140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. В настоящее время у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте перед ПАО "Сбербанк", ввиду чего банк передал мои персональные данные третьим лицам,а именно ООО "АктивБизнесКолекшин". В настоящее время я систематически контактирую с представителями указанной компании, посредством их звонков на мой номер мобильного телефона.Однако, с недавнего времени сотрудники указанной компании начали осуществлять звонки на рабочий номер телефона одного из моих коллег, который я при оформлении договора по кредитной карте как контактный не оставляла и который ко мне никакого отношения не имеет. При этом указанные сотрудники разглашают информацию об имеющейся у меня перед ПАО "Сбербанк" задолженности и просят у коллеги оказать на меня воздействие с целью погашения мной задолженности, что является неправомерным и нарушает мои права. Последний звонок на номер коллеги был осуществлен утром 17.10.2016 года. Прошу провести проверку по указанному факту и исключить номер телефона коллеги из базы банка и иных лиц, осуществляющих работу по взысканию просроченной задолженности, по заключенному со мной кредитному договору. В противном случае оставляю за собой право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих законных прав и интересов.

Моё обращение № 160908 0692 474300 от 08.09.2016 г. до настоящего времени не рассмотрено. 08.09.2016 года при проведении операции в банкомате № 381139 Торговый центр Братиславский универсальный магазин (БУМ), сумма в размере 5 000 (Пяти тысяч) рублей не была зачислена на мой счёт и мне не возвращена.

Первое: Окончился срок действия карты "виза электрон" по договору обслуживания карта обслуживалась бесплатно. Но через некоторое время "Сбербанк онлайн" заметил, что с заблокированной карты стали утекать деньги.. -750 р. В Сбербанке говорят, что это плата за обслуживание счета 300р. Вопрос: Каким образом бесплатный счет на заблокированной карте стал платным 300р. и почему за 4 месяца его использования, точнее неиспользования, накопился долг 750р.?Второе: заметил в "сбербанк онлайн" появилась карта с платным годовым обслуживанием. Написано "подлежит выдаче". При уточнении в контактном центре сказали, что заявление на карту я написал самостоятельно 07.07.2016. Но заявлений я никаких не писал! и даже не был в отделении Сбербанка в этот день. Итого долг ещё -750р.  Итого: -1500р.

Хочется выразить благодарность менеджеру Дмитрию Заварину за отличное обслуживание (Отделение - Москва, ул. Никулинская, д. 25). Покупал квартиру с использованием кредитных средств (ипотека). Сделка купли-продажи была не совсем стандартная, т.к. одной стороной выступало юридическое лицо (но не первичка) и занимала длительное время (корпоративные одобрения продавца). Почему благодарность:·     Прежде всего – это компетенции, человек «шарит» в своей работе. Как результат – все было без запинок·     На все мои вопросы в процессе сделке я получил грамотные ответы (я задавал очень много вопросов, т.к. покупал первый раз, и хотелось разобраться на будущее)·     Дмитрий всегда был в курсе текущей ситуации по моей сделке и даже консультировал по срочным вопросам вне рабочего времени – в общем, персональный менеджер, в прямом смысле слова Теперь отделение Москва, ул. Никулинская, д. 25:·     9/10(поближе бы к метро) Теперь Сбербанк:·     Замечание – хочется больше сервиса – перевод кредитных средств без талончиков и очередей (если оформляешь сделку, надо давать спецталончик)Очень удобная вещь – Домклик (Парлайн), весь процесс покупки через приложение.

