140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Щелоковой Ирине, офис на Думской 1/3, г. Санкт-Петербург. Оформляли на днях ипотечный кредит и электронную регистрацию по сделке купли-продажи. Все очень оперативно, спокойно, внимательно и высоко профессионально. До сделки, в течение 2-х месяцев Ирина также всегда была на связи, отвечала на все интересующие вопросы, предлагала альтернативные варианты. Она умеет слушать и слышать клиента, а это очень важно! Спасибо, Ирина, Вам большое!

Мною Был взят Кредит № 469210 в отделении Сбербанка в г. Раменское 13.09.2011 г. Более пяти лет являюсь исправным плательщиком по кредиту без единого дня просрочки погашения кредита согласно графика платежей, и всё всегда вносилось и платилось вовремя! Два месяца назад обнаруживаю ниоткуда взятую, заведомо ложную наложенную на меня задолженность по кредиту в размере 50 тыс рублей прибл.!!! Потом стали копиться неустойки и штрафы за просроченную задолженность!!! После этого обратился с заявлением в отделение банка, выяснить и удалить ложную задолженность (сотрудники банка проверив кредитную историю убедились, что просрочек нет и не было, что эта задолженность возникла в рез-те сбоя программы), НО в рез-те с банка приходят отписки на 15 дней, потом на 30 дней и теперь на 60 дней переносов для рассмотрения и корректировки! Тем временем служба УРПЗ СРБ г. Раменское наложила арест на мою банковскую карту и вклад!!!, сняв все деньги с карты и вклада более 30 тысяч рублей на эту задолженность!!!, тем самым оставив меня без средств к существованию, тем более я многодетный отец, единственный кормилец семьи!!! Это является откровенным беспределом со стороны банка в отношении клиента, который всегда исправно платил банку по кредиту уже более пяти лет!!! И я из-за ошибки и вины банка, еще должен сам ходить, отпрашиваться с работы и тратить свое личное время, нервы и деньги на выяснение обстоятельств !

Это не банк, а издевательство какое-то! Проблема №1. Вчера возникла проблема с карточками. Звоню в контактный центр - там начинают врать, что все Ок (у них же все разговоры записываются, оператор Юля № 46048 - могут проверить) и посылать меня в офис. А в офисе на бумажке "информация об арестах" написано, что вся информация - по телефону в контактном центре. Ну и как это понимать, где же она? Проблема №2. В офисе электронная очередь, ждешь, чтоб узнать, что тебе в другое окно надо, а потом к начальнику, т.е. ждешь уже в третий раз. Зачем нужна такая электронная очередь, если сотрудники банка просто отфутболивают тебя друг к другу?? Это специально, чтоб клиентов позлить? Проблема №3. Служба судебных приставов списала штраф за ПДД 1 500 руб., а эти рьяные банкиры списали по одному и тому же № исполнительного лица сумму 2 раза с обеих моих сбербанковских карт. Их косяк очевиден. Я думал, что сейчас позвоню, скажу, услышу извинения и через 5 секунд проблема будет решена. Но нет!!! Это же Сбербанк!! Вначале указанный оператор на горячей линии мне будет врать, что так и надо, потом операционист в банке последует его примеру, примерно через час разбирательств у них, видимо, возникают сомнения и они (вот чудо!) соглашаются разобраться в ситуации!!! Замечу, что на следующий день балансы на картах приведены в нормальное состояние, повторно взятая сумма вернулась. Но почему мало указать им на их ошибку, надо доказывать очевидное и терпеть полтора часа вранья и бреда? Проблема №4. Как показывает практика, вся забота Сбербанка о безопасности его банковских карт - ерунда! Самая большая опасность как раз в самом Сбербанке. Они на твою карту залазят, как к себе в карман. Снимают деньги, или обратно зачисляют....))) Если устраиваешь разборки. А если не устраиваешь, то прощай денежки? В общем, бойтесь не мошенников, а сотрудников Сбербанка. Они по ошибке (а может и нет - кто знает) у вас снимут повторно сумму, и замучаешься бегать доказывать. Особенно, если сумма маленькая. Может на это и расчет?

Имею ипотечный кредит, неоднократно производила досрочные погашения, проблем не возникало. 22 июня 2016 года через Сбербанк-онлайн была оформлена заявка на досрочное погашения кредита в сумме 22 000 рублей. Деньги на следующий день были списаны с карты, при этом сумма платежа по графику не уменьшилась ни на рубль! В течение последующих двух месяцев - июль и август согласно графику с карты списывались только суммы процентов по кредиту. Обратившись в доп.офис, выдавший кредит, выяснили, что сумма основного долга по кредиту погашается за счет денег (22 000 рублей), которые были направлены на досрочное погашение. Мною было составлено обращение 25 августа 2016 года о приведении графика платежей в соответствии с фактическим погашением кредита, направлено в Самару на имя Д-на К.А. По истечении двух недель вразумительного ответа не получено! 7 сентября данная заявка была направленна в Москву. 22 сентября 2016 года после звонка на горячую линию Сбербанка получено сообщение о продлении срока рассмотрения моей претензии еще на 30 дней. В сентябре месяце сумма списания по кредиту составила 10 550.31, что не соответствует графику платежей (сумма по основному долгу на 23.09.2016 составляет 3345.81,сумма процентов 9906.34, платеж по графику 13 252.15). 23 октября 2016 года БЕЗОБРАЗИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА! С моей карты списаны все имеющиеся на ней деньги в размере 34 760,63 рубля в счет погашения кредита. При обращении  на горячую линию Сбербанка вразумительного ответа получить НЕ удалось! Мне предложили обратиться в свой доп.офис для составления очередной претензии. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ЗАКОНЧИТСЯ? ВЫ ОСТАВИЛИ БЕЗ ЕДИНОЙ КОПЕЙКИ СЕМЬЮ С ДВУМЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ!

