140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Уже 3 дня пребываю в замешательстве от манипуляций Сбербанка с моей дебетовой картой. 23 октября в 16.27 я попробовала оплатить (ввела пин-код) картой доставку из LAMODA курьеру через портативный терминал. В первый раз операция не прошла, и я повторно ввела пин-код в 16.28. Операция вновь не прошла. Терминал оба раза вывел чек, что операция аннулирована. Тем не менее деньги в размере 5999 рублей с моей карты были списаны. И не в 16.27 или 16:28, а почему-то в смс пришло время 13.32.. (?) той же даты. Такое же время в личном кабинете Сбербанк Онлайн.Позвонила специалисту Сбербанка по номеру 88005555550 (доб. 0), специалист по имени Руслан (или Рустам) заявил мне, что деньги в пользу юридической организации могут прийти в течение 3 рабочих дней! Что за бред? Получается, каждый раз, оплачивая покупки в магазине картой, я не могу быть уверена, что продавец получит деньги и отдаст мне товар? Разобравшись, что чек из терминала аннулирован, он сказал мне идти в отделение Сбербанка и писать заявление о спорной денежной операции, которое будет рассмотрено в течение 30 (!) дней. Я расстроилась. В итоге я осталась и без покупки, и без денег.Снова позвонила в Сбербанк. В этот раз были другие специалисты - девушки Руслана, Юлия... Пообщалась с 3 специалистами. Девушки сразу же оформили заявку по телефону и деньги мне вернулись на счет практически сразу. Но на этом история не окончена!24 октября в 20:09 мне снова пришло СМС, что с моей карты списаны 5999 рублей в пользу LAMODA. Снова звоню в Сбербанк. Снова попадаю на этого Руслана (или Рустама). Он меня пробует убедить в том, что покупка была совершена мною еще вчера, просто деньги списались сегодня, мол, "деньги были заблокированы на вашем счету до списания".. Что? С 23 октября я совершила несколько покупок по карте и моей суммы на карте не хватало, чтобы списать 5999 рублей. В личном кабинете Сбербанк Онлайн баланс отрицательный. Я кредит в Сбербанке не оформляла. Почему баланс ушел в минус? Если денег на счете недостаточно, операция не проводится! Он не очень-то хотел меня слушать и доказывал своё. Потом он опять стал отправлять меня в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление. Я ему говорю, что вчера он меня тоже посылал, но я перезвонила и девушки сами подали заявление и деньги были возвращены сразу же. Кое-как удалось ему объяснить, что пин-код я вводила дважды, возможно, поэтому и списание произошло дважды. Тогда он великодушно согласился заполнить заявление онлайн. В общем, деньги мне до сих пор не вернули. Если до обеда не вернут, пойду в прокуратуру писать заявление. Пусть расследуют, куда дважды ушли мои деньги (оба раза в странное время), и где они пребывают все это время, учитывая, что до продавца они не дошли.

Добрый вечер. 23.10.2016 где-то 18:00 пошла класть деньги на карту через банкомат (банкомат №10089496), начала класть деньги пачкой суммой 36 000, после чего банкомат вернул 1500 и на этом банкомат завис, на экране было заберите непринятые купюры, стояла ждала минут 10 никаких действий не происходило, начала звонить операторам, многие операторы не могли нормально объяснить что делать в этой ситуации, некоторые вообще бросали трубку, я простояла где то час возле банкомата, звоня и выясняя, что мне делать. В итоге они мне сказали, что нужно блокировать карту, потому что банкомат деньги и карту уже не вернет. На следующий день я пошла в это отделение банка. Банкомат уже работал. Я обратилась к сотрудникам, меня направили в окошко, где мне вернули карту, когда я спросила за деньги меня отправили в другое окошко. Девушка начала проверять на карте деньги, но деньги так и не поступили, сказала писать заявление и сколько продлится процесс возвращения денег она не сказала. Теперь я не знаю что мне делать, мне очень срочно нужны эти деньги. К кому обращаться и куда идти? :cry:

Добрый вечер. 23.10.2016 где-то 18:00 пошла класть деньги на карту через банкомат (банкомат №10089496), начала класть деньги пачкой суммой 36 000, после чего банкомат вернул 1500 и на этом банкомат завис, на экране было заберите непринятые купюры, стояла ждала минут 10 никаких действий не происходило, начала звонить операторам, многие операторы не могли нормально объяснить что делать в этой ситуации, некоторые вообще бросали трубку, я простояла где то час возле банкомата, звоня и выясняя, что мне делать. В итоге они мне сказали, что нужно блокировать карту, потому что банкомат деньги и карту уже не вернет. На следующий день я пошла в это отделение банка. Банкомат уже работал. Я обратилась к сотрудникам, меня направили в окошко, где мне вернули карту, когда я спросила за деньги меня отправили в другое окошко. Девушка начала проверять на карте деньги, но деньги так и не поступили, сказала писать заявление и сколько продлится процесс возвращения денег она не сказала. Теперь я не знаю что мне делать, мне очень срочно нужны эти деньги. К кому обращаться и куда идти?

