140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 октября я со свекровью пришла в центральное отделение Сбербанка России. На стойке при входе сразу пригласили к менеджеру, когда узнали что мы пришли открывать вклад. Сумма была на пенсионной карте. Менеджер нас отправила к девушке, которая через Сбербанк-Онлайн попыталась перевести деньги с карты на текущий счет в сумме 740 000-00. Попытка не увенчалась успехом. Мы вернулись обратно, в итоге все операции сделали через кассу (приход-расход). Пока мы стояли около кассы на мобильный телефон пришло смс-уведомление о том, что Сбербанк беспокоится о вашей безопасности. Через несколько минут на телефон позвонили с городского московского номера и представились службой безопасности с известием о том, что если мы не ответим сейчас на вопросы нам заблокируют сбербанк онлайн и карту. Вопросов было много и когда дошли до домашнего адреса это уже насторожило. Сразу мы вернулись к менеджеру, подошла руководитель и подтвердили наши опасения, что это мошенники.  Мы подошли к банкомату и, чудо - карта заблокирована. В итоге нам пришлось писать заявление на перевыпуск карты. В общей сложности мы провели в отделение банка 3 часа. Одним словом пришла с пожилым человеком (свекрови 80 лет) , помочь открыть вклад побыстрее.  Если несколько лет назад работали одни и те же лица, то сейчас такое впечатление складывается, что все стажируются. Огромная просьба к руководству Банка, скоординируйте действия сотрудников и научите Ваших подопечных нормально работать. На каком основании блокируют карту, если все операции совершаются в отделении Банка?

Банкомат в Праге не выдал деньги, но со счета карты их списал. Оставляли обращение через Сбербанк Онлайн (номер обращения 1610040729209400), так и не решили, срок решения обращения истек. При визите в отделение нам сообщили, что обращение уже есть и заявление писать не нужно. В результате деньги так и не вернули.

Банкомат в Праге не выдал деньги, но со счета карты их списал. Оставляли обращение через Сбербанк Онлайн (номер обращения 1610040729209400), так и не решили, срок решения обращения истек. При визите в отделение нам сообщили, что обращение уже есть и заявление писать не нужно. В результате деньги так и не вернули.

В Сбербанк-онлайн обратил внимание, что по дебетовой карте Mastercard, у которой завершился срок действия, баланс стал отрицательный. Предположил, что это плата за годовое обслуживание, но карту я не получал. Специалист на горячей линии подтвердил, что это плата за обслуживание карты и посоветовал обратиться в ОФИС Сбербанка. Не первый раз сталкиваюсь с проблемами при обслуживании в Сбербанке. После обращения на горячую линию слишком часто посылают в свои офисы с часовыми очередями. Такие вопросы давно пора решать через личный кабинет или горячую линию.

