140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на Сбербанк России. С 29.08.2016 не зачисляют на мой счет денежные средства, переведенные магазином (за возврат товара). 7 сентября я направила претензию и копию платежного поручения (подтверждающего перевод денежных средств магазином) в адрес Банка. Сотрудник банка ответил, что срок зачисления денежных средств 3 рабочих дня. Однако, деньги так и не поступили на мой счет. Я опять направила претензию и Банк сообщил, что в срок до 30 календарных дней они проведут расследование. Прошли уже и эти 30 дней, но деньги так и не поступили! Теперь Банк предпочитает просто отмалчиваться!

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на Сбербанк России. С 29.08.2016 не зачисляют на мой счет денежные средства, переведенные магазином (за возврат товара). 7 сентября я направила претензию и копию платежного поручения (подтверждающего перевод денежных средств магазином) в адрес Банка. Сотрудник банка ответил, что срок зачисления денежных средств 3 рабочих дня. Однако, деньги так и не поступили на мой счет. Я опять направила претензию и Банк сообщил, что в срок до 30 календарных дней они проведут расследование. Прошли уже и эти 30 дней, но деньги так и не поступили! Теперь Банк предпочитает просто отмалчиваться!

12 сентября 2016 г. Москва, Нижегородская улица, 13Б. Банкомат № 59678 захватил 25 000 рублей, не зачислил их на карту. Мною написано обращение №1609120879370900 о возврате указанной суммы. 12.09. 2016 17:55 получено СМС с номера 900 о сроке рассмотрения обращения до 15 дней. 21 сентября со мной связалась специалист Сбербанка и сообщила, что мое обращение поставлено в приоритет и будет рассмотрено в течение трех дней. 27 сентября в СМС-сообщении с номера 900 мне сообщили об увеличении срока рассмотрения до 30 дней. Я неоднократно обращалась в службу клиентской поддержки Сбербанка, где меня заверяли, что деньги на мою карту будут возвращены в срок, не превышающий 30 дней. 5 октября в результате недружелюбного разговора со специалистом Сбербанка, я получила информацию о том, что указан срок рассмотрения обращения, но не возврата денежных средств. Сегодня 11 октября - денег на карте нет.

12 сентября 2016 г. Москва, Нижегородская улица, 13Б. Банкомат № 59678 захватил 25 000 рублей, не зачислил их на карту. Мною написано обращение №1609120879370900 о возврате указанной суммы. 12.09. 2016 17:55 получено СМС с номера 900 о сроке рассмотрения обращения до 15 дней. 21 сентября со мной связалась специалист Сбербанка и сообщила, что мое обращение поставлено в приоритет и будет рассмотрено в течение трех дней. 27 сентября в СМС-сообщении с номера 900 мне сообщили об увеличении срока рассмотрения до 30 дней. Я неоднократно обращалась в службу клиентской поддержки Сбербанка, где меня заверяли, что деньги на мою карту будут возвращены в срок, не превышающий 30 дней. 5 октября в результате недружелюбного разговора со специалистом Сбербанка, я получила информацию о том, что указан срок рассмотрения обращения, но не возврата денежных средств. Сегодня 11 октября - денег на карте нет.

Пришло персональное предложение на телефон, по факту сумму одобрили в два раза меньше, под процент существенно выше. Без страховки оформлять отказались, хотя заявка была подана без оной. Сумма страховки была озвучена в 15% от суммы кредита. Кредитная история большая и положительная, постоянный клиент банка, получатель зарплаты на карту через Сбербанк. В чем суть "персональных предложений" я так и не понял.

Пришло персональное предложение на телефон, по факту сумму одобрили в два раза меньше, под процент существенно выше. Без страховки оформлять отказались, хотя заявка была подана без оной. Сумма страховки была озвучена в 15% от суммы кредита. Кредитная история большая и положительная, постоянный клиент банка, получатель зарплаты на карту через Сбербанк. В чем суть "персональных предложений" я так и не понял.