Оформили ипотеку в Сбербанке, квартира у аттестованного застройщика ЖК «Сказочный лес». Сначала обратились в Банк за консультацией, посмотрели список строительных компаний (рассматривала только новостройку). Дома посмотрела отзывы, изучила планировки и т.д. Выбрала квартиру в ЖК «Сказочный лес». Собрали все необходимые документы, внесла первоначальный взнос и я довольная владелица квартиры ))) Мне понравилось работать и со Сбербанком, и с ЖК Сказочный лес.

Добрый день! Решила все-таки написать отзыв после повторной проблемы, с которой я столкнулась в отделении Сбербанка в гор. Москва по адресу Сиреневый бульвар, 53.  Начнем с первой ситуации. В июне 2016 мы с супругом снимали денежные средства с карты и банкомат выдал  денежные средства мелкими купюрами. Сумма запроса была крупная и банкомат выдал денежные средства по 500 руб.! Я взяла чек огромную пачку мелких купюр и подошла к администратору зала и спросила -" Смогу ли я поменять на более крупные ден.средства?". На что мне был дал положительный ответ, после чего я взяла талон и прошла в кассу. Объяснив кассиру что я хочу, показав чек, кассир отказал мне в операции и сказала что это услуга ПЛАТНАЯ! 1,5%. А так же, сказала, что банкомат не относится к их отделению, т.к. не они его грузят (ну это, естественно, что грузят банкомат инкассация), НО! как это банкомат не относится к отделению?))) т.е. стоит непонятный банкомат на территории отделения и они за него вообще не отвечают. Являясь сотрудником одного из крупнейших банков я очень удивилась, т.к. в других банках я никогда не сталкивалась с такой проблемой. ОК. Я пришла домой и позвонила на 8800.. Меня проконсультировал оператор Сбербанка и сказал, что операция бесплатная и мне были обязаны с предъявлением чека обменять купюры на более крупные. Я отставила претензию № 1606170406052900 от 17.06.2016 13:49:41 (Принято в работу). Мне конечно же в ответ прислали автоматическую отписку. Вторая ситуация случилась 24.10.2016. Так же с супругом мы подошли к банкомату в этом же отделении и сняли ден.средства. Банкомат снова выдал нам деньги мелкими купюрами. После того, как мне сказали спец.контакт центра, что услуга бесплатная, я снова пошла в кассу и как оказалось кассир П-ний Л., решила снова сказать, что менять она не будет, т.к. услуга платная( насколько я припоминаю, это тот же сотрудник,что был и в июне,но могу ошибаться) И здесь начинается самое интересное...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]  Она начинает мне говорить, что у нее есть документы, по которым она работает (естественно) развернула ко мне компьютер с фразой "ВЫ ЧИТАТЬ УМЕЕТЕ?", показав Программу, где при выборе операции "Обмен купюр с мелких на крупные" показывается комиссия 1,5% . Да! НО! Я принесла деньги НЕ из своего кошелька с требованием обмена. Я принесла их из банкомата Сбербанка с ЧЕКОМ! Работая в банке я опешила от такой интонации и от такой фразы сотрудника. Сказав ей, что я сотрудник банка и мне уже поясняли, что это бесплатно, она своей последующей фразой намекнула мне, что специалист банка из меня НИКАКОЙ. Все это она говорила, сидя с ехидной ухмылкой. Я первый раз встречаюсь с таким отношением сотрудника к клиенту. Сотрудник такого крупного банка НЕ ИМЕЕТ ни малейшего права так общаться с клиентом. По моему мнению это просто ПОЗОР! Прошу довести информацию до непосредственного руководителя данного сотрудника и руководителя данного офиса. Требую пояснить мне ситуацию по данной проблеме. Предоставить мне информацию о том платная все-таки это услуга или нет. А так же я жду ответа от руководства отделения по поводу поведения сотрудника. Если ситуация не решится, моя семья будет вынуждена забрать денежные средства со всех счетов, хранящихся на вкладах этого отделения. Для меня репутация этого отделения полностью испорчена. Спасибо.

Долг по моему потребительскому кредиту № 526918 от 10.10.2011г. полностью погашен 12.08.2016г. Обязательств перед Сбербанком я не имею и банк ко мне претензий тоже не имеет, о чем мне были выданы соответствующие документы в отделении Сбербанка, в котором я брал кредит. Но тем не менее с меня продолжают взыскивать средства по исполнительному листу ФС № 003497597 от 27.01.2016 хотя сотрудники Сбербанка уверяют меня, что отозвали его. Просьба не медленно разобраться в ситуации и отозвать исполнительный лист у пристава исполнителя.

