140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. 22 сентября 2016 года на дебетовую карту Сбербанка № **** **** **** 9410 мне поступил перевод от гражданки "Т" в сумме 9 000 (девять тысяч) рублей и спустя две минуты деньги списаны банком в счёт погашения задолженности по кредитной карте. По данной кредитной карте есть задолженность и судебными приставами уже начато исполнительное производство 3340/16/10015-ИП от 18.02.2016 года. Судебный приказ от 22.12.2015 года № 2-2064/2015 постановление о взыскании исполнительского сбора судебный участок № 2 Пудожского района на основании судебного решения.С моей заработной платы судебными приставами удерживается 50% от моего личного дохода в счёт погашения задолженности перед Вашим банком (Сбербанком). Уже прошло больше 30 дней, а ответ типа: "В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 05.11.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ" получил только после звонка в банк.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. 22 сентября 2016 года на дебетовую карту Сбербанка № **** **** **** 9410 мне поступил перевод от гражданки "Т" в сумме 9 000 (девять тысяч) рублей и спустя две минуты деньги списаны банком в счёт погашения задолженности по кредитной карте. По данной кредитной карте есть задолженность и судебными приставами уже начато исполнительное производство 3340/16/10015-ИП от 18.02.2016 года. Судебный приказ от 22.12.2015 года № 2-2064/2015 постановление о взыскании исполнительского сбора судебный участок № 2 Пудожского района на основании судебного решения.С моей заработной платы судебными приставами удерживается 50% от моего личного дохода в счёт погашения задолженности перед Вашим банком (Сбербанком). Уже прошло больше 30 дней, а ответ типа: "В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 05.11.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ" получил только после звонка в банк.

Судя по отзывам, я не одинока. 8-го октября я попыталась внести деньги на свою карту через банкомат в отделении сбербанка. Проверив купюру на подлинность, банкомат "заглотил" карту, а деньги не зачислил. Было составлено заявление. Сначала пришло сообщение, что для рассмотрения требуется 5(пять) дней. Через 5 дней - новое сообщение:требуется 15 дней. Спустя 15 дней уже требуется 30 дней. Складывается впечатление, что сбербанк сознательно выпускает такие банкоматы, а деньги потом не возвращают. Стыдно такому вроде бы солидному банку. Для меня, пенсионерки, 5000 рублей - сумма немаленькая. Почему банк воспринят это как подарок от меня?

Доброго времени суток, расскажу свою ситуацию. Со Сбербанком дружу давно, никогда проблем не возникало, были какие-то мелкие проблемки, но они решались очень быстро. Долгое время обслуживался в отделение Сбера, на улице Борисовские Пруды 11, в Москве, очень был доволен. Летом, по личным обстоятельствам, мне пришлось переехать в другой район Москвы, и я начал обслуживаться в Доп.офис №9038/01698 и тут начались проблемы. 17.07.2016 я потерял кредитную карту, 18 числа написал заявление на ее восстановление и улетел в другой город. 26 или 28 июля, не вспомню, мне приходит смс: ваша карта готова, приходите забирайте. 2 августа я прилетел и пошел за картой, а карты то в отделении нет...  Ничего не смогли объяснить. Пишу еще одно заявление, жду карту. Приходит через неделю карта, а конверта с пином нет, жду еще. Дождался, забрал свое, доволен) На этом думал проблемы закончились, бывают сбои, и т.д. Далее 30 августа я меняю фамилию. Прихожу в это же отделение, приношу все необходимые документы, пишу заявление на перемену данных и заказываю новые карты на новые фамилии. Карта Аэрофлот бонус голд приходит вовремя, с ней все нормально. Карта кредитная приходит со старой фамилией, перевыпускаю опять... 11 октября запрашиваю выписку через из ОКБ через Сбербанк онлайн, и, о чудо, я вам ничего не должен оказывается, написано, у вас нету кредитов и кредитных карт. Звоню по 900, объясняю ситуацию, принимают жалобу, жду... Сегодня хочу прикрепить карту к Аэрофлоту, звоню в Аэрофлот, диктую карту, диктую свои данные, и они не совпадают)))) Я в замешательстве. Оказывается, сотрудники этого же отделения Сбербанка написали неправильно дату моего рождения, точнее день, вместо 7.05.....г. написали 6.05 ....г.Прошу, разберитесь с сотрудниками этого отделения, или наберите других! И разберитесь в моей ситуации наконец-то, Аэрофлот смог объяснить, в чем проблема, а сам Сбербанк ответа так и не дал!

