140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 октября 2016 года, я ждала денег на своей дебетовой карте, которые сама же себе и отправила со своего расчетного счета. Я являюсь ИП и имею право перечислять себе же на карту денежные средства. Первую сумму я ждала утром, но почему то ее не было, вторую сумму я ждала вечером, которой тоже так и не дождалась((( И вот тут началось самое печальное(( Я зашла в свой онлайн банк где благополучно висела запись, что моя карта заблокирована. Думаю вот оно! Началось!!! Слухи про Сбербанк оказывается не пустые(( Я позвонила в колл-центр, спросила причину блокировки, они сказали что по ст.115 ГК. Когда я посмотрела что это за статья , то немного присела ( благо было куда)😄. Оказывается банк счел меня мошенницей или пособницей террористов 🙈 с тем, что на мою карту была зачислена крупная сумма денег. Вопрос ну и что?Вам то, товарищи банкиры, какая разница?? Это что Ваши деньги? Или я их у Вас украла? Вы всего навсего предоставляете услуги по хранению денег в вашем банке) и уж поверьте, что Вы никакого отношения к моим деньгам не имеете и не можете иметь! Это мы Вам доверяем свои средства, пользуясь вашими услугами, и заметьте, платим за это исправно! А мы ИП или другие организации платим налоги со всех своих сумм. Уж как не крутите, но мы перед Вами отчитываться точно не должны!У меня из за вашей блокировки,люди без зарплаты остались! То, что мне сказали сотрудники Вашего банка что деньги будут возвращены мне через 45 дней - так это вообще наглость!!С какого такого вы будете бесроцентно 45 дней пользоваться моими деньгами? А Вы вообще понимаете, что нарушаете  закон конституции по правам человека? Что сроки, которые мне сказали в отделении, не относятся к моим платежам, так как я пользуюсь деньгами на территории РФ, а не за рубежом!В п. 3 ст. 859 ГК четко говориться, что банк обязан вернуть денежные средства клиенту НЕ ПОЗДНЕЕ 7 рабочих дней! Вы мне про 45 суток говорите! Причем вернуть банк должен в той форме, в которой просит клиент, то есть или наличными в офисе банка через кассу или на расчетный счет клиента, а не по вашему хотению, как и куда скажете. А так же почитайте закон п.10 ст.115 ГК, которая гласит, если Вы не знаете, что банк имеет право приостановить, но не заблокировать счет или карту, только на 2 дня и то при соблюдении формальности согласно этому закону! Что Ваши сотрудники не сделали!Вообщем, выношу свой вердикт.... Пользовалась данным банком с 2011 года, все устраивало, но последняя беспредельная выходка  банка дает понять, что надежности в данном банке больше не видать! То ли сотрудники безграмотные и на работу берут абы кого, либо на свой имидж стало руководству банка всёравно!Делайте выводы, господа! Доверять ли таким банкам?!

12 октября 2016 года, я ждала денег на своей дебетовой карте, которые сама же себе и отправила со своего расчетного счета. Я являюсь ИП и имею право перечислять себе же на карту денежные средства. Первую сумму я ждала утром, но почему то ее не было, вторую сумму я ждала вечером, которой тоже так и не дождалась((( И вот тут началось самое печальное(( Я зашла в свой онлайн банк где благополучно висела запись, что моя карта заблокирована. Думаю вот оно! Началось!!! Слухи про Сбербанк оказывается не пустые(( Я позвонила в колл-центр, спросила причину блокировки, они сказали что по ст.115 ГК. Когда я посмотрела что это за статья , то немного присела ( благо было куда)😄. Оказывается банк счел меня мошенницей или пособницей террористов 🙈 с тем, что на мою карту была зачислена крупная сумма денег. Вопрос ну и что?Вам то, товарищи банкиры, какая разница?? Это что Ваши деньги? Или я их у Вас украла? Вы всего навсего предоставляете услуги по хранению денег в вашем банке) и уж поверьте, что Вы никакого отношения к моим деньгам не имеете и не можете иметь! Это мы Вам доверяем свои средства, пользуясь вашими услугами, и заметьте, платим за это исправно! А мы ИП или другие организации платим налоги со всех своих сумм. Уж как не крутите, но мы перед Вами отчитываться точно не должны!У меня из за вашей блокировки,люди без зарплаты остались! То, что мне сказали сотрудники Вашего банка что деньги будут возвращены мне через 45 дней - так это вообще наглость!!С какого такого вы будете бесроцентно 45 дней пользоваться моими деньгами? А Вы вообще понимаете, что нарушаете  закон конституции по правам человека? Что сроки, которые мне сказали в отделении, не относятся к моим платежам, так как я пользуюсь деньгами на территории РФ, а не за рубежом!В п. 3 ст. 859 ГК четко говориться, что банк обязан вернуть денежные средства клиенту НЕ ПОЗДНЕЕ 7 рабочих дней! Вы мне про 45 суток говорите! Причем вернуть банк должен в той форме, в которой просит клиент, то есть или наличными в офисе банка через кассу или на расчетный счет клиента, а не по вашему хотению, как и куда скажете. А так же почитайте закон п.10 ст.115 ГК, которая гласит, если Вы не знаете, что банк имеет право приостановить, но не заблокировать счет или карту, только на 2 дня и то при соблюдении формальности согласно этому закону! Что Ваши сотрудники не сделали!Вообщем, выношу свой вердикт.... Пользовалась данным банком с 2011 года, все устраивало, но последняя беспредельная выходка  банка дает понять, что надежности в данном банке больше не видать! То ли сотрудники безграмотные и на работу берут абы кого, либо на свой имидж стало руководству банка всёравно!Делайте выводы, господа! Доверять ли таким банкам?!

