140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Об обслуживание в СБ говорилось многое, все "как об стенку горох" и это один из крупнейших банков России!!! Обычную дебетовую карту пыталась получить в течение 3-х месяцев, причем обращалась в разные отделения, везде болото. После моих упорных хождений и перед самым платежом по кредиту меня вознаградили - выдали долгожданный кусочек пластика. Но вот опять новая напасть, терминал при внесении денег пачкой из двух купюр зажевал одну и с 14.09.2016 я пытаюсь вернуть свои средства. Были обращения на горячую линию сразу при возникновении ситуации №1609140981398400, потом звонки операторам, потом на сайт СБ 000913-2016-16331; 000913-2016-183188 Бесполезно!, вообще, где можно ознакомиться с вашими правилами и сроками рассмотрения спорных ситуаций? Я по работе сталкиваюсь с СБ, так там договор все сроки прописаны. А с физическими лицами делай, что хочу!!! Вот если бы Вы платили % и штрафы за незаконное использование денежных средств (как прописываете в своих кредитных договорах, при просрочке платежа) наверно работали лучше! Спасает Вас от судов только то, что у людей суммы не большие, а так надо наказывать Вас уже давно случаев полно. СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ ваш клиент О-на Н.В.

Сбербанк на сегодня представляется самым некомпетентным и самым агрессивным. По Черноземью возглавляет Воронеж. Юристы и другие сотрудники никакие, длительное рассмотрение вопросов, противоречат сами себе, в тонкостях не разбираются. Лозунг Сбербанк всегда с Вами звучит как насмешка. Платежи по кредитам и ипотеке онлайн организованы так, что каждый раз нужно бояться, что у тебя снимут деньги сверх планового платежа. Сотрудники из банка бегут и правильно делают. Обращаюсь в банк потому, что зарплатным клиентам обещают сниженный процент. Жалею, что обратилась за ипотекой.

Угораздило меня положить 99 000 на свою дебетовую карту для оплаты по интернету. Первая оплата на сумму в 2 436 прошла, а при попытке второй оплаты на 14 645 счёт карты был заблокирован по инициативе банка. Позвонила на горячую линию, тут же поехала в банк с картой и паспортом, написала заявление на разблокировку карты, деньги со счёта снять отказали - на рассмотрение заявления срок до 30 дней.Никто из сотрудников ни чего внятного объяснить не может. Дали пустой лист для заявления, указать кодовое слово не сказали, подтверждение операций не потребовали. Писала в свободной форме. Если через месяц выяснится, что заявление написано неверно - не удивлюсь. Я - мать шестерых детей, мне необходимо было срочно оплатить долги по займам, и что теперь делать, когда мне вернут мои деньги?!

