140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодарю сотрудников этого отделения Сбера - Родионова Алексея Владимировича и Попову Анастасию за компетентность, внимание, желание помочь и мастерство в своей профессии! Сотрудники вашего отделения помогли нам в деле наследства, проявив компетентность и профессионализм, решив проблему, которую сотрудники других отделений вашего банка были не в силах решить и футболили нас за лишними и ненужными документами.

В конце июля магазин списал деньги по аннулированному чеку. В течение 30 дней эти деньги на счет не вернулись на счет. 2 сентября подал заявление в Банк, которое было зарегистрировано на следующий день. Изначально срок рассмотрения был 14 дней, потом его продлили до 30. На 30-й день пришло сообщение, что срок рассмотрения увеличивается до 60 дней. 3 октября задал вопрос на этом сайте, однако уже почти 2 недели нет ответа. Насколько я понимаю, можно и тут ждать уведомления о продлении на 30 и 60 дней? Поскольку служба поддержки клиентов не работает должным образом (если вообще существует, и заявления рассматривают клерки в свободное от основной работы время), может кто подскажет, куда можно пожаловаться на бездействие Банка? Желательно головной офис или контролирующий орган со сроками рассмотрения менее 30 дней и без продлений срока.

Здравствуйте. Помогите мне, пожалуйста! 28.09.2016 г. с моего карточного счета была списана сумма в размере 25 000 рублей, это были средства материнского капитала. 30.09.2016 года я написала претензию в Сбербанк о возврате мне этих денежных средств. Мне пришло смс-сообщение, что банк рассмотрит мою претензию в срок до 15 дней. Сегодня 15.10.2016 г. приходит новое смс-сообщение, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется еще 15 дней. Почитала отзывы о Сбербанке, что я не одна такая, что Сбербанк может продлить сроки и до 90 дней. Что мне делать, сколько еще ждать ?

7 лет являюсь Вашим клиентом. Неоднократно открывал вклады как в валюте, так и в рублях. Есть дебетовая карта, пользователь услуг Мобильного банка и Сбербанк Онлайн. 15.10.2016 обратился в отделении ПАО Сбербанк г. Санкт-Петербурга 9055/0702 на ул. Коллонтай с целью снять деньги с валютного вклада. На свою просьбу получил отказ со стороны сотрудников (операциониста и старшего сотрудника в лице С-вой Юлии), которые мотивировали его тем, что мой паспорт в "ужасном состоянии" (мне кажется неправильно в отношении документов клиента употреблять подобные эпитеты), хотя по этому же паспорту я открывал данный вклад, неоднократно обслуживался в других отделениях Сбербанка и других банков. Вследствие этого мне пришлось тратить лишнее время (и нервы, потому что вопросы, касающиеся денег так или иначе всегда волнительны для Клиента) для того, чтобы добраться до другого отделения, в котором паспорт прошел проверку двух сотрудников (у которых он не вызвал никаких вопросов и которые, прошу заметить, не наградили мой документ эпитетом "ужасный") и я благополучно получил свои деньги. После этого я решил вернуться в отделение 9055/0702, чтобы доказать сотрудникам (в особенности С-вой Юлии), что я нормальный клиент и с документами у меня все в порядке. Юлия почему то взяла выданные при получении в другом отделении чеки и переписала номер отделения, где были получены мною деньги, опять же мотивируя это тем, что сотрудники того отделения не имели права выдавать мне деньги.  Будучи 7 лет Вашим Клиентом я никогда не относился к числу так называемых "конфликтных и проблемных клиентов" (поскольку сам работал долгое время с людьми и понимаю, что это большой труд). Если бы Юлия проявила должное внимание и участие, сказала что просто решили перестраховаться, то я бы не писал никакой жалобы ни здесь, ни в отделении. Но когда ты говоришь сотруднику свою позицию, тебя перебивают, тыкая в инструкции, грозятся разобраться с сотрудниками отделения, которые решили мою проблему - мне кажется это не совсем правильно. Теперь вряд ли буду открывать вклады в ПАО Сбербанк, оставаясь пользователем исключительно дебетовой карты.

