140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 12.09.2016 приблизительно с 17:00 до 18:00 обратилась в офис Сбербанка по адресу город Москва, улица Коновалова, дом 5 для получения перевыпущенной кредитной карты. При получении карты спросила у сотрудника имеется ли какая-нибудь задолженность по карте? На что был предоставлен ответ, что Вами всё погашено, задолженность отсутствует. После получения карты меня направили к администратору зала, на вопрос "Зачем?", был предоставлен ответ, что для активации карты. Подошла к администратору зала и сообщила сразу, что Сбербанк Онлайн мне подключать не нужно, я против данной услуги. Для активации карты администратор попросила ввести пин-код через терминал, что я и сделала. Оказалось, что без моего согласия мне подключили Сбербанк Онлайн. Администратор зала зашла в мой личный кабинет, потом вышла. На моё требование отключить данную услугу, мне сообщили, что всё отключено.Проходит больше месяца, 19.10.2016 поступает смс с требованием погасить просроченную задолженность по карте 0188 в размере 167, 38 рублей. Позвонив по телефону, указанному в смс, мне сообщили, что действительно есть задолженность, и она уже просроченная. Сразу решила проверить отключили или нет Сбербанк Онлайн и оказывается, он отключен не был. Если бы я знала о данной задолженности, то погасила бы вовремя. Если я 93 500 внесла, неужели 200 рублей проблема??? 19.10.2016 года обратилась в офис Сбербанка 1-ая Новокузьминская, 27-12-1, погасила данную задолженность и попросила отключить (если нет возможности отключить, то заблокировать) Сбербанк Онлайн. На что сотрудник К-ев И. А. сообщил, что закрыть Сбербанк Онлайн невозможно и заблокировать также невозможно, просто удалите пароль и всё, воспользоваться никто не сможет. При этом он уточнил данную информацию ещё у двоих коллег, выше его по должности и ни один из них толком ничего не сказал, один начал говорить, что можно заблокировать, второй, давай позвоним и узнаем. На мой вопрос, будет ли данная просроченная задолженность отображаться в моей кредитной истории, сотрудник чёткого ответа предоставить не смог.Моё требование - отключить Сбербанк Онлайн, обучить сотрудников двух!!! отделений и наказать за некорректные консультации, не передавать информацию в бюро кредитных историй, т.к. просроченная задолженность была допущена мной по вине сотрудников ДО. Прошу принять во внимание, что я являюсь клиентом Банка достаточно давно и никогда не допускала просроченную задолженность.Спасибо

Невозможно получить карту Mastercard/Visa Momentum в г. Чебоксары. На сайте http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum указано, что это можно сделать в любом отделении в течение 10 минут. 13.10.2016 г., при обращении в Дополнительный офис №8613/038 с целью получения указанной карты, сотрудник Банка сообщил, что на данный момент карт Momentum нет, быстро заканчиваются. После этого, 13.10.2016, примерно в 11:38, мною был осуществлен звонок в контактный центр по номеру 900 с попыткой получить информацию об офисах, где в данный момент карты есть в наличии. Оператор сообщил, что подобной информации нет. На просьбу предоставить номера для связи с офисами г. Чебоксары, чтобы самостоятельно установить наличие карт, было отвечено отказом. Какого-либо другого варианта решения проблемы предложено не было. Позже удалось дозвониться в офисы 8613/001, 8613/027. В обоих был получен ответ, что карт нет в наличии, о них постоянно спрашивают, но никакой единой информации ни у кого по ним нет, единственный способ их получить - самостоятельно искать доп.офис, где они еще остались. На предложение написать заявление на выдачу карты и ждать её поступления, офис 8613/027 ответил, что такие заявления у не предусмотрены. В тот же день через Сбербанк-Онлайн было отправлено сообщение в контактный центр с соответствующей жалобой, на что был получен ответ под номером 102902146, ни коим образом не помогающий в решении проблемы и больше напоминающий шаблонный автоответ с и так очевидной информацией (цитата): "ПАО Сбербанк выдачу карт Visa Momentum, и MasterCard  Momentum осуществляет при наличии данных банковских карт в отделении Банка. Уточнить информацию о наличии нужного типа карт в конкретном отделении Вы можете, обратившись туда лично". По сути, клиенту предложено каждый день объезжать все несколько десятков офисов СБ города, в надежде на удачу. В итоге - клиент не может получить карту, т.к. их нет в отделении, когда будут - сотрудникам банка неизвестно, кто владеет информацией о наличии карт - тоже никому не известно. Складывается впечатление, что по каким-то причинам Банк или его сотрудники просто не желают выдавать эти карты, демонстрируя пренебрежение клиентами и не оказывая заявленные услуги.

На мой телефон поступило смс со следующим текстом: "Николай Николаевич, Вам, надежному клиенту нашего Банка, предлагаем подать заявку на кредит на персональных условиях: 331 000 руб. под 18.9% годовых на 60 мес., платеж 8 569 руб. в мес. Решение по заявке за 15 мин. Ждем Вас в отделении с паспортом. Пароль -------------------. ПАО Сбербанк". Ну, я как надежный клиент решился его оформить! Находясь в соседнем городе Серпухов заехал я в ДО 9040/02219, взяв талончик попал я в 6 окно к Анастасии Т-ной. Сказал, что мне пришло смс с таким-то содержанием. Она мне рассчитывает кредит и распечатывает на бумаге. В кредит была включена страховка. Я попросил мне рассчитать без нее, на что мне Анастасия ответила, что данное предложение без страховки не действует. Я был очень удивлен, так как до этого всегда брал кредиты без страховки. В оформлении кредита мне, мягко говоря, отказали! В итоге, я позвонил на горячую линию банка и выяснил, что я праве отказаться от страховки. В конце концов, я обратился в другой офис в городе по-соседству, где мне оформили кредит без страховки.