Имею ипотечный кредит, неоднократно производила досрочные погашения, проблем не возникало. 22 июня 2016 года через Сбербанк-онлайн была оформлена заявка на досрочное погашения кредита в сумме 22 000 рублей. Деньги на следующий день были списаны с карты, при этом сумма платежа по графику не уменьшилась ни на рубль! В течение последующих двух месяцев - июль и август согласно графику с карты списывались только суммы процентов по кредиту. Обратившись в доп.офис, выдавший кредит, выяснили, что сумма основного долга по кредиту погашается за счет денег (22 000 рублей), которые были направлены на досрочное погашение. Мною было составлено обращение 25 августа 2016 года о приведении графика платежей в соответствии с фактическим погашением кредита, направлено в Самару на имя Д-на К.А. По истечении двух недель вразумительного ответа не получено! 7 сентября данная заявка была направленна в Москву. 22 сентября 2016 года после звонка на горячую линию Сбербанка получено сообщение о продлении срока рассмотрения моей претензии еще на 30 дней. В сентябре месяце сумма списания по кредиту составила 10 550.31, что не соответствует графику платежей (сумма по основному долгу на 23.09.2016 составляет 3345.81,сумма процентов 9906.34, платеж по графику 13 252.15).23 октября 2016 года БЕЗОБРАЗИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА! С моей карты списаны все имеющиеся на ней деньги в размере 34 760,63 рубля в счет погашения кредита. При обращении  на горячую линию Сбербанка вразумительного ответа получить НЕ удалось! Мне предложили обратиться в свой доп.офис для составления очередной претензии. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ЗАКОНЧИТСЯ? ВЫ ОСТАВИЛИ БЕЗ ЕДИНОЙ КОПЕЙКИ СЕМЬЮ С ДВУМЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ!

Помогите разблокировать Сбербанк Онлайн. Забыл кодовое слово. Менял 2 раза в отделении Сбербанка. Бесполезно. Звонил после этого на горячую линию. Говорят не поменян. 2 недели назад ходил писал заявление с просьбой разблокировать. Вчера пришел ответ в смс "Ваше обращение рассмотрено. Сбербанк онлайн разблокирован". Второй день хожу получаю новый идентификатор и пароль. Тщетно. Заблокирован.

21.09.2016 г. в 12:51 в указанном терминале была произведена операция зачисления денежных средств в размере 20 000 руб. (двадцать тысяч рублей). При выполнении операции терминал "завис" и напечатал чек с надписью "Операция выполняется". Денежные средства не были зачислены на карту. 22.09.2106 г. было написано заявление о зачислении денежных средств на карту. Срок рассмотрения заявления первоначально составлял 1 месяц. Месяц истек, срок рассмотрения продлен еще на один месяц. За все это время не было ни единого уведомления, в том числе и за номером обращения приходилось звонить в call-центр. Спрашивается, почему я, тогда беременная, а сейчас с грудным младенцем на руках, должна предпринимать какие-то действия по "выбиванию" денег из банка?! Где все это время находятся деньги, которые не были зачислены на мою карту? И при этом всем мне упорно звонят из Сбербанка, предлагая оформить кредит/кредитную карту, хотя я неоднократно просила удалить мой номер телефона из списка обзваниваемых! Очевидно, предлагают вместо моих наличных денег "свои", кредитные. Форменное издевательство! Подожду еще немного, оформлю доверенность на мужа и вперед - в суд!

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!Не являюсь постоянным пользователем данного сайта, но ваши действия вынуждают решить свой вопрос непосредственно через него (т.к. ранее помогли решить здесь же вопрос с БИНБАНК Кредитные системы).Ранее являлась вашим постоянным клиентом, открывала вклад, имела несколько дебетовых карт (для получения стипендии когда-то, просто дебетовую карту для оплаты и т.д.). Но, в связи с ухудшением сервиса на вашей стороне пришлось отказаться от услуг вашего банка и перейти к более привлекательным (например, Тинькофф Банк: сервис в разы лучше, а дебетовая карта так просто сказка, даже банкомат любой подходит). Год назад (может и больше), я закрыла одну из последних дебетовых карт вашего банка. Мне очень не понравился тот факт, что снять свои деньги я могла только частями (50 000 в сутки и не более 100 000 в месяц без комиссии, остальную сумму только с комиссией, которая у вас не такая маленькая, если учесть сумму снятия). Я хотела открыть вклад в другом банке, но деньги снять с карты не смогла, пришлось ждать и терять время, за которое %% на вкладах меняются.Для расторжения договора я пришла в отделение на м. Войковская, где и открывала данную карту. Я долго стояла в очереди (поверьте, такое нельзя забыть, когда привыкаешь к быстрому дистанционному сервису), наконец, мое окно освободилось. Девушка занялась моим вопросом, разрезала карту, дала подписать договор на расторжение, сообщила, что через 30 или 35 дней (точно не помню) все будет закрыто. Мне можно не приходить больше. С октября 2016 года мне поступают мотивирующие СМС от Сбербанка, предлагающие воспользоваться моей дебетовой картой. Простите, уважаемый банк, какой картой? Которую вы закрыли и открыли по специальной акции? Ошибки бывают, но разобраться надо. Я позвонила на горячую линию банка в свой первый выходной, возможности прийти в отделение нет, т.к. работаю и живу далеко от работы. В 7 утра и 11 вечера отделения не работают. В КЦ не сразу ответили, пришлось повисеть на линии. Наконец ответила девушка, выслушала проблему и сообщила, что помочь мне ничем не может, нужно идти в отделение самой, т.к. она данных в системе не видит. Проблему я оставила, думала, что СМС могло и ошибочно поступить, поскольку в первом СМС не было каких-то данных карты и моих ИО. Но, 12.10.2016 поступает новое СМС уже с моими данными: "К. О., расплатитесь вашей дебетовой картой с 01.10 по 31.10 ...". Текст меня расстроил, т.к. карта все-таки открыта.На этой ноте завершу свой рассказ и обращаюсь к банку, который воскресил мою карту.Уважаемы Сбербанк, разберитесь со своей системой и сотрудниками. Мне не нужны продукты, от которых я уже отказалась. Прошу проверить статус договора карты и закрыть ее (если вы этого не сделали год назад) дистанционно, т.к. обратиться в отделение у меня нет возможности.