Добрый день, уважаемый Греф Г.О.! Прошу обратить ваше внимание на тот бардак, который, к сожалению, творится в вашем Банке. Я вносил деньги через банкомат на свою карту,  банкомат взял деньги, но не внес на карту при этом дал чек с 0 внесением ! Я сразу же обратился в ВСП и написал заявление о возврате денежных средств. Моё обращение №160909 0749 050900 от 09.09.2016. Сегодня 13.10.2016 мне пришло смс-уведомление о том, что срок рассмотрения по возврату продлен до 60 дней! Я с этим сроком не согласен и не могу столько терпеть. Деньги вносились для погашения кредита в вашем банке.  Создается впечатление, что банк становится хуже, если даже такие обращения не может решится быстро! Спасибо.

Сбербанк-Онлайн у меня заблокирован по причине неадекватности сотрудников,  ну да ладно. Приноровился пользоваться Мобильным банком. Раза 3 в неделю совершал переводы. В очередной раз совершил перевод - Приходит смс, что Сбербанк заблокировал мобильный банк. Хорошо. Звоню, спрашиваю в чем причина. Не могут ответить. Перезванивают через час, спрашивают " а кому вы переводили?", "а кто этот человек вам?", "а с какому целью?". С чего я вообще обязан какой-то фирме раскрывать эту информацию? Порасспрашивали. Все ответил. Вечером подхожу к банкомату - они и заблокировали основную карту) Без какого-либо уведомления. Звоню - "ваша карта заблокирована по причине мошенничества с номера" - и называют последние цифры моего номера, который привязан к мобильному банку! На вопрос какие действия дали подозрения на мошенничество, ведь номер мой, подтверждения все мои - "ничего не знаем, служба безопасности так решила, перевыпускайте карту". Захотел совершить перевод - получи заблокированную карту. Вот так. Это просто финальная точка, похоже вместо того, чтобы заниматься реальными делами, им делать нечего и они создают подобную ерунду. А еще Греф говорит, что в скором времени роботы будут обслуживать. Страшно. Потому что даже с людьми не могут наладить нормальную систему, что говорить о чем-то другом. Попрощаться с Вашим банком уже точно решил, пишу заявление на работе и в пенсионном, снимаю везде средства. А то вдруг еще что заблокируют внезапно)Ждем автоответ Марины Александровой:Мы обязательно проверим полученную информацию. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

Раньше с банком проблем не было, но в этом году беда полная. Оформили они мне кредитную карту. Приходит смс, мол забирайте. В этот же день прихожу в банк, отсидела 30 мин в очереди. Девушка долго и упорно вбивала мои данные в базу (мин 30) после чего сказала "Ваша карта в банке у нас, а пин-код приедет через пару дней", сказать, что я возмутилась, ничего не сказать. Спрашивается зачем тогда смс отправляли? Ладно, пришла через пару дней. Карту выдали, договора никакого на руки не получила, условий кредитования тоже. Сервис оставляет желать лучшего. Договора они не выдают, как оказывается.  Дебетовая карта их банка уже давно. В течение нескольких месяцев с дебетовой карты банк снимал то 1 руб., то 90 коп. Первый раз я это пропустила, при втором снятии позвонила в банк. Естественно, мне стали вешать лапшу, что это овердрафт непонятно за что, потом, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте был минус, поэтому сняли оплату (хотя у меня всегда счет в +), не могли ответить на мой вопрос "как на дебетовой карте можно уйти в минус", потом была версия, что сняли за мобильный банк, хотя у меня от бесплатный, потом, что у меня в договоре подключен овердрафт (ЧТО?), а проверить нельзя, договора то они не выдают. В общем девушка из банка долго гадала на кофейной гуще и мы оформили заявление о рассмотрении данного вопроса. Срок рассмотрения заявления 5 дней, через 5 дней приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней, через 11 дней банк снова снимает за овердрафт и приходит новое смс, что банку требуется до 30 дней на рассмотрение заявки. Я позвонила в банк, мы составили новое заявление, что я не согласна со сроками рассмотрения заявки. И опять по новой - срок рассмотрения заявления 5 дней,  через 5 дней приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Они всех заманивают бонусами СПАСИБО. На деле вещь бесполезная. Сайт по бонусам никакой информации мне толком не дал. Иногда использую бонусы на сайте Озон.ру Обслуживание у них отвратительное, если возникает какая-то проблема, то с ними связываться бесполезно. По телефону ничего ответить не могут, а в офисах дикие очереди. Сама планирую закрыть все счета у них и уйти в другой банк.

