140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отцу выдали на работе дебетовую карту Сбербанка. 08.10.2016 обратившись в отделение на Непокоренных, доп. офис №9055/01096, он попросил сотрудника (М. С-де, табельный номер 1450043) показать ему, как снять деньги с банкомата. Это была единственная просьба. Взяв у отца карту, данный сотрудник мало того, что вошел в личный кабинет отца в Сбербанк онлайн, так еще и подключил ему несколько услуг, хотя была просьба ничего (вообще ничего) не подключать. Сказал ему, что он обязан подключить "разовый платеж на МТС на 200 рублей", иначе вообще ничего не получится сделать. Якобы без этого не активировать карту. Просто неслыханное вранье пожилому человеку. Конечно же, ни о каком разовом речи и не шло, уже дома мы обнаружили подключенный Автоплатеж плюс полный пакет мобильного банка, быстрый платеж, плюс сервис Копилка, плюс ПФР. Ни слова о подключении этих услуг сказано не было, сотрудник просто подключил их молча. На эту Копилку тут же ушла часть денег. Поехали с ним вместе в это отделение, поскольку из личного кабинета ничего отключить не получилось. Данный сотрудник отказался называть свой табельный номер, хотя, насколько я знаю, обязан это делать. Пришлось вызывать управляющую, и объяснять всё, что произошло. Табельный номер нам дали. Сейчас напишу жалобу на него на сайте Сбербанка. А почему сейчас, а не тогда - а потому что, когда мы пришли в это отделение (12 или 13 октября 2016), управляющая очень просила этого не делать, якобы будет поднимать записи с камер в тот день и смотреть на действия своего работника. Я честно ждала неделю, мне кажется достаточный срок, чтобы посмотреть запись. Да и потом, не вижу в этом смысла, это нужно Сбербанку, а не нам с отцом, мы и так знаем, как было дело. В тот же день, после отключения всех этих  услуг, о которых никто не просил, отец закрыл еще и накопительный вклад, сняв всю сумму. Доверия к такому банку ноль. Вот пусть ноль и лежит на счете. Если сотрудники позволяют себе входить в личный кабинет с логином и паролем клиента. Отец, конечно, поменял логин-пароль, но.. Надежнее будет теперь хранить деньги в другом банке. Кстати, никакого обещанного звонка от управляющей отделения №9055/01096 по результатам просмотра записей видеокамер мы не получили. Как и никаких извинений. Вся нужная информация будет в инфо для банка (телефоны, фио и тд)

Доброго времени суток. Собираемся с женой 2 ноября улетать в отпуск. Путевка уже куплена, и идет отсчет дней. Вчера вечером в 23.11 20.10.2016 собирался положить через банкомат деньги на карту в размере 125 тысяч рублей пятитысячными купюрами. В итоге-деньги обрабатывались банкоматом длительное время, а по завершению аппарат выдал мне чек со следующей информацией: Технический сбой операции. Назанчение платежа: Взнос наличных. Средства приняты. Сумма 0 руб. На карту они не поступили, и обратно банкомат мне их не вернул. Незамедлительно был осуществлен звонок оператору службы поддержки. Он сообщил, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 25.10. Номер обращения не назвал. Каким образом мне теперь вернуть свои средства? Причем в срок до 2 числа? Или теперь по вине оборудования и организации мне придется отказаться от путевки? Очень много вопросов возникает.

