140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! В Сбербанке деньги с карты на карту не приходят неделю, консультант в группе ВК дает на один вопрос два разных ответа, консультант по телефону «ничем не может помочь», а форма обратной связи на сайте, в принципе, не работает.10.10.2016 перевел другу, также клиенту Сбербанка, 5 000 рублей через Сбербанк.Онлайн в другой регион. Как всегда все прошло отлично, никаких сбоев. Через 3 часа оказалось, что деньги другу не пришли. Объяснил для себя этот неприятный факт тем, что деньги отправлял около 21 часа, понадеялся, что на утро придут. Но на следующий день деньги также не зачислились. Консультант в официальной группе посоветовал подождать окончания гарантированного срока – 24 часов с момента перевода. Прошло около 28 часов, пишу снова в группу. Этот же консультант предлагает подождать уже 5 рабочих дней (!) интересно, а зачем он писал про 1 день? Я в замешательстве. Т.к. на работе не всегда есть возможность совершать звонки, написал запрос на странице обратной связи 4 или 5 дней назад – http://www.sberbank.ru/ru/feedback/. До сих пор не получил ответа! Прошло более 100 часов. Неужели никто не может дать ответ на письмо из 4 строк? Или просто никто не читает эти письма? Зачем Сбербанку эта форма, если по ней никто не отвечает? Уберите.Остыл, почитал интернет, многие ждут перевод с карты на карту по 2-3 дня. Решили и мы подождать. В четверг 3-ий день – ситуация не меняется. Позвонил в банк на горячую линию, там говорят – деньги на счету получателя, уже давно зачислены успешно, ничего не знаем! К сожалению, имя оператора я не расслышал, но запись имеется. Но у друга в Сбербанк.Онлайн баланс не поменялся. От того, что «деньги зачислены» где-то на экране монитора оператора Сбербанка, ему и мне не легче. Деньги нужно было перевести до конца недели, ситуация крайне неприятная. В выписке у друга, сформированной в Сбербанк.Онлайн, моего перевода нет. SMS о пополнении ему также не приходили. Завтра вечером будет ровно неделя, как мои деньги списали, но так и не зачислили на другую карту.Как быть? Что делать?

Спешу поделится эмоциями. Накипело просто ужас. Все началось с перевыпуска карты сотрудником в солидном возрасте, лет 47-50. В АПРЕЛЕ 2016 собственно она видимо одна отвечает за самые сложные операции в этом отделении №8621/0773. Она создала все сведения на мой старый паспорт, который не существует уже 10 лет. Далее начались проблемы с корректностью Сбербанка онлайн. Он перестал видеть мои счета и карты. Мои обращения в отделения и написания жалоб длились до СЕНТЯБРЯ. И о боги! Это случилось приложение стало работать корректно - я увидела свои деньги. Не могла нарадоваться событию. 5 сентября зайдя в приложение на телефоне я увидела еще один счет с денежными средствами, который мне не принадлежал "Пенсионный плюс". Я могла смотреть историю операций, на счет ежемесячно поступали деньги и счет содержал небольшую сумму средств за четыре месяца. Я пришла в то же отделение узнать, откуда вдруг у меня появился новый счет. Та самая важная сотрудница долго вглядывалась в экран и утверждала, что я давно им пользуюсь и это мой счет и никак иначе. И что я спокойно могу им пользоваться. Так совпало, что в отделение пришла моя мама с просьбой разобраться, куда исчезли ее деньги и что она не получает их уже четыре месяца! Ну мы по суммам догадались, что это ее деньги. Возникает первый вопрос - как такое возможно? Если у мамы и у меня абсолютно разные фамилии? Сотрудница позвала видимо менеджера, и они начали разбираться. Удивлялись как это произошло. Обнаружили там доверенность мою на саму себя. Правда бред? И решили нам помочь. Попросили наши паспорта и карты. Не представляю, что они делали, но обещали, что через пару дней все будет великолепно. Мы спокойно ушли домой. На следующий день я решила посмотреть, что же творится в моем приложении. И при входе у меня неожиданно оказалось совершенно другое имя. Меня это насторожило. Дальше интереснее. Я увидела совершенно чужие счета и деньги. На мои там и намека не было. Вообщем оказалось, что я не меняя паролей и ничего абсолютно, вошла в личный кабинет своей мамы. Пришла в истерике уже в соседнее отделение  писать жалобу. Сотрудник взял мой паспорт и карту. Начал клацать клавишами и подвел итог! Все мои сберегательные книжки, вклады и кредитные карты стали не мои! Они стали принадлежать моей матери...  Возникает второй вопрос- Как это может быть? Какие надо иметь руки, чтобы все счета объединить на одного человека. Сказали, что нужно согласие моей матери на проведение дальнейших операций!!! А чего ж не спросили моего согласия, когда отбирали мои счета? Взяли в рассмотрение мою претензию. Сказали ждать до шести месяцев. То есть объединить по-тихому смогли за пять минут, а вернуть обратно возможно через полгода?! Однако срок велик. Мама сразу побежала снимать все свои деньги и понесла в другой банк. Я теперь не смогу получать ежемесячное начисление на свой счет. Потому что он теперь не мой! Естественно ни копейки больше не принесу в этот банк, и все перечисления буду делать с любого другого банка .

