140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У мужа 3 потребительских кредита в Сбербанке в среднем под 25% годовых. Он постоянный клиент этого банка с 2005 года. Уже выплачено 3 кредита и просрочек по старым и новым кредитам ни разу не было. В октябре 2016 года САМИ позвонили из банка и предложили рефинансирование кредитов под 15,9% годовых. Собрали все документы (справки) и пришли в банк. Оформили новый кредит без проблем, т.к. все требования банка совпадают. На следующий день приходит СМС, что в кредите отказано? Придётся перевести кредиты в другой, более лояльный к постоянным клиентам банк, благо сейчас предложений хватает.

в году поменяла адрес регистрации, в течение этого времени потеряла карту. Восстановили. С тех пор начались проблемы. Сначала при обращении в службу поддержки выяснилось, что адрес регистрации указан неверный, в связи с этим необходимо было принести данные - сделано. Плановый перевыпуск. След карта быстро размагнитилась. Перевыпуск. Служба поддержкти...тададааааМ! опять не тот адрес! Примечание. каждый раз при обращении в банк я даю паспорт сотруднику банка. с моих слов ничего не записывается!

После трудного рабочего дня,я как добропорядочный гражданин пошла в сбербанк оплатить налоги.Так как,я столкнулась с этим впервые(оплата по штрих-коду)решила обратиться за помощью к консультантке.Подробно описав свою ситуацию,в ответ получила отказ со словами :"Я занята!".Так как до конца рабочего дня сбербанка оставалось около 15 минут,она предложила мне подождать помощи другого консультанта.Ко мне так никто и не подошел...В итоге налог остался не оплаченным!Я разачарована!Больше туда ни ногой!

Всем доброго дня!Долгое время являлся клиентом Сбербанка и всем был доволен, так вот в 2015-2016 год работал в одной копании, уволился в конце мая 2016 года. Август - наступило время получать новые карты по сроку действия закончились, приходит смс из банка - получайте. Обратился в отделение банка, выясняется, что я заблокирован в получении новых дебетовых карт из за деятельности юр.лица, где работал (операции по картам между мной и работодателем - отсутствуют), банк прикрывается ФЗ 115. Новые карты получить нельзя, фин.средства за обслуживание списывают автоматически. Обратился в банк с письмом и объяснениями через систему лич.кабинет - банк-онлайн, два месяца тянули, сроки рассмотрения переносили, отписывались. В итоге отказали в положительном решении вопроса в мой адрес. Сотрудники фин.мониторинга банка прячутся, своевременно ничего не делается. Есть претензии к работе юр.лица - с ними и имейте дело. Конечно отношение плохое и так все это вежливо преподносится... Есть только одно мнение - мнение банка. Теперь всем не рекомендую Сбербанк, чтобы как то утром без денег не остаться.

Всем доброго дня!Долгое время являлся клиентом Сбербанка и всем был доволен, так вот в 2015-2016 год работал в одной копании, уволился в конце мая 2016 года. Август - наступило время получать новые карты по сроку действия закончились, приходит смс из банка - получайте. Обратился в отделение банка, выясняется, что я заблокирован в получении новых дебетовых карт из за деятельности юр.лица, где работал (операции по картам между мной и работодателем - отсутствуют), банк прикрывается ФЗ 115. Новые карты получить нельзя, фин.средства за обслуживание списывают автоматически. Обратился в банк с письмом и объяснениями через систему лич.кабинет - банк-онлайн, два месяца тянули, сроки рассмотрения переносили, отписывались. В итоге отказали в положительном решении вопроса в мой адрес. Сотрудники фин.мониторинга банка прячутся, своевременно ничего не делается. Есть претензии к работе юр.лица - с ними и имейте дело. Конечно отношение плохое и так все это вежливо преподносится... Есть только одно мнение - мнение банка. Теперь всем не рекомендую Сбербанк, чтобы как то утром без денег не остаться.

