140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброе утро! У меня произошла такая ситуация. В Сбербанке у меня был открыт счёт, где лежали деньги на обучения ребёнка. 29 числа мошенниками были сняты все денежные средства с этого счета. Придя в банк я заблокировала все карты, написала заявления, что у меня были сняты все деньги. Попросила сотрудника распечатать бумаги, где можно посмотреть, когда и куда были переведены мои средства. На что мне нахамили и сказали, что я сама виновата. Якобы, я сама сказала мошенникам свой логин и пароль, чтобы они сняли средства, которые даже я не могла снять не придя в банк с паспортом.В итоге мне в банке сказали, что будут рассматривать мое заявления около 15 дней. Два дня назад пришла смс, что банк будет рассматривать еще 30 дней. Очень хотелось бы побыстрей решить этот вопрос, так как деньги нужны для обучения ребенку. Для банка это конечно маленькая сумма 73 т. рублей, а для меня очень большая. Могу сказать, что больше этому банку я не доверяю, так как деньги вроде в банке, а снять их может любой.

Добрый день. 17.10.2016 года вносил денежные средства на карту через банкомат №592429 в г. Химки, Юбилейный пр-т. д. 60. Первую часть денег банкомат принял, выбрал кнопку добавить купюры, вложил в лоток деньги и что-то пошло не так.... Банкомат вторую часть денег вернул, операцию прервал, "выплюнул" карту и дал чек о том, что первая сумма (60 000 руб) зачислена, но по факту деньги не пришли!!! Как положено обратился в службу технической поддержки оформил заявку и получив информацию от оператора был очень СИЛЬНО РАССТРОЕН!!! Срок рассмотрения заявки 15 дней??? Что это значит??? Рассмотрения??? А возврат денег когда??? Причем чек, о якобы зачисленных 60 000 р. у меня на руках, но оператору он не нужен, они будут проводить проверку? Какую??? Как понимаю инкассация проводится чуть ли не ежедневно, поэтому лишние деньги в банкомате увидят сразу!!! Возмущает!!!: - Это мои деньги и я хочу ими пользоваться!!!! Почему ими пользуется СБЕРБАНК???? Я согласия не давал, за работу их оборудования ответственности не несу!!! - Срок рассмотрения  и работа сотрудников!!!! Никто, точно, ничего не знает!!!! Все ответы размыты, понимай как хочешь!!!! - Заявление принято!!!, как понять его статус!!! моей проблемой кто-то занимается?!. Ответ сотрудников "Вам сообщат, срок рассмотрения 15 дней"!!!! - Сумма нормальная 60 000 р. У меня Семья, Маленький ребенок, ипотека в ЭТОМ ЖЕ БАНКЕ. ВОПРОС С СБЕРБАНКУ!!! КАК МНЕ КОРМИТЬ СЕМЬЮ И ОПЛАЧИВАТЬ ИМ ЖЕ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ??? Подскажите, насколько действия банка законны? И что можно сделать в данной ситуации?

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства банка на качество обслуживания! Открыли карту [b]ПЛАТИНУМ по программе Премьер[/b] в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь, ул. Героев Хасана, 8, подключили личный кабинет, а вот сделать с него платежи не получилось. Карта оформлена на супругу, но платежи поручил делать своему секретарю. Изначально сообщения с одноразовым паролем приходят с большой задержкой, из-за чего приходилось делать несколько запросов, т.к. срок действия паролей истекал. После отправления первого платежа, НА 100 РУБЛЕЙ!, появилось сообщение о дополнительной проверке, для этого нужно самому(!) звонить на горячую линию и отвечать на кучу вопросов, полное ФИО, дата рождения, прописка и обязательно без запинки, иначе это вызывает подозрения. Первый платеж, с большим трудом подтвердили, а второй сделать уже не получилось. Он был на большую сумму, также требовалась дополнительная проверка, секретарь все подтвердила, но платеж не ушел, как было сказано, по техническим причинам! Она начала заводить его по-новой, снова по горячей линии ответила на все вопросы сотрудника, но в итоге было сказано, что личный кабинет будет заблокирован, с вами свяжутся по телефону. Т.к. карта оформлена на мою жену, ей позвонили, напугали, наорав, что действия с картой очень похожи на мошенничество, личный кабинет заблокирован, явитесь в отделение банка, и вообще, почему вы не знаете, что с вашей картой происходит! В этот же день супруга поехала  лично в банк, где ей пообещали [u]в течение суток[/u] подключить онлайн кабинет, НО ДО СИХ ПОР ОН ЗАБЛОКИРОВАН!   Я сам, после этого происшествия, звонил на горячую линию, объяснял минут сорок ситуацию, оставил претензию, на что мне в ответ пришло сообщение: [i][quote]"Д. А., Ваше обращение №160928 0494 735200 от 28.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк"[/quote][/i]По телефону в своем обращении я говорил, что личный кабинет оформлен на жену, передавал все ее данные, вроде все было понятно. Но через пять дней мне позвонили, и сказали, что им нужен телефон жены, они его не записали! Чем они занимались все эти пять дней, вообще непонятно. И вообще, как звонить и хамить, номер супруги у них есть, а как решить проблему с претензией, так они номер не записали! В конечном счете, после этого разговора пришло новое сообщение:  [quote]"Д.А., для рассмотрения Вашего обращения №160928 0494 735200 от 28.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" [/quote] Первую неделю октября мы с женой находились в другой стране и были вынуждены оттуда звонить на горячую линию, по часу мы ждали, когда нам ответит хоть какой-нибудь освободившийся оператор, когда отвечали, говорили, что сами с нами свяжутся, и не дождавшись от них звонка, снова звонили сами (можете представить, какой счет за телефон нам выставили!). В конечном счете, нам дали личного менеджера в отделении Сбербанка - К. Я-ва. Уже по возвращении в страну, общались с К. и по телефону и лично. По телефону она сказала, что нам необходимо позвонить на горячую линию (СНОВА!) и нам тут же всё разблокируют! Но, как ни странно, не сработало, не подключили… В этот же день, жена опять поехала в банк, уладила все формальности с Ксенией, и угадайте что? Мне на телефон пришло вот такое смс: [quote]"Д. А., для рассмотрения Вашего обращения №160928 0494 735200 от 28.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк"[/quote] Сегодня 19 октября, уже почти четыре недели мы не можем пользоваться личным кабинетом! А необходимые платежи сотрудники банка любезно рекомендуют делать либо в ближайшем отделении банка, либо через устройства самообслуживания...

