140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Примерно раз в месяц Сбербанк присылает мне смс-спам примерно такого содержания: "Вам предварительно одобрен выпуск кредитной карты на сумму хххххх руб." К спаму я уже привыкла, но в этот раз банк решил пойти дальше: зайдя в очередной раз 05.10.2016 в сбербанк онлайн, я с удивлением обнаружила кредитную карту, которую я не просила мне выпускать, со статусом "подлежит выдаче".Потратив более часа на разговоры по горячей линии, выяснила, что Сбербанк самостоятельно открыл от моего имени кредитный счет и выпустил к нему кредитную карту. Все это без моего личного присутствия и, более того, без моего на то желания и ведома. Чтобы вернуть все к исходному состоянию, закрыть этот счет и карту, мне нужно лично явиться в отделение Сбербанка лично! Вот так живешь себе спокойно и не ведаешь, что Сбербанк уже навыпускал тебе кредитных карт, а потом, видимо, наберет еще от твоего лица кредитов, или еще как-либо будет распоряжаться деньгами на счетах?Самое смешное, что карту предполагалось получить в отделении 8598/07770, расположенное в самой удаленной от меня части города, в которой я за всю жизнь была от силы 5 раз. Почему, тогда уж, не в Москве и не во Владивостоке?) Специалисты банка даже не удосужились посмотреть, навязывая свой продукт, в какой части города у клиента уже выпущены карты и куда ему ехать удобнее, если он захочет воспользоваться навязанным продуктом.Считаю такой произвол в открывании счетов и выпуске карт клиенту без его на то ведома и желания со стороны банка отвратительным. Кроме того, действия банка создали мне проблемы - я потратила время на выяснение ситуации, потратила нервы, мне придется ехать в город (я живу за городом) и закрывать счет. Должны же быть границы в желании навязать свои услуги и продукты. Мои обращения зарегистрированы горячей линией под номерами 000913-2016-169710 и 000913-2016-170039. На них до сих пор нет ответа, хотя прошло уже более 2 недель, а ответить обещали в течение 5 дней.

Интересная история происходит в Тольятти в Сбербанке на Цветном бульваре 15а. Года три назад открыл счет (хотел завести сберкнижку) для того, чтобы осуществлять возвраты по ипотеке. Все шло хорошо до тех пор, пока не открыл вклад и пока не закончилась карта моментум, которую выдавали вместо сберкнижки. Получил как-то смску о том, что можно прийти и получить перевыпущенную карту. На тот момент был в командировке и пришел месяца через 3. В отделении банка мне сказали, что карты моментум больше не выпускают, и что я могу заказать именную карту с годовым обслуживанием. К слову, такая карта мне не нужна, т.к. уже имею именную в другом банке по зарплатному проекту. Ушел в тот день с носом, чтобы обдумать, как дальше поступить. В то же время я пробовал через личный кабинет сделать перевод на карту жены, но личный кабинет у Сбербанка работает так, что нужно обязательно иметь активную карту, иначе никакие операции совершить просто невозможно. Через некоторое время я принял решение прийти и снять деньги по паспорту. Простоял очередь, подошел к операционисту. Что бы вы думали? Я был уведомлен о том, что я не могу снять средства по паспорту, потому что на таком счете деньги можно снять только с карт моментум. За один-два месяца до этого мне говорили, что такие карты уже не выпускаются. Операционист меня уверила, что карты все же выпускаются и упомянутое отделение заказало себе комплект таких карт, которые должны доставить. Сроки доставки мне, естественно, не озвучили, но местный номер отделения, чтобы я звонил и уточнял, появились ли карты в наличии. Прошла неделя, я решил позвонить. Ответивший сотрудник по телефону сказал, что не знает, заказывали ли карты, и вообще, будут ли они в этом отделении или нет.  История недавняя, но пока что второй раз звонить даже желания нет, но придется, т.к. нужно снять деньги со счета.

Интересная история происходит в Тольятти в Сбербанке на Цветном бульваре 15а. Года три назад открыл счет (хотел завести сберкнижку) для того, чтобы осуществлять возвраты по ипотеке. Все шло хорошо до тех пор, пока не открыл вклад и пока не закончилась карта моментум, которую выдавали вместо сберкнижки. Получил как-то смску о том, что можно прийти и получить перевыпущенную карту. На тот момент был в командировке и пришел месяца через 3. В отделении банка мне сказали, что карты моментум больше не выпускают, и что я могу заказать именную карту с годовым обслуживанием. К слову, такая карта мне не нужна, т.к. уже имею именную в другом банке по зарплатному проекту. Ушел в тот день с носом, чтобы обдумать, как дальше поступить.В то же время я пробовал через личный кабинет сделать перевод на карту жены, но личный кабинет у Сбербанка работает так, что нужно обязательно иметь активную карту, иначе никакие операции совершить просто невозможно. Через некоторое время я принял решение прийти и снять деньги по паспорту. Простоял очередь, подошел к операционисту. Что бы вы думали? Я был уведомлен о том, что я не могу снять средства по паспорту, потому что на таком счете деньги можно снять только с карт моментум. За один-два месяца до этого мне говорили, что такие карты уже не выпускаются. Операционист меня уверила, что карты все же выпускаются и упомянутое отделение заказало себе комплект таких карт, которые должны доставить. Сроки доставки мне, естественно, не озвучили, но местный номер отделения, чтобы я звонил и уточнял, появились ли карты в наличии.Прошла неделя, я решил позвонить. Ответивший сотрудник по телефону сказал, что не знает, заказывали ли карты, и вообще, будут ли они в этом отделении или нет.  История недавняя, но пока что второй раз звонить даже желания нет, но придется, т.к. нужно снять деньги со счета.