Добрый день! Прочитав отзывы и истории пользователей Сбербанка решила, что и мне пора поделиться эпопеей ипотечной реструктуризации. Возможно, это немного оживит сотрудников Сбербанка нашего региона наконец принять решение по моей ситуации. В 2008 г. оформила ипотеку с дифференцированными платежами до 2033 года в отделении г. Барнаула на ул. Шевченко, 52. Выкручивались с сыном как могли, но ежемесячное суммы вносили исправно и ежегодные страховки оформляли в срок. Но в нашей стране нет стабильности и в этом году потеряв работу (ликвидация фирмы) пришлось обратиться на Обской бульвар за реструктуризацией ипотеки. Собрав пакет документов на себя и поручителей, 19 апреля 2016 г. были подписаны соглашения и предоставлен график погашения. График погашения отразился в Сбербанк-онлайне, и мы приступили к гашению. Увидев, что после оплаты суммы по новому графику, сумма задолженности не уменьшается, а увеличивается я обратилась на Обской бульвар за объяснениями. Там рекомендовали написать претензию в центральном офисе на Комсомольском, 106. Предоставив копии всех документов и скрин-шотов платежей, передала претензию сотруднику Сбербанка. О том, что обращение № 1606070987052500 от 07.06.2016 г. зарегистрировано я узнала, сама позвонив на горячую "бесплатную" линию. И вот время рассмотрения продлено до 30 дн (смс от 22.06.2016 г.); до 60дн (смс от 07.07.2016 г.); просьба об ускорении рассмотрения №1607070111348200 от 07.07.2016 г. (должен был прийти ответ на электронку ч/з 7-15 дн) продлено до 30 дн (смс от  22.07.2016 г.); до 60 дн (смс от 06.08.2016 г.). "Ответ" от Сбербанка, что у них все закрывается верно, и даже напомнили:" ..при осуществлении платежа в счет погашения ссудной задолженности при дифференцированной схеме погашения, первоначально гасится сумма процентов на дату (поступления платежа), оставшаяся сумма поступает на погашение основного долга..." пришло мне по почте в августе, но в Сбербанк-онлайн ничего не изменилось. Дата погашения зафиксирована 10 числом, сумма сверх учтенных процентов попадает в погашение отложенных процентов. Подала претензию о пересмотре данной претензии №1608190876542400 от 19.08.2016 г. (ответ должен поступить в отделение СБ)  до 15 дн (смс от 19.08.2016 г.; на 30 дн (смс от 03.09.2016 г.); до 60 дн (смс от 18.09.2016 г.); до 90 дн (смс от 18.10.2016 г.) 02 августа 2016 г., распечатав историю операций обнаружила, что платеж от 01.07.2016 г. на сумму 1 211,33 руб. не зачислен. Специалист Сбербанка, обзвонив Новосибирск и Москву установил, что платеж прошел через транзакции, но не попал на мой ссудный счет. Вроде бы нет ничего проще. Взять и поставить прямо сразу, ведь все выяснили, но составив претензию № 1608020165040700 от 02.08.2016 г. ответа по телефону до 30 дн (смс от 17.08.2016 г.); 18.08.2016 г. мне пришло смс с извинениями за длительный срок рассмотрения моего обращения и что мой вопрос решат в ближайшее время; продлено до 60 дн (смс от 01.09.2016 г.); до 90 дн (смс от 01.10.2016 г.) не дождалась до сих пор, но главное "... Надеемся, на Ваше понимание. Сбербанк.."   Платеж поставили в историю операций 09.09.2016 г. (обнаружила после очередной распечатки у специалиста СБ), но историю операций по погашению так и не изменили, но полностью убрали данные в Сбербанк-онлайне о графике погашения и суммах. Появилась "График предоставляется только по договорам с аннуитентным типом платежа". На вкладке график " График временно недоступен". Официальных ответов я так и не получила, зато с регулярностью получаю смс о срочном погашении задолженности по кредиту во избежание принудительного взыскания, тел. 8-800-775-60-26.. Суммы либо не указаны совсем, либо каждый раз новые. По звонку на данный номер говорят: "Данный номер не существует". Теперь, чтобы узнать точную сумму задолженности по кредиту на последний день месяца (так удобнее вести учет выплат), я прихожу (как на работу) в ближайшее отделение Сбербанка к одному и тому же специалисту и прошу посмотреть сумму задолженности на данный момент. Постоянно висит сумма учтенных процентов за просрочку, из оплаченных сумм часть попадает в гашение отложенных процентов (по соглашению они должны начать погашаться только с января 2017 г.). Когда это закончится и закончится ли вообще неизвестно... 11 октября 2016 г. очередной звонок на горячую линию... Повисев на линии и рассказав нескольким операторам суть моей ситуации (оплатив при этом Билайну минуты разговора по тарифу), мне в очередной раз вежливым голосом сообщили, что мое обращение зарегистрировано  № 1610110018366500 от 11.10.2016 г. сообщили, что мне перезвонят в течение 4 часов вежливо поблагодарили за понимание... Надо ли говорить, что звонка конечно не последовало... а 16.10.2016 г. смс сообщило о продлении рассмотрения до 15 дн.   Я понимаю так, что программное обеспечение Сбербанка не предусматривает работу по дифференцированным платежам и сотрудников, кто может по ним работать, нет. Никто не занимается этими вопросами и просто тянут время, вдруг у клиента закончится терпение и он бросит звонить, писать, ждать и все останется как есть. Только вот если клиенты заберут из банка свои вклады, или закрыв кредиты уйдут. Что будет с банком... А пока, неуважительное отношение к платежеспособным клиентам банка, нарушение своих же подписанных обязательств. "..Надеемся на Ваше понимание...".