Задаюсь вопросом как бывший банковский сотрудник и ныне активный пользователь разнообразных услуг банков: почему? ну почему Сбербанк России не обучает (или обучает, но это не заметно) своих сотрудников о продуктах, правилах поведения с клиентами и т.д. Я могу сказать, как бывший сотрудник Альфа-Банка, ВТБ24, Восточного Экспресс Банка, что данные банки много тратят средств на обучение своих сотрудников, как новых, так и действующих.  Моя история. Пошла в офис Сбербанка в г. СПб на Вознесенский пр., 37/6. 07.10.2016 г. За суммой в 20 тысяч рублей (подумала перекрыть остаток в другом банке, так как удобнее закрывать было бы в Сбере). Это мой второй кредит в Сбере (был бы). Я заполнила онлайн заявку в Сбербанк-онлайн, мне его предварительно одобрили, причем, как уже знающий человек,и пошла с документами в офис. Хочу отметить, что до этого меня мучали звонками по кредитной карте Сбербанка, ну очень долго, пока я очень резко не сказала, что это уже просто невыносимо. Посидела подождала минут 35, наконец вызвали. Сотруднику Х-вой И. отдала свой паспорт, она выяснила, что подала я через Сбербанк-онлайн начала сама заполнять мою анкету по документам, которые я ей дала, а это справка о доходах, трудовая книжка и паспорт. Моя справка о доходах была подписана И-вой Н.Е., сотрудник И. Х-ва уточнила кто этот человек по должности я ответила, что главный бухгалтер. Распечатала мне анкету, я пробежалась глазами, по датам и названиям все окей. Подписала. И. мне сказала: так как Ваш кредит предварительно одобрен, то ответ будет уже завтра, я позвоню, Вы приедете мы подпишем документы и кредит Ваш. Я сказала, что завтра мне звонить не надо, так как суббота я не приду, позвоните в понедельник. Вообщем И. мне не позвонила ни разу за неделю. 14.10.16 я пошла сама. Уже очень раздраженная, честно говоря. Пришла, сказала ребятам на ресепшене, что сидеть ждать я больше не буду, пойду к И.. Спросила я у нее почему она мне не соизволила сообщить о результатах рассмотрения моей заявки. На что покопавшись в программе, получила такой ответ : потому что у Вас полно возвратов по заявке. Я сначала немного опешила, так как это было сказано мне, как будто в этом виновата я. Я уточнила: а собственно чья это вина? Она посмотрела на мой паспорт в программу, на мою справку в программу. И говорит: неправильно указано место выдачи паспорта, неправильно указана должность подписавшего справку, Вы ж мне СКАЗАЛИ что главный бухгалтер.  Я ответила: Вы меня спросили, я Вам ответила, что Вы пишите у себя в программе я не в курсе. На минуточку в справке о доходах не пишется должность выдавшего справку, но И. решила указать. Короче, что И. делала с моей анкетой неделю назад я так и не поняла, раз она(анкета-заявка) была практически заполнена вся неправильно. Насколько мне известно, что перед отправкой на рассмотрение службе безопасности сотрудник должен (именно должен) отправлять анкету с КОРРЕКТНЫМИ данными, как минимум наполовину, ДАЖЕ если я в онлайн заявке допустила какие-то ошибки, она должна была исправить. Я согласна с тем, что мы все люди и делаем