140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В отделении банка не выдают дебетовую карту momentum. Обратился 10.10.2016 в 18 часов в отделение по адресу г. Рязань, ул. Маяковского, 37. Получил талон на выдачу карты. Подошел оформлять. Девушка меня огорчила новостью, что для получения необходимо иметь именную карту. Либо, в связи с ее низкой надежностью, оформить страховку стоимостью 1700 р. На сайте банка ничего не сказано про необходимость страхования средств на данной банковской карте, как и о наличии именной. При этом, на меня оформлена неименная карта ПРО100. Я так полагаю, что в надежности данной карты у сотрудников не возникает сомнений. Прошу разъяснить данный момент выдачи карт momentum. И каким образом именная карта может добавить безопасности этой карте. Карта мне нужна лишь для внутрибанковских операций с личными средствами. С уважением, Денис

Мною 20.09.2016 г. была подана заявка на перевыпуск дебетовых карт в отделении банка 9055/0009 по ул. Марата. Одна - социальная, другая - зарплатная голд. Пришла 27.09.16 - карт нет и, еще интереснее, даже заявку видите ли в центре банка не видят! Операционистке в банке пришлось снова подавать запрос на перевыпуск. Прихожу в банк 30.09 - та же история, только с разницей, что заявку в отделении видят, а в центре банка - нет. Предложили мне аннулировать заявку на перевыпуск, чтобы потом ЕЩЕ раз подать на перевыпуск, т.к. видите ли в очень крутом первом банке по России не могут понять, как сделать так, чтобы перевыпустить карты! Прихожу в банк 07.10.16 и что вы думаете - отказ на перевыпуск карт тоже не выполнен! Теперь у меня возникает вопрос: доколе я буду ходить в этот банк за своими картами? Я не понимаю в чем сложность перевыпуска этих карт! Я уже больше полумесяца хожу снимать наличку через отделения, а мне это надо..... И по одной из карт у меня в ближайшее время будет списание по ипотеке и спрашивается, как вы будете ее списывать, если карты все заблокированы и когда теперь будет перевыпуск их неизвестно. В самом отделении мне ответили, что как только все права у них забрали они ничем не могут помочь людям. Вы бы, уважаемый Греф, прежде чем выступать с показными речами на ТВ за единение, лучше бы навели порядок в своей епархии. Скорее бы выйти из этого банка. Вопрос остается открытым - КОГДА будут перевыпущены мои дебетовые карты?

Мною 20.09.2016 г. была подана заявка на перевыпуск дебетовых карт в отделении банка 9055/0009 по ул. Марата. Одна - социальная, другая - зарплатная голд. Пришла 27.09.16 - карт нет и, еще интереснее, даже заявку видите ли в центре банка не видят! Операционистке в банке пришлось снова подавать запрос на перевыпуск. Прихожу в банк 30.09 - та же история, только с разницей, что заявку в отделении видят, а в центре банка - нет. Предложили мне аннулировать заявку на перевыпуск, чтобы потом ЕЩЕ раз подать на перевыпуск, т.к. видите ли в очень крутом первом банке по России не могут понять, как сделать так, чтобы перевыпустить карты! Прихожу в банк 07.10.16 и что вы думаете - отказ на перевыпуск карт тоже не выполнен! Теперь у меня возникает вопрос: доколе я буду ходить в этот банк за своими картами? Я не понимаю в чем сложность перевыпуска этих карт! Я уже больше полумесяца хожу снимать наличку через отделения, а мне это надо..... И по одной из карт у меня в ближайшее время будет списание по ипотеке и спрашивается, как вы будете ее списывать, если карты все заблокированы и когда теперь будет перевыпуск их неизвестно. В самом отделении мне ответили, что как только все права у них забрали они ничем не могут помочь людям. Вы бы, уважаемый Греф, прежде чем выступать с показными речами на ТВ за единение, лучше бы навели порядок в своей епархии. Скорее бы выйти из этого банка. Вопрос остается открытым - КОГДА будут перевыпущены мои дебетовые карты?