Доброго времени суток, расскажу свою ситуацию. Со Сбербанком дружу давно, никогда проблем не возникало, были какие-то мелкие проблемки, но они решались очень быстро. Долгое время обслуживался в отделение Сбера, на улице Борисовские Пруды 11, в Москве, очень был доволен. Летом, по личным обстоятельствам, мне пришлось переехать в другой район Москвы, и я начал обслуживаться в Доп.офис №9038/01698 и тут начались проблемы. 17.07.2016 я потерял кредитную карту, 18 числа написал заявление на ее восстановление и улетел в другой город. 26 или 28 июля, не вспомню, мне приходит смс: ваша карта готова, приходите забирайте. 2 августа я прилетел и пошел за картой, а карты то в отделении нет...  Ничего не смогли объяснить. Пишу еще одно заявление, жду карту. Приходит через неделю карта, а конверта с пином нет, жду еще. Дождался, забрал свое, доволен) На этом думал проблемы закончились, бывают сбои, и т.д. Далее 30 августа я меняю фамилию. Прихожу в это же отделение, приношу все необходимые документы, пишу заявление на перемену данных и заказываю новые карты на новые фамилии. Карта Аэрофлот бонус голд приходит вовремя, с ней все нормально. Карта кредитная приходит со старой фамилией, перевыпускаю опять... 11 октября запрашиваю выписку через из ОКБ через Сбербанк онлайн, и, о чудо, я вам ничего не должен оказывается, написано, у вас нету кредитов и кредитных карт. Звоню по 900, объясняю ситуацию, принимают жалобу, жду... Сегодня хочу прикрепить карту к Аэрофлоту, звоню в Аэрофлот, диктую карту, диктую свои данные, и они не совпадают)))) Я в замешательстве. Оказывается, сотрудники этого же отделения Сбербанка написали неправильно дату моего рождения, точнее день, вместо 7.05.....г. написали 6.05 ....г.Прошу, разберитесь с сотрудниками этого отделения, или наберите других! И разберитесь в моей ситуации наконец-то, Аэрофлот смог объяснить, в чем проблема, а сам Сбербанк ответа так и не дал!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Дополнительного офиса № 474 Шамаевой Марии Владиславовне за добросовестное отношение к своей работе, за доброжелательность и компетентность. Я являюсь гражданином другой страны, неоднократно обращаюсь в банк за услугами. Мне всегда помогают без каких-либо проблем. Так же выражаю благодарность руководителю этого отделения. Желаю им дальнейшего благополучия, процветания их отделению, четкой и слаженной работы. Всем советую обращаться в это отделение. С уважением,Б. Б-ар

Здравствуйте. 19 октября в 19:01:39 были внесены деньги в банкомат 576314 в размере 10 000 р. Иркутская обл. Г. Усолье-сибирское. Деньги забрал, а мне выдал чеки: технический сбой операции, и ошибка устройства, ошибка модуля приема наличных. На карте хххххххххх 4475 деньги я не обнаружил. Позвонил, сказали в течение 5 дней. Денег до сих пор нет! Сегодня пришла смс, что продлеваем проверку до 15 дней, вот только на каком основании это вопрос??? На эти деньги я должен был жить с семьей неделю!!!

Раньше считала, что Сбербанк очень надежен и уже планировала заводить вторую карту, НО теперь осознаю, что ошибалась. Уже больше недели не могу вернуть деньги, которые положила на карту через банкомат. Они просто пропали! На чеке есть надпись: "технический сбой операции". Я позвонила в Сбербанк, озвучила жалобу, молодой человек сказал, что разбирательство обычно ведется МАКСИМУМ 5 дней. Я поверила и начала ждать, но деньги нужны были срочно, поэтому через пару дней пошла в Сбербанк с чеком. Девушка в окошке развела руками и сказала, что она совершенно ничего не может сделать, заявка оформлена через телефон и разбираться я должна через телефон, но посоветовала позвонить и указать на срочность.   Я снова звоню в Сбербанк, мне говорят, что заявка на последней стадии и в ближайшее время мне придет смс с дальнейшей инструкцией, я снова жду, проходит 5 дней, мне без каких-либо пояснений присылают смс: "Срок отправки ответа по SMS продлен до 15 дней" Итог: теперь не успею купить маме подарок, спасибо, Сбербанк!