18.03.2016 мной досрочно погашена задолженность по кредитному договору №745829 от 10.10.2013 (автокредит с гос.поддержкой). До настоящего времени договор обеспечения (залог транспортного средства) не списан! Я неоднократно обращалась с заявлениями в доп.офис 8621/774– 05.05.2016, затем 13.07.2016. Сотрудник банка сам заполнил заявление о принудительном закрытии кредита, чтобы он не отражался в личном кабинете Сбербанк –онлайн и списании договора обеспечения (приходили 3 смс-сообщения о продлении срока рассмотрения моего заявления), но Сбербанком не приняты никакие меры, кроме обещаний. 04.10.2016 я в доп.офисе 8621/774 вновь написала жалобу (регистрационный №161004 0733 766200 от 04.10.2016) о принудительном списании договора обеспечения и закрытии полностью автокредита, просила прислать официальный письменный ответ через почту России. Обещали рассмотреть через 15 дней жалобу, а 19.10.2016 срок жалобы опять продлен на 30 дней. Руководство Сбербанка, убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться со всем безобразием по обращениям граждан, принять меры по моему обращению и прекратить относится к клиентам банка с халатностью и безразличием. Вы потеряете имидж порядочного банка! С надеждой, Ваш постоянный клиент с 1998 года!

14 сентября 2016 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет моей карты  через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 00044317), установленный по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, д. 66, в помещении офиса Сбербанка №8635/0172. В банкомат была внесена сумма 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. купюрами по 5 000 (Пять тысяч) руб. Через некоторое время на дисплее банкомата появилась надпись «заберите непринятые купюры», банкомат выдал пачку денег, которую я пересчитал не отходя от банкомата – сумма непринятых банкомат купюр составила 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей, после чего банкомат завис - произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства в сумме 90 000 (Девяносто тысяч) рублей не были зачислены на счет моей карты. После этого, я оставил жену у банкомата, чтобы другие клиенты не воспользовались банкоматом до момента разрешения сложившейся ситуации, а сам обратился к сотруднице Банка, которая вызвала кассира – она открыла банкомат и вернула мне карту, после чего объяснила, что в ближайшее время будет произведена выемка денег инкассаторами и проверены все операции, соответственно, выявленные излишки будут мне возвращены. Далее, она пригласила меня в зал для оформления Заявления. Перед оформлением Заявления в другом банкомате в присутствии кассира я проверил баланс карты, который не изменился, т.е. деньги на мою карту не поступили. После оформления Заявления, сотрудники Банка сообщили мне, что срок рассмотрения Заявления составляет 5-15 дней. Данное Заявления было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1609140952404600 от 14 сентября 2016 года, по факту чего мне пришло SMS-уведомление, в котором так же содержалась информация о том, что мне посредством SMS сообщат о результате рассмотрения в течение 15 дней. По истечении 15 дней, не дождавшись SMS-уведомления, я пришел в Банк, где мне сообщили, что срок рассмотрения моего Заявления увеличили до 30 дней. По истечении 30 дней я опять пришел в Банк, где мне сказали, что дело рассмотрено и в компьютере есть указание «исполнить до 05 октября». Посетовали, что почему-то не исполнили и начали звонить в Москву, где после 15 минутного ожидания сообщили, что рассмотрение продлено до 21 октября. При этом в компьютере исчезла информация «исполнить до 05 октября», но появилось сообщение: «14.10.2016 г. рассмотрение завершено. 15.10.2016 г. рассмотрение продлено до 21 октября 2016г.». Я взял выписку из Банка о том, что в течение 30 дней денежные средства не были мне возвращены. 20 октября 2016 года в 18.03 местного времени с телефонного номера +749577***57 мне поступил звонок, женщина, представившись сотрудницей Банка, сообщила мне, что по результатам проверки банкомата излишков не обнаружено. Никаких официальных уведомлений о результатах проверки мне предоставлено не было. Неправомерно удерживаемые Банком мои денежные средства составляют размер моей пенсии за 9 месяцев.  В настоящее время я приготовил досудебную претензию и планирую идти по инстанциям: суды, жалоба в прокуратуру и т.д. с просьбой удовлетворить основное требование о возврате моих денежных средств, взыскать моральный ущерб, неустойку, проценты за неправомерное удержание денежных средств, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке моих требований.

