140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера машина инксассаторов В777ТА перекрыла проезд у торгового центра Континент, создав пробку из более чем 10 машин, хамили, что раз они возят деньги, они будут стоять как хотят и сколько хотят и проблемы других им не интересны.  В городе на дорогах хуже них ездят только водители маршруток. Они могут выехать с прилегающей территории, не уступив дорогу, могут ехать по пешеходной дорожке, расталкивая стариков. Была ситуация, что сотрудник инкассации достал пистолет и начал угрожать в окно другому водителю. То, что они едут на броневике и вооружены не дает им преимущества на дороге. А банк, тем самым делает себе имя банка, которому наплевать на клиентов, так как инкассаторы на дорогах портят репутацию банка.

Добрый день!Спустя n-ое кол-во времени на новой работе мне выдали новую карту. Зайдя в интернет банк я обнаружил, что по старой карте, которую я не юзал несколько месяцев, каким то образом образовался минус. Позвонил в банк - "за обслуживание карты" сумма может списываться и в минус. Товарищи, это беспредел! Может вы мне ещё скажете, что я и проценты вам должен за это какие-то? У всех нормальных людей сумма списывается до нуля и не уходит в минус. То, что делаете вы - это БЕСПРЕДЕЛ! Я пишу в ЦБ.

Добрый день!Спустя n-ое кол-во времени на новой работе мне выдали новую карту. Зайдя в интернет банк я обнаружил, что по старой карте, которую я не юзал несколько месяцев, каким то образом образовался минус. Позвонил в банк - "за обслуживание карты" сумма может списываться и в минус. Товарищи, это беспредел! Может вы мне ещё скажете, что я и проценты вам должен за это какие-то? У всех нормальных людей сумма списывается до нуля и не уходит в минус. То, что делаете вы - это БЕСПРЕДЕЛ! Я пишу в ЦБ.

Добрый день. В августе 2016 года пришла смс с информацией, что в сентябре 2016 года карта Mastercard Maestro momentum (****9110) заканчивает действие, необходимо обратится в отделение для ее замены. В августе обратилась в отделение за консультацией по замене карты. Сотрудники  заверили, что карт momentum теперь [b]в банке нет никаких[/b], и необходимо теперь открывать карты с годовым обслуживанием 700 руб. На вопрос: "Зачем мне карта с годовым обслуживанием, если мне необходимо только снимать денежные средства только с текущего счета и можно ли тогда без карты снять через сберкнижку?", сотрудники проинформировали, что карта все равно нужна, т.к. снять со сберкнижки через операциониста без подтверждения картой нельзя.  ЭТО КАК ТАК? Чтобы снять свои же деньги с текущего счета, я должна обязательно открыть карту с годовым обслуживание в 700 руб.? Через неделю позвонила на горячую линию с тем же вопросом по замене карты. На что сотрудники сказали, что бесплатные карты momentum в банке есть, это карты Visa classic momentum и Mastercard standart momentum. В сентябре обратилась в отделение в Москве, где мне без каких-либо вопросов оформили моментальную карту, к сожалению данная карта не помогла мне, т.к. счет открыт в Московской области, а карта в Москве. Это не позволяет делать перевод между своими счетами, считается, что счета открыты в разных регионах. 08.10.2016 обратилась в свое отделение, где ранее была некорректно проконсультирована сотрудниками, с целью получить карту momentum. Сотрудник офиса заверил, что одновременно у меня не может быть 2 карты momentum одного региона. Что значит одновременно - я не понимаю, карта прекратила свое действие 30.09.2016, переоформить другую карту  momentum, в чем проблема? Сотрудник заверила, что необходимо закрыть сначала старый счет, подождать 45 суток и после 22 ноября обратится за новой картой.  Тут же совершила звонок на горячую линию, результаты консультации - Вы можете переоформить MastercardMaestro momentum  на Mastercard  standart momentum одним днем при наличии карт в отделении. Вернулась в отделение и обратилась к сотруднику, которая заверила, что без ожидания 45 суток получить карту никаким образом нельзя! На что сотрудник ответила: "Ну Вы же так не спросили...". Хорошее в отделение ориентирование, просто на все 5 баллов! Т.е. Клиент должен сам вытягивать все возможные ситуации для получения моментальных карт. Сотрудник направила к терминалу за талоном и сказала взять талон "Справки/ выписки", т.к. с этим вопросом теперь не к ней.  С талоном "Справки/ выписки" направилась к другому сотруднику. Сотрудник не скрывала удивление и не могла понять почему к ней, т.к. она не знает как сделать переоформление. Началось перекрикивание, как в лесу,  через весь зал от одного сотрудника к другому, которая ранее оказывала консультацию. На что она тоже сказала, что не знает как это сделать. Далее  еще веселее,  сотрудник вновь взявший меня на обслуживание, начала заверять, что карт  momentum  нет никаких, банк их просто не выпускает, и возможно открыть только платную с годовым обслуживанием в 700 руб. На вопрос: "Точно ли банк не выпускает карты momentum?" Сотрудник ответила: "Да". Достав карту momentum оформленную неделей ранее в Москве и спросив: "А что тогда это за карта?" Сотрудник растерялась, начала говорить просто нелепые отмазки про то, что она не расслышала, что карта нужна momentum.   Результат всей истории - карту выдать не смогли, якобы нет заготовок карт, и необходимо все сделать через закрытие счета. После оказанных ранее консультаций теперь сомневаюсь в каждом сказанном слове сотрудников данного отделения.  Также хотелось бы обратится к руководителю - научите общаться сотрудников без негатива и озлобленности. Сотрудники находятся на рабочем месте и то, что сотрудники не могут оказать правильную консультацию клиентам, это не проблема клиентов, это проблема сотрудников, с которой необходимо бороться. С Уважением, пока что Клиент вашего Банка

