140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

 26 марта произвела оплату по спб, операция отклонена банком, но денежные средства списаны с карты, прошло 2 суток, деньги не возвращены на карту, неоднократно обращалась в чат банка и по телефону горячей линии, сотрудники ничего конкретного не говорят, сбой в системе спб, сроки возврата не понятны, каждых сотрудник называет разные сроки.

Оплачивали по ссылкк через qr туристическую путевку. По системе СБП. В этот день был массовый сбой этой системы и деньги до получателя не дошли. Сбербанк списал деньги с карты. В операции висел статус требуется подтверждение, позвонили на 900 и да, сказали сумма успешно списана. Через некоторое время захожду в приложение и вижу "операция отклонена банком"

звоню в Сбе, они говорят у нас все в штатном режиме, звоните в банк получателя,туроператор говорит денег не поступало. Звоню снова в 900 и тут началось. Деньги задерживает СБП, говорб покажите чек/платежку,хоть Како-то факт подтверждения.В ответ вы не переживайте и тд по скрипту. Уже тона повышаются. Потом они говорят создадим заявку и решение будет в апреле. А у нас самолет ✈️ Где деньги,Зин? Звоним в СБП, там говорят, что у них счетов нет и они деньги не хранят.Звоним в банк получателя-деньги не пришли. Снова вопрос в 900 Где деньги ,Зин? Пока шли эти переговоры уже прошли сутки! Но деньги так на карту и не вернули . Вот так умело Сбер разводит людей, денег нет, но вы держитесь, ребят. Когда деньги вернутся никто не знает, о

но они усердно делают все возможное ,чтобы нам помочь. От младшего к старшему и наоборот. Дно полное
Оцениваю всех менеджеров на 0 и похоже перехожу в другой банк и зарплатный проект тоже перевожу

Сбербанк намеренно затягивает открытие рассчетного счета проверяя документы почти неделю, и не называя никаких конкретных сроков. Ждите и всё, больше ничего не говорят. В общем не банк , а организация с похабным отношением к клиентам. В другом банке ( не буду писать в каком) открыли рассчетный счет за пятнадцать минут без всяких проблем. Учись, Сбер.

Ирине спасибо огромное за проведение межрегиональной сделки по покупке недвижимости в другом городе с ипотекой через ДомКлик. Сделка прошла максимально комфортно для меня, как доя покупателя. Сделка была по приобретению недвижимости с привлечением ипотеки, без личного присутствия покупателя (меня) в городе сделки (где недвижимость). Квартира была подобрана заранее, и внесена в ДомКлик. Перед сделкой Ирина внимательно вникала во все детали и развернуто отвечала на все вопросы, даже если вопросы были не самые умные и не по одному разу. Кроме этого, звонила и лично уведомляла об этапах подготовки к сделке, предупреждала, что взять с собой. Для сделки, по приглашению, пришла в офис Сбербанка, Ирина быстро приняла и, собственно, провела сложнейшую процедуру межрегиональной сделки. Она все внятно,доходчиво, понятно объясняла, профессионально подсказывала, что делать. Сделка прошла в обозначенные сроки(1час), всю коммуникацию по сделке со стороной продавца Ирина взяла на себя, для меня не было никаких сложностей, непонятных ньюансов. Спасибо Ирине Л-вой, офис 8588 Сбербанк, Ульяновск. 

Нахожусь за границей, при попытке перевода по QR-коду через Сбербанк Онлайн заблокировали приложение. На горячую линию для звонков из-за границы не дозвониться, отвечает робот, потом музыка и опять робот. В итоге просто осталась без денег и без возможности перевода. Самый отвратительный банк, который под предлогом защиты средств клиента занимается беспределом и не дает клиенту распоряжаться своими деньгами. Поддержка не работает! 

