128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня вдруг сейчас заблокировали все карты. По телефону сказали перевыпустить, но там отказ без объяснения причины, хотя подозрение на мошенничество. У меня кредит в Сбербанке на 9 млн, кредитка на 1 млн невыплаченные. 

Сегодня я зачислил 370000+ продав криптовалюту на бирже MEXC (ордера все есть), криптовалюта от продажи квартиры 2 года назад, потом 150000 хотел перевести через обменник п2п , чтоб зачислили мне Тайские баты на счёт в Тайланде, переписки всё есть и выписка с тайского счёта, оплата не прошла, подозрение, что перевожу мошеннику, попробовал перевести себе на Тиньков по СБП, чтоб оттуда перевести, тоже отказ. Пока общался с оператором Сбербанка, погосил частичнодосрочно один из 2х кредитов и сразу все карты заблокировались с невозможностью разблокировки. При этом счета карт активны

Мне надо жить и работатб, ИП в Сбербанке, как заоплату выплачивать? Ау. Тоже сегодня зп с ИП 85000 перевёл

 Требую вернуть картв или вынужденно суды, петиции, в поокуратуру, в ЦБ. Да везде!

Никогда не открывайте счета в Сбербанке. Закрывать его будете годами. В моем случае уже написал две претензии. Ссылаются на долг перед яндекс такси / типо по этому мы не модем закрыть! Предложил оплатить их - сказали принять не могут! Обратился в яндекс такси - там сказали долга никакого нет! ОДНИМ СЛОВОМ БАНК - БОЛЬШЕ НЕ В ЖИЗНИ НЕ НОГОЙ . СЕЙЧАС ПИШУ ЖАЛОБУ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ И ОРГАН ПРОКУРАТУРЫ . ПУСТЬ ПРОВЕРЯТ ПРАВОМЕРНОСТЬ ИХ ДЕЙСТВИЙ. 

+7495******* АЛЕКСЕЙ  

03.07.2024 оформил страхования жизни и здоровья в рамках пакета Выгодный процент. Сегодня 14.07.2024 до сих пор не вижу свои полисы, также не вижу списания за этот пакет, хотя деньги с карты списались. В офисах банка тоже не видят и не помогли, ссылаются на какой-то технический сбой. Хочу отключить пакет Выгодный процент, так Банк никакой информации не предоставляет как это сделать, в офисах банка тоже беспомощны, полисов нет, тянут время, сроки рассмотрения обращений почти месяц и вполне могут отсрочить. 

Добрый день.

К сожалению по вопросам ипотеки обратились в офис 8622/011. 2 этаж Домклик -Р-ко Ольга.

Мы с супругом зашли в кабинет, поздоровались, на нас специалист, если конечно можно теперь так назвать данного сотрудника, не обратил внимания, сидела в телефоне, не поздоровалась. Мы просто хотели узнать пару вопросов, руководитель данного офиса нас направил сама в Домклик...муж спросил:" Можно один вопрос уточнить.. Р-ко нам сказала грубо:" Попробуйте"

Клиент:" Нам одобрили ипотеку, а мы бы хотели просто уменьшить сумму кредита. Подскажите пожалуйста как нам это сделать и план наших дальнейших действий после уменьшения"

Сотрудник банка:" Я не Домклик....ко мне только на сделку".

На этом разговор был завершен...мы ушли ни с чем.

Зашли в обычное отделение Сбера, которое работает с физ. лицами, нам всё объяснили от и до. Отделение 8622/008. Нам сотрудница всё объяснила. После этого сделка была завершена с Альфией 8622/011. Очень было приятно что с нами поздоровались, нам всё объяснили, ответили на наши вопросы.

Прошу обратить внимание на кадры, которые некомпетентны, мы пришли к 10 утра, первые клиенты, а сотрудник уже не расположен к работе- Р-ко Ольга. Конечно не ожидали что в офисе в центре, да ещё и Домклик, работают такие грубые и невоспитанные люди как Р-ко Ольга. 