Раньше с банком проблем не было, но в этом году беда полная. Оформили они мне кредитную карту. Приходит смс, мол забирайте. В этот же день прихожу в банк, отсидела 30 мин в очереди. Девушка долго и упорно вбивала мои данные в базу (мин 30) после чего сказала "Ваша карта в банке у нас, а пин-код приедет через пару дней", сказать, что я возмутилась, ничего не сказать. Спрашивается зачем тогда смс отправляли? Ладно, пришла через пару дней. Карту выдали, договора никакого на руки не получила, условий кредитования тоже. Сервис оставляет желать лучшего. Договора они не выдают, как оказывается. Дебетовая карта их банка уже давно. В течение нескольких месяцев с дебетовой карты банк снимал то 1 руб., то 90 коп. Первый раз я это пропустила, при втором снятии позвонила в банк. Естественно, мне стали вешать лапшу, что это овердрафт непонятно за что, потом, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте был минус, поэтому сняли оплату (хотя у меня всегда счет в +), не могли ответить на мой вопрос "как на дебетовой карте можно уйти в минус", потом была версия, что сняли за мобильный банк, хотя у меня от бесплатный, потом, что у меня в договоре подключен овердрафт (ЧТО?), а проверить нельзя, договора то они не выдают.В общем девушка из банка долго гадала на кофейной гуще и мы оформили заявление о рассмотрении данного вопроса. Срок рассмотрения заявления 5 дней, через 5 дней приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней, через 11 дней банк снова снимает за овердрафт и приходит новое смс, что банку требуется до 30 дней на рассмотрение заявки. Я позвонила в банк, мы составили новое заявление, что я не согласна со сроками рассмотрения заявки. И опять по новой - срок рассмотрения заявления 5 дней,  через 5 дней приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 15 дней. Они всех заманивают бонусами СПАСИБО. На деле вещь бесполезная. Сайт по бонусам никакой информации мне толком не дал. Иногда использую бонусы на сайте Озон.руОбслуживание у них отвратительное, если возникает какая-то проблема, то с ними связываться бесполезно. По телефону ничего ответить не могут, а в офисах дикие очереди. Сама планирую закрыть все счета у них и уйти в другой банк.

15 сентября вносил на свою дебетовую карту крупную сумму денег через банкомат Сбербанка №11083639, расположенный в отделении банка на пр. Энгельса д. 55. Вносил несколькими пачками, за несколько операций. После приема очередной порции наличных терминал громко затрещал и выдал чек "Технический сбой. Средства получены. Обратитесь туда-то"... Разумеется деньги на счет не были зачислены. Всего терминал присвоил 17 тысяч рублей.  Сразу же позвонил по горячей линии для создания заявки на возврат средств. Оформили заявку и обозначили крайний срок 30 сентября с уведомлением по электронной почте. Даже адрес почты проверили по буквам. Вечером 30 сентября позвонил еще раз, поинтересоваться, где же все-таки мои деньги. Мне сообщили, что заявка продлена до 15 октября. На вопрос "почему меня об этом не уведомили", сказали что у них нет пометки о необходимости уведомления. Мол я не просил. На следующий день составил еще одну заявку, уже через банк-клиент. В новой заявке, апеллируя к статье 30 Закона о Защите Прав Потребителей, потребовал устранить последствия некачественно оказанной услуги (статья оговаривает крайний срок 10 дней). А поскольку с момента инцидента прошло уже 15 дней, потребовал вернуть средства в трехдневный срок с момента регистрации заявки. Почитал этот срок более чем достаточным, т.к. к тому времени уже совершенно очевидно была проведена инкассация банкомата и выявлены лишние средства в нем. Т.е. логически ничто не мешало банку вернуть мне мои деньги. Кроме отсутствия желания это делать. Получил уведомление, что новая заявка будет рассмотрена до 5 октября. Разумеется 5 октября я получил лишь новое уведомление, что и эта заявка продлена до 15 октября. Ну хотя бы уведомлять начали - уже прогресс. Через 2 дня истекает и этот срок, до которого были продлены обе мои заявки. Ждать нового переноса сроков уже не хочется (а судя по отзывам людей, попавших в аналогичные ситуации, именно так и будет до бесконечности), поэтому 15 октября я намерен наведаться в отделение банка с досудебной претензией на бумаге. Ну и после того, как банк ее зарегистрирует, не дожидаясь манны небесной, буду обращаться к юристам и составлять исковое заявление для взыскания денег через суд, равно как и процентов за пользование моими средствами, морального вреда, упущенной выгоды и всех расходов на юриста и судебную тяжбу.  Не могу не считать удержание банком моих средств более 10 дней, отведенных Законом о Защите Прав Потребителей на устранение недостатков некачественно оказанной услуги иначе как отказом от исполнения Банком своих обязательств.  Очень прискорбно сталкиваться с таким поведением со стороны одного из крупнейших банков страны, тем более клиентом которого я являюсь более 15 лет. Однозначно решил отказаться от услуг Сбербанка. Сразу после взыскания средств, буду закрывать счет и переходить в банк с более адекватным обслуживанием и высоким "народным" рейтингом.