ошибки, у всех бывает болит голова и проблемы дома, НО почему по итогу в этой ситуации я чувствовала себя виноватой? Это такое чувство, наверное знакомо каждому российскому гражданину, оно как правило возникает после посещения разных государственных учреждений[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Но я , черт возьми, пришла в банк, которому отдам проценты за пользованием кредита, и с процентов, которых И. Х-ва получит свою зарплату (грубо говоря), почему я испытываю подобное чувство? Тут возникает вопрос насчет компетентности И. и вообще в целом сотрудников Сбербанка России? Конечно, во всех банках сотрудники делают ошибки и я делала, когда работала в банке, но как-то это исправлялось, доделывалось, но никак не оставляла в неизвестности клиента на неделю, а потом еще и преподносилось в таком виде! Мне нужны были деньги срочно, но это мой нынешний случай, а если нужны были крайне срочно, то мне надо было бы ходить через день топтаться около стола И. смотря на нее глазами Шрека ждать, когда наконец будет все правильно?А если бы времени не было, пока И. бы "созрела"? Я решила, что, пожалуй, заберу документы и пойду восвояси, ибо даже молодой человек (видимо начальник И.или старший коллега), который пытался помочь с чем-то, что мне неизвестно, никак ей не мог помочь. И. молча отдала документы, кстати я ней даже попрощалась, хотя была уже очень раздраженна, но в ответ ничего не услышала. Дорогая И., если вы когда-нибудь прочитаете мой отзыв, то подумайте, что если бы все люди выполняли свою работу как Вы в магазинах, салонах красоты и т.д, как бы Вам было? Я знаю, что такое работать с людьми, знаю, что это тяжело, но, что касается меня как клиента, я всегда стараюсь пойти навстречу сотруднику, не выпендриваться и не хамить и поэтому считаю, что заслуживаю как минимум хорошего к себе отношения, я уже молчу, что я просто клиент и,априори, ко мне должна быть заинтересованность как в клиенте. Но когда же я встречаюсь с подобным поведением и абсолютным безразличием, меня правда это выводит из себя.  Уважаемый Сбербанк, я считаю: 1.Ваш онлайн банк лучший и мега удобный,; 2. Ваша сеть огромна и в любом городе страны найдешь Ваш банкомат (проверено!); 3. Ваши ставки по различным кредитным продуктам бывают намного приятнее, чем в других банках; 4. Работать с Вами это значит быть уверенным в завтрашнем дне; 5. Ваши офисы стали красивыми и многофункциональными. Могу перечислять плюсы Сбера еще долго. Но никогда (на данный момент) я не назову Вашим плюсом Ваших сотрудников. Это лишь один единственный случай из своего опыта "общения" со Сбербанком России. Что это незнание своего дела или плохое обучение банка своих сотрудников, я не знаю, но определенно что-то с этим надо делать. Это не только мои мысли, а многих людей с кем довелось пообщаться о Сбере. А Вы хотите верьте в это или нет. По моему мнению, сервис в наше время это огромная часть успеха в бизнесе.  Хочу отметить, что есть отличные сотрудники в Вашем банке, не так все плохо, но большинство почему-то ведут себя как будто ты им что-то должен.