11 октября 2016 года в Ростове-на-Дону в отделении ПАО Сбербанк России, по адресу: проспект Стачки, 25 мной была внесена сумма через банкомат в размере 15 000 руб. Часть денег (5 000 руб.) банкомат принял, нажав на кнопку «добавить купюры», я внесла еще 10 000 руб. Банкомат некоторое время «гудел», а затем выдал ошибку, произошел тех. сбой и деньги на счет не были зачислены. Сотрудники банкоматной зоны помочь не смогли или не захотели, отправили меня в общую очередь, сунув номерок/талончик, даже не позвали администратора к банкомату.  Я позвонила на горячую линию, у меня приняли заявление, при этом сказали, что видят мои операции по карте и видят, что вносила именно 15 000 руб., далее пришло смс-сообщение: "Ваше обращение № 161011-0041-909600 принято в работу, мы ответим вам по телефону в срок до 5 дней». 12 октября 2016 года мне на карту вернули 5 000 рублей, что меня очень удивило, т.к. сумма не вся. Прошло 7 дней, мне не позвонили, 17 октября (6й день) я узнала, что срок рассмотрения отложен до 26 октября 2016, при этом никакого оповещения от банка я не получила, т.е. Сбербанк считает, что не обязан ставить своих клиентов в известность в таких случаях? Или может быть клиенты виноваты в сбоях работы банкомата? Сформировал иеще одно обращение №161017-0301-691500, не понимаю только зачем.Это безобразие, у меня есть кредитные обязательства, сроки по которым вышли, оплата квартиры и прочие затраты, время уходит, а такую сумму мне взять больше негде. Никогда не думала, что в таком серьёзном заведении как СБ РФ творится такой бардак. Уверена, что инкассация банкоматов проходит каждый день, тем более в отделениях. Не вижу причин задерживать возврат ДС. [i]В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк.[/i] Что делать, чтобы получить СВОИ деньги?

11 октября 2016 года в Ростове-на-Дону в отделении ПАО Сбербанк России, по адресу: проспект Стачки, 25 мной была внесена сумма через банкомат в размере 15 000 руб. Часть денег (5 000 руб.) банкомат принял, нажав на кнопку «добавить купюры», я внесла еще 10 000 руб. Банкомат некоторое время «гудел», а затем выдал ошибку, произошел тех. сбой и деньги на счет не были зачислены. Сотрудники банкоматной зоны помочь не смогли или не захотели, отправили меня в общую очередь, сунув номерок/талончик, даже не позвали администратора к банкомату. Я позвонила на горячую линию, у меня приняли заявление, при этом сказали, что видят мои операции по карте и видят, что вносила именно 15 000 руб., далее пришло смс-сообщение: "Ваше обращение № 161011-0041-909600 принято в работу, мы ответим вам по телефону в срок до 5 дней». 12 октября 2016 года мне на карту вернули 5 000 рублей, что меня очень удивило, т.к. сумма не вся.Прошло 7 дней, мне не позвонили, 17 октября (6й день) я узнала, что срок рассмотрения отложен до 26 октября 2016, при этом никакого оповещения от банка я не получила, т.е. Сбербанк считает, что не обязан ставить своих клиентов в известность в таких случаях? Или может быть клиенты виноваты в сбоях работыбанкомата? Сформировал иеще одно обращение №161017-0301-691500, не понимаю только зачем.Это безобразие, у меня есть кредитные обязательства, сроки по которым вышли, оплата квартиры и прочие затраты, время уходит, а такую сумму мне взять больше негде. Никогда не думала, что в таком серьёзном заведении как СБ РФ творится такой бардак. Уверена, что инкассация банкоматов проходит каждый день, тем более в отделениях. Не вижу причин задерживать возврат ДС.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк.Что делать, чтобы получить СВОИ деньги?

Пыталась открыть в личном кабинете Сбербанка вклад онлайн переводом денег с карты VISA electron. Система выдала, что с данной карты открыть вклад невозможно. 05.10.16 в 21.00 в контактном центре посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, т.к. карта была заведена много лет назад по одним данным паспорта, а личный кабинет открыт год назад по другим. К слову паспорт я меняла 8 лет назад по возрасту. В отделении Сбербанка ответили, что по данным паспорта все нормально и никаких проблем с открытием вклада онлайн не должно быть... Кстати поменяли кодовое слово. 08.10.16 в 20.03 звоню в к.ц. По моей проблеме составляют обращение и обещают разобраться в течение 5 дней. Звоню 13.10.16 в 20.13. Мне советуют позвонить ещё через 5 дней. Звоню 18.10.16 в 15.26. Сначала мне настойчиво советуют снова обратиться в отделение Сбербанка. После моих слов, что я там была и с их стороны все нормально, советуют подождать ещё 5 дней, обращение рассмотрят до 23.10.16... А до этого что было? Неужели так сложно согласовать данные паспорта, полученного 8 лет назад? Почему со стороны отделения Сбербанка все нормально, а я не могу полноценно пользоваться личным кабинетом? Кстати, новое кодовое слово в контактном центре неизвестно...

Пыталась открыть в личном кабинете Сбербанка вклад онлайн переводом денег с карты VISA electron. Система выдала, что с данной карты открыть вклад невозможно. 05.10.16 в 21.00 в контактном центре посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, т.к. карта была заведена много лет назад по одним данным паспорта, а личный кабинет открыт год назад по другим. К слову паспорт я меняла 8 лет назад по возрасту. В отделении Сбербанка ответили, что по данным паспорта все нормально и никаких проблем с открытием вклада онлайн не должно быть... Кстати поменяли кодовое слово. 08.10.16 в 20.03 звоню в к.ц. По моей проблеме составляют обращение и обещают разобраться в течение 5 дней. Звоню 13.10.16 в 20.13. Мне советуют позвонить ещё через 5 дней. Звоню 18.10.16 в 15.26. Сначала мне настойчиво советуют снова обратиться в отделение Сбербанка. После моих слов, что я там была и с их стороны все нормально, советуют подождать ещё 5 дней, обращение рассмотрят до 23.10.16...А до этого что было? Неужели так сложно согласовать данные паспорта, полученного 8 лет назад? Почему со стороны отделения Сбербанка все нормально, а я не могу полноценно пользоваться личным кабинетом? Кстати, новое кодовое слово в контактном центре неизвестно...

Пыталась открыть в личном кабинете Сбербанка вклад онлайн переводом денег с карты VISA electron. Система выдала, что с данной карты открыть вклад невозможно. 05.10.16 в 21.00 в контактном центре посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, т.к. карта была заведена много лет назад по одним данным паспорта, а личный кабинет открыт год назад по другим. К слову паспорт я меняла 8 лет назад по возрасту. В отделении Сбербанка ответили, что по данным паспорта все нормально и никаких проблем с открытием вклада онлайн не должно быть... Кстати поменяли кодовое слово. 08.10.16 в 20.03 звоню в к.ц. По моей проблеме составляют обращение и обещают разобраться в течение 5 дней. Звоню 13.10.16 в 20.13. Мне советуют позвонить ещё через 5 дней. Звоню 18.10.16 в 15.26. Сначала мне настойчиво советуют снова обратиться в отделение Сбербанка. После моих слов, что я там была и с их стороны все нормально, советуют подождать ещё 5 дней, обращение рассмотрят до 23.10.16...А до этого что было? Неужели так сложно согласовать данные паспорта, полученного 8 лет назад? Почему со стороны отделения Сбербанка все нормально, а я не могу полноценно пользоваться личным кабинетом? Кстати, новое кодовое слово в контактном центре неизвестно...