Интересная история происходит в Тольятти в Сбербанке на Цветном бульваре 15а. Года три назад открыл счет (хотел завести сберкнижку) для того, чтобы осуществлять возвраты по ипотеке. Все шло хорошо до тех пор, пока не открыл вклад и пока не закончилась карта моментум, которую выдавали вместо сберкнижки. Получил как-то смску о том, что можно прийти и получить перевыпущенную карту. На тот момент был в командировке и пришел месяца через 3. В отделении банка мне сказали, что карты моментум больше не выпускают, и что я могу заказать именную карту с годовым обслуживанием. К слову, такая карта мне не нужна, т.к. уже имею именную в другом банке по зарплатному проекту. Ушел в тот день с носом, чтобы обдумать, как дальше поступить.В то же время я пробовал через личный кабинет сделать перевод на карту жены, но личный кабинет у Сбербанка работает так, что нужно обязательно иметь активную карту, иначе никакие операции совершить просто невозможно. Через некоторое время я принял решение прийти и снять деньги по паспорту. Простоял очередь, подошел к операционисту. Что бы вы думали? Я был уведомлен о том, что я не могу снять средства по паспорту, потому что на таком счете деньги можно снять только с карт моментум. За один-два месяца до этого мне говорили, что такие карты уже не выпускаются. Операционист меня уверила, что карты все же выпускаются и упомянутое отделение заказало себе комплект таких карт, которые должны доставить. Сроки доставки мне, естественно, не озвучили, но местный номер отделения, чтобы я звонил и уточнял, появились ли карты в наличии.Прошла неделя, я решил позвонить. Ответивший сотрудник по телефону сказал, что не знает, заказывали ли карты, и вообще, будут ли они в этом отделении или нет.  История недавняя, но пока что второй раз звонить даже желания нет, но придется, т.к. нужно снять деньги со счета.

29.09.2016г. заблокировали счет. По телефону удалось выяснить, что есть требование в клиент банке по 1 пп. Документы отправили, в клиент банке ждем 5 дней, ничего не происходит. Звоним - никто ничего не знает. 05.10 решил доехать до офиса, там дают другое требование - предоставить документы. Вы его разве не получали говорят? Нет. Хорошо, собираем все документы 11.10. Отправляем на эл.почту на finmon@, в требовании написано рассмотрение 2-7 дней. Сегодня 19.10, ничего не происходит. Еду в офис, они говорят еще наверно не рассмотрели и сколько это может продолжаться они не знают, может месяц, но в 99% случаев клиенты не дожидаются разблокировки и закрывают счет. Почему тогда сразу не сказать об этом к чему это все собирание. И что это за развод?! Ты платишь за открытие, дают поработать 2 мес. и все, одна бюрократия. Где, наконец, регламент и исполнение заявленных сроков?! Прошу принять меры  и ускорить решение данного вопроса.

29.09.2016г. заблокировали счет. По телефону удалось выяснить, что есть требование в клиент банке по 1 пп. Документы отправили, в клиент банке ждем 5 дней, ничего не происходит. Звоним - никто ничего не знает. 05.10 решил доехать до офиса, там дают другое требование - предоставить документы. Вы его разве не получали говорят? Нет. Хорошо, собираем все документы 11.10. Отправляем на эл.почту на finmon@, в требовании написано рассмотрение 2-7 дней. Сегодня 19.10, ничего не происходит. Еду в офис, они говорят еще наверно не рассмотрели и сколько это может продолжаться они не знают, может месяц, но в 99% случаев клиенты не дожидаются разблокировки и закрывают счет. Почему тогда сразу не сказать об этом к чему это все собирание. И что это за развод?! Ты платишь за открытие, дают поработать 2 мес. и все, одна бюрократия. Где, наконец, регламент и исполнение заявленных сроков?! Прошу принять меры  и ускорить решение данного вопроса.

29.09.2016г. заблокировали счет. По телефону удалось выяснить, что есть требование в клиент банке по 1 пп. Документы отправили, в клиент банке ждем 5 дней, ничего не происходит. Звоним - никто ничего не знает. 05.10 решил доехать до офиса, там дают другое требование - предоставить документы. Вы его разве не получали говорят? Нет. Хорошо, собираем все документы 11.10. Отправляем на эл.почту на finmon@, в требовании написано рассмотрение 2-7 дней. Сегодня 19.10, ничего не происходит. Еду в офис, они говорят еще наверно не рассмотрели и сколько это может продолжаться они не знают, может месяц, но в 99% случаев клиенты не дожидаются разблокировки и закрывают счет. Почему тогда сразу не сказать об этом к чему это все собирание. И что это за развод?! Ты платишь за открытие, дают поработать 2 мес. и все, одна бюрократия. Где, наконец, регламент и исполнение заявленных сроков?! Прошу принять меры  и ускорить решение данного вопроса.