15 сентября вносил на свою дебетовую карту крупную сумму денег через банкомат Сбербанка №11083639, расположенный в отделении банка на пр. Энгельса д. 55. Вносил несколькими пачками, за несколько операций. После приема очередной порции наличных терминал громко затрещал и выдал чек "Технический сбой. Средства получены. Обратитесь туда-то"... Разумеется деньги на счет не были зачислены. Всего терминал присвоил 17 тысяч рублей. Сразу же позвонил по горячей линии для создания заявки на возврат средств. Оформили заявку и обозначили крайний срок 30 сентября с уведомлением по электронной почте. Даже адрес почты проверили по буквам. Вечером 30 сентября позвонил еще раз, поинтересоваться, где же все-таки мои деньги. Мне сообщили, что заявка продлена до 15 октября. На вопрос "почему меня об этом не уведомили", сказали что у них нет пометки о необходимости уведомления. Мол я не просил.На следующий день составил еще одну заявку, уже через банк-клиент. В новой заявке, апеллируя к статье 30 Закона о Защите Прав Потребителей, потребовал устранить последствия некачественно оказанной услуги (статья оговаривает крайний срок 10 дней). А поскольку с момента инцидента прошло уже 15 дней, потребовал вернуть средства в трехдневный срок с момента регистрации заявки. Почитал этот срок более чем достаточным, т.к. к тому времени уже совершенно очевидно была проведена инкассация банкомата и выявлены лишние средства в нем. Т.е. логически ничто не мешало банку вернуть мне мои деньги. Кроме отсутствия желания это делать.Получил уведомление, что новая заявка будет рассмотрена до 5 октября. Разумеется 5 октября я получил лишь новое уведомление, что и эта заявка продлена до 15 октября. Ну хотя бы уведомлять начали - уже прогресс. Через 2 дня истекает и этот срок, до которого были продлены обе мои заявки. Ждать нового переноса сроков уже не хочется (а судя по отзывам людей, попавших в аналогичные ситуации, именно так и будет до бесконечности), поэтому 15 октября я намерен наведаться в отделение банка с досудебной претензией на бумаге. Ну и после того, как банк ее зарегистрирует, не дожидаясь манны небесной, буду обращаться к юристам и составлять исковое заявление для взыскания денег через суд, равно как и процентов за пользование моими средствами, морального вреда, упущенной выгоды и всех расходов на юриста и судебную тяжбу. Не могу не считать удержание банком моих средств более 10 дней, отведенных Законом о Защите Прав Потребителей на устранение недостатков некачественно оказанной услуги иначе как отказом от исполнения Банком своих обязательств.  Очень прискорбно сталкиваться с таким поведением со стороны одного из крупнейших банков страны, тем более клиентом которого я являюсь более 15 лет. Однозначно решил отказаться от услуг Сбербанка. Сразу после взыскания средств, буду закрывать счет и переходить в банк с более адекватным обслуживанием и высоким "народным" рейтингом.

В июне 2015г. трагически погибла моя сестра. На момент смерти за ней числился долг по кредитному договору. При получении кредита в отделении банка 42/9042/00067 сотрудником банка был навязан договор страхования жизни, выгодоприобретателем которого являлся банк. После смерти сестры я обратился в данное отделение банка, чтобы оформить страховой случай. Меня обязали почему то собирать пакет документов, так как я являюсь наследником и долг переходит ко мне. В течение месяца собрал документы и передал в отделение банка. На просьбу предоставить мне расписку о сданных документах, мне ответили отказом, почему - непонятно, но обязались отправить пакет в страховую "Сбербанк страхование жизни", которая находится в Москве почему то. После этого в течение 4-х месяцев меня "кормили обещаниями", что вот вот и все хорошо разрешится. Но после 4-х месячного обивания мной порогов отделения Сбербанка выяснилось, что мои документы утеряны, отвечать некому, поскольку надо было общаться с сотрудниками и записывать это общение на камеру.   После этого мне пришлось заново собирать все документы и напрямую общаться с сотрудниками ООО СК "Сбербанк страхование жизни", неоднократно отсылая им по почте недостающие документы. И за эти месяцы переписки "шустрый" Сбербанк уже успел подать исковые заявления в суд сначала на погибшую сестру, потом на меня, приставы успели наложить запреты. Чтобы решить вопрос с приставами, я оплатил долг в августе 2016г. 43 000 руб. А 1 сентября наконец то решился вопрос со страховой, и они так же перечислили 48 000 руб. страховки.   9 сентября я обратился в отделение Сбербанка с заявлением о возврате мне внесенных мной денег, так как произошла двойная оплата. Обещали вернуть деньги через 15 дней. И через эти 15 дней мне прислали СМС, что им нужно еще 15 дней. Ладно. 9 октября вместо денег, мне прислали еще смс, что им нужно еще 30 дней и попросили отнестись к этому с пониманием. Господа из Сбербанка , меня не волнуют ваши финансовые проблемы, так же, как вас не волнуют финансовые проблемы заемщиков, которые платят за просрочку по оплате штрафы. ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ.