Было заново открыто ИП после закрытия. При открытии поставили ограничение по счету (без блокировок сумм). Налоговая сняла ограничения в тот же день (с прошлых лет не отправила уведомления, что ограничений нет), 18 и 19 марта. В течение 4-х дней Сбер принимал документы. В другом банке ограничения сняли на след день (20.03)! Далее в Сбер стали вылазить технические ошибки! Сначала оказалось, что ограничения продублированы. На что мне специалист утверждал, ждите, ограничения не сняты! Оказалось через пару дней, это ошибки в системе! Добавилась решения с 22 по 24.03. Далее денежные средства просто не отображаются на счете. Баланс счёта положительный по выписке. Но распорядиться ими я не могу. Кормят ожиданиями и все. Таким образом банк незаконно удерживает денежные средства неделю! Благодаря Сберу, их техническим проблемам и отвратительной работе, у меня нет возможности расплатиться с контрагентами. за неделю образовалась долги и штрафы! Буду обращаться в суд и ЦБ РФ с жалобой о незаконном удержании и обороте (пользовании) чужих денежных средств!

12.11.2024 года подал заявку на одобрение по ипотеке.На тот момент она еще была достаточно ниже,чем сейчас.Затем 18.11.2024 я решил внести некоторые корректировки в данную заявку ( добавил созаемщика) , но меня итог по ежемесячному платежу не устроил и я хотел вернуть изменения назад. У меня не до конца получалось это сделать и тогда я набрал горячую линия "Дом Клика". В ходе разговора сотрудник "Дом клика" уверяла, что в заявке ошибка, ее следует отменить и создать новую. Она предложила сделать это самой .На мой вопрос: « не поменяется ли ставка», сотрудник ответила : «нет», что подтверждается записью разговора ,который велся 18.11.2024г. с 20:12 по мск времени. После подачи новой заявки,!естественно! , на вторичное жилье ставка изменилась с 25,2% на 28,7%. Обращался с заявлением в банк с просьбой разрешить ситуацию - выплатить компенсацию или вернуть ставку, которую УДАЛИЛ ВАШ НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК. Ответ банка (цитирую ) " Приносим свои извинения, с сотрудник будет произведена беседа". Ивзините,уважаемый банк, но в текущих реалиях и проблемах с высокими ставками изменения на 3-4% это очень много . Я очень недоволен работой банка , особенно его сотрудниками . И я очень расстроен ,что из-за одного некомпетентного сотрудника и не знающего своей работы мой ежемесячный платеж увеличился почти в 2 раза!

Пластик карты виза был изношен и я обратился на линию 900 для замены. Мне нахамили. Оставил жалобу на работу техподддержки(забегая вперед банк признал , что поведение сотрудника было некомпетентным). После неудачной попытки все таки получить новый пластик, позвонил в банк еще раз. Неоднократно задал оператору вопрос сохранится ли тариф по моей карте, 450 р. в год. Также уточнил что ежемесячную плату за карту с необходимостью выполнять какие либо условия считаю ниже своего достоинства. В ответ оператор гарантировал, что тариф по карте останется прежним. Я дал согласие на замену карты. В итоге забирая карту в отделении банка узнал, что тариф изменен на новый с помесячной оплатой. Оставил очередную жалобу на работу техподдержки. И жалобу на работу банка, т.к. условия тарифа были изменены фактически в одностороннем порядке, ведь я был дезинформирован сотрудником техподдержки. В итоге мне неоднократно перезвонили сотрудники банка извинились и вежливо сообщили , что несмотря на ошибки сотрудников банка мой вопрос решен не будет. Но у них есть хорошая новость, несмотря на то, что мне нахамили , ввели в заблуждение, и сменили тариф по карте в одностороннем порядке, 150 рублей в месяц я пока платить не буду , ведь моя карта является зарплатной. Как будто дело только в этих 150 рублях...) хотя скрывать не буду- карты с абонентской платой считаю порочной практикой и с подобными банками работать не собираюсь. Отвратительная работа с клиентами. Сервис отсутствует. Техподдержка действует поверхностно.p>

