140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.09.2016 г. в ДО 091 Тульского отделения Сбербанка России несовершеннолетней студенткой первого курса в рамках зарплатного проекта бала получена банковская карта. Во время выдачи данной карты сотрудник банка, посредством канала БФО, открыла сберегательный счёт и подключила услугу " копилка", при этом не сообщив клиенту никакой-либо информации о совершенной операции, а просто попросила ввести пин-код якобы для проверки работоспособности карты. Т.к. согласно ГК РФ несовершеннолетним вкладчикам, а точнее его официальным представителям, снимать денежные средства со счёта можно только с разрешения органов опеки и попечительства. Так вот, прошу объяснить, на каком основании сотрудник банка совершил эти неправомерные действия?

06.09.2016 мне был отправлен возврат за покупку в интернет магазине: "Денежные средства были переведены 06.09.2016 на ваш банковский счет. В подтверждение этого высылаем копию платежного поручения (во вложении). Необходимо сверить реквизиты и обратиться в банк, для получения дополнительной информации по переводу". 14.09.2016 обратилась в Сбербанк за уточнением платежа, 15.09.2016 Банк ответил: "О. В., Ваше обращение №160915 0988 904500 от 15.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк".30.09.2016 получила новое сообщение от Банка: "О. В., для рассмотрения Вашего обращения №160915 0988 904500 от 15.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" 13.10.2016 - мое понимание закончилось, верните деньги на карту!!!

06.09.2016 мне был отправлен возврат за покупку в интернет магазине: "Денежные средства были переведены 06.09.2016 на ваш банковский счет. В подтверждение этого высылаем копию платежного поручения (во вложении). Необходимо сверить реквизиты и обратиться в банк, для получения дополнительной информации по переводу". 14.09.2016 обратилась в Сбербанк за уточнением платежа, 15.09.2016 Банк ответил: "О. В., Ваше обращение №160915 0988 904500 от 15.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк".30.09.2016 получила новое сообщение от Банка: "О. В., для рассмотрения Вашего обращения №160915 0988 904500 от 15.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" 13.10.2016 - мое понимание закончилось, верните деньги на карту!!!

06.10.16 с моей дебетовой карты было списано отелем 1 820 евро. 07.10.16 эта же сумма была списана повторно, хотя после первой операции на карте не было 1 820 евро, там было явно недостаточно средств для проведения второй операции на указанную сумму, вследствие чего баланс моей карты ушел в минус на 42 тысячи рублей. Данные по этим операциям отображены в Сбербанке онлайн. При обращении в контактный центр Сбербанка мне было сообщено, что произошел технический сбой и в результате этого двойное списание. Внятного ответа на вопрос, как дебетовая карта могла уйти в минус, не последовало. Эксперт по картам заверила меня, что данный вопрос решится в течение 5 календарных дней, денежные средства, ошибочно списанные Сбербанком, будут мне возвращены не позднее 12.10.2016 года. Вечером 12.10.16 я повторно обратилась в контактный центр, т.к. баланс моей карты не изменился. Сначала сотрудник контактного центра сообщил, что оказывается сумма была дважды списана отелем. На мой вопрос, каким образом отель мог списать сумму с карты, которой полностью там не было и почему отелю не было отказано в проведении данной операции за недостаточностью средств на карте, он пояснил, что недостающие средства являются средствами Сбербанка и также были переведены отелю. После этого бреда, я имела беседу с экспертом, которая в отличие от своей коллеги - тоже эксперта по картам, которая заверяла, что через пять дней средства вернутся автоматически, т.к. Сбербанк исправит возникшую техническую ошибку, сообщила мне, что, оказывается, без обращения от держателя карты Сбербанк не будет предпринимать никаких действий по устранению своих же ошибок. Обращение мной было составлено. На вопрос о сроке рассмотрения обращения, я внятного ответа не получила. Номер обращения в виде смс пока не поступил. Я не понимаю, почему от сотрудников контактного центра мне при каждом моем обращении поступает противоречивая информация. Ознакомившись со схожими ситуациями, которые описаны на сайте Банки.ру, я могу сделать неутешительный для себя вывод, что сроки рассмотрения моего обращения могут достигать 90 дней и не факт, что это предел. Надеюсь получить в кратчайшие сроки вразумительный ответ на своё обращение и добиться от банка исправления его собственных ошибок, из-за которых я не имею возможности пользоваться картой и своими денежными средствами, и вынуждена тратить время и нервы на общение с некомпетентными сотрудниками банка, в то время как моими деньгами в размере 85 тысяч рублей (это сумма остатка, которая должна быть у меня на карте) банк распоряжается на своё усмотрение.