Решила оформить дебетовую карту Сбербанка 05.10.2016 в Доп.офисе №9038/01164. При оформлении карты (при подписании договора обратила внимание, что менеджер неправильно указала адрес постоянной регистрации, я попросила её исправить, на что мне было сказано, что я могу его поменять при получении карты (т.к. я была с грудным ребенком, а оформляли достаточно долго, я согласилась), так же мне было сказано, что карта будет готовиться в течение 2-4 рабочих дней, по готовности мне придет СМС сообщение или поступит звонок из банка о готовности карты, по остальным вопросам обращаться на горячую линию 8-800...) Я ушла...далее началось.. Спустя 4 рабочих дня тишины, я позвонила на 8-800...мне сказали, что моя карты в статусе "доставляется" и вообще если 2-4 рабочих дня значит на 5 день, я промолчала. Жду еще 1 день, тишина, на следующий день (уже 6-й рабочий) звоню опять на 8-800..Мне вежливо предложили написать заявку, которая будет рассматриваться до 28.10.2016 и рассказали про другие карты.. Я не выдержала и пошла в отделение банка, где оформляла карту Доп.офис №9038/01164, это было 18.10.2016. Придя туда в 18.50 и прождав некоторое время (т.к. на сервисах указано, что они работают до 19.30, меня отправили сразу к управляющей, которая выслушав мой вопрос:" где моя карта?" спросила, "почему я решила прийти за две минуты до конца рабочего дня". Потом она взяла мой паспорт и начала его сканировать не объяснив зачем..На мой вопрос "зачем?"  она мне ответила" что смотрит мою карту". Она сходила принесла мою карту, обращу внимание, статус карты "доставляется" до сих пор, перед походом в отделение, я позвонила опять на 8-800.. Я спросила почему не было ни звонка, ни смс уведомления, она ответила, что так работает видимо система..Вот всё..так работает система..всё.........Далее грамотный консультант помог мне активировать и подключить мобильный банк, спасибо ей большое..Решила отзыв не писать, потому что данная женщина сгладила все неприятные впечатления.. 22.10.2016 утром, мне позвонили из Сбербанка и спросили получила ли я карту и можно ли закрыть заявку, которую я оформляла ранее. 24.10.2016, я отправилась в другое отделение банка №9038/01295, которое работало до 19.30 и так..прождав очередь, я попросила изменить в договоре кодовое слово и адрес постоянной регистрации, который был неверно указал ранее менеджером банка...Изменив данные в базе и распечатав изменения, мне сказали, что всё сделано... на мой вопрос:" где мой в экземпляр с отредактированными данными?" операционист сказала, что у меня остается только изначальный договор и всё...Я безгранично возмущена..Почему мне не дали мой экземпляр с изменёнными данными?

Решила оформить дебетовую карту Сбербанка 05.10.2016 в Доп.офисе №9038/01164. При оформлении карты (при подписании договора обратила внимание, что менеджер неправильно указала адрес постоянной регистрации, я попросила её исправить, на что мне было сказано, что я могу его поменять при получении карты (т.к. я была с грудным ребенком, а оформляли достаточно долго, я согласилась), так же мне было сказано, что карта будет готовиться в течение 2-4 рабочих дней, по готовности мне придет СМС сообщение или поступит звонок из банка о готовности карты, по остальным вопросам обращаться на горячую линию 8-800...) Я ушла...далее началось..Спустя 4 рабочих дня тишины, я позвонила на 8-800...мне сказали, что моя карты в статусе "доставляется" и вообще если 2-4 рабочих дня значит на 5 день, я промолчала. Жду еще 1 день, тишина, на следующий день (уже 6-й рабочий) звоню опять на 8-800..Мне вежливо предложили написать заявку, которая будет рассматриваться до 28.10.2016 и рассказали про другие карты.. Я не выдержала и пошла в отделение банка, где оформляла карту Доп.офис №9038/01164, это было 18.10.2016. Придя туда в 18.50 и прождав некоторое время (т.к. на сервисах указано, что они работают до 19.30, меня отправили сразу к управляющей, которая выслушав мой вопрос:" где моя карта?" спросила, "почему я решила прийти за две минуты до конца рабочего дня". Потом она взяла мой паспорт и начала его сканировать не объяснив зачем..На мой вопрос "зачем?"  она мне ответила" что смотрит мою карту". Она сходила принесла мою карту, обращу внимание, статус карты "доставляется" до сих пор, перед походом в отделение, я позвонила опять на 8-800.. Я спросила почему не было ни звонка, ни смс уведомления, она ответила, что так работает видимо система..Вот всё..так работает система..всё.........Далее грамотный консультант помог мне активировать и подключить мобильный банк, спасибо ей большое..Решила отзыв не писать, потому что данная женщина сгладила все неприятные впечатления..22.10.2016 утром, мне позвонили из Сбербанка и спросили получила ли я карту и можно ли закрыть заявку, которую я оформляла ранее. 24.10.2016, я отправилась в другое отделение банка №9038/01295, которое работало до 19.30 и так..прождав очередь, я попросила изменить в договоре кодовое слово и адрес постоянной регистрации, который был неверно указал ранее менеджером банка...Изменив данные в базе и распечатав изменения, мне сказали, что всё сделано... на мой вопрос:" где мой в экземпляр с отредактированными данными?" операционист сказала, что у меня остается только изначальный договор и всё...Я безгранично возмущена..Почему мне не дали мой экземпляр с изменёнными данными?