14 сентября 2016 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет моей карты  через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 00044317), установленный по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, д. 66, в помещении офиса Сбербанка №8635/0172. В банкомат была внесена сумма 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. купюрами по 5 000 (Пять тысяч) руб. Через некоторое время на дисплее банкомата появилась надпись «заберите непринятые купюры», банкомат выдал пачку денег, которую я пересчитал не отходя от банкомата – сумма непринятых банкомат купюр составила 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей, после чего банкомат завис - произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства в сумме 90 000 (Девяносто тысяч) рублей не были зачислены на счет моей карты. После этого, я оставил жену у банкомата, чтобы другие клиенты не воспользовались банкоматом до момента разрешения сложившейся ситуации, а сам обратился к сотруднице Банка, которая вызвала кассира – она открыла банкомат и вернула мне карту, после чего объяснила, что в ближайшее время будет произведена выемка денег инкассаторами и проверены все операции, соответственно, выявленные излишки будут мне возвращены. Далее, она пригласила меня в зал для оформления Заявления. Перед оформлением Заявления в другом банкомате в присутствии кассира я проверил баланс карты, который не изменился, т.е. деньги на мою карту не поступили. После оформления Заявления, сотрудники Банка сообщили мне, что срок рассмотрения Заявления составляет 5-15 дней.Данное Заявления было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1609140952404600 от 14 сентября 2016 года, по факту чего мне пришло SMS-уведомление, в котором так же содержалась информация о том, что мне посредством SMS сообщат о результате рассмотрения в течение 15 дней. По истечении 15 дней, не дождавшись SMS-уведомления, я пришел в Банк, где мне сообщили, что срок рассмотрения моего Заявления увеличили до 30 дней. По истечении 30 дней я опять пришел в Банк, где мне сказали, что дело рассмотрено и в компьютере есть указание «исполнить до 05 октября». Посетовали, что почему-то не исполнили и начали звонить в Москву, где после 15 минутного ожидания сообщили, что рассмотрение продлено до 21 октября. При этом в компьютере исчезла информация «исполнить до 05октября», но появилось сообщение: «14.10.2016 г. рассмотрение завершено. 15.10.2016 г. рассмотрение продлено до 21 октября 2016г.». Я взял выписку из Банка о том, что в течение 30 дней денежные средства не были мне возвращены. 20 октября 2016 года в 18.03 местного времени с телефонного номера +749577***57 мне поступил звонок, женщина, представившись сотрудницей Банка, сообщила мне, что по результатам проверки банкомата излишков не обнаружено. Никаких официальных уведомлений о результатах проверки мне предоставлено не было. Неправомерно удерживаемые Банком мои денежные средства составляют размер моей пенсии за 9 месяцев. В настоящее время я приготовил досудебную претензию и планирую идти по инстанциям: суды, жалоба в прокуратуру и т.д. с просьбой удовлетворить основное требование о возврате моих денежных средств, взыскать моральный ущерб, неустойку, проценты за неправомерное удержание денежных средств, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке моих требований.