Привет, дорогой Сбербанк! Мы дружим с тобой уже много лет. За все эти годы случалось всякое, и плохое и хорошее, но ситуация которая произошла сегодня побудила меня написать отзыв. Надеюсь ты сделаешь выводы и все таки что-то изменишь в своих бизнес процессах и в порядке подготовки и обучения твоих сотрудников. Месяц назад у меня вышел из строя чип моей дебетовой карты visa platinum. Ситуация обычная, полоса работает, но возможности воспользоваться банкоматом больше нет. Звоним на 8-800 и обрисовываем ситуацию. Оператор сообщает что необходим перевыпуск, но при этом моя текущая карта будет заблокирована. Я объяснил что карта у руках, есть возможность осуществлять платежи электронно, но нет оператор был непреклонен - только блокировка. Благо это не единственная моя карта и для меня это не составило большой проблемы, но как быть людям у которых она единственная? В этом месте, Сбербанк, у тебя явный просчёт. Человек выпадает из мира пластиковых карт на несколько недель. Ладно, согласился и наступил период трепетного ожидания звонка из банка. Через три недели ожидания звоню 8-800 справиться как там дела у моей новой карты и кстати где она? Специалист сообщил, что заявку он видит но сообщить где она и когда её выдадут он не может. Посоветовал сходить в отделение, где должна осуществиться выдача. Ок! Жду ещё неделю и иду в отделение. Захожу по привычке в Премьер, где милая девушка берет мой паспорт и сообщает, что я оказывается уже и не Премьер! Ты, Сбербанк, уже давно изменил условия обслуживания в офисе Премьер, к сожалению, забыв оповестить и меня об этом. Ты вообще достаточно забывчив относительно того, что касается сообщений о изменении всяких условий. Не напишешь, не позвонишь, не смс-нешь. Ты, конечно, скажешь, что у нас все на сайте! Но я, как и многие не имею особой привычки штудировать твой сайт на предмет изменений. К примеру, изменил лимиты выдачи по platinum  и ничего не сказал, а для меня это стало не особо приятной неожиданностью, как и для многих. Ну да ладно, отвлеклись от темы. Попрощался я с сотрудником Премьера и побрел в общее стойло, тьфу, очередь. Ожидание было недолгим. Специалист взял паспорт выслушал мой вопрос и сообщил, что оказывается карта давно меня ждёт. Радости не было предела. Но после пяти минут стучания по клавиатуре и просмотра монитора сотрудник подозвал другого сотрудника и поинтересовался у неё: "Что мне делать с этим?", указывая на мой паспорт.  Старший сотрудник тут же сообщил, что с таким паспортом мне отказано в обслуживании. Мой паспорт конечно не первой свежести, я это признаю, но и особых противопоказаний к использованию у него нет. Потрепан, обшарпан, надорван, но водных процедур не принимал, все подписи оттиски в порядке, фото в порядке. Старший сотрудник сделал строгое лицо и стал в позицию - нет и все! У нас внутренние инструкции! Я пытался аргументировать, что в других отделах банка меня максимум журили и просили по возможности поменять паспорт, ты, Сбербанк, даже выдал мне два кредита по нему и перевёл к себе мои пенсионные накопления,  все было в порядке! Я даже пересекал гос. границу по этому паспорту! Сообщил сотруднику, что по определённым причинам у меня сейчас нет возможности заменить паспорт. Но сотрудник стоял на своем. На этом мы и распрощались. К чему это все?! Просто Сбербанк в отделах твоих, где обслуживаются ИП, директора ООО, Сбербанк Премьер, все в порядке, а вот в общем стойле сразу появляются ИНСТРУКЦИИ внутренние. Строгие взгляды и непреклонность. Контраст я ощутил в полном объёме! Спасибо, СБЕР! Надеюсь что ты прислушаться и что-либо изменить в себе или не изменишь!!! ))

Привет, дорогой Сбербанк! Мы дружим с тобой уже много лет. За все эти годы случалось всякое, и плохое и хорошее, но ситуация которая произошла сегодня побудила меня написать отзыв. Надеюсь ты сделаешь выводы и все таки что-то изменишь в своих бизнес процессах и в порядке подготовки и обучения твоих сотрудников.Месяц назад у меня вышел из строя чип моей дебетовой карты visa platinum. Ситуация обычная, полоса работает, но возможности воспользоваться банкоматом больше нет. Звоним на 8-800 и обрисовываем ситуацию. Оператор сообщает что необходим перевыпуск, но при этом моя текущая карта будет заблокирована. Я объяснил что карта у руках, есть возможность осуществлять платежи электронно, но нет оператор был непреклонен - только блокировка. Благо это не единственная моя карта и для меня это не составило большой проблемы, но как быть людям у которых она единственная? В этом месте, Сбербанк, у тебя явный просчёт. Человек выпадает из мира пластиковых карт на несколько недель. Ладно, согласился и наступил период трепетного ожидания звонка из банка. Через три недели ожидания звоню 8-800 справиться как там дела у моей новой карты и кстати где она? Специалист сообщил, что заявку он видит но сообщить где она и когда её выдадут он не может. Посоветовал сходить в отделение, где должна осуществиться выдача. Ок! Жду ещё неделю и иду в отделение. Захожу по привычке в Премьер, где милая девушка берет мой паспорт и сообщает, что я оказывается уже и не Премьер! Ты, Сбербанк, уже давно изменил условия обслуживания в офисе Премьер, к сожалению, забыв оповестить и меня об этом. Ты вообще достаточно забывчив относительно того, что касается сообщений о изменении всяких условий. Не напишешь, не позвонишь, не смс-нешь. Ты, конечно, скажешь, что у нас все на сайте! Но я, как и многие не имею особой привычки штудировать твой сайт на предмет изменений. К примеру, изменил лимиты выдачи по platinum  и ничего не сказал, а для меня это стало не особо приятной неожиданностью, как и для многих. Ну да ладно, отвлеклись от темы. Попрощался я с сотрудником Премьера и побрел в общее стойло, тьфу, очередь. Ожидание было недолгим. Специалист взял паспорт выслушал мой вопрос и сообщил, что оказывается карта давно меня ждёт. Радости не было предела. Но после пяти минут стучания по клавиатуре и просмотра монитора сотрудник подозвал другого сотрудника и поинтересовался у неё: "Что мне делать с этим?", указывая на мой паспорт.  Старший сотрудник тут же сообщил, что с таким паспортом мне отказано в обслуживании. Мой паспорт конечно не первой свежести, я это признаю, но и особых противопоказаний к использованию у него нет. Потрепан, обшарпан, надорван, но водных процедур не принимал, все подписи оттиски в порядке, фото в порядке.Старший сотрудник сделал строгое лицо и стал в позицию - нет и все! У нас внутренние инструкции! Я пытался аргументировать, что в других отделах банка меня максимум журили и просили по возможности поменять паспорт, ты, Сбербанк, даже выдал мне два кредита по нему и перевёл к себе мои пенсионные накопления,  все было в порядке! Я даже пересекал гос. границу по этому паспорту! Сообщил сотруднику, что по определённым причинам у меня сейчас нет возможности заменить паспорт. Но сотрудник стоял на своем. На этом мы и распрощались.К чему это все?! Просто Сбербанк в отделах твоих, где обслуживаются ИП, директора ООО, Сбербанк Премьер, все в порядке, а вот в общем стойле сразу появляются ИНСТРУКЦИИ внутренние. Строгие взгляды и непреклонность. Контраст я ощутил в полном объёме! Спасибо, СБЕР! Надеюсь что ты прислушаться и что-либо изменить в себе или не изменишь!!! ))