Добрый день. 9 августа текущего года в ПАО Сбербанк, а именно в Дополнительном офисе № 9040/00925, была оформлена претензия о №160809 0455 904300 неправомерном начисление пени за якобы несвоевременно предоставление документы по ипотечному кредитованию. Пени были начислены по ошибке сотрудника, о чем в отделении все в курсе. Однако, в срок до 30 дней претензия рассмотрена не была и срок рассмотрения был продлен еще на 30 дней. То есть до 9 октября текущего года. Однако, в несколько дней до истечения срока рассмотрения было получено три смс-сообщения с интервалом в 10 минут. Первое смс-сообщение гласило, что претензия рассмотрена и ответ можно получить в отделение. Второе следом - что срок рассмотрения продлен еще на 60 дней. А третье извещало, что срок рассмотрения продлен дополнительно на 90 дней. По какой причине претензия до сих пор не рассмотрена? Какой максимальный срок рассмотрения претензии согласно регламенту? С учетом того, что банк фактически пользуется чужими денежными средствами, которые были удержаны по вине сотрудника банка! В какой срок моя жалоба на сайте banki.ru будет рассмотрена?

9 октября 2016 года по адресу г.Санкт-Петерберг ул. Парашутная 46 я, Бойко Татьяна Александровна (1994 года рождения) пыталась положить на свою дебетовую карту Сбербанка 25 тысяч рублей. Однако, после внесения денег в банкомат, произошел сбой. Деньги "зажевал" банкомат, после чего выдал ошибку. Деньги на счет так и не зачислены. Обратилась к оператору Сбербанка, оформили обращение, но как долго его будут рассматривать? - хотелось бы ускорить процесс, посоветуйте, что делать?

9 октября 2016 года по адресу г.Санкт-Петербург ул. Парашютная 46 я пыталась положить на свою дебетовую карту 25 тысяч рублей. Однако, после внесения денег в банкомат, произошел сбой. Деньги "зажевал" банкомат, после чего выдал ошибку. Деньги на счет так и не зачислены. Обратилась к оператору Сбербанка, оформили обращение, но как долго его будут рассматривать? Хотелось бы ускорить процесс, посоветуйте, что делать?

9 октября 2016 года по адресу г.Санкт-Петербург ул. Парашютная 46 я пыталась положить на свою дебетовую карту 25 тысяч рублей. Однако, после внесения денег в банкомат, произошел сбой. Деньги "зажевал" банкомат, после чего выдал ошибку. Деньги на счет так и не зачислены. Обратилась к оператору Сбербанка, оформили обращение, но как долго его будут рассматривать? Хотелось бы ускорить процесс, посоветуйте, что делать?

Неожиданно моя карта оказалась заблокирована. Позвонил на горячую линию, ответили, что местное отделение заблокировало карту в соотв. с законом 115. Обратился в местное отделение. В банке причину блокировки мне не объяснили, но потребовали предоставить кучу документов о денежных средствах на карте. После предоставления этих документов в разблокировке мне отказано, пришлось выводить деньги переводом в другой банк за свой счет. Если банку нужны были сведения деньгах на моем счете, почему надо было блокировать счет, почему не обратиться цивилизованно - например, по  телефону? На каком основании был заблокирован счет? На каком основании у меня требовали документы - выписки по счетам и пр.? Почему меня заставили писать объяснительную, не предъявив претензий? Что мне в ней писать, если я не понимаю, в чем состоит проблема?

На счету есть средства, но получить их никак нельзя. 5 октября Сбербанк взамен заблокированной карты выпустил новую, но к счету привязать забыл. Глава отделения объяснила, что по правилам Сбербанка, если карта есть, но к счету не привязана, то получить деньги невозможно никаким способом, ни в банкомате, поскольку карта не привязана, ни наличными, потому что карта как бы выпущена. Она честно пыталась решить проблему, дозваниваясь до центра технической поддержки самой кредитной организации. Было обещано найти решение в течение 3-х рабочих дней. Вечером, 10 октября, 3 рабочих дня истекли, проблема не решена, карта не привязана, деньги получить невозможно. Срочно понадобились наличные, пришлось снимать с кредитной карты, выданной ранее тем же Сбербанком для безналичных покупок и огромной комиссией при снятии наличных. Ситуация перестает быть «томной», поскольку мало того, что мы остались без средств к существованию, так еще за ошибку банка приходится платить нам, его клиентам.

На счету есть средства, но получить их никак нельзя. 5 октября Сбербанк взамен заблокированной карты выпустил новую, но к счету привязать забыл. Глава отделения объяснила, что по правилам Сбербанка, если карта есть, но к счету не привязана, то получить деньги невозможно никаким способом, ни в банкомате, поскольку карта не привязана, ни наличными, потому что карта как бы выпущена. Она честно пыталась решить проблему, дозваниваясь до центра технической поддержки самой кредитной организации. Было обещано найти решение в течение 3-х рабочих дней. Вечером, 10 октября, 3 рабочих дня истекли, проблема не решена, карта не привязана, деньги получить невозможно. Срочно понадобились наличные, пришлось снимать с кредитной карты, выданной ранее тем же Сбербанком для безналичных покупок и огромной комиссией при снятии наличных. Ситуация перестает быть «томной», поскольку мало того, что мы остались без средств к существованию, так еще за ошибку банка приходится платить нам, его клиентам.

