140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У моей супруги карта Сбербанка, которая закончилась в сентябре. Приехали сегодня в отделение на ул. Габричевского - забрать перевыпущенную. И что мы видим? Отделение с 19 августа не работает по субботам Звоним в саппорт и выясняется, что чтобы получить карту в другом отделении, надо было написать заявление за 60 дней. Ну т.к. отделение перестало работать только 19 августа - то очень реалистично, ага В общем, даже ставить оценку не хочу за такое. Интересует только одно - впаяют моей супруге годовое обслуживание или можно расслабиться и дождаться, когда карту уничтожат? Т.к. получать мы ее не будем уже - это физически невозможно.

Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет (получаю пенсию, брал кредиты и т.д.)  Но я очень сильно удивился, как Сбербанк стал относиться к своим постоянным клиентам. 13 октября 2016 года пришло СМС-сообщение о том, что мне уже одобрен потребительский кредит под 16,9 процентов годовых, прислали пароль (7802072564К), только приходи и бери деньги. Посидели с женой, подумали и решили взять необходимую сумму. Пришли, нас встретили приветливо, заполнили первую бумажку. Как только ее отсканировали, приходит СМС, что мне отказано в кредите. Простите, господа банкиры, но зачем Вы присылали мне СМС (приходите и берите), что  девушка даже не успела забить в базу данные о моих доходах, а мне уже приходит отказ. Я теряю свое личное время на Ваши требования по сбору необходимых документов, а Вы, уважаемые господа, занимаетесь тем, что меня обманываете. Ведь это обман в чистом виде. Поверьте, что так поступать не солидно такому банку. И еще убедительная просьба не надо в будущем посылать сообщения, которые заранее содержат неверную информацию. Это обман потребителя. Но есть Законы и будут виновные в нарушении Закона.

В марте 2016 года был взят ипотечный кредит на квартиру, в июле 2016 года погашен. Прошло 3 месяца, до сих пор нет закладной. Сотрудники банка не объясняют, что можно вернуть страховку. Недобросовестное обслуживание и неисполнение обязательств по передачи закладной. Квартиру необходимо переоформить. Из-за Сбербанка не имею возможности это сделать.

Суббота. Утро. Звонок "не хотите ли кредит"! Я не растерялся, позвонил знакомому менеджеру по продажам (кредитчику нашего неугомонного Сбера) и в шутку: "Привет! Чего меня будишь в такую рань?!", а мне в ответ: "сижу на работе и бужу людей в свой выходной, обязали обзванивать по каким то спискам или из дома со своего телефона, или выходить в работающие по выхам филиалы!".Ужас, людям (клиентам) не дают покоя со своими продуктами даже по выходным, а другим, уже многими ненавидимыми, людям (работникам) даже на выходные дают домашнее задание, как школьникам, только в задачах: КОШМАРИТЬ КЛИЕНТОВ! Как вообще можно придумать такое? Разве человек, нуждающийся в деньгах и готовый взять их в кредит, не сходит сам в отделение банка и не спросит, дадут ли и сколько дадут?! И никого в СБ не волнует кто и как, например, провел окончание рабочей недели!

Суббота. Утро. Звонок "не хотите ли кредит"! Я не растерялся, позвонил знакомому менеджеру по продажам (кредитчику нашего неугомонного Сбера) и в шутку: "Привет! Чего меня будишь в такую рань?!", а мне в ответ: "сижу на работе и бужу людей в свой выходной, обязали обзванивать по каким то спискам или из дома со своего телефона, или выходить в работающие по выхам филиалы!".Ужас, людям (клиентам) не дают покоя со своими продуктами даже по выходным, а другим, уже многими ненавидимыми, людям (работникам) даже на выходные дают домашнее задание, как школьникам, только в задачах: КОШМАРИТЬ КЛИЕНТОВ! Как вообще можно придумать такое? Разве человек, нуждающийся в деньгах и готовый взять их в кредит, не сходит сам в отделение банка и не спросит, дадут ли и сколько дадут?! И никого в СБ не волнует кто и как, например, провел окончание рабочей недели!