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства банка на качество обслуживания! Открыли карту ПЛАТИНУМ по программе Премьер в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь, ул. Героев Хасана, 8, подключили личный кабинет, а вот сделать с него платежи не получилось. Карта оформлена на супругу, но платежи поручил делать своему секретарю. Изначально сообщения с одноразовым паролем приходят с большой задержкой, из-за чего приходилось делать несколько запросов, т.к. срок действия паролей истекал. После отправления первого платежа, НА 100 РУБЛЕЙ!, появилось сообщение о дополнительной проверке, для этого нужно самому(!) звонить на горячую линию и отвечать на кучу вопросов, полное ФИО, дата рождения, прописка и обязательно без запинки, иначе это вызывает подозрения. Первый платеж, с большим трудом подтвердили, а второй сделать уже не получилось. Он был на большую сумму, также требовалась дополнительная проверка, секретарь все подтвердила, но платеж не ушел, как было сказано, по техническим причинам! Она начала заводить его по-новой, снова по горячей линии ответила на все вопросы сотрудника, но в итоге было сказано, что личный кабинет будет заблокирован, с вами свяжутся по телефону. Т.к. карта оформлена на мою жену, ей позвонили, напугали, наорав, что действия с картой очень похожи на мошенничество, личный кабинет заблокирован, явитесь в отделение банка, и вообще, почему вы не знаете, что с вашей картой происходит! В этот же день супруга поехала  лично в банк, где ей пообещали в течение суток подключить онлайн кабинет, НО ДО СИХ ПОР ОН ЗАБЛОКИРОВАН!  Я сам, после этого происшествия, звонил на горячую линию, объяснял минут сорок ситуацию, оставил претензию, на что мне в ответ пришло сообщение: "Д. А., Ваше обращение №160928 0494 735200 от 28.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк"По телефону в своем обращении я говорил, что личный кабинет оформлен на жену, передавал все ее данные, вроде все было понятно. Но через пять дней мне позвонили, и сказали, что им нужен телефон жены, они его не записали! Чем они занимались все эти пять дней, вообще непонятно. И вообще, как звонить и хамить, номер супруги у них есть, а как решить проблему с претензией, так они номер не записали!В конечном счете, после этого разговора пришло новое сообщение:  "Д.А., для рассмотрения Вашего обращения №160928 0494 735200 от 28.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" Первую неделю октября мы с женой находились в другой стране и были вынуждены оттуда звонить на горячую линию, по часу мы ждали, когда нам ответит хоть какой-нибудь освободившийся оператор, когда отвечали, говорили, что сами с нами свяжутся, и не дождавшись от них звонка, снова звонили сами (можете представить, какой счет за телефон нам выставили!). В конечном счете, нам дали личного менеджера в отделении Сбербанка - К. Я-ва.Уже по возвращении в страну, общались с К. и по телефону и лично. По телефону она сказала, что нам необходимо позвонить на горячую линию (СНОВА!) и нам тут же всё разблокируют! Но, как ни странно, не сработало, не подключили… В этот же день, жена опять поехала в банк, уладила все формальности с Ксенией, и угадайте что? Мне на телефон пришло вот такое смс:  "Д. А., для рассмотрения Вашего обращения №160928 0494 735200 от 28.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" Сегодня 19 октября, уже почти четыре недели мы не можем пользоваться личным кабинетом! А необходимые платежи сотрудники банка любезно рекомендуют делать либо в ближайшем отделении банка, либо через устройства самообслуживания...