Хочу сообщить Вам о ситуациии, возникшей при обращении за получением кредита. Заявка на кредит в размере 50 тыс. рублей была подана через Интернет портал 12.10.2016 г. 14.10.2016 г. со мной связался представитель Банка и сообщил, что по Вашей заявке принято предварительное положительное решение и попросил уточнить, куда и когда я могу предоставить справку 2 НДФЛ и копию ТК для дальнейшего рассмотрения. Я сообщил, что документы на руках и готов предоставить их в ближайшее время, что было сделано 14.10.2016 г. примерно в 16:30 в отделение Банка по адресу: г. Москва, ул. Смольная д. 35. В отделении менеджер мне сообщил, что документы соответствуют требованиям, анкета заполнена и она передаст их на обработку для окончательного принятия решения. 17.10.2016 г. примерно в 19:00 мне поступил звонок от представителя Банка, в ходе разговора он не представившись уточнил, как я подавал заявку, и сообщил, что решение будет принято на следующий день. 18.10.2016 г. примерно в 12:30 от того же сотрудника Банка поступил снова звонок и он сообщил, что в анкете есть ошибки, а именно место работы указано неверно, вместо ПАО РОСБАНК указана компания, входящая в состав ГК АВТОМИР, и действия документов (НДФЛ и копии ТК) подходят к концу и их нужно предоставить снова, хотя подавались документы действующие и на момент рассмотрения так же были действительны. Возникает вопрос в профессионализме сотрудников Банка и заинтересованность кредитной организации в клиентах. В итоге по заявке пришел отказ и отказ связан как я подозреваю с низкой степенью ответственности ответственных лиц за проведения мероприятий направленных на кредитование.

Буду всегда обращаться в Сбербанк России в г. Мытищи, на Новомытищинском пр-те 5 к1. Там очень профессиональное и внимательное отношение к клиентам. Менеджер по ипотечному кредитованию Соколова Лариса Викторовна достойна самых высоких похвал. Она провела нашу сделку 5.10.2016 года самым лучшим образом, была доброжелательна и в высшей степени компетентна. Большое спасибо руководству банка за таких сотрудников!

Продолжаю бороться с банком по поводу открытия расследования по операциям своей банковской карты, услуги по которым оказаны не были.Речь идет об авиабилетах, которые приобретались за 6-8 месяцев до даты полета и которые были отменены продавцом без объяснения причин и без возврата денежных средств.Официальная позиция банка, которая подкреплена ответом: "Банк свои обязательства между покупателем и продавцом исполнил. Дальнейшие вопросы стороны должны решать между собой".Являюсь премиальным клиентом банка.Сегодня обратился по телефону с проблемой по еще одной операции с авиабилетом, который приобретал в июле 2016 г. У банка четко выраженная позиция - мы свое дело сделали, все, что дальше - нас не волнует.По телефону оператор рекомендовал мне решать проблему напрямую с платежной системой VISA. Дозвонился туда, сначала в международный офис, затем в Московское подразделение. Девушка объяснила, что с физическими лицами платежная система напрямую не работает и инициировать спор должен банк. Банк этого делать не хочет.На сегодняшний момент у меня по карте не оказанных услуг примерно на 500 евро. Все документы и подтверждения в наличии, но банку это не нужно. Для них поддержки клиентов после не существует. Стыдно должно быть за такое обслуживание в 21 веке.Прошу администрацию выставить оценку "1". Более ранний отзыв в августе 2016 года оставили без оценки, ответ банка на сайте появился только через полтора месяца.

Продолжаю бороться с банком по поводу открытия расследования по операциям своей банковской карты, услуги по которым оказаны не были.Речь идет об авиабилетах, которые приобретались за 6-8 месяцев до даты полета и которые были отменены продавцом без объяснения причин и без возврата денежных средств.Официальная позиция банка, которая подкреплена ответом: "Банк свои обязательства между покупателем и продавцом исполнил. Дальнейшие вопросы стороны должны решать между собой".Являюсь премиальным клиентом банка.Сегодня обратился по телефону с проблемой по еще одной операции с авиабилетом, который приобретал в июле 2016 г. У банка четко выраженная позиция - мы свое дело сделали, все, что дальше - нас не волнует.По телефону оператор рекомендовал мне решать проблему напрямую с платежной системой VISA. Дозвонился туда, сначала в международный офис, затем в Московское подразделение. Девушка объяснила, что с физическими лицами платежная система напрямую не работает и инициировать спор должен банк. Банк этого делать не хочет.На сегодняшний момент у меня по карте не оказанных услуг примерно на 500 евро. Все документы и подтверждения в наличии, но банку это не нужно. Для них поддержки клиентов после не существует. Стыдно должно быть за такое обслуживание в 21 веке.Прошу администрацию выставить оценку "1". Более ранний отзыв в августе 2016 года оставили без оценки, ответ банка на сайте появился только через полтора месяца.