Оформляли ипотеку, при первом посещении отделения мы подписали кредитный договор, после чего до получения кредитных средств оставалось еще два этапа: 1. Оформление договора о долевом участии и регистрация его же в гос. регистре; 2. Оформление стаховки, страховку можно оформить в банке, а можно в сторонней страховой компании. Вот тут-то и началась "веселуха"! Когда мы подписывали кредитный договор менеджер по ипотечному кредитованию (Светлана Пуш-а) любезно нам рассказала, что страховка при оформлении ипотечного кредита является условием обязательным, ее можно оформить как в самом банке, так и в любой другой сторонней страховой компании. Естественно мы уточнили сумму страховки, которую нужно будет заплатить при оформлении в банке, нам озвучили цифру - 6500 руб., что вполне нас устроило. Страховой договор планировалось подписать в день внесения первоначально взноса в банк. Нас попросили сообщить о своем визите минимум за сутки, мы назначили встречу на 11.10.2016 на 16:30. Придя ко времени, нам начали оформлять все соответствующие документы, в том числе страховку, все это длилось минут сорок и уже в начале 6 менеджер начал нас торопить, т.к. отделение работает до 18.00. Вместо положенного специалиста, который должен был произвести операцию по внесению денежных средств на счет и перевода полной суммы застройщику, нас направили к обычному операционисту, который явно впервые выполнял данную операцию и раз десять подзывал своих коллег, чтоб они все таки ему объясни что с этим всем делать... тут-то и выяснялось, что сумма страховки у нас не 6 500 руб., а 25 500 руб. - сюрприз!!! Операционист вообще не понимал что происходит, и пытать его было бесполезно, а вот ипотечный менеджер нам все таки дал ответ, который меня убил - "Это другая страховка, а по этой у вас вот такая вот сумма, я же спрашивала есть у вас деньги на нее или нет". Спрашивать то спрашивала, но вот сумму почему-то произнести забыла новую, на что был дан еще более обалденный ответ -"Мы не озвучиваем сумму страховки". Зашибись. Но самое интересное, что когда я захотела отказаться от данной страховки, мне сообщили, что это невозможно. Пабам... типа "ищите деньги где хотите, мы все вам уже оформили под шумок." Благо деньги были, а нервы уже на исходе, мы оплатили страховку. На этом не все... наш чудо операционист взялся за самое интересное - переводить полную стоимость квартиры застройщику и... чуть не перевел их не туда, благо дал проверить расчетный счет перед переводом. Что я испытала после выхода из банка сложно описать словами... надеюсь, что эти "специалисты" больше нигде не накосячали. Уважаемый Сбербанк, вот почему после посещений вас по любому поводу остается такой неприятный осадок??? А потенциальным клиентам советую не связываться с данным финансовым учреждением, ну а если уж вы повелись на ставки и простату оформления кредита, не при каких условиях не оформляйте у них страховку. Лучше потратьте немного времени и сходите в стороннюю страховую, где вам сберегут и ваши нервы, и денежные средства. У меня все.

Хочу выразить благодарность от всей нашей семьи Пивоваровой Наталье Анатольевне руководителю отделения Сбербанка в Санкт-Петербурге на проспекте М.Тореза, 35 и сотруднице банка Людмиле Николаевне (простите, не помню фамилии). На днях мы при переводе крупной суммы из одного города в другой попали в очень затруднительное положение (кстати, исключительно по своей глупости), последствия этой ошибки могли бы нам дорого стоить... И наше счастье, что мы обратились именно в это отделение. Наталья Анатольевна отнеслась к нашей проблеме, как к своей-не только давала ценнейшие рекомендации, но и всячески поддерживала, ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ,а не по инструкции участвовала в решении нашей проблемы, а это так важно, когда ты находишься в сложной ситуации. Благодаря высочайшему профессионализму этих замечательных Людей, мы обошлись без потерь. Вот такие сотрудники повышают имидж банка! Теперь я с уверенностью могу рекомендовать Сбербанк и конкретно это отделение своим друзьям, знакомым и клиентам.