Я пришёл в отделение банка в субботу 15-го октября. Получил талон и сразу сел к операционисту. Мне была нужна выписка по состоянию счёта моей дебетовой карты для шенгена. Такой документ мне сказали стоит 100 руб. Я согласился списать с карты. При попытке выяснилось, что карта Волгоградская, и выписку сделать нельзя. Мне посоветовали подойти к консультанту, чтобы тот помог мне открыть счёт, и туда можно будет перевести деньги и сделать выписку. Я всё объяснил консультанту, тот ещё сходил уточнил у операциониста. Мне подключили УДБО! Потом перевели 70 000 на новый счёт. И отправили к операционисту за выпиской. Операционист сказал, что счёт открыт опять в Волгограде и ничем помочь не может. НО, если я верну деньги обратно на карту, сниму их в банкомате и через окошко открою счёт, то всё будет ОК. Я не смог снять деньги через мобильное приложение, так как Сбербанк заботится о моей безопасности. И не могу их снять до сих пор. Мне предложили прийти в понедельник и без проблем сделать выписку. Но в воскресенье я улетел в штаты. И через мобильное приложение до сих пор не могу перевести обратно деньги.А что если мне эти деньги понадобились в командировке?Уважаемый Сбербанк, разблокируй мне, пожалуйста, мои деньги, которые были так успешно заблокированы счётом в Волгограде, который мне открыли в Воронеже, но ничего не смогли сделать, потому что никто его не видит. Надеюсь данная ситуация, поможет понять построителям бизнес-процессов Сбербанка как выстроить процедуру выдачи платной выписки по счёту с меньшими проблемами.

18.09.2016 загрузил 35 100 руб. в банкомат. Банкомат деньги принял, завис на некоторое время, но чек выдал. Деньги на счет не были зачислены. В чеке текст: "Сумма 35 100 руб. взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления просьба обратиться в службу поддержки. "Я тут же позвонил по телефону 8(800)555-55-50 и создал заявку о претензии. Срок рассмотрения (как мне сказала оператор) 30 дней. Прошел месяц. Денег до сих пор нет. Только что снова звонил, чтобы напомнить о себе. Обещали до 21 октября дать ответ о решении. Удивляют некоторые моменты. 1 - инкассаторы деньги уже снимали скорее всего не один раз, было время решить данный вопрос и зачислить сумму на карту. 2 - 21 октября они собираются только дать ответ положительный или отрицательный... В общем, придется, видимо, подавать в суд...

Являюсь клиентом зарплатного проекта Сбербанка. Хотелось бы выразить благодарность за профессиональную работу сотрудника отделения 7982/1743 на улице Петрозаводская д. 8 сотрудник Сбербанка Кулина К.А. ответила на все мои вопросы, объяснила условия и помогла заполнить анкету. На следующий день она мне позвонила и сообщила об одобренной заявке. В этот же день подъехал подписать договор. При подписании договора данный сотрудник более подробно объяснила нюансы. Через 15 минут я подписал договор и сразу получил сумму.Данное отделение оставило у меня положительное впечатление.

30 сентября 2016г. мною была проведена операция по внесению денежных средств на банковскую карту Сбербанка России в размере 28 000 (двадцать восемь тысяч) рублей через банкомат ПАО "Сбербанк России" № 10114647, расположенного по адресу: Московская область, г. Истра, ул. 9-ой Гвардейской дивизии, д. 9. Когда в банкомат были внесены деньги, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги на счет моей карты зачислены не были. Банкомат выдал квитанцию, в которой было указано "технический сбой операции. Средства приняты. Принятые купюры не были распознаны. По вопросу зачисления просьба обратиться в службу поддержки".   Сразу после этого был осуществлен звонок на "Горячую линию" Сбербанка (обращение № 160 930 0597 73 65 00) с объяснением ситуации и вопросом как вернуть деньги. Оператор пояснила, что через четыре дня пройдет инкассация, будет выявлена пересдача и деньги вернут. 05 октября 2016г/ я позвонил на "Горячую линию" Сбербанка (обращение № 161 005 079 393 400), но ничего пояснить мне не смогли, а оператор просто бросила трубку. Повторив свой звонок 10 октября 2016г/ (обращение № 000 913 2016 175005) я услышал только то, что мое обращение рассматривается. Для ускорения возврата денег 12 октября 2016г/ мною была подана претензия (зарегистрирована под № 161 012 0105 587 200) в отделение Сбербанка России № 9040/02425 с просьбой вернуть деньги в размере 28 000р. в течение семи банковских дней. Срок истекает 21 октября 2016г, буду ждать зачислениz денег на мой счет, иначе пойду в суд и все соответствующие инстанции.