Некоторое время назад была кредитная карта Сбербанка, открытая в городе Новосибирск. Затем я переехала в Москву, и картой пользовалась. К окончанию срока действия карты я закрыла весь долг, но последний платеж пришел чуть позже. Оказалась, к тому моменту была уже выпущена другая карта, и за то, что платеж по основному долгу по первой карте пришел в момент "действия" второй, с меня списалась комиссия за пользование новой. Хотя карту я не получала, не активировала. Физически она так и должна быть в офисе получения, то есть в Новосибирске.  Находясь в Москве, я не могу обратиться в офис, они ничего не видят. В коллцентре говорят, что они видят, но ничего сделать не могут. Ехать ради этой карты в Новосибирск нет смысла. Итог - я не могу закрыть карту (вероятно она перевыпускается), не могу обратиться в офис для рассмотрения корректности списания. Я даже не знаю, если я закрою ту задолженность, не спишется ли у меня новая за этот год? Просьба помочь. За такой сервис не поднимается рука поставить хорошую оценку.

Захотелось мне поделиться с публикой забавной историей, которая накануне приключилась со мной в Сбербанке.Больше 10 лет у меня был валютный счет в этом банке, а к нему дебетовая карточка. Пользовалась я ей также как и счетом время от времени, а точнее - в отпуск еду в Европу - пользуюсь, а не еду - не пользуюсь. Само собой миллионы там не хранились и не тратились, но комиссия платилась исправно. К тому же отпуск в Европу не реже раза в год, даже в кризис!!!В июле карточка приказала долго жить, а Сбербанк прислал мне сообщение, что новую я могу забрать в отделении №9038. Сделать это я решила вчера. Может показаться, что срок большой, но в прошлый раз карта ждала меня больше полугода. Когда идешь в Сбербанк, ты как бы уже изначально готова к достаточно большому скоплению народа и предвкушаешь какую-нибудь скандальную сценку, а может и две. Ты только надеешься не стать ее частью.Увы, в этот раз мне не повезло.Сначала все было хорошо. Я получила заветный талончик, передо мной был всего один человек, народу было удивительно мало, а управляющий зала горел желанием помочь каждому первому. Милая девушка на стойке перевыпуска карт с искреннем сожалением сообщила мне, что моя карта уничтожена, потому что срок хранения составляет всего два месяца, но тут же обрадовала тем, что новую они сделают уже через три дня. Я мысленно обругала себя за нерасторопность и даже поинтересовалась стоимостью этой услуги. Она оказалась бесплатна, но по лицу девушки пробежала тень беспокойства - система не давала выпустить карту к моему счету. Она переадресовала мой талончик к администратору в Окно №1.Началась моя история.Администратор заканчивала обслуживать клиента С006, а потом долго разбиралась с клиентом С007. К слову сказать, она мне сразу не понравилась тем, что вызывала следующего клиента, не закончив с предыдущим - известный трюк.Когда был вызван клиенте С008 я забеспокоилась и напомнила о своем существование. Меня приняли. Я кратко изложила суть проблемы, на что моментально получила обвинительным тоном: "Ну вы могли бы придти за картой вовремя". СПАСИБО, КЭП!!!!!! Ты просто супер!!!Но так как по существу она была права и вообще вид у нее был усталый, я "схавала" это хамство и вздохнув посоветовала, что Сбербанк даже не прислал мне напоминание и про срок-то откуда я могла знать, если в прошлый раз карту хранили гораздо дольше.Администратор уже знакомым едко обвинительным тоном: "На сайте вообще-то все написано"ПРОСТИТЕ, ЧТО???Вот тут-то до меня дошло, что здесь мне не рады.Я отморозилась: "Так, давайте закажем карту на перевыпуск, и еще мне нужна книга жалоб и предложений".Администратор самодовольно: "Книги нет, она на перевыпуске. Карту к этому счету сделать невозможно, вы ей долго не пользовались".Как удобно)) И еще на секундочку картой я пользовалась как минимум в июне и еще до этого в течение года, но ничего этого не видела смысла объяснять.Я (не оставляя надежды на конструктивный исход): "Ну тогда мне, видимо, придется закрыть счет и перестать быть клиентом вашего банка. Вы же ничего другого мне предложить не можете?"Она дает мне бумажки на подпись по закрытию счета и победно сообщает: "Подписывайте бумаги на закрытия счета и в кассу".На самом деле, это крутецкая манипуляция, я должна признать. После этого мне сразу захотелось остаться клиентом Сбербанка, ведь получается, что это не я их бросила, а они меня))))Я безропотно подписала и проблеяла, что мне нужно подать жалобу. Она щедро выдала мне заявление на ошибочные операции, а также деловито осведомилась: "Новый счет открывать будете?"Приехали, товарищи.Я отказалась. Быстро получила в кассе свой остаток (за это и за первые пять минут в банке ставлю оценку 2, а не 1), попыталась втиснуть свою жалобу в неподходящий формат, а потом зарегистрировать ее у кого-то кроме Администратора, кому это жалоба была посвящена.Спасибо, дорогой Сбербанк, что ты так облегчил мою жизнь и принял за меня это сложное решение - расстаться с тобой здесь и сейчас.Посвящается клиентскому сервису Сбербанка, а также Администратору, у которой, я надеюсь, был просто тяжелый день.