«13» октября 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №4276**************8327 через банкомат ОАО «Сбербанк России». Когда в банкомат была внесена сумма 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято оператором Анной № 45830 и с её слов зарегистрировано под номером 1610130140050303 от 13 октября 2016 года, по факту  мне не пришло никакого уведомления о принятии моего заявления, а только со слов оператора озвучен максимальный срок рассмотрения  18.10.2016 года. На настоящий момент срок рассмотрения моего заявления вышел, о своей ситуации я ничего не знаю, на связь со мной никто не вышел. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации, как я понял моё заявление даже не подано на рассмотрение. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы на лечение), вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу: 1. В 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 30 000 рублей. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. В противном случае, я буду вынужден обратиться я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Очень долго я терпела, но, видимо, пришло время рассказать о настоящем беспределе «Сбербанка России», пока только в части нарушения сроков ответов на обращения граждан. Хотя на самом деле этих нарушенийСТОЛЬКО, что не хватит пальцев на руках и ногах, чтобы их все перечислить.  Я лично состою с ПАО «Сбербанк России» в переписке уже более двух лет. Все свои обращения направляю через операционные офисы «Сбербанка России». В Перми только один из пермских офисов внесен в ЕГРЮЛ, соответственно, все остальные дополнительные офисы «Сбербанка России» являются нелегитимными, но «Сбербанку России» на это глубоко наплевать. Мое обращение связано с тем, что «Сбербанк России» грубонарушает сроки ответов на обращения граждан, так в Перми еще и ценные письма от граждан «Сбербанк России» не торопится получать, а попросту игнорирует их.Я себя считаю человеком юридически грамотным, поэтому все свои обращения в «Сбербанк России» я регистрирую в отделениях Банка – требую поставить входящий номер, круглую печать «Сбербанка России»,подпись сотрудника, принявшего обращение. А далее и начинает происходит тот самый беспредел: сначала приходит смс-сообщение о регистрации обращения и о том, что ответ Банк направит через 30 дней. Проходит 30 дней и Банк присылает новое смс-сообщение с текстом: «Для рассмотрения Вашего обращения Банку  потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлен до ШЕСТИДЕСЯТИ дней». Но и на этом «чудеса» не заканчиваются. Проходит 60 дней и Банк направляет следующее смс-сообщение: «Для рассмотрения Вашего обращения Банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлен до ДЕВЯНОСТА дней»!!! Вот очень хочется сказать крепкие слова по этому поводу в адрес «Сбербанка России», но ограничусь словами из детской песенки: «Где это видано, где это слыхано!». И продолжу, где это видано, чтобы в нарушение «Закона о защите прав потребителя», в частности ст. ст. 8, 9, 10, 22 «Закона о защите прав потребителя» «Сбербанк России» устанавливал свои собственные сроки для ответов? А может это происходит потому, что у «Сбербанка России» нет запрашиваемых документов?Например, таких как кредитный договор по кредитной карте, номер и состояние ссудного счета по кредитным картам, нет сведений в ЕГРЮЛ об офисе, который выдавал кредиты и т.д.  Я уже не говорю о том, что у «Сбербанка России» почему-то не оказалось по моему, так называемому, «ипотечному кредиту» ни одного залогового документа – ни закладной, ни договора залога. Но почему-то Сбербанк России возымел наглость требовать у суда «обратить взыскание на заложенное имущество». Что, так квартирка моя кому-то приглянулась из сотрудников Сбербанка в Перми? Но сотрудники пермского «Сбербанка России» пошли еще дальше – по подложному кредитному договору, который фактически не является ипотечным, передали исполнительный лист судебным приставам. Ничего не боятся, ничего не стесняются!!! «Сбербанк России» очень рассчитывает на то, что в суды ходят юридически неграмотные граждане, у которых под шумок можно к своим рукам и квартирку прибрать. Вот со мной такого не вышло, потому что я изучаю законы и призываю к этому всех граждан России, которые оказались в кабале у банков. У меня есть большое желание сообщить об афере с «обращением взыскания на заложенное имущество» (мою квартиру) Герману Оскаровичу Грефу, чтобы он был в курсе, что в Перми вытворяютего подчиненные. Ну и в пару-тройку гос.учреждений сообщу о противоправных действиях «Сбербанка России» в Перми. А также напоминаю «Сбербанку России» о том, что Банк нарушает не только права Заявителя, в том числе мои права, но и такие законы, как  «Указ Президента РФ от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" с изменениями на 1 сентября 2000 года, в котором сказано: «Деятельность государственных органов, организаций и предприятий, общественных объединений, должностных лиц осуществляется на принципах информационной открытости, что выражается в доступности для граждан информации, представляющей общественный интерес или затрагивающей личные интересы граждан». И, конечно, гарантирует мне право на получение информации, которая касается лично меня, ст. 24 п. 2 Конституции Российской Федерации.  Или в России Указ Президента и Конституция РФ не распространяется на деятельность «Сбербанка России»?  «Сбербанк России»! Вы что – не в России находитесь? Чьи интересы в России представляет «Сбербанк России»? Неужели не граждан России, на деньги которых вы ведете свою деятельность? Если граждан России, так извольте соблюдать законы той страны, на территории которой Банк оказывает услуги населению, а это территория называется Россия. И будьте добры уважать граждан России, которые фактически содержат банки, и вовремя предоставлять ответы на обращения граждан в соответствии с законодательством России, а не изобретать в большинстве своем лживые ответы на обращения граждан и присылать смс-ки типа: «Срок ответа продлен до ДЕВЯНОСТА дней». Таких ответов в моем архиве предостаточно. Итак: я до сих пор не получила от Сбербанка России ответы на следующие обращения: Обращение № 160805-0308-314901 от 05 августа 2016 г. Ответ от Банка не получен, срок для ответа продлен до ДЕВЯНОСТА дней! Обращение № 160720-0661- 575001 от 20 июля 2016 г. Ответ от Банка не получен. Сегодня, 18 октября 2016 года, я получила от «Сбербанка России» очередное смс-сообщение - срок для ответа продлен до СТА ДВАДЦАТИ ДНЕЙ! Побит мировой рекорд по НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЮ «Сбербанком Росси» ответа на обращение Гражданина РФ. Это уже не беспредел, а моразм и нескрываемое игнорирование «Сбербанком России» письменных обращений Гражданина Российской Федерации, потребителя финансовых услуг! Это игнорирование Указа Президента России, игнорирование Конституции РФ, Закона о защите прав потребителя! По-другому не скажешь! Поскольку мои обращения в Банк через дополнительные офисы «Сбербанка России» где-то оседают на столах сбербанковских сотрудников, я решила обращаться напрямую в единственный зарегистрированный в ЕГРЮЛ официальный офис «Сбербанка России» в Перми. Но этот офис оказался вообще неприступным. А вопиющим фактом стало то, что в Перми уже почти месяц (без четырех дней, сегодня 18 октября 2016 г. ) сотрудники пермского «Сбербанка России» не получают мое ценное письмо, которое я направила в единственный легитимный зарегистрированный офис в ЕГРЮЛ «Сбербанка России» в Перми по адресу: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 66/1. Ценное письмо с описью отправлено 21 сентября 2016 г., поступило в пункт выдачи адресату (Сбербанку России) 23 сентября 2016 г. и уже скоро истекает месяц, как письмо хранится на почтовом отделении 614016 в г. Перми. Я несколько раз звонила начальнику данного отделения, которая мне сообщила, что все извещения в «Сбербанк России» доставляются в соответствии с правилами Федерального закона «О почтовой связи»№ 176-ФЗ от 17.07.1999 г. через каждые пять дней. По правилам Почты России ценное письмо должен получить сотрудник организации, у которого имеется доверенность на получение ценных писем. Как мне еще в начале октября 2016 г. сказали сотрудники службы доставки почтового отделения 614016, сотрудница «Сбербанка» находится в отпуске и у нее у единственной на весь большой офис «Сбербанка России» по адресу г. Пермь, Куйбышева 66/1 есть доверенность на получение ценных писем. Получается, что все граждане г. Перми и Пермского края, направившие свои ценные письма с описью в адрес «Сбербанка России» в город Пермь, сейчас зависят от одной единственной сотрудницы Сбербанка, которая находится в отпуске уже четвертую неделю. Порадуемся за нее! Но что-то в эти сказки я не верю, поскольку по идентификатору (61407703****07) можно узнать, кто именно послал письмо получателю, в данном случае «Сбербанку России» в Перми. Звонила я также два раза на горячую линию «Сбербанка России», выяснить, когда же пермская сотрудница, у которой есть эта заветная доверенность, вернется наконец-то из отпуска (последний звонок сделала 17октября 2016 г. в 11-50 мск. времени, ответила оператор Юля, ее номер 10505). Девушка ответила, что, к сожалению, у них нет телефонов пермского офиса. И вы думаете я в это поверю? Далее я обратилась на Пермский Главпочтамт к начальнику службы эксплуатации, в чьей компетенции находится доставка ценных писем. Она лично позвонила начальнику п/о 614016 и проверила, доставляются ли извещения о ценном письме в «Сбербанк России» в Перми по адресу г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1. Ей ответили, что извещения в банк доставляются, просто уже почти месяц никто не идет получать письмо. Предполагаю, что сотрудники «Сбербанка России» в Перми умышленно не получают мое ценное письмо, т.к. по идентификатору отправления можно узнать и кто отправил письмо, поскольку сотрудники пермского Сбербанка России знают, сколько неудобных вопросов содержат мои обращения в Банк.А также напоминаю сотрудникам «Сбербанка России» в Перми, что я также не получила ответ еще на одно мое заказное письмо, которое было направлено 19 августа 2016 г. также в «Сбербанк России» в Перми по адресу: 614016, г. Пермь, ул.Куйбышева, 66/1. Идентификатор письма 61407702033007. Письмо Банком получено 21 августа 2016 г. Ответ в мой адрес Банк до сих пор не направил. Советую сотрудникам «Сбербанка России» в Перми ознакомиться со ст.140 УК РФ и предупреждаю сотрудников «Сбербанка России» об уголовной ответственности, предусмотренной ст. 140 Уголовного кодекса РФ, ст.19.8.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ, а именно не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности, не опубликование или опубликование заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий. У меня есть все основания для обращения по данному факту в Прокуратуру. А также советую сотрудникам пермского «Сбербанка России» ознакомиться со статьей 165.1 ГК РФ «Юридически значимые сообщения»: Если лицо, которому адресовано юридически значимое сообщение, по причинам, зависящим от такого лица, отказалось его получить, сообщение считается полученным. Таким образом, установленный в п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 срок необходимо считать с момента, когда была осуществлена попытка вручить отправление, но лицо отказалось от получения. Если такой срок определить невозможно, то установленный срок уведомления необходимо считать по дате,которой заканчивается период хранения письма в почтовом отделении. Верховный суд РФ  также разъяснил как применять статью 165-1 Гражданского Кодекса «Юридически значимые сообщения»: Юридически значимое сообщение считается доставленными в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.Налоговый Колес, например, однозначно установил, что все взаимодействие с налогоплательщиками идет по их официальному адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц или в Едином государственном реестре налогоплательщиков. Налогоплательщик сам должен позаботиться о своевременном получении этой корреспонденции, если он по месту регистрации постоянно не находится. Поскольку в г. Перми единственный офис внесенный в ЕГРЮЛ – это офис по адресу 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1, соответственно по этому адресу я и направила мое ценное письмо. Вероятно, сотрудники пермского «Сбербанка России» не знают ничего о статье 165.1 ГК РФ. Дарю вам эту информацию! Изучайте! И получайте в почтовом отделении 614016 мое ценное письмо. Очень надеюсь, что сотрудники «Сбербанка России» (главный офис в г. Москве) и сотрудники пермского «Сбербанка России» читают отзывы граждан о своем Банке, точнее, о нарушениях Банка, на сайте banki.ru и отреагируют должным образом на мое сообщение в короткие сроки. Надеюсь,  это будет не СТО ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ.С-ва Г. В., г. Пермь