16.10.2016 года необходимо было внести наличные средства на свою дебетовую карту, сумма была значительная 25 000 руб., поэтому для надежности решила воспользоваться банкоматом, расположенным в отделении Сбербанка. По окончании данной операции банкомат выдал квитанцию о техническом сбое операции и пустой бланк, однако деньги остались внутри устройства и зачисления их на счет не произошло. Так как время было уже 21 час 26 минут, сотрудников банка уже не было, и я не отходя от банкомата сразу позвонила на горячую линию, где мое обращение было зафиксировано. На следующий день в 10 утра, мне пришло сообщение, о том что мое обращение №161016 0289 878000 от 16,10,2016 зарегистрировано и мне ответят в течение 5 рабочих дней, не позднее 21 октября 21 часа 47 минут по смс. По истечении крайнего времени и не получив никакого ответа я позвонила на горячую линию, но ответ на мой запрос предоставить не смогли. В итоге, только сегодня (22 октября), с задержкой 12 часов мне пришло сообщение, что заявление принято в работу и ответ дадут в течение 15 (!) дней. Я не понимаю в чем причина столь длительного срока инкассации и рассмотрения претензии! Банкомат №995825 расположен в отделении банка в самом центре города! Это недопустимая халатность со стороны банка! Такое отношение к моим правам заставляет меня оставить досудебную претензию. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней зачислить денежные средства в размере 25 000 рублей (двадцати пяти тысяч рублей) на мой счет.

Сотрудник банка сообщил, что перевыпуск (и выпуск новых) карт momentum невозможен по техническим причинам. "Они не работают" и т.п. Основная проблема - отсутствие возможности пользоваться мобильным банком. Почему из-за ваших технических проблем по перевыпуску у клиента должны быть сложности с оплатой коммунальных платежей? Хорошо хоть деньги успел вывести, предполагаю у многих они "подвисли". Открывайте счета, выпускайте виртуальные карты "пострадавшим". Или официально заявите, что не собираетесь больше бесплатно предоставлять сервис.

Бабушка живет в Сибири, забираю на зиму к себе в Краснодар. Для удобства открыли карту, чтобы пользоваться сбербанк онлайн, ком.услуги и прочее. Заблокировали личный кабинет, по звонку разблокировали. Тут же попыталась вновь перевести ее деньги, на ЕЕ же счет, только под проценты, опять заблокировали, и по звонку отказались снять блок. Говорят идите лично в Сбер. Издевательство.

Бабушка живет в Сибири, забираю на зиму к себе в Краснодар. Для удобства открыли карту, чтобы пользоваться сбербанк онлайн, ком.услуги и прочее. Заблокировали личный кабинет, по звонку разблокировали. Тут же попыталась вновь перевести ее деньги, на ЕЕ же счет, только под проценты, опять заблокировали, и по звонку отказались снять блок. Говорят идите лично в Сбер. Издевательство.

Дагестан, Каспийск. Ужасно, в городе очень часто не работают банкоматы, приходиться бегать по всему городу в поисках работающего, а потом ещё и узнаешь, что можно снять только пятитысячными купюрами! Беспредел!!! На весть город , более 115000 жителей , всего два офиса, постоянные очереди!!!Пользуются тем, что альтернативы нет! Сбербанк-фу!!!

В сбербанке отказали в выдаче собственных денег с дебетового счета. Ситуация такая. Устроилась на работу, работодатель заказал зарплатную карту Сбербанка, ранее клиентом банка не являлась. Карта была заказана на девичью фамилию. За время создания карты и открытия счета произошла смена фамилии в связи с замужеством. Получен новый паспорт. Зарплатный счет уже открыт и на него начислена заработная плата, однако получить я ее не смогла. Так как карту я так и не получила, в связи с тем что менялся паспорт, карту без паспорта не отдают, а когда получила паспорт пришла в ДО 195 22.10.2016 оказалось, что у них выходной СБ и ВС. В другом дополнительном офисе мне помочь не смогли, сказали что деньги с данного счета снять невозможно, тем более, что фамилия другая. Так и получается, что деньги у меня есть, документ удостоверяющий личность тоже есть, однако получить деньги СВОИ я не могу....Сказали ждать понедельника и идти разбираться в тот офис, в который пришла карта. Я считаю это беспредел и рекомендую Сбербанку дать клиентам дополнительную возможность пользоваться своим счетом и распоряжаться своими деньгами. Считаю, что банк препятствует моему праву использования собственных денежных средств. Прошу сотрудников банка рассмотреть претензию и выплатить неустойку за невозможность пользования своими ДС по вине банка от 22.10.2016.