Оно заключается в том, что я пострадал от действий мошеннической компании, которая не оказала мне услугу на вывод моих денежных средств. Я пытался самостоятельно урегулировать данный вопрос и получить разъяснения путем обращения в данную компанию, но к сожалению меня не услышали. Далее на основании клиентского договора между мной и компанией я в одностороннем порядке расторг договор. Но опять никто не ответил и не отреагировал. Далее я узнал о моем праве опротестовать данную транзакцию через процедуру чарджбек.Я подготовил все доказательства (скриншоты, переписку, выгрузку из истории торговли) в общем всё, что доказывает мою правоту и отправил в банк 04.07.2016 на  help@sberbank.ru. Через несколько дней мне присвоили номер 160708 0166 407100 и оставалось только ждать и надеяться на справедливость. Далее в тридцатидневный (максимальный) срок я начал беспокоиться и начал звонить по номеру 88005555550, мне оператор сказал ожидать 06.09.2016. Далее я позвонил в Сбербанк 06.09.2016, получил ответ по телефону, что сроки расследования увеличены до 06.10.2016 года. Я решил помочь работникам претензионного отдела и выслал дополнительное заявление своей правоты 19.09.2016 года номер 160920 0140 860200. Позвонил по телефону в Сбербанк. Получил ответ, что заявление рассмотрено и уже был выслан ответ мне на электронную почту, но мне не приходило на почту сообщение о рассмотрении заявления, я попросил сотрудницу выслать рассмотренное заявление мне на электронную почту для ознакомления. 20.09.2016 мне прислали прикреплённый ответ зарегистрированный от 16.09.2016, в котором мне отказали в возврате средств, а именно №160708-0166-407101. В результате рассмотрения заявления установлено, что денежные средства в сумме 40 812,82 RUR по вышеуказанной операции были своевременно перечислены в банк, обслуживающий компанию Y. Таким образом, услуга по зачислению средств на счет, указанный при совершении операции, является предоставленной. При проведении платежа был использован одноразовый пароль. В соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей. Принимая во внимание вышеизложенное, услуга по перечислению средств на счет компании Y. оказана, возврат средств по операции невозможен. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно в компанию Y. 05.10.2016 Я позвонил узнать как проходит рассмотрение заявления, зарегистрированного под номером 160920 0140 860200. На почту присылали 20.09.2016 по результатам рассмотрения ответ поступит на адрес электронной почты. Но ответ не поступил до 05.10.2016, я позвонил и зарегистрировал ещё одно заявление только уже не по электронной почте, а по телефону попросил в ближайшие сроки ответить устно на моё заявление, а именно 160920 0140860200. 06.10.2016 года пришло смс сообщение, что мое обращение рассмотрено, но не смогли до меня дозвониться. Я позвонил по номеру 88005555550, и мне зачитали ответ…. Мне отказали, оператор ответил, что первоначальное заявление и новое заявление были объединены и был дан единый ответ.На основании всего выше написанного требую ответа!1. Почему своевременно меня не ознакомили с ответом банка эквайера?2. В чем вызвана задержка? Просто умышленное затягивание времени со стороны банка? Непрофессионализм и некомпетентность работников банка?3. Я указывал в первом заявлении от 04.07.2016 номер 74090*160705 0029 725700 о том, чтобы в случае отказа на добровольный возврат моих денежных средств передать мои документы в Арбитражный комитет МПС, это не было выполнено!!! С чем связано???Тем самым Сбербанк России, не только нарушил мои права, как клиента, но и Закон о национальной платежной системы статья  9 пункт 8 А именно: Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.В случае нерешения моего вопроса, то есть непередачи документов в Арбитражный комитет или ПОЛНОЙ компенсацией со стороны банка я намерен:- Обратиться в Генеральную прокуратуру Российской Федерации;- Обратиться в Главное управление экономической безопасности и противодействия коррупции МВД Российской Федерации;- отправить жалобу в адрес Президента России (http://letters.kremlin.ru/claim) о том, что мои права как гражданина РФ были нарушены и описать подробно причину и следствие моего обращения, в котором будет указано как через ваш банк проходило получателя платежа и несоблюдение Федерального закона от 5 мая 2014*г. N*110-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"- Подать иск в суд на весь совет директоров, включая вас.- Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену на вас;- Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;- Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);- Обратиться во все возможные СМИ, в том числе и в сети Интернет с целью предания моего вопроса к общественной огласке.Надеюсь на ваше понимание и дальнейшее решение моего вопроса по соглашению сторон.Ч-ов Б. И.                                                          12.10.2016 год

Все жалобы претензии рассматривают оперативно. Всегда звонят по любой претензии. И это показывает, что не все равно. Лояльный банк. Обслуживание на высоте. Постоянные клиенты без очереди. Много привилегий для постоянных клиентов. Даже одобренный кредит по персональному предложению. Хотя кредитная история в Банке не айс. Но все-таки благодарен. Первые сделали Apple pay. Но все же народ среагирован сейчас на cash back и у Сбера он пока не обкатан и не настроен. 0,5% это все же мало. Хорошо б заиметь карту с индивидуальным дизайном MasterCard, а не Visa. И хорошо б мультивалютный счёт на ней.

Все жалобы претензии рассматривают оперативно. Всегда звонят по любой претензии. И это показывает, что не все равно. Лояльный банк. Обслуживание на высоте. Постоянные клиенты без очереди. Много привилегий для постоянных клиентов. Даже одобренный кредит по персональному предложению. Хотя кредитная история в Банке не айс. Но все-таки благодарен. Первые сделали Apple pay. Но все же народ среагирован сейчас на cash back и у Сбера он пока не обкатан и не настроен. 0,5% это все же мало. Хорошо б заиметь карту с индивидуальным дизайном MasterCard, а не Visa. И хорошо б мультивалютный счёт на ней.

Все жалобы претензии рассматривают оперативно. Всегда звонят по любой претензии. И это показывает, что не все равно. Лояльный банк. Обслуживание на высоте. Постоянные клиенты без очереди. Много привилегий для постоянных клиентов. Даже одобренный кредит по персональному предложению. Хотя кредитная история в Банке не айс. Но все-таки благодарен. Первые сделали Apple pay. Но все же народ среагирован сейчас на cash back и у Сбера он пока не обкатан и не настроен. 0,5% это все же мало. Хорошо б заиметь карту с индивидуальным дизайном MasterCard, а не Visa. И хорошо б мультивалютный счёт на ней.