Очень долго я терпела, но, видимо, пришло время рассказать о настоящем беспределе «Сбербанка России», пока только в части нарушения сроков ответов на обращения граждан. Хотя на самом деле этих нарушенийСТОЛЬКО, что не хватит пальцев на руках и ногах, чтобы их все перечислить.  Я лично состою с ПАО «Сбербанк России» в переписке уже более двух лет. Все свои обращения направляю через операционные офисы «Сбербанка России». В Перми только один из пермских офисов внесен в ЕГРЮЛ, соответственно, все остальные дополнительные офисы «Сбербанка России» являются нелегитимными, но «Сбербанку России» на это глубоко наплевать. Мое обращение связано с тем, что «Сбербанк России» грубонарушает сроки ответов на обращения граждан, так в Перми еще и ценные письма от граждан «Сбербанк России» не торопится получать, а попросту игнорирует их.Я себя считаю человеком юридически грамотным, поэтому все свои обращения в «Сбербанк России» я регистрирую в отделениях Банка – требую поставить входящий номер, круглую печать «Сбербанка России»,подпись сотрудника, принявшего обращение. А далее и начинает происходит тот самый беспредел: сначала приходит смс-сообщение о регистрации обращения и о том, что ответ Банк направит через 30 дней. Проходит 30 дней и Банк присылает новое смс-сообщение с текстом: «Для рассмотрения Вашего обращения Банку  потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлен до ШЕСТИДЕСЯТИ дней». Но и на этом «чудеса» не заканчиваются. Проходит 60 дней и Банк направляет следующее смс-сообщение: «Для рассмотрения Вашего обращения Банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлен до ДЕВЯНОСТА дней»!!! Вот очень хочется сказать крепкие слова по этому поводу в адрес «Сбербанка России», но ограничусь словами из детской песенки: «Где это видано, где это слыхано!». И продолжу, где это видано, чтобы в нарушение «Закона о защите прав потребителя», в частности ст. ст. 8, 9, 10, 22 «Закона о защите прав потребителя» «Сбербанк России» устанавливал свои собственные сроки для ответов? А может это происходит потому, что у «Сбербанка России» нет запрашиваемых документов?Например, таких как кредитный договор по кредитной карте, номер и состояние ссудного счета по кредитным картам, нет сведений в ЕГРЮЛ об офисе, который выдавал кредиты и т.д.  Я уже не говорю о том, что у «Сбербанка России» почему-то не оказалось по моему, так называемому, «ипотечному кредиту» ни одного залогового документа – ни закладной, ни договора залога. Но почему-то Сбербанк России возымел наглость требовать у суда «обратить взыскание на заложенное имущество». Что, так квартирка моя кому-то приглянулась из сотрудников Сбербанка в Перми? Но сотрудники пермского «Сбербанка России» пошли еще дальше – по подложному кредитному договору, который фактически не является ипотечным, передали исполнительный лист судебным приставам. Ничего не боятся, ничего не стесняются!!! «Сбербанк России» очень рассчитывает на то, что в суды ходят юридически неграмотные граждане, у которых под шумок можно к своим рукам и квартирку прибрать. Вот со мной такого не вышло, потому что я изучаю законы и призываю к этому всех граждан России, которые оказались в кабале у банков. У меня есть большое желание сообщить об афере с «обращением взыскания на заложенное имущество» (мою квартиру) Герману Оскаровичу Грефу, чтобы он был в курсе, что в Перми вытворяютего подчиненные. Ну и в пару-тройку гос.учреждений сообщу о противоправных действиях «Сбербанка России» в Перми. А также напоминаю «Сбербанку России» о том, что Банк нарушает не только права Заявителя, в том числе мои права, но и такие законы, как  «Указ Президента РФ от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" с изменениями на 1 сентября 2000 года, в котором сказано: «Деятельность государственных органов, организаций и предприятий, общественных объединений, должностных лиц осуществляется на принципах информационной открытости, что выражается в доступности для граждан информации, представляющей общественный интерес или затрагивающей личные интересы граждан». И, конечно, гарантирует мне право на получение информации, которая касается лично меня, ст. 24 п. 2 Конституции Российской Федерации.  Или в России Указ Президента и Конституция РФ не распространяется на деятельность «Сбербанка России»?  «Сбербанк России»! Вы что – не в России находитесь? Чьи интересы в России представляет «Сбербанк России»? Неужели не граждан России, на деньги которых вы ведете свою деятельность? Если граждан России, так извольте соблюдать законы той страны, на территории которой Банк оказывает услуги населению, а это территория называется Россия. И будьте добры уважать граждан России, которые фактически содержат банки, и вовремя предоставлять ответы на обращения граждан в соответствии с законодательством России, а не изобретать в большинстве своем лживые ответы на обращения граждан и присылать смс-ки типа: «Срок ответа продлен до ДЕВЯНОСТА дней». Таких ответов в моем архиве предостаточно. Итак: я до сих пор не получила от Сбербанка России ответы на следующие обращения: Обращение № 160805-0308-314901 от 05 августа 2016 г. Ответ от Банка не получен, срок для ответа продлен до ДЕВЯНОСТА дней! Обращение № 160720-0661- 575001 от 20 июля 2016 г. Ответ от Банка не получен. Сегодня, 18 октября 2016 года, я получила от «Сбербанка России» очередное смс-сообщение - срок для ответа продлен до СТА ДВАДЦАТИ ДНЕЙ! Побит мировой рекорд по НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЮ «Сбербанком Росси» ответа на обращение Гражданина РФ. Это уже не беспредел, а моразм и нескрываемое игнорирование «Сбербанком России» письменных обращений Гражданина Российской Федерации, потребителя финансовых услуг! Это игнорирование Указа Президента России, игнорирование Конституции РФ, Закона о защите прав потребителя! По-другому не скажешь! Поскольку мои обращения в Банк через дополнительные офисы «Сбербанка России» где-то оседают на столах сбербанковских сотрудников, я решила обращаться напрямую в единственный зарегистрированный в ЕГРЮЛ официальный офис «Сбербанка России» в Перми. Но этот офис оказался вообще неприступным. А вопиющим фактом стало то, что в Перми уже почти месяц (без четырех дней, сегодня 18 октября 2016 г. ) сотрудники пермского «Сбербанка России» не получают мое ценное письмо, которое я направила в единственный легитимный зарегистрированный офис в ЕГРЮЛ «Сбербанка России» в Перми по адресу: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 66/1. Ценное письмо с описью отправлено 21 сентября 2016 г., поступило в пункт выдачи адресату (Сбербанку России) 23 сентября 2016 г. и уже скоро истекает месяц, как письмо хранится на почтовом отделении 614016 в г. Перми. Я несколько раз звонила начальнику данного отделения, которая мне сообщила, что все извещения в «Сбербанк России» доставляются в соответствии с правилами Федерального закона «О почтовой связи»№ 176-ФЗ от 17.07.1999 г. через каждые пять дней. По правилам Почты России ценное письмо должен получить сотрудник организации, у которого имеется доверенность на получение ценных писем. Как мне еще в начале октября 2016 г. сказали сотрудники службы доставки почтового отделения 614016, сотрудница «Сбербанка» находится в отпуске и у нее у единственной на весь большой офис «Сбербанка России» по адресу г. Пермь, Куйбышева 66/1 есть доверенность на получение ценных писем. Получается, что все граждане г. Перми и Пермского края, направившие свои ценные письма с описью в адрес «Сбербанка России» в город Пермь, сейчас зависят от одной единственной сотрудницы Сбербанка, которая находится в отпуске уже четвертую неделю. Порадуемся за нее! Но что-то в эти сказки я не верю, поскольку по идентификатору (61407703****07) можно узнать, кто именно послал письмо получателю, в данном случае «Сбербанку России» в Перми. Звонила я также два раза на горячую линию «Сбербанка России», выяснить, когда же пермская сотрудница, у которой есть эта заветная доверенность, вернется наконец-то из отпуска (последний звонок сделала 17октября 2016 г. в 11-50 мск. времени, ответила оператор Юля, ее номер 10505). Девушка ответила, что, к сожалению, у них нет телефонов пермского офиса. И вы думаете я в это поверю? Далее я обратилась на Пермский Главпочтамт к начальнику службы эксплуатации, в чьей компетенции находится доставка ценных писем. Она лично позвонила начальнику п/о 614016 и проверила, доставляются ли извещения о ценном письме в «Сбербанк России» в Перми по адресу г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1. Ей ответили, что извещения в банк доставляются, просто уже почти месяц никто не идет получать письмо. Предполагаю, что сотрудники «Сбербанка России» в Перми умышленно не получают мое ценное письмо, т.к. по идентификатору отправления можно узнать и кто отправил письмо, поскольку сотрудники пермского Сбербанка России знают, сколько неудобных вопросов содержат мои обращения в Банк.А также напоминаю сотрудникам «Сбербанка России» в Перми, что я также не получила ответ еще на одно мое заказное письмо, которое было направлено 19 августа 2016 г. также в «Сбербанк России» в Перми по адресу: 614016, г. Пермь, ул.Куйбышева, 66/1. Идентификатор письма 61407702033007. Письмо Банком получено 21 августа 2016 г. Ответ в мой адрес Банк до сих пор не направил. Советую сотрудникам «Сбербанка России» в Перми ознакомиться со ст.140 УК РФ и предупреждаю сотрудников «Сбербанка России» об уголовной ответственности, предусмотренной ст. 140 Уголовного кодекса РФ, ст.19.8.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ, а именно не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности, не опубликование или опубликование заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий. У меня есть все основания для обращения по данному факту в Прокуратуру. А также советую сотрудникам пермского «Сбербанка России» ознакомиться со статьей 165.1 ГК РФ «Юридически значимые сообщения»: Если лицо, которому адресовано юридически значимое сообщение, по причинам, зависящим от такого лица, отказалось его получить, сообщение считается полученным. Таким образом, установленный в п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 срок необходимо считать с момента, когда была осуществлена попытка вручить отправление, но лицо отказалось от получения. Если такой срок определить невозможно, то установленный срок уведомления необходимо считать по дате,которой заканчивается период хранения письма в почтовом отделении. Верховный суд РФ  также разъяснил как применять статью 165-1 Гражданского Кодекса «Юридически значимые сообщения»: Юридически значимое сообщение считается доставленными в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.Налоговый Колес, например, однозначно установил, что все взаимодействие с налогоплательщиками идет по их официальному адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц или в Едином государственном реестре налогоплательщиков. Налогоплательщик сам должен позаботиться о своевременном получении этой корреспонденции, если он по месту регистрации постоянно не находится. Поскольку в г. Перми единственный офис внесенный в ЕГРЮЛ – это офис по адресу 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1, соответственно по этому адресу я и направила мое ценное письмо. Вероятно, сотрудники пермского «Сбербанка России» не знают ничего о статье 165.1 ГК РФ. Дарю вам эту информацию! Изучайте! И получайте в почтовом отделении 614016 мое ценное письмо. Очень надеюсь, что сотрудники «Сбербанка России» (главный офис в г. Москве) и сотрудники пермского «Сбербанка России» читают отзывы граждан о своем Банке, точнее, о нарушениях Банка, на сайте banki.ru и отреагируют должным образом на мое сообщение в короткие сроки. Надеюсь,  это будет не СТО ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ.С-ва Г. В., г. Пермь