Открыл кредитную карту 24.09.2009 года с лимитом 30 000 рублей в отделении № 8607 Тверской ПАО Сбербанк К/с 30101810700000000679 ИНН Банка 7707083893. 19.05.2014 года карта была заблокирована и на тот момент задолженности по ней не имел. 17.04.2016 года  обнаружил, что с зарплатной карты, открытой в Сбербанке, происходят списания в счет погашения другой карты. Обратившись в отделение Сбербанка по месту жительства (с 2010 года проживаю в Ростовской области), чтобы мне объяснили в счет какой карты происходят списания. Сотрудник банка пояснил, что списания происходят в счет карты, указанной мной выше, и там есть задолженность в размере 1800 рублей. На просьбу пояснить, откуда образовалась задолженность или сделать выписку по кредитной карте, мне ответили отказом по причине того, что карта была открыта в другом регионе и  посоветовали обратиться на горячую линию Сбербанка. Обратившись на горячую линию, мне также подтвердили задолженность по кредитной карте, но пояснить причину не смогли, сказали, что необходимо обратиться в отделение банка, где была открыта карта. Обратиться в отделение банка, где была открыта кредитная карта нет возможности, так как в данный момент проживаю в другом регионе. Об образовавшейся задолженности банк меня не оповещал, о списании узнал по СМС мобильного банка. Из выписки по зарплатной карте за год эти списания не отображаются. В онлайн сервисах Сбербанка также этой карты нет и списания не отображаются. На горячей линии было сформировано обращение №1609280503 252500 от 28.09.2016 года. Ответ должны были отправить в 15-ти дней, на момент 24.10.2016г. ответ не получил.

Открыл кредитную карту 24.09.2009 года с лимитом 30 000 рублей в отделении № 8607 Тверской ПАО Сбербанк К/с 30101810700000000679 ИНН Банка 7707083893. 19.05.2014 года карта была заблокирована и на тот момент задолженности по ней не имел. 17.04.2016 года  обнаружил, что с зарплатной карты, открытой в Сбербанке, происходят списания в счет погашения другой карты. Обратившись в отделение Сбербанка по месту жительства (с 2010 года проживаю в Ростовской области), чтобы мне объяснили в счет какой карты происходят списания. Сотрудник банка пояснил, что списания происходят в счет карты, указанной мной выше, и там есть задолженность в размере 1800 рублей. На просьбу пояснить, откуда образовалась задолженность или сделать выписку по кредитной карте, мне ответили отказом по причине того, что карта была открыта в другом регионе и  посоветовали обратиться на горячую линию Сбербанка. Обратившись на горячую линию, мне также подтвердили задолженность по кредитной карте, но пояснить причину не смогли, сказали, что необходимо обратиться в отделение банка, где была открыта карта. Обратиться в отделение банка, где была открыта кредитная карта нет возможности, так как в данный момент проживаю в другом регионе. Об образовавшейся задолженности банк меня не оповещал, о списании узнал по СМС мобильного банка. Из выписки по зарплатной карте за год эти списания не отображаются. В онлайн сервисах Сбербанка также этой карты нет и списания не отображаются. На горячей линии было сформировано обращение №1609280503 252500 от 28.09.2016 года. Ответ должны были отправить в 15-ти дней, на момент 24.10.2016г. ответ не получил.

Добрый день! Вот уже с 14 октября не могу получить деньги с вклада. Сбербанк объясняет их внутренней ошибкой в моей анкете, делали дважды запрос на исправление в архив (может делали вид), обещали на следующий день все выдать, но до сих пор результата нет и когда будет неизвестно. Не храните деньги в Сбере!