25.09.2016 г. в 06:22 через банкомат вносились денежные средства в размере 21 800 рублей. При совершении операции произошёл технический сбой. Купюры остались в банкомате, карта возвращена, получен чек о техническом сбое. Для скорейшего решения ситуации сразу же был совершён звонок в контактный центр банка. Сотрудник, ответивший на звонок, зафиксировал обращение, озвучив срок решения проблемы - 29.09.2016 г. Номер обращения не сообщил. 29.09.2016 г. денежные средства так и не были зачислены на карту. Из банка не поступило ни СМС, ни звонка. 30.09.2016 г. при повторном звонке в контактный центр был озвучен новый срок - 10.10.2016 г. Столь длительное ожидание недопустимо, так как с данной суммы оплачивается ипотека. Было принято решение обратиться непосредственно в банковское отделение для ускорения решения сложившейся ситуации. Сотрудник банковского отделения сообщила, что решить проблему можно только через контактный центр, и сама туда позвонила. После разговора с контактным центром сотрудник банковского отделения сообщила, что по моему обращению принято заявление на возможность приоритетного рассмотрения. Но опять же надо ждать сутки, чтобы узнать, будет ли обращению присвоен соответствующий статус. Через сутки опять из банка не поступило ни СМС, ни звонка. На 10.10.2016 г. денежные средства так и не были зачислены. Был произведён звонок в контактный центр банка. Сотрудник сообщил, что срок решения проблемы опять сдвинут. Уже на 25.10.2016 г. Хотя мной заранее было сообщено, что не было возможности ждать даже до 10.10.2016 г. И дальше стали происходить совершенно невообразимые вещи. 19.10.2016 г. пришло СМС с номера 900 со следующим текстом:"VISA 4540 (перевыпущена) 19.10.16 15:57 поправка по счету 7 300 р. VOZVRAT SR-V PO OPER". Карта, которая указана в данном сообщении, была мной перевыпущена уже давно на карту VISA***4578, которой я пользуюсь, и операция 25.09.2016 г. совершалась по ней. При чем тут старая карта, которой давно нет, совершенно непонятно. Но основная проблема не в этом. Главный вопрос касался загадочной суммы 7 300 руб. Позвонив в клиентский центр, ничего вразумительного услышать не удалось. На вопросы о несуществующей уже карте сотрудник сообщила, что данную информацию нужно узнавать в банковском отделении, где перевыпускалась карта. А она какой-либо информацией не владеет. Тогда я поинтересовался, что это за сумма в размере 7 300 руб.? На что услышал очень интересный ответ, что 17.07.2016 г. на мою карту было произведено зачисление суммы 14 500 руб. И так как в моем обращении, составленном сотрудником клиентского центра 25.09.2016 г., указана сумма 21 800 руб., то банк мне вернул недостающую сумму. Что это, извиняюсь, за бред???? При чем здесь мои июльские зачисления??? Я активно пользуюсь картой. Каждую неделю вношу на неё денежные средства. Единственный раз возникла неприятная ситуация с техническим сбоем в банкомате номер 430225 в 06:22 25.09.2016 г. при внесении суммы 21 800 руб. Зачисление именно этой суммы я жду уже почти месяц!!! На каком основании из суммы, которую я вносил 25.09.2016 г. (21 800 руб.) вычитается сумма, которую я вносил 17.07.2016 г. (14 500 руб.)??? Обращение в банковское отделение, в котором располагается данный банкомат, тоже не прояснило ситуацию. Сотрудники тоже говорят о каких-то зачислениях в июле и совершенно не понимают, что я пытаюсь им объяснить. ДЕНЬГИ Я ВНОСИЛ 25.09.2016 г. СУММА 21 800 РУБЛЕЙ. ЧЕК О ТЕХНИЧЕСКОМ СБОЕ У МЕНЯ НА РУКАХ. ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ В НЕМ ПРОПИСАНА ДАТА И ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ. 20.10.2016 г. моё обращение было закрыто. О чем пришло соответствующее сообщение: "Уважаемый Д. В., Ваше обращение 1609250351 854400 от 25.09.2016 рассмотрено. Денежные средства в размере 14 500,00 руб. зачислены на Ваш 17.07.2016, денежные средства в размере 7 300,00 руб. зачислены на Ваш 19.10.2016. Приносим Вам свои извинения за технический сбой в работе устройства самообслуживания и потраченное время. Сбербанк" (орфография и пунктуация сохранены*). Как вы вообще работаете???? Как закрываете обращения клиента, если проблема не решена??? Сумма, внесённая мной 25.09.2016 г., должна быть как минимум подтверждена при пересчете денежных средств, инкассируемых из банкомата, так как полностью осталась там. Банкомат находится непосредственно в банковском отделении. Со слов сотрудников инкассируется несколько раз в неделю. Соответственно при первой же инкассации после 25.09.2016 г. при пересчете денежных средств должен был быть выявлен излишек в размере внесённой мной суммы. В банке творится полнейший произвол. Деньги не возвращаются. Остается писать в прокуратуру...