Спешу поделится эмоциями. Накипело просто ужас.Все началось с перевыпуска карты сотрудником в солидном возрасте, лет 47-50. В АПРЕЛЕ 2016 собственно она видимо одна отвечает за самые сложные операции в этом отделении №8621/0773. Она создала все сведения на мой старый паспорт, который не существует уже 10 лет. Далее начались проблемы с корректностью Сбербанка онлайн. Он перестал видеть мои счета и карты. Мои обращения в отделения и написания жалоб длились до СЕНТЯБРЯ. И о боги! Это случилось приложение стало работать корректно - я увидела свои деньги. Не могла нарадоваться событию.5 сентября зайдя в приложение на телефоне я увидела еще один счет с денежными средствами, который мне не принадлежал "Пенсионный плюс". Я могла смотреть историю операций, на счет ежемесячно поступали деньги и счет содержал небольшую сумму средств за четыре месяца. Я пришла в то же отделение узнать, откуда вдруг у меня появился новый счет. Та самая важная сотрудница долго вглядывалась в экран и утверждала, что я давно им пользуюсь и это мой счет и никак иначе. И что я спокойно могу им пользоваться.Так совпало, что в отделение пришла моя мама с просьбой разобраться, куда исчезли ее деньги и что она не получает их уже четыре месяца! Ну мы по суммам догадались, что это ее деньги.Возникает первый вопрос - как такое возможно? Если у мамы и у меня абсолютно разные фамилии? Сотрудница позвала видимо менеджера, и они начали разбираться. Удивлялись как это произошло. Обнаружили там доверенность мою на саму себя. Правда бред? И решили нам помочь.Попросили наши паспорта и карты. Не представляю, что они делали, но обещали, что через пару дней все будет великолепно. Мы спокойно ушли домой. На следующий день я решила посмотреть, что же творится в моем приложении. И при входе у меня неожиданно оказалось совершенно другое имя. Меня это насторожило. Дальше интереснее. Я увидела совершенно чужие счета и деньги. На мои там и намека не было.Вообщем оказалось, что я не меняя паролей и ничего абсолютно, вошла в личный кабинет своей мамы.Пришла в истерике уже в соседнее отделение  писать жалобу. Сотрудник взял мой паспорт и карту. Начал клацать клавишами и подвел итог! Все мои сберегательные книжки, вклады и кредитные карты стали не мои! Они стали принадлежать моей матери...  Возникает второй вопрос- Как это может быть? Какие надо иметь руки, чтобы все счета объединить на одного человека. Сказали, что нужно согласие моей матери на проведение дальнейших операций!!! А чего ж не спросили моего согласия, когда отбирали мои счета?Взяли в рассмотрение мою претензию. Сказали ждать до шести месяцев. То есть объединить по-тихому смогли за пять минут, а вернуть обратно возможно через полгода?! Однако срок велик. Мама сразу побежала снимать все свои деньги и понесла в другой банк.Я теперь не смогу получать ежемесячное начисление на свой счет. Потому что он теперь не мой! Естественно ни копейки больше не принесу в этот банк, и все перечисления буду делать с любого другого банка .