30 сентября 2016г. мною была проведена операция по внесению денежных средств на банковскую карту Сбербанка России в размере 28 000 (двадцать восемь тысяч) рублей через банкомат ПАО "Сбербанк России" № 10114647, расположенного по адресу: Московская область, г. Истра, ул. 9-ой Гвардейской дивизии, д. 9. Когда в банкомат были внесены деньги, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги на счет моей карты зачислены не были. Банкомат выдал квитанцию, в которой было указано "технический сбой операции. Средства приняты. Принятые купюры не были распознаны. По вопросу зачисления просьба обратиться в службу поддержки".  Сразу после этого был осуществлен звонок на "Горячую линию" Сбербанка (обращение № 160 930 0597 73 65 00) с объяснением ситуации и вопросом как вернуть деньги. Оператор пояснила, что через четыре дня пройдет инкассация, будет выявлена пересдача и деньги вернут. 05 октября 2016г/ я позвонил на "Горячую линию" Сбербанка (обращение № 161 005 079 393 400), но ничего пояснить мне не смогли, а оператор просто бросила трубку. Повторив свой звонок 10 октября 2016г/ (обращение № 000 913 2016 175005) я услышал только то, что мое обращение рассматривается.Для ускорения возврата денег 12 октября 2016г/ мною была подана претензия (зарегистрирована под № 161 012 0105 587 200) в отделение Сбербанка России № 9040/02425 с просьбой вернуть деньги в размере 28 000р. в течение семи банковских дней. Срок истекает 21 октября 2016г, буду ждать зачислениz денег на мой счет, иначе пойду в суд и все соответствующие инстанции.

Здравствуйте! У моей 84-летней матери возникли проблемы со снятием средств через ее дебетовую карту, которая была заблокирована после звонка в Колл-центр банка при возникших сложностях с управлением счетами, посредством интернет-банкинга. В это время мама находилась далеко от Москвы (регион выпуска карты) в другом городе, где осталась из-за этого без средств к существованию и даже была лишена возможности купить билет до Москвы, чтобы здесь на месте разобраться с проблемами, созданными ей Сбербанком при обслуживании своего клиента в другом городе России!Благодаря подсказкам на страничке Сбербанка в ФБ, куда я обратился, маме удалось снять необходимые ей средства с заблокированной Сбербанком карты: для этого ей пришлось явиться лично в одно из местных отделений Сбербанка со своим паспортом и, проявив настойчивость - немного поскандалив и поволновавшись (иначе выдавать ей деньги сотрудники местного отделения Сбербанка отказывались, предлагая ехать для этого в Москву!) - деньги с ее карты ей все-таки выдали.Однако потом маме пришлось-таки купить билет на поезд и приехать в Москву, чтобы решать проблему с заблокированными счетами интернет-банкинга, из-за чего она не может управлять своими счетами и картами. Проблемы не решаются удаленно, в других городах - исключительно по месту выдачи и обслуживания карты.. (Хотя именно возможность и удобство удаленно управлять своими счетами, переводить и снимать необходимые средства, совершать покупки, используя развитую сеть Сбербанка и разрекламированные возможности электронного банкинга, и было решающим аргументом при выборе банка для пенсионера, почтенного возраста, ездящего по стране в гости к своей многочисленной родне. Однако, на деле все это оказалось очень проблематичным. Чего только стоит одна необходимость мотаться каждый раз в Москву пожилому человеку, решая проблемы, создаваемые самим банком, не говоря уже о других финансовых рисках и серьезных волнениях: например, когда стало невозможно исполнить заключенный договор-задатка из-за неожиданно заблокированного счета и надолго(!) Конечно, все это крайне неприятно - тяжело воспринимается и переносится человеком, возраста моей мамы, которая, тем не менее, стремится оставаться, по возможности, самостоятельной и независимой.В настоящее время, в отделении Сбербанка по месту регистрации в Москве, куда мама обратилась лично, ей порекомендовали произвести перевыпуск ее дебетовой карты (к которой привязан интернет-банк), однако предупредили, что после получения новой карты разблокировка счетов может занять еще около месяца(!), поскольку причиной блокировки маминой карты и доступа к ее счетам сотрудником Колл-центра было указано "подозрение на мошенничество" (!?), а такие случаи, согласно имеющейся практике, быстро не решаются, даже после личного обращения заявителя в Сбербанк (!!)Получается, что Сбербанк легко находит надуманные основания для замораживания счетов своих клиентов, после чего долго тянет время и создает различные дополнительные препятствия для доступа к своим необоснованно замороженным банком средствам (Неужели Сбербанк таким образом зарабатывает деньги, создавая проблемы своим клиентам, которые сами уже не в состоянии эффективно отстаивать свои права и предъявлять финансовые претензии банку за понесенные потери материального и морального характера?).Надеюсь, что нас напрасно пугают долгой и сложной процедурой разблокирования замороженных счетов и по возобновлению доступа к интернет-банкингу, после того, как некий неизвестный нам сотрудник Колл-центра Сбербанка посчитал попытку перевода средств между счетами своего клиента мошенничеством, причинив своими действиями большие моральные и материальные потери клиенту.