Сегодня примерно 30 минут назад приходит моей маме СМС - "Ваш мобильный банк отключён". Так для понимания, время 6.30 утра, человеку 78 лет!! Пожилой человек конечно считает, что украли все деньги! Хорошо я дома, звоню в банк и оператор сообщает, что это ошибочное СМС! Такое впечатление, что это не банк, а место по издевательству над клиентами. Я ТРЕБУЮ провести проверку почему подобные СМС могут приходить! Вы понимаете, что вы пожилого человека довели до истерики!

22.09.2016 в системе ДБО "Сбербанк Онлайн" я сообщил в Контактный центр о невозможности самостоятельного изменения (номер обращения 102816672) моих контактных данных, а именно адреса электронной почты.17.10.2016 в системе ДБО "Сбербанк Онлайн" пришел ответ (номер ответа 102909013), цитирую:Для корректного изменения персональных данных, Вам необходимо оформить "Заявление на изменение личных данных" в любом подразделении Банка Вашего региона.18.10.2016 в доп. офисе № 8615/072 (подразделение № 044 8615/072) я подал "Заявление об изменении информации о клиенте", в котором попросил внести изменения в мои анкетные данные (в заявлении указан новый номер сотового телефона и новый адрес электронной почты).  Сотрудник банка В-ва В.В. заявление приняла и выдала мне его копию.21.10.2016 в системе ДБО "Сбербанк Онлайн" изменения не были внесены, я направил новое письмо (номер обращения 102928845) и приложил сканированную копию моего заявления.22.10.2016 в доп. офисе № 8615/0188 я подал заявление о закрытии счета карты (Visa Momentum) и заявление на расторжение Договора банковского обслуживания (ДБО), в котором указано:Я уведомлен(а) о том, что после расторжения ДБО банком будут заблокированы все банковские карты, выпущенные к моим счетам, а также прекращено предоставление услуг в удаленных каналах обслуживания.23.10.2016 я успешно зашел в систему ДБО Сбербанк Онлайн и увидел входящее сообщение от 22.10.2016 (номер ответа 10293350), цитирую:Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 161022 0573 831000. Срок рассмотрения обращения составит до 27.10.2016.Почему у меня до сих пор есть доступ к "удаленному каналу обслуживания"? Почему Сбербанк не заблокировал все мои идентификаторы доступа к системе ДБО "Сбербанк Онлайн?Итак. В настоящее время я клиент Сибирского банка ПАО "Сбербанк", у меня открыт вклад "До востребования" и я хотел бы пользоваться другими услугами Вашего банка (карты, переводы, вклады), но без внесения изменений в мои персональные данные считаю это небезопасным.В связи с вышеизложенным, прошу поспособствовать выполнению элементарных операций:1. заблокировать все действующие идентификаторы доступа к системе ДБО "Сбербанк Онлайн"2. внести изменения в мои персональные данные, указанные в "Заявлении об изменении информации о клиенте" от 18.10.2016.3. после решения данных вопросов прошу уведомить меня по новому телефону (новому адресу электронной почты).

Моя история как одна из тысячи кредитных историй заёмщиков Сбербанка России. Но я с большой благодарностью всегда отзываюсь о банке, который позволил мне приобрести жильё! Как бы не ругали банки за их высокие ставки по ипотеке, условия и т.д. и т.п. Ипотека - это единственный шанс купить жильё здесь и сейчас, и жить в нём здесь и сейчас. И дальше конечно) Но... Оказавшись в сложной финансовой ситуации как ипотечник, делиться всеми переживаниями не буду, кто испытывал нечто подобное, тот поймёт! А, соответственно, я общалась не с одним сотрудником банка разных служб. И абсолютно искренне хочу поблагодарить сотрудников отделения Сбербанка №9038/01793 в г. Москва, Б. Андроньевская, д. 6, за проявленный профессионализм и понимание ситуации, за чуткое отношение к клиентам!ГРОМАДНОЕ СПАСИБО! Одному из самых компетентных сотрудников -  Донской Эльвире Наилевне! От всей души желаю ей, чтобы зелёный цвет логотипа банка всегда светил зелёным светом на её карьерном пути! Удачи во всём Вам и коллегам!

