140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Герман Оскарович!Хотел поблагодарить Ваших замечательных сотрудников, а именно: Музолеву Наталию Викторовну - менеджера по работе с партнерами жилищного кредитования и Калимбекову Елену Маратовну - менеджера ипотечного кредитования. А самое главное, хочу отметить их огромный профессионализм и качественную работу. Если бы не Ваши замечательные сотрудницы, я бы не рекомендовал всем свои клиентам Ваш банк. Цените их, хвалите и самое главное поощряйте!!!И хочу поблагодарить лично Вас, с каждым годом, вижу улучшения Вашего Банка.С УважениемБ-н ДенисСпециалист по недвижимости

Здравствуйте, хочу сообщить, что по адресу: г. СПб, Сенная пощадь д. 5 лит. А пом. 7Н, (банкомат № 11108745) при взносе наличных в офисе "Сбербанка России" в указанном банкомате застряли принадлежащие мне денежные средства в размере 15 000 рублей. Когда подозвали сотрудника офиса, он проверил банкомат и сообщил, что денежные средства он (сотрудник банка) достать из банкомата не может и рекомендовал написать заявление в офисе банка. При этом банкомат не опечатали, и он продолжал дальше работать. Я обратился с заявлением в указанный банк заявка № 1609290555244700 от 29.09.16 года и попросил рассмотреть в ближайшее время мою заявку. До настоящего времени мои средства мне не возвращены. На мои вопросы по горячей линии сотрудники отвечают, что заявка рассматривается, сколько времени сохраняется видеозапись в банкомате (для подтверждения того, что вносились деньги) мне не сообщают, отдел занимающийся исполнением заявки мне неизвестен (связать с отделом меня не могут). Актов о том, что мои средства застряли в банкомате никто не составлял. Создается впечатление, что я уже не смогу вернуть свои средства и тем более доказать, что я их вносил в банкомат. Учитывая изложенное прошу Руководство "Сбербанка России" разобраться в сложившейся ситуации. И вернуть мне принадлежащие мне денежные средства.

Президенту ПАО Сбербанк Г.О Грефу от клиента Березуцкой И.В                                                           БлагодарностьПобольше бы таких работников ,как Анна Владимировна Трибуль.Профессионал ,помогает решить задачу любой сложности.А красавица и умница. Спасибо

Без моего согласия и заявления на мое имя была оформлена кредитная карта, которая появилась в моем личном кабинете. После обращения в службу поддержки было создано 2 обращения с просьбой разобраться в ситуации, но до сегодняшнего дня ответа так и не последовало!Сегодня выяснилось, что карту оформили сами сотрудники Сбербанка якобы в виде ПОДАРКА! И по их вине я две недели был без доступа к личному кабинету Сбербанк онлайн, так как со слов сотрудника горячей линии выпустить карту без моего заявления никто не может, и заблокировал мой кабинет до конца разбирательства!

В силу сложившейся ситуации, мне срочно понадобилась карта "быструм". В доп. офисе на Гагарина, 53 долго ждать не пришлось, сотрудник, которая меня обслуживала, работала четко. Сразу выдала мне карту с приложением кредитной карты, сказав, что первая карта действительна до конца рабочей недели, а в пятницу получите реально рабочую карту. Следом, не дав мне опомниться, сказала, что мои пенсионные накопления лежат бездейственно и их надо срочно переложить в НПФ Сбербанка и уже собиралась переложить, но я вовремя отказалась, так как периодически получаю отчет с моего пенсионного фонда. Молодцы, девочки, слаженно работаете "впариваете" все что надо и не надо, не спросив клиента. Выставили меня полной дурой и потом просите оценку за проделанную работу? Нет у меня для вас оценки. 10.10.2016 г.