Ни один из банкоматов отделения № 9038/01158 по адресу г. Москва, пр-т Свободный, 33 не принимает купюры достоинством 5 тысяч рублей! Проверено 12.10.2016 г. в 19.15. Сотрудник банка подтвердил! Таким образом, банком предлагается пополнение баланса пластиковых карт своих клиентов через оператора, т.е. с процентами?!Ну и когда будем работать???

Мы с женой брали ипотеку в Сбере в 2010 году (выплатили без просрочек), в 2013 году брали ипотеку в ВТБ (выплатили без просрочек), помимо этого брали кредит в ВТБ на новую машину (выплатили без просрочек), были еще потребительские кредиты, выплаченные в срок. В этом году решили поменять свою квартиру, купить квартиру большей площади, нашли покупателей, подобрали себе вариант, подали заявку в Сбер на ипотеку с первоначальным взносом 75% (квартира стоит 8 млн. первоначальный взнос 6,2 млн.), но нам отказали.Вот я и думаю, если нам не одобрили, то другим вообще наверно не светит. И это под такие-то нескромные проценты. Закрою все карты и больше близко не подойду.

Управляющему тюменским отделением № 029      ОАО «Сбербанк России»                                                                                              Ш-ко В.Н.                                                                                        От С-ва В.В.    Претензия Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка на протяжении 10 лет с положительной кредитной историей, подал заявку на выдачу ипотечного кредита «Строительство жилого дома». Алексей, сотрудник Сбербанка дополнительный офис №29/0170 г. Тюмень, ул. Республики, 146/2 принял весь пакет документов, далее подписанный ипотечный договор от 18.07.2016 был направлен на регистрацию залога моего земельного участка в регистрационную палату.   Спустя 14 дней позвонили из рег. палаты, что не хватает согласия супруги, нет доверенности на сотрудника банка З-ва Е. А., которая подписывает договор ипотеки и дата договора указана неправильно. На основании данных нарушений со стороны доп. офиса №29/0170. Рег. Палата приостановила дело о гос регистрации права до 01.09.2016.  С нашей стороны было донесено согласие от нотариуса. 11.08.2016 Е. Ш-ва сотрудник Сбербанка в Рег палате заверила нас, что со стороны банка все документы предоставлены и все недочеты устранены. В это время специалист в Рег. палате, которому передано дело ушла на больничный. Далее я созвонился с Е. узнать, на какой стадии наше дело, Е. не могла ответить на этот вопрос, говорит, что выясняет, позвоните «завтра». «Завтра» происходила та же история.   Я самостоятельно выяснил номер реестра дел и телефон начальника Рег палаты, в реестре дел сказали, что наше дело приостановлено до 1 сентября. Прошло 2 недели, наступило 1 сентября, звонит Е., говорит, что не хватает доверенности и неправильная дата договора… Опять же ошибка банка, получается ошибки свои банк так и не исправил. За это время строительство дома остановилось, стройка заморожена. Бригада строителей требует с меня оплату за простой по две тысячи рублей в день, на девятый день бригада строителей была распущена. Оплата за простой составила 18 000 руб.   2 сентября получили заверенный договор ипотеки, соответственно срок выдачи кредита закончился. 1 сентября в отделении Сбербанка №29/0170 по просьбе специалиста по кредитованию написал заявления на продление сроков выдачи кредита, т.к. не по вине Заемщика произошла задержка. И опять же молчок… 2 недели рассматривали заявление. Позвонил на горячую линию Сбербанка, сказали, что не владеют информацией, звоните в свой офис. Узнал номер телефон начальника офиса П-ой Ю.В., обратился к ней с данной проблемой. Задал П-ой Ю.В. вопрос – Вы компетентны решить данный вопрос? П-ва Ю.В. ответила, что это данный вопрос в ее компетенции, попросила 20 мин времени для решения данного вопроса. Сказала, что я вам перезвоню. Я прождал 40 минут, звонка не поступило. Я перезвонил, трубку не взяли. Я совершил 3 звонка с промежутком в 10 мин. трубку не взяли. Видимо проблема клиента отделения №29/0170 не важна для данного руководителя. Числа 15 сентября звонок из банка, заявление на продление сроков кредитование удовлетворено, можно приезжать на выдачу кредита, но после того, как получим какое-то письмо??? Каждый день созванивались с сотрудником Сбербанка Аленой, от нее я слушал извинения в мой адрес в течение 14 дней, пожалуй, это единственный сотрудник данной организации, который принес свои извинения. Наступило 7 октября, звонок из банка, приглашают нас на выдачу кредита, договорились на 12 часов.   10 октября приезжаю в банк, просидел 1 час в ожидании, так как какой-то клиент опоздал на свое время, и менеджер попросил меня еще подождать, пока с ними закончит сделку. Подошла моя очередь выходит сотрудник и объявляет, что ошибка не устранена до сих пор, и она не может выгрузить выдачу денежных средств, я получил опять кучу извинений. Прошу разобраться в причинах постоянных ошибок специалистов по работе с клиентами, провести обучение персонала, а так же руководства данного отделения о том, что свои обещания нужно выполнять и отвечать за свои слова данные клиенту. На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ в течение 10 календарных дней:   1.Каким образом банк может компенсировать мои моральные и финансовые издержки причиненные мне по вине халатных сотрудников данного отделения учитывая, что мой земельный участок стоимостью в 2 раза больше, чем сумма запрашиваемого кредита находится в обременении у банка с 01.09.2016 г. по данным Рег. палаты, а кредит я так и не получил!!! 2. Какие меры приняты в отношении виновных сотрудников данного отделения Банка с номерами приказов для проверки достоверности.