Впервые обратилась в отделение сбербанка на улице Мусина 68а города Казани. Сначала мой вопрос просто проигнорировали, потом я столкнулась грубым, хамским отношением сотрудников. Потрачены целый час времени и масса нервов, проблема не решена. Ужасные впечатления!

Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанк уже несколько лет. Пользуюсь картой активно, все очень удобно и надежно. Однако в день, когда я планировала совершить важную для меня покупку, расплачиваясь картой обнаружила, что на счете недостаточно средств. Проверяю баланс - нет 100 000! Первая мысль: "мошенники сняли деньги". В отделении банка мне разъясняют, что лимит по моей карте уменьшили на эту сумму. Почему не предупредили? Кто компенсирует мне потраченные нервы и время? Честно говоря, я не ожидала от такой крупной компании подобной "оплеухи". Неужели я, как дисциплинированный клиент банка, не заслужила банального смс? Ведь так можно и инфаркт получить…

Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанк уже несколько лет. Пользуюсь картой активно, все очень удобно и надежно. Однако в день, когда я планировала совершить важную для меня покупку, расплачиваясь картой обнаружила, что на счете недостаточно средств. Проверяю баланс - нет 100 000! Первая мысль: "мошенники сняли деньги". В отделении банка мне разъясняют, что лимит по моей карте уменьшили на эту сумму. Почему не предупредили? Кто компенсирует мне потраченные нервы и время? Честно говоря, я не ожидала от такой крупной компании подобной "оплеухи". Неужели я, как дисциплинированный клиент банка, не заслужила банального смс? Ведь так можно и инфаркт получить…

Все началось с СМС от банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 2900 с чем то рублей, и мне рекомендуется ее погасить и связаться со службой взыскания банка. Я, собственно так и сделал, на что мне сказали что "все хорошо, просто произошла ошибка, что очередной платеж должен быть внесен до 3.11.16, то есть просрочки нет, если сообщение повторится перезвоните". Где-то через неделю приходит письмо на почту с примерно тем же содержанием "вы должны 2900, почему не платите?". Звоню опять, озвучиваю предыдущий разговор с поддержкой, слышу тот же ответ, что все ок, просто новое ПО, извините. Ну ладно, терпимо. Еще через пару дней попытался я расплатиться своей кредиткой, ан нет. Операция заблокирована. Звоню в поддержку. Оказывается расходные операции заблокированы по причине просрочки, оператор отправляет по месту ведения счета писать заявление в свободной форме обо всем этом. Казалось бы в чем проблема? Но! Я работаю с 7 до 18. В будни нет возможности попасть в тот самый филиал, а в выходные он не работает. Результат - карта в блоке, резервных денег нет. Сбербанк впервые неприятно удивил.

Все началось с СМС от банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 2900 с чем то рублей, и мне рекомендуется ее погасить и связаться со службой взыскания банка. Я, собственно так и сделал, на что мне сказали что "все хорошо, просто произошла ошибка, что очередной платеж должен быть внесен до 3.11.16, то есть просрочки нет, если сообщение повторится перезвоните". Где-то через неделю приходит письмо на почту с примерно тем же содержанием "вы должны 2900, почему не платите?". Звоню опять, озвучиваю предыдущий разговор с поддержкой, слышу тот же ответ, что все ок, просто новое ПО, извините. Ну ладно, терпимо. Еще через пару дней попытался я расплатиться своей кредиткой, ан нет. Операция заблокирована. Звоню в поддержку. Оказывается расходные операции заблокированы по причине просрочки, оператор отправляет по месту ведения счета писать заявление в свободной форме обо всем этом. Казалось бы в чем проблема? Но! Я работаю с 7 до 18. В будни нет возможности попасть в тот самый филиал, а в выходные он не работает. Результат - карта в блоке, резервных денег нет. Сбербанк впервые неприятно удивил.

