140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу от имени матери, т.к. она человек не молодой и пользоваться компьютером не умеет. Она брала у вас кредит 25.12.2013, кредит выплатила, все хорошо. Но, уже какой месяц, периодически поступают звонки из агенства, называющего себя "ЭОС", один из телефонов 8 800 555 17 10 и просят погасить задолженность по этому кредиту, трепят нервы, требуют, доводят человека до истерик! Приструните их! Мать ходила в отделение и получила справку, что долга нет и кредит погашен. В отделении ей сказали, что не знают компанию "ЭОС", а у матери они спрашивают кто это их не знает там в банке по именам, фамилии сотрудников, что они там двери с ноги выбивают братаны! Просьба срочно разобраться! И не нужно отписываться, что я 3е лицо и мы рассматриваем жалобы только от первого лица, я сын! Если мы своим родителям не поможем, над ними так и будут издеваться, т.к. они не в состоянии успевать за современными технологиями и тонкостями законов!

Пишу от имени матери, т.к. она человек не молодой и пользоваться компьютером не умеет. Она брала у вас кредит 25.12.2013, кредит выплатила, все хорошо. Но, уже какой месяц, периодически поступают звонки из агенства, называющего себя "ЭОС", один из телефонов 8 800 555 17 10 и просят погасить задолженность по этому кредиту, трепят нервы, требуют, доводят человека до истерик! Приструните их! Мать ходила в отделение и получила справку, что долга нет и кредит погашен. В отделении ей сказали, что не знают компанию "ЭОС", а у матери они спрашивают кто это их не знает там в банке по именам, фамилии сотрудников, что они там двери с ноги выбивают братаны! Просьба срочно разобраться! И не нужно отписываться, что я 3е лицо и мы рассматриваем жалобы только от первого лица, я сын! Если мы своим родителям не поможем, над ними так и будут издеваться, т.к. они не в состоянии успевать за современными технологиями и тонкостями законов!

При обращении в банк по вопросу пролонгации страховки получил массу неудобств. Сотрудник Сбербанка оформила договор страхования задним числом согласно чеку об оплате, а в Северном головном отделении в г. Королев отказались его принять. В тот же день было составлено обращение с просьбой решить проблему, т.к. сумма оплаты была внесена за весь период страхования(1 год). Обращение №160728 0994254900 от 28.07.2016г. на сегодняшний день осталось без решения.В добавок к вышеизложенному мне ежедневно начисляют пени в размере 60 рублей и 19.10.16г., как пояснили в службе поддержки, по инициативе Сбербанка заблокировали зарплатную карту и карту, с которой списывают кредит. 19.10.2016г. было составлено очередное обращение в Сбербанке с просьбой разблокировать карты, т.к. я не смогу оплачивать кредит. Создается впечатление, что в данном банке наживаются на народе.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей проблемой затянувшейся почти на полгода. 04.05.2013г. мне (далее заемщику) был предоставлен автокредит в Сбербанке России (кредитный договор №445755) на покупку нового транспортного средства CHEVROLET CRUZE. В связи с выходом в декретный отпуск и снижением дохода, 07.09.2015г. было оформлено дополнительное соглашение № 1 (РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ) к кредитному договору №445755 от 04.05.2013г. Одним из условий банка для оформления реструктуризации было страхование ТС от рисков утраты (угон/хищение), т.к. на момент оформления реструктуризации данный страховой полис у заемщика отсутствовал. При оформлении страхового полиса №5636096 от 27.08.15г. страховой агент связывался со специалистом Сбербанка и уточнял все нюансы по договору. После предоставления страхового полиса (КАСКО), Сбербанк России заключил с заемщиком доп.соглашение №1 от 07.09.2015г. В мае 2016г. заемщик узнала, что банк снимает с счета денежные средства не предусмотренные графиком №2. При обращение в отделение банка №8621/00709 по г. Волжскому выяснилось, что банк удерживает неустойку а непредоставление заемщиком страхового полиса (КАСКО), хотя условием для оформления реструктуризации являлось обязательное предоставление данного полиса. Ежемесячно и своевременно заемщик вносила денежные средства свыше графика платежей №2, соответственно, была полностью уверена, что исполняет условия договора, и никаких неустоек и штрафов не имеет, а средства, вносимые сверх ежемесячного платежа, остаются на счете. При списании платежа 04 числа каждого месяца, часть денежных средств уходила на оплату ежемесячного платежа, а денежные средства, вносимые сверх платежа, покрывали неустойки. При выяснении данного факта заемщик стал вносить сумму согласно графика платежей, в результате чего д/с не хватало для погашения ежемесячного платежа, т.к. банк часть денежных средств направлял на покрытие неустойки за непредоставление страхового полиса и возникали новые неустойки и на них дополнительные штрафы.  16.05.2016г. в отделении Сбербанка России №54/8621/00709 заемщиком написана претензия №160516 0133497800/1 от 16.05.2016г. об отмене неустоек. 04.07.2016г. в том же отделении банка по г. Волжскому была написана повторная претензия №160704 0982500900 от 04.07.16г. о срочном принятии решения по обращению от 16.05.16г. В августе 2016г. при дальнейшем обращении в отделение Сбербанка №54/8621/00709 по г. Волжскому, непосредственно к специалисту банка Ж-вой М.Г. выяснилось, что страховой полис №5636096 не был принят банком из-за неправильно указанной в нем франшизы. БАНК О ВОЗНИКШЕМ РАЗНОГЛАСИИ НЕ УВЕДОМИЛ ЗАЕМЩИКА. А так же информация по процентовке франшизы в договоре №445755 от 04.05.2013г. отсутствует.  Срок действия страхового полиса № 5636096 истек 26.08.2016. При обращении заемщиком в страховую компанию РОСГОССТРАХ был получен устный ответ об отказе оформления доп.соглашения и изменении в страховом полисе франшизы, т.к. срок действия страхового полиса истек. Страховой агент РОСГОССТРАХ связывался по телефону со специалистом банка Ж-вой М.Г. и озвучил данное решение. Официальный ответ банку по данному вопросу страховая компания РОСГОССТРАХ предоставит только при официальном запросе банка. 23.09.2016г.  заемщик внес остаток суммы для полного погашения и закрытия вышеуказанного кредитного договора. Указанный ранее специалист Сбербанка вразумительного ответа не предоставляет и пытается договорится со страховой компанией РОСГОССТРАХ (почему то только по телефону), хотя ответ ей озвучили ранее по телефону. Официальный запрос банка в страховую компанию до сих пор не направлен. На 22.10.2016г. Сбербанк России не принял решения и не предоставил  ответ по претензии №1605160133497800/1 от 16.05.2016г. (прошло свыше 120 дней), а так же увеличил срок рассмотрения до 150 дней, без каких либо пояснений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять положительное решение о возврате денежных средств клиенту вашего банка, который не должен нести финансовые потери из-за не компетентности ваших сотрудников.