25.09.2016 г. в 06:22 через банкомат вносились денежные средства в размере 21 800 рублей. При совершении операции произошёл технический сбой. Купюры остались в банкомате, карта возвращена, получен чек о техническом сбое. Для скорейшего решения ситуации сразу же был совершён звонок в контактный центр банка. Сотрудник, ответивший на звонок, зафиксировал обращение, озвучив срок решения проблемы - 29.09.2016 г. Номер обращения не сообщил. 29.09.2016 г. денежные средства так и не были зачислены на карту. Из банка не поступило ни СМС, ни звонка. 30.09.2016 г. при повторном звонке в контактный центр был озвучен новый срок - 10.10.2016 г. Столь длительное ожидание недопустимо, так как с данной суммы оплачивается ипотека. Было принято решение обратиться непосредственно в банковское отделение для ускорения решения сложившейся ситуации. Сотрудник банковского отделения сообщила, что решить проблему можно только через контактный центр, и сама туда позвонила. После разговора с контактным центром сотрудник банковского отделения сообщила, что по моему обращению принято заявление на возможность приоритетного рассмотрения. Но опять же надо ждать сутки, чтобы узнать, будет ли обращению присвоен соответствующий статус. Через сутки опять из банка не поступило ни СМС, ни звонка. На 10.10.2016 г. денежные средства так и не были зачислены. Был произведён звонок в контактный центр банка. Сотрудник сообщил, что срок решения проблемы опять сдвинут. Уже на 25.10.2016 г. Хотя мной заранее было сообщено, что не было возможности ждать даже до 10.10.2016 г. И дальше стали происходить совершенно невообразимые вещи. 19.10.2016 г. пришло СМС с номера 900 со следующим текстом:"VISA 4540 (перевыпущена) 19.10.16 15:57 поправка по счету 7 300 р. VOZVRAT SR-V PO OPER". Карта, которая указана в данном сообщении, была мной перевыпущена уже давно на карту VISA***4578, которой я пользуюсь, и операция 25.09.2016 г. совершалась по ней. При чем тут старая карта, которой давно нет, совершенно непонятно. Но основная проблема не в этом. Главный вопрос касался загадочной суммы 7 300 руб. Позвонив в клиентский центр, ничего вразумительного услышать не удалось. На вопросы о несуществующей уже карте сотрудник сообщила, что данную информацию нужно узнавать в банковском отделении, где перевыпускалась карта. А она какой-либо информацией не владеет. Тогда я поинтересовался, что это за сумма в размере 7 300 руб.? На что услышал очень интересный ответ, что 17.07.2016 г. на мою карту было произведено зачисление суммы 14 500 руб. И так как в моем обращении, составленном сотрудником клиентского центра 25.09.2016 г., указана сумма 21 800 руб., то банк мне вернул недостающую сумму. Что это, извиняюсь, за бред???? При чем здесь мои июльские зачисления??? Я активно пользуюсь картой. Каждую неделю вношу на неё денежные средства. Единственный раз возникла неприятная ситуация с техническим сбоем в банкомате номер 430225 в 06:22 25.09.2016 г. при внесении суммы 21 800 руб. Зачисление именно этой суммы я жду уже почти месяц!!! На каком основании из суммы, которую я вносил 25.09.2016 г. (21 800 руб.) вычитается сумма, которую я вносил 17.07.2016 г. (14 500 руб.)???Обращение в банковское отделение, в котором располагается данный банкомат, тоже не прояснило ситуацию. Сотрудники тоже говорят о каких-то зачислениях в июле и совершенно не понимают, что я пытаюсь им объяснить. ДЕНЬГИ Я ВНОСИЛ 25.09.2016 г. СУММА 21 800 РУБЛЕЙ. ЧЕК О ТЕХНИЧЕСКОМ СБОЕ У МЕНЯ НА РУКАХ. ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ В НЕМ ПРОПИСАНА ДАТА И ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ. 20.10.2016 г. моё обращение было закрыто. О чем пришло соответствующее сообщение: "Уважаемый Д. В., Ваше обращение 1609250351 854400 от 25.09.2016 рассмотрено. Денежные средства в размере 14 500,00 руб. зачислены на Ваш 17.07.2016, денежные средства в размере 7 300,00 руб. зачислены на Ваш 19.10.2016. Приносим Вам свои извинения за технический сбой в работе устройства самообслуживания и потраченное время. Сбербанк" (орфография и пунктуация сохранены*).Как вы вообще работаете???? Как закрываете обращения клиента, если проблема не решена??? Сумма, внесённая мной 25.09.2016 г., должна быть как минимум подтверждена при пересчете денежных средств, инкассируемых из банкомата, так как полностью осталась там. Банкомат находится непосредственно в банковском отделении. Со слов сотрудников инкассируется несколько раз в неделю. Соответственно при первой же инкассации после 25.09.2016 г. при пересчете денежных средств должен был быть выявлен излишек в размере внесённой мной суммы. В банке творится полнейший произвол. Деньги не возвращаются. Остается писать в прокуратуру...