13.10 в платежном терминале при взносе наличных приемное устройство зажевало деньги 24 000 и дебетовую карту. После звонка на линию консультаций мне посоветовали заблокировать карту и обратится в банк с заявлением. Заявление рассматривается до 28 числа деньги обещают вернуть только после рассмотрения (остался без денег и без карты на полмесяца).С этой карты у меня длительным платежным поручением списываются средства в счет кредита 16.10, т.к. карта заблокирована на всякий случай, не дожидаясь 16.10, я оформил полное погашение кредита с другой карты через Сбербанк онлайн. Сумму погашения можно было указать только ту, которую предлагал банк ни рублем больше, это было 14.10. Исполняться это поручение будет на следующий день, т.е. 15.10, и к этому моменту начисляются проценты за один день. Кредит не закрылся остались проценты 35 рублей за 1 день. 14.10 я обратился в банк Доп.офис №9038/01017 написал заявление на перевыпуск карты и задал вопрос "если карта заблокирована, но на счете карты есть средства, они будут списаны в счет кредита 16.10" Получил ответ: не волнуйтесь, все спишется. Я предложил погасить эти средства наличными, но получил ответ, что в этом нет необходимости. 16.10 получил СМС о том, что 35 рублей не списались логично карта же заблокирована, но сотрудник отделения 14.10 меня убеждал в обратном. Звонок на линию консультаций 16.10 получаю ответ, что в банке сбой мне нужно просто подождать, но теперь я уже неплатильщик, который имеет просрочку по кредиту и не важно, что я его регулярно гасил и закрыл досрочно.16.10 получаю еще две СМС, что списание 35 рублей не прошло. Звоню в банк отвечают, что мне нужно поднять документы и самостоятельно перечислить деньги на ссудный счет (чего я в принципе сделать не могу, т.к. напрямую насколько мне известно на ссудный счет платежи не пройдут) либо обратится в отделение банка и это в воскресенье в 11 вечера (отделения только в аэропортах работают круглосуточно) спрашиваю почему нельзя было сказать об этом утром, когда я звонил. Утром мне говорили, что это сбой в системе и деньги спишутся. 17.10 обращаюсь в отделение, сотрудник не может создать платежное поручение, т.к. кредит истек, дата действия договора 17.10. Сотрудник утверждает, что я кредит получил на 1,5 года, но я то не дебил, и точно помню, что получал кредит на 2 года, но погасил его досрочно за 1,5 но меня пытаются убедить в обратном даже не смотря на то, что при условии ежемесячного платежа в 10 000 последний платеж никак не может составлять 60 000 (которые я погасил досрочно). Т.е. исходя из суммы остатка кредит как раз сроком на два года, но в банке верят не цифрам. В конечном итоге спустя 40 минут консультаций все-таки удается сделать перечисление на ссудный счет. А я теперь должен доказывать, что я добросовестный клиент и не имею просрочек. В конечном итоге меня оставили без денег, и неизвестно еще, вернут ли их вообще. Пока изучаю этот вопрос и готовлю иск в суд. Я стал недобросовестным клиентом с испорченной кредитной историей и доказывать, что я - не козел, должен сам.В течение недели я получаю некорректные консультации как мне поступить в той или иной ситуации, и каждый раз ответ на один и тот же вопрос разный. Создается впечатление, что сотрудники банка вообще не владеют информацией по своим услугам. В течение нескольких дней Сбербанк играет мне на нервах: СМС о несписании 35 рублей выглядит как издевательство над клиентом, который решил досрочно погасить кредит. Оставив порядка 5 обращений с жалобами начиная с 16.10 я пока еще не получил ответа ни на одно из них.

13.10 в платежном терминале при взносе наличных приемное устройство зажевало деньги 24 000 и дебетовую карту. После звонка на линию консультаций мне посоветовали заблокировать карту и обратится в банк с заявлением. Заявление рассматривается до 28 числа деньги обещают вернуть только после рассмотрения (остался без денег и без карты на полмесяца).С этой карты у меня длительным платежным поручением списываются средства в счет кредита 16.10, т.к. карта заблокирована на всякий случай, не дожидаясь 16.10, я оформил полное погашение кредита с другой карты через Сбербанк онлайн. Сумму погашения можно было указать только ту, которую предлагал банк ни рублем больше, это было 14.10. Исполняться это поручение будет на следующий день, т.е. 15.10, и к этому моменту начисляются проценты за один день. Кредит не закрылся остались проценты 35 рублей за 1 день. 14.10 я обратился в банк Доп.офис №9038/01017 написал заявление на перевыпуск карты и задал вопрос "если карта заблокирована, но на счете карты есть средства, они будут списаны в счет кредита 16.10" Получил ответ: не волнуйтесь, все спишется. Я предложил погасить эти средства наличными, но получил ответ, что в этом нет необходимости. 16.10 получил СМС о том, что 35 рублей не списались логично карта же заблокирована, но сотрудник отделения 14.10 меня убеждал в обратном. Звонок на линию консультаций 16.10 получаю ответ, что в банке сбой мне нужно просто подождать, но теперь я уже неплатильщик, который имеет просрочку по кредиту и не важно, что я его регулярно гасил и закрыл досрочно.16.10 получаю еще две СМС, что списание 35 рублей не прошло. Звоню в банк отвечают, что мне нужно поднять документы и самостоятельно перечислить деньги на ссудный счет (чего я в принципе сделать не могу, т.к. напрямую насколько мне известно на ссудный счет платежи не пройдут) либо обратится в отделение банка и это в воскресенье в 11 вечера (отделения только в аэропортах работают круглосуточно) спрашиваю почему нельзя было сказать об этом утром, когда я звонил. Утром мне говорили, что это сбой в системе и деньги спишутся. 17.10 обращаюсь в отделение, сотрудник не может создать платежное поручение, т.к. кредит истек, дата действия договора 17.10. Сотрудник утверждает, что я кредит получил на 1,5 года, но я то не дебил, и точно помню, что получал кредит на 2 года, но погасил его досрочно за 1,5 но меня пытаются убедить в обратном даже не смотря на то, что при условии ежемесячного платежа в 10 000 последний платеж никак не может составлять 60 000 (которые я погасил досрочно). Т.е. исходя из суммы остатка кредит как раз сроком на два года, но в банке верят не цифрам. В конечном итоге спустя 40 минут консультаций все-таки удается сделать перечисление на ссудный счет. А я теперь должен доказывать, что я добросовестный клиент и не имею просрочек. В конечном итоге меня оставили без денег, и неизвестно еще, вернут ли их вообще. Пока изучаю этот вопрос и готовлю иск в суд. Я стал недобросовестным клиентом с испорченной кредитной историей и доказывать, что я - не козел, должен сам.В течение недели я получаю некорректные консультации как мне поступить в той или иной ситуации, и каждый раз ответ на один и тот же вопрос разный. Создается впечатление, что сотрудники банка вообще не владеют информацией по своим услугам. В течение нескольких дней Сбербанк играет мне на нервах: СМС о несписании 35 рублей выглядит как издевательство над клиентом, который решил досрочно погасить кредит. Оставив порядка 5 обращений с жалобами начиная с 16.10 я пока еще не получил ответа ни на одно из них.

