140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 15.09.2016 я пришел в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге по адресу ул. Бассейная, д. 41. Я внес через банкомат на свою карту 23 тыс. руб. с целью платежа за квартиру и взноса по кредитной карте Сбербанка. Банкомат принял сумму, средства на счет зачислены не были, банкомат мне выдал чек об ошибочной операции. Я сразу позвонил по номеру 8 (800) 555-55-50 (горячая линия Сбербанка), где оператор принял мое обращение и уверил, что в течение 5 дней мой вопрос будет решен. По истечении 5 дней, 21.09.2016 мне прислали СМС с номера 900 (Сбербанк присылает смс с этого номера) о том, что срок обращения продлен до 15 дней. Просто в уведомительном порядке. При этом банк начислял пени на просроченный платеж, хотя ситуация явно произошла не по моей вине.  01.10.2016, как только истекли 15 дней мне опять пришло СМС о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней. Несколько обращений на горячую линию ни к чему не привели - сказали просто ждать. Я, в надежде, что к 15.10.2016 ситуация будет в любом случае разрешена, решил подождать - ведь это дата следующего платежа по кредитной карте, с зачисленных средств сделаю сразу 2 платежа. Но 15.10.2016 пришла СМС о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней! Сбербанк вправе "заморозить" мои деньги на 2 месяца? И при этом платеж по кредитной карте считается просроченным! Они уже списывают деньги с дебетовой карты в счет платежа по кредитной! Считаю, что Сбербанк за результаты собственной ошибки назначил ответственным меня, "заморозил" 23 тысячи рублей, которые составляют внушительную часть моего месячного бюджета и, вместо того, чтобы признать ошибку, перекладывает ответственность за ситуацию на меня.

Добрый день!15.09.2016 я пришел в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге по адресу ул. Бассейная, д. 41. Я внес через банкомат на свою карту 23 тыс. руб. с целью платежа за квартиру и взноса по кредитной карте Сбербанка. Банкомат принял сумму, средства на счет зачислены не были, банкомат мне выдал чек об ошибочной операции. Я сразу позвонил по номеру 8 (800) 555-55-50 (горячая линия Сбербанка), где оператор принял мое обращение и уверил, что в течение 5 дней мой вопрос будет решен. По истечении 5 дней, 21.09.2016 мне прислали СМС с номера 900 (Сбербанк присылает смс с этого номера) о том, что срок обращения продлен до 15 дней. Просто в уведомительном порядке. При этом банк начислял пени на просроченный платеж, хотя ситуация явно произошла не по моей вине. 01.10.2016, как только истекли 15 дней мне опять пришло СМС о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней. Несколько обращений на горячую линию ни к чему не привели - сказали просто ждать. Я, в надежде, что к 15.10.2016 ситуация будет в любом случае разрешена, решил подождать - ведь это дата следующего платежа по кредитной карте, с зачисленных средств сделаю сразу 2 платежа. Но 15.10.2016 пришла СМС о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней!Сбербанк вправе "заморозить" мои деньги на 2 месяца? И при этом платеж по кредитной карте считается просроченным! Они уже списывают деньги с дебетовой карты в счет платежа по кредитной! Считаю, что Сбербанк за результаты собственной ошибки назначил ответственным меня, "заморозил" 23 тысячи рублей, которые составляют внушительную часть моего месячного бюджета и, вместо того, чтобы признать ошибку, перекладывает ответственность за ситуацию на меня.

Добрый день! Второй год подряд повторяется одна и та же ситуация со Сбером. Если бы это было один раз, это можно было бы списать на некомпетентность одного-двух сотрудников. Но здесь уже есть полная системная некомпетентность и безалаберность всего банка. Каждый год одно и то же: иду, продляю страхование недвижимого имущества (ипотеки). Иду специально в отделение Сбера, чтобы не было проблем (хотя в той же ВСК немного дешевле). Через энное время (в этом году через 3 недели) звонит московский номер Сбера и заявляет, что у меня не оформлен полис. Я им даю координаты отделения где делал - бесполезно. Всегда с меня почему-то требуют, чтобы я им отсканировал и отправил по почте. Сами сотрудники Сбера пользоваться сканером и почтой не умеют. В этот раз мне еще и начали угрожать, что если информация не поступит, то "возможны санкции". Больше нет слов...