Здравствуйте. Вносил 13.10.16 15:50-16:05 наличные через банкомат №517026 на ул. Башиловская 11. Произошел технический сбой, вышел чек с меньшей суммой на  85 000р., но даже эти деньги не зачислили! Я оформил заявку в колл-центре № 161013 и нахожусь в подвешенном состоянии. Я пользуюсь дебетовыми и кредитными картами Сбера, и из-за проблем с банкоматом у меня будет просрочка платежа по кредитной карте. Это просто отвратительная работа банка.

Заблокировали карту зарплатную карту! Причины не ясны, обьяснить не могут. Запретили иметь пластиковую карту в их банке. Я думаю по причине обналичивания выданной ими ипотеки другим лицам в их банке и переводе мне их как продавцу. Карту получал в другом городе, т.к. работа в другом городе. При звонке в колл-центр просили приехать к месту выдачи, то есть в другой город, иначе вопрос не решить. При вопросе купят ли они мне билет в другой город говорили - надо приехать в место выдачи. Причины блокировки не говорили. Когда приехал, даже не сняли деньги и смотрели как на преступника.

Здравствуйте. Вносил 13.10.16 15:50-16:05 наличные через банкомат №517026 на ул. Башиловская 11. Произошел технический сбой, вышел чек с меньшей суммой на  85 000р., но даже эти деньги не зачислили! Я оформил заявку в колл-центре № 161013 и нахожусь в подвешенном состоянии. Я пользуюсь дебетовыми и кредитными картами Сбера, и из-за проблем с банкоматом у меня будет просрочка платежа по кредитной карте. Это просто отвратительная работа банка.

Заблокировали карту зарплатную карту! Причины не ясны, обьяснить не могут. Запретили иметь пластиковую карту в их банке. Я думаю по причине обналичивания выданной ими ипотеки другим лицам в их банке и переводе мне их как продавцу. Карту получал в другом городе, т.к. работа в другом городе. При звонке в колл-центр просили приехать к месту выдачи, то есть в другой город, иначе вопрос не решить. При вопросе купят ли они мне билет в другой город говорили - надо приехать в место выдачи. Причины блокировки не говорили. Когда приехал, даже не сняли деньги и смотрели как на преступника.

Здравствуйте. Вносил 13.10.16 15:50-16:05 наличные через банкомат №517026 на ул. Башиловская 11. Произошел технический сбой, вышел чек с меньшей суммой на  85 000р., но даже эти деньги не зачислили! Я оформил заявку в колл-центре № 161013 и нахожусь в подвешенном состоянии. Я пользуюсь дебетовыми и кредитными картами Сбера, и из-за проблем с банкоматом у меня будет просрочка платежа по кредитной карте. Это просто отвратительная работа банка.

12.10.2016 в 18:39 были отправлены деньги через кассу Сбербанка сумма 1 050 000 на карту 4276 **** **** 3397 на имя В-ва И. Р., гарантированные сроки зачисления вышли, пошли четвертые сутки. Обратился в отделение Банка составил обращение. Специалисты сказали, деньги "зависли", данная ситуация очень сильно меня подводит, деньги срочно нужны были еще 13.10.2016. Сбербанк работает плохо! Прошу срочно решить мой вопрос!!!