Пишу с аккаунта и с разрешения супруги, раз свой деактивировал. Не думал, что когда-нибудь придется писать отрицательный отзыв про Сбер. Но обстоятельства, когда из меня банк сделал лоха, унизив, прежде всего, моё самолюбие, подтолкнули на это. И дело даже не в деньгах. Теперь к сути. Неделю назад раздался звонок якобы персонального менеджера организации, где работаю  (все фамилии в информации для банка), разговор типа: я вижу, что вы активно используете кредитную карту (она под 19%), я предлагаю взять кредит под более низкий процент, перекроете минус на кредитке, сэкономите на процентах. Я говорил, что меня всё устраивает, но специалист прямых продаж был настойчив, и ничего нелогичного в предложениях не было. Хорошо, договорились о встрече, заполнили заявку, он меня сфотографировал... При беседе я изложил: что никакие страховые продукты мне предлагать не надо, ибо для меня смысла в перекредитации нет изначально (процентная ставка устраивает, плачу без просрочек). Уведомил, что активно почитываю банки.ру, писал отзывы... Молодой человек сказал, что начальство настаивает на страховках, но я типа отправлю заявку с пометкой, что без страховки. Через пару дней звонок, типа вам одобрили, ставка ниже 19, в общем назначайте удобный день, удобное отделение, ознакомитесь подробно. День назначен, он перезвонил, сказал имя-отчество специалиста, к которому надо подойти, будут ждать. Вроде всё нормально, суперклиентоориентированно...А вот в отделении, 21.10.2016, доп.офис №29/0175, стало интересно. Зря это отделение выбрал, обычно обслуживался в других, но это рядом. Девушка, хочется назвать её "продажный менеджер", нашла по паспорту мою одобренную заявку, озвучила сумму, ставку, сроки (125 т.р., где-то под 17,65%, на 2 года),я согласился, подписал часть документов. Слово за слово, и так невзначай выясняется, что с двумя страховками одобрено, вот, коробки выбирайте. И только так. Презентовалось как акция. Я сказал, что заявку давал на кредит без страховок, страховки не нужны; на одну страховку не согласилась она, сказала, что именно две. Я сам был после работы, где-то ступил, где-то стормозил, где-то не мог уже понять, на каком этапе нужно было отменять сделку, т.к. какие-то документы уже были подписаны.... В общем, в стиле городских цыган 90-х: в банкомате были перезалиты деньги с только что открытого счета на пластик  (зачем-то? наверно чтоб уж наверняка удостовериться, что с меня что-то можно списать?), и с двумя коробками я был сопровожден в кассу для оплат этих страховок. Хочется добавить, что при этом электроннойочередью был вызван следующий клиент, наверно для того, чтобы максимально ускорить моё выдворение (я не был до конца обслужен и не имел возможности не то, что детального, для мало-мальски какого-то ознакомления не только со впариваемыми продуктами, но и обошлось без консультаций по самому кредиту: ни договора, ни пояснений), на этом этапе инициирована якобы страшная спешка; кассиру "продажный менеджер" скоренько объяснила, что, кого и за сколько, по каким ценам я хочу застраховать.... Красиво исполнено, опомниться не успел, наверно на тренингах этому обучают..Виноват сам. Но то, что страховки не нужны - озвучивал. Что страховки  - дело добровольное - знаю. Но 4490 руб. (2500 + 1990) я нехотя "подарил" группе Сбербанк, с учетом этого перекредитование для меня стало невыгодным, ухудшающим первоначальные условия. Поэтому и написал отзыв, чтоб хотя бы внимательнее оценивали клиента, а не науськивали клерков на сиюминутную выгоду. Такие наглые выходки без ответа могут и не остаться. Осадок остался противный, будто меня откровенно поимели, осознал, что и как произошло, только когда проанализировал позднее. В банке зарплата, кредитка (без просрочек), теперь еще вот кредит, был созаёмщиком по ипотеке (выплачена), семья в клиентах банка, было нормальное взаимовыгодное сотрудничество много лет, три нормальных отзыва на банки.ру, один на пятерочку зачтенный.... А после этой "сделки"...Оценку не ставлю, сам  недооценил (неправильно оценил) ситуацию и затупил. Только подскажите, как оградить себя и своих близких от "выгодных" предложений банка, в том числе и при посещении отделений? Общаться с "живыми" сотрудниками Сбера уж точно расхотелось...

Здравствуйте. 12 октября в 18.37:39 были внесены деньги в банкомат в размере 20 000 в г. Москве. Деньги забрал, а мне выдал чеки: технический сбой операции, и ошибка устройства ошибка модуля приема наличных, на карте хххххххх деньги я не обнаружил.Позвонила, сказали в течение 5 дней. Денег до сих пор нет! Через неделю пришла смс, что продлеваем проверку до 15 дней, вот только на каком основании это вопрос??? Перезвонила на горячую линию, обещали разобраться и перезвонить. В ответ тишина. Прошла ещё неделя. Боюсь что по истечении 15 дней срок продлят ещё и ещё предлагала привезти чек если они не могут так вернуть деньги сказали нет нужды. В следующий раз, когда захочу положить деньги на карту, надо хорошо подумать. Судя по отзывам такая проблема не только у меня.