Я являюсь держателем карты Сбербанк «Momentum» Maestro. Срок действия карты подходит к концу, и я обратилась в отделение №8619/0123 в г. Краснодар для перевыпуска карты. На что получила ответ, что данная карта не выпускается и не перевыпускается. После этого я обратилась за уточнением на сайт, а затем на горячую линию банка, где получила информацию, что вместо карты «Momentum» Maestro сейчас выдается «Momentum» MasterCard и ее можно получить или перевыпустить в любом отделении за 10 минут. При повторном обращении в это же отделение 18.10.2016 г. специалист П-ва Анна отказала мне в перевыпуске карты, объяснив, что эту карту можно получить только один раз, и она не перевыпускается. Взамен мне было предложено оформить карту с годовым обслуживанием 750 руб. Считаю, что сотрудники банка нарушают мои права, так как на сайте есть подробная информация о карте «Momentum», но на деле сотрудники отказываются их выдавать.

Дело было в пятницу вечером 15.10.16, потребовались деньги, банк уже закрыт (время в районе 21.00). Близ метро Отрадное есть отделение банка с комнаткой, в которой установлены банкоматы. Вошел, очередь, понятнопятница…, есть личности с пятничным видом, сидят на подоконниках, но все цивильно. И тут шалею: банкоматы оглашают и громко, что клиент от них хочет, «вы нажали снятие средств…», сумма «5 000 рублей». Хорошо хоть пин не озвучивают.Вопрос к банку, как вы думаете после этого человеку уютно идти домой (особенно по дворам, у нас например он не освещен)?Просьба подумать, посоветоваться и отключить озвучивание выбранных вариантов и сумм, или сделать это опционно, если кто захочет.

28.09.16 я обратилась в отделение Сбербанка в связи с изменением фамилии и заменой паспорта. Я подписала заявление о смене данных и попросила заменить карту. Я получаю зарплату на эту карту. 3 октября я получила новую карту и сразу в отделении ее активировала. В этот же день сняла наличные по карте через кассира. Чуть позже я обнаружила, что в Сбербанк-онлайн данная карта не отображается и стоит моя старая фамилия. Я позвонила в контакт-центр и мне сказали обращаться в отделение. 6 октября я снова обратилась в отделение с просьбой активировать мне Сбербанк-онлайн. Я получила ответ, что через 3 рабочих дня новые данные уже отобразятся в Сбербанк-онлайне. Вот прошло уже более 7 рабочих дней - я все еще не могу воспользоваться сбербанк-онлайном. Сегодня 18.10.16 я позвонила в отделение и спросила, почему мой Сбербанк-онлайн всё еще не активирован (описала ситуацию, что меняла у них в отделении данные, карту и второй раз ходила активировать Сбербанк-онлайн). На что получила ответ, что нужно обращаться в контакт-центр. Я сказала, что звонила уже в контакт-центр, и он отправил меня в отделение. На что мне сказали, что данные в Сбербанк-онлайн меняют по телефону горячей линии. Я сообщила, что данные отправляют через отделение и я уже дважды ходила к ним в отделение, чтобы они это сделали и попросила проверить мою историю по фамилии. На что мне дан совершенно не слушающий клиента (неклиентоориентированный) ответ - Вам нужно обратиться в отделение. Я повторила, что уже дважды была у них и не хочу по одному вопросу приходить третий раз. Мне повторили - в отделение. Таким образом, моя проблема не решена - это раз, сотрудники в отделении решающие проблемы (именно такой талон я брала) - недорабатывают (если бы была какая проблема в ведении данных, могли бы позвонить и уточнить или попросить прийти в отделение), сотрудники - отвечающие по телефону некомпетентны и неклиентоориентированны. И большим бонусом со знаком минус идет моё недовольство, так как я была готова к очередям и торможению Сбербанка, но дублирование ошибок и не стремление устранить их вызывают у меня желание закрыть счет и выбрать другой банк для перечисления зарплаты. P.S. сотрудники этого отделения не смогли решить проблему закрытия счета банковской карты, открытой мне работодателем в Северо-западном банке Сбербанка в городе Санкт-Петербург. После моего получасового ожидания мне сказали, что заблокировали карту (я могла это сделать и через сбербанк-онлайн). Мои коллеги обращались с подобным вопросом в другие отделения Сбербанка города Москва и там без проблем приняли заявление о закрытии счета Сбербанка города Санкт-Петербург. А я якобы могу закрыть счет только при личном посещении отделения Сбербанка в г. Санкт-Петербург.