13.10 в платежном терминале при взносе наличных приемное устройство зажевало деньги 24 000 и дебетовую карту. После звонка на линию консультаций мне посоветовали заблокировать карту и обратится в банк с заявлением. Заявление рассматривается до 28 числа деньги обещают вернуть только после рассмотрения (остался без денег и без карты на полмесяца).С этой карты у меня длительным платежным поручением списываются средства в счет кредита 16.10, т.к. карта заблокирована на всякий случай, не дожидаясь 16.10, я оформил полное погашение кредита с другой карты через Сбербанк онлайн. Сумму погашения можно было указать только ту, которую предлагал банк ни рублем больше, это было 14.10. Исполняться это поручение будет на следующий день, т.е. 15.10, и к этому моменту начисляются проценты за один день. Кредит не закрылся остались проценты 35 рублей за 1 день. 14.10 я обратился в банк Доп.офис №9038/01017 написал заявление на перевыпуск карты и задал вопрос "если карта заблокирована, но на счете карты есть средства, они будут списаны в счет кредита 16.10" Получил ответ: не волнуйтесь, все спишется. Я предложил погасить эти средства наличными, но получил ответ, что в этом нет необходимости. 16.10 получил СМС о том, что 35 рублей не списались логично карта же заблокирована, но сотрудник отделения 14.10 меня убеждал в обратном. Звонок на линию консультаций 16.10 получаю ответ, что в банке сбой мне нужно просто подождать, но теперь я уже неплатильщик, который имеет просрочку по кредиту и не важно, что я его регулярно гасил и закрыл досрочно.16.10 получаю еще две СМС, что списание 35 рублей не прошло. Звоню в банк отвечают, что мне нужно поднять документы и самостоятельно перечислить деньги на ссудный счет (чего я в принципе сделать не могу, т.к. напрямую насколько мне известно на ссудный счет платежи не пройдут) либо обратится в отделение банка и это в воскресенье в 11 вечера (отделения только в аэропортах работают круглосуточно) спрашиваю почему нельзя было сказать об этом утром, когда я звонил. Утром мне говорили, что это сбой в системе и деньги спишутся. 17.10 обращаюсь в отделение, сотрудник не может создать платежное поручение, т.к. кредит истек, дата действия договора 17.10. Сотрудник утверждает, что я кредит получил на 1,5 года, но я то не дебил, и точно помню, что получал кредит на 2 года, но погасил его досрочно за 1,5 но меня пытаются убедить в обратном даже не смотря на то, что при условии ежемесячного платежа в 10 000 последний платеж никак не может составлять 60 000 (которые я погасил досрочно). Т.е. исходя из суммы остатка кредит как раз сроком на два года, но в банке верят не цифрам. В конечном итоге спустя 40 минут консультаций все-таки удается сделать перечисление на ссудный счет. А я теперь должен доказывать, что я добросовестный клиент и не имею просрочек. В конечном итоге меня оставили без денег, и неизвестно еще, вернут ли их вообще. Пока изучаю этот вопрос и готовлю иск в суд. Я стал недобросовестным клиентом с испорченной кредитной историей и доказывать, что я - не козел, должен сам.В течение недели я получаю некорректные консультации как мне поступить в той или иной ситуации, и каждый раз ответ на один и тот же вопрос разный. Создается впечатление, что сотрудники банка вообще не владеют информацией по своим услугам. В течение нескольких дней Сбербанк играет мне на нервах: СМС о несписании 35 рублей выглядит как издевательство над клиентом, который решил досрочно погасить кредит. Оставив порядка 5 обращений с жалобами начиная с 16.10 я пока еще не получил ответа ни на одно из них.