Моя дочь решила воспользоваться предложением банка. Предоставила 2 НДФЛ и трудовую. Приняли почти без ожидания в очереди - банк настроен на выдачу кредитов! Но еще больше настроен оформить страховку к кредиту. Как только дочь сообщила менеджеру о своем решении отказаться от страховки, так и анкету вдруг заполнять не надо стало, а до отказа от страховки это необходимо было сделать, и, в целом, ужасает поведение сотрудника - далее общалась без интереса и с недовольным лицом. А далее менеджер решила вообще с клиентом ничего не подписывать - мол, придете за деньгами, тогда и подпишем. Естественно, несмотря на высокие стабильные доходы и положительные данные по работе, дочь получила отрицательное решение. Видимо, три шкуры снимают с сотрудников за продажу кредита без страховки? И нет дела до нужд клиента! Просьба срочно разобраться. Иначе мы обратимся во все необходимые инстанции по защите прав потребителей.

Добрый день. У меня есть потребительский кредит и, к сожалению, в виду жизненных обстоятельств я вышел на глобальную просрочку. При этом никогда не уклонялся от контактов с сотрудниками Сбербанками и сам искал все возможные пути выхода из ситуации. Но речь сейчас не об этом, а о полном беззаконии, который творит данный банк, когда начинаются проблемы. Банк получил исполнительный лист в суде и сам решил списывать с моей зарплатной карты денежные средства, при этом когда возникают проблемные вопросы всегда пытается меня отправить к судебным приставам, у которых никогда не было исполнительного листа по моему кредиту. За время оплаты по исполнительному документу несколько раз были ситуации, когда банк списывал все 100% моей заработной платы, хотя по закону об исполнительном производстве имеет право списывать не более 50%. Иногда вообще не списывает, иногда половину, как и должен. Никак не могу понять, как устроен этот процесс в Сбербанке. Все, что я хочу, это стабильности, знать, что хотя бы половина зарплаты будет в распоряжении моей семьи. Но Банк играет в какие-то незаконные игры с моими денежными средствами. 20.09.2016 была списана половина моей зарплаты, но деньги не были учтены в уплате проблемного кредита, успев потратить лишь небольшую сумму с оставшихся 50% зарплаты, 23.09.2016 Сбербанком была списана оставшаяся сумма до копейки, правда уже в оплату кредита. Сбербанк оставил полностью мою семью без денег. Написав электронное обращение 000913-2016-156036 от 23.09.2016, я вынужден был ждать целый месяц, пока банк разберется куда он дел мои деньги. При личном визите в офис менеджер смогла увидеть только, что деньги списаны Сбербанком, а куда осталось загадкой и сказала ждать официальный ответ. Прождав целый месяц (без денег замечу), я очень надеялся, что банк разберется, принесет свои извинения и зачислит хотя бы ту сумму в кредит, но получил издевательское сообщение, что Банк надеется на мое терпение и продлевает срок рассмотрения еще на 30 дней. Вы мои деньги прокручиваете их и хотите, чтобы я терпел?Никогда не поверю, что за 30 дней нельзя поднять проводку и посмотреть, куда ушли деньги и направить их куда надо. Я прошу представителей банка дать официальный ответ на мое обращение в течение максимум 5 рабочих дней (до 28.10.2016), зачислить списанную сумму в оплату кредита, пересчитать проценты, как если бы сумма была зачислена 20.09.2016 и в дальнейшем не списывать у меня более 50% от зарплаты. В случае неполучения ответа я обращусь в Прокуратуру России с заявлением о неправомерном списании Сбербанком моих денежных средств.