Одному из моих клиентов (ООО "Выборг-Неруд"), ссылаясь на 115-ФЗ 06.09.2016г. заблокировали пользование онлайн-банкингом. В уведомлении перечислены контрагенты, о которых мы даже не слышали никогда! Счетов в других банках не имеем. По тел 8 800 707 27 89 нам пояснили, что видимо, был какой-то сбой, но тем не менее объясняться придется. Всего-то 5 дней на экспертизу и 5 на принятие решения. А так носите п/п на бумаге по 500 руб. за штучку. ГОСПОДА, вы в своем уме?! Или 115-ФЗ отменил все остальные законы? У компании оборот копеечный, продает нерудные материалы, деньги тратит на закупку товара, топливо, з/ч и з/плату... Вы всерьез думаете, что с месячным оборотом 500,0-1000,0 можно заниматься обналичкой или спонсировать террористов?ИТОГ: 2 недели как минимум люди не смогут работать вообще! Кто возместит убытки за сбой вашего автоматического мониторинга? Сколько, по вашему, стоит деловая репутация? Просьба урегулировать наш вопрос в кратчайшие сроки. Мы вынуждены обратиться в суд с требованием возмещения убытков.

Одному из моих клиентов (ООО "Выборг-Неруд"), ссылаясь на 115-ФЗ 06.09.2016г. заблокировали пользование онлайн-банкингом. В уведомлении перечислены контрагенты, о которых мы даже не слышали никогда! Счетов в других банках не имеем. По тел 8 800 707 27 89 нам пояснили, что видимо, был какой-то сбой, но тем не менее объясняться придется. Всего-то 5 дней на экспертизу и 5 на принятие решения. А так носите п/п на бумаге по 500 руб. за штучку. ГОСПОДА, вы в своем уме?! Или 115-ФЗ отменил все остальные законы? У компании оборот копеечный, продает нерудные материалы, деньги тратит на закупку товара, топливо, з/ч и з/плату... Вы всерьез думаете, что с месячным оборотом 500,0-1000,0 можно заниматься обналичкой или спонсировать террористов?ИТОГ: 2 недели как минимум люди не смогут работать вообще! Кто возместит убытки за сбой вашего автоматического мониторинга? Сколько, по вашему, стоит деловая репутация? Просьба урегулировать наш вопрос в кратчайшие сроки. Мы вынуждены обратиться в суд с требованием возмещения убытков.

Брала потребительский кредит в Сбербанке в своем городе, в офисе около ТЦ Авокадо...Когда стала подписывать договор выяснилось, что подключили страховку, хотя ни слова про нее ранее не было сказано. Попросила ее убрать сразу же, на что мне ответили что она подключена автоматически и отключить ее можно в течение какого то периода времени после получения кредита (по-моему дней 20). Спорить не стала, подумала что не составит труда прийти и написать 1 заявление на отказ (делала уже так в ВТБ24). В итоге я потратила кучу времени чтобы ее отключить. Подошла в другой день с паспортом к своему менеджеру, который выдавала кредит (выждав, естественно, очередь сначала), меня направили к другому специалисту в порядке очереди опять же. Оказалось, что паспорта недостаточно и нужно было взять с собой договор, с которого они снимают копию. Ок, пришла в другой день с договором, оказалось, что страховку умеет отключать только один сотрудник во всем офисе. Пришлось подождать, когда он освободится. Сначала девушка задала вопрос неприятным тоном "А почему это вы решили ее отключить". На мой ответ "мне она не нужна была изначально" мне ответили, что я вообще могла бы не получить кредит без нее. Потом она долго искала в базе мой договор, потом не могла его выгрузить и распечатать по нужной форме, в итоге я заполняла страницу со всеми банковскими реквизитами от руки (переписывала кучу реквизитов - номера счетов, договоров)... потом очень долго снимали копию паспорта (раз 10 точно). Как происходит процедура возврата страховки пришлось "выпытывать", грамотной консультации сразу не предоставили. Т.о. процедура отказа от страховки заняла 2,5 часа моего времени. Сотрудники заинтересованы в выдаче кредитов, но не в их обслуживании. Кроме того, мне была выдана кредитная карта, опять же даже не поинтересовались - а нужна ли вообще мне или нет.?! Совет тем, кто получает кредит, если вам не нужна страховка - отказываетесь от нее сразу, это ваше право! Она добровольная а не обязательная, читайте внимательнее договор! В этот офис больше не хожу. В других вроде получше ситуация. Еще одни из минусов но уже в целом Сбербанка, а не этого офиса - подробную выписку с карты или счета нужно заказывать заранее. Нужна как то была срочно, но через 3 дня только ее предоставили. Опять же в сравнении с ВТБ24, когда приходишь подаешь паспорт, и в течение 5 минут предоставляют выписку с карты за любой период ее действия.