Являюсь владельцем кредитной карты несколько лет. Средствами пользуюсь без процентов, т.е. возвращаю потраченные деньги в льготный период. Карту считаю удобной и данное предложение Банка мне нравится. Претензий не было. Но в последние месяцы возникла проблема со списанием годового обслуживания. Карта открыта в июне. В 2016 году годовое обслуживание было мной оплачено и списано Банком в июле, размер оплаты 750 рублей. В первых числах сентября я обнаружила, что на карте не хватает 750 рублей. Т.к. в последние дни я картой не пользовалась и в последних операциях эта сумма не была отображена, я заказала отчет на электронную почту, чтобы понять куда ушли деньги. Отчет не пришел. Связавшись со службой поддержки по горячей линии, я выяснила, что эта сумма списана 31 августа 2016г. за годовое обслуживание карты. На мой вопрос, что я оплачивала его в июле 2016г., информацию проверили и мне подтвердили, что оплата за обслуживание уже снималась в июле. Мне предложили пройти в отделение Банка, где открывала карту и написать заявление, что я не согласна с повторным списанием. На следующий день, перед походом в Банк, я проверила счет карты: деньги вернулись, вернулись без заявления. Пришел и отчет, в нем это списание отображено не было. В конце сентября я положила на карту 200 рублей, они на счет не пришли. Я подождала несколько дней, на случай если деньги были просто не сразу зачислены. Но время шло, а деньги так и не появились. Я позвонила на горячую линию. Мне объяснили, что данная сумма была списана в счет оплаты годового обслуживания. Я опять объяснила, что  я его уже оплачивала в июле 2016 г., рассказала ситуацию про повторное списание от 31 августа 2016 г., сказала, что это уже третья попытка списания с меня годового обслуживания. Данные проверили и сказали, что 31 августа у меня были списаны 750 рублей за обслуживание, но мне их вернули, а Банку-то ведь все равно нужно снимать оплату. Спрашиваю, а как насчет оплаты в июле? Опять проверяют и подтверждают, что да я уже за годовое обслуживание платила - в июле. Предложили оставить обращение по телефону.  Я его оставила, срок рассмотрения заявления до 15 дней: могут рассмотреть и раньше, но могут срок и продлить (обращение от 27.09.2016 г. №160927 0433 781600). Срок прошел, его продлили до 27.10.2016 г. Получив отчет за сентябрь, я вижу, что в момент рассмотрения такой очевидной ситуации (я вижу в отчетах, операторы горячей линии видят и подтверждают, что в июле 2016г. Банк уже списывал 750 рублей за годовое обслуживание карты) мне выставили сумму на 496,16 рублей больше, чем я потратила в сентябре. То есть с меня списали ранее не 200 рублей, которые я положила на счет и как мне сказали на горячей линии, а 253,84 рубля, а в счет за сентябрь месяц вставили оставшуюся от 750 рублей сумму: 496,16 руб. С меня все еще требуют уплаты за годовое обслуживание карты, которое, как уже не раз было сказано, я оплатила в июле 2016 г. Удивляет, что такую простую ситуацию рассматривают до 30 дней. До 30 дней, это до 27.10.2016 г., а платеж я должна внести до 21.10.2016 г. Платить за годовое обслуживание повторно я не должна, но Банк исходя из вышесказанного, видимо считает иначе. Поэтому, после оплаты мной 21.10.2016 г. только  той суммы, которую я потратила в сентябре (а я лишние 496.16 рублей, которые мне выставил Банк как вторую часть годового обслуживания, вносить не буду), на эти 496,16 рублей будут начисляться проценты за пользование средствами. Надеюсь, что Банк решит данную ситуацию до 21.10.2016 г., чтобы в дальнейшем мне не пришлось оспаривать начисленные проценты.На горячей линии, на мой вопрос о начислении процентов, мне предложили эти деньги все-таки внести, а потом мне их вернут на карту и извинятся. Мне это не нужно, я не должна деньги, которые не тратила и не должна платить за то, что уже оплачивала. Я хочу, чтоб Банк вернул мне 253,84 рубля, которые ошибочно списал на данный момент за обслуживание карты и чтобы из отчета за сентябрь 2016 г. убрали 496,16 рублей, так же выставленные за обслуживание. Так же мне бы хотелось, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, т.к. я не хочу менять свое мнение о Банке и хочется надеяться, что Банк дорожит своими клиентами.