Итак, история длинная и дабы никого не утомлять сразу начну.Сегодня 21 октября я стал жертвой мошенников, взломавшим страницу моей подруги и перевел им 500 руб. (суть претензии не в этом). Так вот, осознав всю ситуацию, я решил позвонить в банк, там ответила девушка, я описал ситуацию, ответил на все контрольные вопросы, и вежливо поинтересовался а возможно ли отменить данную транзакцию, в ответ меня попросили повисеть на HOLD, ок, я подожду с удовольствием, спустя пару минут, та же девушка, приятным голосом сообщила, что моя карта заблокирована и мне надо ее перевыпустить, для перевыпуска обратиться в отделение банка!Я сразу так опаньки и даже сказать нечего, я не просил блокировать карту, а тут вот те на, по поводу 500 руб., мне они безразличны, виноват сам, но зачем блокировать карту?! Далее я пошел в банк, написал заявление на перевыпуск, сотрудник банка, такое чувство вообще не знает где работает, говорил, что вроде по его данным КЦ банка может по звонку снять блок с карты, но сразу говорит инфа не 100%, я попросил его узнать у руководителя можно это или нет, он лишь отмахнулся. ОК едем дальше. Мобильный банк мне отключили сразу как заблокировали карту, соответственно, сотрудник мне сказал, что СМС о готовности карты я не получу, вот так вот, приходить за картой можно будет в четверг (27 октября) после обеда, норм че... указать мой номер он видимо не смог в заявке на перевыпуск (хотя тщательно его записал, под мою диктовку), это сложно очень, также когда он сверял данные по своему ПК, откуда-то в моей анкете появился номер МТС, о котором я вообще ничего не знаю, на мой прямой вопрос откуда и что это за номер сотрудник пожал плечами. ВОПРОСЫ К БАНКУ:- уважаемый Сбербанк России, ну когда в Ваших действиях появиться логика? когда? скажите хоть, что в ближайшее время, очень успокоит.- почему все сотрудники поголовно несут отсебятину? а в предоставление неверной информации винят контакт-центр в Москве?- зачем Вы при обращении человека, который просто просит узнать, а можно ли отменить транзакцию, я тут лоханулся чуток, сразу блокируете его карту, отключаете мобильный банк, обрубаете доступ к его же деньгам и заставляете перевыпускать карту? Карл! Где логика? А нет ее...