Мною в отделении Сбербанка на Ветеранов 114 были внесены 500 рублей на карточку Маэстро "Социальная" Сбербанка и всё с этого начинается "веселье". Деньги мало того, что не поступили на карту, так еще и минус откуда то на карте образовался. В итоге вместо 700 на счете оказалось -200. Разбирательства в отделении ни к чему не привели, меня заставили ждать час, а потом сказали, что специалист вас не примет, на счете как сказали в банке перед этим эти деньги есть, но мы не знаем почему их нет на карте и откуда минус. В итоге послали в отделение на Ленинском - там тоже не смогли помочь. В итоге в центральном отделении я оставила заявление, которое тоже пока ничем не помогло. Вообще Сбербанк непонятно куда дел деньги, а мне теперь ездить по отделения в поисках нужного специалиста. Обращение 161007 0866 653100 от 7.10.2016

Обслуживаюсь с Сбербанке давно, никаких договоров на овердрафт не подписывала.18 июня 2016получаю неожиданную смс на номер 900 - VISA**** 18.06.2016 13:09 списание платы за овердрафт 6,51р. Баланс ***.Овердрафта нет, подумала, что произошел сбой и они все сами исправят.19 июля 2016VISA**** 18.06.2016 13:09 списание платы за овердрафт 7,23р. Баланс ***.Написала первое обращение № 160719 0634 891100 от 19.07.2016г: Нет у меня на счете этой услуги, проверьте пожалуйста, у вас 2 раз сбой, уже 2 раза списывали несуществующее.Обещали ответить в срок от 6 до 15 дней. 11 августа 2016 11.08.16 17:35 зачисление 13.47р. (даже близко нет к 6-15 дней)14 августа 2016 Lля вашего рассмотрения требуется дополнительное время № 160719 0634 891100 от 19.07.2016г. Срок отправки ответа увеличен до 30 дней (странная смс, потому что деньги вернули, а срок уже почти достиг 30-дневной отметки).История не закончилась.30 августа 2016VISA**** 18.06.2016 13:09 списание платы за овердрафт 0,09р. Баланс ***.В этот же день уже второе обращение №160830 0302 843600 от 30.08.2016 принято в работу (в срок до 5 дней). 4 сентября 2016Срок отправки ответа на №160830 0302 843600 от 30.08.2016 продлен до 15 дней.14 сентября 2016Срок отправки ответа на №160830 0302 843600 от 30.08.2016 продлен до 30 дней.29 сентября 201629.09.16 08:00 зачисление 0.09р.29.09.16 12:54. Срок отправки ответа на №160830 0302 843600 от 30.08.2016 продлен до 60 дней.29.09.2016 16:31. Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим наши извенения за доставленные неудобства. Сбербанк14 октября 201614.10.2016 11:11 списание платы за овердрафт 1.82р Баланс:***Обращаться в тех поддержку смысла больше не вижу. Считаю, что со своей стороны я предприняла все попытки, рассказав о сбое и дожидаясь решения. Банк так и не смог проверить информацию и исправить ее, а я больше не хочу тратить свое время на переписку.Дорогой представитель банка, решите пожалуйста мою проблему. С уважением, Оксана