Я пользуюсь пятью банками и только Сбер позволяет такое неуважительное отношение к клиенту, смс посередине ночи с какими то уведомлениями, сегодня с утра звонок. Я всю неделю мечтала выспаться, суббота 9 утра звонок - можете говорить? Откуда такое свинское отношение? 9 утра в субботу! Банк отвратительный, если бы необходимость получать переводы по карте, то давно бы закрыла, деньги стараюсь снимать сразу, чтобы я не украли, ибо безопасность и Сбер вещи не пересекающиеся. Даже предвижу как напишут тут в ответе про систему, и во всех ответах у них виноват клиент, ну расскажите теперь как я виновата, что спала в субботу в 9 утра. Телефон не оставляю в данных, в воскресенье хочу выспаться..

Я являюсь держателем карты Сбербанка. Карту получал в п. Ямбург ОКВКУ 8369/07. Впоследствии я данную карту перевыпускал и вновь получал в данном отделении. В этом году закончился срок действия карты и я вновь обратился в ОКВКУ 8369/07 с целью получения новой карты. Сотрудница в выдаче карты отказала, мотивировав это тем, что правила банка изменились и теперь для получения карты я должен обращаться в отделение в г. Новый Уренгой. Заявление о перевыпуске карты и отправке его по месту регистрации сотрудница принимать так же отказалась. Естественно лететь в другой город с целью получения карты я не планировал и через контактный центр составил обращение. Номер обращения 1608310348067800. Данное обращение банк рассматривал порядка 2 месяцев и в итоге мне позвонила сотрудница банка и сообщила о том, что все нормально и я могу получить карту... ВНИМАНИЕ!!!! В НОВОМ УРЕНГОЕ!!!! Таким образом банк 2 месяца рассматривал заявку и так ничего не изменилось, как мне предлагалось получить ее в Новом Уренгое, так и предлагается. Что мы имеем в сухом остатке: 1. Банк легко может менять какие правила, невзирая какими последствиями это обернется для клиентов. 2. При обращении с данной проблемой банк не в состоянии предложить клиенту АДЕКВАТНЫЕ пути решения. 3. Большинство банков в случае возникновения сложных ситуация, готовы сделать исключения, дабы не потерять добросовестного клиента, тем более проблема всего лишь в том, чтобы ВЫДАТЬ КАРТУ КЛИЕНТУ В ТОМ ЖЕ МЕСТЕ, ГДЕ ОН ЕЕ ПОЛУЧАЛ ВСЕГДА, ВЕДЬ ОТДЕЛЕНИЕ РАБОТАЕТ И ЕГО НЕ ЗАКРЫЛИ! П.С. Если Сбербанк не в состоянии сделать элементарную вещь - выдать карту клиенту, то что говорить о более серьезных ситуациях... даже страшно представить.