Чистое маленькое отделение, на которое после глобального ремонта стало втройне приятно смотреть. Как снаружи, так и изнутри. Снаружи, думаю вы все представляете как оно выглядит, но в маленьком городке поселкового типа это как светлое пятно. А вот изнутри, под чем я имею в виду сотрудников - как и работавших в практически советских условиях, так и новых. У сотрудников сохранилось человеческое лицо - если говорить сухим языком терминов - клиентоориентированость. Но клиентоориентированость может быть двух видов - по жесткой инструкции - ни грамма влево, здесь же сотрудник заинтересован помочь, узнать и разобраться.Ах, да - главный "бич" Сбербанка - очереди, в данном отделении они наблюдаются КРАЙНЕ редко, персонал успевает принимать входящий поток даже в самые загруженные дни.Пишу отзыв так же по недавнему обслуживанию - понадобился выпуск карты - бонусный Аэрофлот. Полностью довольна исчерпывающей консультацией сотрудника Санниковой А.В.Спасибо!

Искренне благодарим ипотечного специалиста Чечекину Дарью с Череповецкой, 20 за помощь в оформлении и одобрении ипотечного кредита. Хотим отметить высокий профессионализм данного специалиста, доброжелательность, отзывчивость, терпеливость (что является немаловажным фактором в этом деле). Спасибо за готовность оперативно и своевременно выполнять свою работу. Отдельное спасибо за обратную связь! Т.к. мы иногородние, это сыграло большую роль! БЛАГОДАРЯ ТАКИМ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ РАБОТНИКАМ, СБЕРБАНК РОССИИ СОХРАНЯЕТ ПОЗИЦИИ КРУПНЕЙШЕГО УЧАСТНИКА ФИНАНСОВОГО РЫНКА И НАДЕЖНОГО ПАРТНЕРА ДЛЯ КЛИЕНТОВ.С Уважением, благодарные клиенты!

Добрый день. Во вторник 11 октября с утра была перевыпущена карта Mastercard Momentum взамен уничтоженной в офисе №9038/01484. Сразу после выдачи карта не работала, на вопрос почему не работает, сотрудники отвечали, что сбой в системе и скоро заработает. Пришла в обед сказали тоже самое. 12 октября при обращении в банк 3 раз (талон п 003) старший менеджер составил служебную записку, сказал, что сегодня - завтра заработает. Карточка так и не заработала. 14 октября обратилась в банк 4 раз (талон п 002) с этой проблемой - действия были те же самые, служебная записка, только уже другим менеджером. Карточка до сих пор не заработала. При звонке в техподержку с номера 89*****0944 посоветовали обратиться в банк. Что ещё нужно сделать, чтоб заработала карточка, сколько ещё раз посетить офис?? Карточка конечно моментальной выдачи, но зачем она, если не работает и неизвестно, когда заработает? Неужели так сложно нажать две кнопки и прикрепить счёт. Прошу принять меры по устранению проблемы.

Выражаю благодарность сотруднику д/о 17/0313 Гарбер Анне за помощь в отношении урегулирования ситуаций по расчетам с банкротами-физическими лицами. Как на начальном этапе ей удалось разобраться и наладить процедуру ежемесячных выплат должнику, так и на протяжении всей 5-месячной процедуры приходилось разбираться в вопросах с блокировками карт, организации перечисления средств из разных филиалов банка. Отдельно благодарю за оперативность, желание решать проблемы клиента, какими бы сложными они не выглядели. Арбитражный управляющий