Являюсь владельцем кредитной карты несколько лет. Средствами пользуюсь без процентов, т.е. возвращаю потраченные деньги в льготный период. Карту считаю удобной и данное предложение Банка мне нравится. Претензий не было. Но в последние месяцы возникла проблема со списанием годового обслуживания. Карта открыта в июне. В 2016 году годовое обслуживание было мной оплачено и списано Банком в июле, размер оплаты 750 рублей. В первых числах сентября я обнаружила, что на карте не хватает 750 рублей. Т.к. в последние дни я картой не пользовалась и в последних операциях эта сумма не была отображена, я заказала отчет на электронную почту, чтобы понять куда ушли деньги. Отчет не пришел. Связавшись со службой поддержки по горячей линии, я выяснила, что эта сумма списана 31 августа 2016г. за годовое обслуживание карты. На мой вопрос, что я оплачивала его в июле 2016г., информацию проверили и мне подтвердили, что оплата за обслуживание уже снималась в июле. Мне предложили пройти в отделение Банка, где открывала карту и написать заявление, что я не согласна с повторным списанием. На следующий день, перед походом в Банк, я проверила счет карты: деньги вернулись, вернулись без заявления. Пришел и отчет, в нем это списание отображено не было. В конце сентября я положила на карту 200 рублей, они на счет не пришли. Я подождала несколько дней, на случай если деньги были просто не сразу зачислены. Но время шло, а деньги так и не появились. Я позвонила на горячую линию. Мне объяснили, что данная сумма была списана в счет оплаты годового обслуживания. Я опять объяснила, что  я его уже оплачивала в июле 2016 г., рассказала ситуацию про повторное списание от 31 августа 2016 г., сказала, что это уже третья попытка списания с меня годового обслуживания. Данные проверили и сказали, что 31 августа у меня были списаны 750 рублей за обслуживание, но мне их вернули, а Банку-то ведь все равно нужно снимать оплату. Спрашиваю, а как насчет оплаты в июле? Опять проверяют и подтверждают, что да я уже за годовое обслуживание платила - в июле. Предложили оставить обращение по телефону.  Я его оставила, срок рассмотрения заявления до 15 дней: могут рассмотреть и раньше, но могут срок и продлить (обращение от 27.09.2016 г. №160927 0433 781600). Срок прошел, его продлили до 27.10.2016 г. Получив отчет за сентябрь, я вижу, что в момент рассмотрения такой очевидной ситуации (я вижу в отчетах, операторы горячей линии видят и подтверждают, что в июле 2016г. Банк уже списывал 750 рублей за годовое обслуживание карты) мне выставили сумму на 496,16 рублей больше, чем я потратила в сентябре. То есть с меня списали ранее не 200 рублей, которые я положила на счет и как мне сказали на горячей линии, а 253,84 рубля, а в счет за сентябрь месяц вставили оставшуюся от 750 рублей сумму: 496,16 руб. С меня все еще требуют уплаты за годовое обслуживание карты, которое, как уже не раз было сказано, я оплатила в июле 2016 г. Удивляет, что такую простую ситуацию рассматривают до 30 дней. До 30 дней, это до 27.10.2016 г., а платеж я должна внести до 21.10.2016 г. Платить за годовое обслуживание повторно я не должна, но Банк исходя из вышесказанного, видимо считает иначе. Поэтому, после оплаты мной 21.10.2016 г. только  той суммы, которую я потратила в сентябре (а я лишние 496.16 рублей, которые мне выставил Банк как вторую часть годового обслуживания, вносить не буду), на эти 496,16 рублей будут начисляться проценты за пользование средствами. Надеюсь, что Банк решит данную ситуацию до 21.10.2016 г., чтобы в дальнейшем мне не пришлось оспаривать начисленные проценты.На горячей линии, на мой вопрос о начислении процентов, мне предложили эти деньги все-таки внести, а потом мне их вернут на карту и извинятся. Мне это не нужно, я не должна деньги, которые не тратила и не должна платить за то, что уже оплачивала. Я хочу, чтоб Банк вернул мне 253,84 рубля, которые ошибочно списал на данный момент за обслуживание карты и чтобы из отчета за сентябрь 2016 г. убрали 496,16 рублей, так же выставленные за обслуживание. Так же мне бы хотелось, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, т.к. я не хочу менять свое мнение о Банке и хочется надеяться, что Банк дорожит своими клиентами.

Здравствуйте.Сегодня, решил посетить отделение Сбербанка №9040/00830. Отметил для  себя ряд нововведений:1) опять появилось обеденное время с 13.00 до 14.00;2) терминал в офисе банка перестал принимать купюры номиналом 5000 рублей при пополнении карты.Помимо этого, удручает ситуация, что во всём поселении нет ни круглосуточного банкомата, ни точки внесения наличных на свои карты вне офиса банка.Прошу банк принять следующие меры:1) организовать круглосуточную точку (терминал или банкомат с cash-in) в поселении, к которой был бы доступ вне зависимости от времени работы офиса. Повторюсь, теперь даже в обеденное время нельзя попасть к терминалу;2) установить современное оборудование, позволяющее вносить либо купюры номиналом 5000 рублей, либо с купюроприёмником, принимающим не по одной купюре, а сразу стопкой. Внесение сумм 20к и выше по 1000 превращается в цирк.3) обеспечить поступление денежных средств, вносимых через кассу, на расчетный счет в момент внесения, а не "от 4-х часов до 1 рабочего дня"(со слов сотрудницы).21 век, а Cбербанк по-прежнему не может обеспечить мгновенный доступ к собственным средствам, вносимым через кассу.Оценку не ставлю, потому что к конкретным сотрудникам претензий нет.

Решили продать квартиру в Спб. Нашли покупателя, который должен воспользоваться субсидией до конца ноября. Но Сбербанк походу этого не понимает. Погасил ипотеку в Сбербанке 28 сентября. 29 сентября 2016 г написал заявление о снятии обременения. Сказали, что позвонят скоро, но никто не звонит и ничем не могут помочь. Отдел сопровождение ничего не знает. Статус в обработке. Что это? Кредитный договор № 38127646. Покупатели (с детьми) могут потерять деньги.  Может быть все-таки можно как-то ускорить, или это действительно такое негласное правило Сбербанка не спешить отпускать своих клиентов и затягивать сроки? Помогите, пожалуйста!