Итак, история длинная и дабы никого не утомлять сразу начну.Сегодня 21 октября я стал жертвой мошенников, взломавшим страницу моей подруги и перевел им 500 руб. (суть претензии не в этом). Так вот, осознав всю ситуацию, я решил позвонить в банк, там ответила девушка, я описал ситуацию, ответил на все контрольные вопросы, и вежливо поинтересовался а возможно ли отменить данную транзакцию, в ответ меня попросили повисеть на HOLD, ок, я подожду с удовольствием, спустя пару минут, та же девушка, приятным голосом сообщила, что моя карта заблокирована и мне надо ее перевыпустить, для перевыпуска обратиться в отделение банка!Я сразу так опаньки и даже сказать нечего, я не просил блокировать карту, а тут вот те на, по поводу 500 руб., мне они безразличны, виноват сам, но зачем блокировать карту?! Далее я пошел в банк, написал заявление на перевыпуск, сотрудник банка, такое чувство вообще не знает где работает, говорил, что вроде по его данным КЦ банка может по звонку снять блок с карты, но сразу говорит инфа не 100%, я попросил его узнать у руководителя можно это или нет, он лишь отмахнулся. ОК едем дальше. Мобильный банк мне отключили сразу как заблокировали карту, соответственно, сотрудник мне сказал, что СМС о готовности карты я не получу, вот так вот, приходить за картой можно будет в четверг (27 октября) после обеда, норм че... указать мой номер он видимо не смог в заявке на перевыпуск (хотя тщательно его записал, под мою диктовку), это сложно очень, также когда он сверял данные по своему ПК, откуда-то в моей анкете появился номер МТС, о котором я вообще ничего не знаю, на мой прямой вопрос откуда и что это за номер сотрудник пожал плечами. ВОПРОСЫ К БАНКУ:- уважаемый Сбербанк России, ну когда в Ваших действиях появиться логика? когда? скажите хоть, что в ближайшее время, очень успокоит.- почему все сотрудники поголовно несут отсебятину? а в предоставление неверной информации винят контакт-центр в Москве?- зачем Вы при обращении человека, который просто просит узнать, а можно ли отменить транзакцию, я тут лоханулся чуток, сразу блокируете его карту, отключаете мобильный банк, обрубаете доступ к его же деньгам и заставляете перевыпускать карту? Карл! Где логика? А нет ее...

Много слышал разного про карты Momentum, что их переставали выдавать, начинали опять, про технические сбои и т.п. Попытался сам получить подобную карту. Пришел в отделение, взял талон. Дабы не стоять зря в очереди, уточнил у консультанта в зале, можно ли получить дебетовую карту Momentum, на что получил утвердительный ответ. Пока ждал своей очереди, подошел к еще одному консультанту и спросил про карту, на что мне задали вопрос, есть ли у меня другие карты. У меня есть классическая карта, которую я как раз хотел закрыть (так как она получена в другом регионе) и открыть Momentum в своем городе (чтобы не было комиссий при переводах). Я ответил про свою карту, на что мне сказали, что я не могу открыть Momentum, если у меня есть другие карты. Так как подошла моя очередь, решил все же уточнить еще раз у третьего консультанта. Девушка на мой вопрос ответила, что я все же могу открыть карту, несмотря на то, что у меня есть другая, но работать она не будет, так как сейчас технический сбой, который неизвестно когда устранят и смысла открывать ее нет. Так и ушел я без карты, желание работать с таким банком поубавилось.

Я являюсь клиентом Сбербанка России и никогда не пользовалась кредитными продуктами вашего банка ни в каком виде. Однако, на протяжении 3-х дней, в том числе и в вечернее время, мне поступают звонки от сотрудников группы по работе с просроченной задолженностью. В том числе звонки поступают в форме автодозвона.  Сотрудники аргументируют свои звонки тем, что мой родственник (отец), с которым мы уже длительное время не общаемся, должен вашему банку сумму просроченной задолженности порядка 10 000 (десяти тысяч) рублей. Мои утверждения о том, что возможно я не смогу с ним связаться, сотрудники указанной выше службы проигнорировали.  В настоящее время мне поступают регулярные звонки со следующих номеров: - +791034***45 - +798034***96 - +798034***91 - +798034***45 Сотрудник просит передать, чтобы родственник позвонил ему на номер +791028***43. После второго звонка, сотруднику службы была озвучена просьба о прекращении звонков мне ввиду моей непричастности к данному инциденту, что не дало никакого результата. [b]На данный момент у меня хранятся деньги в вашем банке, так же я пользуюсь картой для взаиморасчетов. Данная ситуация заставляет меня искать другой банк для использования различных финансовых инструментов и выведения денег со счета.[/b] Кроме того хочу обратить внимание, что мной: 1) не давалось согласие на использование персональных данных сотрудниками для взыскания долгов, поэтому действия сотрудников службы противоречат статье 5 пункту 2 закона 152-ФЗ от 27.07.2006, ред. от 21.07.2014 ("О персональных данных"); 2) не предоставлялась информация о родственных связях, и мне непонятно из каких источников ваша служба получила данные сведения; 3) моим родственником не предоставлялся мой номер, на который поступают звонки от службы, в качестве контактного т.к. он его не знает; 4) психологическое давление сотрудников службы противоречит статьи 6 пункту 2 закона 230-ФЗ от 03.07.2016 ("О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности  по возврату долгов."); 5) контакты сотрудников службы со мной нарушают статью 4 пункт 5 закона 230-ФЗ от 03.07.2016 ("О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности  по возврату долгов."); Звонки сотрудников службы, а также автодозвоны происходили в присутствии сторонних людей, которые могут зафиксировать данные нарушения. [b]В случае повторения звонков от сотрудников службы, все разговоры будут мной записаны. В дальнейшем данные материалы будут использованы для подачи заявления в правоохранительные органы с целью проведения расследования и обработки моего требования на удовлетворение морального ущерба.[/b]