Задаюсь вопросом как бывший банковский сотрудник и ныне активный пользователь разнообразных услуг банков: почему? ну почему Сбербанк России не обучает (или обучает, но это не заметно) своих сотрудников о продуктах, правилах поведения с клиентами и т.д. Я могу сказать, как бывший сотрудник Альфа-Банка, ВТБ24, Восточного Экспресс Банка, что данные банки много тратят средств на обучение своих сотрудников, как новых, так и действующих. Моя история. Пошла в офис Сбербанка в г. СПб на Вознесенский пр., 37/6. 07.10.2016 г. За суммой в 20 тысяч рублей (подумала перекрыть остаток в другом банке, так как удобнее закрывать было бы в Сбере). Это мой второй кредит в Сбере (был бы). Я заполнила онлайн заявку в Сбербанк-онлайн, мне его предварительно одобрили, причем, как уже знающий человек,и пошла с документами в офис. Хочу отметить, что до этого меня мучали звонками по кредитной карте Сбербанка, ну очень долго, пока я очень резко не сказала, что это уже просто невыносимо. Посидела подождала минут 35, наконец вызвали. Сотруднику Х-вой И. отдала свой паспорт, она выяснила, что подала я через Сбербанк-онлайн начала сама заполнять мою анкету по документам, которые я ей дала, а это справка о доходах, трудовая книжка и паспорт. Моя справка о доходах была подписана И-вой Н.Е., сотрудник И. Х-ва уточнила кто этот человек по должности я ответила, что главный бухгалтер. Распечатала мне анкету, я пробежалась глазами, по датам и названиям все окей. Подписала. И. мне сказала: так как Ваш кредит предварительно одобрен, то ответ будет уже завтра, я позвоню, Вы приедете мы подпишем документы и кредит Ваш.Я сказала, что завтра мне звонить не надо, так как суббота я не приду, позвоните в понедельник. Вообщем И. мне не позвонила ни разу за неделю. 14.10.16 я пошла сама. Уже очень раздраженная, честно говоря. Пришла, сказала ребятам на ресепшене, что сидеть ждать я больше не буду, пойду к И.. Спросила я у нее почему она мне не соизволила сообщить о результатах рассмотрения моей заявки. На что покопавшись в программе, получила такой ответ : потому что у Вас полно возвратов по заявке. Я сначала немного опешила, так как это было сказано мне, как будто в этом виновата я. Я уточнила: а собственно чья это вина?Она посмотрела на мой паспорт в программу, на мою справку в программу. И говорит: неправильно указано место выдачи паспорта, неправильно указана должность подписавшего справку, Вы ж мне СКАЗАЛИ что главный бухгалтер.  Я ответила: Вы меня спросили, я Вам ответила, что Вы пишите у себя в программе я не в курсе. На минуточку в справке о доходах не пишется должность выдавшего справку, но И. решила указать. Короче, что И. делала с моей анкетой неделю назад я так и не поняла, раз она(анкета-заявка) была практически заполнена вся неправильно. Насколько мне известно, что перед отправкой на рассмотрение службе безопасности сотрудник должен (именно должен) отправлять анкету с КОРРЕКТНЫМИ данными, как минимум наполовину, ДАЖЕ если я в онлайн заявке допустила какие-то ошибки, она должна была исправить. Я согласна с тем, что мы все люди и делаем ошибки, у всех бывает болит голова и проблемы дома, НО почему по итогу в этой ситуации я чувствовала себя виноватой? Это такое чувство, наверное знакомо каждому российскому гражданину, оно как правило возникает после посещения разных государственных учреждений. Но я , черт возьми, пришла в банк, которому отдам проценты за пользованием кредита, и с процентов, которых И. Х-ва получит свою зарплату (грубо говоря), почему я испытываю подобное чувство? Тут возникает вопрос насчет компетентности И. и вообще в целом сотрудников Сбербанка России? Конечно, во всех банках сотрудники делают ошибки и я делала, когда работала в банке, но как-то это исправлялось, доделывалось, но никак не оставляла в неизвестности клиента на неделю, а потом еще и преподносилось в таком виде!Мне нужны были деньги срочно, но это мой нынешний случай, а если нужны были крайне срочно, то мне надо было бы ходить через день топтаться около стола И. смотря на нее глазами Шрека ждать, когда наконец будет все правильно?А если бы времени не было, пока И. бы "созрела"? Я решила, что, пожалуй, заберу документы и пойду восвояси, ибо даже молодой человек (видимо начальник И.или старший коллега), который пытался помочь с чем-то, что мне неизвестно, никак ей не мог помочь. И. молча отдала документы, кстати я ней даже попрощалась, хотя была уже очень раздраженна, но в ответ ничего не услышала.Дорогая И., если вы когда-нибудь прочитаете мой отзыв, то подумайте, что если бы все люди выполняли свою работу как Вы в магазинах, салонах красоты и т.д, как бы Вам было? Я знаю, что такое работать с людьми, знаю, что это тяжело, но, что касается меня как клиента, я всегда стараюсь пойти навстречу сотруднику, не выпендриваться и не хамить и поэтому считаю, что заслуживаю как минимум хорошего к себе отношения, я уже молчу, что я просто клиент и,априори, ко мне должна быть заинтересованность как в клиенте. Но когда же я встречаюсь с подобным поведением и абсолютным безразличием, меня правда это выводит из себя. Уважаемый Сбербанк, я считаю:1.Ваш онлайн банк лучший и мега удобный,;2. Ваша сеть огромна и в любом городе страны найдешь Ваш банкомат (проверено!);3. Ваши ставки по различным кредитным продуктам бывают намного приятнее, чем в других банках;4. Работать с Вами это значит быть уверенным в завтрашнем дне;5. Ваши офисы стали красивыми и многофункциональными.Могу перечислять плюсы Сбера еще долго. Но никогда (на данный момент) я не назову Вашим плюсом Ваших сотрудников. Это лишь один единственный случай из своего опыта "общения" со Сбербанком России. Что это незнание своего дела или плохое обучение банка своих сотрудников, я не знаю, но определенно что-то с этим надо делать. Это не только мои мысли, а многих людей с кем довелось пообщаться о Сбере. А Вы хотите верьте в это или нет. По моему мнению, сервис в наше время это огромная часть успеха в бизнесе. Хочу отметить, что есть отличные сотрудники в Вашем банке, не так все плохо, но большинство почему-то ведут себя как будто ты им что-то должен.