Добрый день! Зовут меня Роман, г. Москва, не резидент РФ. Хотел бы выразить свое возмущение на уровень квалификации сотрудников Сбербанка (банк), и работы в целом как банка писать буду много, прошу запастись терпением. Предистория: являюсь клиентом банка номер карты 5469******3867 с октября 2015, с тех пор и начались трудности которые длятся уже год.  Началось все с того, как на карту долгое время не приходила стипендия это 3 месяца с сентября по ноябрь 2015, пошел в университет, там пояснили, что проводки проходят иди в банк и тут началось….Позвонил по номеру 8 8005555550 представителям банка, банк запрашивая всю необходимую информацию в том числе и паспортные данные с кодовым словом. И как только дошли до момента адреса регистрации разговор был сотрудником прерван, дело в том, что когда писал заявление на карту, бланк договора дали в университете был указан адрес временной регистрации, как банк предоставляет карты студентам по заключённому договору с университетом. Сам договор, да мне он и не нужен, не вернули сказав представители бухгалтерии университете, когда заключал договор в 2015  была необходимость  отправки в сбербанк, позже договора с подписями должны были вернуть в университет и раздать на руки, но, увы, сам договор куда-то утерялся. В университете в бухгалтерии его точно нет. Ситуацию по зачислению на счет наличности, устранили в ноябре месяце 2015 года получил стипендию за 3 месяца. Также оставил жалобу, которую рассмотрели, с рекомендацией, с этой рекомендацией пошёл в отделение банка, пошел произвести смену на корректный адрес в базе, по месту регистрации. Прибыл по адресу г. Москва ул., Бутырская д.2/18. Мне все исправили довольный ушел.   После этого в банк не обращался все работало,транзакции на внесение перевод и снятие мною осуществлялись, как и должно быть, и вот уже в сентябре числа 24 сентября 2016 мной был инсценирован звонок 8 8005555550  с целью блокировки карты, по причине возникшего подозрения воспользоваться данными и средствами злоумышленниками, позже информация подтвердилась. Карту мою не могли долго заблокировать по причине, внимание, можно смеются, адрес регистрации  указан не верно, это как…?  Перебрал три имеющиеся по которым я мог проживать адреса, тот который я исправлял с сотрудниками отделения на Бутырской улице, оказался не корректный, вопрос к менеджерам банка,  это как как такое могло произойти у Вас база данных не централизованная, локальная, что ли?   Позже оставил этой же сотруднице заявку на пере выпуск карты в отделении по адресу г. Москва ул, Дубнинская 16. Пришел в отделение через 4 дня, на получение карты и тут не обошлось без приключений, 29.09.2016 сотрудник банка по мимо паспорта спрашивает адрес регистрации который указан у него в базе, неверно, карту не могу выдать, что ? Говорю ему, меняй адрес регистрации, связывайся с компетентными сотрудниками, говорю ему позже данные мои поменял у себя (адрес регистрации якобы), я расписался забрал карту и тут началось самое интересное))  Ни в какой цивилизованной стране мира я такое отношение к клиенту не видел это просто ужасно Сбербанк банк мало того, что своими поступками показывает свое неуважение к клиенту, так еще и показывает свою компетенцию и уровень своих нулевых возможностей.   Так вот после мне пришла 01.10.2016  пришло СМС-уведомление, что на мой номер без моего согласия и одобрения подключили мобильный банкинг. Вы наверно понимаете, что человек оголён и не одобрительно оснащайся к сервису банка, подобного рода получив смс, приходит в ярость это как? Звоню в банк, перечисляю все выше сказанное, сотрудники банка выслушав начинают составляться жалобу и тут началось по новой адрес регистрации у казан у них не верный тот который я два раза в отделении диктовал сотрудникам отделения это вообще как это только в России такое может произойти? Смешно то смешно, но доверие в том числе и бизнес отношения с этим банком утрачиваются. Позже самостоятельно решил отключить данную услугу через банкомат поблизости, но не так то просто оказалось, мне потребовалось для этого распечатать через ближайший банкомат, логин и пароль для интернет банкинга, а когда зашел под своей учетной записью в браузере вышло сообщение «Услуга временно не доступна». Вот так с нерешенным вопросом обратился в отделение банка по ул. Бутырская д.2\18, кстати по указанному адресу адрес регистрации в базе корректный, тот который указывал при повторном обращении в банк.  К  при обращении в банк к сожалению мне с этим вопросом по поводу отсутствующих полномочий к осуществлению операции не помогли, сказав звоните по телефонам Сбербанка, в этот же день меня окончательно «добил» следующий случай, мне нужно было произвести перевод с карты на карту через банкомат, и что вы думаете года раньше до замены карты все выполнялось на ура то тут тоже «Данная операция временно не может быть выполнена просьба связаться по номеру 800». Данные действия противоречат конституции РФ и законодательно правовой базе Банка России по запросу места регистрации по телефону при каждом обращении, но с этими вопросами буду обращается к адвокату, для обращения в суд . Этим же вечером позвонил 8 8005555550 01.10.2016  ID номер сотрудника 32889 – Наталья, мне снова и снова не смогла не то что помочь, но еще запросила снова адрес регистрации это тот который корректный на Бутырской, но в базе перед носом у Натальи все равно был указан другой не мой, она мне не сказала какой адрес она видит. Составили текст устной жалобы после она меня решила переключить на старшего смены, номер жалобы  мне не сообщив ID номер сотрудника 43713 –Ян. Ян выслушав мое обращение и жалобу, по просьбе моей зачитал его, номер жалобы 1610140220731300, текст жалобы по согласованию решили, что предоставят по мейл адресу продиктованным мною и позже в качестве проверки продиктован Яном мне, сказав, что в течение  3 дней мне поступит ответ по моей жалобе. А утром мне пришла СМС-ка вот такого содержания «РОМАН, Ваше обращение №1610020654500000 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 5 дней Сбербанк », нет придела возмущения получается мой звонок и Натальей и Яном был проигнорирован, согласно СМС-ки в которой прошу обратить внимание номер обращения (жалобы) не тот который продиктовал Ян, они разные, при чем отсутствует слова на емейл адрес. Как такие сотрудники отбираются на работу по знакомству? Просто нет слов.   Позже, снова связался с сотрудниками     8 8005555550 это было вчера 18.10.2016 после прочтения вопиющего сообщения о дезинформации сотрудников банка, говорят одно делают свое. Связался с ID номер сотрудника 44724-Татьяной, уточнил про Жалобы почему Дезинформируют клиента и почему срок указанный при обращении сдвигается Татьяна мне не смогла ни чем помочь лишь составила очередное обращение от моего лица 161014 0223 029 200. Хотел бы обратить внимание, что ни разу с момента обрушения с 01.10.2016-18.10.2016 не позвонил сотрудник Сбербанка, все звонки производились мною, напрашивается вывод, что жалобы ни кто в банке не рассматривает и ответственных нет, и не решает, не устранит трудности клиентов . Поясню почему такая мысль возникает, потому, что каждый раз при обращении в отделение банка и по телефону  заново приходится отвечать на одни и те же не разрешимые сотрудниками банка вопросы, оставленные без ответа и ни кто ответственности не несет. К сожалению планирую распрощаться с банком в ближайшее время, так как на протяжении года не могут решить вопрос. В связи с трудностями длящийся целый год с 2015 по 2016. Ни в какой стране мира такая ситуация возникнуть не могла быть, находясь в Казахстане и работая со Сбербанком, процедура индикации происходит довольно просто по паспорту и кодовому слову, но и в Райффайзен банке являюсь зарплатным клиентом данного банка, таких нелепостей ни разу с 2013 года не возникало. Всегда решают вопросы во время и в срок. Сбербанк расцениваю как банк с немеющим возможности решать вопросы,подрывающий доверие и набором не компетентных сотрудников предоставляющих дезинформирующую информацию. Своим друзьям, родственникам и знакомым буду не рекомендовать данный банк и убеждать в несостоятельности и не клиент ориентированности. Прошу провести внутреннюю, служебную проверку в отношении указанных лиц, и не указанных лиц в сообщении. У каждого человека есть терпение у меня оно закончилось. Данное сообщение будет направлено: •             Сбербанк онлайн http://www.sberbank.ru/ru/FEEDBACK •             Центральный банк Российской Федерации http://www.cbr.ru/reception/ •             На портал Банки.ру https://www.banki.ru/ •             Оставлена будет в книге жалоб и предложений в отделении банка- Сбербанк.