В отдел рекламаций по банковским картам ПАО "Сбербанк России" было зарегистрировано обращение за №1608хххххххх1300 от 26.08.2016 г. на электронную почту 14.10.2016 г. пришло сообщение, что Сбербанк России продлевает рассмотрение обращения на 60 дней. Примерно через час мне звонит сотрудник Сбербанка и говорит, что моё обращение было рассмотрено и ответ я могу получить придя в любое отделение Сбербанка, назвав №обращения, получить ответ на него.Пришла в Сбербанк, получила ответ, в котором был лишь 1 лист "Ответ" пакета документов не было, вложенного ответа Банка эквайера не было. Пришла ещё раз в Сбербанк, попросила чтобы мне распечатали документы и вложение,то есть ответ банка эквайера, после вызова старшего сотрудника и спросив разрешение распечатать мне документы, мне их распечатали. Я отправила эти документы своим юристам, на что мне было сказано, что мне не дали весь пакет вложенных документов, то есть отсутствовал 1й лист, и я должна пойти в Сбербанк и попросить, чтобы они мне распечатали 1-й лист.Три раза я приходила в отделение Сбербанка, закончилось всё тем, что записали мой № телефона и отправили домой ждать звонка. Я конечно звонила на горячую линию Сбербанка, на что они мне ответили, что 1-й лист они не могут мне отправить, так как на этом листе находится конфиденциальные - мои данные, если мне ответ, то почему мои данные для меня конфиденциальны? Сотрудники Банки.ру, помогите мне пожалуйста для моего обращения в Сбербанк России очень важны сроки. Если они мне не хотят помочь и затягивают время ,то я окончательно теряю надежду решить положительно для себя этот вопрос.С уважением П-к Н.

Добрый день, Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка более 2х лет. 10.11.2016 г. в 12.00 я посетил офис Сбербанка №9038/0867 по адресу г. Москва, ул. Ивана Франко, д. 35 с целью подачи заявки на потребительский кредит. При предварительном расчете я увидел, что сумма выдачи на руки меньше, чем сумма оформляемого кредита (итоговая сумма 303 т.р., к выдаче 270 т.р.). Мне стали объяснять, что это страхование, без него шансы получить кредит намного ниже, фактически всегда отказы, даже у зарплатных клиентов. Хочу отметить, что изначально меня вообще не спрашивали, хочу ли я оформлять страховку, ее внесли по умолчанию. Я поинтересовался, можно ли в дальнейшем отказаться от услуги страхования, к примеру, при досрочном погашении кредита. Специалист (имени я, к сожалению, не запомнил) увиливала, не говорила внятно ни "да", ни "нет". Затем она позвала старшего менеджера Артема, который начал мне объяснять, что если я беру кредит и в дальнейшем отказываюсь от страховки, то это заведомый обман банка, и их могут за такое уволить. Я пояснил, что еще ни от чего не отказываюсь, что я просто уточнял информацию, которая не является секретной и которую они мне могут и должны сообщить, и попросил оформить кредит со страховкой. При заполнении заявки Артем сказал, что мы (сотрудники банка) укажем примечание, что Вы собираетесь отказываться от страховки. На что я еще раз ответил, что ни от чего отказываться сейчас не собираюсь и попросил никаких примечаний и отсебятины в моей заявке не указывать. После оформления заявки я ушел из отделения, но видел, что они ее не отправляли до моего ухода. Через 20 минут мне пришло уведомление об отказе в выдаче. Во первых, хочу спросить у представителя банка, правильным ли было поведение сотрудников, навязывающих услуги страхования и  насколько верна информация о том, что страховка влияет на одобрение.  Во-вторых, интересует, в каком виде моя заявка ушла на рассмотрение, были ли там добавлены примечания насчет отказа от услуг страхования после моего ухода, и имеют ли право сотрудники Сбербанка вносить какие-либо дополнения в заявку, с которыми я не согласен. И была ли моя заявка на рассмотрении вообще, так как мне сказали ожидать около 2-3 часов и будет звонок, а пришло только смс-уведомление и очень быстро. Прошу разобраться в данной ситуации.