Я являюсь клиентом Сбербанка России и никогда не пользовалась кредитными продуктами вашего банка ни в каком виде. Однако, на протяжении 3-х дней, в том числе и в вечернее время, мне поступают звонки от сотрудников группы по работе с просроченной задолженностью. В том числе звонки поступают в форме автодозвона. Сотрудники аргументируют свои звонки тем, что мой родственник (отец), с которым мы уже длительное время не общаемся, должен вашему банку сумму просроченной задолженности порядка 10 000 (десяти тысяч) рублей. Мои утверждения о том, что возможно я не смогу с ним связаться, сотрудники указанной выше службы проигнорировали. В настоящее время мне поступают регулярные звонки со следующих номеров:- +791034***45- +798034***96- +798034***91- +798034***45Сотрудник просит передать, чтобы родственник позвонил ему на номер +791028***43. После второго звонка, сотруднику службы была озвучена просьба о прекращении звонков мне ввиду моей непричастности к данному инциденту, что не дало никакого результата.На данный момент у меня хранятся деньги в вашем банке, так же я пользуюсь картой для взаиморасчетов. Данная ситуация заставляет меня искать другой банк для использования различных финансовых инструментов и выведения денег со счета.Кроме того хочу обратить внимание, что мной:1) не давалось согласие на использование персональных данных сотрудниками для взыскания долгов, поэтому действия сотрудников службы противоречат статье 5 пункту 2 закона 152-ФЗ от 27.07.2006, ред. от 21.07.2014 ("О персональных данных");2) не предоставлялась информация о родственных связях, и мне непонятно из каких источников ваша служба получила данные сведения;3) моим родственником не предоставлялся мой номер, на который поступают звонки от службы, в качестве контактного т.к. он его не знает;4) психологическое давление сотрудников службы противоречит статьи 6 пункту 2 закона 230-ФЗ от 03.07.2016 ("О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности  по возврату долгов.");5) контакты сотрудников службы со мной нарушают статью 4 пункт 5 закона 230-ФЗ от 03.07.2016 ("О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности  по возврату долгов.");Звонки сотрудников службы, а также автодозвоны происходили в присутствии сторонних людей, которые могут зафиксировать данные нарушения.В случае повторения звонков от сотрудников службы, все разговоры будут мной записаны. В дальнейшем данные материалы будут использованы для подачи заявления в правоохранительные органы с целью проведения расследования и обработки моего требования на удовлетворение морального ущерба.

В 25 лет мною была оформлена в Сбербанке дебетовая карта "молодежная", одним из условий выдачи является возраст 14-25 лет, т.е. на момент оформления карты мною был достигнут предельный возраст для выдачи указанной карты. Срок действия карты - 3 года, моя карта выданная в 2013 году действовала (или действует) до сентября 2016 года. Стоимость годового обслуживания этой карты составляет 150 рублей. Все было хорошо, пользовался картой, но вот что случилось в период истечения срока действия карты и по сей день. Незадолго до истечения срока действия карты мне пришло смс, примерный смысл, что скоро карта прекратит действовать в связи с истечением срока действия, извиняюсь за тавтологию. "Ну бывает что" - подумал я. Спустя несколько дней пришло второе смс, примерно: "Ваша карта перевыпущена и ожидает Вас в отделении №8622/029 по адресу: ...... , приходите и получите". Мне пришлось потрать время, потратить ресурсы для похода в банк за картой, но ведь зовут, как же не придти. По прибытии в банк мне показали фигу, сказали что карту не выдадут, так как превышен возраст выдачи, и тут же предложили оформить карту с годовым обслуживанием в 700 руб. На мои возмущения, зачем вообще прислали смс, что карта готова, что приходите для получения, мне просто сказали, что смс рассылаются автоматически. Т.е. понимаете, нам плевать что вы к нам припретесь просто так, мы рассылаем автоматом, что надо и что не надо. "Ну бывает что" - подумал я второй раз. Далее дома я зашел в сбербанкОнлайн, где отображается данная карта и срок ее действия до 2019 года, т.е. она продлена/перевыпущена на 3 года. Предполагая очередное вымогательство и навязывание ненужных мне услуг со стороны менеджеров банка, я обратился в службу поддержки через форму обращения на сайте Сбербанка. Пришел мне ответ, что карту мне правильно не выдали, так как возраст выдачи мною превышен, кстати, этот сервис заслуживает отдельного негативного отзыва. "Ну бывает что" - подумал я уже в третий раз. Далее по прошествии нескольких дней, очередной раз, заходя в сбербанкОнлайн я обнаружил, что баланс карты изменился, там были нули, а стало - 150 рублей, т.е. сняли за обслуживание карты, которая продлена/перевыпущена, но мне не выдается на руки. "Нецензурная брань" - подумал я. Судиться по ходу надо. Отвратительные выходки Сбербанка порядком уже надоели.