Здравствуйте! У моей 84-летней матери возникли проблемы со снятием средств через ее дебетовую карту, которая была заблокирована после звонка в Колл-центр банка при возникших сложностях с управлением счетами, посредством интернет-банкинга. В это время мама находилась далеко от Москвы (регион выпуска карты) в другом городе, где осталась из-за этого без средств к существованию и даже была лишена возможности купить билет до Москвы, чтобы здесь на месте разобраться с проблемами, созданными ей Сбербанком при обслуживании своего клиента в другом городе России!Благодаря подсказкам на страничке Сбербанка в ФБ, куда я обратился, маме удалось снять необходимые ей средства с заблокированной Сбербанком карты: для этого ей пришлось явиться лично в одно из местных отделений Сбербанка со своим паспортом и, проявив настойчивость - немного поскандалив и поволновавшись (иначе выдавать ей деньги сотрудники местного отделения Сбербанка отказывались, предлагая ехать для этого в Москву!) - деньги с ее карты ей все-таки выдали.Однако потом маме пришлось-таки купить билет на поезд и приехать в Москву, чтобы решать проблему с заблокированными счетами интернет-банкинга, из-за чего она не может управлять своими счетами и картами. Проблемы не решаются удаленно, в других городах - исключительно по месту выдачи и обслуживания карты.. (Хотя именно возможность и удобство удаленно управлять своими счетами, переводить и снимать необходимые средства, совершать покупки, используя развитую сеть Сбербанка и разрекламированные возможности электронного банкинга, и было решающим аргументом при выборе банка для пенсионера, почтенного возраста, ездящего по стране в гости к своей многочисленной родне. Однако, на деле все это оказалось очень проблематичным. Чего только стоит одна необходимость мотаться каждый раз в Москву пожилому человеку, решая проблемы, создаваемые самим банком, не говоря уже о других финансовых рисках и серьезных волнениях: например, когда стало невозможно исполнить заключенный договор-задатка из-за неожиданно заблокированного счета и надолго(!) Конечно, все это крайне неприятно - тяжело воспринимается и переносится человеком, возраста моей мамы, которая, тем не менее, стремится оставаться, по возможности, самостоятельной и независимой.В настоящее время, в отделении Сбербанка по месту регистрации в Москве, куда мама обратилась лично, ей порекомендовали произвести перевыпуск ее дебетовой карты (к которой привязан интернет-банк), однако предупредили, что после получения новой карты разблокировка счетов может занять еще около месяца(!), поскольку причиной блокировки маминой карты и доступа к ее счетам сотрудником Колл-центра было указано "подозрение на мошенничество" (!?), а такие случаи, согласно имеющейся практике, быстро не решаются, даже после личного обращения заявителя в Сбербанк (!!)Получается, что Сбербанк легко находит надуманные основания для замораживания счетов своих клиентов, после чего долго тянет время и создает различные дополнительные препятствия для доступа к своим необоснованно замороженным банком средствам (Неужели Сбербанк таким образом зарабатывает деньги, создавая проблемы своим клиентам, которые сами уже не в состоянии эффективно отстаивать свои права и предъявлять финансовые претензии банку за понесенные потери материального и морального характера?).Надеюсь, что нас напрасно пугают долгой и сложной процедурой разблокирования замороженных счетов и по возобновлению доступа к интернет-банкингу, после того, как некий неизвестный нам сотрудник Колл-центра Сбербанка посчитал попытку перевода средств между счетами своего клиента мошенничеством, причинив своими действиями большие моральные и материальные потери клиенту.