Являюсь клиентом банка больше года (имею дебетовую карту). За это время скопил на вкладе пополняй онлайн  550 000 руб. , при этом активно пользовался картой, совершая покупки в  магазинах, в интернете, оплачивая всё что можно по карте, это очень удобно! Месячные траты по карте почти всегда превышали 25-30 тыс. Банкоматы расположены очень удобно,почти рядом с домом! Тут приглядел себе автомобиль рено каптур стоит около 950 000 тыс. плюс ещё по утилизации до конца года на мою 2109 скидку 50 000  дают! Думаю вариант хороший, надо брать, в конце года очень выгодно можно взять новый автомобиль, 550 000 на вкладе есть 100 000 наличными есть, ну а 300 000 на 12 месяцев думаю в банке возьму, всё-таки я уже с ним больше года сотрудничаю, не откажут! Подаю заявку через сбербанк онлайн, пишу всё как есть, сколько доход в семье, сколько расход, что имею в собственности! Через день перезванивают, говорят, что предварительно одобрено 280 000! Ладно, тоже устроит, не критично! Приходите с документами! Принес документы в отделение в Воронеже №01390130123   (я индивидуальный предприниматель), декларации заверьте в налоговой инспекции заверил, анкету заполнил! Но вот в чем проблема по декларации у меня доход 7500, ну думаю это формальность, эти ставки в налоговой уже лет 10 не меняются и зарплат таких наверно уже и нет!  Я же не приду в налоговую инспекцию и не скажу и, ребята! я на самом деле зарабатываю 50 000, давайте берите с меня по полной, а то я спать не могу! Да наверно и не найдется таких странных людей! Ну, думаю, банк проверит мои операции по карте за всё время пока я их клиент, проверит кредитную историю (она у меня положительная)...Вообщем, отправили анкету 18 октября 2016, а через  день мне позвонила сотрудница банка, которая принимала анкету и сказала, что мне одобрили 16 000 руб.! Будете брать? Конечно нет! Мне нужно 300 000! Вот так меня оценили! Как они так посчитали, что я за год способен выплатить только 16 000? И тогда как они мне одобрили и навязывали кредитную карту на 50 000? Пока ты пополняешь счет никто не спрашивает у тебя сколько ты зарабатываешь! А как попросил у них когда потребовалась помощь - вот такие результаты! Можно конечно взять автокредит в салоне у дилера, но как то не хочется, чтобы машина принадлежала банку, когда я за неё заплатил 70 процентов, плюс нужно обязательно покупать Каско, а это еще 60 000 и обслуживать автомобиль, пока он в кредите, у официалов, а это дороже раз в пять, чем в обычном сервисном центре! Да и в Сбербанке меня всё устраивало! Доступность банкоматов - один как раз рядом с работой, другой рядом с домом, с работы зашел, деньги закинул! А онлайн банк вообще удобно - настроил все шаблоны, две минуты и все коммунальные платежи оплачены! Вообщем как то так! Как это ни печально, но придётся менять банк, раз такое отношение к клиентам и нет никаких компромиссов!

Являюсь клиентом банка больше года (имею дебетовую карту). За это время скопил на вкладе пополняй онлайн  550 000 руб. , при этом активно пользовался картой, совершая покупки в  магазинах, в интернете, оплачивая всё что можно по карте, это очень удобно! Месячные траты по карте почти всегда превышали 25-30 тыс. Банкоматы расположены очень удобно,почти рядом с домом! Тут приглядел себе автомобиль рено каптур стоит около 950 000 тыс. плюс ещё по утилизации до конца года на мою 2109 скидку 50 000  дают! Думаю вариант хороший, надо брать, в конце года очень выгодно можно взять новый автомобиль, 550 000 на вкладе есть 100 000 наличными есть, ну а 300 000 на 12 месяцев думаю в банке возьму, всё-таки я уже с ним больше года сотрудничаю, не откажут! Подаю заявку через сбербанк онлайн, пишу всё как есть, сколько доход в семье, сколько расход, что имею в собственности! Через день перезванивают, говорят, что предварительно одобрено 280 000! Ладно, тоже устроит, не критично! Приходите с документами! Принес документы в отделение в Воронеже №01390130123   (я индивидуальный предприниматель), декларации заверьте в налоговой инспекции заверил, анкету заполнил! Но вот в чем проблема по декларации у меня доход 7500, ну думаю это формальность, эти ставки в налоговой уже лет 10 не меняются и зарплат таких наверно уже и нет!  Я же не приду в налоговую инспекцию и не скажу и, ребята! я на самом деле зарабатываю 50 000, давайте берите с меня по полной, а то я спать не могу! Да наверно и не найдется таких странных людей! Ну, думаю, банк проверит мои операции по карте за всё время пока я их клиент, проверит кредитную историю (она у меня положительная)...Вообщем, отправили анкету 18 октября 2016, а через  день мне позвонила сотрудница банка, которая принимала анкету и сказала, что мне одобрили 16 000 руб.! Будете брать? Конечно нет! Мне нужно 300 000! Вот так меня оценили! Как они так посчитали, что я за год способен выплатить только 16 000? И тогда как они мне одобрили и навязывали кредитную карту на 50 000? Пока ты пополняешь счет никто не спрашивает у тебя сколько ты зарабатываешь! А как попросил у них когда потребовалась помощь - вот такие результаты! Можно конечно взять автокредит в салоне у дилера, но как то не хочется, чтобы машина принадлежала банку, когда я за неё заплатил 70 процентов, плюс нужно обязательно покупать Каско, а это еще 60 000 и обслуживать автомобиль, пока он в кредите, у официалов, а это дороже раз в пять, чем в обычном сервисном центре! Да и в Сбербанке меня всё устраивало! Доступность банкоматов - один как раз рядом с работой, другой рядом с домом, с работы зашел, деньги закинул! А онлайн банк вообще удобно - настроил все шаблоны, две минуты и все коммунальные платежи оплачены! Вообщем как то так! Как это ни печально, но придётся менять банк, раз такое отношение к клиентам и нет никаких компромиссов!