Итак, все по порядку. 17.10.2016 примерно в 12:15 по самарскому часовому поясу, находясь в городе Ульяновске я обратился в отделение Сбербанка 8588 0029 находящийся по адресу г. Ульяновск ул. Камышинская 30 с просьбой снять денежные средства с карты, срок действия которой закончился. Дальше происходит следующее: сотрудница банка Е-на Н.Ю. делает перевыпуск карты, затем пытается провести операцию по снятию наличных, но что то у нее там не получилось. В итоге на протяжении ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ я стоял у ее кассы. Все это время она пыталась кому то там дозвониться по много раз, разговаривала по полчаса. Насколько я понял, она просто не знала как все это делается. Вы уж меня извините, но 4 часа снимать деньги с карты! Таких сотрудников увольнять нужно. Ну так это еще даже и не полбеды. В конце концов пришло смс о выдаче наличных 17.10.2016 в 13:14 на сумму 34 500 руб. с комиссией 285.75руб. НО выдавать деньги мне отказались, сославшись на ошибку системы! Меня просят написать заявление по форме. Написал заявление 16101703300499. На этом все, идите домой и ждите - Вам сообщат решение о заявлении по телефону. Дальше: прихожу домой, звоню по горячей линии, там мне предлагают составить еще одно заявление. Составили заявление 1610170323808500, и третье заявление 0009122016140211 написал на сайте Сбербанка. Обещали дать ответ в течение 5 дней, что уже было неприемлемо, деньги нужны срочно, так как нужно платить за съемную квартиру, нужно оплатить кредит и нужно оплатить лечение ребенка. Ежедневные звонки по горячей линии ни к чему не привели, всегда один ответ - ждите решения по заявлению или давайте новое составим. Прошло 5 дней, приходит смс сообщая о том, что срок рассмотрения продлили на срок до 15 дней. В итоге я я оказался на улице с женой и пятимесячным ребенком, начались постоянные звонки из другого банка по поводу просрочки платежа. Ребенок нуждается в медикаментах, а сроки рассмотрения все время откладываются. Почему я должен неделями и месяцами ждать свои деньги и страдать из за чьей то там ошибки? И была ли вообще ошибка? В системе операция зарегистрирована! Может сотрудница вообще просто присвоила себе эти деньги, сославшись на ошибку? Кто теперь будет отвечать за последствия? Сбербанк снимет мне жилье и оплатит лечение ребенка? За время всей этой истории, которая еще так и не закончилась, узнал, что таких и подобных случаев, связанных со Сбербанком, очень много, выходит, что квалифицированность персонала на очень низком уровне, а самое главное, руководство не спешит с решением возникающих проблем. И это главный банк в стране! Извините, но они просто обнаглели. Сегодня 23.10.2016 снова пришло смс о продлении срока рассмотрения заявления. Я в шоке...

Итак, все по порядку. 17.10.2016 примерно в 12:15 по самарскому часовому поясу, находясь в городе Ульяновске я обратился в отделение Сбербанка 8588 0029 находящийся по адресу г. Ульяновск ул. Камышинская 30 с просьбой снять денежные средства с карты, срок действия которой закончился.Дальше происходит следующее: сотрудница банка Е-на Н.Ю. делает перевыпуск карты, затем пытается провести операцию по снятию наличных, но что то у нее там не получилось. В итоге на протяжении ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ я стоял у ее кассы. Все это время она пыталась кому то там дозвониться по много раз, разговаривала по полчаса. Насколько я понял, она просто не знала как все это делается. Вы уж меня извините, но 4 часа снимать деньги с карты! Таких сотрудников увольнять нужно. Ну так это еще даже и не полбеды. В конце концов пришло смс о выдаче наличных 17.10.2016 в 13:14 на сумму 34 500 руб. с комиссией 285.75руб. НО выдавать деньги мне отказались, сославшись на ошибку системы! Меня просят написать заявление по форме. Написал заявление 16101703300499. На этом все, идите домой и ждите - Вам сообщат решение о заявлении по телефону. Дальше: прихожу домой, звоню по горячей линии, там мне предлагают составить еще одно заявление. Составили заявление 1610170323808500, и третье заявление 0009122016140211 написал на сайте Сбербанка. Обещали дать ответ в течение 5 дней, что уже было неприемлемо, деньги нужны срочно, так как нужно платить за съемную квартиру, нужно оплатить кредит и нужно оплатить лечение ребенка. Ежедневные звонки по горячей линии ни к чему не привели, всегда один ответ - ждите решения по заявлению или давайте новое составим. Прошло 5 дней, приходит смс сообщая о том, что срок рассмотрения продлили на срок до 15 дней. В итоге я я оказался на улице с женой и пятимесячным ребенком, начались постоянные звонки из другого банка по поводу просрочки платежа. Ребенок нуждается в медикаментах, а сроки рассмотрения все время откладываются. Почему я должен неделями и месяцами ждать свои деньги и страдать из за чьей то там ошибки? И была ли вообще ошибка? В системе операция зарегистрирована! Может сотрудница вообще просто присвоила себе эти деньги, сославшись на ошибку? Кто теперь будет отвечать за последствия? Сбербанк снимет мне жилье и оплатит лечение ребенка? За время всей этой истории, которая еще так и не закончилась, узнал, что таких и подобных случаев, связанных со Сбербанком, очень много, выходит, что квалифицированность персонала на очень низком уровне, а самое главное, руководство не спешит с решением возникающих проблем. И это главный банк в стране! Извините, но они просто обнаглели. Сегодня 23.10.2016 снова пришло смс о продлении срока рассмотрения заявления. Я в шоке...