Здравствуйте! У моей 84-летней матери возникли проблемы со снятием средств через ее дебетовую карту, которая была заблокирована после звонка в Колл-центр банка при возникших сложностях с управлением счетами, посредством интернет-банкинга. В это время мама находилась далеко от Москвы (регион выпуска карты) в другом городе, где осталась из-за этого без средств к существованию и даже была лишена возможности купить билет до Москвы, чтобы здесь на месте разобраться с проблемами, созданными ей Сбербанком при обслуживании своего клиента в другом городе России!Благодаря подсказкам на страничке Сбербанка в ФБ, куда я обратился, маме удалось снять необходимые ей средства с заблокированной Сбербанком карты: для этого ей пришлось явиться лично в одно из местных отделений Сбербанка со своим паспортом и, проявив настойчивость - немного поскандалив и поволновавшись (иначе выдавать ей деньги сотрудники местного отделения Сбербанка отказывались, предлагая ехать для этого в Москву!) - деньги с ее карты ей все-таки выдали.Однако потом маме пришлось-таки купить билет на поезд и приехать в Москву, чтобы решать проблему с заблокированными счетами интернет-банкинга, из-за чего она не может управлять своими счетами и картами. Проблемы не решаются удаленно, в других городах - исключительно по месту выдачи и обслуживания карты.. (Хотя именно возможность и удобство удаленно управлять своими счетами, переводить и снимать необходимые средства, совершать покупки, используя развитую сеть Сбербанка и разрекламированные возможности электронного банкинга, и было решающим аргументом при выборе банка для пенсионера, почтенного возраста, ездящего по стране в гости к своей многочисленной родне. Однако, на деле все это оказалось очень проблематичным. Чего только стоит одна необходимость мотаться каждый раз в Москву пожилому человеку, решая проблемы, создаваемые самим банком, не говоря уже о других финансовых рисках и серьезных волнениях: например, когда стало невозможно исполнить заключенный договор-задатка из-за неожиданно заблокированного счета и надолго(!) Конечно, все это крайне неприятно - тяжело воспринимается и переносится человеком, возраста моей мамы, которая, тем не менее, стремится оставаться, по возможности, самостоятельной и независимой.В настоящее время, в отделении Сбербанка по месту регистрации в Москве, куда мама обратилась лично, ей порекомендовали произвести перевыпуск ее дебетовой карты (к которой привязан интернет-банк), однако предупредили, что после получения новой карты разблокировка счетов может занять еще около месяца(!), поскольку причиной блокировки маминой карты и доступа к ее счетам сотрудником Колл-центра было указано "подозрение на мошенничество" (!?), а такие случаи, согласно имеющейся практике, быстро не решаются, даже после личного обращения заявителя в Сбербанк (!!)Получается, что Сбербанк легко находит надуманные основания для замораживания счетов своих клиентов, после чего долго тянет время и создает различные дополнительные препятствия для доступа к своим необоснованно замороженным банком средствам (Неужели Сбербанк таким образом зарабатывает деньги, создавая проблемы своим клиентам, которые сами уже не в состоянии эффективно отстаивать свои права и предъявлять финансовые претензии банку за понесенные потери материального и морального характера?).Надеюсь, что нас напрасно пугают долгой и сложной процедурой разблокирования замороженных счетов и по возобновлению доступа к интернет-банкингу, после того, как некий неизвестный нам сотрудник Колл-центра Сбербанка посчитал попытку перевода средств между счетами своего клиента мошенничеством, причинив своими действиями большие моральные и материальные потери клиенту.

Хочу поделиться с Вами особенностью возврата средств переплаченных при закрытии кредита. Итак, я брал кредит на развитие бизнеса в 2012 г. как предприниматель в 2014 г. По ряду обстоятельств я не мог платить по кредиту, так как был признан судом банкротом. Банк подал в суд и, естественно, появилось исполнительное производство, но я с начала 2015 г. начал платить по исполнительному производству. В итоге, в 2016 году я вышел на Сбербанк на отдел проблемных кредитов с предложением погасить задолженность по кредиту полностью в 100% объеме. Мне скинули на почту реквизиты, по которым я и оплатил всю сумму. Но в связи с тем, что неправильно посчитали, получилось, что я переплатил 8 000 руб. В августе 2016 г. мне пришло письмо из банка, что излишки я могу получить в любом отделении банка!!! И тут началось самое интересное... Я обратился с этим письмом с в банк города Ступино Московской обл. Денег, конечно же, мне никто не вернул, но попросили написать заявление с указанием моих реквизитов, на которые мне их вышлют. Месяц нет, я опять туда, мне говорят, что не могут связаться с ответственным, который находится аж в Екатеринбурге))) Второй месяц ..тишина... Опять какие-то детские отговорки))) Пошел третий месяц и ...тишина!!! Если бы знал, что идя на встречу банку, будет такая заморочка... сами понимаете)) Удачи всем!!!

Как работает Сбербанк со своими клиентами, как ценит он их! Сбербанк уже почти два месяца не возвращает мои деньги, которые "проглотил" его же банкомат, но не зачислил на счет моей карты. 24 августа 2016 года в 20.28 в офисе СБ №9038/1638 в г. Москве я, Зелинский Валерий Сергеевич, положил на счет моей карты в банкомате № 10089496 сумму в размере 37000 руб. Банкомат деньги принял, но "повис" сообщив мне о "техническом сбое". На следующий день я написал заявление, которое было зарегистрировано под номером 160825 0136 495400 от 25.08.2016. Через месяц, 26 сентября 2016 г. я еще раз написал жалобу на сайте банка. Жалоба моя была зарегистрирована под номером 000913-2016-158743. К сожалению, сново пришло СМС с извещением о переносе сроков рассмотрения еще на 60 дней. Огорчает то, что банк отчитываясь перед Президентом о хороших прибылях, работает со своими клиентами отвратительно.