Добрый день. У меня есть потребительский кредит и, к сожалению, в виду жизненных обстоятельств я вышел на глобальную просрочку. При этом никогда не уклонялся от контактов с сотрудниками Сбербанками и сам искал все возможные пути выхода из ситуации. Но речь сейчас не об этом, а о полном беззаконии, который творит данный банк, когда начинаются проблемы. Банк получил исполнительный лист в суде и сам решил списывать с моей зарплатной карты денежные средства, при этом когда возникают проблемные вопросы всегда пытается меня отправить к судебным приставам, у которых никогда не было исполнительного листа по моему кредиту. За время оплаты по исполнительному документу несколько раз были ситуации, когда банк списывал все 100% моей заработной платы, хотя по закону об исполнительном производстве имеет право списывать не более 50%. Иногда вообще не списывает, иногда половину, как и должен. Никак не могу понять, как устроен этот процесс в Сбербанке. Все, что я хочу, это стабильности, знать, что хотя бы половина зарплаты будет в распоряжении моей семьи. Но Банк играет в какие-то незаконные игры с моими денежными средствами. 20.09.2016 была списана половина моей зарплаты, но деньги не были учтены в уплате проблемного кредита, успев потратить лишь небольшую сумму с оставшихся 50% зарплаты, 23.09.2016 Сбербанком была списана оставшаяся сумма до копейки, правда уже в оплату кредита. Сбербанк оставил полностью мою семью без денег. Написав электронное обращение 000913-2016-156036 от 23.09.2016, я вынужден был ждать целый месяц, пока банк разберется куда он дел мои деньги. При личном визите в офис менеджер смогла увидеть только, что деньги списаны Сбербанком, а куда осталось загадкой и сказала ждать официальный ответ. Прождав целый месяц (без денег замечу), я очень надеялся, что банк разберется, принесет свои извинения и зачислит хотя бы ту сумму в кредит, но получил издевательское сообщение, что Банк надеется на мое терпение и продлевает срок рассмотрения еще на 30 дней. Вы мои деньги прокручиваете их и хотите, чтобы я терпел?Никогда не поверю, что за 30 дней нельзя поднять проводку и посмотреть, куда ушли деньги и направить их куда надо. Я прошу представителей банка дать официальный ответ на мое обращение в течение максимум 5 рабочих дней (до 28.10.2016), зачислить списанную сумму в оплату кредита, пересчитать проценты, как если бы сумма была зачислена 20.09.2016 и в дальнейшем не списывать у меня более 50% от зарплаты. В случае неполучения ответа я обращусь в Прокуратуру России с заявлением о неправомерном списании Сбербанком моих денежных средств.

Добрый день. У меня есть потребительский кредит и, к сожалению, в виду жизненных обстоятельств я вышел на глобальную просрочку. При этом никогда не уклонялся от контактов с сотрудниками Сбербанками и сам искал все возможные пути выхода из ситуации. Но речь сейчас не об этом, а о полном беззаконии, который творит данный банк, когда начинаются проблемы. Банк получил исполнительный лист в суде и сам решил списывать с моей зарплатной карты денежные средства, при этом когда возникают проблемные вопросы всегда пытается меня отправить к судебным приставам, у которых никогда не было исполнительного листа по моему кредиту. За время оплаты по исполнительному документу несколько раз были ситуации, когда банк списывал все 100% моей заработной платы, хотя по закону об исполнительном производстве имеет право списывать не более 50%. Иногда вообще не списывает, иногда половину, как и должен. Никак не могу понять, как устроен этот процесс в Сбербанке. Все, что я хочу, это стабильности, знать, что хотя бы половина зарплаты будет в распоряжении моей семьи. Но Банк играет в какие-то незаконные игры с моими денежными средствами. 20.09.2016 была списана половина моей зарплаты, но деньги не были учтены в уплате проблемного кредита, успев потратить лишь небольшую сумму с оставшихся 50% зарплаты, 23.09.2016 Сбербанком была списана оставшаяся сумма до копейки, правда уже в оплату кредита. Сбербанк оставил полностью мою семью без денег. Написав электронное обращение 000913-2016-156036 от 23.09.2016, я вынужден был ждать целый месяц, пока банк разберется куда он дел мои деньги. При личном визите в офис менеджер смогла увидеть только, что деньги списаны Сбербанком, а куда осталось загадкой и сказала ждать официальный ответ. Прождав целый месяц (без денег замечу), я очень надеялся, что банк разберется, принесет свои извинения и зачислит хотя бы ту сумму в кредит, но получил издевательское сообщение, что Банк надеется на мое терпение и продлевает срок рассмотрения еще на 30 дней. Вы мои деньги прокручиваете их и хотите, чтобы я терпел?Никогда не поверю, что за 30 дней нельзя поднять проводку и посмотреть, куда ушли деньги и направить их куда надо. Я прошу представителей банка дать официальный ответ на мое обращение в течение максимум 5 рабочих дней (до 28.10.2016), зачислить списанную сумму в оплату кредита, пересчитать проценты, как если бы сумма была зачислена 20.09.2016 и в дальнейшем не списывать у меня более 50% от зарплаты. В случае неполучения ответа я обращусь в Прокуратуру России с заявлением о неправомерном списании Сбербанком моих денежных средств.