Сбербанк! Не надейтесь на безнаказанность действий ваших сотрудников! Вы присваиваете номера моим обращениям и продолжаете меня игнорировать. Я непременно получу все свои деньги в судебном порядке, письменные объяснения и извинения от вашей организации - Сбербанка, а также компенсации и иные требования, о которых вы узнаете в ходе судебного заседания. 01.09.16 г. я в Ростове-на-Дону в Доп.офисе №5221/0247 запросил перевыпуск дебетовой карты, последние 4 цифры карты 9898, с просьбой прислать новую карту в Чеченскую республику г. Грозный в отделение №8643/043 на ул. Шейха Али-Митаева, д.12. Уже 14 раз я ежедневно приезжаю в вышеуказанное отделение Сбербанка с просьбой выдать мне новую карту, на что сотрудники банка отвечают, что не могут мне выдать карту, по причине ошибочного приёма карты в отделении Сбербанка в г. Грозный в отделение №8643/043 на ул. Шейха Али-Митаева, д. 12, не как на физ.лицо, а как на юр.лицо и выдать мне её как физ.лицу не возможно. Выдать мне её как юр.лицу - тоже невозможно, потому что я не являюсь юр.лицом. Таким образом - ситуация безвыходная. 06.10.2016г. я снова провёл 4 часа в этом отделении банка и сотрудники банка (руководитель отдела по работе с физ.лицами Карина и старший администратор отдела по работе с физ.лицами Айшат) в пятнадцатый раз отказали мне в выдаче карты и сообщили новую причину отказа, ссылаясь на то, что руководитель отделения банка дал личное указание сообщать мне следующую причину отказа: "подозрение в неизвестных и непредъявленных финансовых преступлениях, отмывание денег, терроризм". У меня есть все записи разговоров с вашими операторами (12 записей), а также видеозаписи отказов мне в выдаче карты сотрудниками банка г. Грозный, как эти сотрудники кричат на весь зал в присутствии около 200 человек, что я в стоп-листе банка, в чёрном списке, под подозрением в отмывании денег и терроризме. Эти уникальные записи хранятся у меня для их предоставления в суд и другие органы власти. Так же 01.09.2016 г. я ВПЕРВЫЕ открыл ИП, чтобы трудиться официально, платить налоги. Ни о каком терроризме и отмывании денег даже мысли не было.Я законопослушный гражданин РФ, у меня не было даже ни одного привода в милицию/полицию, не говоря уже о каких-либо подозрениях, либо судимости. 01.09.2016 г. я сразу после получения в налоговой свидетельства на ИП обратился в Сбербанк доп.офис № 5221/0389 по ул. Красноармейская, 147, с целью открыть счёт как ИП. Так как время моего прибытия в доп. Офис № 5221/0389 было 15 часов 40 минут, то сотрудники отдела по работе с корпоративными клиентами отказались меня принять в этот день, сославшись на то, что их отдел работает до 16:00 часов. Я объяснил им, что у меня билет на поезд и я завтра уезжаю на Северный Кавказ на неопределённый срок и спросил: могу ли я открыть счёт в другом городе, в Грозном или Владикавказе? На что мне уверенно ответили «ДА, МОЖЕТЕ!». Я уточнил ещё раз эту же информацию по номеру 88005555550, на что оператор Сбербанка мне утвердительно ответил, «ДА, МОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ СЧЁТ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА!». После чего, 06.09.2016 г. я обратился ОСБ доп.офис №8632/027 в г. Владикавказе, ул. Коцоева, 68, и так же во второй половине сентября 2016 г. я обратился ОСБ доп.офис №8632/043 в г. Грозный, ул. Шейха Али-Миаева, 12, оба раза я предоставил все необходимые документы, с просьбой открыть мне счёт как ИП. По необъяснимым причинам со стороны Вашего банка, мне оба раза было отказано. Если бы сразу сотрудники Сбербанка честно сказали, что попытка открытия счета как ИП в другом городе является финансовым преступлением, то я бы сдал билет на поезд, задержался в Ростове, чтобы открыть счёт в Ростове, либо открыл бы счёт в любом другом банке. Я благодарен сотрудникам Сбербанка за то,что они меня обманули, что привело к последствиям и тем самым открыли мне глаза на то какой вы банк и что быть клиентом Сбербанка не стоит. Даже ваши работники признаются, что ненавидят вашу систему сбербанковскую ростовщическую, построенную на лжи и хамстве; ваше наглое руководство, которое относится к ним как к рабам, заставляет обманывать и грабить людей. До того, как я попросил перевыпуск своей карты со стороны Сбербанка ко мне не было ни разу ни одного вопроса, тем более подозрения в финансовых преступлениях. С моих счетов и карт не было переводов суммами более 5000 руб., все переводы средств производились крайне редко. Подобные мои действия невозможно расценить как отмывание денег или терроризм! В выдаче средств с карты сотрудники банка мне отказали. В закрытии счёта и выдаче средств с карты сотрудники банка мне отказали. Сообщили, что это возможно не ранее чем после 60 календарных дней, только в том отделении банка, в котором написано заявление, т. е. я должен через 60 дней снова приехать в г. Грозный, с того места, где бы я ни находился, и пытаться получить свои деньги. А Сбербанк в это время будет продолжать успешно ими пользоваться. Деньги мне нужны срочно! С 01 сентября по сегодняшний день я, по вине неизвестных сотрудников Сбербанка, лишён возможности совершать онлайн платежи и пользоваться моими деньгами, по причине отказа в выдаче мне моей карты. В Грозненском отделении нет ни одного даже более-менее компетентного сотрудника, там всегда происходит полный хаос, почти все клиенты банка возмущаются и ругаются с сотрудниками банка, руководство вообще бездействует либо отсутствует. Разве таким должен быть Сбербанк?! Это Герман Оскарович Греф руководит этой конторой?! По этому поводу я написал в банк 78 жалоб и претензий. На все мои жалобы Сбербанк отказывается предоставить мне письменные отказы в выдаче карты или денег, более того, по номеру 88005555550 мне сотрудники Сбербанка сообщают постоянно, что: 1)  мне незаконно отказывают в выдаче карты и денег, по причине попытки открытия счёта как ИП в других городах; 2) карту и деньги мне выдать обязаны сразу и причин для отказа нет; 3) что операторам в федеральном Сбербанке неизвестны причины необоснованного отказа мне в выдаче карты; 4) порекомендовали мне обратиться в Центробанк РФ, Роспотребнадзор РФ, прокуратуру РФ, УФАС РФ, Правительство РФ, Администрацию Президента РФ и в суд, в целях скорейшего и законного решения моего вопроса.Что я и сделал! У меня хранятся записи всех телефонных разговоров с сотрудниками Сбербанка (12 записей). При необходимости предоставлю эти записи разговоров. В связи с неоднократным произволом со стороны Сбербанка г. Грозного, требую: 1. в срок до 10.11.2016г. предоставить мне мотивированный письменный отказ с доказательствами в совершённых мною финансовых преступлениях либо выдать мне карту и мои деньги; 2. указать в письменном ответе – кто и каким образом, из ответственных сотрудников банка, понёс ответственность за нарушение сроков выдачи мне карты и денег; 3. привлечь сотрудников Сбербанка к ответственности за незаконное удержание и пользование моими денежными средствами в размере 47 000 рублей; 4. привлечь сотрудников Сбербанка к ответственности за публичные незаконные обвинения в мой адрес, связанные с отмыванием денег и терроризмом. В настоящее время ваш банк незаконно удерживает и пользуется моими деньгами! После такого отношения я хочу добиться справедливости получить все компенсации по суду, расторгнуть все договорные отношения с вашим банком. И пока вы продлеваете срок рассмотрения моих 78 претензий и жалоб, я активно продолжаю позорить ваш банк во всех возможных средствах массовой информации, публикуя при этом аудио и видеозаписи вашего произвола и данный текст письма. Аудио и видеозаписи вы сможете увидеть и прослушать в материалах дела в судебном порядке. Исковое заявление с более детальными описаниями ваших нарушений и со всеми приложениями уже подано в суд. По моим жалобам с вами будут разбираться: Центробанк РФ, Роспотребнадзор РФ, прокуратура РФ, УФАС РФ, Правительство РФ, Администрация Президента РФ, суд РФ.