Продолжаем отношения. Первая часть здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8247868/Вторая часть здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8813750/Вкратце. Был поручителем по кредиту. Вносил платежи. Некоторые потерялись у банка в системе. Горячая линия и досудебное обоснование не помогло. Они подали в суд. Проиграли.Теперь уже крик души. Пожелав поскорее закончить дела со своей кредитной нагрузкой,  в сентябре 2016 кредит был досрочно погашен. Справку на месте сразу не выдали поскольку "ещё не прошло в системе". Кстати, в этой загадочной системе платеж где-то ещё гуляет и справку до сих пор выдать не могут.15 октября 2016 года подал в банк документы на ипотеку. Справки НДФЛ есть, зарплата неплохая, имеется движимое и недвижимое имущество в залог, в несколько раз превышающее стоимость кредита.Ожидал решения и... как не трудно догадаться - мне отказали. Само собой, без объяснения причин. Я понимаю, что банк сейчас со спокойной совестью заявит, что всё в соответствии с регламентом и такое право отказа у него есть. Я это не оспариваю. С другой стороны, есть основания полагать, что банк таким образом отыгрывается за своё поражение в ситуации, когда сам же довёл дело до суда... Очень неприятно подобное отношение к добросовестному плательщику и клиенту.

ПАО Сбербанк России в одностороннем порядке списали с карты денежные средства. На претензию не реагируют (приняли, но не отвечают). Пишут смс, что срок ответа продлен на 30 дней, потом на 60 дней, потом на 90 дней. Заявление (претензия) принято 10.08.2016 г., а на дворе уже конец октября! Есть номер ЦАС ОК (это их местная внутренняя нумерация).

У данного банка, как выяснилось, периодически возникают проблемы при платежах через Интернет. Целых 2 примера за последние 2,5 месяца. В начале августа мне понадобилось перевести деньги с карты Сбера на карту другого банка. Через Сбербанк-онлайн перевод не удался, но проблема не в этом. Я решил перевести деньги (сумма около 3 тыс. руб. всего) через сервис перевода с карты на карту стороннего банка (Тинькофф) с дебетовой (как выяснилось потом, овердрафтной) карты Сбера на карту другого банка. Через сервис Тинькофф попытка также не удалась, деньги с карты Сбера списались, но через минуту вернулись. Вроде все нормально. Но...на следующий день неожиданным образом (когда денег на карте Сбера уже не было) с карты списывается тот самый перевод на карту другого банка, и карта уходит в минус. Оказалось, что эта карта овердрафтная, хотя как-то при ошибочной попытке оплаты небольшой суммы она в минус не ушла, а сейчас, вот тебе раз, ушла. Какие странные случайности)) Ну да ладно. Через пару дней "авторизация отменилась" (как было написано в СМС), и деньги вернулись. Но за эти 2 дня мне пришлось обращаться и в Сбербанк (где кивали на Тинькофф и не желали разбираться вообще) и в Тинькофф (где пообещали разобраться), а деньги на другую карту так и не пришли. Ну потом, как я писал выше, вроде деньги вернулись (авторизация отменена), проблем нет. Я даже не считаю списанную потом плату за офердрафт как проблему.. которую, правда, по моему обращению позже вернули. Единственное, что я так тогда и не понял, как так, при неудачном переводе деньги вдруг снова (второй раз) списываются. Но в октябре с другой дебетовой картой Сбера произошла другая история, и теперь мне все понятно, где собака зарыта. 12 октября я оплатил пополнение счета Скайпа на 5 Евро с дебетовой рублевой карты Сбера. Все прошло отлично, деньги списались. Но через 4 дня деньги списываются повторно... у меня сразу возникла мысль о том, что кто-то воспользовался данными моей карты, данные украли и т.д. Я тут же перевожу остаток средств на другую карту, звоню в поддержку Сбера, где мне подтверждают, что мол да, есть новая оплата Скайп 16-го числа 5 Евро (которую я не совершал), блокируем карту, советуют написать заявление в банк и обратиться в полицию. Все серьезно! Перевыпуск карты оформляем... а 20 числа утром 5 Евро (в рублях естественно и на 3 рубля меньше, видимо в связи с изменением курса) на счет возвращаются..."отмена авторизации" стояло в СМС. Похожая ситуация дважды, списание денег по несовершенной операции с последующим возвратом денег через несколько дней. Это хорошо, что суммы мизерные и что во второй раз никакого офердрафта не возникло, и что карта не кредитная... Вот объясните мне, как так? Я уже не говорю о том, что пришлось перевыпускать карту... Хорошо еще, что не успел заявление в полицию накатать, и в Сбер обратиться в связи с несанкционированным списанием денег. Я пользуюсь много картами других банков и могу заверить, что такого рода проблема возникает только с картами Сбера, в других банках у меня аналогичных проблем ни разу не возникало. Выводы каждый делает сам. Дважды аналогичная ситуация с двумя разными картами Сбера. Это уже говорит о системе. Значит так ваша, Сбербанк, компьютерная система так работает. Я лично больше через интернет во избежание проблем картами Сбера ничего оплачивать не буду! Благо других банков предостаточно.