Спешу поделится эмоциями. Накипело просто ужас.Все началось с перевыпуска карты сотрудником в солидном возрасте, лет 47-50. В АПРЕЛЕ 2016 собственно она видимо одна отвечает за самые сложные операции в этом отделении №8621/0773. Она создала все сведения на мой старый паспорт, который не существует уже 10 лет. Далее начались проблемы с корректностью Сбербанка онлайн. Он перестал видеть мои счета и карты. Мои обращения в отделения и написания жалоб длились до СЕНТЯБРЯ. И о боги! Это случилось приложение стало работать корректно - я увидела свои деньги. Не могла нарадоваться событию.5 сентября зайдя в приложение на телефоне я увидела еще один счет с денежными средствами, который мне не принадлежал "Пенсионный плюс". Я могла смотреть историю операций, на счет ежемесячно поступали деньги и счет содержал небольшую сумму средств за четыре месяца. Я пришла в то же отделение узнать, откуда вдруг у меня появился новый счет. Та самая важная сотрудница долго вглядывалась в экран и утверждала, что я давно им пользуюсь и это мой счет и никак иначе. И что я спокойно могу им пользоваться.Так совпало, что в отделение пришла моя мама с просьбой разобраться, куда исчезли ее деньги и что она не получает их уже четыре месяца! Ну мы по суммам догадались, что это ее деньги.Возникает первый вопрос - как такое возможно? Если у мамы и у меня абсолютно разные фамилии? Сотрудница позвала видимо менеджера, и они начали разбираться. Удивлялись как это произошло. Обнаружили там доверенность мою на саму себя. Правда бред? И решили нам помочь.Попросили наши паспорта и карты. Не представляю, что они делали, но обещали, что через пару дней все будет великолепно. Мы спокойно ушли домой. На следующий день я решила посмотреть, что же творится в моем приложении. И при входе у меня неожиданно оказалось совершенно другое имя. Меня это насторожило. Дальше интереснее. Я увидела совершенно чужие счета и деньги. На мои там и намека не было.Вообщем оказалось, что я не меняя паролей и ничего абсолютно, вошла в личный кабинет своей мамы.Пришла в истерике уже в соседнее отделение  писать жалобу. Сотрудник взял мой паспорт и карту. Начал клацать клавишами и подвел итог! Все мои сберегательные книжки, вклады и кредитные карты стали не мои! Они стали принадлежать моей матери...  Возникает второй вопрос- Как это может быть? Какие надо иметь руки, чтобы все счета объединить на одного человека. Сказали, что нужно согласие моей матери на проведение дальнейших операций!!! А чего ж не спросили моего согласия, когда отбирали мои счета?Взяли в рассмотрение мою претензию. Сказали ждать до шести месяцев. То есть объединить по-тихому смогли за пять минут, а вернуть обратно возможно через полгода?! Однако срок велик. Мама сразу побежала снимать все свои деньги и понесла в другой банк.Я теперь не смогу получать ежемесячное начисление на свой счет. Потому что он теперь не мой! Естественно ни копейки больше не принесу в этот банк, и все перечисления буду делать с любого другого банка .