Все началось с СМС от банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 2900 с чем то рублей, и мне рекомендуется ее погасить и связаться со службой взыскания банка. Я, собственно так и сделал, на что мне сказали что "все хорошо, просто произошла ошибка, что очередной платеж должен быть внесен до 3.11.16, то есть просрочки нет, если сообщение повторится перезвоните". Где-то через неделю приходит письмо на почту с примерно тем же содержанием "вы должны 2900, почему не платите?". Звоню опять, озвучиваю предыдущий разговор с поддержкой, слышу тот же ответ, что все ок, просто новое ПО, извините. Ну ладно, терпимо. Еще через пару дней попытался я расплатиться своей кредиткой, ан нет. Операция заблокирована. Звоню в поддержку. Оказывается расходные операции заблокированы по причине просрочки, оператор отправляет по месту ведения счета писать заявление в свободной форме обо всем этом. Казалось бы в чем проблема? Но! Я работаю с 7 до 18. В будни нет возможности попасть в тот самый филиал, а в выходные он не работает. Результат - карта в блоке, резервных денег нет. Сбербанк впервые неприятно удивил.

Оформила ипотеку 26 августа 2016 года.как и положено сдала все документы в банк.т.е.договор купли-продажи,справку,выписку из россреестра ,все страховки.росписалась в журнале.через две недели звонит сотрудник банка просит сдать документы.я приезжаю в банк оказывается все сдано.документы оприходованы.ухожу.через неделю тот же звонок.опять еду разбираться,все хорошо.через две нелели смс от банка принесите документы иначе будет санкция.еду в банк разбираться.приезжаю и мне сотрудник говорит открытым текстом что разбираься в этом у нее нет ни времени ни желания.якобы до этого этим вопросом со мной занимались другие люди вот и приходите завтра так как у них выходной.я настояла чтобы это решили сейчас.так как живу далеко от этого отделения и приходится добираться на попутках.с горем пополам решили вопрос.но факт того что когда ты заходишь в кредитный отдел тебя с хлебом и солью встречают.а как кредит выдали поживились на тебе то по сути с тобой так из под палки общаются.

21.09.2016 года в 15-40 на принадлежащий мне номер мобильного телефона +79508***21 поступило смссообщение от номера 900, принадлежащего ПАО Сбербанк следующего содержания : «VISA3441 21.09.16 15:40 погашение кредита 29 801.08р OSB 8627 1418 Баланс: 20 292.25р». На меня в ПАО Сбербанк оформлена дебетовая карта VISA 3441,а также имеется потребительский кредит. Проверив остаток денежных средств я обнаружил, что на счете отсутствует 29 801.08 рублей. В соответствии с графиком платежей ежемесячные выплаты по оформленному на мое имя кредиту производятся 3 числа каждого месяца на основании оформленного мной длительного поручения со счета карты VISA 3441 в сумме 6181 рубль 95 копеек. При этом каких-либо распоряжений на частичное досрочное погашение кредита и увеличение суммы ежемесячного платежа в ПАО Сбербанк не направлял, офис ПАО Сбербанк не посещал. Также до настоящего времени денежные средства в сумме 29 801.08 р. на кредитный счет не поступали и на счет моей дебетовой карты VISA3441 не возвращены. Незамедлительно мной был совершен звонок в службу поддержки ПАО Сбербанк, где что-либо пояснить мне не смогли и рекомендовали обратится лично в офис ПАО Сбербанк.22.09.2016 я обратился в филиал ПАО Сбербанк 8627, расположенный в городе Кола Мурманской области. В данном филиале мне также пояснить мне ничего не смогли и порекомендовали написать заявление о спорной операции. Данное заявление было написано и зарегистрировано ПАО Сбербанк № 160922 0250 686100 о чем пришло смс сообщение с номера 900 принадлежащего ПАО Сбербанк с указанием, что ответ будет направлен в срок до 15 дней. При этом копию данного заявления с отметкой о принятии и регистрации мне выдать отказались.07.10.2016 года на принадлежащий мне номер мобильного телефона пришло сообщение с номера 900 следующего содержания :«Андрей Владимирович, для рассмотрения вашего обращения № 1609220250 686100 от 22.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк».22.10.2016 года на принадлежащий мне номер мобильного телефона пришло сообщение с номера 900 следующего содержания :«Андрей Владимирович, для рассмотрения вашего обращения № 1609220250 686100 от 22.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк». В ходе проведенного мной расследования я узнал, что операция совершена в офисе, ранее располагавшемся в п. Килп- Явр, но уже длительное время (и на момент операции тоже) офис ликвидирован. Как в нем могли провести операцию остается загадкой. В связи с этим могу предположить, что неустановленным сотрудником ПАО Сбербанк денежные средства были похищены.В ходе рассмотрения моего заявления ПАО Сбербанк нарушил п.8 ст. Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О национальной платежной системе". Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.