Обслуживаюсь с Сбербанке давно, никаких договоров на овердрафт не подписывала.18 июня 2016получаю неожиданную смс на номер 900 - VISA**** 18.06.2016 13:09 списание платы за овердрафт 6,51р. Баланс ***.Овердрафта нет, подумала, что произошел сбой и они все сами исправят.19 июля 2016VISA**** 18.06.2016 13:09 списание платы за овердрафт 7,23р. Баланс ***.Написала первое обращение № 160719 0634 891100 от 19.07.2016г: Нет у меня на счете этой услуги, проверьте пожалуйста, у вас 2 раз сбой, уже 2 раза списывали несуществующее.Обещали ответить в срок от 6 до 15 дней. 11 августа 2016 11.08.16 17:35 зачисление 13.47р. (даже близко нет к 6-15 дней)14 августа 2016 Lля вашего рассмотрения требуется дополнительное время № 160719 0634 891100 от 19.07.2016г. Срок отправки ответа увеличен до 30 дней (странная смс, потому что деньги вернули, а срок уже почти достиг 30-дневной отметки).История не закончилась.30 августа 2016VISA**** 18.06.2016 13:09 списание платы за овердрафт 0,09р. Баланс ***.В этот же день уже второе обращение №160830 0302 843600 от 30.08.2016 принято в работу (в срок до 5 дней). 4 сентября 2016Срок отправки ответа на №160830 0302 843600 от 30.08.2016 продлен до 15 дней.14 сентября 2016Срок отправки ответа на №160830 0302 843600 от 30.08.2016 продлен до 30 дней.29 сентября 201629.09.16 08:00 зачисление 0.09р.29.09.16 12:54. Срок отправки ответа на №160830 0302 843600 от 30.08.2016 продлен до 60 дней.29.09.2016 16:31. Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим наши извенения за доставленные неудобства. Сбербанк14 октября 201614.10.2016 11:11 списание платы за овердрафт 1.82р Баланс:***Обращаться в тех поддержку смысла больше не вижу. Считаю, что со своей стороны я предприняла все попытки, рассказав о сбое и дожидаясь решения. Банк так и не смог проверить информацию и исправить ее, а я больше не хочу тратить свое время на переписку.Дорогой представитель банка, решите пожалуйста мою проблему. С уважением, Оксана