В мае 2015 мною в Казани был открыт вклад "Универсальный" в австралийских долларах. Вклад пополнялся как внесением наличной иностранной валюты, так и конвертацией рублей. В мае 2016 года, находясь в Санкт-Петербурге я захотела перевести вклад по месту проживания и тут начались проблемы.Сначала мой вклад не могли найти. Написав заявление на розыск счёта, до сих пор не получила никаких новостей. Через некоторое время через службу поддержки вклад удалось найти (убедиться хотя бы, что он есть), но номер счёта, необходимый для перевода вклада в Спб, назвать отказались, ссылаясь на отсутствие "кодового слова". Кодового слова действительно никогда не было, т.к. картой Сбербанка не владею.Сегодня, 16.10.2016, обратилась в отделение в Спб на Думской, 1. Открыла моментальную карту, получила-таки кодовое слово. По телефону поддержки, после нескольких попыток и повышения голоса, номер счёта сообщили. Кстати, пока на сотрудников поддержки не надавила, они ничего дельного не сообщали и вообще утверждали, что вклад мной закрыт.Далее обратилась к консультанту с вопросом о переводе вклада в Спб. И тут я узнаю, что с декабря 2015 Сбербанк не работает с австралийскими долларами, т.е. не выдаёт наличные и не открывает счета. На вопрос "что делать?", разумеется, отправляют в отделение банка, где был открыт счёт.Далее в очередной раз звоню в службу поддержки с целью узнать, смогу ли я получить в Казани наличные австралийские доллары, на что оператор Лариса (номер 46128 ) сообщает, что "возможно, Вы сможете получить вклад в рублях". Звонок был произведён ориентировочно в 18:15 - 18:20 по Московскому времени.Хотелось бы напомнить банку, что такая позиция является незаконной. Согласно п. 3 ст. 317 Гражданского кодекса РФ использование иностранной валюты, а также платежных документов при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке. Случаи использования иностранной валюты для осуществления расчетов на территории Российской Федерации определены валютным законодательством. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 9 Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" резиденты вправе без ограничений совершать валютные операции, связанные с внесением в банковские вклады денежных средств и получением денежных средств резидентов с банковских вкладов (до востребования и на определенный срок). Следовательно, если стороны правомерно договорились о расчетах в определенной иностранной валюте и добровольное исполнение ими такого обязательства валютному законодательству не противоречит, суд по требованию истца должен взыскать соответствующую задолженность в этой иностранной валюте (п. 10 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 31.05.2000 № 52 "Обзор практики рассмотрения арбитражными судами споров, связанных с применением законодательства о валютном регулировании и валютном контроле"). В случае заключения договора банковского вклада в иностранной валюте надлежащее исполнение обязательства банка будет заключаться в возврате им суммы вклада именно в иностранной валюте.Валютное обязательство банка по возврату вклада может быть заменено на рублевое только в одном случае. В соответствии со ст. 20 Закона РФ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" с момента отзыва у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций обязательства кредитной организации в иностранной валюте учитываются в рублях по курсу ЦБ РФ, действовавшему на день отзыва у кредитной организации указанной лицензии.Так же банк разумеется в курсе о составе ст. 837 ГК РФ, согласно которой банк обязан возвращать гражданам вклады любых видов по первому требованию.Наконец, рекомендация обращаться в отделение, в котором был открыт вклад, противоречит ст. 19 Конституции РФ, согласно которой гарантируются равные права для граждан независимо от места проживания. Мне, как клиенту, совершенно безразлично, что с технической точки зрения в каждом регионе функционирует отдельный "под-банк". Кроме того, в момент открытия вклада (15.05.2015) возможность снять деньги со счёта в любом городе России была подтверждена сотрудником, открывавшем вклад в Казани.Суммируя вышесказанное, есть ряд вопросов к Сбербанку:1. Как банк собирается решать указанные вопросы?2. С какой целью на официальном сайте Сбербанка ежедневно публикуется кросс-курс австралийского доллара к рублю РФ?3. Почему с официального сайта банка не удалена информация о возможности открытия счёта "До востребования" и "Универсальный" в австралийских долларах?4. Почему я, будучи клиентом банка, у которой открыт счёт в австралийских долларах, не была своевременно уведомлена о прекращении операций в данной валюте?Как говорится, продолжение следует, а пока банк не заслуживает даже единицы.

Уфф... Возникла необходимость сменить номер для мобильного банка. Вроде сменил, всё было нормально. Но у меня есть доп карта на сына. Подключить к ней МБ можно только по звонку в КЦ. Позвонил, подключили (не без БОЯ конечно, не для слабонервных), работает. НО!! теперь в СБОЛ во вкладке "мобильный банк" пропала информация о том, к какой карте, какой номер МБ подключен. Я не могу теперь ни отключить, ни подключить "быстрый платёж". Да и вообще контролировать, не подключился ли кто ещё... Составить заявку, пришлось буквально ЗАСТАВИТЬ оператора. Всё пыталась меня в отделение отправить..... Не ожидаю решения проблемы.