У данного банка, как выяснилось, периодически возникают проблемы при платежах через Интернет. Целых 2 примера за последние 2,5 месяца. В начале августа мне понадобилось перевести деньги с карты Сбера на карту другого банка. Через Сбербанк-онлайн перевод не удался, но проблема не в этом. Я решил перевести деньги (сумма около 3 тыс. руб. всего) через сервис перевода с карты на карту стороннего банка (Тинькофф) с дебетовой (как выяснилось потом, овердрафтной) карты Сбера на карту другого банка. Через сервис Тинькофф попытка также не удалась, деньги с карты Сбера списались, но через минуту вернулись. Вроде все нормально. Но...на следующий день неожиданным образом (когда денег на карте Сбера уже не было) с карты списывается тот самый перевод на карту другого банка, и карта уходит в минус. Оказалось, что эта карта овердрафтная, хотя как-то при ошибочной попытке оплаты небольшой суммы она в минус не ушла, а сейчас, вот тебе раз, ушла. Какие странные случайности)) Ну да ладно. Через пару дней "авторизация отменилась" (как было написано в СМС), и деньги вернулись. Но за эти 2 дня мне пришлось обращаться и в Сбербанк (где кивали на Тинькофф и не желали разбираться вообще) и в Тинькофф (где пообещали разобраться), а деньги на другую карту так и не пришли. Ну потом, как я писал выше, вроде деньги вернулись (авторизация отменена), проблем нет. Я даже не считаю списанную потом плату за офердрафт как проблему.. которую, правда, по моему обращению позже вернули. Единственное, что я так тогда и не понял, как так, при неудачном переводе деньги вдруг снова (второй раз) списываются. Но в октябре с другой дебетовой картой Сбера произошла другая история, и теперь мне все понятно, где собака зарыта. 12 октября я оплатил пополнение счета Скайпа на 5 Евро с дебетовой рублевой карты Сбера. Все прошло отлично, деньги списались. Но через 4 дня деньги списываются повторно... у меня сразу возникла мысль о том, что кто-то воспользовался данными моей карты, данные украли и т.д. Я тут же перевожу остаток средств на другую карту, звоню в поддержку Сбера, где мне подтверждают, что мол да, есть новая оплата Скайп 16-го числа 5 Евро (которую я не совершал), блокируем карту, советуют написать заявление в банк и обратиться в полицию. Все серьезно! Перевыпуск карты оформляем... а 20 числа утром 5 Евро (в рублях естественно и на 3 рубля меньше, видимо в связи с изменением курса) на счет возвращаются..."отмена авторизации" стояло в СМС. Похожая ситуация дважды, списание денег по несовершенной операции с последующим возвратом денег через несколько дней. Это хорошо, что суммы мизерные и что во второй раз никакого офердрафта не возникло, и что карта не кредитная...Вот объясните мне, как так? Я уже не говорю о том, что пришлось перевыпускать карту... Хорошо еще, что не успел заявление в полицию накатать, и в Сбер обратиться в связи с несанкционированным списанием денег. Я пользуюсь много картами других банков и могу заверить, что такого рода проблема возникает только с картами Сбера, в других банках у меня аналогичных проблем ни разу не возникало. Выводы каждый делает сам. Дважды аналогичная ситуация с двумя разными картами Сбера. Это уже говорит о системе. Значит так ваша, Сбербанк, компьютерная система так работает. Я лично больше через интернет во избежание проблем картами Сбера ничего оплачивать не буду! Благо других банков предостаточно.