Являюсь клиентом банка больше года (имею дебетовую карту). За это время скопил на вкладе пополняй онлайн  550 000 руб. , при этом активно пользовался картой, совершая покупки в  магазинах, в интернете, оплачивая всё что можно по карте, это очень удобно! Месячные траты по карте почти всегда превышали 25-30 тыс. Банкоматы расположены очень удобно,почти рядом с домом! Тут приглядел себе автомобиль рено каптур стоит около 950 000 тыс. плюс ещё по утилизации до конца года на мою 2109 скидку 50 000  дают! Думаю вариант хороший, надо брать, в конце года очень выгодно можно взять новый автомобиль, 550 000 на вкладе есть 100 000 наличными есть, ну а 300 000 на 12 месяцев думаю в банке возьму, всё-таки я уже с ним больше года сотрудничаю, не откажут! Подаю заявку через сбербанк онлайн, пишу всё как есть, сколько доход в семье, сколько расход, что имею в собственности! Через день перезванивают, говорят, что предварительно одобрено 280 000! Ладно, тоже устроит, не критично! Приходите с документами! Принес документы в отделение в Воронеже №01390130123   (я индивидуальный предприниматель), декларации заверьте в налоговой инспекции заверил, анкету заполнил! Но вот в чем проблема по декларации у меня доход 7500, ну думаю это формальность, эти ставки в налоговой уже лет 10 не меняются и зарплат таких наверно уже и нет!  Я же не приду в налоговую инспекцию и не скажу и, ребята! я на самом деле зарабатываю 50 000, давайте берите с меня по полной, а то я спать не могу! Да наверно и не найдется таких странных людей! Ну, думаю, банк проверит мои операции по карте за всё время пока я их клиент, проверит кредитную историю (она у меня положительная)...Вообщем, отправили анкету 18 октября 2016, а через  день мне позвонила сотрудница банка, которая принимала анкету и сказала, что мне одобрили 16 000 руб.! Будете брать? Конечно нет! Мне нужно 300 000! Вот так меня оценили! Как они так посчитали, что я за год способен выплатить только 16 000? И тогда как они мне одобрили и навязывали кредитную карту на 50 000? Пока ты пополняешь счет никто не спрашивает у тебя сколько ты зарабатываешь! А как попросил у них когда потребовалась помощь - вот такие результаты! Можно конечно взять автокредит в салоне у дилера, но как то не хочется, чтобы машина принадлежала банку, когда я за неё заплатил 70 процентов, плюс нужно обязательно покупать Каско, а это еще 60 000 и обслуживать автомобиль, пока он в кредите, у официалов, а это дороже раз в пять, чем в обычном сервисном центре! Да и в Сбербанке меня всё устраивало! Доступность банкоматов - один как раз рядом с работой, другой рядом с домом, с работы зашел, деньги закинул! А онлайн банк вообще удобно - настроил все шаблоны, две минуты и все коммунальные платежи оплачены! Вообщем как то так! Как это ни печально, но придётся менять банк, раз такое отношение к клиентам и нет никаких компромиссов!