Добрый день! Зовут меня Роман, г. Москва, не резидент РФ. Хотел бы выразить свое возмущение на уровень квалификации сотрудников Сбербанка (банк), и работы в целом как банка писать буду много, прошу запастисьтерпением. Предистория: являюсь клиентом банка номер карты 5469******3867 с октября 2015, с тех пор и начались трудности которые длятся уже год.  Началось все с того, как на карту долгое время не приходила стипендия это 3 месяца с сентября по ноябрь 2015, пошел в университет, там пояснили, что проводки проходят иди в банк и тут началось….Позвонил по номеру 8 8005555550 представителям банка, банк запрашивая всю необходимую информацию в том числе и паспортные данные с кодовым словом. И как только дошли до момента адреса регистрации разговор был сотрудником прерван, дело в том, что когда писал заявление на карту, бланк договора дали в университете был указан адрес временной регистрации, как банк предоставляет карты студентам по заключённому договору с университетом. Сам договор, да мне он и не нужен, не вернули сказав представители бухгалтерии университете, когда заключал договор в 2015  была необходимость  отправки в сбербанк, позже договора с подписями должны были вернуть в университет и раздать на руки, но, увы, сам договор куда-то утерялся. В университете в бухгалтерии его точно нет.Ситуацию по зачислению на счет наличности, устранили в ноябре месяце 2015 года получил стипендию за 3 месяца. Также оставил жалобу, которую рассмотрели, с рекомендацией, с этой рекомендацией пошёл в отделение банка, пошел произвести смену на корректный адрес в базе, по месту регистрации. Прибыл по адресу г. Москва ул., Бутырская д.2/18. Мне все исправили довольный ушел.  После этого в банк не обращался все работало,транзакции на внесение перевод и снятие мною осуществлялись, как и должно быть, и вот уже в сентябре числа 24 сентября 2016 мной был инсценирован звонок 8 8005555550  с целью блокировки карты, по причине возникшего подозрения воспользоваться данными и средствами злоумышленниками, позже информация подтвердилась. Карту мою не могли долгозаблокировать по причине, внимание, можно смеются, адрес регистрации  указан не верно, это как…?  Перебрал три имеющиеся по которым я мог проживать адреса, тот который я исправлял с сотрудниками отделения на Бутырской улице, оказался не корректный, вопрос к менеджерам банка,  это как как такое могло произойти у Вас база данных не централизованная, локальная, что ли?  Позже оставил этой же сотруднице заявку на пере выпуск карты в отделении по адресу г. Москва ул, Дубнинская 16. Пришел в отделение через 4 дня, на получение карты и тут не обошлось без приключений, 29.09.2016 сотрудник банка по мимо паспорта спрашивает адрес регистрации который указан у него в базе, неверно, карту не могу выдать, что ? Говорю ему, меняй адрес регистрации, связывайся с компетентными сотрудниками, говорю ему позже данные мои поменял у себя (адрес регистрации якобы), я расписался забрал карту и тут началось самое интересное))  Ни в какой цивилизованной стране мира я такое отношение к клиенту не видел это просто ужасно Сбербанк банк мало того, что своими поступками показывает свое неуважение к клиенту, так еще и показывает свою компетенцию и уровень своих нулевых возможностей.  Так вот после мне пришла 01.10.2016  пришло СМС-уведомление, что на мой номер без моего согласия и одобрения подключили мобильный банкинг. Вы наверно понимаете, что человек оголён и не одобрительнооснащайся к сервису банка, подобного рода получив смс, приходит в ярость это как? Звоню в банк, перечисляю все выше сказанное, сотрудники банка выслушав начинают составляться жалобу и тут началось по новой адрес регистрации у казан у них не верный тот который я два раза в отделении диктовал сотрудникам отделения это вообще как это только в России такое может произойти? Смешно то смешно, но доверие в том числе и бизнес отношения с этим банком утрачиваются. Позже самостоятельно решил отключить данную услугу через банкомат поблизости, но не так то просто оказалось, мне потребовалось для этого распечатать через ближайший банкомат, логин и пароль для интернет банкинга, а когда зашел под своей учетной записью в браузере вышло сообщение «Услуга временно не доступна». Вот так с нерешенным вопросом обратился в отделение банка по ул. Бутырская д.2\18, кстати по указанному адресу адрес регистрации в базе корректный, тот который указывал при повторном обращении в банк.  К  при обращении в банк к сожалению мне с этим вопросом по поводу отсутствующих полномочий к осуществлению операции не помогли, сказав звоните по телефонам Сбербанка, в этот же день меня окончательно «добил» следующий случай, мне нужно было произвести перевод с карты на карту через банкомат, и что вы думаете года раньше до замены карты все выполнялось на ура то тут тоже «Данная операция временно не может быть выполнена просьба связаться по номеру 800».Данные действия противоречат конституции РФ и законодательно правовой базе Банка России по запросу места регистрации по телефону при каждом обращении, но с этими вопросами буду обращается к адвокату,для обращения в суд . Этим же вечером позвонил 8 8005555550 01.10.2016  ID номер сотрудника 32889 – Наталья, мне снова и снова не смогла не то что помочь, но еще запросила снова адрес регистрации это тот который корректный на Бутырской, но в базе перед носом у Натальи все равно был указан другой не мой, она мне не сказала какой адрес она видит. Составили текст устной жалобы после она меня решила переключить на старшего смены, номер жалобы  мне не сообщив ID номер сотрудника 43713 –Ян. Ян выслушав мое обращение и жалобу, по просьбе моей зачитал его, номер жалобы 1610140220731300, текст жалобы по согласованию решили, что предоставят по мейл адресу продиктованным мною и позже в качестве проверки продиктован Яном мне, сказав, что в течение  3 дней мне поступит ответ по моей жалобе. А утром мне пришла СМС-ка вот такого содержания «РОМАН, Ваше обращение №1610020654500000 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 5 дней Сбербанк », нет придела возмущения получается мой звонок и Натальей и Яном был проигнорирован, согласно СМС-ки в которой прошу обратитьвнимание номер обращения (жалобы) не тот который продиктовал Ян, они разные, при чем отсутствует слова на емейл адрес. Как такие сотрудники отбираются на работу по знакомству? Просто нет слов.  Позже, снова связался с сотрудниками     8 8005555550 это было вчера 18.10.2016 после прочтения вопиющего сообщения о дезинформации сотрудников банка, говорят одно делают свое. Связался с ID номер сотрудника 44724-Татьяной, уточнил про Жалобы почему Дезинформируют клиента и почему срок указанный при обращении сдвигается Татьяна мне не смогла ни чем помочь лишь составила очередное обращение от моего лица 161014 0223 029 200.Хотел бы обратить внимание, что ни разу с момента обрушения с 01.10.2016-18.10.2016 не позвонил сотрудник Сбербанка, все звонки производились мною, напрашивается вывод, что жалобы ни кто в банке не рассматривает и ответственных нет, и не решает, не устранит трудности клиентов . Поясню почему такая мысль возникает, потому, что каждый раз при обращении в отделение банка и по телефону  заново приходится отвечать на одни и те же не разрешимые сотрудниками банка вопросы, оставленные без ответа и ни кто ответственности не несет. К сожалению планирую распрощаться с банком в ближайшее время, так как на протяжении года не могут решить вопрос. В связи с трудностями длящийся целый год с 2015 по 2016. Ни в какой стране мира такая ситуация возникнуть не могла быть, находясь в Казахстане и работая со Сбербанком, процедура индикации происходит довольно просто по паспорту и кодовому слову, но и в Райффайзен банке являюсь зарплатным клиентом данного банка, таких нелепостей ни разу с 2013 года не возникало. Всегда решают вопросы вовремя и в срок. Сбербанк расцениваю как банк с немеющим возможности решать вопросы,подрывающий доверие и набором не компетентных сотрудников предоставляющих дезинформирующую информацию. Своим друзьям, родственникам и знакомым буду не рекомендовать данный банк и убеждать в несостоятельности и не клиенториентированности. Прошу провести внутреннюю, служебную проверку в отношении указанных лиц, и не указанных лиц в сообщении. У каждого человека есть терпение у меня оно закончилось. Данное сообщение будет направлено: •             Сбербанк онлайн http://www.sberbank.ru/ru/FEEDBACK•             Центральный банк Российской Федерации http://www.cbr.ru/reception/•             На портал Банки.ру https://www.banki.ru/•             Оставлена будет в книге жалоб и предложений в отделении банка- Сбербанк.