Сбербанк арестовал счет сначала на 500 рублей, якобы на основании постановления от судебных приставов, позвонил приставам - они оказались не в курсе данной ситуации. Пошел в офис банка написать претензию и эта претензия удивительным образом пропала и не поступила в работу. Позвонил в контактный центр составить заявку, она тоже исчезла. С третьего раза с горем пополам претензию приняли и начали затягивать с рассмотрением - сначала 15 дней, потом 30, потом 60, хотя сами сотрудники говорили, что именно этот банк по регламенту не может рассматривать обращения больше 30 дней. Да, еще в банке дали данные пристава, который якобы арестовал счет, в ФССП сказали, что у них нет человека с таким именем и никогда не работал, банк на этот факт промолчал. По заявке когда рассмотрели ничего нового тоже не сказали, как будто и не работали над ней. Сегодня аппетиты банка возросли и счет опять арестован, но уже на 4000 рублей и Сбербанк опять утверждает, что это сделали приставы. Завтра едем с сотрудниками Прокуратуры в офис Сбербанка, думаю после этого вся информация в банке сразу появится.

Заказал дебетовую карту VISA GOLD Аэрофлот, в Красноярском крае, 10.08.2016 года, спросил у оператора можно ли забрать карту в другом регионе, сказали можно. Дали заявление на руки, где написано, что карту привезут в город Сочи. Проходит месяц карты - нет, операторы утверждают, что я ничего не заказывал. Оставляю обращение, чтобы разобрались. Еще спустя месяц приходит смс, что готова карта Visa Classic, вместо Gold, думаю ладно хоть так. Звоню спросить где можно забрать карту, оператор говорит можно через месяц в Красноярском крае, думаю ладно как раз буду проездом, заберу. Далее оператор просит назвать кодовое слово, я говорю то, что написано в заявление (оно у меня одно и никогда не менялось). ОПЕРАТОР ГОВОРИТ, ЧТО КОДОВОЕ СЛОВО НЕВЕРНО.Собственно, просьба к сотрудникам банка удалите эту карту из системы я не буду ее забирать. Нет у меня желания ждать карты по полгода, еще и ездить из региона в регион, не будучи уверенным в решении проблемы. И так же - почему в системе горят заблокированные карты, по одной у которой истек срок годности, а вторую я писал заявление на закрытие карты и счета (мне ее, кстати, закрыли примерно после 5 написанных заявлений на закрытие). Удалите, пожалуйста, информацию оттуда, так как она не актуальна и путает меня. Надеюсь вы сможете помочь решить мою проблему. Спасибо.

Заказал дебетовую карту VISA GOLD Аэрофлот, в Красноярском крае, 10.08.2016 года, спросил у оператора можно ли забрать карту в другом регионе, сказали можно. Дали заявление на руки, где написано, что карту привезут в город Сочи. Проходит месяц карты - нет, операторы утверждают, что я ничего не заказывал. Оставляю обращение, чтобы разобрались. Еще спустя месяц приходит смс, что готова карта Visa Classic, вместо Gold, думаю ладно хоть так. Звоню спросить где можно забрать карту, оператор говорит можно через месяц в Красноярском крае, думаю ладно как раз буду проездом, заберу. Далее оператор просит назвать кодовое слово, я говорю то, что написано в заявление (оно у меня одно и никогда не менялось). ОПЕРАТОР ГОВОРИТ, ЧТО КОДОВОЕ СЛОВО НЕВЕРНО.Собственно, просьба к сотрудникам банка удалите эту карту из системы я не буду ее забирать. Нет у меня желания ждать карты по полгода, еще и ездить из региона в регион, не будучи уверенным в решении проблемы. И так же - почему в системе горят заблокированные карты, по одной у которой истек срок годности, а вторую я писал заявление на закрытие карты и счета (мне ее, кстати, закрыли примерно после 5 написанных заявлений на закрытие). Удалите, пожалуйста, информацию оттуда, так как она не актуальна и путает меня. Надеюсь вы сможете помочь решить мою проблему. Спасибо.