Пришла получить заказ в офис по адресу: Москва, Нахимовский проспект 65, при заказе товара пункт был выбран из условий возможности получения заказа частично, что собственно удобно по причине того, что заказ доставляется не весь сразу, а частями. Пока срок хранения заказа одной части товара заканчивается, и другая часть только прибыла, то у вас хорошо если есть день чтобы его получить, при условии, что вообще доставят вовремя. Пока доставляли товар и у меня появилось время его забрать, необходимость в части заказа отпала. В офисе, подойдя за получением заказа мне ничего не говоря выложили коробки. Я даже ничего сказать не успела как сотрудник просто ушел, пока я пыталась сверить номера по коробкам, чтобы понять от какого именно товара я хочу отказаться. Ко мне так никто и не подошел, после ожидания, мне пришлось искать сотрудников, чтобы меня обслужили, так как собственно говоря мое обслуживание не было завершенно. И как только этот молчаливый сотрудник узнал, что я хочу получить не весь заказ, а только часть, и забирать ненужную мне часть я не собираюсь. Сотрудника Аджи Н-во тут же "прорвало", посыпались хамство оскорбления: "мы так не работаем и да кто вы такие?". И все 30 минут, что офис пытался исправить свою ошибку, сотрудник просто не мог угомониться и опустился даже на столько, что при своем начальнике не прикрыто высказывал неуважение к русскому языку, в том числе демострируя и гордясь своей безграмотностью в перемешку с хамством и грубостью.

Сбербанк не перестает удивлять. Когда казалось бы что данный банк удивить уже ничем не сможет, понимаешь что потенциал там бесконечный. 

Сотрудничаю с данным банком по экварингу. 

Подключены 9 торговых точек, работаем не первый год, по данному продукту не было особых нареканий, но подаю очередную заявку на подключение нового оборудования - всплывает сообщение: 

"Вам недоступно подключение продуктов эквайринга

Согласно условиям проведения расчётов по операциям оплаты товаров или услуг, банк вправе отказать в заключении договора и изменении условий без объяснения причин."

Обращаюсь очередной раз в службу поддрежки, - стандартный ответ на все случаи жизни - обновите кэш. 

Обновляю, ничего не помогает. 

Обращаюсь к закрепленному менеджеру, он дает контакты менеджера по экварингу, Менеджер по экварингу в отпуске, дают человека на замену, человек на замене за три дня не дал никакого ответа. Вышел из отпуска закрепленный менеджер по моему договору по экварингу, - также не дал никаких внятных объяснений, а также не обозначил никаких сроков. 

Т.е. прошло уже две недели, Я не могу обеспечить ТТ дополнительным терминалом, а также не могу выдать терминал курьерам. 

Никто из сотрудников данного банка, не объясняет мне причину данной блокировки. 

Что остается? - переходить в другой банк? Заменить все действующие терминалы другим банком, закрыть счета, и забыть уже наконец то сбербанк, как страшный сон. 

Дайте наконец то ответ, что мне действительно отказано по работе с вашим эквайрингом, что это не очередная техническая ошибка или недорозумение, и мы заменим вас другим банком, никаких сложностей в этом нет.

• Обратились через представителя в отделение Сбербанка в Москве для оплаты НДФЛ от продажи квартиры за 2023 год и задолженности по другим налогам 01 июля 2024 года. Доверенность выдана в США и апостилирована. По ней и была продана квартира и открыт счёт С в 2023 г. Нам сказали, что поверка доверенности будет проведена за 3-7 дней. 8 июля 2024 г. в офисе сказали, что отправили повторный запрос на проверку. В результате проверка идёт уже две недели. В понедельник, 15 июля 2024, последний день для уплаты НДФЛ, который мы хотели оплатить в срок. Далее налоговая начнет начислять штрафы и пени, сумма налога значительная, все это по вине банка.