Доброго дня. 17.10 посетил отделение банка для выпуская карты Моментум. Данную карту мне без всяких проблем выдали, претензий нет. Мне предложили оформить обычную карту Visa, чтобы я мог совершать переводы на карты Сбербанка другой области без комиссий. От данного предложения я отказался, так как пользоваться этой картой я буду очень редко, и на ней есть годовое обслуживание. Зайдя в личный кабинет того же дня я обнаружил, что там 3 карты (1. выдана в Екатеринбурге 2. получил 17.10 в Перми 3. по 4м последним цифрам карты мне была не знакома). Не стал выяснять, подумал, что произошел какой-то сбой. На следующий день (18.10) пришло СМС о благодарности за заявление с выпуском карты с тем же номером, что и в личном кабинете. На выпуск данной карты я заявление не писал.При подписывании заявления я не читал, что там написано (большая ошибка), но доверяя Сбербанку я не мог предположить, что мне могут подкинуть ещё одно заявление на выпуск карты Visa с годовым обслуживанием.

Являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка. Благодарю за помощь в восстановлении утерянной карты Анну Собянину. Анна оперативно среагировала на мою проблему, заказала новую карту, назначила точное время, когда нужно подойти за новой картой. Профессионально объяснила как пользоваться "Сбербанк онлайн", рассказала про бонусы "Спасибо" и ещё много полезной информации. Решать вопросы с Анной было легко и приятно.