Что за УЖАС!? Сбер. совсем обеднел? Или ему совсем НАПЛЕВАТЬ на клиентов? Набили нас как селедок в один офис, все удобные закрыли, еще хотят, чтобы мы у них платили по системе город! Пришла в офис и чтоб заплатить за квартиру отстояла 40 минут! Вот еще чтоб я пошла туда платить! Хорошо еще, что наш доп. офис в ЧВВАКУШЕ не закрыли по героя России Молодова 18, хоть он под рукой остался. Там тоже конечно очереди, но девочки хорошие, всегда помогут. От нас до других офисов в городе очень далеко. Сбербанк, не заставляй нас толкаться в твоих бесконечных очередях, оставь нам хоть наш  доп. офис в ЧВВАКУШЕ.

Хотел пополнить карту Сбербанка через банкомат 15.10.2016 , вставил в купюроприемник 5000 руб. одной купюрой, банкомат закрыл окошко приема, пощелкал и выдал на экране сообщение "Сбой операции". После чего вернул мне карту и выдал чек "Технический сбой операции", средства приняты в размере 0 руб.! Я позвонил по 900, оператор приняла у меня дистанционное заявление о проблеме, сказала, что в отделение обращаться не нужно, и через пару минут я получил СМС о том, что моё обращение принято в работу и результат будет в течение 5 дней. Сегодня 20.10.2016 пришло еще одно СМС, что что банку нужно дополнительное время и срок рассмотрения продлен до 15 дней! Что это за бардак?! Какая проблема инкассировать банкомат и найти мою неучтенную купюру? В конце концов можно снять данные с камер видеонаблюдения, что я действительно пополнял карту купюрой 5000 руб. (банкомат находится в холле отделения Сбербанка и там есть 2-3 камеры)! Сколько можно ждать возврата своих же денег?!

Хотел пополнить карту Сбербанка через банкомат 15.10.2016 , вставил в купюроприемник 5000 руб. одной купюрой, банкомат закрыл окошко приема, пощелкал и выдал на экране сообщение "Сбой операции". После чего вернул мне карту и выдал чек "Технический сбой операции", средства приняты в размере 0 руб.! Я позвонил по 900, оператор приняла у меня дистанционное заявление о проблеме, сказала, что в отделение обращаться не нужно, и через пару минут я получил СМС о том, что моё обращение принято в работу и результат будет в течение 5 дней. Сегодня 20.10.2016 пришло еще одно СМС, что что банку нужно дополнительное время и срок рассмотрения продлен до 15 дней! Что это за бардак?! Какая проблема инкассировать банкомат и найти мою неучтенную купюру? В конце концов можно снять данные с камер видеонаблюдения, что я действительно пополнял карту купюрой 5000 руб. (банкомат находится в холле отделения Сбербанка и там есть 2-3 камеры)! Сколько можно ждать возврата своих же денег?!

Сегодня, 20 октября, мы с женой обратились в офис - центра ипотечного кредитования по адресу Республика Башкортостан, Уфа, проспект Октября, 116, в котором открывали ипотечный кредит и оформляли и оплачивали страховой договор. В связи с тем, что мы выплатили ипотеку, хотели расторгнуть договор страхования в связи с п. 8.2.2 и 8. 4 получить часть средств за оставшиеся месяцы, однако, менеджер, оформлявшая договор, сказала, что нам нужно обратиться в любое другое отделение Сбербанка для расторжения договора страхования и возврата средств по нему.Обратились в отделение Сбербанка по адресу Республика Башкортостан, Уфа, улица Академика Королева, 14 - там администратор, решающая такие вопросы, сначала пыталась нас развернуть, мол такие договора нельзя расторгнуть, но когда я указал на пункты договора, она сказала, чтобы мы шли туда где и оформляли его. Замкнутый круг! Сбербанк грубо нарушает условия договора и не дает расторгнуть его. Прошу принять меры и помочь нам в данной ситуации.

В свое время моя мать взяла кредит в Сбербанке. Так сложилось, что спустя какое-то время она умерла. К счастью, кредит был застрахован. На протяжении почти двух лет, что страховая тянула время, я добровольно выплачивал все ежемесячные платежи. Я явился в банк еще до вступления в наследство и совершал ежемесячные платежи буквально с месяца ее смерти Несмотря на предоставленные банку документы о смерти заемщика, когда я первый и единственный раз просрочил платеж на 10 дней (ДО вступления в наследство, со смерти матери прошла пара месяцев, а я был студентом), мне стали звонить коллекторы. Мало того, Сбербанк потребовал выплатить какой-то штраф/пеню, что я и сделал Спустя почти два года страховая компания наконец-то произвела платеж. Согласно договору страхования, страховка покрывает платежи с даты регистрации страхового события Я написал заявление в Сбербанке о возврате платежей, которые были погашены страховой компанией. И что в итоге? А ничего! Мое обращение №160920 0160 827300 от 20.09.2016 рассматривается уже месяц. Сегодня я получил СМС, что срок рассмотрения увеличен до 60 (!!!) дней. Мне сложно представить более отвратительное отношение к клиенту, чем автоматически сгенерированная смска, в которой вот так вот просто говорят об увеличении ожидания НА МЕСЯЦ Я искренне надеюсь, что хотя бы один человек прочтет этот отзыв и НИКОГДА не станет иметь дел со Сбербанком. Я повел себя честно, а в ответ получил сначала звонки коллекторов, а спустя полтора года - полнейшее неуважение и пренебрежение моим временем. P.S. я не имею претензий к персоналу отделения Сбербанка.