07.09.2016 мне были перечислены д/с с Альфа Банка, данная сумма мне зачислена не была, в сбер.онлайне не отражалась, 14.09 сумма появилась в выписке (якобы зачислили), но по факту д/с так и не отразились на балансе карты. Мною было оставлено обращение 000913-2016-147974. По данному обращению мне Сбербанк прислал 24.09 СМС, что рассмотрение обращения - ЗАВЕРШЕНО (другого ответа - не дали). Позвонила на горячую линию, 25 минут разговоров и оператор сказала, что д/с были зачислены 14.09. Попросила тогда ее проверить плюс, минус  - денег она не увидела, как и я (произнеся фразу, да, в выписке д/с есть, но по балансу их нет). Регистрируем очередное обращение 160924-0341-071800 от 24.09 (обещают отправить ответ по e-mail в течение 5 раб.дней), НО, 29.09 присылают СМС, что срок рассмотрения они продлили до 15 дней. А 10.09, что срок продлен на 30 дней. 1. отвратительное отношение к клиентам - отказывают в возврате средств и даже не удосуживаются об этом сообщить. 2. продление сроков в одностороннем порядке, классно придумали. 3. НЕ уважаемый Сбербанк, ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!? Очень жду обратную связь, писать буду везде и всюду, пока не услышу ответ.

07.09.2016 мне были перечислены д/с с Альфа Банка, данная сумма мне зачислена не была, в сбер.онлайне не отражалась, 14.09 сумма появилась в выписке (якобы зачислили), но по факту д/с так и не отразились на балансе карты. Мною было оставлено обращение 000913-2016-147974. По данному обращению мне Сбербанк прислал 24.09 СМС, что рассмотрение обращения - ЗАВЕРШЕНО (другого ответа - не дали). Позвонила на горячую линию, 25 минут разговоров и оператор сказала, что д/с были зачислены 14.09. Попросила тогда ее проверить плюс, минус  - денег она не увидела, как и я (произнеся фразу, да, в выписке д/с есть, но по балансу их нет). Регистрируем очередное обращение 160924-0341-071800 от 24.09 (обещают отправить ответ по e-mail в течение 5 раб.дней), НО, 29.09 присылают СМС, что срок рассмотрения они продлили до 15 дней. А 10.09, что срок продлен на 30 дней. 1. отвратительное отношение к клиентам - отказывают в возврате средств и даже не удосуживаются об этом сообщить.2. продление сроков в одностороннем порядке, классно придумали. 3. НЕ уважаемый Сбербанк, ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!?Очень жду обратную связь, писать буду везде и всюду, пока не услышу ответ.

10.09.2016г. делала взнос на карту в размере 12 000 рублей в банкомате по адресу г. Климовск ул. Школьная д.31. При этом банкомат захватил сумму денежных средств, но на карту ее не зачислил. В этот же день я через службу поддержки зарегистрировала заявление №1609100794343800, сроком рассмотрения как мне сказали до 30 дней. Уже это само по себе безобразие, почему я должна оставаться без денег по вине банка?! Но и это еще не все. Далее стали приходить смс о продлении сроков рассмотрения. Последняя смс пришла сегодня 10.10.2016г. Срок опять продлили до 60 дней. Сколько будет длится это безобразие?! На всех банкоматах установлены камеры. Прошу помочь срочно вернуть деньги. Отвратительная работа службы поддержки для клиентов Сбербанка.

10.09.2016г. делала взнос на карту в размере 12 000 рублей в банкомате по адресу г. Климовск ул. Школьная д.31. При этом банкомат захватил сумму денежных средств, но на карту ее не зачислил. В этот же день я через службу поддержки зарегистрировала заявление №1609100794343800, сроком рассмотрения как мне сказали до 30 дней. Уже это само по себе безобразие, почему я должна оставаться без денег по вине банка?! Но и это еще не все. Далее стали приходить смс о продлении сроков рассмотрения. Последняя смс пришла сегодня 10.10.2016г. Срок опять продлили до 60 дней. Сколько будет длится это безобразие?! На всех банкоматах установлены камеры. Прошу помочь срочно вернуть деньги. Отвратительная работа службы поддержки для клиентов Сбербанка.