Люди, никогда, слышите меня, никогда не ходите в Сбер за ипотекой. Это кромешный ад. Важнейшее событие в жизни мне обгадили с головы до ног. И судя по отзывам на этом сайте я не один такой, нас тысячи, и это только те кто решил написать отзыв. Вот моя история. Выбрали мы квартиру в стройке, Сбербанк выбрали как кредитора. Подаем заявку на ипотеку в среду, одобряют в тот же день. Менеджер нам позвонила вроде в субботу, ну думаю, ладно, нас много, не успевают. В понедельник договариваемся мы о дате нашего подписания договоров с агентами по недвижимости на пятницу 14.10.16. Вначале идём к застройщику подписываем дду, там ждем от Сбера документов по интернету около часа. В Сбербанк было назначено на 14.00. Ну так как мы просидели больше запланированного, опаздываем. Бегом бежим на метро. Успеваем. Пришли в отделение на ул.Колантай,24, звоню я менеджеру, а зовут её кстати К. Х-ми, трубку никто не берёт, звоню второй раз,ноль реакции. В итоге перезванивает она нам, очень удивляется тому, что мы уже на месте, говорит что не ожидала нас так рано, так как ничего не готово, застройщик только недавно утром подтверждение прислал, займитесь пока чем-нибудь другим. Хорошо занялись платежами, страхованием жизни и здоровья, пообедать сходили, время 15.00. Нас ещё не готовы принять, а принимают других людей с фразой "у них только подписать". Мурыжили нас долго и даже слова извинений в процессе всей возни не услышали. Первые извинения мы услышали от девушки-оператора и то виноваты частично были мы, когда дали не те документы, это было уже около 18.30. Да и в процессе мы ещё услышали от К., что подтвердили дду вечером, а до этого говорила, что утром. Как это всё понимать. Нам врали с самого нашего прихода в отделение. Из-за работы сотрудников Сбербанка мы не успели обратно к застройщику. Как Сбербанк набирает и обучает сотрудников? Хотя я знаю секрет успеха Сбербанка, неучей набрать, платить им копейки и менять почаще, как в Макдаке и т.п.

4 октября 2016 Сбербанк первым запустил оплату через систему ApplePay. Пользуясь своим положением не дал другим банкам сделать это одновременно с ним. На сайте банка, по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/applepay/faq указаны все типы карт, которые возможно подключить к системе. В списке имеется MasterCard Standard Momentum. У меня есть карта Maestro этого банка и я захотел поменять её на указанную выше. В местном отделении банка, куда я пришёл лично и по телефону 8 800 555 5550 мне отказали, ссылаясь на невозможность обмена карт без ожидания 45 дней и подключения карт momentum к ApplePay. Вы уже определитесь!

Добрый вечер!В 15:58, 05.09.2016 г. в Сбербанке, который находится по адресу: Москва, улица Лётчика Бабушкина, 37, корп. 2, в банкомате №718218, планировал внести наличные на свою дебетовую карту, вставил карту, выбрал "внесение наличных", внес 40 000 рублей (купюрами по 5000 рублей, итого 8 купюр) приемник купюр принял всю сумму, после проверки вернул обратно одну купюру 5000 руб. и высветил сумму на экране 30 000 рублей(т.е. 5000 рублей загадочным образом исчезли). Нажав кнопку отмены операции в надежде, что банкомат все-таки вернет сумму полностью, исходя из расчета, это 35 000 рублей (т.к. 5000 рублей он не принял), банкомат вернул только 30 000 рублей. Сразу же после случившегося, обратился к менеджеру К-вой М.В., рассказав о ситуации, она предложила мне написать заявление в письменной форме, сказав, что оно рассматривается в течение 3 дней и зарегистрирует она его в кратчайшие сроки. Заявление написал сразу же после случившейся ситуации, взяв копию заявления (в котором она не поставила подпись, а только имя и фамилию). 06.09.2016 г. написал заявление в электронной форме, 07.09.2016 г. написал еще одно заявление в электронной форме. Вот проходит день, а смс с отметкой о регистрации так и не приходит. 07.09.2016 в первой половине дня, я позвонил в отделение и стал выяснять почему прошло два дня, а мое заявление так и не зарегистрировано. В течении часа, приходит смс о регистрации моего заявления. В начале октября, я приехал в отделение, в котором все произошло, с целью узнать как проходит расследование, К-ва М.В., взяв на руки копию заявления, стала изрядно нервничать и говорить, что оно неправильно зарегистрировано, так как на нем нет подписи, а на заявлении, которое печатала она сама с моих слов нет вообще нечего - ни подписи моей, ни подписи ее, ничего кроме печати банка. Через некоторое время пришел ответ о том, что банк все проверил и не нашел сбоев и недочетов в работе банкомата. Чудесно! А по тем двум заявлениям в электронной форме не было даже одного звонка, т.е. они просто растворились, но позже пришел ответ, что их просто рассмотрели. Так вот вопросы:1. Заявление должно быть зарегистрировано не позднее следующего дня, до обеда (т.е. в первой половине дня), так мне ответили в службе поддержки Сбербанка, так почему на его регистрацию ушло 2 дня?2. Работа менеджера по работе с клиентами К-вой М.В. вызвала больше вопросов, разве квалифицированный сотрудник принимает заявление в таком виде? Без подписей, потом напечатав его когда вздумалось и без моих и своих подписей регистрировать?3. Возможно получить детальный отчет в письменном виде о проделанной работе? Ответ, что нарушений не выявлено меня не устраивает!Вопрос не в сумме, которую банк просто забрал у меня, а в отношении. При условии, что жена моя обслуживалась до недавнего времени в Сбербанке Премьере и я был на полпути к премиальному обслуживанию (звонили по несколько раз в день, предлагали перейти в Премьер, рассказывали о безграничных преимуществах данной программы). После такой ситуации, все карты заблокировали и перестали связывать свою жизнь со Сбербанком. Заранее спасибо!