В июле месяце собирался совершить перевод. В программе Сбербанк онлайн по номеру телефона ввел номер и увидел неправильные реквизиты. Вышел из программы для уточнения, но через пару минут пришло смс о списании средств. Я позвонил по номеру телефона человеку, который получил данный перевод, попросил его вернуть. Он сказал что свяжется со Сбербанком и отзвониться. Через час мне поступил звонок от получателя денег, и сказал что СБЕРБАНК СЧИТАЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ ДАННОЙ ОПЕРАЦИИ МОШЕННИЧЕСКОЙ И ПРЕДЛОЖИЛ, ЧТОБЫ ОТПРАВИТЕЛЬ ПЕРЕВОДА НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ. Я съездил и написал данное заявление 13.07.16. В августе месяце обращение было закрыто по причине, что мною был введен пин-код при входе в приложение. Их замечательная программа не глючит. За третьих лиц они не отвечают и возвращать деньги нужно отправителю и получателю.01.09 получатель написал заявление о возврате денежных средств. 12.09 со счета получателя данная сумма списалась. На данный момент (20.10.16) денег нет ни у отправителя, ни у получателя. Сбербанк сам не знает где деньги и только принимает претензии. половину операторы просто не фиксируют. №№ обращений 160 92 10 211 603 900, 160 912 088 12 78900, 160 886 069 16 55300.

В июле месяце собирался совершить перевод. В программе Сбербанк онлайн по номеру телефона ввел номер и увидел неправильные реквизиты. Вышел из программы для уточнения, но через пару минут пришло смс о списании средств. Я позвонил по номеру телефона человеку, который получил данный перевод, попросил его вернуть. Он сказал что свяжется со Сбербанком и отзвониться. Через час мне поступил звонок от получателя денег, и сказал что СБЕРБАНК СЧИТАЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ ДАННОЙ ОПЕРАЦИИ МОШЕННИЧЕСКОЙ И ПРЕДЛОЖИЛ, ЧТОБЫ ОТПРАВИТЕЛЬ ПЕРЕВОДА НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ. Я съездил и написал данное заявление 13.07.16. В августе месяце обращение было закрыто по причине, что мною был введен пин-код при входе в приложение. Их замечательная программа не глючит. За третьих лиц они не отвечают и возвращать деньги нужно отправителю и получателю.01.09 получатель написал заявление о возврате денежных средств. 12.09 со счета получателя данная сумма списалась. На данный момент (20.10.16) денег нет ни у отправителя, ни у получателя. Сбербанк сам не знает где деньги и только принимает претензии. половину операторы просто не фиксируют. №№ обращений 160 92 10 211 603 900, 160 912 088 12 78900, 160 886 069 16 55300.

Сбербанком я пользуюсь как можно реже, ни карты, ни вклада и т.д. у меня там нет, и не зря. В марте этого года родственница попросила меня положить сумму на кредитную карту ее мужа. В их поселке закрыли отделение, а ей самой с работы в будни в соседний город не вырваться. Муж-инвалид, из дома не выходит. Деньги я перевела на счет карты, мне в банке предложили проверить мои данные, поэтому ошибки в данных получателя я не заметила. Счет был вписан правильно, а в фамилии оказалась допущена ошибка, лишняя буква. Тот факт, что в данных получателя ошибка, заметили только недавно, на карте обнаружили задолженность и в отделении, куда обратилась родственница, сказали, что возможно этот платеж не прошел. Когда я обратилась в банк за подтверждением платежа, мне сказали, что действительно, платеж не прошел. И сумма уже полгода висит на счете банка. Составили служебную записку на возврат денег, было это 10.10 и оператор сказала, что завтра после обеда можно будет забрать деньги. Но ни завтра, ни послезавтра деньги мне не вернули. В общем-то, их не вернули до сих пор. Сегодня сказали, что у них возникли какие-то проблемы, и заново они написали обращение и запустили процесс возврата денег. Тонкости работы меня мало волнуют, мне нужно вернуть мои деньги! Возврат якобы запланирован на 28.10, но мне и десять дней назад еще обещали вернуть деньги без проблем. А если бы задолженности на карте не обнаружилась, я просто подарила бы деньги Сбербанку? Ведь ни меня, ни получателя счета не проинформировали, что деньги зависли на счетах Сбербанка. Сбербанку ведь это выгодно! И теперь, помимо того, что уже полгода деньгами пользуется Сбербанк, по кредитной карте появилась задолженность, пени на нее капают, а перерасчет никто не собирается делать, еще и деньги мои возвращать они не хотят! Уважаемый Сбербанк, в чем проблема вернуть мне мои же деньги? Ведь если вам просрочить платеж, пени посыпятся в тот же день, а вы считаете вправе не возвращать деньги неделями без каких-либо санкций? Это даже не спорный случай, не украли у меня их с карты, не банкомат съел. Они есть на вашем счете. Но вы их мне упорно не возвращаете!