Брала потребительский кредит в Сбербанке в своем городе, в офисе около ТЦ Авокадо...Когда стала подписывать договор выяснилось, что подключили страховку, хотя ни слова про нее ранее не было сказано. Попросила ее убрать сразу же, на что мне ответили что она подключена автоматически и отключить ее можно в течение какого то периода времени после получения кредита (по-моему дней 20). Спорить не стала, подумала что не составит труда прийти и написать 1 заявление на отказ (делала уже так в ВТБ24). В итоге я потратила кучу времени чтобы ее отключить. Подошла в другой день с паспортом к своему менеджеру, который выдавала кредит (выждав, естественно, очередь сначала), меня направили к другому специалисту в порядке очереди опять же. Оказалось, что паспорта недостаточно и нужно было взять с собой договор, с которого они снимают копию. Ок, пришла в другой день с договором, оказалось, что страховку умеет отключать только один сотрудник во всем офисе. Пришлось подождать, когда он освободится. Сначала девушка задала вопрос неприятным тоном "А почему это вы решили ее отключить". На мой ответ "мне она не нужна была изначально" мне ответили, что я вообще могла бы не получить кредит без нее. Потом она долго искала в базе мой договор, потом не могла его выгрузить и распечатать по нужной форме, в итоге я заполняла страницу со всеми банковскими реквизитами от руки (переписывала кучу реквизитов - номера счетов, договоров)... потом очень долго снимали копию паспорта (раз 10 точно). Как происходит процедура возврата страховки пришлось "выпытывать", грамотной консультации сразу не предоставили. Т.о. процедура отказа от страховки заняла 2,5 часа моего времени. Сотрудники заинтересованы в выдаче кредитов, но не в их обслуживании. Кроме того, мне была выдана кредитная карта, опять же даже не поинтересовались - а нужна ли вообще мне или нет.?! Совет тем, кто получает кредит, если вам не нужна страховка - отказываетесь от нее сразу, это ваше право! Она добровольная а не обязательная, читайте внимательнее договор! В этот офис больше не хожу. В других вроде получше ситуация.Еще одни из минусов но уже в целом Сбербанка, а не этого офиса - подробную выписку с карты или счета нужно заказывать заранее. Нужна как то была срочно, но через 3 дня только ее предоставили. Опять же в сравнении с ВТБ24, когда приходишь подаешь паспорт, и в течение 5 минут предоставляют выписку с карты за любой период ее действия.

Являюсь клиентом банка, зарплата и т. д. Есть кредиты, просрочек нет, доход хороший. 29 сентября через онлайн подала на кредит 150000 тысяч рублей. Стройка требует вложений. Статус: кредит предварительно одобрен. 3 октября привезла справки, девчата все прикрепили, забегаю вперед, грамотные специалисты. Номер заявки 740062970, И тут началось. Пишут:справки им не те, а на сайте до сих пор "болтаются" справки старого образца. Ладно, съездила в одно из отделений города, опять мне на бумажном носителе выдают справки старого образца. Я опять к работадателю, опять один "круг почета", затем звонки, телефон не соответствует Вашей организации, в примечании график работы указан, 6 октября опять приписка, справки не те, я опять за новой справкой, опять "круг" почета. Тупые админы не могут в срок сделать обновления, тупые специалисты в отделениях не ведают о новых формах справки, я в ужасе.!Если бы не специалисты отделения, куда я обратилась, я вообще не знала, что делать. Итак: прикрепив все, 7, 8, 10 октября тишина. Я строчу жалобы, звоню в ужасный колл. центр, где "специалисты" несут мне всякий бред. И тут, свершилось, какой- то "царек" из отдела, который занимается решением по кредитам, в 9.50. вечера отжал кнопку:принять отрицательное решение. Конец смены, решил закончить дело, Вам "специалист" привет! Я пробегала больше недели, чтобы от отстойного банка получить такой ответ, да еще процентная ставка 23, 9%. Я забрала все вклады, банк вызывает рвотный рефлекс после такой работы. Еще раз привет "специалистам", особенно моему"специалисту"! Я специально, указала номер своей заявки, кто принимал решение, обязательно прочитает и все поймет.