Добрый день. Моя дочь Виктория с сентября стала студентом МГСУ и ей открыли студенческую карту Сбербанка для стипендий. При получении сегодня, 19.10.2016 в отделении на Ярославском шоссе, д.28, в окне номер 10 в районе 12.00, девушка ей сказала, что она ОБЯЗАНА оплатить 790 руб. за пакет "защита от мошенников". При этом дочь переспросила "можно ли отказаться", девушка-сотрудница ответила "НЕТ". (Данную информацию также можно проверить по записям их разговоров сегодня в отделении). Так как денег у нее с собой не было, то ей под роспись о получении отдали карту, но предупредили, что активация и использование возможно только после оплаты этой суммы или она снимется автоматически при поступлении денег на счет. Это ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Почему так нагло навязываются дополнительные платные услуги!? Банк ТРЕБУЕТ и вымогает дополнительные оплаты на значительные суммы у студентов! У многих банков дешевле стоит годовое обслуживание дебетовых карт!Прошу разобраться в данной ситуации, противоречащей закону о Защите прав потребителей, и согласно статье 16 признать условия договора об обязательной оплате "защиты от мошенников" и других дополнительных пакетов банковских услуг по дебетовым картам не действительным, с возмещением средств, если они будут списаны на момент рассмотрения. С уважением, Елена