Отвратительно! Мало того, что карты мне открывали с большими проблемами, которые в течение целого года так и не разрешились, так еще и официальное приложение банка для телефона не работает.Началось с того, что приложение запретило мне создавать получателей платежей. Якобы, прошивка неофициальная, есть рут-доступ. Переписка с банком по поводу того, что для моего телефона НЕТ стабильной русскоязычной официальной прошивки, а долгое время не было вообще хоть какой-то официальной русскоязычной, привели только к отпискам из банка, типа: "Обращайтесь в сервисный центр производителя телефона".Совершенно очевидно, что техническая служба банка совершенно не разбирается в сути вопроса и на всякий случай закрутила все гайки, запрещая клиентам пользоваться приложением на телефонах.Отказываюсь от банка и его услуг. Надоел непрофессионализм и постоянные проблемы на пустом месте.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. В Сбербанк-Онлайн появилось персональное предложение о получении кредитной карты - там же Онлайн 09.09.2016 оформил заявку. 21.09.2016 обратился в отделение по адресу: Москва, Ленинский проспект, д. 99, чтобы забрать карту. Карту нашли, в получении на чеке я расписался, мне вручают карту, а там опечатка в моем имени, хотя карты Сбербанка у меня с 2001 г., и никогда никто не ошибался. Давайте, говорят, перевыпустим. Ок, давайте. Попутно смотрю собственно заявление на карту - его еще не успел подписать, а там нужно указать 3 своих телефона - их все указали с ошибками, да еще и перепутали местами (вместо мобильного домашний и т.д.). Нет, говорю, так дела не делаются - не буду карту получать. Ой, а Вы уже за нее расписались, теперь нужно только счет закрывать. Ок, написал заявление на закрытие. Никто даже не извинился. На следующий день смотрю в Сбербанк-Онлайн - карта висит как врученная мне и действующая. Заблокировал вручную, чтобы сберовские сотрудники по карте деньги не сняли - она же у них осталась. При этом до настоящего времени в Сбербанк-Онлайн с 09.09.2016 "обрабатывается" моя заявка на получении карты, которую я уже "получил" и заблокировал. 21.09.2016 написал на сайте банка первую жалобу № 000912-2016-127112 - описал ситуацию, потребовал восстановить персональное предложение. Написано, что максимальный срок рассмотрения - 28.09.2016. До сих пор (12.10) никакого ответа. Написал повторную жалобу № 000912-2016-130679 - максимальный срок рассмотрения 07.10.2016. До сих пор (12.10) никакого ответа. Звонил 09.10 в кол-центр по номеру 900 - отвечают, ждите ответа, никакой доп.информации не дают.

10.10.2016 получила перевыпущенную карту. Для активации сказали подойти к сотрудницам у терминалов. Сотрудница быстро нажимая на терминале, так что я ничего не успевала читать, как оказалось подключила полный пакет мобильного банка. Увидев это в чеке, я попросила переключить обратно на эконом. На что она сказала, что сейчас переключит. Уходя, я еще раз переспросила, переключен ли мобильный банк на эконом, на что она ответила, что теперь точно экономный пакет. Вчера зайдя в Сбербанк Онлайн, я обнаружила, что мобильный банк никто не переключил, полный пакет так и остался. В результате вчера, при поступлении денежных средств на карту было списано 60 р. Переключать пришлось самой. Обидно, что вот так разводят клиентов. Знаю, что у них план есть, и им его надо выполнять. Но нужно же знать пределы!! Зачем втихаря и без согласия человека подключать платные услуги???

Сегодня, 12.10.2016, мною была выполнена операция по пополнению карты Сбербанка через банкомат по адресу г.Тюмень ул Республики, 42, банкомат №10162422. Сумма на карту не поступила, а в выданном чеке значилась сумма 0,00 руб. По телефону обратился в службу поддержки, было сформировано обращение №1610120086657800, срок рассмотрения до 27.10.2016. Что имеем: я без денег. Вообще без денег. Сроки только РАССМОТРЕНИЯ заявки 2 недели! Буду наблюдать насколько оперативно рассмотрят заявку и вернут ли деньги вообще, поскольку, почитав отзывы, убедился что прецеденты невозврата есть. А пока ставлю 1.