На мою карту перечислялись детские пособия. По состоянию на 16.06.2016 г. накопилось 15 188,04 руб. Однако, снять всю сумму не представляется возможным, т.к. срок действия карты истек и вместо нее выдали другую, но остаток в полном объеме на новую карту не перенесли. С начала августа 2016 г. несмотря на неоднократные обращения с Сбербанк удалось снять лишь 11 700.00 руб. Остаток 3 488,04 руб. до сих пор не перенесен и недоступен для меня и моих детей. Дошло до смешного: пришлось ждать 60(!!!) дней для того, чтобы Сбербанк разрешил проблему, но в конечном итоге узнала, что снова же остатком невозможно пользоваться. Работники кормят обещаниями, вопрос не решается, деньгами Сбербанк пользуется. Считаю данную ситуацию недопустимой для клиентоориентированной организации.

Хочу оставить отзыв о банке, которому решили довериться и стать его клиентом. Некоторое время назад (июнь 2016) возникла необходимость в денежных средствах, и мы обратились в банк. Собрав все документы, оформили заявку и ждали, ответ пришел отрицательный. Некоторое время позднее приходит смс от Сбербанка о выгодном предложении по потребительскому кредиту на сумму 379 т.р., мы удивились, странно буквально месяц назад мы даже 150 т.р. не могли получить - нам отказали. Как тут не воспользоваться таким вариантом, когда на тот момент и ставку предлагали 18.9%. На данный момент было самым выгодным предложением из того, что мы смогли найти, да еще и банк, клиентом которого я уже являюсь, на тот момент правда только держатель 2 карт дебетовой и кредитной. До этого были карты другого банка, от которых я отказался, получив от Сбербанка более выгодные условия (годовое обслуживание и меньшая процентная ставка). Да, кстати всегда было интересно, почему в разных отделениях банка обладают разной информацией по условиям предоставления услуг банка и разнятся сведения, выданные через горячую линию. Ну здесь, наверное, все-таки действует человеческий фактор и этого не изменить, люди у нас такие, хотя со стороны банка это оплошность. Объясню почему. Когда я решил взять карту кредитную, я пришел в первый попавшийся по пути офис (ул. М. Горького). Меня проконсультировали и сказали, что ни один из вариантов для меня не доступен. Потом, после смены работы прошло полгода, и я решил попробовать снова и весь пакет документов был в порядке и снова неудача. Потом случайно, когда пришел в банк с супругой, ей тоже решили карту оформить, я решил узнать про кредитную карту и удача, мне, оказывается, уже давно можно было взять кредитную карту, ещё с начала года без документов только имея при себе паспорт. Карта на сумму 45 000 рублей. Так получается - получить услугу банка для нас как лотерея, удивительно. Возвращаемся к ситуации с кредитом. Мы пришли в банк с пакетом документов, оформили заявку и ждали. Через пару дней позвонили из банка, и, о удача, нам одобрили 379 тысяч, мы порадовались, но насторожились, 150 нельзя было взять, а тут вот держите 379. Мы не расстроились и оформили кредит, так как нам нужно было всего 150, остаток мы внесли как досрочное погашение. Вот тут-то начинается самое интересное. При оформлении кредита нам было сказано, что кредит без страховки не будет выдан, либо весь пакет, либо ничего. Мы спросили, что страховка добровольная, и мы сможем от неё отказаться в любое время, на что нам сказали, нет, и отказаться от неё нельзя. Мы всей информацией на тот момент не обладали и оформили весь пакет. И получается вместо 140 т.р. нужных нам мы взяли 196 т.р. Смирились и исправно платим. Но тут выясняется, что оказывается по положению договора о страховании мы могли и имели право отказаться от страховки в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора (по условиям договора банка). Но узнать об этом мы никак не могли, т.к. ни кредитного договора, ни договора о страховании нам не дали, а только выписки из договора с общими пунктами - это 2 странички "ничего", в общем для клиента ничего полезного. А самое интересное, что эту информацию от нас скрыли, т.к. менеджер отчетливо сказал, что от страховки мы никогда не сможем отказаться. Теперь ситуация довольно неприятная, когда мы пришли в банк с просьбой написать заявление на отказ от страховки, на нас посмотрели, как на дураков, и сказали, что срок 14 дней истек. Вот с этого момента мы и узнали о сроке отказа от страховки в 14 дней, конечно мы опоздали. Так если бы кто знал про это, на что удивленная девушка сказала, вас менеджер разве не оповестил о возможности отказа и в договоре, у вас прописано пунктом. Тут как раз таки и выясняется, что у нас на руках нет ни кредитного, ни страхового договора и получить их по сей день мы не можем. А позвонив на горячую линию нам сказали, что мы сможем отказаться от страховки в любой момент, пока не оформлен страховой полис, ОП! ещё и полис, о котором мы узнаем ещё позднее. И все ссылаются на закон что там что-то есть, но боюсь их расстроить, что в законе про 14 дней ничего не сказано, даже больше скажу, что про этот закон никто не знает и даже начальник отдела, а может делали вид, что не знают. В общем, вразумительного ответа мы не смогли дождаться даже от начальника отдела, с которым играли в глухой телефончик, после каждого нашего вопроса он кому-то звонил и спрашивал, как же быть. Мы добились, чтобы нам распечатали договор, но у них все время какие-то проблемы технические. Я очень удивлен и расстроен. Почему банк, имеющий довольно неплохой статус, разменивается на такую мелочность, как сокрытие информации. Мы сами виноваты, что пришли в банк, но это по крайней мере непорядочно и не красит банк, который дорожит своей репутацией. Этот вопрос все-равно не оставлю в покое, ведь об этом несоблюдении закона я узнал от юриста. Буду пробовать идти дальше, т.к. это дело принципа. Что ж нас всех за дураков держат, мы же идем не просто так, а с доверием, что в этом банке мы не будем обмануты и деньги наши будут сохранны.  Данная жалоба будет направлена в Центральный Банк России.       P.S.  Так не должны работать, нельзя пользоваться нашим доверием.