Во-первых! Брала кредит, вышла замуж (смена документов) в августе пришла в офис отдала документы для смены - сменили, но только данные в личном кабинете НИ КРЕДИТ, НИ КАРТУ НЕ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ! Это клиент у вас порядки работы знать должен или кто? Едем дальше... Я прихожу через месяц платить, а кредит мой найти не могут, аж да, конечно, данные же никто не изменил, вот кредит и висит на старую фамилию! В итоге зачислили деньги на депозитный счет (04.10.16).17.10.2016 прихожу закрывать ПОЛНОСТЬЮ досрочно кредит, а мне вышла по программе сумма для полного досрочного погашения на ОКТЯБРЬ! А почему это? + % с 04.10.16 по 17.10.16..... На что это наталкивает меня, а где мой ежемесячный платеж, собственно? Почему сумма для досрочного погашения не ноябрь? Дата списания у меня 4 число (девушка ставила в программе сумму для полного закрытия 04.11.2016 и сумма была тоже не такая, как в моем графике). В нем так же написано, что это сумма для закрытия кредита.....люди какие % за пользование кредитом могут быть? Тем более если и так, то к 4 ноября на 17 октября % должно быть  меньше и сумма тоже (меньше, чем в моем графике ежемесячных платежей). Взяла выписку в банке....Боже мой, черт голову сломит, это просто цифры! Не написано, что за что списалось и тд.... А взяла я ее потому, что в моем личном кабинете моего кредита уже нет, благодаря компетентной работ сотрудника банка. Уважаемые, что за работа такая? Я не собираюсь это просто так оставлять и во всевозможные инстанции обращусь непременно. И жду от банка письменный ответ на обращение. Мой отзыв прошу считать обращением!

Ошибочно внесено большее количество купюр за раз, чем принимает банкомат. Обращение зарегистрировано 16.06.2016 г. № 160616 0373 070900 в отделении "Сбербанк" в бизнес-парке "Румянцево". Каждый месяц уведомляют об изменении даты рассмотрения. В настоящее время срок продлен до 150 дней. Очень долго рассматривается заявление.

Ошибочно внесено большее количество купюр за раз, чем принимает банкомат. Обращение зарегистрировано 16.06.2016 г. № 160616 0373 070900 в отделении "Сбербанк" в бизнес-парке "Румянцево". Каждый месяц уведомляют об изменении даты рассмотрения. В настоящее время срок продлен до 150 дней. Очень долго рассматривается заявление.

Большое спасибо сотрудникам Красноуфимского отделения Сбербанка, прижало по финансам, обратился в банк за ссудой на 350 000р на 2 года. Оформили быстро под 20%. Выдали наличные. И вот чудо!!! через 2 недели пришел погасить кредит взыскали 375 000р. Спросил как так, а страховка жизни пояснили! Вот как меня облапошили, за две недели на 25 000р.