Доброго времени суток.Хотелось бы описать посещение Сбербанка России. Конкретно доп.офис №9013/0182. Хотел взять потреб. кредит для обновления автопарка, 300 т.р. на 2 года. До этого за все время был 1 кредит, закрыт вовремя, в том же Сбербанке. Оставлял заявку в системе Сбербанк Онлайн. Получил предварительное одобрение.Менеджер Ирина Михайловна была вежлива в общении, отсканировала все необходимые документы. И тут я узнать реальное предложение кредита. По пунктам.1. Процентная ставка.При подаче заявления фигурировала ставка с максимальным порогом в 21,9%, по факту предложили 23,9%, хотя на словах рассчитывали на 20%, или берите что дают или до свидания. Хотя тут же на столе стоит красивый рекламный проспект, где четко написано, что для моей категории заемщиков (не получаю зарплату в Сбербанке) верхняя граница все те же 21,9%. Препинания с менеджером по данной листовке опущу (вкратце - листовка ни о чем, или берите или уходите).2. Страхование.В кредит включена стоимость страховки в размере 23 000 рублей, напомню сумма кредита 300 000 рублей. То есть 8% от суммы займа я должен отдать страховой фирме, и это при условии того, что страховка действует 1 год с момента получения займа. Меня это не устраивало, потом переговорив с управляющим страховая премия упала до незначительных 4400 рублей. Хотя меня в принципе не интересовала никакая страховая схема. Ну не нужна мне страховка и все тут. Т.к. обеспечивать кредит планировал со средств полученных с аренды жил. имущества.Препинания с менеджером по страховке опущу (вкратце все цивилизованные страны страхуются до нельзя, а вот в России все избегают страховок. Так ведь посмотрите под какие проценты выдают ссуды *в тех странах*, тот же Сбербанк в Польше предлагает под 4-7%, у нас же под 24%, видимо и вправду у нас это не *у них*.)3. Выдача кредита и доп. карт.Выдача оказалась возможной только на действующую дебетовую карту. Открыть для этих целей сберегательный счет невозможно, хотя рекламный проспект говорит о другом. Тем самым, по моему мнению, возрастают риски для меня, как заемщика, карту могут украсть, отнять, скопировать. Со счетом же такого невозможно, я сам лично при предъявлении документа могу получить средства или перевести их в интернет-клиенте банка. Как по мне - так безопаснее.На остаток кредитного лимита мне будет выпущена кредитная карта, хотя она мне не нужна, я и так взял ссуду под *некислый* процент. Зачем мне еще долги?! Карту получу в *нагрузку* обязательно, и крайне желательно ее активировать. Спасибо за заботу, но мне ее не надо. Что весьма важно, решение надо принимать здесь и сейчас, нет возможности обдумать верность принятого решения. Попросил распечатать предварительный договор - нет, распечатку с данными по кредиту - нет, хотя бы график платежей - нет. Или берите или нет.В общем и целом, резюмируя, хотелось бы отметить, что сами сотрудники банка вели себя корректно, но само общение зацикливалось на том что или берите или нет, очень хороший кредит, такая маленькая страховая премия, такие проценты - это нормально, переплата всего 94 000 рублей, прям как на рынке, когда у южанина покупаешь арбуз: *Такой кюсный клянусь, вчера сам семь штюк скушал!*Спасибо, дорогой Сбербанк, за потраченное время, кстати в момент написания сего опуса пришла смс от 900. Конечно же моя заявка теперь не одобрена)). Желаю Сбербанку побольше безропотных и финансово неграмотных людей.У меня всё, спасибо за внимание.