23.09.2016 в 22:45:43 , по адресу МО, Мытищи , ул. Матросова 14/16 в банкомате 10423707 мой супруг вносил на мою золотую карту 200 000 р., но операция не была успешна, так как произошёл технический сбой и банкомат выплюнул 5 000 р. и выдал чек о том, что операция не прошла из за технического сбоя. Он позвонил в колл-центр Сбербанка, ему сказали, что завяли обращение. Когда он приехал домой, я лично позвонила в Сбербанк и как следовало ожидать, обращение никто не создал и в добавок заблокировали мою карту. После долгих споров с колл-центром мне разблокировали карту и завяли обращение (1609230320066300) и сказали, что ответ я получу только по почте! На утро я приехала в отделение и мне создали ещё одно обращение и сказали, что рассмотрение будет не более 15 дней. Я уехала со спокойной душой. Я сама являюсь сотрудником банка (НЕ СБЕРБАНКА ) и знаю, что инкассация приезжает раз в 3-4 дня, и выявить излишки проверив операция банкомата за 3 дня не составить больших трудов, но я ошибалась. 08.10.2016 я позвонила в колл-центр, так как мне не пришло никакого ответа, и мне сказали, что продлили срок рассмотрения ещё на 15 дней! И даже не уведомили об этом!!! Читая комментарии на банки.ру я с ужасом понимаю, что могут продлевать рассмотрение или я вообще не увижу денег. Чтобы вы понимали это не 5 000 р., про которые можно забыть, это 195 000 р., эти деньги мы брали в долг и должны были 23.09.2016 вернуть путём перевода с карты! Если Сбербанк планирует мне продлевать срок ещё раз, то лучше напишите мне юридический адрес банкомата, на кого я могу писать исковое заявление в суд!

При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести необходимую платную услугу по страхованию жизни. Зная, что я могу вернуть страховку в течение 14 дней после подписания договора, я написала заявление на возврат страховки на следующий день после подписания договора 25.08.2016. Работник банка принял у меня заявление, поставил отметку на моём бланке и сказал, что в течение 2-х недель на мой счёт вернуть деньги. Прошло 2 недели - деньги не перечислили. Я позвонила в банк, сотрудник сказал, что деньги будут перечислены в течение месяца. Прошёл месяц деньги - не перечислили. Пришлось идти в банк и заново писать заявление о том, что мне не вернули страховку, причём работник банка попросил у меня заверенную копию моего 1 заявления, и сам снял с него копию. После написания 2 заявления работник банка сказал ждите опять месяц. Я позвонила на горячую линию 88005555595 Сбербанк страхования жизни. Специалист мне сообщил, что моё заявление на возврат страховки не было даже принято к рассмотрению отделением Сбербанка г. Отрадное номер 9055/01082. Я написала заявление на возврат страховки, потому что планирую досрочно погасить кредит. И очень обидно, что мне с хорошей кредитной историей навязали грабительскую страховку, а после написания мной двух заявлений тянут время и видимо не собираются возвращать  деньги. Помогите разобраться со сложившийся ситуацией!!! 