Итак, относительно недавно описывал ситуации с молчаливой отменой сервиса" консьерж" и обломной ситуацией с вызовом такси. Раз уж обещаете надёжность, ведите до конца. Но это прошлая история. Ладно, продукт новый, бывает. Но сейчас....        В премьере уже больше года. Карты неплохие. Скидки работают. Страховка... Как и у других, подтянули до страхования в России. В общем, как у всех. Один плюс, priority pass не имеет ограничений со стороны банка. Ограничения по правилам самих залов (по крайней мере было так, если молча не изменили). Почему Сбер - считал лучшим и самым надежным. У них же зарплатный проект, причём с 2ух организаций. Зарплаты получаю не большие (как и большинства, символические), но сам факт. Итак. Предложили хороший автомобиль. Срочно. Так как валютный рынок сейчас опасный, заначки в у.е доставать опасно. Но в чем проблема, я же со Сбером, в премьере. Приезжаю к менеджеру и составляем заявку на недостающую сумму. Всего 230 тыс. Дабы понизить риски, указываем 5 лет. Выплаты по 5 т., примерно. Сбер обещает 16 с копейками % (только содержание Премьера оплачиваю по 2.5 т. в месяц, так как в банке ничего не храню). Со спокойной душой, договариваюсь насчёт авто. Но.... утром отказ. Я в шоке. Первый кредит в жизни, до этого одобряли ипотеку (но справились своими силами), а тут... Иду в другой банк (называть не буду, но не менее известный), где мне за час одобряют эту сумму и предлагают перейти к ним на обслуживание. Ах да, долго Сбер предлагал карту на 30 тыс.))))) Пришлось даже жёстче  ответить, чтобы отстали. Потом в онлайн предложили 300. Так как участвую в тендерах, и бывает на короткое время нужно оплатить закупку, решил заказать. Карту выпустили, но так и не получал. А сейчас и не буду. С такой кредитной политикой не стоит открывать спец проекты. Я понимаю, Сбербанк 1 для супермиллионеров, но данный проект для людей малого бизнеса реально удобен, жаль, что не надёжен. Удачи, Сбер. Но, видно, нам не по пути. Через пару недель буду гасить досрочно кредит у конкурентов, и прощай Сбер...

Итак, относительно недавно описывал ситуации с молчаливой отменой сервиса" консьерж" и обломной ситуацией с вызовом такси. Раз уж обещаете надёжность, ведите до конца. Но это прошлая история. Ладно, продукт новый, бывает. Но сейчас....        В премьере уже больше года. Карты неплохие. Скидки работают. Страховка... Как и у других, подтянули до страхования в России. В общем, как у всех. Один плюс, priority pass не имеет ограничений со стороны банка. Ограничения по правилам самих залов (по крайней мере было так, если молча не изменили). Почему Сбер - считал лучшим и самым надежным. У них же зарплатный проект, причём с 2ух организаций. Зарплаты получаю не большие (как и большинства, символические), но сам факт. Итак. Предложили хороший автомобиль. Срочно. Так как валютный рынок сейчас опасный, заначки в у.е доставать опасно. Но в чем проблема, я же со Сбером, в премьере. Приезжаю к менеджеру и составляем заявку на недостающую сумму. Всего 230 тыс. Дабы понизить риски, указываем 5 лет. Выплаты по 5 т., примерно. Сбер обещает 16 с копейками % (только содержание Премьера оплачиваю по 2.5 т. в месяц, так как в банке ничего не храню). Со спокойной душой, договариваюсь насчёт авто. Но.... утром отказ. Я в шоке. Первый кредит в жизни, до этого одобряли ипотеку (но справились своими силами), а тут... Иду в другой банк (называть не буду, но не менее известный), где мне за час одобряют эту сумму и предлагают перейти к ним на обслуживание. Ах да, долго Сбер предлагал карту на 30 тыс.))))) Пришлось даже жёстче  ответить, чтобы отстали. Потом в онлайн предложили 300. Так как участвую в тендерах, и бывает на короткое время нужно оплатить закупку, решил заказать. Карту выпустили, но так и не получал. А сейчас и не буду. С такой кредитной политикой не стоит открывать спец проекты. Я понимаю, Сбербанк 1 для супермиллионеров, но данный проект для людей малого бизнеса реально удобен, жаль, что не надёжен. Удачи, Сбер. Но, видно, нам не по пути. Через пару недель буду гасить досрочно кредит у конкурентов, и прощай Сбер...