В 25 лет мною была оформлена в Сбербанке дебетовая карта "молодежная", одним из условий выдачи является возраст 14-25 лет, т.е. на момент оформления карты мною был достигнут предельный возраст для выдачи указанной карты. Срок действия карты - 3 года, моя карта выданная в 2013 году действовала (или действует) до сентября 2016 года. Стоимость годового обслуживания этой карты составляет 150 рублей. Все было хорошо, пользовался картой, но вот что случилось в период истечения срока действия карты и по сей день. Незадолго до истечения срока действия карты мне пришло смс, примерный смысл, что скоро карта прекратит действовать в связи с истечением срока действия, извиняюсь за тавтологию. "Ну бывает что" - подумал я.Спустя несколько дней пришло второе смс, примерно: "Ваша карта перевыпущена и ожидает Вас в отделении №8622/029 по адресу: ...... , приходите и получите". Мне пришлось потрать время, потратить ресурсы для похода в банк за картой, но ведь зовут, как же не придти. По прибытии в банк мне показали фигу, сказали что карту не выдадут, так как превышен возраст выдачи, и тут же предложили оформить карту с годовым обслуживанием в 700 руб. На мои возмущения, зачем вообще прислали смс, что карта готова, что приходите для получения, мне просто сказали, что смс рассылаются автоматически. Т.е. понимаете, нам плевать что вы к нам припретесь просто так, мы рассылаем автоматом, что надо и что не надо. "Ну бывает что" - подумал я второй раз. Далее дома я зашел в сбербанкОнлайн, где отображается данная карта и срок ее действия до 2019 года, т.е. она продлена/перевыпущена на 3 года. Предполагая очередное вымогательство и навязывание ненужных мне услуг со стороны менеджеров банка, я обратился в службу поддержки через форму обращения на сайте Сбербанка. Пришел мне ответ, что карту мне правильно не выдали, так как возраст выдачи мною превышен, кстати, этот сервис заслуживает отдельного негативного отзыва. "Ну бывает что" - подумал я уже в третий раз.Далее по прошествии нескольких дней, очередной раз, заходя в сбербанкОнлайн я обнаружил, что баланс карты изменился, там были нули, а стало - 150 рублей, т.е. сняли за обслуживание карты, которая продлена/перевыпущена, но мне не выдается на руки. "Нецензурная брань" - подумал я. Судиться по ходу надо. Отвратительные выходки Сбербанка порядком уже надоели.

Очередное письмо о любимом банке.03 сентября сего года, устав от рассылаемого Сбером смс-спама*, написал обращение № 102748790 с требованием убрать номер *****1269 из рассылки абсолютно ненужных мне оповещений. Пообещали рассмотреть в течение 5-25 рабочих дней. И каков результат? 20 октября получаю очередную порцию оповещений. На каком языке нужно писать требование, чтобы работники Сбера понимали о чем идет речь? Русский не понимают. Может на английском? Или русском матерном? Или каком?   Ситуация просто идиотская. На сберовскую карту мне приходит пенсия. С этой же карты автоматически списывается кредит. Сумма пенсии более чем достаточна для оплаты кредита. Поэтому смс-напоминания о необходимости пополнить счет выглядят как издевательство.  P.S. Оценку в один (а не два, как обычно) балла ставлю за то, что при смене номера телефона на мобильном банке сотрудник доп. офис №5230/0132 на Морозова 3 подключила платное смс-оповещение, абсолютно не интересуясь моим мнением. Когда я указал на ее ошибочные действия она сбросила всю набранную информацию и заявила: "тогда делайте сами" и ушла. Занавес. Аплодисменты.