Пишу с аккаунта и с разрешения супруги, раз свой деактивировал. Не думал, что когда-нибудь придется писать отрицательный отзыв про Сбер. Но обстоятельства, когда из меня банк сделал лоха, унизив, прежде всего, моё самолюбие, подтолкнули на это. И дело даже не в деньгах. Теперь к сути. Неделю назад раздался звонок якобы персонального менеджера организации, где работаю  (все фамилии в информации для банка), разговор типа: я вижу, что вы активно используете кредитную карту (она под 19%), я предлагаю взять кредит под более низкий процент, перекроете минус на кредитке, сэкономите на процентах. Я говорил, что меня всё устраивает, но специалист прямых продаж был настойчив, и ничего нелогичного в предложениях не было. Хорошо, договорились о встрече, заполнили заявку, он меня сфотографировал... При беседе я изложил: что никакие страховые продукты мне предлагать не надо, ибо для меня смысла в перекредитации нет изначально (процентная ставка устраивает, плачу без просрочек). Уведомил, что активно почитываю банки.ру, писал отзывы... Молодой человек сказал, что начальство настаивает на страховках, но я типа отправлю заявку с пометкой, что без страховки. Через пару дней звонок, типа вам одобрили, ставка ниже 19, в общем назначайте удобный день, удобное отделение, ознакомитесь подробно. День назначен, он перезвонил, сказал имя-отчество специалиста, к которому надо подойти, будут ждать. Вроде всё нормально, суперклиентоориентированно...А вот в отделении, 21.10.2016, доп.офис №29/0175, стало интересно. Зря это отделение выбрал, обычно обслуживался в других, но это рядом. Девушка, хочется назвать её "продажный менеджер", нашла по паспорту мою одобренную заявку, озвучила сумму, ставку, сроки (125 т.р., где-то под 17,65%, на 2 года),я согласился, подписал часть документов. Слово за слово, и так невзначай выясняется, что с двумя страховками одобрено, вот, коробки выбирайте. И только так. Презентовалось как акция. Я сказал, что заявку давал на кредит без страховок, страховки не нужны; на одну страховку не согласилась она, сказала, что именно две. Я сам был после работы, где-то ступил, где-то стормозил, где-то не мог уже понять, на каком этапе нужно было отменять сделку, т.к. какие-то документы уже были подписаны.... В общем, в стиле городских цыган 90-х: в банкомате были перезалиты деньги с только что открытого счета на пластик  (зачем-то? наверно чтоб уж наверняка удостовериться, что с меня что-то можно списать?), и с двумя коробками я был сопровожден в кассу для оплат этих страховок. Хочется добавить, что при этом электроннойочередью был вызван следующий клиент, наверно для того, чтобы максимально ускорить моё выдворение (я не был до конца обслужен и не имел возможности не то, что детального, для мало-мальски какого-то ознакомления не только со впариваемыми продуктами, но и обошлось без консультаций по самому кредиту: ни договора, ни пояснений), на этом этапе инициирована якобы страшная спешка; кассиру "продажный менеджер" скоренько объяснила, что, кого и за сколько, по каким ценам я хочу застраховать.... Красиво исполнено, опомниться не успел, наверно на тренингах этому обучают..Виноват сам. Но то, что страховки не нужны - озвучивал. Что страховки  - дело добровольное - знаю. Но 4490 руб. (2500 + 1990) я нехотя "подарил" группе Сбербанк, с учетом этого перекредитование для меня стало невыгодным, ухудшающим первоначальные условия. Поэтому и написал отзыв, чтоб хотя бы внимательнее оценивали клиента, а не науськивали клерков на сиюминутную выгоду. Такие наглые выходки без ответа могут и не остаться. Осадок остался противный, будто меня откровенно поимели, осознал, что и как произошло, только когда проанализировал позднее. В банке зарплата, кредитка (без просрочек), теперь еще вот кредит, был созаёмщиком по ипотеке (выплачена), семья в клиентах банка, было нормальное взаимовыгодное сотрудничество много лет, три нормальных отзыва на банки.ру, один на пятерочку зачтенный.... А после этой "сделки"...Оценку не ставлю, сам  недооценил (неправильно оценил) ситуацию и затупил. Только подскажите, как оградить себя и своих близких от "выгодных" предложений банка, в том числе и при посещении отделений? Общаться с "живыми" сотрудниками Сбера уж точно расхотелось...