Являюсь клиентом банка больше года (имею дебетовую карту). За это время скопил на вкладе пополняй онлайн  550 000 руб. , при этом активно пользовался картой, совершая покупки в  магазинах, в интернете, оплачивая всё что можно по карте, это очень удобно! Месячные траты по карте почти всегда превышали 25-30 тыс. Банкоматы расположены очень удобно,почти рядом с домом! Тут приглядел себе автомобиль рено каптур стоит около 950 000 тыс. плюс ещё по утилизации до конца года на мою 2109 скидку 50 000  дают! Думаю вариант хороший, надо брать, в конце года очень выгодно можно взять новый автомобиль, 550 000 на вкладе есть 100 000 наличными есть, ну а 300 000 на 12 месяцев думаю в банке возьму, всё-таки я уже с ним больше года сотрудничаю, не откажут! Подаю заявку через сбербанк онлайн, пишу всё как есть, сколько доход в семье, сколько расход, что имею в собственности! Через день перезванивают, говорят, что предварительно одобрено 280 000! Ладно, тоже устроит, не критично! Приходите с документами! Принес документы в отделение в Воронеже №01390130123   (я индивидуальный предприниматель), декларации заверьте в налоговой инспекции заверил, анкету заполнил! Но вот в чем проблема по декларации у меня доход 7500, ну думаю это формальность, эти ставки в налоговой уже лет 10 не меняются и зарплат таких наверно уже и нет!  Я же не приду в налоговую инспекцию и не скажу и, ребята! я на самом деле зарабатываю 50 000, давайте берите с меня по полной, а то я спать не могу! Да наверно и не найдется таких странных людей! Ну, думаю, банк проверит мои операции по карте за всё время пока я их клиент, проверит кредитную историю (она у меня положительная)...Вообщем, отправили анкету 18 октября 2016, а через  день мне позвонила сотрудница банка, которая принимала анкету и сказала, что мне одобрили 16 000 руб.! Будете брать? Конечно нет! Мне нужно 300 000! Вот так меня оценили! Как они так посчитали, что я за год способен выплатить только 16 000? И тогда как они мне одобрили и навязывали кредитную карту на 50 000? Пока ты пополняешь счет никто не спрашивает у тебя сколько ты зарабатываешь! А как попросил у них когда потребовалась помощь - вот такие результаты! Можно конечно взять автокредит в салоне у дилера, но как то не хочется, чтобы машина принадлежала банку, когда я за неё заплатил 70 процентов, плюс нужно обязательно покупать Каско, а это еще 60 000 и обслуживать автомобиль, пока он в кредите, у официалов, а это дороже раз в пять, чем в обычном сервисном центре! Да и в Сбербанке меня всё устраивало! Доступность банкоматов - один как раз рядом с работой, другой рядом с домом, с работы зашел, деньги закинул! А онлайн банк вообще удобно - настроил все шаблоны, две минуты и все коммунальные платежи оплачены! Вообщем как то так! Как это ни печально, но придётся менять банк, раз такое отношение к клиентам и нет никаких компромиссов!