Со Сбербанком отношения как американские горки - порой радостно, а порой хоть плачь, потому что спорить сил уже нет. Много лет являюсь держателем банковской карты и с ней проблем не ведала, ну а если и были - то мелочь незначительная, что и не припомнишь.1. В прошлом году взяли ипотеку (по-моему так начинаются пару тысяч негативных отзывов на данном ресурсе). Платили исправно и первые полгода все было четко, но я зная по опыту знакомых, бравших кредиты в этом банке, что могут быть проблемы в течение первых пяти-шести месяцев со списаниями в день Х сверяла остатки в СБОЛе (похоже полгода это какой-то баг временной в программе списания денежных средств). У нас история иная  - накануне дня Х пришла как обычно смс-напоминалка "Уважаемый клиент несите ваши денежки и т.д. в сумме" и вот тут самое интересное - сумма превышает текущий платеж в два раза (а это почти сто тысяч). Прочитав смс пару раз, удивившись, сверившись с графиком платежей и не обнаружив такой суммы, проштудировав сотый раз кредитный договор – позвонили в контакт-центр Сбербанка. Ответили, что, мол, успокойтесь, это просто сбой, не обращайте внимание. Так как сообщение пришло в субботу вечером, то, действительно, погрешили на технику и стали ждать понедельника. В понедельник снова обратились в контакт-центр и нас «обрадовали», что Сбербанк нам выставил неустойку по причине непредставления в срок документов о собственности -  при условии, что дом у нас еще строится (мы волшебным образом уже должны все оформить).  Далее нам сказали, что хотят от нас новую страховку – хотя старая еще полгода как действует. Связались с застройщиком, но там конечно тоже удивились и стали со своей стороны мучить банк. Потратив на телефонное общение со всеми с кем только можно время до обеда, в итоге выяснилось, что Сбербанк от нас хотел копию договора с отметкой из ФРС. Отмечу, что данные документ предъявлял застройщик, т.к. это было условием закрытия аккредитива. И в договоре про предоставление с нашей стороны ничего не написано. В тот же день сорвавшись в обеденный перерыв с работы поехали в отделение в Озерках предоставить запрашиваемое. Неустойку само собой аннулировали, будто ее и не было. Так что история с финалом счастливым, но вот у меня остался вопрос: на каком основании мне вообще что-то выставили?! По договору могут быть пени, если я в срок не уплатила или у меня просрочено страхование заемщика. Сотрудник удивил, что у меня на руках какая-то урезанная версия кредитного договора и я могу на него не ориентироваться в принципе. В общем, это был весьма хитроумный способ заманить клиента в банк и получить желаемое. Отлично сработано!2. Новый инцидент, заставивший явиться в Сбербанк (и собственно побудивший таки на отзыв) случился на этой неделе. На мобильный телефон пришла смс – к вашей карте подключен такой-то номер. Пока звонила в банк через приложение, пришла еще смс с паролем на вход в Сбербанк-онлайн и настоятельной рекомендацией позвонить в банк, если это не вы. Сотрудник контакт-центра перенаправил звонок на другого специалиста, узнав ситуацию. Снова рассказав кто я/что я, что со мной приключилось, на все разъяснения и «завис» на линии ушло минут 20, мне в итоге заблокировали карту, интернет-банк, приложение и сделали отказ от операций за последние полчаса. Так что попытка украсть мои денежки успехом не увенчалась. Тут мне повезло и спасибо специалистам за оперативность и подсказки, что делать в таких ситуациях и как их избегать особенно.   Я весьма лояльный клиент и меня такими встрясками не особо отпугнешь, поэтому без оценки. Вот получу новую карту через неделю и снова буду ожидать от такого интересного банка какой-нибудь приятности.

Со Сбербанком отношения как американские горки - порой радостно, а порой хоть плачь, потому что спорить сил уже нет. Много лет являюсь держателем банковской карты и с ней проблем не ведала, ну а если и были - то мелочь незначительная, что и не припомнишь.1. В прошлом году взяли ипотеку (по-моему так начинаются пару тысяч негативных отзывов на данном ресурсе). Платили исправно и первые полгода все было четко, но я зная по опыту знакомых, бравших кредиты в этом банке, что могут быть проблемы в течение первых пяти-шести месяцев со списаниями в день Х сверяла остатки в СБОЛе (похоже полгода это какой-то баг временной в программе списания денежных средств). У нас история иная  - накануне дня Х пришла как обычно смс-напоминалка "Уважаемый клиент несите ваши денежки и т.д. в сумме" и вот тут самое интересное - сумма превышает текущий платеж в два раза (а это почти сто тысяч). Прочитав смс пару раз, удивившись, сверившись с графиком платежей и не обнаружив такой суммы, проштудировав сотый раз кредитный договор – позвонили в контакт-центр Сбербанка. Ответили, что, мол, успокойтесь, это просто сбой, не обращайте внимание. Так как сообщение пришло в субботу вечером, то, действительно, погрешили на технику и стали ждать понедельника. В понедельник снова обратились в контакт-центр и нас «обрадовали», что Сбербанк нам выставил неустойку по причине непредставления в срок документов о собственности -  при условии, что дом у нас еще строится (мы волшебным образом уже должны все оформить).  Далее нам сказали, что хотят от нас новую страховку – хотя старая еще полгода как действует. Связались с застройщиком, но там конечно тоже удивились и стали со своей стороны мучить банк. Потратив на телефонное общение со всеми с кем только можно время до обеда, в итоге выяснилось, что Сбербанк от нас хотел копию договора с отметкой из ФРС. Отмечу, что данные документ предъявлял застройщик, т.к. это было условием закрытия аккредитива. И в договоре про предоставление с нашей стороны ничего не написано. В тот же день сорвавшись в обеденный перерыв с работы поехали в отделение в Озерках предоставить запрашиваемое. Неустойку само собой аннулировали, будто ее и не было. Так что история с финалом счастливым, но вот у меня остался вопрос: на каком основании мне вообще что-то выставили?! По договору могут быть пени, если я в срок не уплатила или у меня просрочено страхование заемщика. Сотрудник удивил, что у меня на руках какая-то урезанная версия кредитного договора и я могу на него не ориентироваться в принципе. В общем, это был весьма хитроумный способ заманить клиента в банк и получить желаемое. Отлично сработано!2. Новый инцидент, заставивший явиться в Сбербанк (и собственно побудивший таки на отзыв) случился на этой неделе. На мобильный телефон пришла смс – к вашей карте подключен такой-то номер. Пока звонила в банк через приложение, пришла еще смс с паролем на вход в Сбербанк-онлайн и настоятельной рекомендацией позвонить в банк, если это не вы. Сотрудник контакт-центра перенаправил звонок на другого специалиста, узнав ситуацию. Снова рассказав кто я/что я, что со мной приключилось, на все разъяснения и «завис» на линии ушло минут 20, мне в итоге заблокировали карту, интернет-банк, приложение и сделали отказ от операций за последние полчаса. Так что попытка украсть мои денежки успехом не увенчалась. Тут мне повезло и спасибо специалистам за оперативность и подсказки, что делать в таких ситуациях и как их избегать особенно.   Я весьма лояльный клиент и меня такими встрясками не особо отпугнешь, поэтому без оценки. Вот получу новую карту через неделю и снова буду ожидать от такого интересного банка какой-нибудь приятности.