Здравствуйте! Банк просто не то, что не меняется, а именно деградирует. Написал две заявки на простую ситуацию, раз 10 связывался с колл-центром, где получал 5 разных версий на свой вопрос. Путаются в трех соснах: есть кредитная карта, взято 131 897 руб. Возвращено: 132.000 руб. Льготный период не нарушен, есть подтвержденный документ. Вопрос: сколько должен клиент - ответ очевиден, даже для больной обезьяны или третьеклассника. НИСКОЛЬКО!!! А ещё наоборот, банк должен. Но, нет, есть официальный ответ, что клиент должен 132 646 руб., потому что банк решил списать комиссию за обслуживание карты, но и в этом же ответе, чтобы уж совсем маразм крепчал, указано, что "комиссия выставляется к погашению и проводится уменьшение доступного лимита карты. В этом случае проценты за пользования кредитными лимитом не начисляются". В результате: сколько денег взято, столько возвращено, процентный период не нарушен, но Сбербанк выставляет комиссию 1 783 руб. за пользование кредитными средствами, и никому ничего не объяснить... все хлопают глазками и не могут ничего сказать, только могут зачитать официальный ответ. Надоело разговаривать с некомпетентными сотрудниками, у которых постоянно ещё и отмазка, что они в своей системе ничего не видят. Номера заявок: 160731 0106 589100 от 31.07.2016 и 160822 0977 415600 от 22.08.2016.

Если у вас есть проблемы, друзья мои, связанные со Сбербанком - не звоните на его горячую линию! Так как проблем станет еще больше! Переводила сегодня деньги с карты Сбербанка на карту стороннего банка, мизерную сумму к слову сказать-1700(!). Нужно было срочно! но банк деньги не перевел! Написал, что подозрительная операция(!)1700 рублей -это подозрительная операция,"Карл"! Написали, что надо позвонить на горячую линию - там помогут! А время то у всех как раз завались - ты хотел просто перевести срочно денюжку - а тут надо звонить и что-то доказывать! Ладно. Звоню на горячую линию, в 23-25(время московское), трубочку берет какая-то Анастасия и начинает расспрашивать, ну а потом уже и просто хамски разговаривать.Не клиентоориентированно, как любят говорить продвинутый народ, это точно, совсем не клиенто. Спросила контрольное слово. Его я не помню. Больше она насчет меня ничего спрашивать не стала - ни фамилию, ни паспортные данные, ни последние операции -НИЧЕГО, просто сказала что операцию не проведет и все тут и после этого через минуту у меня Сбербанк блокирует карту!Вот это сервис,"Карл". Вот это я понимаю "помощь" клиенту! И вот после этого они хотят, чтобы народ у них карты открывал? Подумайте - а оно вам надо? Если вы обратитесь за помощью к ним  вдруг - а они вам сделают с точностью до наоборот! Сделают еще хуже, хамя по телефону при этом. Ну как то так.