Здравствуйте!Хочу поделиться своей проблемой затянувшейся почти на полгода. 04.05.2013г. мне (далее заемщику) был предоставлен автокредит в Сбербанке России (кредитный договор №445755) на покупку нового транспортного средства CHEVROLET CRUZE.В связи с выходом в декретный отпуск и снижением дохода, 07.09.2015г. было оформлено дополнительное соглашение № 1 (РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ) к кредитному договору №445755 от 04.05.2013г. Одним из условий банка для оформления реструктуризации было страхование ТС от рисков утраты (угон/хищение), т.к. на момент оформления реструктуризации данный страховой полис у заемщика отсутствовал. При оформлении страхового полиса №5636096 от 27.08.15г. страховой агент связывался со специалистом Сбербанка и уточнял все нюансы по договору. После предоставления страхового полиса (КАСКО), Сбербанк России заключил с заемщиком доп.соглашение №1 от 07.09.2015г.В мае 2016г. заемщик узнала, что банк снимает с счета денежные средства не предусмотренные графиком №2. При обращение в отделение банка №8621/00709 по г. Волжскому выяснилось, что банк удерживает неустойку а непредоставление заемщиком страхового полиса (КАСКО), хотя условием для оформления реструктуризации являлось обязательное предоставление данного полиса.Ежемесячно и своевременно заемщик вносила денежные средства свыше графика платежей №2, соответственно, была полностью уверена, что исполняет условия договора, и никаких неустоек и штрафов не имеет, а средства, вносимые сверх ежемесячного платежа, остаются на счете. При списании платежа 04 числа каждого месяца, часть денежных средств уходила на оплату ежемесячного платежа, а денежные средства, вносимые сверх платежа, покрывали неустойки. При выяснении данного факта заемщик стал вносить сумму согласно графика платежей, в результате чего д/с не хватало для погашения ежемесячного платежа, т.к. банк часть денежных средств направлял на покрытие неустойки за непредоставление страхового полиса и возникали новые неустойки и на них дополнительные штрафы. 16.05.2016г. в отделении Сбербанка России №54/8621/00709 заемщиком написана претензия №160516 0133497800/1 от 16.05.2016г. об отмене неустоек. 04.07.2016г. в том же отделении банка по г. Волжскому была написана повторная претензия №160704 0982500900 от 04.07.16г. о срочном принятии решения по обращению от 16.05.16г. В августе 2016г. при дальнейшем обращении в отделение Сбербанка №54/8621/00709 по г. Волжскому, непосредственно к специалисту банка Ж-вой М.Г. выяснилось, что страховой полис №5636096 не был принят банком из-за неправильно указанной в нем франшизы. БАНК О ВОЗНИКШЕМ РАЗНОГЛАСИИ НЕ УВЕДОМИЛ ЗАЕМЩИКА. А так же информация по процентовке франшизы в договоре №445755 от 04.05.2013г. отсутствует. Срок действия страхового полиса № 5636096 истек 26.08.2016. При обращении заемщиком в страховую компанию РОСГОССТРАХ был получен устный ответ об отказе оформления доп.соглашения и изменении в страховом полисе франшизы, т.к. срок действия страхового полиса истек. Страховой агент РОСГОССТРАХ связывался по телефону со специалистом банка Ж-вой М.Г. и озвучил данное решение. Официальный ответ банку по данному вопросу страховая компания РОСГОССТРАХ предоставит только при официальном запросе банка.23.09.2016г.  заемщик внес остаток суммы для полного погашения и закрытия вышеуказанного кредитного договора. Указанный ранее специалист Сбербанка вразумительного ответа не предоставляет и пытается договорится со страховой компанией РОСГОССТРАХ (почему то только по телефону), хотя ответ ей озвучили ранее по телефону. Официальный запрос банка в страховую компанию до сих пор не направлен.На 22.10.2016г. Сбербанк России не принял решения и не предоставил  ответ по претензии №1605160133497800/1 от 16.05.2016г. (прошло свыше 120 дней), а так же увеличил срок рассмотрения до 150 дней, без каких либо пояснений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять положительное решение о возврате денежных средств клиенту вашего банка, который не должен нести финансовые потери из-за не компетентности ваших сотрудников.