Принес 04.08.2016 в филиал 8604/0175 исполнительный лист, т.к. осужденный работает в Сбербанке, решил, что получить долг напрямую через Сбербанк будет быстрее. Исполнительный лист приняли в обработку и обещали исполнить не позднее 15 дней. 15.09.2016 направил обращение 1609150032503400 в службу поддержки. Но 16.10.2016 пришло СМС, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней. Складывается впечатление, что исполнительный лист просто потеряли на каком-то уровне процесса. В ВСП №8604/0175 телефон 32-**-64 не отвечает, зачем тогда он нужен, если не берут трубку? Просьба руководителя доп.офиса П-кую И. К. обратить на этот факт внимание.

Была обладателем двух Премьер карт! Из-за недопонимания с банком карты пришлось закрыть: и эти карты, и все другие, а также все счета в данном банке... Но спустя два месяца после моего заявления мне сообщают, что у меня задолженность в размере 5 000 рублей... И после разбирательств выяснилось, что пакет Сбербанк Премьер мне не закрыли!!! И мне начислялись каждый месяц по 2 500 рублей! Почему я должна платить за некомпетентность или невнимательность ваших сотрудников! Для чего мне данный пакет, если я прекратила полностью с вами сотрудничество!!! И самое проблемное - это написать заявление на это закрытие, т.к. отдел в Омске работает в будни с 09:00-18:00, а то что люди заняты в это время и также работают, я так понимаю отдел Премьер не волнуют.... Все не для людей! И все-таки жду ответ, кто будет закрывать этот долг по ошибке ваших менеджеров?

Банк все более деградирует! Постоянно возникают проблемы с банкоматами Сбербанка: то нет денег, то ограничивает выдаваемую сумму (аж до 20 тыс. руб), пытается навязывать свои дополнительные сомнительные услуги. Банк пользуется своим преимуществом - его отделений больше, чем аптек и хлебных ларьков, и и все же везде очереди, хотя сотрудников, гуляющих по сберкассам более, чем достаточно. От вкладов в Сбербанке я уже давно отказался, придется думать об отказе от карт.

Добрый день! В июле 2016 года через call-центр было зарегистрировано обращение 160721 0695 092300. Обращение до сих пор рассматривается. 18 октября я обращалась в отделение банка (г. Пермь, ул. Мира 6а), мне сказали, что ответ будет 19 октября. Сегодня 21 октября, ответа до сих пор нет. Прошу разобраться.

Добрый день! В июле 2016 года через call-центр было зарегистрировано обращение 160721 0695 092300. Обращение до сих пор рассматривается. 18 октября я обращалась в отделение банка (г. Пермь, ул. Мира 6а), мне сказали, что ответ будет 19 октября. Сегодня 21 октября, ответа до сих пор нет. Прошу разобраться.