Добрый день, дорогие сограждане!!!    Я поведаю вам необыкновенную, фантастическую историю, в которой может ОКАЗАТЬСЯ КАЖДЫЙ из вас, и сделает это сам СБЕРБАНК, а вы никогда не добьетесь правды, и только будете биться лбом об стенку, общаясь со службой обращения в Сбербанке. Все началось в далеком 2009 году, в котором я решил взять автокредит у Сбербанка, чтобы "поддержать в трудный год отечественного производителя". Я благополучно его выплатил как и потребкредит в 2011 году. В 2012 году я стал получать сообщения по почте и СМС о том, что я должен денег за кредит, пойдя в отделения, где я брал кредиты, где меня "обрадовали", что у меня висит кредит от февраля 2010 года в размере 160 рублей. В здравом уме и светлой памяти я сказал кредитному инспектору, что я не брал этот кредит и не болею лунатизмом.   Как обычно предложили написать заявление. Я решил не писать заявление, т.к. СМС и сообщения по email прекратились, пока... В конце 2013 года мне опять стали приходить сообщения о не выплаченном кредите, я пошел и написал заявление, в котором я попросил разобраться в ответ я получил "сухую отписку", что в связи с закон таким-то  о персональных данных мы не можем раскрывать информацию, идите в БКИ. Я спросил кредитного инспектора, что я не получил исчерпывающего ответа, с кем из менеджеров я могу поговорить. На что мне предложили написать еще одно заявление, других вариантов как вы понимаете, дорогие сограждане, нет. Как вы можете понять ответ был абсолютно таким же. Иди ты ...в БКИ. Сложно жить со Сбербанком... Стучишься лбом об стенку. Я не буду описывать, как я ходил в другие отделения, где каждый директор филиала старался скинуть меня на другое отделение. В 2016 они совсем обнаглели и мне стали звонить менеджеры и говорить мне, что у меня долг, выслушав мои объяснения, они говорили да, да, да... и все. После этого звонил другой менеджер и спрашивал все, тоже самое, потом стала звонить служба безопасности. Все это мне надоело и я пошел в суд (давно пора, согласен, извините, две работы, жена, дети, любовница, когда тут соберешься). Все длилось долго, полгода. В конце пришла, молодая девчушка, которая принесла  БУМАЖНЫЙ ДОГОВОР, который я, и уважаемый суд, увидели в первый раз. Вы готовы, уважаемые сограждане? В договоре, ТОЛЬКО ОДНО было моим, а именно ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО. Все остальное: - АДРЕС - ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ -ПОДПИСЬ (визуально, и подтверждено экспертизой) НЕ ИМЕЛО КО МНЕ отношения. Т.е. какой-то программист или девочка оператор вбила неправильную информацию в базу, или произошел сбой в ней и все... ты должен Сбербанку, в базе же написано... какие могут быть разговоры. Теперь справедливый вопрос к работникам СБЕРБАНКА, который возникает у меня и сограждан. Неужели за 4 года работники Сбербанка не могли сравнить бумажный документ, с тем, что в базе данных? И это при том, что было ДВА ОФИЦИАЛЬНЫХ заявлений с моей стороны. Я получил решений суда, естественно, в мою пользу, Дело N2- 1028\2016 от 14.07.2016 года Петроградского районного суда СПб, с требованием изменить мою кредитную историю и выплатить мне все расходы по суду. Т.е. ЛЮБОЙ ИЗ ВАС, дорогие сограждане, может оказаться на моем месте, и правду вы сможете добиться только через суд. Неплохо Сбербанк устроился? Ты виноват по определению, это ты должен доказывать, что не прав. Вы думаете все на этом закончилось, дорогие сограждане? Если да, то ошибаетесь.  Было подано заявление ( 3-е по счету) №1608060355001200 от 06.08.2016   требованием выполнить решение суда, которое проигравшая сторона ОБЯЗАНА ПО ЗАКОНУ выполнить в течении 30 ДНЕЙ. Но, как вы понимаете, для Сбербанка выполнение решения суда не так важно, он же большой и неповоротливый. В результате сейчас шлют СМС 30, 60,90, дней им не хватает, чтобы выполнить решение суда.   Сейчас, если кто-нибудь произнесет слово Сбербанк у меня сразу начинается негативная реакция. Такое неуважительное к людям я не встречал, даже у банка "Русский Стандарт". Сейчас я общаюсь, только с "Райфайзен Банком", и за 7 лет у меня к нему никогда не было нареканий, если происходит неприятность, то мне лично перезванивает менеджер и все объясняет (учитесь сбербанковцы), что и как. Призываю ОПЛАЧИВАТЬ СЧЕТА В СБЕРБАНКЕ, НЕ СКАЧИВАТЬ ИХ ПРИЛОЖЕНИЕ, и ПРОСИТЬ БУХГАЛТЕРИИ НЕ НАЧИСЛЯТЬ ЗАРПЛАТУ НА КАРТЫ СБЕРБАНКА, иначе вы рискуете получить геморрой. P.S. Я уже написал заявление судебным приставам.

По поводу моментум. Два месяца назад у мамы закончился срок у карты маэстро-моментум, пошли менять, но нам сказали, что маэстро больше не выпускаются и надо делать визу-моментум, но сделать её можно только через 45 дней после закрытия этой. Ну короче пришли через 45 дней, а нам говорят, что карту сделать невозможно, т.к. моментум вообще выдаётся один раз в жизни, вот и всё!  Бред какой-то.

Оставлял несколько обращений через сайт сбербанка, статус "взяли в работу", все сроки (ими обещанные) прошли, ответа так и не получил. Проблема с заблокированным мобильным банком так и не решена, не могу войти в свой мобильный банк находясь в Крыму. Не могу сменить номер, который привязан к банку и также был заблокирован оператором Мегафон (ранее уже оставлял отзыв, не разблокировали, сим--карту выбросил). Чтобы сменить привязанный номер, нужно ехать на материк, сейчас и в ближайшее время такой возможности не будет. Также проигнорировали элементарные вопросы по счету... Разочарован в банке и компетенции специалистов безопасности, а также и других. N.B. Предоставил полную информацию, кто, что и почему. Даже уточнил где открывал счёт, в каком именно отделении и так далее. Всё бесполезно. Скрин не могу приложить, номер обращения № 000913-2016-164770 .