Сбербанк! Не надейтесь на безнаказанность действий ваших сотрудников! Вы присваиваете номера моим обращениям и продолжаете меня игнорировать. Я непременно получу все свои деньги в судебном порядке, письменные объяснения и извинения от вашей организации - Сбербанка, а также компенсации и иные требования, о которых вы узнаете в ходе судебного заседания.01.09.16 г. я в Ростове-на-Дону в Доп.офисе №5221/0247 запросил перевыпуск дебетовой карты, последние 4 цифры карты 9898, с просьбой прислать новую карту в Чеченскую республику г. Грозный в отделение №8643/043 на ул. Шейха Али-Митаева, д.12. Уже 14 раз я ежедневно приезжаю в вышеуказанное отделение Сбербанка с просьбой выдать мне новую карту, на что сотрудники банка отвечают, что не могут мне выдать карту, по причине ошибочного приёма карты в отделении Сбербанка в г. Грозный в отделение №8643/043 на ул. Шейха Али-Митаева, д. 12, не как на физ.лицо, а как на юр.лицо и выдать мне её как физ.лицу не возможно. Выдать мне её как юр.лицу - тоже невозможно, потому что я не являюсь юр.лицом. Таким образом - ситуация безвыходная. 06.10.2016г. я снова провёл 4 часа в этом отделении банка и сотрудники банка (руководитель отдела по работе с физ.лицами Карина и старший администратор отдела по работе с физ.лицами Айшат) в пятнадцатый раз отказали мне в выдаче карты и сообщили новую причину отказа, ссылаясь на то, что руководитель отделения банка дал личное указание сообщать мне следующую причину отказа: "подозрение в неизвестных и непредъявленных финансовых преступлениях, отмывание денег, терроризм". У меня есть все записи разговоров с вашими операторами (12 записей), а также видеозаписи отказов мне в выдаче карты сотрудниками банка г. Грозный, как эти сотрудники кричат на весь зал в присутствии около 200 человек, что я в стоп-листе банка, в чёрном списке, под подозрением в отмывании денег и терроризме. Эти уникальныезаписи хранятся у меня для их предоставления в суд и другие органы власти.Так же 01.09.2016 г. я ВПЕРВЫЕ открыл ИП, чтобы трудиться официально, платить налоги. Ни о каком терроризме и отмывании денег даже мысли не было.Я законопослушный гражданин РФ, у меня не было даже ни одного привода в милицию/полицию, не говоря уже о каких-либо подозрениях, либо судимости. 01.09.2016 г. я сразу после получения в налоговой свидетельства на ИП обратился в Сбербанк доп.офис № 5221/0389 по ул. Красноармейская, 147, с целью открыть счёт как ИП. Так как время моего прибытия в доп. Офис № 5221/0389 было 15 часов 40 минут, то сотрудники отдела по работе с корпоративными клиентами отказались меня принять в этот день, сославшись на то, что их отдел работает до 16:00 часов. Я объяснил им, что у меня билет на поезд и я завтра уезжаю на Северный Кавказ на неопределённыйсрок и спросил: могу ли я открыть счёт в другом городе, в Грозном или Владикавказе? На что мне уверенно ответили «ДА, МОЖЕТЕ!». Я уточнил ещё раз эту же информацию по номеру 88005555550, на что оператор Сбербанка мне утвердительно ответил, «ДА, МОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ СЧЁТ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА!». После чего, 06.09.2016 г. я обратился ОСБ доп.офис №8632/027 в г. Владикавказе, ул. Коцоева, 68, и так же во второй половине сентября 2016 г. я обратился ОСБ доп.офис №8632/043 в г. Грозный, ул. Шейха Али-Миаева, 12, оба раза я предоставил все необходимые документы, с просьбой открыть мне счёт как ИП. По необъяснимым причинам со стороны Вашего банка, мне оба раза было отказано. Если бы сразу сотрудники Сбербанка честно сказали, что попытка открытия счета как ИП в другом городе является финансовым преступлением, то я бы сдал билет на поезд, задержался в Ростове, чтобы открыть счёт в Ростове, либо открыл бы счёт в любом другом банке.Я благодарен сотрудникам Сбербанка за то,что они меня обманули, что привело к последствиям и тем самым открыли мне глаза на то какой вы банк и что быть клиентом Сбербанка не стоит. Даже ваши работники признаются, что ненавидят вашу систему сбербанковскую ростовщическую, построенную на лжи и хамстве; ваше наглое руководство, которое относится к ним как к рабам, заставляет обманывать и грабить людей. До того, как я попросил перевыпуск своей карты со стороны Сбербанка ко мне не было ни разу ни одного вопроса, тем более подозрения в финансовых преступлениях. С моих счетов и карт не было переводов суммами более 5000 руб., все переводы средств производились крайне редко. Подобные мои действия невозможно расценить как отмывание денег или терроризм!В выдаче средств с карты сотрудники банка мне отказали. В закрытии счёта и выдаче средств с карты сотрудники банка мне отказали. Сообщили, что это возможно не ранее чем после 60 календарных дней, только в том отделении банка, в котором написано заявление, т. е. я должен через 60 дней снова приехать в г. Грозный, с того места, где бы я ни находился, и пытаться получить свои деньги. А Сбербанк в это время будет продолжать успешно ими пользоваться. Деньги мне нужны срочно! С 01 сентября по сегодняшний день я, по вине неизвестных сотрудников Сбербанка, лишён возможности совершать онлайн платежи и пользоваться моими деньгами, по причине отказа в выдаче мне моей карты. В Грозненском отделении нет ни одного даже более-менее компетентного сотрудника, там всегда происходит полный хаос, почти все клиенты банка возмущаются и ругаются с сотрудниками банка, руководство вообще бездействует либо отсутствует. Разве таким должен быть Сбербанк?! Это Герман Оскарович Греф руководит этой конторой?!По этому поводу я написал в банк 78 жалоб и претензий. На все мои жалобы Сбербанк отказывается предоставить мне письменные отказы в выдаче карты или денег, более того, по номеру 88005555550 мне сотрудники Сбербанка сообщают постоянно, что:1)  мне незаконно отказывают в выдаче карты и денег, по причине попытки открытия счёта как ИП в других городах;2) карту и деньги мне выдать обязаны сразу и причин для отказа нет;3) что операторам в федеральном Сбербанке неизвестны причины необоснованного отказа мне в выдаче карты;4) порекомендовали мне обратиться в Центробанк РФ, Роспотребнадзор РФ, прокуратуру РФ, УФАС РФ, Правительство РФ, Администрацию Президента РФ и в суд, в целях скорейшего и законного решениямоего вопроса.Что я и сделал! У меня хранятся записи всех телефонных разговоров с сотрудниками Сбербанка (12 записей). При необходимости предоставлю эти записи разговоров. В связи с неоднократным произволом со стороны Сбербанка г. Грозного, требую:1. в срок до 10.11.2016г. предоставить мне мотивированный письменный отказ с доказательствами в совершённых мною финансовых преступлениях либо выдать мне карту и мои деньги;2. указать в письменном ответе – кто и каким образом, из ответственных сотрудников банка, понёс ответственность за нарушение сроков выдачи мне карты и денег;3. привлечь сотрудников Сбербанка к ответственности за незаконное удержание и пользование моими денежными средствами в размере 47 000 рублей;4. привлечь сотрудников Сбербанка к ответственности за публичные незаконные обвинения в мой адрес, связанные с отмыванием денег и терроризмом. В настоящее время ваш банк незаконно удерживает и пользуется моими деньгами!После такого отношения я хочу добиться справедливости получить все компенсации по суду, расторгнуть все договорные отношения с вашим банком. И пока вы продлеваете срок рассмотрения моих 78 претензий и жалоб, я активно продолжаю позорить ваш банк во всех возможных средствах массовой информации, публикуя при этом аудио и видеозаписи вашего произвола и данный текст письма. Аудио и видеозаписи вы сможете увидеть и прослушать в материалах дела в судебном порядке. Исковое заявление с болеедетальными описаниями ваших нарушений и со всеми приложениями уже подано в суд. По моим жалобам с вами будут разбираться: Центробанк РФ, Роспотребнадзор РФ, прокуратура РФ, УФАС РФ, Правительство РФ, Администрация Президента РФ, суд РФ.