Давно являюсь клиентом этого банка как ИП. Сначала открыл счет потому что непонятно было где еще можно открыть, но очень быстро стало понятно, что Банк не конкурент другим по сервисам, удобству, поддержке, тарифам и т.д.. Потом в какой-то момент Сбер вроде бы все наладил. Но последние полгода, как мне кажется, происходит какой-то мощный откат назад.

По-моему в Банке огромные проблемы с поддрержкой в чате. Вопросы долго не решаются, а иногда не решаются вовсе. Иногда можно часами ждать ответа, а потом прочитать в ответ какую-то глупость, и еще часами ждать, чтобы увидеть другую глупость, но противоположную первой. Или с интервалом в 15 минут вам предложат абсолютно разные решения проблемы, но тут же окажется что ни одно из них не работает. Сотрудники слабо представляют как работают сервисы Сбера, постоянно переключаются от одного человека к другому, теряют ваши вопросы и скриншоты, поэтому приходится тратить много времени чтобы просто повторить вопрос. Например, вчера и сегодня я разбирался с сервисом Документооборот/Отчетность. Мне так и не удалось решить задачу. Сначала я был терпелив, потом начал злиться, в итоге понял что они не решат проблему. Там похоже сидят люди, но они как роботы, в плохом смысле. Им плевать на то что вам нужно, у них есть скрипт по которому они работают, им главное дойти до конца и попрощаться, а остальное неважно. Так это выглядит.

Один пишет откройте Документооборот в приложении, а другой через 5 минут, что он там не работает. Один пишет поменяйте тариф на Документооборот по инструкции, а другой что это сделать не возможно из-за тарифа Легкий Старт.

Что касается технических проблем, это отдельная тема и это ад. Регулярно вас может выкидывать из веб-версии банка, можно десятки минут ждать смс для подтверждения входа или платежей. Сервис Отчетность постояннно тупит! Да, он бесплатный, но поверьте, вы в итоге сэкономите время, нервы и деньги, если купите этот сервис от нормальных операторов, не от банка. 

Вас может привлечь бесплатный тариф Легкий Старт, но 6ая и последующие платежки за 199р быстро сделают его дорогим. На рынке есть масса достойных вариантов. И даже тоже бесплатных.  

Я попробовал подключать сервисы "Комплаенс-помощник" и "Риск блокировки". Первый стоит 1500р, второй 990р в месяц. Если коротко, то, из моего опыта, "Комплаенс-помощник" абсолютно бесполезен. Сервис "Риск блокировки" по словам банка носит информационный характер и несоблюдение рекомендаций по различным критериям оценки не носит обязательный характер. Я провел час разговаривая с сотрудником банка, чтобы она растолковала мне формулы по которым считаются те или иные критерии, у нее это не получилось, и в итоге она повесила меня в режим ожидания, а спустя 30мин сбросила звонок. Банк просто пытается продать сырые и главное бесполезные продукты, пользуясь тем, что сейчас многие обеспокоены данными вопросами. Резюме: можно попытаться подключить данные услуги на 1 месяц, убедиться что они бесполезны, попытаться разобраться как они устроены, отключить их и далее считать все самим (элементарно). Или платить и дальше, полагая, что они вам помогают в чем-то (думаю, что в больших компаниях так и делают), но они вряд ли читают здесь отзывы :)

Еще из того что раздражает: почему нельзя установить один отчетный период по разным услугам? Например, лимит бесплатных платежек и лимит бесплатных переводов на счет физлица. Наверное, специально, чтобы люди попадали на комиссии?

Еще. Зачем нужен "персональный менеджер"? Чтобы он вам изредка звонил и спрашивал "у Вас все хорошо?" Нет, все совсем не хорошо, но что толку от тебя то?!

Пришло время прощаться.