Со Сбербанком отношения как американские горки - порой радостно, а порой хоть плачь, потому что спорить сил уже нет. Много лет являюсь держателем банковской карты и с ней проблем не ведала, ну а если и были - то мелочь незначительная, что и не припомнишь.1. В прошлом году взяли ипотеку (по-моему так начинаются пару тысяч негативных отзывов на данном ресурсе). Платили исправно и первые полгода все было четко, но я зная по опыту знакомых, бравших кредиты в этом банке, что могут быть проблемы в течение первых пяти-шести месяцев со списаниями в день Х сверяла остатки в СБОЛе (похоже полгода это какой-то баг временной в программе списания денежных средств). У нас история иная  - накануне дня Х пришла как обычно смс-напоминалка "Уважаемый клиент несите ваши денежки и т.д. в сумме" и вот тут самое интересное - сумма превышает текущий платеж в два раза (а это почти сто тысяч). Прочитав смс пару раз, удивившись, сверившись с графиком платежей и не обнаружив такой суммы, проштудировав сотый раз кредитный договор – позвонили в контакт-центр Сбербанка. Ответили, что, мол, успокойтесь, это просто сбой, не обращайте внимание. Так как сообщение пришло в субботу вечером, то, действительно, погрешили на технику и стали ждать понедельника. В понедельник снова обратились в контакт-центр и нас «обрадовали», что Сбербанк нам выставил неустойку по причине непредставления в срок документов о собственности -  при условии, что дом у нас еще строится (мы волшебным образом уже должны все оформить).  Далее нам сказали, что хотят от нас новую страховку – хотя старая еще полгода как действует. Связались с застройщиком, но там конечно тоже удивились и стали со своей стороны мучить банк. Потратив на телефонное общение со всеми с кем только можно время до обеда, в итоге выяснилось, что Сбербанк от нас хотел копию договора с отметкой из ФРС. Отмечу, что данные документ предъявлял застройщик, т.к. это было условием закрытия аккредитива. И в договоре про предоставление с нашей стороны ничего не написано. В тот же день сорвавшись в обеденный перерыв с работы поехали в отделение в Озерках предоставить запрашиваемое. Неустойку само собой аннулировали, будто ее и не было. Так что история с финалом счастливым, но вот у меня остался вопрос: на каком основании мне вообще что-то выставили?! По договору могут быть пени, если я в срок не уплатила или у меня просрочено страхование заемщика. Сотрудник удивил, что у меня на руках какая-то урезанная версия кредитного договора и я могу на него не ориентироваться в принципе. В общем, это был весьма хитроумный способ заманить клиента в банк и получить желаемое. Отлично сработано!2. Новый инцидент, заставивший явиться в Сбербанк (и собственно побудивший таки на отзыв) случился на этой неделе. На мобильный телефон пришла смс – к вашей карте подключен такой-то номер. Пока звонила в банк через приложение, пришла еще смс с паролем на вход в Сбербанк-онлайн и настоятельной рекомендацией позвонить в банк, если это не вы. Сотрудник контакт-центра перенаправил звонок на другого специалиста, узнав ситуацию. Снова рассказав кто я/что я, что со мной приключилось, на все разъяснения и «завис» на линии ушло минут 20, мне в итоге заблокировали карту, интернет-банк, приложение и сделали отказ от операций за последние полчаса. Так что попытка украсть мои денежки успехом не увенчалась. Тут мне повезло и спасибо специалистам за оперативность и подсказки, что делать в таких ситуациях и как их избегать особенно.   Я весьма лояльный клиент и меня такими встрясками не особо отпугнешь, поэтому без оценки. Вот получу новую карту через неделю и снова буду ожидать от такого интересного банка какой-нибудь приятности.

