугу оказали - плати. А я за что заплатила? Рейтинг Сбербанка и так ниже некуда. Защита пластиковых карт отвратительная.Номер обращения на горячую линию 000913-2016-187564, очень бы хотелось, чтобы вопросы решались оперативнее. Дело даже ни в деньгах, в данный момент  возникает вопрос - за что плачу? За некомпетентность сотрудников банка? Сотрудница, которая обслуживала меня Д-ва Е.Н., за чей счет решится вопрос по возврату комиссии меня не волнует, но будьте добры, закройте данную проблему.

17 октября около 18 часов пыталась отправить небольшой перевод в г. Сумы, Украина на День Рождения крестнице. Деньги взяли, комиссию в размере 150 рублей тоже заплатила. Но переводы из России Порошенко запретил, о чем банк меня не уведомил. Сообщив номер перевода друзьям, вечером получила от них сообщение, что они ничего не могут получить, т.к. переводы из России под запретом и чтобы я забрала деньги в банке. 20 октября вечером обратилась в банк по поводу возврата денег. И каково же было мое возмущение, узнав о том, что мне снова нужно заплатить комиссию в размере 150 рублей, чтобы вернуть свои 1500 рублей, которые я пыталась отправить. В итоге, банк не оказав мне никакой услуги поимел с меня 300 рублей, только я так и не поняла за что?  21 октября я обратилась на горячую линию Сбербанка, сказали, что это незаконно, но решение до сих пор не принято. Как замечательно наши банки грабят людей. Понятно, если услугу оказали - плати. А я за что заплатила? Рейтинг Сбербанка и так ниже некуда. Защита пластиковых карт отвратительная.Номер обращения на горячую линию 000913-2016-187564, очень бы хотелось, чтобы вопросы решались оперативнее. Дело даже ни в деньгах, в данный момент  возникает вопрос - за что плачу? За некомпетентность сотрудников банка? Сотрудница, которая обслуживала меня Д-ва Е.Н., за чей счет решится вопрос по возврату комиссии меня не волнует, но будьте добры, закройте данную проблему.

30 сентября 2016 я вносила сумму 22 200 руб. в  в банкомате, который находится в отд.№ 8609/0051  г. Смоленска, ул.Рыленкова, д.13 №  702446  в 18:37:32. Банкомат начал пересчитывать и завис, потом выдался    чек, что часть купюр не распознана и не зачислена, сумма принятия 0. Я сразу обратилась в службу поддержки и мне сказали, что проверят мою заявку и деньги вернутся в течение 14 суток или раньше, т.к. инкассация происходит раз в 5 дней. № обращения 1609300604782000. Прошло уже 26 дней. Я несколько раз обращалась в банк с просьбой поскорей разобраться и вернуть деньги. Сначала обещали вернуть в течение 14 дней. 22 октября пришло смс, что срок продлен еще на 15 дней! :wall: Только написали - мы разберемся, наберитесь терпения. Скоро срок оплаты ипотеки, а деньги так и не вернули. Помогите вернуть деньги!!! :cry:

Навязывают принудительно страхование жизни и речь идет об приличных суммах около 100 000 рублей. Сотрудница резкая, наглая, и даже порой запугивала, что если мы откажемся брать этот кредит, то другой потом вам не дадут. И не дают на обдумывание никакого времени, только в этот же день ты должен дать ответ, берешь кредит или отказываешься. В общем совсем этот Сбербанк обнаглел, монополию чувствует везде.