Более 3-х лет я исправно плачу ипотеку Сбербанку. Мне перенесли срок сдачи объекта строительства, который является залогом банка. Сотрудники банка по телефону попросили подтверждение от застройщика опереносе и пригрозили штрафами. Дали мне чёткую инструкцию по дальнейшим действиям - обращаюсь в любое отделение, где есть отдел кредитования и предоставляю сотруднику данную справку. В отделении Ю. Бутово на мою справку долго смотрели, передавали её по кругу, звали старших, устраивали совещание... потом вынесли решение: "Вам наверно не к нам и мы не знаем, что делать с этой справкой". Перезвонила в службу поддержки Сбербанка, ещё раз узнала, что я должна сделать - девушка раз 8 вешала меня на линию, т.к. тоже не понимала, что за справка..В итоге опять "в любое отделение со справкой". Приехала в отделение на Шабаловке, картина повторилась. Справку крутили, вертели, задавали вопросы, в итоге сказали, что завтра выяснят, что с этой справкой делать и отправят её. Отдала справку К-ву Д. (на руках у меня есть копия о принятии). Звонки из Сбера снова продолжились. Теперь от меня требуют написать ещё и заявление.На вопрос, почему сразу у меня это не запросили и почему мне не сказали об этом в отделении - ответить не смогли. Пришла в отделение 9038/1679 на ул. Старокачаловская написать заявление о продлении сроков строительства и невозможности в силу этого вступить в право собственности. В 17:30 мне сообщили, что сотрудник ипотечного кредитования ушёл и сказали прийти завтра. После того, что я обозначила, что мне необходимо только отдать заявление, меня попросили подождать. Далее ко мне подошла одетая в верхнюю одежду женщина, не представившись, она завела со мной разговор в общем зале (!!!) о том, что не будет принимать моё заявление, чтоб я ехала обратно на Шаболовскую, где отдавала справку, что у меня нет на руках ДДУ и ей уже пора бежать. Мои объяснения и просмотр документов, которые у меня есть при себе, её не интересовали, документы мои просмотрены не были, вникать в ситуацию тоже желания не было. Написать отказ в приёме у меня заявления так же отказалась. В дальнейшем при общении с другими сотрудниками банка была выяснена ФИО общавшегося со мной НА ПРОХОДЕ В ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ сотрудника - Б-ко Т. Ю., менеджер по ипотечному кредитованию. Далее я позвонила в службу поддержки Сбербанка. По моей ситуации мне сказали, что я могу подъехать в любое отделение и написать заявление. Когда я сказала, что я уже в отделении и у меня не принимают заявление, смогли лишь порекомендовать написать претензию. Как итог получается, что никто ни в отделении, ни в службе поддержки не знает, что мне делать, но пени мне будут выставлены. Что получается, не важно платишь ты ипотеку или нет, сотрудник банка максимум уделит тебе 1 минуту времени в проходе отделения банка и порекомендует написать претензию? Абсолютно отсутствует клиентоориентированость и хоть малейшее уважение к клиентам своего банка. Хочешь АД?..Возьми ипотеку в Сбербанке!

Добрый вечер. 23.09.2016 в 14:25 МСК мною был осуществлён взнос наличными денежных средств в круглосуточном банкомате Сбербанка (СПБ, пр. Авиаконструкторов 47, банкомат №471300). Банкомат деньги принял, однако, выдал аварийный чек с текстом, что часть принятых купюр не распознана и не зачислена, и просьбой обратиться в службу поддержки 8-800-555-5550. Я обратилась по данному номеру, было зарегистрировано обращение №160923 0299 442200. В этот же день на мой контактный номер пришло СМС с текстом, что обращение принято в работу со сроком рассмотрения до 5 дней. По истечении 5 дней на мой контактный номер пришла СМС о том, что срок рассмотрения увеличен до 15 дней. По истечении 15 дней мой контактный номер пришла СМС о том, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней.  Я прошу рассмотреть обращение в ближайшее время. Всю дополнительную информацию готова предоставить по первому требованию. Если срок рассмотрения обращения составит более 30 дней, я обращусь в суд.

18 октября 2016 г. посетила данный филиал с целью получения новой зарплатной карты. Получив карту, девушка консультант попросила меня открыть пин-код от карты и сообщить ей, якобы для активации карты в планшете. Сказав ей код и номер телефона, она сказала сообщить ей код, который придет мне на телефон!!!! Я естественно отказалась. Сказав ей, что ничего говорить ей не собираюсь больше и вообще, какое она имеет право без моего разрешения входить в Сбербанк онлайн. Я ушла домой, а вот мои коллеги (нас было человек 10) все девушкам сообщили, что они просили. И что они там им наподключали неизвестно. И насколько я теперь знаю карту не надо нигде активировать. Примерно год назад так же обратилась в банк в это же отделение для получение карты перевыпущенной по сроку годности. Просидела у менеджера с получаса, девушка протягивает мне две карты, на вопрос что за вторая карта, девушка отвечает: "Это кредитная, вот бумажка, все дома почитаете, до свидания.В этом офисе навязывают услуги ненужные мне, мало того, даже ничего не объясняют, что и зачем.