Сегодня, 12.10.2016, мною была выполнена операция по пополнению карты Сбербанка через банкомат по адресу г.Тюмень ул Республики, 42, банкомат №10162422. Сумма на карту не поступила, а в выданном чеке значилась сумма 0,00 руб. По телефону обратился в службу поддержки, было сформировано обращение №1610120086657800, срок рассмотрения до 27.10.2016. Что имеем: я без денег. Вообще без денег. Сроки только РАССМОТРЕНИЯ заявки 2 недели! Буду наблюдать насколько оперативно рассмотрят заявку и вернут ли деньги вообще, поскольку, почитав отзывы, убедился что прецеденты невозврата есть. А пока ставлю 1.

Являюсь зарплатным клиентом, очень люблю Сбербанк, пользуюсь предложениями по вкладам, но вчера разочаровалась. Через сбербанк онлайн оформила предложение на кредитную карту, которую мне предложил сам банк! После того, как появился статус в приложении, что карта готова к выдаче, направилась в это отделение, посещала 11.10.2016 примерно в 18:00 талон номер т037. В стеклянном кабинете с надписью руководитель, имя сотрудника забыла, сотрудница отказала мне в выдаче кредитной карты по причине отсутствия прописки Москвы или МО и отсутствия регистрации. Более того, когда в этот кабинет зашла другая сотрудница, задала вопрос "ну чего ты выдала карту?Ответ меня просто поразил:" Нет , у НЕЕ прописки нет московской", у НЕЕ, не у клиента, ни у девушки, у меня прописка в Г. Туле, я не из деревни и тем более не какой-то таджик! Что это вообще за обсуждение сотрудников клиентов при их присутствии? Почему при оформлении карты нет информации о том, что нужна регистрация или наличие прописки "москвича". Отделение работает до 18,30, мне пришлось отпрашиваться с работы, для того, чтобы уйти ни с чем. Просьба разобраться с возникшей ситуацией. Спасибо.

18.12.2014 года взяла потребительский кредит (конечно же, с оформлением страховки, кредитный специалист утверждал, что кредиты без страховки в данный период не выдаются). Навязывание дорогих услуг налицо! При получении потребительского кредита кредитный специалист не выдал мне ни договор страхования, ни полис страхования, ни какие-либо памятки по страхованию. А также сотрудником банка не было озвучено информации о возврате страховки (в течение 14 дней с момента оформления договора, либо в случае досрочного погашениякредита), напротив, специалист сказала, что страховка не возвращается! И, спустя почти 2 года, я случайно узнаю, что страховку я могла вернуть в полном размере обратившись в банк в течение 14 дней. И, соответственно, избежала бы огромной переплаты (как вы знаете, на страховку так же накручиваются проценты). Получается, что сотрудник ЗАВЕДОМО! дала ложную информацию! Отвратительное отношение к клиентам!

Являюсь зарплатным клиентом, очень люблю Сбербанк, пользуюсь предложениями по вкладам, но вчера разочаровалась.Через сбербанк онлайн оформила предложение на кредитную карту, которую мне предложил сам банк! После того, как появился статус в приложении, что карта готова к выдаче, направилась в это отделение, посещала 11.10.2016 примерно в 18:00 талон номер т037. В стеклянном кабинете с надписью руководитель, имя сотрудника забыла, сотрудница отказала мне в выдаче кредитной карты по причине отсутствия прописки Москвы или МО и отсутствия регистрации. Более того, когда в этот кабинет зашла другая сотрудница, задала вопрос "ну чего ты выдала карту?Ответ меня просто поразил:" Нет , у НЕЕ прописки нет московской", у НЕЕ, не у клиента, ни у девушки, у меня прописка в Г. Туле, я не из деревни и тем более не какой-то таджик! Что это вообще за обсуждение сотрудников клиентов при их присутствии?Почему при оформлении карты нет информации о том, что нужна регистрация или наличие прописки "москвича". Отделение работает до 18,30, мне пришлось отпрашиваться с работы, для того, чтобы уйти ни с чем.Просьба разобраться с возникшей ситуацией. Спасибо.