21.09.2016 года в 15-40 на принадлежащий мне номер мобильного телефона +79508***21 поступило смссообщение от номера 900, принадлежащего ПАО Сбербанк следующего содержания : «VISA3441 21.09.16 15:40 погашение кредита 29 801.08р OSB 8627 1418 Баланс: 20 292.25р». На меня в ПАО Сбербанк оформлена дебетовая карта VISA 3441,а также имеется потребительский кредит. Проверив остаток денежных средств я обнаружил, что на счете отсутствует 29 801.08 рублей. В соответствии с графиком платежей ежемесячные выплаты по оформленному на мое имя кредиту производятся 3 числа каждого месяца на основании оформленного мной длительного поручения со счета карты VISA 3441 в сумме 6181 рубль 95 копеек. При этом каких-либо распоряжений на частичное досрочное погашение кредита и увеличение суммы ежемесячного платежа в ПАО Сбербанк не направлял, офис ПАО Сбербанк не посещал. Также до настоящего времени денежные средства в сумме 29 801.08 р. на кредитный счет не поступали и на счет моей дебетовой карты VISA3441 не возвращены. Незамедлительно мной был совершен звонок в службу поддержки ПАО Сбербанк, где что-либо пояснить мне не смогли и рекомендовали обратится лично в офис ПАО Сбербанк.22.09.2016 я обратился в филиал ПАО Сбербанк 8627, расположенный в городе Кола Мурманской области. В данном филиале мне также пояснить мне ничего не смогли и порекомендовали написать заявление о спорной операции. Данное заявление было написано и зарегистрировано ПАО Сбербанк № 160922 0250 686100 о чем пришло смс сообщение с номера 900 принадлежащего ПАО Сбербанк с указанием, что ответ будет направлен в срок до 15 дней. При этом копию данного заявления с отметкой о принятии и регистрации мне выдать отказались.07.10.2016 года на принадлежащий мне номер мобильного телефона пришло сообщение с номера 900 следующего содержания :«Андрей Владимирович, для рассмотрения вашего обращения № 1609220250 686100 от 22.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк».22.10.2016 года на принадлежащий мне номер мобильного телефона пришло сообщение с номера 900 следующего содержания :«Андрей Владимирович, для рассмотрения вашего обращения № 1609220250 686100 от 22.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк». В ходе проведенного мной расследования я узнал, что операция совершена в офисе, ранее располагавшемся в п. Килп- Явр, но уже длительное время (и на момент операции тоже) офис ликвидирован. Как в нем могли провести операцию остается загадкой. В связи с этим могу предположить, что неустановленным сотрудником ПАО Сбербанк денежные средства были похищены.В ходе рассмотрения моего заявления ПАО Сбербанк нарушил п.8 ст. Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О национальной платежной системе". Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.