Добрый день! Я обращался в отделение по поводу рефинансирования имеющейся у меня кредитной карты. Сотрудник сообщил мне, что для заявки на рефинансирование потребуется заявление, копия трудовой книжки и справка 2-НДФЛ (имя консультанта вы можете уточнить в CRM-системе, куда данный сотрудник занес мои персональные данные). Документы в полном объеме были предоставлены мною в отделение 25 октября, сотрудница отделения О-нко Д. проверила их в полном объеме, сделала копию моего паспорта, сфотографировала меня - вся процедура заняла около 30 минут. После приема всех документов сотрудница сообщила мне, что в дополнение к уже предоставленным документам нужны справки из банка, где была выдана рефинансируемая карта. Без этого документа сотрудница отказывалась принимать заявление. В то же время изначально полученная мною в отделении информация не предусматривала необходимость справок на этапе подачи заявления, а только по факту закрытия рефинансируемой кредитной карты. В итоге: 1. Ваш сотрудник, заводивший мои данные в CRM, дезинформировал меня. 2. Сотрудница потратила свои и мое время на совершение действий, которые не привели к приему заявки на кредит. 3. Банк лишился клиента. Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию и дать оценку корректности поведения 2-х сотрудников отделения, которые консультировали/обслуживали мою заявку.

Я директор ООО «ЛАБАЗ МАРКЕТ», ОГРН 1166313118553. Наша организация молода и относится к сегменту малого бизнеса. Мы только начинаем развиваться и зарабатывать репутацию на рынке оптовой торговли продуктами питания, хотя это и не просто в сложившейся экономической ситуации. Но не всем в России по душе РАЗВИТИЕ МАЛОГО БИЗНЕСА, и не все организации исполняют ПОСЛАНИЯ ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ О СОДЕЙСТВИИ РАЗВИТИЮ МАЛОГО БИЗНЕСА. Вот и ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА № 9038/01759 в Г. МОСКВА, и непосредственно ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов, Г-ва С.Н. думает иначе. Между нашей организацией «ЛАБАЗ МАРКЕТ», ОГРН 1166313118553 и ОТДЕЛЕНИЕМ СБЕРБАНКА № 9038/01759 В Г. МОСКВА был заключен договор банковского обслуживания. Нашей организации был открыт расчетный счет. Согласно Договору банковского обслуживания, банк обязуется принимать и зачислять поступающие на расчетный счет денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету, в соответствии с договором банковского счета.В период с 01.10.2016 по 18.10.2016 г. на расчетный счет нашей организации открытый в ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА № 9038/01759 В Г. МОСКВА были зачислены денежные средства, которые нам были оплачены контрагентами в рамках договорных отношений. В соответствии со статьей 848 Гражданского кодекса РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.Статья 849 Гражданского кодекса РФ указывает, что банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.18.10.2016, я обратился в отделение банка с целью перевода денежных средств в адрес контрагентов, но в расходных операциях по счету мне было отказано со ссылкой на пункт 11 статьи 7 Федерального закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», А так же ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов,Г-ва С.Н., потребовала предоставить договора с контрагентами. Хотя данные документы представляют коммерческую тайну, наша организация пошла на уступки банку и предоставила необходимые договоры. Но в расходных операциях нам снова было отказано.Мы решили закрыть указанный выше расчетный счет и расторгнуть договорные отношения с ОТДЕЛЕНИЕМ СБЕРБАНКА № 9038/01759 В Г. МОСКВА. Данное заявление вызвало ярость и негодование со стороны ведущего специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов, Г-вой С.Н. Такого хамства мы еще не слышали. Помимо отказа в закрытие расчетного счета, Г-ва С.Н. угрожает какой-то непонятной и необоснованной блокировкой нашего расчетного счета. ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА № 9038/01759 В Г. МОСКВА ФАКТИЧЕСКИ НЕЗАКОННО БЛОКИРУЕТ ДЕНЕЖНЫЕСРЕДСТВА НА РАСЧЕТНОМ СЧЕТЕ. 24.10.2016г. я повторно обратился в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и перевода вышеуказанных средств на расчетный счет нашей организации, открытый в другом банке. В ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО. ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА № 9038/01759 В Г. МОСКВА категорически ОТКАЗЫВАЕТСЯ исполнять свои обязательства в рамках договора банковского обслуживания, не исполняет платежные поручения по перечислению денежных средств. Это просто напросто ПРОИЗВОЛ, ПРАВОВОЙ БЕСПРЕДЕЛ, НЕОСНОВАТЕЛЬНОЕ ОБОГАЩЕНИЕ БАНКА, последнее уже можно классифицировать в соответствии с УК РФ.  Я просто вынужден обратиться в СУД.