«30» сентября 2016 г.  в 16:04 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет банковской карты MasterCard через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 551539), расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ТЦ "Невский центр", Невский пр.114-116. Когда в банкомат была внесена сумма 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и не выдан чек, далее на экране банкомата появился черный экран, по всей видимости произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого я позвонила по телефону 8-800-555-55-50, где мне оператор клиентской службы сообщила, что ничем не может мне помочь и мне необходимо обратится с заявлением в ближайшее отделение Сбербанка, как я и поступила. Сразу после этого в 16:28 мной была подана заявка в отделение Сбербанка по адресу Невский пр-кт, 100, Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, 191025, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Девушка уверила меня, что денежные средства вернутся мне незамедлительно, крайний срок понедельник вечер 03.0.2016, и заявление написать предложила просто "на всякий случай", она посмотрела по номеру банкомата и времени моей операции по карте и сказала, что у нее отобразилась операция, значит все будет хорошо. Я написала заявление. Данное обращение было принято сотрудницей Банка и зарегистрировано под номером 160930 0606 023700  от 30 апреля 2016 года, по факту чего мне пришло cмc уведомление о принятии моего заявления. << АЛЛА ЮРЬЕВНА, ваше обращение №160930 0606 023700 от 30.09.2016 принято в работу. Мы ответим вам по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк>> в течении нескольких дней мне не перезвонили, меня не устраивали столь длительные сроки рассмотрения и 3 октября 2016г. я обратилась по телефону 8-800-555-55-50 с заявлением о несогласии со сроками рассмотрения , мое заявление было принято, после чего мне пришло смс уведомление о принятии моего заявления << АЛЛА ЮРЬЕВНА, ваше обращение №161003 0698 701500 от 03.10.2016 принято в работу. Мы ответим вам по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк>> За эти пять дней со мной так никто и не связался. Неоднократно перезванивая в клиентскую службу с уточнениями точных сроков решения моего вопроса, я ни разу не получила не одного внятного ответа на мои вопросы. В клиентской службе работают бесполезные, некомпетентные сотрудники, переводящие мои звонки друг на друга и советуя мне "позванивать и узнавать" или просто "ожидать". Когда я начала сообщать, что обращусь в суд с исковым заявлением, мне сообщили, что 7 октября 2016г. после 17:32 я могу позвонить и узнать решение по моему вопросу. Позвонив в клиентскую службу очередной раз, после указанного времени 17:32 для уточнения решения по моему вопросу, Светлана, сотрудница клиентской службы, мне не сообщила ничего, снова (в очень хамской манере!) предлагая ожидать. Сразу после в 17:59 мне пришла смс << АЛЛА ЮРЬЕВНА, рассмотрение вашего обращения №161003 0698 701500 от 03.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Сроки отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк >>.   В настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. В отделении Сбербанка мне тоже никто не может помочь. Я не могу "ожидать" и не могу проявлять понимание к данной организации, которая незаконно захватила мои денежные средства, использует их, держит меня в неведении и абсолютность бездействует! Не беря во внимание то, что мне необходимо на эти деньги на оплату кредита и на приобретение необходимых мне лекарственных препаратов, т.к. мне не возвращают мои деньги и по вине банка я получила не только моральный ущерб, но и нанесен существенный вред моему здоровью, по причине непринятия препаратов, по причине невозможности их приобретения своевременно, о чем у меня будет иметься справка от моего лечащего врача. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы (погашение кредита, лечение) вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. Если в срок трех дней до 13.10.2016 деньги не поступят мне на карту или сотрудники вышеупомянутого банка со мной не свяжутся, то я обращусь в суд с исковым заявлением. И будет организовано коллективное обращение в Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку не являются ли такие действия банка мошенничеством в особо крупных размерах с привлечением СМИ.

Оформили ипотечный кредит в СБ РФ на покупку загородного дома (для постоянного проживания, т.к. продали квартиру в качестве первоначального взноса) с первоначальным взносом более 50% по программе "Молодая семья" и ставке 13,75%. Основной долг 2,1 млн. руб. платили год по 24 900 без просрочек, основной долг уменьшился на 8 тыс. руб., т.е. через год составил 1 992 000 руб. Оформили полис страхования недвижимости, но не оформили вовремя страхование жизни основного заемщика, после чего был увеличен ежемесячный платеж на 4900 руб. В итоге с задержкой месяц нужный полис оформили, выложили приличную сумму за него, предоставили данные документы в банк, сотрудниками банка, да и ДОГОВОРОМ было обещано вернуть ставку и сумму к первоначальной. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Ставку вернули как в договоре 13,75 %, а вот сумма к оплате изменилась с 24 900,56 руб. до 28 142 руб. Как это объяснить? Сотрудники банка никак объяснить не могут, не те, которые в отделении, в т.ч. руководитель, не те, которые на 8 800 ..., в т.ч. операционный центр. Нахожусь в отпуске по БиР. Подскажите, где же мне взять теперь такую сумму? Претензию написала, но ни ответа, ни привета. Спасибо всем, кто сможет мне помочь.