Полис был оплачен 28.01.2025 г. А 26.02.2025 г.был оплачен еще один очередной платеж - ставку не снизили!26.03.2025 ещё один очередной платёж, ставка все также НЕ снижена. Сотрудники в чате дают шаблонные ответы! Я не понимаю, какой функционал они несут, кроме того, что отвечают: Ваше обращение на рассмотрение профильного подразделения". Их не волнует, что сроки давно прошли, даже не пытаются ускорить процесс рассмотрения и как-то помочь клиенту! Прошло два месяца с момента оплаты Домклик плюс! Банк обязан снизить ставку по договору, тк я выполнила свои обязательства, а Банк не соблюдает свои! Два месяца более, чем достаточно,когда срок рассмотрения был 10 дней! Вроде, Сбер создал платформу Домклик для удобства клиентов, но обслуживание ипотеки -это просто ужас! 

12.03 я оставила сумку в детском центре и на всякий случай заблокировала карты.На утро нашла сумку, созвонилась с банком.Сказали, что разбдокировать невозможно, тольпо перевыпуск.Ок.Выбрала в приложении перевыпуск карты. Проходит несколько дней, никакого оповещения не было.Просто сама позвонила на всякий случай 900.Мне сказали, ошибка перевыпуска карты.Нужно идти в офис.Иду в офис.Сотрудник СБ потыкал в приложении моего телефона, заверил, что ЕКП будет через 8 дней. Звоню через 2 дня.Опять ошибка перевыпуска.Давайте создадим обращение для рассмотрения Вашей заявки до 29.03.У меня нет доступа к онлайн-банкингу, потому что нет карты!!В понедельник с 900 позвонил сотрудник и сказал, что виртуальная карта есть у меня, открываю приложение, карта заблокирована.Звоню на 900.Ждите до 29.03.

Что делать, не знаю.Это просто издевательство!

Почти год назад оформляли ипотеку на строительство. В срок до 2 апреля, мне необходимо завершить строительство и предоставить соотв. Документы.

С 10 марта и по сегодняшний день банк не меняет статус.

В личном кабинете загрузили документы. Срок проверки 3 рабочих дня. В указанные сроки статус не меняется.

Обращаемся в отделение со всем пакетом документов-сотрудник проверяет, говорит все верно-ждите ещё 3 дня.

Статус меняется что нет квитанции, хотя она есть. Связываемся с менеджером дублируем куда только можно.

Снова на рассмотрении.

Статус нет свидетельства собственности. Но по факту оно прикреплено. Обращаемся в отделении, нам отвечают какой-то технический сбой, ждите до 3 х дней.

Если документы не будут приняты, то 2 апреля банк повысит ставку.

Вопрос, действия банка направленны именно на это? Или это совокупность не профессионализма, безответсвенности и плохого программного обеспечения, дающего постоянные сбои.

Прошу отреагировать!

Все скрины из личного кабинета готовы предоставить.

19.03.2025 года пополнял карту на сумму 73 000,через банкомат. Банкомат стал долго грузиться и выдал ошибку об истечении времени для взноса и вышел в главное меню. 20 числа списание ипотки. Деньги не поступили. Позвонил на горячую линию сказали что рассматриваться будет до 26.03, но постараются в течении 3-4 часов решить вопрос. В общем сейчас 17:45 26.03. пришло сообщение что переносят еще на более позний срок. Процесс затягивается.