18.03.2016 мной досрочно погашена задолженность по кредитному договору №745829 от 10.10.2013 (автокредит с гос.поддержкой). До настоящего времени договор обеспечения (залог транспортного средства) не списан! Я неоднократно обращалась с заявлениями в доп.офис 8621/774– 05.05.2016, затем 13.07.2016. Сотрудник банка сам заполнил заявление о принудительном закрытии кредита, чтобы он не отражался в личном кабинете Сбербанк –онлайн и списании договора обеспечения (приходили 3 смс-сообщения о продлении срока рассмотрения моего заявления), но Сбербанком не приняты никакие меры, кроме обещаний. 04.10.2016 я в доп.офисе 8621/774 вновь написала жалобу (регистрационный №161004 0733 766200 от 04.10.2016) о принудительном списании договора обеспечения и закрытии полностью автокредита, просила прислать официальный письменный ответ через почту России. Обещали рассмотреть через 15 дней жалобу, а 19.10.2016 срок жалобы опять продлен на 30 дней.Руководство Сбербанка, убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться со всем безобразием по обращениям граждан, принять меры по моему обращению и прекратить относится к клиентам банка с халатностью и безразличием. Вы потеряете имидж порядочного банка! С надеждой, Ваш постоянный клиент с 1998 года!

22 октября я со свекровью пришла в центральное отделение Сбербанка России. На стойке при входе сразу пригласили к менеджеру, когда узнали что мы пришли открывать вклад. Сумма была на пенсионной карте. Менеджер нас отправила к девушке, которая через Сбербанк-Онлайн попыталась перевести деньги с карты на текущий счет в сумме 740 000-00. Попытка не увенчалась успехом. Мы вернулись обратно, в итоге все операции сделали через кассу (приход-расход). Пока мы стояли около кассы на мобильный телефон пришло смс-уведомление о том, что Сбербанк беспокоится о вашей безопасности. Через несколько минут на телефон позвонили с городского московского номера и представились службой безопасности с известием о том, что если мы не ответим сейчас на вопросы нам заблокируют сбербанк онлайн и карту. Вопросов было много и когда дошли до домашнего адреса это уже насторожило. Сразу мы вернулись к менеджеру, подошла руководитель и подтвердили наши опасения, что это мошенники.   Мы подошли к банкомату и, чудо - карта заблокирована. В итоге нам пришлось писать заявление на перевыпуск карты. В общей сложности мы провели в отделение банка 3 часа. Одним словом пришла с пожилым человеком (свекрови 80 лет) , помочь открыть вклад побыстрее.  Если несколько лет назад работали одни и те же лица, то сейчас такое впечатление складывается, что[u] все [/u]стажируются. Огромная просьба к руководству Банка, скоординируйте действия сотрудников и научите Ваших подопечных нормально работать. На каком основании блокируют карту, если все операции совершаются в отделении Банка?