Моя теща инвалид 1-й группы, у нее имеется ряд тяжелых неврологических и психических нарушений, приведших к настоящему моменту к тому, что практически ослепла, не может передвигаться (постоянно лежит), нуждается в круглосуточном уходе, совершенно нетранспортабельна. Ее пенсия с надбавкой за инвалидность поступает на счет в Сбербанке. Три года назад она еще могла с трудом передвигаться. Тогда мы (я и моя жена) смогли ее привезти в отделение Сбербанка, чтобы получить карту Momentum. Мы настаивали именно на Momentum, т.к. было ясно, что получать карту надо немедленно, т.к. второго такого похода теща просто не выдержит. Одна из сотрудниц банка была близка к тому, чтобы отказать в выдаче карты, т.к. расписать теща могла с очень большим трудом. Мы все же уговорили ее позволить теще сделать несколько попыток расписаться, чтобы было похоже на ее роспись в паспорте. Карту мы тогда получили и три года пользовались, как картой, так и Сбербанк-Онлайн. Видя прогрессирующее ухудшение состояния тещи, мы вызвали на дом нотариуса и оформили генеральную доверенность с тем расчетом, чтобы мы могли сами перевыпустить карту. Сейчас срок перевыпуска карты приблизился и моя жена пошла в Сбербанк с доверенностью, чтобы выяснить можно ли будет перевыпустить карту. На этом настоял я, т.к. на данном сайте прочитал ряд историй о том, как Сбербанк отказывал в перевыпуске. К сожалению, опасения подтвердились. Нам объяснили следующее. Карта Momentum неименная, и ее поэтому нельзя перевыпустить по доверенности. Также нельзя выпустить новую неименную карту. Единственное, что можно было бы сделать, - это перевыпустить именную карту. Т.е. три года назад нам следовало это предвидеть и выпустить именную карту. Поскольку этого тогда мы не сделали (почему, см. выше), двери для нас закрываются и открыть их возможности нет. Ситуация не совсем безнадежна, т.к. (мы, по крайней мере, сильно на это надеемся) пенсию можно будет получать наличными в кассе по доверенности.Я не ставлю никакой оценки, т.к. речь не идет о качестве предоставляемых услуг. Возможно, Сбербанк в данном случае соблюдает букву закона о борьбе с терроризмом и требует идентификации клиента, которая возможна лишь при его личной явке. Возможно, это так. Все же просьба к представителю банка, не выражая сожалений по поводу данной ситуации, дать конструктивный комментарий. Неужели не предусмотрена такая ситуация с тяжелобольными людьми? Неужели борьбу с террористами надо распространять на инвалидов?

09.09.2016 г. при внесении денежных средств в размере 15 000 руб. на дебетовую карту клиента банка, через банкомат  ПАО "Сбербанк России" установленный по адресу: Ростовская обл., ст. Багаевская, ул. Фрунзе 52, произошел сбой в работе банкомата. Банкомат принял деньги в размере 15 000 руб. и отключился, вернул мне карту, но деньги на карту не были зачислены. Я обратился по тел.8-800-555-55-50  горячей линии, указанном на банкомате. Мое обращение приняли с присвоением  номера  №160909 0761 037900, обещав мне рассмотреть мое обращение в течение 15 дней, о чем я получил смс уведомление. По истечении 15 дней 24.09.2016 г. я получил смс уведомление, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения №160909 0761 037900  от 09.09.2016 г. Срок отправки ответа продлен до 30 дней, по истечению срока 30 дней, 09.10. 2016 г. я получил новое смс уведомление, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения №160909 0761 037900 от 09.09.2016 г. Срок отправки ответа продлен до 60 дней. Возникает вопрос: почему Сбербанк России так долго проводит инкассацию своего банкомата. Складывается мнение, что ПАО "Сбербанк России" пользуется сложившейся ситуацией и использует деньги клиентов в целях наживы, тем самым нарушая ФЗ "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ. Предлагаю всем пострадавшим от такой ситуации обратиться с исковым заявлением в суд и Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку о законности данных действий  ПАО "Сбербанк России"

Выражаю благодарность сотрудникам банка Наталье Николаевне и Елене Геннадьевне за помощь, оказанную при совершении операции по доверенности. Благодарность выражаю не только я, как доверенное лицо, но и доверители, проживающие за пределами региона. Ваша помощь помогла сохранить положительное отношение к банку.