Я являюсь держателем заработной карты Сбербанка России. У меня изменилась фамилия и паспорт. Я 11.04.2016 обратилась в отделение банка для перевыпуска карты, у меня приняли данное заявление М-ов М. Г., сказав, что ожидайте прихода карты, вам придёт смс. Смс мне так и не пришло, но это ладно. Я не смогла приехать в офис за картой в течение месяца после написания данного заявления, так как у меня родился ребёнок. Я приехала 28.09.2016 года в отделение банка для получения карты, и попала опять к М-ву М., на что он мне сказал, что карта моя уничтожена, так как находилась 2 месяца. Я его попросила перевыпустить карту ещё раз, он сказал, что не может этого сделать и попросил меня пройти к другому оператору. Повторюсь, что у меня родился ребёнок, и тратить много времени для меня это роскошь, хотя я прошу элементарно принять у меня заявление. Я ушла. У меня появляется время, я приезжаю 15.10.2016 года, и попадаю опять на этого же сотрудника, он опять меня перенаправляет для написания заявления к другому сотруднику О-ян Г., данный сотрудник также не смог принять у меня данное заявление, сказав, что это технически невозможно. Так вот, до каких пор я должна приезжать в данное отделение? Если Ваши некомпетентные сотрудники не могут, даже элементарно позвонить на телефон горячей линии для сотрудников, и узнать как мне помочь, они не обратились к вышестоящему сотруднику за помощью, они не желают работать с клиентом. Мне не удобно приезжать по триста раз в офис с грудным ребёнком за элементарной услугой.

Сегодня Сбер оскорбил всех членов нашей семьи, не позволив перевести деньги с карты на карту по случаю дня рождения сына. У меня 3 валютных карты Сбера, у сына-кредитка, у мужа зарплатная карта Сбербанка. Муж попытался перевести 30 000 со своей карты на карту сына в он-лайн банке в личном кабинете, но не смог - для подтверждения операции потребовался звонок в колл-центр. Милая девушка Виктория (фамилий и должности сотрудники почему-то не называют) получила от мужа ВСЮ персональную информацию, кроме неведомого никому кодового слова. В бухгалтерии, когда переводили зарплатный проект в Сбербанк, муж получил только конверт с пин-кодом: никаких словесных или цифровых шифров никто у него не просил.Ни второй, ни третий звонок в Сбер с просьбой как-то помочь в таком важном и срочном деле неизменно разбивался о требование 1. узнать это кодовое слово в бухгалтерии (это в воскресный день) 2. дойти до ближайшего отделения Сбербанка (опять же в воскресный день) и переписать договор, изменив контрольные данные.Напоследок мужа послали... в банкомат с картой сына для внесения наличных. Конечно, благодаря БИНбанку, мы перевели сыну требуемый подарок, но...К руководству Сбера есть вопросы, на которые хотелось бы получить ответ на данном форуме (4 года назад писала какую-то бумагу на адрес руководства в связи с необходимостью получения для бухгалтерии подтверждения перевода денег со счета на счет юр.лица, но ни ответа, ни подтверждения не было - значит, бумажный формат общения со Сбером смысла не имеет).Итак, 1. зачем клиентам Сбербанка услуги 21 века, типа онлайн и мобильного банка, если они фактически не могут ими воспользоваться?2. имея в своем распоряжении все персональные данные клиента, сотрудники колл-центра не могут подтвердить правомерности операции перевода денежных средств, а бухгалтерия, выписавшая кодовое слово, но "забывшая" сообщить его сотруднику, стало быть, может осуществлять без ведома клиента любые операции? Это у Сбербанка называется безопасностью? 3. господа Сберегатели, зачем содержать сотрудников колл-центра, если все их рекомендации сводятся к совету дойти ногами до ближайшего отделения?4. зачем Сбер берется за зарплатные проекты, если именно держателей дебетовых карт подвергает унизительной дискриминации?Поскольку надежды на получение ответа от Сбербанка весьма призрачны, хочу принести извинения всем, кому когда-то советовала этот банк как самый надежный и с хорошим сервисом. Ну, а члены моей семьи и все родственники в знак солидарности с униженными и оскорбленными пенсионерами завтра же забирают из Сбера все, что они ему когда-то по наивности поручили и доверили.