Сегодня утром возникла вроде бы обыденная проблема. Пытался положить в банкомате № 808247   - 5000 одной купюрой на свою дебетовую карты, банкомат выдал на экран ошибку, выплюнул чек о технической ошибке при этом купюру не вернув и не произведя зачисление. Что ж возможно сегодня мой день попасть на сбой техники. И вот тут начинаются приключения. Звоню на короткий номер 900 указанный на банкомате и попадаю на автоматическое меню 1-го уровня из 6 пунктов, чтобы в конце узнать что "для связи с оператором нажмите 0". Причем срабатывают пункты только после того как автомат прочитает название всех пунктов. После многократных попыток результатом которых был сброс соединения, я попадаю на автоматическое меню 2-го уровня, в котором также узнаю что "для связи с оператором нажмите 0" - далее все повторяется. И вот снова вместо ожидаемого общения попадаю на меню 3-го уровня. Выслушав его и услышав вожделенное "для связи с оператором нажмите 0" , я все-таки услышал живой человеческий голос, который спросил как ко мне обращаться и с какой проблемой. Я рассказал девушке свой печальный опыт внесения средств на дебетовую карту с помощью банкомата, на что она сообщила, что сейчас соединит со специалистом. При переключении пришлось специалисту повторно рассказать суть проблемы с банкоматом. Назвав данные карты и имя владельца начался крайне занудный процесс установления личности, так как я кодовое слово за прошествии многих лет заключения договора просто не помню. Рассказал и ФИО полностью, и адрес прописки, и данные старого паспорта, и номер телефона, указанного при регистрации, и место получения карты. И все это затем, чтобы услышать  "Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать обращение по Вашему случаю, либо можете сделать это на сайте". На мой вопрос о сроках рассмотрения я узнал,что через сайт 15 дней, а через отделение банка 30 дней! На этом живое общение закончилось и началось общение с сайтом. "Письмо в банк" не вынесено в меню, а находится в самом подвале страницы- действительно зачем может понадобится пользователю что то писать? В самом письме надо выбрать Тип сообщения и Тематику обращения, при этом Тип сообщения с выпадающим списком (Консультация, Жалоба (не должна быть связана с финансовыми операциями), Претензия, Благодарность, Предложение по улучшению услуги, Прочее) - выбрал Претензия, так как пункта связанного с банковским обслуживанием нет вообще, при этом Тематика обращения ни разу не контекстное меню и с предыдущим Типом не связано - видно это не по силам вебмастерам Сбербанка. В итоге все-таки написал и отправил. Итак то мы имеем: 1. При звонке на 900 несколько многопунктных и многоуровневых автоматических меню, требующих перехода с уровень на уровень и чтобы пообщаться с человеком надо выслушать кучу инфы, не имеющей отношения к проблеме. По проблемам работы банкомата нет ни одного пункта. Из полезного там только про съедание карты банкоматом. Человек звонит на короткий номер не послушать, что Вы нового придумали, а с проблемой и решение их надо выносить в первый уровень. Решили проблему, рассказывайте и рекламируйте. 2.Автоматическое меню, которое надо дослушать, иначе выбор цифр не работает. Господа, учитесь делать у МТС (на первом полуслове срабатывает выбор автоматического меню). 3. При общении с двумя сотрудниками (интересно как называется первый - если второй называется специалист), первый сотрудник второму не передает суть разговора и все приходится объяснять заново. 4. Длительная процедура идентификации клиента и узнавания данных с чека технической ошибки, чтобы в конце узнать "Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать обращение по Вашему случаю, либо можете сделать это на сайте".  Зачем все это, если "специалист" ничего предпринять не может? Неужели первый сотрудник не мог этого же сказать? А может если вы уж идентифицировали клиента, так и примите его обращение как результат общения? 5. На сайте много чего большого и красивого, а вот ссылка написать письмо малюсенькая и находится в самом подвале страницы сайта. В чем проблема включить его в меню (где кнопки Главная, ... Прочее)? 6. В меню "Тип сообщения" непонятно куда все таки обращаться по проблемам с банкоматами, как и нет контекстного пункта в Тематике обращения.