Прошло 30 дней, заявление потеряли. Моей супругой 24.09.2016 было составлено обращение в отделение банка г. Балашиха с просьбой увеличить сумму по ипотечному договору. Примерно через неделю со мной (созаемщик по ипотечному договору) связался представитель банка из отдела ипотечного кредитования, сообщил, что он намерен отказать по нашему обращению, так как в практике банка нет случаев с увеличением ипотеки, по причине того, что ипотека выдается на определенную квартиру по договору ДДУ. На что с моей стороны поступили возражения, в договоре заключенном между нами в одном из пунктов сообщается, что площадь квартиры может быть увеличена до 10 квадратных метров и необходима будет доплата, так как банк одобрил заключенный договор в целом и каждый его пункт в отдельности. Я попросил разобраться в вопросе подробнее, ведь это именно та квартира, о которой шла речь по договору ДДУ, сотрудник согласился и сообщил, что передает обращение в юридический отдел для дальнейшего рассмотрения. Далее супруга позвонила на горячую линию для уточнения информации по обращению, сотрудник банка сообщила, что обращение зарегистрировано в юридическом отделе от 10.10.2016 года под номером 088002-2016-.......Мы решили ждать ответа от банка в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления. 24.10.2016 года я позвонил на горячую линии банка, озвучил суть вопроса, меня соединили с Оксаной – специалистом по решению вопросов, подобных моему. К сожалению, Оксана не смогла найти информацию по номеру обращения, озвученному нам ранее 088002-2016-....... так как этот номер не является действительным. Оксана рекомендовала прислать скан обращения на почту help@sberbank.ru, отправил скан с пояснениями и паспортными данными, решил перезвонить, убедиться в том, что письмо не попало в спам.. Сотрудник Татьяна сообщила, что письма нет и оно может поступить на электронную почту в течение 5 дней, как такое может быть? 5 дней на доставку электронного письма? Спросил у Татьяны как быть в данном случае, ответила подождать, если через 5 дней не поступит, то написать еще раз.. это тихий ужас. Предложить решения или сообщить альтернативный вариант по решению вопроса Татьяна не смогла, только отправляла в банк для решения ситуации на месте, но возможности подобной нет, так как посещение банка займет у меня весь день, а тратить свое время на бесполезное общение с сотрудниками данного отделения г. Балашиха совершенно не хочется, так как за время обслуживания (чуть более года) доверие к ним полностью исчерпано. Итог - заявление на данный момент не найдено, срок обработки заявления увеличен на неопределенный срок без уведомлений и комментариев.

Прошло 30 дней, заявление потеряли. Моей супругой 24.09.2016 было составлено обращение в отделение банка г. Балашиха с просьбой увеличить сумму по ипотечному договору. Примерно через неделю со мной (созаемщик по ипотечному договору) связался представитель банка из отдела ипотечного кредитования, сообщил, что он намерен отказать по нашему обращению, так как в практике банка нет случаев с увеличением ипотеки, по причине того, что ипотека выдается на определенную квартиру по договору ДДУ. На что с моей стороны поступили возражения, в договоре заключенном между нами в одном из пунктов сообщается, что площадь квартиры может быть увеличена до 10 квадратных метров и необходима будет доплата, так как банк одобрил заключенный договор в целом и каждый его пункт в отдельности. Я попросил разобраться в вопросе подробнее, ведь это именно та квартира, о которой шла речь по договору ДДУ, сотрудник согласился и сообщил, что передает обращение в юридический отдел для дальнейшего рассмотрения.Далее супруга позвонила на горячую линию для уточнения информации по обращению, сотрудник банка сообщила, что обращение зарегистрировано в юридическом отделе от 10.10.2016 года под номером 088002-2016-.......Мы решили ждать ответа от банка в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления.24.10.2016 года я позвонил на горячую линии банка, озвучил суть вопроса, меня соединили с Оксаной – специалистом по решению вопросов, подобных моему. К сожалению, Оксана не смогла найти информацию по номеру обращения, озвученному нам ранее 088002-2016-....... так как этот номер не является действительным.Оксана рекомендовала прислать скан обращения на почту help@sberbank.ru, отправил скан с пояснениями и паспортными данными, решил перезвонить, убедиться в том, что письмо не попало в спам.. Сотрудник Татьяна сообщила, что письма нет и оно может поступить на электронную почту в течение 5 дней, как такое может быть? 5 дней на доставку электронного письма? Спросил у Татьяны как быть в данном случае, ответила подождать, если через 5 дней не поступит, то написать еще раз.. это тихий ужас. Предложить решения или сообщить альтернативный вариант по решению вопроса Татьяна не смогла, только отправляла в банк для решения ситуации на месте, но возможности подобной нет, так как посещение банка займет у меня весь день, а тратить свое время на бесполезное общение с сотрудниками данного отделения г. Балашиха совершенно не хочется, так как за время обслуживания (чуть более года) доверие к ним полностью исчерпано. Итог - заявление на данный момент не найдено, срок обработки заявления увеличен на неопределенный срок без уведомлений и комментариев.