При внесении средств на карту банкомат деньги забрал и выдал сбой, вернул карту и выдал чек, где написано сбой и сумма равна 0. Сразу позвонила в банк, на что сотрудница с моих слов зафиксировала обращение и сказала в течение 4-х часов со мной свяжутся. После разговора с ней пришло смс: Ваше обращение №161021 0540 876600 от 21.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк. ТАК В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ БУДЕТ РЕШЕН вопрос? Для меня 10 000 руб. ЭТО БОЛЬШАЯ сумма. Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию в вашем банке.

При внесении средств на карту банкомат деньги забрал и выдал сбой, вернул карту и выдал чек, где написано сбой и сумма равна 0. Сразу позвонила в банк, на что сотрудница с моих слов зафиксировала обращение и сказала в течение 4-х часов со мной свяжутся. После разговора с ней пришло смс: Ваше обращение №161021 0540 876600 от 21.10.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк. ТАК В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ БУДЕТ РЕШЕН вопрос? Для меня 10 000 руб. ЭТО БОЛЬШАЯ сумма. Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию в вашем банке.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже 4 года, был кредит на сумму 190 т.р. на 3 года, я закрыл его за 2 года, в 2015 взял ипотеку на сумму 1.300 т.р., ни одной просрочки за 1.5 года. После этого открыл зарплатный проект в этом банке, и пенсионный фонд. Сложились обстоятельства, что понадобился один кредит в размере около 300 т.р., подал заявку на 4 года, по платежам все выходило хорошо, меня устраивало, но мне одобрили 140 на 5 лет, это 3700 р. в месяц с учетом моей белой зп в Сбербанке была за полгода около 35 000р.Сумма, которую одобрили, была немного меньше в 2 раза, чем планировал, пришлось взять и эту сумму. Спустя 3 месяца у меня белая зп за полгода поднялась до 47 000р. Я думаю погасить этот и взять другой, на большую сумму. Так как я мог предположить что моя 35 000 была маловата для 300 000р. на 4 года. Итак, я иду досрочно закрываю кредит за 3 месяца, а не за 5 лет. Спустя 2 недели ожидает меня поход в банк с заявкой на кредит, оформили и через 10 минут мне приходит ОТКАЗ, так как у меня плохая кредитная история. Как она появилась? Ни одной просрочки, и зарплатный проект около года, и 3 месяца назад была идеальная, а теперь плохая? Менеджеры намекнули на то, что не надо закрывать кредиты досрочно, скорей всего это из-за этого..И как мне быть, если нужна более высокая сумма? И куда мне девать страховку жизни, которую впихнули в мой кредит на 5 лет, а я ее использовал на 4 месяца на данный момент? Есть ли гарантии, что через 3 месяца на повторной заявке я получу одобрение? Или закрывать какие-либо отношения с этим банком?

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже 4 года, был кредит на сумму 190 т.р. на 3 года, я закрыл его за 2 года, в 2015 взял ипотеку на сумму 1.300 т.р., ни одной просрочки за 1.5 года. После этого открыл зарплатный проект в этом банке, и пенсионный фонд. Сложились обстоятельства, что понадобился один кредит в размере около 300 т.р., подал заявку на 4 года, по платежам все выходило хорошо, меня устраивало, но мне одобрили 140 на 5 лет, это 3700 р. в месяц с учетом моей белой зп в Сбербанке была за полгода около 35 000р.Сумма, которую одобрили, была немного меньше в 2 раза, чем планировал, пришлось взять и эту сумму. Спустя 3 месяца у меня белая зп за полгода поднялась до 47 000р. Я думаю погасить этот и взять другой, на большую сумму. Так как я мог предположить что моя 35 000 была маловата для 300 000р. на 4 года. Итак, я иду досрочно закрываю кредит за 3 месяца, а не за 5 лет. Спустя 2 недели ожидает меня поход в банк с заявкой на кредит, оформили и через 10 минут мне приходит ОТКАЗ, так как у меня плохая кредитная история. Как она появилась? Ни одной просрочки, и зарплатный проект около года, и 3 месяца назад была идеальная, а теперь плохая? Менеджеры намекнули на то, что не надо закрывать кредиты досрочно, скорей всего это из-за этого..И как мне быть, если нужна более высокая сумма? И куда мне девать страховку жизни, которую впихнули в мой кредит на 5 лет, а я ее использовал на 4 месяца на данный момент? Есть ли гарантии, что через 3 месяца на повторной заявке я получу одобрение? Или закрывать какие-либо отношения с этим банком?

Сегодня вечером попытались внести деньги на карту в банкомате 110409 в г. Волгоград ул. Землячки 19. Банкомат деньги принял  в сумме 20 000 р., а карту вернул без них - технический сбой. Требую возврата денег. Всегда доверяла Сберу, а тут такой фокус. Самое печальное, что завтра мне эти деньги нужно возвращать другим людям. А Сбер и не собирается их возвращать! Требую возврата денежных средств, не хочется идти в прокуратуру!