«30» сентября 2016 г.  в 16:04 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет банковской карты MasterCard через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 551539), расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ТЦ "Невский центр", Невский пр.114-116. Когда в банкомат была внесена сумма 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и не выдан чек, далее на экране банкомата появился черный экран, по всей видимости произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого я позвонила по телефону 8-800-555-55-50, где мне оператор клиентской службы сообщила, что ничем не может мне помочь и мне необходимо обратится с заявлением в ближайшее отделение Сбербанка, как я и поступила.Сразу после этого в 16:28 мной была подана заявка в отделение Сбербанка по адресу Невский пр-кт, 100, Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, 191025, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Девушка уверила меня, что денежные средства вернутся мне незамедлительно, крайний срок понедельник вечер 03.0.2016, и заявление написать предложила просто "на всякий случай", она посмотрела по номеру банкомата и времени моей операции по карте и сказала, что у нее отобразилась операция, значит все будет хорошо. Я написала заявление.Данное обращение было принято сотрудницей Банка и зарегистрировано под номером 160930 0606 023700  от 30 апреля 2016 года, по факту чего мне пришло cмc уведомление о принятии моего заявления. << АЛЛА ЮРЬЕВНА, ваше обращение №160930 0606 023700 от 30.09.2016 принято в работу. Мы ответим вам по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк>> в течении нескольких дней мне не перезвонили, меня не устраивали столь длительные сроки рассмотрения и 3 октября 2016г. я обратилась по телефону 8-800-555-55-50 с заявлением о несогласии со сроками рассмотрения , мое заявление было принято, после чего мне пришло смс уведомление о принятии моего заявления << АЛЛА ЮРЬЕВНА, ваше обращение №161003 0698 701500 от 03.10.2016 принято в работу. Мы ответим вам по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк>> За эти пять дней со мной так никто и не связался. Неоднократно перезванивая в клиентскую службу с уточнениями точных сроков решения моего вопроса, я ни разу не получила не одного внятного ответа на мои вопросы. В клиентской службе работают бесполезные, некомпетентные сотрудники, переводящие мои звонки друг на друга и советуя мне "позванивать и узнавать" или просто "ожидать". Когда я начала сообщать, что обращусь в суд с исковым заявлением, мне сообщили, что 7 октября 2016г. после 17:32 я могу позвонить и узнать решение по моему вопросу. Позвонив в клиентскую службу очередной раз, после указанного времени 17:32 для уточнения решения по моему вопросу, Светлана, сотрудница клиентской службы, мне не сообщила ничего, снова (в очень хамской манере!) предлагая ожидать. Сразу после в 17:59 мне пришла смс << АЛЛА ЮРЬЕВНА, рассмотрение вашего обращения №161003 0698 701500 от 03.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Сроки отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк >>.  В настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. В отделении Сбербанка мне тоже никто не может помочь. Я не могу "ожидать" и не могу проявлять понимание к данной организации, которая незаконно захватила мои денежные средства, использует их, держит меня в неведении и абсолютность бездействует! Не беря во внимание то, что мне необходимо на эти деньги на оплату кредита и на приобретение необходимых мне лекарственных препаратов, т.к. мне не возвращают мои деньги и по вине банка я получила не только моральный ущерб, но и нанесен существенный вред моему здоровью, по причине непринятия препаратов, по причине невозможности их приобретения своевременно, о чем у меня будет иметься справка от моего лечащего врача.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказаннойуслуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Указанная выше денежная сумма в размере 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы (погашение кредита, лечение) вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. Если в срок трех дней до 13.10.2016 деньги не поступят мне на карту или сотрудники вышеупомянутого банка со мной не свяжутся, то я обращусь в суд с исковым заявлением. И будет организовано коллективное обращение в Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку не являются ли такие действия банка мошенничеством в особо крупных размерах с привлечением СМИ.

Оформили ипотечный кредит в СБ РФ на покупку загородного дома (для постоянного проживания, т.к. продали квартиру в качестве первоначального взноса) с первоначальным взносом более 50% по программе "Молодая семья" и ставке 13,75%. Основной долг 2,1 млн. руб. платили год по 24 900 без просрочек, основной долг уменьшился на 8 тыс. руб., т.е. через год составил 1 992 000 руб. Оформили полис страхования недвижимости, но не оформили вовремя страхование жизни основного заемщика, после чего был увеличен ежемесячный платеж на 4900 руб. В итоге с задержкой месяц нужный полис оформили, выложили приличную сумму за него, предоставили данные документы в банк, сотрудниками банка, да и ДОГОВОРОМ было обещано вернуть ставку и сумму к первоначальной. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Ставку вернули как в договоре 13,75 %, а вот сумма к оплате изменилась с 24 900,56 руб. до 28 142 руб. Как это объяснить? Сотрудники банка никак объяснить не могут, не те, которые в отделении, в т.ч. руководитель, не те, которые на 8 800 ..., в т.ч. операционный центр. Нахожусь в отпуске по БиР. Подскажите, где же мне взять теперь такую сумму? Претензию написала, но ни ответа, ни привета. Спасибо всем, кто сможет мне помочь.