Банк в последние годы стал несомненно лучше, но нестыковки и странности случаются. 03.10.2016 я подал заявку на кредит в сумме 190к на 60 мес в Сбербанк онлайн. Выбор пал на этот банк так как более низкие процентные ставки и банкомат близко к дому. Спустя минуту после подачи заявки пришла смс: «Заявка на кредит предварительно одобрена. Предоставьте пакет документов в банк». 04.10.2016 я предоставил в банк полный пакет документов, сотрудник сказала ждать около двух дней, но скорее всего ответят через день. Отказ был маловероятен, так как у меня идеальная кредитная история, на момент подачи заявки на дебетовой карте было 50к своих средств, среднемесячный оборот по картам банка примерно столько же. 05.10.2016 мне пришла смс от банка, но не по моей заявке, а с предложением подать заявку на новый кредит на персональных условиях на сумму 109к на 60 мес. Эта смс выглядела странной на фоне того, что уже одна заявка находилась на рассмотрении. 11.10.2016 мне так никто и не позвонил, и я утром приехал в банк к этой же сотруднице узнать, в чём дело, так как прошло уже 8 дней. Сотрудница пояснила, что сама не знает почему ответа не было и услышав про мою смс с персональным предложением предложила заполнить новую заявку. Посоветовавшись с коллегой, что делать в таком случае – она «отложила» в своей программе мою первую заявку и начала заполнять вторую. В процессе заполнения сказала мне, что у меня экспресс заявка и ответ придёт в течение 2-х минут. Не успев обрадоваться предстоящему скорому ответу снова огорчаюсь, потому что со слов сотрудницы не успела она дооформить заявку как программа выдала отказ, и она не знает почему. Мне же никакие смс не приходили. Возникает несколько вопросов: - почему такое длительное ожидание по первой заявке? До сих пор в Сберанк-онлайн эта заявка «висит» с пометкой «Кредит предварительно одобрен» - думаю, что отказ по второй заявке обусловлен тем, что не решена ситуация с первой. Зачем тогда сотрудник согласилась оформлять новую заявку? Со слов сотрудников банка в оформлении второй заявки не было ничего страшного. По поводу вышеперечисленного мною уже было обращение в банк, обращению присвоен номер 161012 0071 092600.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже порядка 9 лет и держателем нескольких карт данного банка. Но в подобной ситуации оказалась впервые! Вносила средства в размере 60 000 рублей в банкомат. Средства вносились поэтапно, в три приема, не более 40 купюр за раз, без зажимов, скреп и прочего. Но если первые два раза банкомат забрал и пересчитал деньги без проблем, то в третий раз после внесения денег и ожидания, банкомат вернул мне карту, чек с сообщением о техническом сбое и бумажку, похожую на чек, но абсолютно пустую. Средства были задержаны банкоматом, прием наличных им был прекращен. Однако, баланс не изменился!  Разумеется, не отходя, так сказать, от кассы, я обратилась в колл-центр. Где мне сначала пообещали срок рассмотрения жалобы (№1610120116007600) в две недели (до 27.10). Поскольку деньги необходимы мне срочно, так долго ждать я не могу. При повторном обращении в колл-центр была составлена повторная жалоба (№1610120116796000), а срок "скостили" до недели (17.10), впрочем, заверив меня, что в связи с повышенной необходимостью жалоба может быть рассмотрена сегодняшним или завтрашним числом. Для пущей уверенности я также оставила жалобу на сайте Сбербанка (№000912-2016-136396) и завтра собираюсь наведаться в центральный офис своего города. Также пишу отзыв сюда в надежде привлечь внимание представителя Сбербанка, находящегося здесь. Деньги необходимы мне в ближайшие несколько дней в связи с оформлением документов, сроки горят. Прошу вас поскорее разрешить данную ситуацию и возместить мне указанную выше сумму в трехдневный срок! В ином случае буду вынуждена пойти иными путями. Заранее благодарю за понимание! О ходе данной ситуации буду сообщать в комментариях. К сожалению, пока вынуждена поставить отрицательный отзыв.