Сегодня утром возникла вроде бы обыденная проблема. Пытался положить в банкомате № 808247   - 5000 одной купюрой на свою дебетовую карты, банкомат выдал на экран ошибку, выплюнул чек о технической ошибке при этом купюру не вернув и не произведя зачисление. Что ж возможно сегодня мой день попасть на сбой техники. И вот тут начинаются приключения.Звоню на короткий номер 900 указанный на банкомате и попадаю на автоматическое меню 1-го уровня из 6 пунктов, чтобы в конце узнать что "для связи с оператором нажмите 0". Причем срабатывают пункты только после того как автомат прочитает название всех пунктов. После многократных попыток результатом которых был сброс соединения, я попадаю на автоматическое меню 2-го уровня, в котором также узнаю что "для связи с оператором нажмите 0" - далее все повторяется. И вот снова вместо ожидаемого общения попадаю на меню 3-го уровня. Выслушав его и услышав вожделенное "для связи с оператором нажмите 0" , я все-таки услышал живой человеческий голос, который спросил как ко мне обращаться и с какой проблемой. Я рассказал девушке свой печальный опыт внесения средств на дебетовую карту с помощью банкомата, на что она сообщила, что сейчас соединит со специалистом. При переключении пришлось специалисту повторно рассказать суть проблемы с банкоматом. Назвав данные карты и имя владельца начался крайне занудный процесс установления личности, так как я кодовое слово за прошествии многих лет заключения договора просто не помню. Рассказал и ФИО полностью, и адрес прописки, и данные старого паспорта, и номер телефона, указанного при регистрации, и место получения карты. И все это затем, чтобы услышать  "Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать обращение по Вашему случаю, либо можете сделать это на сайте". На мой вопрос о сроках рассмотрения я узнал,что через сайт 15 дней, а через отделение банка 30 дней! На этом живое общение закончилось и началось общение с сайтом."Письмо в банк" не вынесено в меню, а находится в самом подвале страницы- действительно зачем может понадобится пользователю что то писать? В самом письме надо выбрать Тип сообщения и Тематику обращения, при этом Тип сообщения с выпадающим списком (Консультация, Жалоба (не должна быть связана с финансовыми операциями), Претензия, Благодарность, Предложение по улучшению услуги, Прочее) - выбрал Претензия, так как пункта связанного с банковским обслуживанием нет вообще, при этом Тематика обращения ни разу не контекстное меню и с предыдущим Типом не связано - видно это не по силам вебмастерам Сбербанка. В итоге все-таки написал и отправил.Итак то мы имеем:1. При звонке на 900 несколько многопунктных и многоуровневых автоматических меню, требующих перехода с уровень на уровень и чтобы пообщаться с человеком надо выслушать кучу инфы, не имеющей отношения к проблеме. По проблемам работы банкомата нет ни одного пункта. Из полезного там только про съедание карты банкоматом.Человек звонит на короткий номер не послушать, что Вы нового придумали, а с проблемой и решение их надо выносить в первый уровень. Решили проблему, рассказывайте и рекламируйте.2.Автоматическое меню, которое надо дослушать, иначе выбор цифр не работает. Господа, учитесь делать у МТС (на первом полуслове срабатывает выбор автоматического меню).3. При общении с двумя сотрудниками (интересно как называется первый - если второй называется специалист), первый сотрудник второму не передает суть разговора и все приходится объяснять заново.4. Длительная процедура идентификации клиента и узнавания данных с чека технической ошибки, чтобы в конце узнать "Вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка и написать обращение по Вашему случаю, либо можете сделать это на сайте".  Зачем все это, если "специалист" ничего предпринять не может? Неужели первый сотрудник не мог этого же сказать? А может если вы уж идентифицировали клиента, так и примите его обращение как результат общения?5. На сайте много чего большого и красивого, а вот ссылка написать письмо малюсенькая и находится в самом подвале страницы сайта. В чем проблема включить его в меню (где кнопки Главная, ... Прочее)?6. В меню "Тип сообщения" непонятно куда все таки обращаться по проблемам с банкоматами, как и нет контекстного пункта в Тематике обращения.