Хочу оставить отзыв о банке, которому решили довериться и стать его клиентом. Некоторое время назад (июнь 2016) возникла необходимость в денежных средствах, и мы обратились в банк. Собрав все документы, оформили заявку и ждали, ответ пришел отрицательный. Некоторое время позднее приходит смс от Сбербанка о выгодном предложении по потребительскому кредиту на сумму 379 т.р., мы удивились, странно буквально месяц назад мы даже 150 т.р. не могли получить - нам отказали. Как тут не воспользоваться таким вариантом, когда на тот момент и ставку предлагали 18.9%. На данный момент было самым выгодным предложением из того, что мы смогли найти, да еще и банк, клиентом которого я уже являюсь, на тот момент правда только держатель 2 карт дебетовой и кредитной. До этого были карты другого банка, от которых я отказался, получив от Сбербанка более выгодные условия (годовое обслуживание и меньшая процентная ставка).Да, кстати всегда было интересно, почему в разных отделениях банка обладают разной информацией по условиям предоставления услуг банка и разнятся сведения, выданные через горячую линию. Ну здесь, наверное, все-таки действует человеческий фактор и этого не изменить, люди у нас такие, хотя со стороны банка это оплошность. Объясню почему. Когда я решил взять карту кредитную, я пришел в первый попавшийся по пути офис (ул. М. Горького). Меня проконсультировали и сказали, что ни один из вариантов для меня не доступен. Потом, после смены работы прошло полгода, и я решил попробовать снова и весь пакет документов был в порядке и снова неудача. Потом случайно, когда пришел в банк с супругой, ей тоже решили карту оформить, я решил узнать про кредитную карту и удача, мне, оказывается, уже давно можно было взять кредитную карту, ещё с начала года без документов только имея при себе паспорт. Карта на сумму 45 000 рублей. Так получается - получить услугу банка для нас как лотерея, удивительно. Возвращаемся к ситуации с кредитом. Мы пришли в банк с пакетом документов, оформили заявку и ждали. Через пару дней позвонили из банка, и, о удача, нам одобрили 379 тысяч, мы порадовались, но насторожились, 150 нельзя было взять, а тут вот держите 379. Мы не расстроились и оформили кредит, так как нам нужно было всего 150, остаток мы внесли как досрочное погашение. Вот тут-то начинается самое интересное. При оформлении кредита нам было сказано, что кредит без страховки не будет выдан, либо весь пакет, либо ничего. Мы спросили, что страховка добровольная, и мы сможем от неё отказаться в любое время, на что нам сказали, нет, и отказаться от неё нельзя. Мы всей информацией на тот момент не обладали и оформили весь пакет. И получается вместо 140 т.р. нужных нам мы взяли 196 т.р. Смирились и исправно платим. Но тут выясняется, что оказывается по положению договора о страховании мы могли и имели право отказаться от страховки в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора (по условиям договора банка). Но узнать об этом мы никак не могли, т.к. ни кредитного договора, ни договора о страховании нам не дали, а только выписки из договора с общими пунктами - это 2 странички "ничего", в общем для клиента ничего полезного. А самое интересное, что эту информацию от нас скрыли, т.к. менеджер отчетливо сказал, что от страховки мы никогда не сможем отказаться. Теперь ситуация довольно неприятная, когда мы пришли в банк с просьбой написать заявление на отказ от страховки, на нас посмотрели, как на дураков, и сказали, что срок 14 дней истек. Вот с этого момента мы и узнали о сроке отказа от страховки в 14 дней, конечно мы опоздали. Так если бы кто знал про это, на что удивленная девушка сказала, вас менеджер разве не оповестил о возможности отказа и в договоре, у вас прописано пунктом. Тут как раз таки и выясняется, что у нас на руках нет ни кредитного, ни страхового договора и получить их по сей день мы не можем. А позвонив на горячую линию нам сказали, что мы сможем отказаться от страховки в любой момент, пока не оформлен страховой полис, ОП! ещё и полис, о котором мы узнаем ещё позднее. И все ссылаются на закон что там что-то есть, но боюсь их расстроить, что в законе про 14 дней ничего не сказано, даже больше скажу, что про этот закон никто не знает и даже начальник отдела, а может делали вид, что не знают. В общем, вразумительного ответа мы не смогли дождаться даже от начальника отдела, с которым играли в глухой телефончик, после каждого нашего вопроса он кому-то звонил и спрашивал, как же быть. Мы добились, чтобы нам распечатали договор, но у них все время какие-то проблемы технические. Я очень удивлен и расстроен. Почему банк, имеющий довольно неплохой статус, разменивается на такую мелочность, как сокрытие информации. Мы сами виноваты, что пришли в банк, но это по крайней мере непорядочно и не красит банк, который дорожит своей репутацией. Этот вопрос все-равно не оставлю в покое, ведь об этом несоблюдении закона я узнал от юриста. Буду пробовать идти дальше, т.к. это дело принципа. Что ж нас всех за дураков держат, мы же идем не просто так, а с доверием, что в этом банке мы не будем обмануты и деньги наши будут сохранны. Данная жалоба будет направлена в Центральный Банк России.     P.S.  Так не должны работать, нельзя пользоваться нашим доверием.