07.10.2016 года в банкомате по адресу ул. Клязьминская, д. 32 снимал наличные денежные средства в сумме 150 000 рублей. Денежные средства были выданы в полном объеме и без проблем.  Учитывая активное использование карты, частые переводы с карты и зачисления на неё, сразу на полученные смс внимания не обратил. Через два дня, получив перевод от физического лица, обратил внимание, что в пришедшем смс баланс карты равен сумме данного перевода + 150 000 рублей.  Задавшись вопросом, откуда такой подарок на карте, начал просматривать историю сообщений с номера 900 и обнаружил, что одновременно с смс о выдаче наличных 150 000 рублей пришло смс об отмене выдачи наличных 150 000 рублей и, соответственно, баланс снова был пополнен на данную сумму. 09.10.2016 года обратился в контактный центр Сбербанка, объяснил ситуацию, просил списать указанные денежные средства как ошибочно поступившие на карту. После переводов меня от специалиста к специалисту, мне было предложено обратиться в отделение Сбербанка для подачи заявления о спорной операции, на что я сразу ответил, что обращаться в Сбербанк в ближайшее время мне некогда, т.к. планировал поездку, после чего мне сообщили, что в течение 4-х часов (время было около 20.00 вечера!!!) со мной свяжется специалист. Разумеется, звонка специалиста не было, утром, 10.10.2016 года, пришло смс, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 5ти рабочих дней.  Спустя 5 рабочих дней, 20.10.2016 года, я обратился в контактный центр Сбербанка с вопросом о результатах рассмотрения моего обращения, объяснив, что наличие указанных денежных средств мешает мне полноценно использовать мою карту. Внятного ответа на мой вопрос получено не было, итог разговора - срок рассмотрения моего обращения продлен до 28 октября 2016 года.  Уважаемый Сбербанк, я хочу вернуть вам ВАШИ деньги, оказавшиеся на моем счете из-за сбоя в ВАШЕМ банкомате. Вместо того, чтобы быстро списать их - вы растягиваете время и создаете проблему добросовестному клиенту. Считаю подобное отношение недопустимым. Оценку не сделал слишком низкой ввиду длительного сотрудничества с банком.

За год, который являюсь клиентом этого банка, уже наверно штук пять претензий пришлось оформить. Что будет в предстоящие 4 года, оставшиеся по кредиту, страшно представить. То платёж списывается в размере всего, что есть на счёте, то списывается плата за спс, которые я не подключала, а потом оно не отключается, без тех. поддержки.  Спустя 9 месяцев после оформления кредита под залог недв. платеж внезапно вырос с 13 000 до 19 000, после регистрации претензии в онлайн-кабинете прошло 3 недели, ответа нет, пришлось идти в офис. Объяснение сражает: вам начислили штрафы за не оплаченную страховку. Показываю страховку: "Ой, а вам её не довнесли в ПО". Ладно, исправили. Наступило время пролонгации страховки, так как проживаю не в России на данный момент, 03.09.16 обратилось доверенное лицо. Сначала сотрудник отдела страхования не мог найти меня ни по ФИО, ни по паспортным данным, лишь по номеру кред. договора. Затем не могла определиться какую же страховку нужно, называет сумму около 2 500, ей говорят, девушка: вы уверенны? Должно быть около 4 300. Ок, определилась. Уточнили несколько раз не опоздали ли по сроку, т.к платеж 04/09, а договор от 24/08 - уверила, что не опоздали и будет всё нормально. Но! Естественно ничего не нормально. Спустя месяц вижу в личном кабинете, что график опять изменился. И естественно непонятно, по какой причине, снова не внесли в ПО или сотрудница всё же была неправа со сроками.  Естественно регистрирую претензию, где описываю ситуацию и задаю вопрос почему изменился график. Спустя 2 недели ПАО Сбербанк, в лице О-ва С., вновь поверг в шок, дав умопомрачительный ответ на претензию № 000912-2016-133510 от 07.10.2016: Приносим Вам искренние извинения за возникшую ситуацию, с которой Вы столкнулись в процессе обслуживания в нашем офисе. Банк провел проверку и установил, что в момент обращения в дополнительный офис Вы не совершали денежных операций и не получали других услуг банка. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников... И дальше бла-бла о качестве. Складывается ощущение, что не читали претензию, ничего не смотрели, а главное успеть в срок с ответом, отправить шаблон и как всегда клиент-дурак! Зарегистрировала ещё одну претензию, где пишу, что обратиться в офис не имею возможности. Они присылают ответ: на Ваше обращение №161008 0902 352600 от 08.10.2016 подготовлен ответ. Получить его можно в любом отделении Банка. Сбербанк. Сомневаюсь, что есть в этом учреждении АДЕКВАТНЫЕ сотрудники, молчу уж о профессионализме!

17.10.2016 года в банкомат №526802 была внесена сумма в размере 55 т.р. Деньги на карту зачислены не были. Выдан нулевой чек с комментарием, что технический сбой операции. Было оформлено обращение №1610170337028600 от 17.10.2016 года. Оператор озвучивает срок ТОЛЬКО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ до 01.11.2016 г. Это 15 дней. О сроках возврата денег вообще ничего не говорят!! При повторном обращении к операторам, ничего внятного не говорят. Банк забрал деньги, а возникшие с этим проблемы решает клиент!!!!