Добрый вечер!В 15:58, 05.09.2016 г. в Сбербанке, который находится по адресу: Москва, улица Лётчика Бабушкина, 37, корп. 2, в банкомате №718218, планировал внести наличные на свою дебетовую карту, вставил карту, выбрал "внесение наличных", внес 40 000 рублей (купюрами по 5000 рублей, итого 8 купюр) приемник купюр принял всю сумму, после проверки вернул обратно одну купюру 5000 руб. и высветил сумму на экране 30 000 рублей(т.е. 5000 рублей загадочным образом исчезли). Нажав кнопку отмены операции в надежде, что банкомат все-таки вернет сумму полностью, исходя из расчета, это 35 000 рублей (т.к. 5000 рублей он не принял), банкомат вернул только 30 000 рублей. Сразу же после случившегося, обратился к менеджеру К-вой М.В., рассказав о ситуации, она предложила мне написать заявление в письменной форме, сказав, что оно рассматривается в течение 3 дней и зарегистрирует она его в кратчайшие сроки. Заявление написал сразу же после случившейся ситуации, взяв копию заявления (в котором она не поставила подпись, а только имя и фамилию). 06.09.2016 г. написал заявление в электронной форме, 07.09.2016 г. написал еще одно заявление в электронной форме. Вот проходит день, а смс с отметкой о регистрации так и не приходит. 07.09.2016 в первой половине дня, я позвонил в отделение и стал выяснять почему прошло два дня, а мое заявление так и не зарегистрировано. В течении часа, приходит смс о регистрации моего заявления. В начале октября, я приехал в отделение, в котором все произошло, с целью узнать как проходит расследование, К-ва М.В., взяв на руки копию заявления, стала изрядно нервничать и говорить, что оно неправильно зарегистрировано, так как на нем нет подписи, а на заявлении, которое печатала она сама с моих слов нет вообще нечего - ни подписи моей, ни подписи ее, ничего кроме печати банка. Через некоторое время пришел ответ о том, что банк все проверил и не нашел сбоев и недочетов в работе банкомата. Чудесно! А по тем двум заявлениям в электронной форме не было даже одного звонка, т.е. они просто растворились, но позже пришел ответ, что их просто рассмотрели. Так вот вопросы:1. Заявление должно быть зарегистрировано не позднее следующего дня, до обеда (т.е. в первой половине дня), так мне ответили в службе поддержки Сбербанка, так почему на его регистрацию ушло 2 дня?2. Работа менеджера по работе с клиентами К-вой М.В. вызвала больше вопросов, разве квалифицированный сотрудник принимает заявление в таком виде? Без подписей, потом напечатав его когда вздумалось и без моих и своих подписей регистрировать?3. Возможно получить детальный отчет в письменном виде о проделанной работе? Ответ, что нарушений не выявлено меня не устраивает!Вопрос не в сумме, которую банк просто забрал у меня, а в отношении. При условии, что жена моя обслуживалась до недавнего времени в Сбербанке Премьере и я был на полпути к премиальному обслуживанию (звонили по несколько раз в день, предлагали перейти в Премьер, рассказывали о безграничных преимуществах данной программы). После такой ситуации, все карты заблокировали и перестали связывать свою жизнь со Сбербанком. Заранее спасибо!