Добрый день! Открывал счёт по реферальной программе. При открытии не говорили, что обслуживание будет платным. Выбирал тариф, где нет платы. на днях приходит смс, что надо заплатить за обслуживание. При обращении в чат, мне говорят что есть комиссия, ее отменить нельзя. мало того, что ответ оператора ждешь по часу, так в добавок, консультанты, даже не вникают в вопрос клиента! Ответ Марии, в конце вообще убил

13.06.24 открыл накопительный счёт с ежедневным начислением процентов на остаток. Специально уточнил время начисления процентов, банк ответил, что они начисляются в 23:59:59 по местному времени (г. Новосибирск). 13.07.24 проценты начислили и я сразу увидел, что сумма сильно меньше, чем должна быть. В ходе разбирательств с банком выяснили, что хоть я и проживаю постоянно на территории г. Новосибирск, открыл здесь практически все банковские продукты, одна единственная дебетовая карта, которую я открыл в Санкт-Петербурге несколько лет назад в ходе короткой поездки, и по которой я, якобы, был авторизован всё это время, привела к тому, что проценты рассчитывались по состоянию на 23:59:59 по Московскому времени, из-за чего сумма вышла сильно меньше ожидаемой. По данному факту были составлены два обращения однако по обоим пришёл отказ в пересчёте процентов. Считаю, что банк ввёл меня в заблуждение, не предоставив заранее информацию о том, что время начисления процентов может зависеть не от места фактического жительства, а от авторизации по определённой карте, хотя я неоднократно обращался в банк за детальным разъяснением порядка начисления процентов от открытия накопительного счёта. Повторно прошу банк пересчитать начисленные проценты за период 13.06.24-13.07.24 согласно местному времени в г. Новосибирск.

Здравствуйте, столкнулась с тем, что мне заблокировали карты и доступ в приложение сбера из за сомнительных окпераций по 115 фз. Я предоставила пояснение. По счеты был перевод на крупную сумму, сумма была перечислЕна за авто, я предоставила договор купли продажи. мне пришел ответ - "А. А., предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. СберБанк".

поясните, как действовать дальше, как разблокировать доступ, какие где можно предоставить документы!

9 июля 2024 года я решил закрыть два кредита в Сбербизнесе досрочно. Зашел в личный кабинет и попытался оформить досрочное погашение. Кабинет выдал ошибку. 

Я решил, что это временно, и повторил попытку 11 июля. Ничего не изменилось и я набрал службу поддержки. Консультант сообщил мне, что на сайте ведутся технические работы и оформить досрочное погашение можно, подъехав в филиал банка. Я уточнил по какому адресу это можно. Консультант назвал следующий адрес: ул. Бекетова 13.

12 июля я подъехал в отделение Сбербанка по адресу Бекетова 13 к 9-30.

К моему удивлению, консультант отделения сообщил мне, что отделение не работает с юр. лицами и предложил проехать по адресу Бекетова 3А. 

В 9-40 я уже был в отделении Сбербанка по адресу Бекетова 3 А. Взял талон. И тут консультант мне сообщил, что их отделение не работает с юр. лицами. Я попросил пообщаться с руководителем. Он мне предложил подъехать по адресу пл. Октябрьская 35

В 10-00 я подъехал к центральному отделению банка по адресу пл. Октябрьская 35, но не нашел рядом с банком свободных парковочных мест. На парковке банка паковка свободна, но она не для всех клиентов. Сделав несколько кругов по району, припарковал машину за два квартала до банка.

В 10-35 я зашел в отдел по работе с юр. лицами и направился к свободному специалисту со своим вопросом. Специалист сказал мне, что только один менеджер может это оформить, ноу него сейчас клиент. Я обратился с разъяснением к начальнику сектора П-кой А. С. за разъяснением сложившейся ситуации, поведав ей историю о своих злоключениях. Начальник сектора в очень грубой пренебрежительной форме дала мне понять, что она не несет ответственность за службу поддержки банка и представителей других отделений банка. А также пояснила, что парковка около банка только для VIP клиентов, коим я не являюсь. Но помогла мне поставить авто на парковку. За что ей спасибо! Наконец освободился драгоценный специалист и пригласил меня к себе. Я сказал, что хочу сегодня закрыть досрочно два кредитных договора и закрыть счет в Сбербизнесе. На 12 июля, согласно данных в личном кабинете, по одному кредитному договору сумма составляла 1 116 566, 46 руб, а по второму 142 066,19 руб.