Сбербанком я пользуюсь как можно реже, ни карты, ни вклада и т.д. у меня там нет, и не зря. В марте этого года родственница попросила меня положить сумму на кредитную карту ее мужа. В их поселке закрыли отделение, а ей самой с работы в будни в соседний город не вырваться. Муж-инвалид, из дома не выходит. Деньги я перевела на счет карты, мне в банке предложили проверить мои данные, поэтому ошибки в данных получателя я не заметила. Счет был вписан правильно, а в фамилии оказалась допущена ошибка, лишняя буква. Тот факт, что в данных получателя ошибка, заметили только недавно, на карте обнаружили задолженность и в отделении, куда обратилась родственница, сказали, что возможно этот платеж не прошел. Когда я обратилась в банк за подтверждением платежа, мне сказали, что действительно, платеж не прошел. И сумма уже полгода висит на счете банка. Составили служебную записку на возврат денег, было это 10.10 и оператор сказала, что завтра после обеда можно будет забрать деньги. Но ни завтра, ни послезавтра деньги мне не вернули. В общем-то, их не вернули до сих пор. Сегодня сказали, что у них возникли какие-то проблемы, и заново они написали обращение и запустили процесс возврата денег. Тонкости работы меня мало волнуют, мне нужно вернуть мои деньги! Возврат якобы запланирован на 28.10, но мне и десять дней назад еще обещали вернуть деньги без проблем. А если бы задолженности на карте не обнаружилась, я просто подарила бы деньги Сбербанку? Ведь ни меня, ни получателя счета не проинформировали, что деньги зависли на счетах Сбербанка. Сбербанку ведь это выгодно!И теперь, помимо того, что уже полгода деньгами пользуется Сбербанк, по кредитной карте появилась задолженность, пени на нее капают, а перерасчет никто не собирается делать, еще и деньги мои возвращать они не хотят! Уважаемый Сбербанк, в чем проблема вернуть мне мои же деньги? Ведь если вам просрочить платеж, пени посыпятся в тот же день, а вы считаете вправе не возвращать деньги неделями без каких-либо санкций? Это даже не спорный случай, не украли у меня их с карты, не банкомат съел. Они есть на вашем счете. Но вы их мне упорно не возвращаете!

Сегодня, 20.10.2016 г., примерно в 15 часов 10 мин. в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д.58 я вносил абонентскую оплату за услуги связи по счету ПАО МГТС. Оплата производилась наличными посредством платежного терминала, расположенного непосредственно в помещении банка. После того, как я внес 1150 руб. терминал прекратил работу. Итог: денег нет, квитанции об оплате нет. Сотрудница в опер.зале рекомендовала подойти в отделение завтра с паспортом и заверила, что необходимая мне квитанция будет распечатана, а платеж, соответственно, проведен. Пока без оценки, ждем разрешения ситуации.

Добрый день! Заканчивается срок действия карты Momentum Maestro, обратился сегодня (20/10/16) в отделение Банка по адресу: Улан-Удэ, Ленина, 24 с вопросом о обмене/получении новой карты Momentum. Мне сообщили, что получить новую карту можно двумя способами: 1) обменять карту на новую Momentum Maestro, но у них ее нет в наличии и предложили обратиться в другие отделения Банка. Cообщил, что Сбербанк сейчас предлагает международные карты «Momentum» Visa и MasterCard (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum), тогда мне предложили второй вариант. 2) написать заявление на закрытие счета, к которому привязана действующая сейчас карта Momentum Maestro, подождать 45 дней, в течение которых закроется счет, и получить тогда международную карту «Momentum» Visa и MasterCard. Считаю, что мне неверно оказали консультацию, т.к. если прочитать некоторые отзывы (например,  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022512/) получение новой карты возможно без ожидания 45 дней. Прошу все-таки мне сообщить, как возможно получить оперативно (1-2 дня) карту Momentum Visa/MasterCard (крайне желательно - с сохранением текущего счета и привязки к нему "новой" карты), а также в каком отделении есть в наличии такие карты.