Вчера я получил дебетовую карту в городе Гусев отделении Сбербанка №8626/01277. При активации карты сотрудница предложила подключить услугу мобильный банк, на что я отказался. Сегодня 14.10.2016, я получил смс с номера 900 о том, что мне подключена услуга Мобильный банк (номер, на который был подключен мобильный банк, указан в информации для проверки отзыва). Со словами, что если я не подключал эту услугу, то мне нужно обратиться в отделение Сбербанка. По какому праву без моего согласия мне что-либо подключили? На каком основании? Почему я должен тратить свое время и идти в какое-то отделение Сбербанка за отключением? Как я могу быть уверен, что при таком "обслуживании" мне еще что-нибудь не наподключали? Как вам доверять теперь? Безобразный сервис и полнейшее неуважение!

Вчера я получил дебетовую карту в городе Гусев отделении Сбербанка №8626/01277. При активации карты сотрудница предложила подключить услугу мобильный банк, на что я отказался. Сегодня 14.10.2016, я получил смс с номера 900 о том, что мне подключена услуга Мобильный банк (номер, на который был подключен мобильный банк, указан в информации для проверки отзыва). Со словами, что если я не подключал эту услугу, то мне нужно обратиться в отделение Сбербанка. По какому праву без моего согласия мне что-либо подключили? На каком основании? Почему я должен тратить свое время и идти в какое-то отделение Сбербанка за отключением? Как я могу быть уверен, что при таком "обслуживании" мне еще что-нибудь не наподключали? Как вам доверять теперь? Безобразный сервис и полнейшее неуважение!

Добрый день. 29.09.16 положила деньги на свою карту (сумма 54 тыс.руб. вносила двумя платежами - 33 тыс. и 21 тыс.), банкомат принял купюры, и выдал чек, где было написано "часть купюр не была распознана". Деньги на карту не поступили. Баланс карты 6 руб. Номер банкомата 351814, пос. Ольгинка, возле кафе "Орхидея". Обратилась на горячую линию, составили заявку, сказали ждать рассмотрения заявки около 5 дней, т. е. до 04.10. 4-го числа пришло сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время и срок продлён ещё на 14 дней. Сегодня 14 октября, когда мне должны были перечислить деньги или хотя бы связаться со мной и объяснить в чем дело и почему такая задержка. Но пришло очередное сообщение, где банк просит прощения и продлевает рассмотрения заявки уже на 30 дней. Итого: 54 дня! Ничего вразумительного ни один оператор сказать не смог. Ждите. Можно ли узнать - почему ждать приходится мне, когда такие сбои с банкоматами! Очень халатное отношение к клиентам. От дальнейших услуг банка решила отказаться. После поступления ден. средств закрою счета. Если будет ещё одно продление сроков доведу дело до суда!