В октябре 2013 года получила кредитную карту от Сбербанка. Пользовалась ей и не знала проблем. Отчет по карте присылается на электронную почту. Всегда платила указанную в отчете сумму. В сентябре 2016 года изменилась форма отчета, и я с удивлением обнаружила, что мне ежемесячно выставляются проценты за снятие наличных. Просмотрела предыдущие отчеты и там оказалось то же самое. Получается, каждый месяц я плачу за снятие наличных около 300 р. Эта операция по карте никогда не производилась.24.09.2016 я обратилась в отделение Сбербанка, где получала эту карту. Персонал был вежлив и внимателен. Девушка - сотрудник банка, позвонив по телефону, подтвердила, что по этой карте никогда наличные не снимались, и помогла мне составить заявление на возврат денежных средств, уплаченных ранее за несовершенные мной операции. В это же день я получила SMS- уведомление, что мое заявление принято в работу и ответ я получу через 15 дней. 01.10.2016 я получила отчет по кредитной карет, где мне опять выставили проценты за снятие наличных, а 09.10.2016 я получила очередное SMS-уведомление, что очень сложная эта проблема и банку требуется еще 15 дней для ее решения.Очень хочется верить, что через 15 дней я не получу очередное SMS- уведомление, с отсрочкой решения этой проблемы еще на 15 дней. И так до бесконечности???

Ох, как же я не люблю этот банк России!!! Многие скажут: Не любишь – иди в другие!) Спокойно! Этим как раз сейчас и занимаюсь! Ну, а чтобы уйти вообще – решил подчистить все хвосты. Все!!!!) Когда-то у меня была заведена сберкнижка. Так и осталась. Нашел её. Решил снять деньги и закрыть счет. Но счета её уже нет. Потому как присвоили новый. А какой? - в отделении банка не знают. Он в системе не отражается. Предложили написать запрос. Сделано. Через месяц пришел ответ: «Счет 210019013 имеет новый номер 42301******1285. Для получения остатка по счету можете обратиться в любое отделение банка с паспортом». Опять пришел в отделение банка. Показал этот ответ с этим счетом. И опять…. НЕ ВИДЯТ !!!!) Спрашивают у меня: - А что под звездочками?!, нам нужен полный номер! Вот тебе и «с заботой о клиентах»!)) Да? Уважаемая В-кая О.В.! Опять пишу запрос. Обещали ответить за 5 дней. Потом за 15. Потом еще 15… И опять жду ответ. Не хочет банк меня отпускать, ох, чувствуется не хочет!)))) И моими копейками крутит!))) С 1990 года сколько ж процентов-то могло набежать-то!!!)))) Сегодня связывался в очередной раз. По телефону. И очередной ответ: - «Банку требуется больше времени для предоставления ответа, ответа, ответа…». Сколько можно!??!!! СКОЛЬ-КО!!! Пришлось передать системным сотрудникам и лично ГРЕФУ огромный и официальный "привет"!!! Да, я и так могу! Ох как могу! Просто всему есть свои пределы.

Добрый день! Сколько мне ждать зачисления денег на мою карту? 05.10.2016 г. г. Москва Щелковское шоссе дом 100 ТЦ "АШАН" я пополнял карту в сумме 35 000 тыс. рублей, произошел сбой в баинкомате вашем чеки все прилагаю - составил обращения но уже неделя и ни денег, и ни ответов!! КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ? ЭТО КОШМАР, А НЕ БАНК!!!

Добрый день! Имеется дебетовая карта Сбербанка в рамках зарплатного проекта. Все поступающие средства на эту карту я тут же перевожу на дебетовую карту другого банка.05.10.16 на эту карту поступили ден. средства в размере 5 841 руб. 32 коп. Я эту сумму практически сразу же перевел на карту другого банка. Чтобы выполнить платёж по ипотеке, 06.10.16 я делаю перевод на сумму 16 878 руб. 91 коп со своей карты (другой банк) на дебетовую карту Сбербанка. В мобильном приложении Сбербанконлайн я вижу, что денежные средства поступили на карту в полном объеме (баланс карты в этот момент был 16 878 руб. 91 коп), используя инструмент этого же приложения я делаю перевод с карты Сбербанка на сберегательный счет (то есть перевод внутрибанковский), с которого банк изымает ден. средства для погашения ипотечного кредита. После этого перевода в мобильном приложении Сбербанконлайн ситуация отображается корректно: на карте 00 руб. 00 коп., на сберегательном счету Сбербанка 16 888 руб. 91 коп, 10 рублей сверху это неснижаемый остаток на счету, они там всегда болтаются.На следующее утро (07.10.16) проверяю в мобильном приложении Сбербанконлайн, что со сберегательного счета сумму в размере 16 878 руб. 91 коп сняли и след. платеж только в ноябре 2016 года. С вечера 06.10.16 до 10.10.16 я никаких действий не производил, пока в течение дня на мою дебетовую карту Сбербанка мой коллега не отправил 93 рубля 00 коп. Я попытался их перевести на свою карту другого банка, но не смог, система сообщила, что средств не достаточно, и тут я обнаруживаю в мобильном приложении Сбербанконлайн, что с меня сняли сумму вразмере 36 руб. 89 коп. Что это за сумма не пояснялось в мобильном приложении Сбербанконлайн, поэтому я обратился в поддержку банка, где специалист мне сообщил, что это, цитирую: «Неразрешенный технический овердрафт». На мои вопросы, откуда он взялся, смог ответить только 3 специалист службы поддержки.Объяснили, что это проценты за пользование овердрафтом. Я спросил, в какой момент возник овердрафт, на что получил ответ: когда я отправил денежные средства с внешней карты на дебетовую карту Сбербанка, они отразились только на карте, что я и видел в мобильном приложении Сбербанконлайн, но на счету (непонятно как состояние этого счета клиент должен отслеживать), к которому эта карта привязана, они еще не отразились. А дальнейший ответ просто поверг меня в шок, цитирую: «Вам нужно было подождать, когда эта сумма будет зачислена на счет». На мой вопрос, а как же понять зачислили деньги на счет или нет, когда яэтот же момент в мобильном приложении Сбербанконлайн на карте я вижу нужную мне сумму, которую я сам отправил на свою карту, мне ответить не смогли и предложили составить претензию. Считаю, что эта нечестная схема по отъему средств у клиентов Сбербанка. Сколько таких операций происходит в день в Сбербанке? Сколько человек заметит, что у него сняли % за пользование непонятно откуда взявшегося овердрафта? Сколько человек пойдет разбирать из-за сумм, как в моем случаев 30-40 рублей???Прошу разобраться, вернуть мои денежные средства, и исправить наконец эту проблему в системе биллинга.Сбербанка. Данная жалоба/вопрос направлена в Центральный банк России, ПАО Сбербанк, сайт Банки.руНомера претензий, оставленных через телефон службы поддержки: №161010 0001 788600 от 10.10.2016 и№161011 0064 398500 от 11.10.2016