Позвонила узнать о картах, почему заблокировали те карты которые у меня есть. Ну, а эта дурёха заблокировала действующую карту в добавок на которой лежала большая сумма денег и с которой должны списывать ежемесячный платёж по кредиту. Тупаки там работают.

Добрый день. В начале июля этого года, я пришёл в отделение Сбербанка недалеко от моей работы (Доп.офис 9055/01762), моей целью было получение потребительского кредита (а если быть точнее рефинансирование кредитной карты из другого банка). Заполняя анкету в Сбербанке вместе со специалистом выяснилось, что в системе меня не видно как участника зарплатного проекта (выгодные проценты по потреб. кредиту) и так же в целях кредитования нельзя указать рефинансирование, что меня сильно удивило, т.к. на сайте Сбербанка есть отдельный продукт, который [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance]так и называется[/url]. В итоге заявку я подал и стал ждать решения, и действительно довольно скоро оно пришло, мне одобрили кредит на максимальный процент 22,9% (Этот процент является максимальным процентам по потреб. кредиту в СБ грубо говоря для “человека с улицы”, для зарплатных клиентов потолок 20,9% (указано но сайте Сбербанка по ссылке выше)). Это обстоятельство меня огорчило, и я решил выяснить почему в моём отделении меня не видят как зарплатного клиента, по этому поводу я написал обращение в Сбербанк (000913-2016-093546) от 18.07.2016, которое довольно долго рассматривали. Последнее уведомление на e-mail я получил 03 октября по обращению 161003 0678 831400, это обращение специалист из контактного центра связал с моим предыдущим запросом. Ответа на e-mail я не получил ни по одному обращению, всю информацию приходилось получать исключительно через контактный центр. По итогу выяснилось, что меня не видно, как зарплатного клиента в СБ, т.к моя бухгалтерия создала зарплатный проект в отделении Московского региона (сам я проживаю и работаю в Санкт-Петербурге), и из-за зональных разделений внутри банка отделения разных регионов не видят клиентов друг друга. Единственным решением казалось подать заявку на кредит через Сбербанк онлайн, т.к. там нет привязки к региону и заявка должна попасть с пометкой о том, что я зарплатный клиент. Вот такую заявку я и подал, как раз 3 октября (по правилам банка, оглашённым на сайте, такие заявки рассматриваются до 2-х дней), не получая никаких уведомлений в течение 11 дней я решил сходить в банк и выяснить всё на месте, т.к. мне позвонили из Доп.офис №9055/01762 менеджер по решению проблем Роман и сказал, что мой вопрос решён. Заявка на кредит так и висела в сбербанке онлайн и сейчас так же висит в статусе “обрабатывается банком”. В отделении мне не смогли помочь, т.к. мою заявку так и не было у них видно. Я пошел общаться с Романом по этому вопросу, после звонка в тех. отдел он сказал, что этот вопрос можно решить через контакт центр, куда я и обратился. В итоге в контактном центре я оформил заявку на “удаление заявки из Сбербанка онлайн”, чтобы подать её заново (такое решение нам с Романом предоставил тех. отдел). В этот же день 14.10.2016 мне позвонили с московского номера и сказали что мой вопрос решён. И действительно мою заявку увидели в отделении. По заявке пришёл отказ с мотивацией что я нахожусь в “чёрной зоне скоррингового балла”, решение у меня на руках. Возникает 2 вопроса: - почему я не получил уведомления о принятии решения никаким способом (ни звонка ни смс, ни в сбербанке онлайн)? - я заказал отчёт в бюро кредитных историй в сбербанк онлайн, по нему у меня 4 из 5 (очень хорошая КИ), и до этого ту заявку, что я подал в июле, мне одобрили на 22,9 %, а после обращения по проблемам внутри Сбербанка я попал в чёрный скорринг? Создается впечатление, что именно так решили избавиться от проблемы “скандального клиента”.