Позавчера вдруг пришел отказ при попытке расплатиться кредиткой в магазине. Ну мало ли, ошибка. Сегодня - тоже отказ. Звоню. - Ой, да, у вас счет заблокирован. Вы, наверное, просрочили платеж.- Нет, у меня ничего не просрочено.- Ой, точно: у вас как минимум последние три месяца без просрочек, но наверное, у вас КОГДА-ТО РАНЬШЕ была просрочка, вот мы вас и заблокировали.- ?!!! И что мне делать?- Идите в отделение банка и ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, чтобы вас разблокировали.Что это за ситуация, Сбербанк? Без предупреждения блокировать счет за какую-то очень далекую просрочку (да и была ли она?) А теперь мне - без долгов по погашению и просрочек! - надо тратить время на то, чтобы стоять в очереди и писать какое-то заявление? Это вообще как?

Позавчера вдруг пришел отказ при попытке расплатиться кредиткой в магазине. Ну мало ли, ошибка. Сегодня - тоже отказ. Звоню. - Ой, да, у вас счет заблокирован. Вы, наверное, просрочили платеж.- Нет, у меня ничего не просрочено.- Ой, точно: у вас как минимум последние три месяца без просрочек, но наверное, у вас КОГДА-ТО РАНЬШЕ была просрочка, вот мы вас и заблокировали.- ?!!! И что мне делать?- Идите в отделение банка и ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, чтобы вас разблокировали.Что это за ситуация, Сбербанк? Без предупреждения блокировать счет за какую-то очень далекую просрочку (да и была ли она?) А теперь мне - без долгов по погашению и просрочек! - надо тратить время на то, чтобы стоять в очереди и писать какое-то заявление? Это вообще как?

отвратительное отношение к ко мне как к клиенту... буду подавать в суд. У меня потерялись договора на мои кредиты и кредитную карту я не знаю когда закончатся кредиты какие суммы вносить мне нужны кредитные договора с моими подписями и графики плотежей. Банк просто тупо отказывает в моей проблеме уже пол года не могу добится результата я решил подавать в суд !!!

Здравствуйте.Постоянно везде реклама, что процентная ставка по ипотеке меньше 12%, включая Сбербанк. Возникает вопрос - когда Сбербанк понизит ставку по ипотеке тем, кому уже выдал? Или Сбербанк не ценит своих клиентов и не желает понижать ставки по выданным ипотечным кредитам? Снизив даже на 1% по выданной ипотеке Сбербанк поднимет свой имидж в глазах клиентов и покажет заботу о клиентах банка.

Сбербанком была предоставлена мне справка о состоянии вклада, согласно которой 26.05.16 с моего счета была списана сумма 1178,09 руб. Операция была указана как «Просроч.задол.». Вместе с тем 14.10.16 мне был предоставлен отчет об операциях по данной карте, в котором данная операция списания отсутствует. Таким образом, считаю, что с целью сокрытия факта неправомерного списания средств с моего счета банк умышленно предоставил мне отчет с заведомо ложной информацией. Оригиналы обоих документов, заверенные отметками банков, у меня имеются.

Сбербанком была предоставлена мне справка о состоянии вклада, согласно которой 26.05.16 с моего счета была списана сумма 1178,09 руб. Операция была указана как «Просроч.задол.». Вместе с тем 14.10.16 мне был предоставлен отчет об операциях по данной карте, в котором данная операция списания отсутствует. Таким образом, считаю, что с целью сокрытия факта неправомерного списания средств с моего счета банк умышленно предоставил мне отчет с заведомо ложной информацией. Оригиналы обоих документов, заверенные отметками банков, у меня имеются.