Здравствуйте. Сегодня сложилась следующая отвратительная ситуации. В очередной раз вчера во вторник 27.03.2025 запросил заранее в отделение банка, чтобы подготовили мне деньги на следующей день, т.е. сегодня 26.03.2025. Сегодня 26.03.2025 в районе 13-30 я пришел в отделение сбербанка г. Королев проспект Королева 5 д, в рабочем режиме подошел к операционисту и начали оформление для выдачи мне денег с моего личного счета через кассу. Сразу отмечу девушка, кто меня обслуживал в отделение единственная светлая и профессиональная часть этой ситуации. Она – сотрудник офиса сказала, что банк приостановил операцию и надо позвонить на номер 900, после чего я позвонил на номер 900 сразу в банке не отходя и не прекращая обслуживания, чтобы подтвердить, что мои действия носят сознательное решение и не являются актом мошеннических схем, что и сообщил сотруднику сбербанка по номеру 900 Далее минут 5 ожидал после чего этот мужчина - сотрудник сбербанка мне сообщил, что мне приостановлены все операции на сутки. У меня в голове не укладывается такое отвратительно отношение банка и его некомпетентного сотрудника. В итоге мне заблокировали мои счета, далее заблокировали вход в личный кабинет, а по итогу оказалось, что заблокировали все мои дебетовые карты включая три карты VISA одной из которых пользовался более 10 лет и теперь я даже перевыпустить эту карту не смогу. Персональный менеджер не отвечает, оставлял заявку чтобы со мной связались, на текущие время на 16:22 мне так никто не перезвонил не объяснил ситуацию. При этом являюсь привилегированным клиентам банка, как оказывается все это пустышка. Что по итогу получилось, мне не дали снять мои личные денежные средства для личного пользования, мне заблокировали и удалили личный кабинет лишив возможности переводить деньги близким, мне заблокировали и удалили мои карты лишив возможности, что-то купить. Расцениваю текущие действе банка как наращение действующего законодательства РФ, обязательно буду обращаться с ЦБ.

Обращаюсь к уполномоченным сотрудникам, кто занимается разбором подобных ситуаций, прошу разобраться в ситуации, вернуть мне мои денежные средства, наказать виновного сотрудника или сотрудников, чья некомпетентность, мелочность, непрофессионализм и просто нечеловеческая глупость стала виновником этой проблемы для меня.

Здравствуйте, 25.03.2025г зашла в отделение банка г.Сафоново Смоленская обл. я в шоке от такого безответственного отношения к работе, как работник сбербанка могли на всеобщее обозрение нарисовать указатель пути в банк на листе бумаги с персональными данными, бардак жуть((( 

Переводы все (даже внутри банка!) платные, что само по себе - крохоборство и позор. Другие банки до такого не опускаются. 

Для решения проблемы придуман прекрасный сервис СБП, который Сберу как кость в горле, и его работу он постоянно саботирует. Как же так, быдло переводит без комиссии!

При попытке перевести себе же в другой банк через СБП постоянно отваливается, явно искусственно, сервис - "Переводы по СБП временно недоступны". В других банках я ни разу не видел подобного. Чат поддержки - фикция, сообщения висят часами неотвеченные.

14 марта 2025 я отправила обращение в чат на сайте "domclick.ru" его зарегистрировали под номером № 4397824. Но ответ на мое обращение полная чушь.

Что я написала в обращении:

Прошу предоставить информацию по процентной ставке, предоставленной мне по программе " Семейная ипотека" Кредитный договор номер ___от ___ до применения дисконтов перечисленных в пункте 4 кредитного договора.

Ответ в чате домклик:

добрый день! Поступил ответ профильного подразделения:

При заключении кредитного договора Вы дали согласие на подключение дополнительного пакета «Домклик плюс», который включает в себя снижение ставки на 1 пункт, страхование жизни и здоровья, а также подписку Сберпрайм.

__

Пакет услуг «Домклик плюс» продлевается ежегодно и приносит клиентам совокупную существенную выгоду в виде дисконта процентной ставки и доступа к другим продуктам и услугам, включенным в Пакет услуг, по специальным ценам и/ или условиям.

__

При отказе от Пакета услуг, клиентам предоставляются стандартные условия в соответствии с Общими условиями кредитования, что согласуется с условиями государственных ипотечных программ.

Спасибо за обращение!

Почему мне банк отвечает на вопросы, которые я не задавала ?

Я сказала чтобы отправили на пересмотрение, но мне почему то зарегисрировали новое обращени и даже не дали новый номер, хотя я писала чтобы пересмотрели старое обращение, т.к на новое я должна ждать ответ. Это грубое нарушение!!

Так же в чате игнорируют и вовсе тянут с ответом. Ваш банк вызывает негативные эмоции.