Добрый день! 15.10.2016 между 09.00 и 10.00 я посетила отделение №6991/0680 (г. Тольятти, Мира, 37) и была свидетелем того, как сотрудники данного отделения массово нарушают права клиентов, а именно при проведении банковских операций требуют наличие банковских карт. Так, старший менеджер по обслуживанию К ... а Н.П. (6 окно) в моём присутствии выговаривала клиенту, снимавшему деньги со своего счёта, что у него "опять нет с собой банковской карты". То же самое делал менеджер по обслуживанию С...в Р.Н., работавший в соседнем 5 окне. Уважаемые К...а Н.П. и С...в Р.Ш.! Во-первых, Договор Сбербанка с клиентом не обязывает последнего иметь постоянно при себе карту. Во-вторых, нарушается "Закон о защите прав потребителей", статья 16, п.2, запрещающий обусловливать приобретение одних товаров/услуг приобретением других товаров/услуг. Поэтому сотрудники банка могут только ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ наличием карты у клиента, но не делать ему устный выговор за её отсутствие и требовать принеси карту в следующий раз. Сотрудники банка обслуживают счета клиентов, а не карты. Чтобы совершить операцию со счётом клиента (даже карточным!), достаточно одного паспорта. Клиент имеет право использовать карту по своему усмотрению и приносить в банка тогда, когда это ЕМУ необходимо, а не сотруднику банка. Сотрудники Сбербанка не должны решать свои сугубо корпоративные проблемы (выполнение плана продаж, внедрение безбумажных технологий и пр.) за счёт клиентов. Карты Сбербанка НЕБЕЗОПАСНЫ (доказательств тому масса)! Поэтому, пока не будет решена эта проблема, чем меньше клиент Сбербанка "светит" свою карту, тем лучше для него. P.S. Ответ банка не требуется: "отписки" мне не нужны.

Имел счастье сегодня 15 октября 2016 года обслуживаться в данном отделение по талону № П031 в 15-39 у П-вой О. Пополнял карту на имя другого человека. Написал ФИО и номер карты этого человека у себя в мобильном. Читать с моб она отказалась, нет только пишите на бумаге, а вдруг я его разобью и так далее. В процессе спора меня сравнили с дерьмом. Жалобу в сам Сбербанк уже написал. Да, через два стола был аналогичный сотрудник, который очевидно тоже забыл, что он на работе, и не читал очевидно должностных инструкций, свидетелем ее хамского общения я тоже был, пока ждал своей очереди. На бумаге я, конечно, написал все, что требовалось, просто был без очков, поэтому заранее написал в мобильном все. Подобных горе-сотрудников конечно надо держать подальше от людей, за что им деньги платят не ясно, за хамство и несдержанность что ли.. Более подробно описал все в жалобе в специальной  форме на сайте Сбербанка.

Заблокировали мобильный банк. Позвонил в колл-центр, составил обращение 1610040718288900. Был установлен срок рассмотрения обращения. Вскоре пришла смс с продлением срока рассмотрения. Это что, такая сложная процедура разблокировать мобильный банк? Я активно пользуюсь мобильным приложением из-за заблокированного мобильного банка мобильное приложение заблокировано тоже. Требую в кратчайшие сроки разблокировать мобильный банк и мобильное приложение.

Заблокировали мобильный банк. Позвонил в колл-центр, составил обращение 1610040718288900. Был установлен срок рассмотрения обращения. Вскоре пришла смс с продлением срока рассмотрения. Это что, такая сложная процедура разблокировать мобильный банк? Я активно пользуюсь мобильным приложением из-за заблокированного мобильного банка мобильное приложение заблокировано тоже. Требую в кратчайшие сроки разблокировать мобильный банк и мобильное приложение.

11 октября оформил ипотечный кредит в ипотечном центре Сбербанка г. Ярославль. В сбербанк онлайн кредит не отображается. А хотел уже внести средства. Также не вижу кредитного счета в списке своих счетов. Договор ДБО заключал. Кредитный менеджер мне помочь не смог, девочки-консультанты тоже, по телефону горячей линии также помочь не смогли. Создал обращение на сайте Сбербанка номер 000912-2016-136820, но до сих пор ответа никакого нет и удобной возможности погашать кредит, соответственно, тоже, хотя это был один из важных критериев выбора банка для получения ипотеки.