Добрый день! Прошу Вас объяснить мне, когда мне будут отданы деньги с Вашего банка. Ситуация в следующем: мне поступили алименты и были списаны в счет кредита. Я не отказываюсь его и платить и 27.09.2016 написала заявление о том, чтобы 40 т.р. мне выдали (так как это алименты), а 40 т. были направлены на погашение долга. Кроме этого, мной написано заявление о рассрочке, согласно которому я закрою долг в течение 6 мес. Срок рассмотрения претензии был установлен до 07.10.2016 г. Однако, сроки по не понятным мне причинам были продлены до 23.10.2016 г. Я оставила еще 3 претензии о несогласии со сроками рассмотрения, которые в установленный банком срок - 18.10.2016 г. так же не рассмотрены. При посещении банка мне вообще сказали, что нужно перевыпустить карту, так как срок действия ее закончен, и без нее я не сниму день. Мне карта Вашего банка с таким отношением не нужна. И я не собираюсь ее перевыпускать!!! На каком основании продлили срок рассмотрения??? Все документы от приставов были отданы при написании заявления. Прошу в срочном порядке дать мне ответ и выдать деньги. Мое терпении кончилось. Вы так бесконечно будете продлять сроки рассмотрения. Если завтра в течение дня 19.10.2016 до 17.00 мне не поступит положительного ответа, я буду вынуждена обратиться в ЦБ и прокуратуру за защитой не только моих прав, но и прав ребенка.

Добрый день! Прошу Вас объяснить мне, когда мне будут отданы деньги с Вашего банка. Ситуация в следующем: мне поступили алименты и были списаны в счет кредита. Я не отказываюсь его и платить и 27.09.2016 написала заявление о том, чтобы 40 т.р. мне выдали (так как это алименты), а 40 т. были направлены на погашение долга. Кроме этого, мной написано заявление о рассрочке, согласно которому я закрою долг в течение 6 мес.Срок рассмотрения претензии был установлен до 07.10.2016 г. Однако, сроки по не понятным мне причинам были продлены до 23.10.2016 г. Я оставила еще 3 претензии о несогласии со сроками рассмотрения, которые в установленный банком срок - 18.10.2016 г. так же не рассмотрены.При посещении банка мне вообще сказали, что нужно перевыпустить карту, так как срок действия ее закончен, и без нее я не сниму день. Мне карта Вашего банка с таким отношением не нужна. И я не собираюсь ее перевыпускать!!! На каком основании продлили срок рассмотрения??? Все документы от приставов были отданы при написании заявления. Прошу в срочном порядке дать мне ответ и выдать деньги. Мое терпении кончилось. Вы так бесконечно будете продлять сроки рассмотрения.Если завтра в течение дня 19.10.2016 до 17.00 мне не поступит положительного ответа, я буду вынуждена обратиться в ЦБ и прокуратуру за защитой не только моих прав, но и прав ребенка.

Пригласили в Сбербанк Премьер 18.10.2016 на обслуживание, приехав по адресу Ленинский пр. д. 129 меня встретил менеджер Премьер, Джанибеков Хасан. Мне очень было приятно, что предложили чай, кофе, а так же все показали на айпаде, какие привилегии мне доступны. Был очень приветливый и грамотный сотрудник!!!

Появилась необходимость открыть в Сбербанке валютный счет для международных переводов. В ближайшем отделении №6984/0189 мне пояснили, что у меня есть открытый счет в датской кроне с 2014 года и я могу им свободно пользоваться (для меня это очень удобно, т.к. отправляются деньги в датской кроне), более того, для моего удобства, делать это через мобильный банк. 20 июля 2016 года я совершила попытку перевода 1 500 дат. крон на свой счет в рублях через приложение мобильный банк. В результате проведенной операции конвертация валюты прошла по неверному курсу. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка №6984/0189 и попросила отменить сделку, на что мне предложили написать заявление на пересмотрение совершенной операции. В обращении я подбробно изложила сложившуюся ситуацию и написала все необходимые данные для рассмотрения, пересчета и возврата недостающей суммы (обращение 1607200651165500 от 20.07.2016). Далее началась эпопея со сроками рассмотрения моего обращения!!! К установленному сроку (банк проинформировал меня о нем посредством мобильного сообщения) ответа в обещанный срок от 7 до 15 дней я не получила, и на 15 календарный день предприняла попытку связаться с банком самостоятельно. Я не получила от оператора абсолютно никакой информации по статусу моего обращения. Более того следующее сообщение пришло на 16!!! календарный день вечером с информацией о продлении до 30 дневного срока.Подобным методом меня извещали еще 2 раза! Устанавливая сроки и грубо их нарушая!!! За это время я 2 раза обращалась в отделения Сбербанка в Перми №6984/0189 (по месту жительства) и №6984/0309 (по месту работы) с просьбой предоставить для ознакомления регламент работы с обращениями граждан в данном банке. В первом отделении мне ничем помочь не смогли и сказали "ждите", во втором оператор отнеслась с пониманием к моей ситуации и начала связываться с отделом, который этой информацией владеет. Вначале они мне начали доказывать, что Сбербанк рассматривает обращения граждан согласно 59-ФЗ... однако, я прекрасно знаю, что Сбербанк России не попадает под действие данного закона! В итоге 50 минутных ожиданий мне выдали следующую информацию "рассмотрение допретензионных обращений ФЗ-357 ч.2", написали это на листочке 10Х10 см (который у меня сохранен+ имеется ФИО оператора и его подпись в моей сберкнижке) и сказали искать в интернете. Первым делом я открыла консультант плюс и что же!?...конечно, как и предполагалось, такого закона НЕТ, и статьи такой НЕТ, и, вообще, "допретензионных обращений" в нашей нет. Время шло, рассмотрение затягивалось, никакой ясности тоже не было. 14 октября 2016 года мне приходит сообщение:" ...Ваше обращение рассмотрено. Нам не удалось с вами связаться, ответ на обращение вы можете узнать по телефонам 88005555550 или 900...".  Ни на один из номеров я дозвониться не смогла. 17 октября я позвонила в информационный отдел Сбербанка и получила исчерпывающий ответ оператора: "Да, ваше обращение рассмотрено. Курс датской кроны 20.07.16 составлял 9.31 руб за 1 датскую крону." Я поинтересовалась про перечет сделки (она была проведена по курсу 0.93 рубля за 1 датскую крону) и времени возврата денежных средств. На что оператор ответил: "Такой информации в ответе не указано".Далее я спросила, почему ответ мне банк дает по телефону устно, а не письменно по месту жительства или на электронную почту. Т.е. вариант ответа, с которым я могу ознакомиться в письменном виде со всеми печатями и подписями. На это я не получила никакой информации. Вроде как оператор "сделал пометки" о получении ответа письмом и очень быстро поспешил закончить со мной разговор. Итог: обращение "рассмотрели", ответ заявитель "получил", а по факту никакой информации за 90 дней я так и не получила! Да и денег своих тоже!P.S. Проблем со Сбербанком у меня никогда не возникало. А с этого года началось что-то невероятное! В конце августа в центральном отделении Сбербанка России в г. Пермь на меня наорала оператор (которая просто деньги должна была выдать) и даже с документами моими во время обслуживания не удосужилась ознакомиться. Конечно я также написала второе обращение в Сбербанк на качество обслуживания и попросила уведомить о предпринятых действиях в отношении данной сотрудницы... на что получила "отписку" ... мы заботимся о качестве обслуживания своих клиентов... ага, заметно!