Привет 19 октября решила закинуть деньги на карту Сбербанка. Внесла деньги, банкомат долго думал и выдал сбой. А деньги забрал. Позвонила в Сбербанк, обращение приняли. Прошло 5 дней, до сих пор нет моих денег. Вообще у этого банка совесть есть? Завтра еду в Ростребнадзор, и заодно заскочу к судье. Надоело ждать. Плохой банк. Все не для людей. Дополнение:19 октября были внесены деньги в банкомат 951128 в кармаскалинском районе. Деньги забрал, а мне выдал чек сбой операции. На карте 427606хххххх6149, деньги я не обнаружила. Позвонила сказали в течение 5 дней. Денег до сих пор нет. Когда Сбербанк начнет работать для людей - наверное никогда.

Хотел поблагодарить отделение "Сбербанк" на Щорса, 29 в Екатеринбурге в лице Екатерины Беляевой - менеджера по ипотечному кредитованию за отличную работу, высокий профессионализм в своем деле. У нас была очень непростая ситуация с покупкой жилья – ограничение по срокам и другими многочисленными сложностями. Но благодаря большому опыту и профессиональному подходу к делу все вопросы решались быстро и точно. Просто приятно работать с Екатериной: всегда все пояснит, расскажет и предостережет от неожиданностей и возможных ситуаций, а какие-то сложные моменты просто брала на себя. Считаю, что положительный результат по покупке жилья стал возможен во многом благодаря работе Екатерины, а также других сотрудников данного отделения и руководства. Всегда шли навстречу, рассматривали возможные варианты ситуации. Редко встретишь таких людей – профессионалов своего дела. Екатерина, а также сотрудники данного филиала, с кем удалось пересечься, действительно из таких. Спасибо за вашу работу! Удачи, дорогие! Если думаете, куда обращаться, в какое отделение, какой банк, то нет смысла искать, вы уже здесь, в руках профессионалов!