Сегодня обратился в отделение Сбербанка. Нужны были реквизиты счета для перевода денег. Раньше можно было распечатать их из банкомата. Сейчас через оператора. К сожалению, паспорт оставил дома, и сотрудник мне отказал. Тогда я попросил позвать управляющего. Пришла Егорова Е.А. и уточнив суть моего вопроса нашла альтернативное решение. Я получил пароль от своего онлайн кабинета. С помощью консультанта удалось зайти в кабинет с терминала, установленного в отделении. Затем мне распечатали мои реквизиты. Это сэкономило мне время, которое я могу потратить на благодарность отзывчивому и компетентному руководителю. Приятно работать с людьми, которые умеют находить решения. Успехов Вам.

Сотрудники Сбербанка без моего ведома и согласия открыли мне кредитную карту и активировали. Я не соглашалась на открытие карты, не подписывала никаких договоров, не активировала ее и на руки не получала. Однако, в Сбербанк онлайн она существует в разделе карты как активная и каждый месяц мне приходит отчет по кредиту (которым я не пользуюсь).Неоднократные попытки закрыть карту не увенчались успехом. Мне говорили, что идите и закрывайте ее в том отделении, где ее вам открывали. А мне ее нигде не открывали, однако она существует, и никто не может ее заблокировать.Убедительно прошу сотрудников Сбербанка предоставить мне договор с МОЕЙ ПОДПИСЬЮ о том, что я получила эту карту и активировала ее. Также прошу заблокировать эту карту, так как  я ей не пользуюсь и не получала ее. В противном случае я будут писать жалобы в Центральный Банк России. Желание сотрудников Сбербанка выдать кредитные карты любым способом переходит всякие границы. Прошу разобраться в моей ситуации и принять меры.

Решил приобрести кобрендовую карту Сбербанк-Аэрофлот. Первый раз написал заявление по месту жительства в г. Балашиха год назад. Два месяца ходил за ответом. Внятного ответа о причине невыпуска не дождался. 05 сентября 2016 г. решил повторить попытку уже в г. Москве в офисе по 2-й Владимирской,40.Отдел 9038/00856. Менеджер Р-ва Т. любезно приняла заявку на получение карты, клятвенно обещала позвонить через три дня по готовности.. Та самая Т. действительно позвонила, но начала говорить, что у меня что-то не так с моим паспортом, и Сбер не может поэтому выпустить карту. Думаю, ОК. Надо выяснить раз и навсегда. Только почему нельзя было разобраться сразу?) Во второй мой приход к Т., она была так же любезна, что-то умно делала, печатала. И клятвенно заверила, что через три дня карта будет готова. Прошел еще месяц. Ни звонков, ни карты. Пришел третий раз сам в отд. 9038-00856 сегодня 12 октября 2016. Р-ой Т. в зале не обнаружил, взял талончик на получение кредитной карты. Любезный М. П-ко что-то долго писал, звонил. Оказалось, моего заявления на получение карты Сбербанк-Аэрофлот в базе данных НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Менеджер даже пробовал забить номер моего старого паспорта (три года назад смененного).Тишина. Вот для чего работают все эти люди? ..п.с. Пришлось на сайте Тинькофф Банк заказать себе кредитную карту All Airlines. Привезут завтра.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. Неоднократно брал в нем кредиты и погашал всегда вовремя. На прошлой неделе мне срочно понадобились деньги на крупную покупку, и я обратился в Сбербанк за кредитом (в отделение 317 в г. Губкин Белгородской обл., т.к. оно было ко мне ближайшим). Попал я к сотруднице Т-ой (имя не запомнил). Эта сотрудница сразу же мне сообщила, что сумма страховки будет равна 20% от суммы моего кредита. Я ответил, что страховка дело добровольное, и навязывать мне ее они не имеют права. На что получил ответ, что без страховки она кредиты не выдает. Выйдя из отделения я позвонил на телефон горячей линии и объяснил мою ситуацию. Мне ответили, что это незаконно, и если я хочу брать кредит без страховки, то мне не имеют права отказать в этом. Прошу мне объяснить, на каком основании этот сотрудник нарушает закон и навязывает мне услуги, в которых я не нуждаюсь. Не хотелось бы из-за таких неграмотных работников менять банк.