Появилась необходимость открыть в Сбербанке валютный счет для международных переводов. В ближайшем отделении №6984/0189 мне пояснили, что у меня есть открытый счет в датской кроне с 2014 года и я могу им свободно пользоваться (для меня это очень удобно, т.к. отправляются деньги в датской кроне), более того, для моего удобства, делать это через мобильный банк. 20 июля 2016 года я совершила попытку перевода 1 500 дат. крон на свой счет в рублях через приложение мобильный банк. В результате проведенной операции конвертация валюты прошла по неверному курсу. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка №6984/0189 и попросила отменить сделку, на что мне предложили написать заявление на пересмотрение совершенной операции. В обращении я подбробно изложила сложившуюся ситуацию и написала все необходимые данные для рассмотрения, пересчета и возврата недостающей суммы (обращение 1607200651165500 от 20.07.2016). Далее началась эпопея со сроками рассмотрения моего обращения!!! К установленному сроку (банк проинформировал меня о нем посредством мобильного сообщения) ответа в обещанный срок от 7 до 15 дней я не получила, и на 15 календарный день предприняла попытку связаться с банком самостоятельно. Я не получила от оператора абсолютно никакой информации по статусу моего обращения. Более того следующее сообщение пришло на 16!!! календарный день вечером с информацией о продлении до 30 дневного срока.Подобным методом меня извещали еще 2 раза! Устанавливая сроки и грубо их нарушая!!! За это время я 2 раза обращалась в отделения Сбербанка в Перми №6984/0189 (по месту жительства) и №6984/0309 (по месту работы) с просьбой предоставить для ознакомления регламент работы с обращениями граждан в данном банке. В первом отделении мне ничем помочь не смогли и сказали "ждите", во втором оператор отнеслась с пониманием к моей ситуации и начала связываться с отделом, который этой информацией владеет. Вначале они мне начали доказывать, что Сбербанк рассматривает обращения граждан согласно 59-ФЗ... однако, я прекрасно знаю, что Сбербанк России не попадает под действие данного закона! В итоге 50 минутных ожиданий мне выдали следующую информацию "рассмотрение допретензионных обращений ФЗ-357 ч.2", написали это на листочке 10Х10 см (который у меня сохранен+ имеется ФИО оператора и его подпись в моей сберкнижке) и сказали искать в интернете. Первым делом я открыла консультант плюс и что же!?...конечно, как и предполагалось, такого закона НЕТ, и статьи такой НЕТ, и, вообще, "допретензионных обращений" в нашей нет. Время шло, рассмотрение затягивалось, никакой ясности тоже не было. 14 октября 2016 года мне приходит сообщение:" ...Ваше обращение рассмотрено. Нам не удалось с вами связаться, ответ на обращение вы можете узнать по телефонам 88005555550 или 900...".  Ни на один из номеров я дозвониться не смогла. 17 октября я позвонила в информационный отдел Сбербанка и получила исчерпывающий ответ оператора: "Да, ваше обращение рассмотрено. Курс датской кроны 20.07.16 составлял 9.31 руб за 1 датскую крону." Я поинтересовалась про перечет сделки (она была проведена по курсу 0.93 рубля за 1 датскую крону) и времени возврата денежных средств. На что оператор ответил: "Такой информации в ответе не указано".Далее я спросила, почему ответ мне банк дает по телефону устно, а не письменно по месту жительства или на электронную почту. Т.е. вариант ответа, с которым я могу ознакомиться в письменном виде со всеми печатями и подписями. На это я не получила никакой информации. Вроде как оператор "сделал пометки" о получении ответа письмом и очень быстро поспешил закончить со мной разговор. Итог: обращение "рассмотрели", ответ заявитель "получил", а по факту никакой информации за 90 дней я так и не получила! Да и денег своих тоже!P.S. Проблем со Сбербанком у меня никогда не возникало. А с этого года началось что-то невероятное! В конце августа в центральном отделении Сбербанка России в г. Пермь на меня наорала оператор (которая просто деньги должна была выдать) и даже с документами моими во время обслуживания не удосужилась ознакомиться. Конечно я также написала второе обращение в Сбербанк на качество обслуживания и попросила уведомить о предпринятых действиях в отношении данной сотрудницы... на что получила "отписку" ... мы заботимся о качестве обслуживания своих клиентов... ага, заметно!

Украли 13.08.2016 кредитную карту и весь кредитный лимит через интернет (без подтверждения СМС пароля для операции) перевели в два казино. Написал претензию 16.08.16 (дважды писал, т.к. операции не все были отражены в выписке) и получил ответ: срок рассмотрения 15 дней, затем новый ответ - 30 дней, затем 60 дней и 16.10.16 снова сообщение о продлении рассмотрения моей претензии до 90 дней.  Писал заявление в полиции о краже и мошеннических действиях, недавно от них получен ответ об отказе в возбуждении дела, т.к. лицо не установлено, а банк информацию не предоставил по операциям. По удержанным комиссиям и уплаченным процентам написал ещё одну претензию, ответа по которой так же пока нет.

9 сентября 2016 в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, проспект Ленинградский, 76, корп.2, я получила кредитную карту Credit Momentum на 14 тыс. рублей. Мне были рассказаны условия, в том числе, что мне на моб. телефон будут приходить смс о всех движениях на карте, предупреждения о платежах, процентах, задолженностях. Рассказали все, кроме того, что со снятой через банкомат денежной суммы кроме комиссии будет взыматься процент как по кредиту, и что на это не действует период 1 месяц + 20 дней. 17 октября я решила погасить долг на карте, посчитав ровную сумму до 14 тыс, укладываясь в беспроцентный период, но оказалось, что этого мало, при этом ни смс-предупреждений, ничего не приходило. Обращалась в отделение на Тушинской и звонила в контактный центр, сотрудники не смогли мне подробно объяснить, что и как конкретно по моей кредитке.  Я считаю, это обман и неквалифицированность сотрудников, которые не предоставили информацию и не могут грамотно объяснить при этом по поводу задолженности. Все подводные камни были тихо опущены и не сказаны. Я все подробно спрашивала, выясняла, но видимо это политика банка. Знала бы о таком подходе - никогда быне взяла ничего в Сбере.