«26» сентября 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России». Когда в банкомат были внесены деньги (пачкой, поэтому точной суммы не могу сказать, но от 145 000р. до 155 000р.), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена.  Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято оператором и зарегистрировано под номером 1609260409993600 от 26 сентября 2016 года, по факту мне не пришло никакого уведомления о принятии моего заявления, а только со слов оператора озвучен максимальный срок рассмотрения  5 дней. Через 5 дней ничего - ни смс, ни звонка. Я написал письмо  через сбербанконлайн с требованием разобраться в ситуации, мне пришел ответ - не волнуйтесь, срок обращения увеличен до 15 дней. Через 15 дней ничего не изменилось. Я позвонил по бесплатному номеру в Сбербанк, где мне сказали, что срок рассмотрения обращения увеличен до 30 дней! и тут же пришло письмо от службы помощи и смс подтверждающее это изменение. Я написал еще одно заявление №10120073048600 12.10.2016 о том, что меня не устраивают такие сроки. Рассмотрение этого заявления через 3 дня перенесли на 10 дней... Ощущение, что надо мной просто издеваются. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации, как я понял моё заявление даже не подано на рассмотрение.  Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанные деньги зачислялись на карту с целью последующего перевода данной суммы в счет погашения долга по кредиту, оформленного на мою жену), вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания, из-за начисления нам пени за просрочку платежа.  На основании вышеизложенного, прошу:  1. В 3-дневный срок разобраться с ситуацией и вернуть мне денежные средства. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок.  В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

17.10.2016 в 16.03 в результате мошеннических действий, а именно взлома учетной записи программы Skype моего руководителя, мошенники вступили со мной в переписку, в результате которой я перевела на счет стороннего банка суммы в 9 000 и 12 000 рублей с помощью сервиса Сбербанк Онл@йн. О том, что я перевела деньги не своему руководителю я узнала спустя 20 минут и моментально связалась со службой поддержки клиентов Сбербанка, объяснила ситуацию и последовала инструкции оператора, а именно поехала в районное отделение полиции, написала заявление. Также оставила с помощью оператора сообщение для Службы помощи Сбербанка с описанием произошедшей ситуации и просьбой в срочном порядке остановить транзакции. Оператор сообщил, что деньги в системе банка переводятся на счет другого банка в течение 2х-3х рабочих дней. Написала сообщение с просьбой остановить транзакции в личном кабинете Онл@йн банка. В 8.30 утра 18.10.16 приехала в отделение Сбербанка на ул. Расплетина, 10/1 и написала заявление на отмену транзакций и возврат денежных средств, срок рассмотрения заявления 5 дней! Специалист банка, принимавший заявление, сразу сказала, что деньги по данному случаю не возвращают, т.к. я перевела их самостоятельно! т.е. как уверяют сотрудники банка у них нет возможности заблокировать транзакции!!! Как так!? Самое обидное, что они видят эти деньги, что они висят в системе со статусом "в обработке" и ничего не могут сделать?!Хочу обратить внимание на действия операторов Службы поддержки Сбербанка, которые постоянно повторяли только одно - обратитесь в правоохранительные органы!, - Да обратилась уже! Но как же лозунг "Сбербанк - всегда рядом" ?!?!?! Деньги не переведены на счет получателя, есть время, а никто ничего не сделал. Я взорвала звонками контактный центр Сбербанка, все операторы путаются в показаниях, более того, меня отправили писать заявление в полгода как не существующее отделение на Кутузовском в ТЦ "Времена года" и вдобавок ко всему заблокировали мою карту, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ! Уважаемая Служба безопасности Сбербанка, почему же нет регламента на отмену транзакций на счет другого банка, когда позволяет время!!! Видеть деньги в системе, знать что они вот-вот попадут на счет каких-то мошенников, а твой банк не может ничего сделать или не хочет, это ужасно!

25.08.16 через Сбербанк онлайн была сделана заявка на кредит. До настоящего момента заявка висит в статусе "обрабатывается банком". Я несколько раз звонил по многоканальному телефону, там предлагают обратиться в отделение банка. Обращался в отделение банка - отсылают позвонить по многоканальному телефону. 28.09.2016 я написал письмо в Сбербанк о своей проблеме. От П-на М., специалиста Сбербанка, пришел ответ, что моя заявка будет обработана в течение 5 дней, через 5 дней срок продлили до 15 дней, а через 15 дней срок продлили до 30 дней. Похоже никто не приступал к рассмотрению, а П-ин М. видимо занимается отписками клиентам банка. 14.10.2016 я написал повторное письмо в Сбербанк, мне ответили, что рассмотрят в течение 5 дней, похоже всё сначала начинается. На запрос предоставить контакты вышестоящего руководства - П-ин М. не ответил.

Доброе утро! У меня произошла такая ситуация. В Сбербанке у меня был открыт счёт, где лежали деньги на обучения ребёнка. 29 числа мошенниками были сняты все денежные средства с этого счета. Придя в банк я заблокировала все карты, написала заявления, что у меня были сняты все деньги. Попросила сотрудника распечатать бумаги, где можно посмотреть, когда и куда были переведены мои средства. На что мне нахамили и сказали, что я сама виновата. Якобы, я сама сказала мошенникам свой логин и пароль, чтобы они сняли средства, которые даже я не могла снять не придя в банк с паспортом.В итоге мне в банке сказали, что будут рассматривать мое заявления около 15 дней. Два дня назад пришла смс, что банк будет рассматривать еще 30 дней. Очень хотелось бы побыстрей решить этот вопрос, так как деньги нужны для обучения ребенку. Для банка это конечно маленькая сумма 73 т. рублей, а для меня очень большая. Могу сказать, что больше этому банку я не доверяю, так как деньги вроде в банке, а снять их может любой.