Специалист сказала, что может только оформить заявку, но списание произойдет только 15 июля и назвала большие суммы к погашению. Я сказал, что не согласен с этим, поскольку попытался создать заявку в личном кабинете еще 9 июля. На каком основании я должен платить проценты по договорам, если это проблемы созданы технической службой Сбербанка?

Прошу разобраться в данном вопросе и дать обратную связь.

Мой тел. 8-91*-***-**-34

Началось всё с некорректного отображения остатков на рс. Ладно надеялись временно, не критично. Затем возникла необходимость перевыпустить бизнес-карту. С 24.06.24 !!!!! по 12.07.24!!! невозможно карту ни перевыпустить, ни заблокировать, отказ,отказ,отказ. Общение со всеми возможными специалистами при обращении и на горячую линию и в чат никакого результата не дало. Друг на друга стрелки переводят, результат нулевой. Чат отдельная история. Если у вас есть 2-3 часа свободного времяни сидеть ждать пока ответят, то ... Бизнес-карты фактически нет, но вносить ср-ва на рс необходимо. Специалисты службы поддержки предложили воспользоваться самоинкассацией. Но постоянно вылетает ошибка, следовательно самоинкассацию сделать невозможно. Следующим предложением было пополнение рс со своей личной карты. На вопрос: "кто будет налоговой объяснять данные действия?", ответа не последовало. Предложили внести средства через кассу банка (комиссия больше). Просто дно. Жаль за такое отношение спустя более 10 лет сотрудничества. Будем дружить с другими более ответственными банками. 

Добрый день! С 26 июня отправили заявление на закрытие расчетного счета и перенести средства на другой банк. Все сроки ожидания истекли. До сих пор Сбербанк не может решить мою проблему и не может ответить до какого времени нам ожидать. Я до последнего не хотела написать отрицательных отзывов, пожалуйста примите меры

Поменял паспорт в 20 лет. После чего пытался поменять данные в приложении, данные не поменялись. Пришёл в отделение банка, там сотрудники вписали новые данные. Однако по по приходу домой обнаружил ошибку "Ваш паспорт в списке недействительных". Хотя сейчас паспорт уже прошёл проверку МВД. Подскажите решение

Я совершила операцию 01.06.2024 в 13.09 в отделении Почта России г Москва, проспект Вернадского 18 на сумму 1395 р. Операция со стороны Сбербанка операция прошла успешно, но на счет почты не поступили. 

При звонке в банк сначала сказали ждите 30 дней, деньги должны вернуться, после этого срока зарегистрировали заявку, обещали рассмотреть до 9го, потом перенесли до 12го, теперь уже до 22.07.2024. Ситуация видимо архисложная, а сумма невообразимая и сбер надеется, что я про нее забуду

В начале июля 2024 года перевела средства из другого банка и открыла вклад для получения привелегии Премьер с проходами в бизнес залы. Условия, прописанные на сайте банка, кол-ва денег на счету выполнены. Однако персональный менеджер сказал что проходки в залы активируются только после истечения 3-х месяцев нахождения средств на счетах в банке. Но данное условие нигде не прописано и менеджер не смог предоставить документальных доказательств своих слов. Момент очень неприятен и по настоящее время не решен!!!

Не дают выписку 15 летнего сына. Не ссылаются на закон. Просто не дадим. Почему я не могу проверить расходы своего сына???? Доверяй, но проверяй! Может он мои деньги раскидывают на всякую ерунду, может переводит кому под давлением, может что угодно быть! Я отвечаю за своего сына в полном объёме, а проверить за кого и чего отвечаю не могу. Статья 857 п. 2 о Банковской тайне говорит о том что законный представитель имеет право на получение выписок и состоянии счетов. ЦБ в чате написал, что должны предоставить. А сбербанку фиолетово. Комерческий счëт даже закрыл в этом чюдо-юдо банке.