Здравствуйте!Хочу поделиться своей проблемой затянувшейся почти на полгода. 04.05.2013г. мне (далее заемщику) был предоставлен автокредит в Сбербанке России (кредитный договор №445755) на покупку нового транспортного средства CHEVROLET CRUZE.В связи с выходом в декретный отпуск и снижением дохода, 07.09.2015г. было оформлено дополнительное соглашение № 1 (РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ) к кредитному договору №445755 от 04.05.2013г. Одним из условий банка для оформления реструктуризации было страхование ТС от рисков утраты (угон/хищение), т.к. на момент оформления реструктуризации данный страховой полис у заемщика отсутствовал. При оформлении страхового полиса №5636096 от 27.08.15г. страховой агент связывался со специалистом Сбербанка и уточнял все нюансы по договору. После предоставления страхового полиса (КАСКО), Сбербанк России заключил с заемщиком доп.соглашение №1 от 07.09.2015г.В мае 2016г. заемщик узнала, что банк снимает с счета денежные средства не предусмотренные графиком №2. При обращение в отделение банка №8621/00709 по г. Волжскому выяснилось, что банк удерживает неустойку а непредоставление заемщиком страхового полиса (КАСКО), хотя условием для оформления реструктуризации являлось обязательное предоставление данного полиса.Ежемесячно и своевременно заемщик вносила денежные средства свыше графика платежей №2, соответственно, была полностью уверена, что исполняет условия договора, и никаких неустоек и штрафов не имеет, а средства, вносимые сверх ежемесячного платежа, остаются на счете. При списании платежа 04 числа каждого месяца, часть денежных средств уходила на оплату ежемесячного платежа, а денежные средства, вносимые сверх платежа, покрывали неустойки. При выяснении данного факта заемщик стал вносить сумму согласно графика платежей, в результате чего д/с не хватало для погашения ежемесячного платежа, т.к. банк часть денежных средств направлял на покрытие неустойки за непредоставление страхового полиса и возникали новые неустойки и на них дополнительные штрафы. 16.05.2016г. в отделении Сбербанка России №54/8621/00709 заемщиком написана претензия №160516 0133497800/1 от 16.05.2016г. об отмене неустоек. 04.07.2016г. в том же отделении банка по г. Волжскому была написана повторная претензия №160704 0982500900 от 04.07.16г. о срочном принятии решения по обращению от 16.05.16г. В августе 2016г. при дальнейшем обращении в отделение Сбербанка №54/8621/00709 по г. Волжскому, непосредственно к специалисту банка Ж-вой М.Г. выяснилось, что страховой полис №5636096 не был принят банком из-за неправильно указанной в нем франшизы. БАНК О ВОЗНИКШЕМ РАЗНОГЛАСИИ НЕ УВЕДОМИЛ ЗАЕМЩИКА. А так же информация по процентовке франшизы в договоре №445755 от 04.05.2013г. отсутствует. Срок действия страхового полиса № 5636096 истек 26.08.2016. При обращении заемщиком в страховую компанию РОСГОССТРАХ был получен устный ответ об отказе оформления доп.соглашения и изменении в страховом полисе франшизы, т.к. срок действия страхового полиса истек. Страховой агент РОСГОССТРАХ связывался по телефону со специалистом банка Ж-вой М.Г. и озвучил данное решение. Официальный ответ банку по данному вопросу страховая компания РОСГОССТРАХ предоставит только при официальном запросе банка.23.09.2016г.  заемщик внес остаток суммы для полного погашения и закрытия вышеуказанного кредитного договора. Указанный ранее специалист Сбербанка вразумительного ответа не предоставляет и пытается договорится со страховой компанией РОСГОССТРАХ (почему то только по телефону), хотя ответ ей озвучили ранее по телефону. Официальный запрос банка в страховую компанию до сих пор не направлен.На 22.10.2016г. Сбербанк России не принял решения и не предоставил  ответ по претензии №1605160133497800/1 от 16.05.2016г. (прошло свыше 120 дней), а так же увеличил срок рассмотрения до 150 дней, без каких либо пояснений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять положительное решение о возврате денежных средств клиенту вашего банка, который не должен нести финансовые потери из-за не компетентности ваших сотрудников.

Здравствуйте! Хочу написать отзыв и попросить ответить кто знает. Я открыла счет в Сбербанке в отделении Дагестана, г. Кизляре. Сама нахожусь в Москве, сделала запрос из отделения на Варшавке, чтобы мне перевели деньги со счета в Дагестане на мой московский счет. Сказали подождать максимум 3 дня, по истечении которых деньги должны поступить на мой счет. По прошествии  3-х дней обратилась в отделение, попросили подождать еще день, все это время проверяю личный кабинет, средства не поступили. Сегодня ходила в банк, сказали деньги не поступили, ничем не могут помочь, предложили опять сделать запрос или поехать в дагестанский банк, сказали такая компьютерная система. Я пенсионерка, очень волнуюсь, деньги нужно срочно передать другим людям, я им объясняю, мне уже не верят. Сколько теперь ждать? Почему не выполняются сроки? Сколько ещё ходить банк? И к кому обратиться с данным вопросом?