У меня отвратительная ситуация. В субботу 15 октября через банкомат в отделении Сбербанка пополняла карту на 134 500 рублей. Банкомат завис. Получила два чека (с еле заметными буковками) о техническом сбое и обещание, что деньги будут зачислены в течение 24 часов. Свидетелями были два сотрудника Сбербанка. Позвала заместителя управляющего отделением, он успокоил - типа зачислят после инкассации. Итог - обратилась в службу поддержки, заявление зарегистрировали, обещали разобраться в течение 5 дней. В понедельник не выдержала, пошла в это отделение Сбербанка, банкомат работает, значит инкассация была. Сотрудники подтвердили, что инкассация ежедневно производится. Написала еще одно заявление в отделении. Позвонили - типа в течение 30 дней будут рассматривать вопрос!!!! Какой вопрос??? Какие 30 дней??? За такие деньги и прибить могут. Они решают что? Вернуть ли мне мои деньги или присвоить их? Чеки выцветают на глазах. С каждым днем становятся все светлее. Сотрудница Сбербанка сказала, что видит мою операцию, но у них там написано, что урегулирование на уровне доп. офиса не возможно. Ну это же маразм!!! Грабят открыто? Ведь и на камерах можно посмотреть сколько я засунула в банкомат (я клала по одной купюре) и в компьютере у них сумма видна!!! Какие разборки? Почему пользуются моими деньгами и не возвращают их мне? Мне нужно срочно оплатить услугу, я теряю деньги!!! Неужели придется идти по инстанциям (ЦБ, прокуратура, суд)? Сегодня вторник. Прошло уже 4 дня!!! Деньги не зачислены!!!

г. Томск, отделение Сбербанка по ул. Интернационалистов, 33. Более трёх недель назад обращалась с заявление о закрытии мобильного банка с дебетовой карты без подключения нового, так до сих пор его у меня не отключили. И денежку уже два раза успели снять за обслуживание. А если этот номер уже у другого человека, тогда что? На днях пойду в банк писать претензию и буду просить о наказании сотрудников банка, допустивших такое. Как мне сотрудник говорил, это операция повышенной опасности, требуется подтверждение второго сотрудника. Ну-ну, я вижу всю серьёзность подхода.

Добрый вечер! 12.09.2016 приблизительно с 17:00 до 18:00 обратилась в офис Сбербанка по адресу город Москва, улица Коновалова, дом 5 для получения перевыпущенной кредитной карты. При получении карты спросила у сотрудника имеется ли какая-нибудь задолженность по карте? На что был предоставлен ответ, что Вами всё погашено, задолженность отсутствует. После получения карты меня направили к администратору зала, на вопрос "Зачем?", был предоставлен ответ, что для активации карты. Подошла к администратору зала и сообщила сразу, что Сбербанк Онлайн мне подключать не нужно, я против данной услуги. Для активации карты администратор попросила ввести пин-код через терминал, что я и сделала. Оказалось, что без моего согласия мне подключили Сбербанк Онлайн. Администратор зала зашла в мой личный кабинет, потом вышла. На моё требование отключить данную услугу, мне сообщили, что всё отключено.Проходит больше месяца, 19.10.2016 поступает смс с требованием погасить просроченную задолженность по карте 0188 в размере 167, 38 рублей. Позвонив по телефону, указанному в смс, мне сообщили, что действительно есть задолженность, и она уже просроченная. Сразу решила проверить отключили или нет Сбербанк Онлайн и оказывается, он отключен не был. Если бы я знала о данной задолженности, то погасила бы вовремя. Если я 93 500 внесла, неужели 200 рублей проблема??? 19.10.2016 года обратилась в офис Сбербанка 1-ая Новокузьминская, 27-12-1, погасила данную задолженность и попросила отключить (если нет возможности отключить, то заблокировать) Сбербанк Онлайн. На что сотрудник К-ев И. А. сообщил, что закрыть Сбербанк Онлайн невозможно и заблокировать также невозможно, просто удалите пароль и всё, воспользоваться никто не сможет. При этом он уточнил данную информацию ещё у двоих коллег, выше его по должности и ни один из них толком ничего не сказал, один начал говорить, что можно заблокировать, второй, давай позвоним и узнаем. На мой вопрос, будет ли данная просроченная задолженность отображаться в моей кредитной истории, сотрудник чёткого ответа предоставить не смог.Моё требование - отключить Сбербанк Онлайн, обучить сотрудников двух!!! отделений и наказать за некорректные консультации, не передавать информацию в бюро кредитных историй, т.к. просроченная задолженность была допущена мной по вине сотрудников ДО. Прошу принять во внимание, что я являюсь клиентом Банка достаточно давно и никогда не допускала просроченную задолженность.Спасибо