Прошу разобраться с беспрецедентным нарушением прав тяжелобольного клиента Сбербанка, моего отца Ф-ва В. Н., 1928 г.р. Я, его сын действую по его доверенности, зарегистрированной в Сбербанке в установленном порядке. На сегодняшний день в результате действий неустановленных сотрудников ПАО Сбербанк заблокированы карта и доступ в Сбербанк ОнЛ@йн инвалида, участника ВОВ Ф-ва В.Н., который в силу состояния своего здоровья имеет ограниченные возможности для доступа к своим пенсионным поступлениям. С активированной системой Сбербанк ОнЛ@йн такая возможность у него была.  В результате блокировки в значительной степени осложнены: - финансирование его лечения и восстановительных процедур; - покупка продуктов питания и медикаментов для его нужд; - действия по уходу за тяжелобольным; а так же прерваны автоплатежи с его карты за коммунальные услуги, услуги связи, интернета и охраны. Все это было сделано вопреки и после предоставленной мною информации о текущей ситуации с его здоровьем. Блокировка произошла 17.09.2016, и несмотря на последующие неоднократные обращения по этому поводу в различной форме: как устно, так и письменно за подписью больного, до сих пор не устранена. В данном случае хочу отметить профессионализм сотрудников дополнительного офиса №9038/01455 по адресу 115142, г. Москва, ул. Коломенская, 23, 2, в котором обслуживаются упомянутые счета, быстро разобравшихся в ситуации и оказывавших всестороннюю помощь, относящуюся к их компетенции. К сожалению, разблокировка карты относится к компетенции их обезличенных коллег из неизвестного мне офиса, не спешивших с решением данного вопроса. Особым цинизмом является то, что в телефонном разговоре со мной один из таких обезличенных сотрудников ПАО Сбербанк мотивировал блокировку "подозрительной" активностью аккаунта Сбербанк ОнЛ@йн клиента столь преклонного возраста. Т.е. "подозрительности" некомпетентного сотрудника банка достаточно, чтобы безответственно лишить доступа к пенсионным поступлениям клиента-инвалида! Хотя, имея доступ к истории платежей он/она мог ли бы увидеть, что больной ежемесячно платит за интернет, т.е. очевидно является его пользователем, и реквизиты последнего платежа так же давно есть в истории.  Данная ситуация вышла не только за пределы этических норм, но и за правовые пределы и содержит прямую угрозу жизни и здоровью моего отца Ф-ва В.Н.! Очевидно, подобное может случиться и с теми инвалидами-клиентами банка, у которых нет опеки, как в случае моего отца. С моей точки зрения, подобные действия граничат с ответственностью, предусмотренной УК РФ, Статья 125. Оставление в опасности.

Пришло СМС сообщение на моб. телефон от Сбербанка России, что Банк предоставляет возможность взять потребительский кредит на срок до 60 месяцев на сумму до 500 тр по фиксированной годовой ставке. При обращении в любое отделение Банка назвать присвоенный пароль (код) указанный в СМС сообщении. При обращении в Банк, и назвав указанный пароль, сотрудником были заполнены все данные, а также, что сумма кредита желательна в три раза меньше указанной в предложении, на срок два года, чтобы страховая сумма обязательная была не очень большой по отношению к сумме кредита. Тем более сумме до 10000 руб ежемесячных выплат по такому кредиту достаточно чтобы его полностью выплатить за 24 месяца. Через день приходит новое СМС сообщение, что в кредите отказано Банком. Позже перезвонил сотрудник банка и пояснил, что в кредите было отказано по причине того, что не имею кредитной истории в банке, имею только дебитовую карту, и предложил для начала взять кредитную карту, от которой отказался, тк имею лимит по аналогичной карте другого Банка в четыре раза больше. Cовершенно не понятно, зачем было присваивать персональный код при обращении в Банк, и предлагать данный кредитный продукт, в котором отказывают по причине того, что нет кредитной истории в Банке.

Добрый день! 12.07.16 банкомат не зачислил денежные средства, о чем была составлена заявка через горячую линию. Сначала срок рассмотрения был 30 дней, но как только он прекратился, мне пришло сообщение, что срок продлевается на 60 дней. С тех пор каждый раз при прекращении очередного срока рассмотрения мне приходят смс-уведомления, что срок рассмотрения заявки продлевается уже на 120 дней!!!С 12.10.16 я не могу вернуть 4 000 руб.! А еще интересный факт. По данному поводу на сайте Сбербанка написала обращение, чтобы уточнили, на каком основании они нарушают законы и удерживают деньги клиентов. Ответ мне пришел спустя месяц!Сотрудники банка, вы считаете это нормой? Какое уважение к структуре может быть после такого обращения с клиентами?  Очень надеюсь, что после отзыва на этом сайте сотрудники банка засуетятся и проработают мою заявку.