Если у вас есть проблемы, друзья мои, связанные со Сбербанком - не звоните на его горячую линию! Так как проблем станет еще больше! Переводила сегодня деньги с карты Сбербанка на карту стороннего банка, мизерную сумму к слову сказать-1700(!). Нужно было срочно! но банк деньги не перевел! Написал, что подозрительная операция(!)1700 рублей -это подозрительная операция,"Карл"! Написали, что надо позвонить на горячую линию - там помогут! А время то у всех как раз завались - ты хотел просто перевести срочно денюжку - а тут надо звонить и что-то доказывать! Ладно. Звоню на горячую линию, в 23-25(время московское), трубочку берет какая-то Анастасия и начинает расспрашивать, ну а потом уже и просто хамски разговаривать.Не клиентоориентированно, как любят говорить продвинутый народ, это точно, совсем не клиенто. Спросила контрольное слово. Его я не помню. Больше она насчет меня ничего спрашивать не стала - ни фамилию, ни паспортные данные, ни последние операции -НИЧЕГО, просто сказала что операцию не проведет и все тут и после этого через минуту у меня Сбербанк блокирует карту!Вот это сервис,"Карл". Вот это я понимаю "помощь" клиенту! И вот после этого они хотят, чтобы народ у них карты открывал? Подумайте - а оно вам надо? Если вы обратитесь за помощью к ним  вдруг - а они вам сделают с точностью до наоборот! Сделают еще хуже, хамя по телефону при этом. Ну как то так.

По информации ПАО Сбербанк на моем лицевом счете возник неразрешенный овердрафт 28-29 августа 2014 года по технической причине. То есть, на счет был наложен арест судебными приставами, но поскольку денежные средства были израсходованы мною ранее, банк списал средства в пользу судебных приставов, которых на моем счету уже не было. Таким образом, мой счет «ушел в минус». Далее Банк гасил возникший по его вине овердрафт детскими пособиями, ежемесячно приходящими на данный счет. Я потребовала банк вернуть детские пособия обратно на счет, на что банк ответил, что это невозможно, потому что есть у банка право гасить задолженность любыми денежными средствами клиента, находящимися на любых счетах. У меня ЧЕТВЕРО несовершеннолетних детей и нам всем абсолютно фиолетово по какой причине у БАНКА случился сбой в программе в результате которого банк СВОЙ сбой компенсировал нашими социальными пособиями. Прикрываясь придуманным внутренним законом, который вопиюще противоречит законодательству Российской Федерации говорящему, что социальные выплаты осуществляющиеся из регионального и федерального бюджета неприкосновенны.

Моя мама пришла в банк по адресу: Ленинградский проспект 58, а ей всучили карту! Она понятия не имеет, что это такое! Когда показала мне все документы на карту, оказалось, что это кредитка! Объясните мне почему пожилому человеку дают такие карты? В документе написана фамилия менеджера Ч-ва К.А. Больше не ногой в этот банк!

Добрый день. Имею договор ипотеки от 12.10.2015. Условиями оговорено снижение процентной ставки на 1% при страховании жизни. 21.09.2016 обратилась в отделение по месту оформления ипотеки, сотрудник П-на М.И. приняла полис страхования, проставила печать и отметку о принятии в моем экземпляре, внесла информацию в какой-то ручной реестр, дала расписаться. Сегодня мне поступает звонок с номера 495 *** ** 50 и я узнаю, что Сбербанк знать не знает, ведать не ведает, что я продлила договор страхования. Отправила фото полиса и квитанции на e-mail mkf@sberbank.ru. Ответ: «Уважаемый Клиент! Документы приняты на рассмотрение «ПАО Сбербанк». При некорректности/несоответствии Пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно». То есть о положительном решении мне никто не сообщит? Кто вообще владеет такой информацией???

Являюсь держателем зарплатной карты и постоянным клиентом более 5 лет. Понадобилась дебетовая карта. Заказала ее через сбербанк онлайн. Карту эту выпустили и не понятно по какой причине отправили в другой регион за 400 км. Оставила заявку второй раз 9 сентября 2016 года, и по горячей линии оставила претензию.И вот сегодня,20 октября 2016 года никакого решения не вынесено. Вот такое отношение у них к клиентам. И это не смотря на то,что в течение 5 лет,ежемесячно,банк видит мои доходы. Кошмар,более свинского отношения к своим клиентам не встречала!!!