Ипотека и материнский капитал. Если коротко: в апреле 2010 г. оформили ипотеку в центральном офисе Сибирского банка Сбербанка России. 13,5% ставка, 30 лет, дифференцированные платежи. Все отлично, банк молодец, мы тоже. Платим исправно. В апреле 2013 г. рождается у нас второй ребенок. Оформляем все бумажки на материнский капитал и направляем его на погашении этой ипотеки. В июне (может июле) 2013 г. вижу в СБ Онлайн снижение суммы основного долга на 400 с копейками тысяч рублей. Радуемся, пенсионный фонд молодец, банк молодец, мы молодцы. Платим исправно, через СБ Онлайн – то есть какую сумму рекомендует, ту и платим. Платеж стал меньше, все ОК.В июле 2016 г. черт меня дернул проверить график платежей/факт платежей – и обнаруживаю, что разового снижения на те самые 400 т.р НЕТ! Буря чувств. В отделении банка мне доходчиво объясняют, что все эти ТРИ года материнский капитал лежал себе отдельно в стороночке, и каждый месяц от него отщипывался кусочек равный сумме месячной оплаты основного долга!!! То есть другими словами банк заработал на мне ТРИЖДЫ:1. Дал мне кредит под 13,5% годовых – с этим все ОК, я согласен2.Взял с меня ВСЕ проценты, за использование ВСЕЙ суммы основного долга, не списав всю сумму мат капитала в досрочное погашение! – что незаконно  (ГК РФ (ст. 809-810 ч. 2) банки не имеют права взимать комиссии за досрочное погашение основного долга по кредитам. Это правило распространяется и на те договоры, которые были заключены до октября 2011 года.)3. Пользовался деньгами, предоставленными моей семье государством в качестве субсидии, исключительно на целевые нужды – какие сейчас проценты по депозитам? По самым скромным оценкам переплата мной процентов в результате незаконных действий банка составила около 100 т.р. Сайт – калькулятор выдал менее скромную сумму. В день обращения по рекомендации специалиста банка написал заявление с требованием зачесть всю сумму мат капитала в качестве РАЗОВОГО досрочного погашения. Дальнейшая история в картинках. 

В Сбербанк Онлайн обнаружила, что в октябре 2016 года в ЦОПП 7003/0777 была открыта карта на моё имя: бесконтактная visa classic.  Заявления я никакого не писала на открытие! Считаю действия сотрудников Сбербанка незаконными! Карта мне совсем не нужна, а чтобы закрыть ее, надо ехать в этот офис (что я вообще не обязана делать, т.к. открыли ее без моего ведома), а также офис непонятно где находится!

Очередной сюрприз от Сбербанка. У меня в данном банке два кредита. Каждый месяц банк списывает с моей карты сумму кредита. Всегда, при приближении срока погашения очередной суммы кредита, банк напоминал в виде смс оповещения о приближении даты взноса для погашения кредита. При просрочке банк также сообщал, в виде смс, что у клиента имеется задолженность, просрочка по кредиту. В октябре месяце я забыл внести в срок сумму для погашения кредита. Со стороны банка -ТИШИНА!!! Ни оповещение о приближении даты внесения средств, ни о просрочки!!! Опомнился через день. Внес средства на карту с полной уверенностью, что средства спишутся для погашения кредита и просрочки, пикнул телефон смской о списании средств. Правда, скажу честно, смску не читал, глянул одним глазом, что там списались средства. В итоге оказывается, что средства списались не за кредит, а годовое обслуживание карты! Банк молчит!!! Просрочка растет! Проценты капают! Хорошо решил зайти в личный кабинет он-лайн. А если бы не зашел!? Звоню в техподдержку клиентов, прошу списать сумму взноса за кредит в ответ "ни в коем случае" только в ручном режиме в отделение банка!!! И я с личного кабинета не могу погасить задолженность. А с картой вообще беспредел какой-то! Я, по вине банка, больше полугода не мог пользоваться в полном объеме картой, а годовое обслуживание карты сняли в полном объеме!!!