10.09.2016 года мною проводилась операция по зачислению наличных средств на счет карты, когда в банкомат были внесены деньги произошел сбой в его работе и деньги не были зачислены на счет карты. По телефону горячей линии я сообщил об этом. 11.09.2016 было зарегистрировано мое обращение и присвоен номер 1609110837238400, о чем я получил смс сообщение.Срок расмотрения был указан 5 дней, потом он был продлен до 15 дней, потом до 30 и последнее смс сообщило о продлении до 60 дней.   При моем обращении в отделение банка мне сказали, что причина задержки с возвратом денег связана с тем, что я не указал точную сумму денег, которую я клал на карту, это было примерно 14 или 15 тыс.рублей. Я боюсь, что по истечении срока 60 дней придет следующее смс 90 дней. Я не знаю, что мне делать . Похоже придется простится с деньгами. Для себя я сделал вывод со Сбербанком дела больше не иметь.

10.09.2016 года мною проводилась операция по зачислению наличных средств на счет карты, когда в банкомат были внесены деньги произошел сбой в его работе и деньги не были зачислены на счет карты. По телефону горячей линии я сообщил об этом. 11.09.2016 было зарегистрировано мое обращение и присвоен номер 1609110837238400, о чем я получил смс сообщение.Срок расмотрения был указан 5 дней, потом он был продлен до 15 дней, потом до 30 и последнее смс сообщило о продлении до 60 дней. При моем обращении в отделение банка мне сказали, что причина задержки с возвратом денег связана с тем, что я не указал точную сумму денег, которую я клал на карту, это было примерно 14 или 15 тыс.рублей. Я боюсь, что по истечении срока 60 дней придет следующее смс 90 дней. Я не знаю, что мне делать . Похоже придется простится с деньгами. Для себя я сделал вывод со Сбербанком дела больше не иметь.