11 октября оформил ипотечный кредит в ипотечном центре Сбербанка г. Ярославль. В сбербанк онлайн кредит не отображается. А хотел уже внести средства. Также не вижу кредитного счета в списке своих счетов. Договор ДБО заключал. Кредитный менеджер мне помочь не смог, девочки-консультанты тоже, по телефону горячей линии также помочь не смогли. Создал обращение на сайте Сбербанка номер 000912-2016-136820, но до сих пор ответа никакого нет и удобной возможности погашать кредит, соответственно, тоже, хотя это был один из важных критериев выбора банка для получения ипотеки.

Коротко о своем негативном опыте со Сбером Имею зарплатную дебетовую карту, куда ежемесячно перечисляли деньги. При потере карты я заблокировал ее по телефону - это была моя первая ошибка обратился в ближайшее на тот момент отделение в г. Мытищи (Московская обл., 5 км от Москвы) с просьбой восстановить карту и направить ее в Московское отделение. Внимание, Сбер это не может сделать - Москва и Московская область никак у банка между собой не связаны Моя вторая ошибка - я согласился на выпуск этой карты в Мытищах Сейчас, возникли следующие проблемы:1. Т.к. в Мытищах не бываю, никак не могу забрать свою карту.2. Ч/з сбербанк онлайн не могу проводить никакие операции со своего счета 3. Чтобы получить свои деньги, мне необходимо с паспортом в отделении отстоять очередь и мне выдадут не более 50 тыс. МОИХ денег (такой суточный лимит).И еще дополнительно:1. Без ведома владельца счета Сбера у Вас могут снять деньги за непонятные штрафы (ГИБДД или прочие) и Вы ничего вернуть не сможете.2. Мобильный Сбербанк Онлайн - это слабозащищенное приложение, ч/з которое возможно хищение Ваших денег. Будьте осторожны.

Коротко о своем негативном опыте со Сбером Имею зарплатную дебетовую карту, куда ежемесячно перечисляли деньги. При потере карты я заблокировал ее по телефону - это была моя первая ошибка обратился в ближайшее на тот момент отделение в г. Мытищи (Московская обл., 5 км от Москвы) с просьбой восстановить карту и направить ее в Московское отделение. Внимание, Сбер это не может сделать - Москва и Московская область никак у банка между собой не связаны Моя вторая ошибка - я согласился на выпуск этой карты в Мытищах Сейчас, возникли следующие проблемы:1. Т.к. в Мытищах не бываю, никак не могу забрать свою карту.2. Ч/з сбербанк онлайн не могу проводить никакие операции со своего счета 3. Чтобы получить свои деньги, мне необходимо с паспортом в отделении отстоять очередь и мне выдадут не более 50 тыс. МОИХ денег (такой суточный лимит).И еще дополнительно:1. Без ведома владельца счета Сбера у Вас могут снять деньги за непонятные штрафы (ГИБДД или прочие) и Вы ничего вернуть не сможете.2. Мобильный Сбербанк Онлайн - это слабозащищенное приложение, ч/з которое возможно хищение Ваших денег. Будьте осторожны.

Коротко о своем негативном опыте со Сбером Имею зарплатную дебетовую карту, куда ежемесячно перечисляли деньги. При потере карты я заблокировал ее по телефону - это была моя первая ошибка обратился в ближайшее на тот момент отделение в г. Мытищи (Московская обл., 5 км от Москвы) с просьбой восстановить карту и направить ее в Московское отделение. Внимание, Сбер это не может сделать - Москва и Московская область никак у банка между собой не связаны Моя вторая ошибка - я согласился на выпуск этой карты в Мытищах Сейчас, возникли следующие проблемы:1. Т.к. в Мытищах не бываю, никак не могу забрать свою карту.2. Ч/з сбербанк онлайн не могу проводить никакие операции со своего счета 3. Чтобы получить свои деньги, мне необходимо с паспортом в отделении отстоять очередь и мне выдадут не более 50 тыс. МОИХ денег (такой суточный лимит).И еще дополнительно:1. Без ведома владельца счета Сбера у Вас могут снять деньги за непонятные штрафы (ГИБДД или прочие) и Вы ничего вернуть не сможете.2. Мобильный Сбербанк Онлайн - это слабозащищенное приложение, ч/з которое возможно хищение Ваших денег. Будьте осторожны.