Мной в адрес банка было направлено обращение № 1607050047378300 от 05.07.16. Срок отправки ответа несколько раз откладывался банком, о чем мне приходило СМС. Последнее СМС было направлено мне 03.09.16. В нем говорилось о том, что срок ответа продлен до 90 дней. Сегодня 10.10.16. Как я понимаю, если считать с 05.07.16, то 90 дней уже прошли, а ответа по прежнему нет.  Обращаюсь в Сбербанк не первый раз, поэтому могу утверждать, что подобное игнорирование обращений клиентов стало нормой, по крайней мере для отделений Сбербанка г. Владимира.

Мной в адрес банка было направлено обращение № 1607050047378300 от 05.07.16. Срок отправки ответа несколько раз откладывался банком, о чем мне приходило СМС. Последнее СМС было направлено мне 03.09.16. В нем говорилось о том, что срок ответа продлен до 90 дней. Сегодня 10.10.16. Как я понимаю, если считать с 05.07.16, то 90 дней уже прошли, а ответа по прежнему нет.  Обращаюсь в Сбербанк не первый раз, поэтому могу утверждать, что подобное игнорирование обращений клиентов стало нормой, по крайней мере для отделений Сбербанка г. Владимира.

В сентябре 2016 года закончился срок действия кредитной карты, на которую перечисляется заработная плата. Получала я ее в доп.офисе №6991/0644 Сбербанка России в Тольятти. Обратилась в этот офис с вопросом, как получить новую карту, первый раз 14 сентября. Сегодня 10 октября, а карту я так и не получила. Вот ответы менеджеров банка: 14 сентября: "Зайдите в конце сентября"; 29 сентября: "Еще не получены сентябрьские карты. Придите в начале октября"; 4 октября: "Сняли ксерокопию паспорта и просроченной карты.Написали куда-то запрос. Мы позвоним"; 6 октября отвечает старший менеджер: " У меня вчера был выходной. Никаких ответов не поступало" 7 октября: "Зачем вы ходите? Мы же сказали, что пришлем СМС. Почему вы вообще спрашиваете карту с нас, а не с финансистов своей организации?" (В бухгалтерии организации, где я работаю, сказали, что они не заказывают новые карты. Это обязанность банка.) Сегодня - 10 октября. До сих пор: ни карты, ни звонков, ни СМС. Сижу без денег, без зарплаты. Отключили телефон из-за того, что деньги с просроченной карты не поступают сотовому оператору. Нервы на пределе. Скажите, кто виноват и что мне делать ? Кинчарова Любовь Леонидовна. 27.01.1956г.

Добрый день! Искренне разочарован качеством обслуживания по ИИС в Сбербанке. Мало того, что в Санкт- Петербурге провести изменения по своему счёту можно только в 5 отделениях на 6-ти миллионный город. При этом на севере города сегодня нет ни одного специалиста по брокерскому обслуживанию. Богатырский проспект (работает по пятницам только и сотрудница на больничном), Пр. Тореза (сотрудника нет до 12.10.16 без информации на сайте). Больше никто помочь не может и предлагают поехать в центр - в единственный офис, который занимается внесением изменений в договоры - на Фурштадскую. Что называется, ближний свет...Закрою все нафиг. С таким сервисом пусть работают сами - не нужны Сберу клиенты с деньгами((

Добрый день! Искренне разочарован качеством обслуживания по ИИС в Сбербанке. Мало того, что в Санкт- Петербурге провести изменения по своему счёту можно только в 5 отделениях на 6-ти миллионный город. При этом на севере города сегодня нет ни одного специалиста по брокерскому обслуживанию. Богатырский проспект (работает по пятницам только и сотрудница на больничном), Пр. Тореза (сотрудника нет до 12.10.16 без информации на сайте). Больше никто помочь не может и предлагают поехать в центр - в единственный офис, который занимается внесением изменений в договоры - на Фурштадскую. Что называется, ближний свет...Закрою все нафиг. С таким сервисом пусть работают сами - не нужны Сберу клиенты с деньгами((