При обращении в отделение Сбербанка, расположенного в ТЦ Гринвич г. Екатеринбург, в целях внесения денежных средств на дебетовую карту 26.09.2016,  банкомат забрал мои денежные средства, но не зачислил их на карту и не выдал обратно, лишь только выдал чек о сбое системы. Я обратилась по горячей линии Сбербанка с вопросом о возврате моих денежных средств 26.09.2016. Мое обращение было зарегистрировано, при этом изначально срок рассмотрения был установлен банком до 01.10.2016.  Позже 02.10.2016 мне пришло смс-уведомление о продлении срока проверки моего сообщения до 15 дней. Сегодня снова пришло уведомление о продлении проверки на 30 дней. Стоит заметить, что я не единственная у кого зажевал этот банкомат денежные средства, так как при посещении этого же отделения 28.09.2016 при мне у девушки он так же зажевал денежные средства. Сколько можно проверять обращение? Верните деньги! Банкомат № 953955.

При обращении в отделение Сбербанка, расположенного в ТЦ Гринвич г. Екатеринбург, в целях внесения денежных средств на дебетовую карту 26.09.2016,  банкомат забрал мои денежные средства, но не зачислил их на карту и не выдал обратно, лишь только выдал чек о сбое системы. Я обратилась по горячей линии Сбербанка с вопросом о возврате моих денежных средств 26.09.2016. Мое обращение было зарегистрировано, при этом изначально срок рассмотрения был установлен банком до 01.10.2016.  Позже 02.10.2016 мне пришло смс-уведомление о продлении срока проверки моего сообщения до 15 дней. Сегодня снова пришло уведомление о продлении проверки на 30 дней. Стоит заметить, что я не единственная у кого зажевал этот банкомат денежные средства, так как при посещении этого же отделения 28.09.2016 при мне у девушки он так же зажевал денежные средства. Сколько можно проверять обращение? Верните деньги! Банкомат № 953955.

«9» октября 2016 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №****0423 через банкомат ПАО «СБЕРБАНК» (терминал 10853018, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д.55). Когда в банкомат была внесена сумма 42 100 рублей, произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена. Обратитесь в ближайшее отделение Cбербанка или в контактный центр по телефону. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой ПАО «СБЕРБАНК» и зарегистрировано под номером 161009 0954 863700 от 9 октября 2016 года, по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления. Но в настоящее время о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра ПАО «СБЕРБАНК» говорят, что срок рассмотрения может затянуться на несколько месяцев. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения». Указанная выше денежная сумма в размере 42 100 (сорок две тысячи сто) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы на лечение болезни моего отца. Пожалуйста помогите вернуть деньги как можно быстрее. Сильно переживаю за отца, он может так и не дождаться лечения(

Здравствуйте, помогите разобраться. Проблема такая: у меня ипотека с 2014 года 951 000 руб. Делала страховку на 1 год 2014, 2 год - 2015 всё нормально. Значит 04.07.2016 у меня заканчивается страховка, надо продлевать. 28.06.2016 я заранее иду в Сбербанк и оформляю след.страховку. Дело в том, что в 2015 году я делала реструктуризацию по ипотеке. Все страховки до 28.06.2016 рассчитывались на сумму 903 000 руб., а после реструктуризации ипотеки (видимо долг увеличился и стал 908 000, но об этом я и не знала). Вообщем, в банке когда я продлевала страховку с 28.06.2016г. мне рассчитали также на первоначальную сумму 903 000 руб. Из-за этого у меня не прошла страховка, сотрудник также забыл передать сведения о страховке новой в главный банк в Москву. У меня начались проблемы. Накопилась неустойка, платежи по ипотеке списываются теперь в неустойку, долги образовались по ипотеке. Звонки постоянные, заблокировали карты. Хотя в этом нет моей вины. Я всё заплатила вовремя. В самом Сбербанке написали заявление-обращение по этому всему поводу, но ответа так и нет. Никто ничего сказать не может. Помогите разобраться. У меня теперь другая фамилия.