Моя задача была сменить номер телефона, привязанный к банковской карте. С российского на американский. Вспомнила я об этом в аэропорту перед посадкой. У меня 3 карты: Тинькофф, Сити и Сбербанк. Результат оказался таким:1. Тинькофф. Дозвонились за 1 минуту (может меньше). Сменили номер тел, адрес проживания, ответили ещё на несколько моих вопросов. Все это сделал один оператор, без переключений. Очень оперативно. Как всегда молодцы. Спасибо!  2. Сбербанк. Дозвонились минут за 5, выслушиваясь в автоматическое меню и нажимая нужные кнопки. Но и на этом спасибо. Бывало раньше дозванивалась за час и не дай бог связь оборвется. Оператор сообщила, что подключить американский номер телефона нет возможности. Нужно или попробовать через банкомат это сделать (т.е. идти искать в аэропорту банкомат и там самой разбираться) или написать заявление в отделении банка (зная Сбербанк, я почти уверенна, что для этого нужно будет лететь из Москвы в Новосибирск - туда, где открыта карта. Уже не раз я получала такой ответ на свои вопросы). 3. Сити банк. Дозвонилась минут за 5. Опять автоменю, которое всегда жутко раздражает, так как нужно все время, пока дозваниваешься, стараться не пропустить нужную опцию. Иначе: "Прослушайте меню ещё раз". Когда дозвонилась - номер телефона по карте сменили без проблем. Сказали, что когда срок действия карты закончиться - они пришлют новую карту в США. Это очень удобно. Не знаю, сделают ли так Тинькофф и Сбер. На Сбер в этом плане даже не надеюсь, если честно. Мой российский номер в США не работает. В прошлую поездку я вспомнила о том, что номер надо сменить уже когда прилетела в США. С Тинькофф созвонилась онлайн, и они все поменяли, задав мне несколько вопросов в целях безопасности. Ситибанк (созвонилась онлайн) сказал, что для смены номера нужно позвонить с этого же номера, но такой возможности у меня не было, оставила все как есть.  Про сбер ничего сказать не могу, так как даже не стала им звонить. Слишком долго моей основной картой был Сбер, к сожалению. И я больше, чем уверенна, что в этом вопросе они бы мне не помогли. Что в общем-то и подтвердилось после моего сегодняшнего звонка (ещё с территории России).

С сентября месяца пытаюсь перевыпустить карту Momentum Maestro. И каждый раз ответ один: "Карт нет, спрашивайте по отделениям". "А они вообще, в принципе есть?" - спрашиваю. "Есть, но у нас нет, - отвечают мне,  - спрашивайте по отделениям". Хотя нет, один раз в Центральном отделении в конце сентября мне ответили, что карты будут через неделю, но когда я пришел, меня ждал ответ: " Карт нет". На вопрос, о том, что мне сказали, что данные карты должны были поступить в банк в эти дни, мне был дан ответ, что все карты зарезервированы. Я предложил оставить свои данные, чтобы в следующее поступление карт за мной была зарезервирована карта Momentum Maestro, на что сотрудник отделения не смог дать внятного ответа. Я работаю, и обходить постоянно отделения в поисках необходимой карты у меня нет возможности. Когда уже прекратится это безобразие и отфутболивание меня из офиса в офис, и я наконец-то получу свою карту???

Добрый день! 23.10.2016 г. в 16:00 прибыл к банкомату в г. Химки на  пр-т Мельникова, д. 2Б с целью внести наличные средства на карту в размере 80 000 руб. При попытке внести всей суммы через банкомат, он принял 40 000 руб, а другие 40 000 вернул назад. Я понимал, что с деньгами у меня все в порядке, так как я их только что снял с банкомата Альфа-банка. Я нажал кнопку "добавить купюры" и отправил купюры (40 000) в купюроприёмник повторно. Банкомат подумав, вернул мне 10 000 руб. Выдал чек, на котором значится "Технический сбой операции Банкомат 994064. Номер моей карты  ХХХХХХХХХХХХ1790. Сумма 40 000 руб." И всё! По факту. Вся сумма в размере 70 000 руб осталась в банкомате. Никаких средств на карту не зачислено. Я обратился в контактный центр, где мне пояснили, что с ситуацией будут разбираться. Данные средства я должен оплатить по договору, по которому в случае несвоевременной оплаты существенная неустойка. Прошу ускорить разрешение данного вопроса.