Продолжаю удивляться тому, каким образом Банку удается держаться в этом рейтинге на 36-м месте. На мой взгляд оно должно быть гораздо ниже. И вот почему. В июле 2011 года я оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры в новостройке под залог имеющегося объекта недвижимости. В апреле 2014 года подписал акт-приема передачи, позднее оформил закладную и передал в залог приобретенный объект недвижимости. Случилось это в ноябре 2014 года. Получил свидетельство "ипотека в силу закона". В кредитном договоре с Банком и ДДУ с застройщиком было указано оформление закладной.  В октябре 2016 года погасил ипотечный кредит и началось самое главное и интересное. Оказывается как клиент я нужен банку только тогда, когда хочу купить у них какие то продукты или услуги. А вот когда наступает очередь банка исполнить свои обязательства в части снятия залога, то Банку на клиента наплевать! Во-первых, занимается этим некая секретная служба, телефонов которой, названия и должностей узнать невозможно. Ну да ладно, кое как дождался, позвонили сами, пригласили в определенный день и время на подачу документов в присутствии сотрудника Банка в МФЦ Тимирязевский. Мною были предоставлены паспорта созаемщиков, оригинал свидетельства на право собственности и документы основания возникновения права, а именно ДДУ. Подали совместное заявление 13.10.2016. Представитель секртеной службы Сбербанка тоже что-то подавал, но нам не показывал и не рассказывал. Что случилось дальше? А дальше 24.10.2016 в МФЦ Тимирязевский я получил ответ Росреестра о том, что по моему заявлению принято решение о приостановке регистрационных действий, по причине внимание! отсутствия закладной! хочу обратить ваше внимание на то, что зарегистрированная закладная мне на руки никогда не выдавалась! Её получает ответственный сотрудник банка в МФЦ или Росреестре. Что делать мне, клиенту Банка дальше? Никаких телефонов, ФИО и должностей сотрудников "секретной службы" нет. Распоряжаться своим имуществом на законных основаниях я не могу, так как бездействие и халатность Банка напрямую препятствует моему законному праву.  Обратился в центр ипотечного кредитования, мне вновь сообщили "ждите звонка от секретной службы...". Как долго? Что делать? кто покроет убытки от того, что я по вине Банка, не могу на законных условиях распоряжаться своим имуществом? Хочу обратить ваше внимание на то, что это мое законное право! Все мои обязательства перед вами как кредитором и залогодержателем исполнены в полном объеме! По данным Росреестра ответственный представитель Банка все-таки получал закладную в декабре 2014 года, о чем у них имеется соответствующая отметка, однако в МФЦ/Росреестр Банк её предоставить не может, чем препятствует моему законному требованию снять залог с приобретенного объекта недвижимости!  В связи с этим призываю тех, кто еще раздумывает над тем, стоит ли брать ипотеку в Сбербанке, подумать! А нужно ли оно вам?! Вы перестаете быть интересны Банку сразу после того, как погасите свои обязательства. У меня сейчас полный информационный вакуум. Никто из Сбербанка не рассказывает мне: что делать, как решать вопрос, какова дата, в которую обременение будет снято. У меня нет номеров телефонов, по которым я могу позвонить в "секретную службу", только в ЦИК могу обратиться и всё, но это не их вопрос и они его не решают.

Здравствуйте! В апреле 2015 года взял ипотечный кредит на вторичное жилье под 15.25% годовых. В кредитном договоре есть пункт, где сказано, что банк вправе снизить процентную ставку по уже заключенному договору, если банк снизит новые ставки по продуктам в будущем. Сейчас банк предлагает ставку по аналогичным условиям в 12.25% годовых.Как можно понизить себе ставку по уже заключенному договору? Возможно ли это?  Или единственный вариант - перекредитование в другом банке? В самом отделении банка (СПб, Лиговский-37) я так и не смог найти свободного специалиста, способного ответить мне на вопрос. Спасибо.

Добрый день. Я получаю зарплату на карту Сбербанка, поэтому решила подать заявку на рефинансирование моего кредита, находящегося в другом банке. Зашла в Доп.офис №9038/01167 взяла талончик, подошла очередь. Объяснила сотруднице, что хочу. На что она мне ответила, что рефинансирования сейчас нет. На моё возражение, что на сайте есть эта информация, она ответила, что на сайте много что есть, а в действительности услуг этих нет (например, рефинансирование и моментальные карты).  Уже из дома решила обратиться в колл-центр. Девушка на проводе сообщила, что конечно рефинансирование есть. Я уточнила есть ли какие-нибудь требования к рефинансируемому кредиту. Она ответила, что нет. (во многих банках кредит должен быть выдан не менее полугода назад). Собрала документы, пошла в Доп.офис №9038/0830. Там молодой человек просмотрел документы, распечатал анкету. Всё ок. Через день звонит и говорит, что моему кредиту нет 6 месяцев, об этом требовании он не знал (видимо никто не знает). Полгода должно было быть через неделю. Договорились, что возьму новую выписку из своего банка и принесу. 19.10.2016 принесла выписку, у данного специалиста был выходной, оставила, сказали передадут. И вот уже 25.10.2016. И тишина. К слову рассмотрение заявки 2 дня. В колл-центре информацией о рассмотрении заявки не обладают, предложили обратиться в отделение. Отличное клиентоориентирование. Трать свое время и иди.  Уважаемый представитель банка, может вы подскажете на каком этапе рассмотрение моей заявки? Подана ли она вообще или сотрудник запамятовал?