В начале недели оставлял отрицательный отзыв о происшествии в Сбербанке. Ну, а теперь расскажу про положительный. Истории этой уже несколько месяцев, но раньше не было меня на banki.ru. Решил заказать себе выпуск УЭК (Универсальная Электронная Карта гражданина РФ). Подал заявление, дождался, пока карту выпустят. Правда, ждать пришлось не обещанный месяц, а полгода. Но выпуском данных карт занимается вовсе не Сбербанк, поэтому, никаких претензий тут быть не может. Карту я все же получил. И с удивлением обнаружил, что она в статусе "заблокирована" и "истек срок действия". При этом истекший срок в Сбербанк-Онлайн был указан, как 2020-й год. Звонил на горячую линию, мне там ничем помочь не смогли, и предложили пройти в отделение банка, которое обслуживает мою карту. Сходил в отделение №5221/0556, расположенное в Таганроге по ул. Ломакина, там мне сказали, что это скорее всего технический сбой, но программа у них не позволяет поменять статус карты. Нет необходимых прав. Извинились и предложили проехать в любое отделение в областной центр (за 60 км от того места, где я был). Съездил. Там тоже ничем не смогли помочь, и направили обратно, в отделение по месту обслуживания карты. И тут мне очень повезло. 11 июля 2016 г. я вернулся в отделение №5221/0556, и попал на прием к старшему менеджеру по обслуживанию, Александре П., которая вместо стандартных ответов "вам нужно проехать туда-то" стала разбираться в сложившейся ситуации. К сожалению, прямо сейчас я не могу точно вспомнить всю последовательность её действий. Но примерно это было так. После нескольких звонков на горячую линию для сотрудников выяснилось, что в Сбербанке я значился в двух экземплярах. По старому паспорту СССР, и по новому, Российскому. Это могло быть причиной ошибок в программе. Александра сделала запрос на объединение двух записей в одну, и попросила прийти на следующий день, т.к. данная операция занимает сутки. На следующий день опять ничего не вышло со статусом карты. При мне она сделала несколько звонков на горячую линию, руководству (уж не знаю, какому и куда), техническому отделу. Написала запрос по внутренней почте администратору (видимо, системному администратору?), и пообещала позвонить мне, когда что-то будет ясно. Через два дня, 14 числа, был получен ответ с подтверждением, что это был технический сбой в базе данных, и (видимо) инструкциями для исправления ситуации. Александра пригласила меня снова в отделение Сбербанка, и на этот раз без проблем открыли мне счет, активировали карту, привязали ее к счету, и можно нормально пользоваться. Хотелось бы выразить благодарность старшему менеджеру по обслуживанию, Александре П. за помощь, хорошее отношение к клиенту, и проявленное упорство в разрешении проблемы. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке, и проблем бы не было!

14.10.2016 г. я обратился в филиал Сбербанка № 8598 по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская 52 за подключением меня к мобильному приложению. Менеджер по продажам С-ва О.Н. помогла мне, а потом, не спрашивая меня ни о чем, дала подписать какие-то бумаги. Думая, что я подписываю бумаги по своей услуге, я не сразу понял, что подписал заявление на получение кредитной карты. Сотрудник банка сразу же выдала мне кредитную карту с лимитом 17 000р. Выйдя из банка, я понял, что эта карта мне не нужна. На следующий день я зашел в Сбербанк закрыть эту кредитную карту, на что мне ответили, что карта с моим номером не активирована и посоветовали обратиться в тот филиал, где мне открыли карту. 17.10.2016 я обратился снова в филиал №8598 закрыть счет и аннулировать кредитную карту. Сотрудники банка не смогли закрыть счет, сказав мне, что меня нет в базе и на мне не числится кредитная карта с таким номером. Они просто порезали карту, а договор посоветовали порвать. Меня не устраивает такое решение проблемы. Как заставить их закрыть счет?