15.10.16 г. Я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №*** 2983 ОАО «Сбербанк России» (терминал N10027023), расположенном по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул Зверева 6А с целью погашения задолженности по кредиту. Когда в банкомат была внесена сумма 5000 ( пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек без номера операции и с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1610160270260900, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления, сроки рассмотрения которого составляют 30 рабочих дней, с чем я крайне не согласна, т.к. не зачисленные на мой счёт деньги должны были быть направлены на погашение кредита, вследствие чего на меня будут наложены проценты за его непогашение в нужный срок. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 5000 рублей в течении трёх рабочих дней. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

15.10.16 г. Я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №*** 2983 ОАО «Сбербанк России» (терминал N10027023), расположенном по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул Зверева 6А с целью погашения задолженности по кредиту. Когда в банкомат была внесена сумма 5000 ( пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек без номера операции и с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1610160270260900, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления, сроки рассмотрения которого составляют 30 рабочих дней, с чем я крайне не согласна, т.к. не зачисленные на мой счёт деньги должны были быть направлены на погашение кредита, вследствие чего на меня будут наложены проценты за его непогашение в нужный срок.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 5000 рублей в течении трёх рабочих дней. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

13 октября 2016 года мой муж внёс обязательный ежемесячный платёж по ипотеке по Договору №118962 от 01.08.2012 года в размере 13 009,87 рублей (тринадцати тысяч девяти рублей 87 копеек) в кассу отделения Сбербанка (доп.офис №8567/06), расположенного по адресу: 694620, Сахалинская область, город Холмск, улица Победы, дом 2 ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР № 235 от 13.10.2016 года. 17 октября 2016 года в онлайн банке по данному кредиту числится задолженность в размере 32 143,09 (тридцати двух тысяч ста сорока трех 09 копеек) рублей.ПРОШУ дать письменное пояснение по какой причине в онлайн банке указана сумма 32 143,09 (тридцати двух тысяч ста сорока трех 09 копеек) рублей. Ежемесячный платеж за сентябрь 13 009,87 рублей. Ежемесячный платеж за октябрь не более 13 000 рублей. ИТОГО 13 009,87 рублей + 13 000 рублей = 26 009,87 рублей. ЧТО за сумма 32 143,09 рублей?!?! ПОЛУЧАЕТСЯ ПЕНЯ БОЛЕЕ 6000 РУБЛЕЙ ЗА 2 ДНЯ?!?!?! Данные действия считаю нарушением и прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. О принятом решении прошу сообщить по телефону МУЖУ. Также о принятых мерах прошу сообщить письменно.ПРОШУ зачислить сумму в размере 13 009,87 рублей (тринадцати тысяч девяти рублей 87 копеек) по приходному кассовому ордеру №235 от 13.10.2016 года на ссудный счет. НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ УБРАТЬ ПЕНЮ ЗА АВГУСТ И ЗА СЕНТЯБРЬ! ЗА АВГУСТ ТАКЖЕ СУММУ ПОТЕРЯЛИ И ЗАТЕМ НАШЛИ И НАЗНАЧИЛИ ПЛАТЕЖ ЗА СЕНТЯБРЬ ПЕНЮ 0,78 КОПЕЕК!

13 октября 2016 года мой муж внёс обязательный ежемесячный платёж по ипотеке по Договору №118962 от 01.08.2012 года в размере 13 009,87 рублей (тринадцати тысяч девяти рублей 87 копеек) в кассу отделения Сбербанка (доп.офис №8567/06), расположенного по адресу: 694620, Сахалинская область, город Холмск, улица Победы, дом 2 ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР № 235 от 13.10.2016 года. 17 октября 2016 года в онлайн банке по данному кредиту числится задолженность в размере 32 143,09 (тридцати двух тысяч ста сорока трех 09 копеек) рублей.ПРОШУ дать письменное пояснение по какой причине в онлайн банке указана сумма 32 143,09 (тридцати двух тысяч ста сорока трех 09 копеек) рублей. Ежемесячный платеж за сентябрь 13 009,87 рублей. Ежемесячный платеж за октябрь не более 13 000 рублей. ИТОГО 13 009,87 рублей + 13 000 рублей = 26 009,87 рублей. ЧТО за сумма 32 143,09 рублей?!?! ПОЛУЧАЕТСЯ ПЕНЯ БОЛЕЕ 6000 РУБЛЕЙ ЗА 2 ДНЯ?!?!?! Данные действия считаю нарушением и прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. О принятом решении прошу сообщить по телефону МУЖУ. Также о принятых мерах прошу сообщить письменно.ПРОШУ зачислить сумму в размере 13 009,87 рублей (тринадцати тысяч девяти рублей 87 копеек) по приходному кассовому ордеру №235 от 13.10.2016 года на ссудный счет. НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ УБРАТЬ ПЕНЮ ЗА АВГУСТ И ЗА СЕНТЯБРЬ! ЗА АВГУСТ ТАКЖЕ СУММУ ПОТЕРЯЛИ И ЗАТЕМ НАШЛИ И НАЗНАЧИЛИ ПЛАТЕЖ ЗА СЕНТЯБРЬ ПЕНЮ 0,78 КОПЕЕК!