Добрый день. 29.09.16 положила деньги на свою карту (сумма 54 тыс.руб. вносила двумя платежами - 33 тыс. и 21 тыс.), банкомат принял купюры, и выдал чек, где было написано "часть купюр не была распознана". Деньги на карту не поступили. Баланс карты 6 руб. Номер банкомата 351814, пос. Ольгинка, возле кафе "Орхидея".Обратилась на горячую линию, составили заявку, сказали ждать рассмотрения заявки около 5 дней, т. е. до 04.10. 4-го числа пришло сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время и срок продлён ещё на 14 дней. Сегодня 14 октября, когда мне должны были перечислить деньги или хотя бы связаться со мной и объяснить в чем дело и почему такая задержка. Но пришло очередное сообщение, где банк просит прощения и продлевает рассмотрения заявки уже на 30 дней. Итого: 54 дня! Ничего вразумительного ни один оператор сказать не смог. Ждите. Можно ли узнать - почему ждать приходится мне, когда такие сбои с банкоматами! Очень халатное отношение к клиентам. От дальнейших услуг банка решила отказаться. После поступления ден. средств закрою счета. Если будет ещё одно продление сроков доведу дело до суда!

Здравствуйте!25 февраля 2016 мною был заключен Кредитный договор N 38498979 c ПАО Сбербанк в Санкт-Петербурге на потребительский кредит в размере 1 180 000 руб на пять лет под безбожный процент 27,2!  При условии, что я являюсь зарплатным клиентом ПАО Сбербанк и имею положительную кредитную историю! Так под этот процент мне была навязана страховка в размере 180 000 руб., которая была включена в сумму кредита. Представитель банка утвердил, что без страховки мне кредит не дадут и что он сделал нечеловеческие усилия для одобрения мне кредита! Так же представитель банка уверил меня, что страховку мне пересчитают и вернут мне при условии досрочного погашения! Деньги были крайне необходимы и слепо поверил на тот момент любимому Сбербанку и взял кредит на нечеловеческих условиях.Через полгода, 29 августа 2016 года, я полностью выполнил свою обязательства перед ПАО Сбербанк без просрочек и выплатил досрочно кредит. 29 августа 2016 года  в том же отделение, где и брал кредит, я написал письменное заявление о возврате части страховой премии в двух экземплярах, один с отметкой о приеме оставил себе. Зарегистрировали обращение за номером 000201-2016-000069. 31 августа 2016 я получил не ответ, а отписку по электронной почте с тезисом: мы рекомендуем Вам остаться участником Программы страхования. 31 августа 2016 года  через обратную связь на сайте ПАО Сбербанк я написал ответную претензию за номером 000913-2016-132498.На сайте был указан максимальный срок рассмотрения 07 сентября 2016г. На сегодня 14 октября 2016 года по прошествии 45 дней с момента последнего обращения ответа так и не поступило! Представитель банка по телефону не смог мне ответить по срокам ответа, ссылаясь на бесконечное повторение периода в 30 календарных дней! И сколько таких периодов может быть представитель не смог ответить! Считаю такое поведение банка ПАО Сбербанк и его представителей неприемлемым! Это же не «Деньги до зарплаты» у каждого метрополитена! Так обманывать и нагреваться по бешеным процентам на своих клиентах.... Рассчитываю на досудебное удовлетворение моего обращения, но cчитаю, что действия Сбербанка - это обман и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.

Здравствуйте. 26.02.2016 года я брала потребительский кредит в ПАО Сбербанк по адресу г. Москва СЗА округ, район Куркино, ул. Соколово-Мещерская д. 29. При взятии данного кредита сотрудник банка обязал меня оформить страховку на срок всего кредита - 5 лет (с 26.02.2016 по 26.02.2021г.), сказав, что без данной страховки банк не одобрит мне данный кредит.На 15.09.2016 года я полностью погасила выданный мне кредит. Я, как добросовестный заемщик обратилась за расторжением договора на страховку сразу после погашения кредита, т.к. страховка мне теперь не нужна, в связи с тем, что меня страхует моя организация. При обращении в банк я просила вернуть мне оставшуюся сумму денежных средств, от уплаченных мною, за оставшийся период (почти 4,5 года). На что мне было отказано сотрудниками банка, которые ссылались на пропущенный 14-ти дневный срок. Договор о страховании не был мною расторгнут сразу по причине того, что на сайте Сбербанк страхования жизни в условиях указано, что договор страхования можно расторгнуть:  если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Заявление на страхование N 1101633511. Прошу рассмотреть данное заявление в порядке досудебного урегулирования.