13.10.2016г. в 22 часа 12 минут мной проводилась операция по внесению денежных средств на мою банковскую карту в сумме 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей через банкомат ПАО Сбербанк, Киевское ОСБ, расположенный по адресу: г. Москва, Славянский бульвар д.15/1, номер банкомата 361751. Когда в банкомат мной были внесены мои денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего банкомат принял мои деньги, но не зачислил их на мою карту. Вносимые денежные средства составляли мою заработную плату, выплаченную мне за отработанный месяц. Тем самым я остался без зарплаты до тех пор, пока Сбербанк не решит сложившуюся проблему. Сразу после этого я обратился по телефону в службу поддержки, где мне сказали о том, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 29.10.2016 года. О результатах рассмотрения моего обращения обещали проинформировать меня по электронной почте. На следующий день 14.10.2016 г. в 9.30 утра я так же обратился непосредственно в отделение ПАО Сбербанк, в котором находился банкомат, где подал письменное заявление : одно по форме банка, другое - составленное мной в свободной форме, в котором ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, я попросил вернуть мои денежные средства в течение 7 дней. После обращения в отделения Сбербанка на мой телефон пришла смс от ПАО Сбербанк о том, что мое обращение №161013 0174 402200 от 13.10.2016г. принято в работу и ответ будет направлен мне по e-mail в срок до 15 дней. Однако вечером того же дня мне позвонил сотрудник этого отделения и ссылаясь на то, что мое заявление не может быть отправлено через внутреннюю информационную систему Сбербанка, попросил повторно прийти к ним в отделение в понедельник 17.10.2016 г. чтобы снова подать заявление. Тем самым, складывается впечатление, что банк намеренно затягивает возврат моих денежных средств. Если мои денежные средства не будут возвращены на мою банковскую карту в течение того срока, который я указал в своем заявлении (7 дней), я намерен обратится в суд.

13.10.2016г. в 22 часа 12 минут мной проводилась операция по внесению денежных средств на мою банковскую карту в сумме 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей через банкомат ПАО Сбербанк, Киевское ОСБ, расположенный по адресу: г. Москва, Славянский бульвар д.15/1, номер банкомата 361751. Когда в банкомат мной были внесены мои денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего банкомат принял мои деньги, но не зачислил их на мою карту. Вносимые денежные средства составляли мою заработную плату, выплаченную мне за отработанный месяц. Тем самым я остался без зарплаты до тех пор, пока Сбербанк не решит сложившуюся проблему.Сразу после этого я обратился по телефону в службу поддержки, где мне сказали о том, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 29.10.2016 года. О результатах рассмотрения моего обращения обещали проинформировать меня по электронной почте. На следующий день 14.10.2016 г. в 9.30 утра я так же обратился непосредственно в отделение ПАО Сбербанк, в котором находился банкомат, где подал письменное заявление : одно по форме банка, другое - составленное мной в свободной форме, в котором ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, я попросил вернуть мои денежные средства в течение 7 дней. После обращения в отделения Сбербанка на мой телефон пришла смс от ПАО Сбербанк о том, что мое обращение №161013 0174 402200 от 13.10.2016г. принято в работу и ответ будет направлен мне по e-mail в срок до 15 дней. Однако вечером того же дня мне позвонил сотрудник этого отделения и ссылаясь на то, что мое заявление не может быть отправлено через внутреннюю информационную систему Сбербанка, попросил повторно прийти к ним в отделение в понедельник 17.10.2016 г. чтобы снова подать заявление. Тем самым, складывается впечатление, что банк намеренно затягивает возврат моих денежных средств. Если мои денежные средства не будут возвращены на мою банковскую карту в течение того срока, который я указал в своем заявлении (7 дней), я намерен обратится в суд.