Даже представить себе не мог, что обратившись в отделение за перевыпуском карты - выйду из офиса "Сбербанка" не с картой, а с оскорблением-клеймом "псих". Конечно, можно предположить, что я вёл себя некорректно или пытался каким-то образом - в свою очередь - обидеть сотрудницу банка, доп.офис №8595/018, ул. Комсомольская, 66, г. Орёл. Но - нет! я записал большую часть разговора, и есть доказательство того, что я ни единого слова оскорбительного не обронил. Зато получил "психа" в "награду" за то, что мешал, вероятно, выполнить план по оформлению платных карт, вернее, отказывался от выпуска платной дебетовки в обмен на закрытие мгновенной, которую, собственно, и желал перевыпустить. За этим я, собственно, и обратился сегодня, 16.10.2016 года, в указанное отделение, обслуживала меня сотрудница Сер....на А.В. Повторю, я всего-навсего попросил перевыпустить карту "Моментум", что, кстати, не возбраняется тарифами банка, опубликованными на сайте. Девушка-операционист заявила, что я сделать этого не могу, якобы "пластика" нет в отделении. Но есть выход спасительный - закрыть данную карту, а через 45 дней прийти и открыть новую, якобы такую же. Когда в ответ я заметил, что в опубликованных тарифах банка указано, что не предусмотрен выпуск новых карт и есть возможность только перевыпустить карту, Сер...на А.В, ничуть не смущаясь и отрицая только что сказанное ею, заявила: да, мне выпустят тогда платную карту, и я могу заказать её уже сейчас и что из данной ситуации иного выхода нет. Разумеется, такой исход меня никоим образом не устраивает, поскольку картой я оплачиваю по большей части лишь коммунальные услуги и крайне редко использую для других целей. Потому я вновь, замечу, спокойно, уважительно попросил решить проблему перевыпустить карту, быть может, не сейчас, а позже, когда появится "пластик" в отделении. Но вновь! отказ и предложение оформить платную карту. Естественно, такое решение меня не удовлетворило, о чём я написал в книге жалоб и предложений отделения. Вероятно, потому, стоило мне только отвернуться и сделать шаг в сторону от "окна" - как тут же получил моральный "плевок", прозвучавшее оскорбление: "псих". В итоге, что получил после почти 40 минут, проведённых в отделении Сбербанка? Вместо карты "моментум" - "плевок"-оскорбление: "Псих!" За что? Всего лишь за то, что не поверил обману - в то, что через 45 дней после закрытия мгновенной карты, мне выдадут новую - моментальную? За то, что отказался от "предложения" оформить платную карту? За то, что открыто сказал, что запишу разговор, т.к. сказанное сотрудником противоречит опубликованным на сайте условиям?! Признаюсь, не ожидал такого от Сбербанка. О своих чувствах, об испорченном настроении на весь оставшийся выходной день, говорить не буду.

Вчера вечером в отделении на Мясницкой сняла в банкомате 5 тыс.р. с карты другого банка с намерением тут же в соседнем банкомате положить их на карту Сбербанка. Соседний банкомат купюру не принял. Осмотрев купюру, я обнаружила, что на ней продольный разрез порядка 3 см. Вот как это называется? Зачем укладывать в банкоматы такие деньги, которые ваши же банкоматы не принимают? Не ставлю оценку, т.к. купюру без проблем приняли сегодня в гипермаркете. Но всеравно неприятно.