Хочу оставить не очень приятный отзыв о специалисте Светлане, которая осуществляла перевыпуск моей карты в Сбербанке г. Саратов по адресу проспект 50 лет Октября, 116Б. Осталась недовольна обслуживанием данного специалиста, так как она самовольная без моего согласия начала подключать мне услуги, о которых я не просила, такие как переход в ПФ Сбербанка и копилка. Хорошо, что я в нужное время заметила, что специалист мне начал все это подключать и, соответственно, я отказалась от этих доп.услуг, стало неприятно, что идёт не только навязывание, но и самовольные действия без согласия клиента. Так быть не должно.

Здравствуйте! Не знаю, к месту ли, но напишу. На карте нашей необъятной есть небольшой город Зеленокумск, в Ставропольском крае. Так вот в этом славном городе доминантом на рынке является Сбербанк. Большинство населения через этот банк получает пенсии, зарплаты, пособия и пр. И вот у нас, у большинства, постоянно возникают проблемы с получением денег. Проблема кроется в неработающих банкоматах. Таких много, больше, чем работающих. Некоторые из работающих могут забрать карту и не отдать ни ее, ни денег.Приходишь в отделение для перевыпуска, девушка за стойкой со смехом рассказала, что я уже 150-й. Неужели банку проще перевыпускать столько карт, чем поничить банкомат? Те банкоматы, которые обнаруживаются работающими быстро пустеют на предмет денег. Еще один неприятный момент. Возникают проблемы с начислением. Если зарплату и пр. начисляют в пятницу, то обязательно возникнет неполадка в банке, и деньги надо ждать, в лучшем случае, в понедельник вечером. Я не просто так сотрясаю воздух: на нашем предприятии людей обслуживает 2 банка. Вот у других проблем нет. Там по срокам. Наш рекорд - клиенты В..Б получили зарплату в четверг, клиенты Сбера во вторник. Досадно.Так вот, Уважаемый Представитель, не могли бы Вы посодействовать в решении данных вопросов? Уверен, несколько тысяч человек были бы очень благодарны. Спасибо за внимание.

В августе обратился в в Сбербанк, зарплатным клиентом которого являюсь, с тем, чтобы рефинансировать кредит в другом банке по программе "Рефинансирование под залог недвижимости". Подал пакет документов, от меня потребовали предоставить дополнительные документы по кредиту: новый график платежей, справка об остатке задолженности, ссудный счет и т.п. - со знаменитым формализмом Сбера - это заняло прилично времени, а в итоге сообщили, что не могут рефинансировать кредит под мою квартиру, т.к. она куплена не у застройщика или частного лица, а у банка… Заявку и документы на рефинансирование я подавал не напрямую ипотечным специалистами Сбера, а через менеджера в отделении, и у меня создалось впечатление, что принимающие решение сотрудники не разобрались в моей ситуации, т.к. когда менеджер по телефону сообщил мне об отказе, в качестве причины прозвучало: "У вас же квартира приобретена по переуступке прав". Не понимаю, при чем здесь переуступка, квартиру я купил у банка по договору купли-продажи, и как мне кажется, для Сбербанка это более надежный вариант, чем покупка у физического лица - другому банку по-идее проще предъявить претензии в случае каких-то проблем, связанных с этой квартирой как объектом залога.

В августе обратился в в Сбербанк, зарплатным клиентом которого являюсь, с тем, чтобы рефинансировать кредит в другом банке по программе "Рефинансирование под залог недвижимости". Подал пакет документов, от меня потребовали предоставить дополнительные документы по кредиту: новый график платежей, справка об остатке задолженности, ссудный счет и т.п. - со знаменитым формализмом Сбера - это заняло прилично времени, а в итоге сообщили, что не могут рефинансировать кредит под мою квартиру, т.к. она куплена не у застройщика или частного лица, а у банка… Заявку и документы на рефинансирование я подавал не напрямую ипотечным специалистами Сбера, а через менеджера в отделении, и у меня создалось впечатление, что принимающие решение сотрудники не разобрались в моей ситуации, т.к. когда менеджер по телефону сообщил мне об отказе, в качестве причины прозвучало: "У вас же квартира приобретена по переуступке прав". Не понимаю, при чем здесь переуступка, квартиру я купил у банка по договору купли-продажи, и как мне кажется, для Сбербанка это более надежный вариант, чем покупка у физического лица - другому банку по-идее проще предъявить претензии в случае каких-то проблем, связанных с этой квартирой как объектом залога.