Была свидетелем жуткой ситуации. Один клиент - вкладчик-многомиллионник и второй клиент - вкладчик-многомиллионник пытались решить свои вопросы по вкладам. Их было двое. Но они были южной национальности. Более хамского и брезгливого отношения сотрудника Сбербанка я не встречала. Оказавшись свидетелем этой ситуации, я сказала заведующей: простите, но все видят как Ваши сотрудники себя ведут с дорогими клиентами. Мы ж не на рынке, да и на рынке ведут себя много-много-много более учтиво. Записала специально все фамилии сотрудников, свидетелей, клиентов, которые оказались потерпевшими и решили разместить свои многомиллионные вклады в другом банке. Если интересно - я готова к диалогу, но прощать такие вещи нельзя. Сотрудник П-ка отчитывала клиента-вкладчика и убеждала его в некомпетентности и невежестве, неверно поданных документов. Хотя четырьмя днями ранее этот же банк на Фабрициуса принял документ и не имел претензий. Отчитав вкладчика, П-ка осталась собой очень довольна. Мы вызвали вышестоящее руководство. Но извинения принесены не были, заведующая нас просто постаралась убедить, что бесполезно кого то воспитывать и она за это не возьмется, и мы остались с самого утра все в плохом настроении. Сделка была сорвана сотрудником П-кой, хотя за несколько дней все сотрудники Сбербанка на ул Фабрициуса были предупреждены и по телефону и в устной форме о сделке. В итоге некоторые сотрудники нам сказали: "все будет зависеть от менеджера, т.к. есть очень проблемные и амбициозные сотрудники, которые могут все завалить....". Мы не могли в это поверить! Это ж Сбербанк!!!! Но это случилось! Я сама слышала, как П-ка кричала: "уйдите отсюда, вы мне мешаете". И ей было невдомек, что мы так же клиенты банка и должны видеть проведение операции и ее работу, а так же четкость выполнения .

Давно планировали крупную покупку, а тут приходит предложение от банка о кредите .Подал заявку. Смс от банка и звонок от Д-ва Дмитрия, сотрудника оформлявшего заявку, пришли почти одновременно, но отличались несколько по условиям. Call-центр утверждал, что заявка действует 30 дней, Дмитрий - 3 дня. Поверили call- центру. И напрасно. Когда через 10 дней после одобрения кредита и взвешивания всех "за" и "против" пришел в офис услышал от того же менеджера, что денег не будет. Причиной служит то, что таких как я ходит много, а ждать сверх означенных им временных рамок никто не стал и "отметил отказ". На будущее интересно знать как без меня провели такую операцию и кто доводит более достоверную информацию.  Это информация для размышления будущим клиентам.Ну и если нет надежды на Сбер пойду изыскивать скрытые резервы, чтобы не пропал залог за покупку))

Судебные приставы наложили арест на зарплатную карту моего мужа (его мама задолжала за услуги ЖКХ, а он в ее квартире прописан). Списали все деньги с карты, даже которых и не было на ней! В итоге баланс на карте  - 7600 р. Мать погасила долг, судебный пристав объявил, что арест будет снят! Отправил в банк копию постановления, но арест до сих пор не сняли и деньги не вернули, хотя прошла уже неделя! Звонки на горячую линию ничего не дают. На каком основании были сняты все средства на зарплатной карте, которая является единственным доходом? Почему несмотря на постановлении судебного пристава о снятии ареста, он до сих пор не снят? Благодаря работе Сбербанка вся семья осталась без средств к существованию! Завтра мы собираемся обратиться в прокуратуру с заявлением о незаконных действиях и с требованием провести проверку по данному факту!

Судебные приставы наложили арест на зарплатную карту моего мужа (его мама задолжала за услуги ЖКХ, а он в ее квартире прописан). Списали все деньги с карты, даже которых и не было на ней! В итоге баланс на карте  - 7600 р. Мать погасила долг, судебный пристав объявил, что арест будет снят! Отправил в банк копию постановления, но арест до сих пор не сняли и деньги не вернули, хотя прошла уже неделя! Звонки на горячую линию ничего не дают. На каком основании были сняты все средства на зарплатной карте, которая является единственным доходом? Почему несмотря на постановлении судебного пристава о снятии ареста, он до сих пор не снят? Благодаря работе Сбербанка вся семья осталась без средств к существованию! Завтра мы собираемся обратиться в прокуратуру с заявлением о незаконных действиях и с требованием провести проверку по данному факту!

У мужа 3 потребительских кредита в Сбербанке в среднем под 25% годовых. Он постоянный клиент этого банка с 2005 года. Уже выплачено 3 кредита и просрочек по старым и новым кредитам ни разу не было. В октябре 2016 года САМИ позвонили из банка и предложили рефинансирование кредитов под 15,9% годовых. Собрали все документы (справки) и пришли в банк. Оформили новый кредит без проблем, т.к. все требования банка совпадают. На следующий день приходит СМС, что в кредите отказано? Придётся перевести кредиты в другой, более лояльный к постоянным клиентам банк, благо сейчас предложений хватает.