В свой свободный день - субботу, 15 октября, сделала доверенность у нотариуса на получение банковской карты на маму и пришла в отделение в Уфе на Первомайской, 16. Просидев там больше часа в очереди, хотя передо мной было три человека (по картам работали только два человека, потом одна ушла на обед), оказалось, что, так как я получила доверенность в этот день, ее еще нет в каком-то реестре, и, т.к. они не могут ее проверить, то не могут меня обслужить. Впервые сталкиваюсь с таким, хотя по доверенности оформляла и квартиры, и машины, в том числе и по оформленным в тот же день, и ни разу ни в ГИБДД, ни в других органах не отказали, потому что "нет в реестре". Может Сбербанк даст мне ссылку на закон, по которому я не могу воспользоваться доверенностью в тот же день? А если это какие-то ваши внутренние распоряжения, то попрошу довести их до клиентов, разместив их на сайте и информационных стендах. Накануне я консультировалась о получении карты по доверенности, и о таком меня не предупреждали. Очень жаль потерянный день, поэтому пишу этот отзыв, хотя являюсь многолетним клиентом Сбербанка, и до сих пор нареканий к его работе не было. За последние годы банк очень многого достиг, очень радует его Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Поэтому оставлю отзыв без оценки.

С недавних пор я являюсь обладателем "премиального пакета" Сбербанк Премьер. Всё шло хорошо до тех пор, пока мой персональный менеджер Алла не заболела. Она меня перенаправила к своему коллеге Алексею (имя неточное, потому что я так к нему и не попал). Приехал я в банк на Шоссейную улицу в понедельник вечером, около 6. В кабинет к Алексею уже сидела женщина, за которой я очередь и занял. Через 10 минут к нам присоединилась ещё одна женщина. Так мы просидели ещё минут 20-30, после чего обе женщины решили не ждать и ушли. Я решил сидеть до упора. Люди, которые стояли в обычные кассы, приходили и уходили, сменяя друг друга.  А я всё сидел и ждал. В начале 8, я не выдержал и тоже ушел. Алексея я так и не увидел, персоналу банка было на меня абсолютно всё-равно. Алексей за это время так ни разу не вышел. А вот теперь минутка иронии: в этот день, пару часами ранее, мне звонили из Сбера и извинялись за то, что летом продали мне не тот продукт, и я просидел в банке с детьми 3 часа пока мне его меняли. С пакетом Премьер лучше не стало. Ну позвонил я на горячую линию, ну пожаловался, ну перезвонят мне через пару месяцев, ну извинятся, а дальше то что? Будем и дальше в очередях сидеть, и не важно у кого какой "премиальный пакет".

Добрый день! Просили внести в программу (личный кабинет) функцию частичного досрочного погашения кредита. После технических работ 15.10 она пропала, хотя контактный центр банка подтвердил, что данная функция в личном кабинете должна быть. Нужна именно сама кнопка в личном кабинете, при помощи которой можно сделать заявку на досрочное погашение. Уже третий день пытаемся добиться корректировки.Специалисты, отвечающие на вопросы в личном кабинете уже 2 дня не могут понять, что мы от них просим. Куда обратиться за более квалифицированной технической поддержкой?

Добрый день! Просили внести в программу (личный кабинет) функцию частичного досрочного погашения кредита. После технических работ 15.10 она пропала, хотя контактный центр банка подтвердил, что данная функция в личном кабинете должна быть. Нужна именно сама кнопка в личном кабинете, при помощи которой можно сделать заявку на досрочное погашение. Уже третий день пытаемся добиться корректировки.Специалисты, отвечающие на вопросы в личном кабинете уже 2 дня не могут понять, что мы от них просим. Куда обратиться за более квалифицированной технической поддержкой?

УЖАС!!! Как можно докатиться до уровня шлакобанков, что при кредите в 100 000 рублей навязывать страховку и откровенно пугать отказом?! В этом банке у меня зарплатный проект, и решил взять потребительский кредит на 1 год с суммой в 100 000 руб. Тут же начали травить басни про то, что у какой-то женщины умер муж, а она не справилась со стрессом и уволилась с работы при действующем кредите. И теперь якобы, за нее будет платить страховая. Спросил ее: "Можно ли отказаться от страховки?", она ответила: "Можно, но тогда откажут в кредите". Вот вам и весь расклад! Еще один шлакобанк в топку, по возможности избавлюсь и от зарплатного проекта в этом банке, а так же и пенсионных накоплений!