Добрый день.В августе 2016 года пришла смс с информацией, что в сентябре 2016 года карта Mastercard Maestro momentum (****9110) заканчивает действие, необходимо обратится в отделение для ее замены. В августе обратилась в отделение за консультацией по замене карты. Сотрудники  заверили, что карт momentum теперь в банке нет никаких, и необходимо теперь открывать карты с годовым обслуживанием 700 руб. На вопрос: "Зачем мне карта с годовым обслуживанием, если мне необходимо только снимать денежные средства только с текущего счета и можно ли тогда без карты снять через сберкнижку?", сотрудники проинформировали, что карта все равно нужна, т.к. снять со сберкнижки через операциониста без подтверждения картой нельзя. ЭТО КАК ТАК? Чтобы снять свои же деньги с текущего счета, я должна обязательно открыть карту с годовым обслуживание в 700 руб.? Через неделю позвонила на горячую линию с тем же вопросом по замене карты. На что сотрудники сказали, что бесплатные карты momentum в банке есть, это карты Visa classic momentum и Mastercard standart momentum. В сентябре обратилась в отделение в Москве, где мне без каких-либо вопросов оформили моментальную карту, к сожалению данная карта не помогла мне, т.к. счет открыт в Московской области, а карта в Москве. Это не позволяет делать перевод между своими счетами, считается, что счета открыты в разных регионах.08.10.2016 обратилась в свое отделение, где ранее была некорректно проконсультирована сотрудниками, с целью получить карту momentum. Сотрудник офиса заверил, что одновременно у меня не может быть 2 карты momentum одного региона. Что значит одновременно - я не понимаю, карта прекратила свое действие 30.09.2016, переоформить другую карту  momentum, в чем проблема? Сотрудник заверила, что необходимо закрыть сначала старый счет, подождать 45 суток и после 22 ноября обратится за новой картой. Тут же совершила звонок на горячую линию, результаты консультации - Вы можете переоформить MastercardMaestro momentum  на Mastercard  standart momentum одним днем при наличии карт в отделении. Вернулась в отделение и обратилась к сотруднику, которая заверила, что без ожидания 45 суток получить карту никаким образом нельзя! На что сотрудник ответила: "Ну Вы же так не спросили...". Хорошее в отделение ориентирование, просто на все 5 баллов! Т.е. Клиент должен сам вытягивать все возможные ситуации для получения моментальных карт. Сотрудник направила к терминалу за талоном и сказала взять талон "Справки/ выписки", т.к. с этим вопросом теперь не к ней. С талоном "Справки/ выписки" направилась к другому сотруднику. Сотрудник не скрывала удивление и не могла понять почему к ней, т.к. она не знает как сделать переоформление. Началось перекрикивание, как в лесу,  через весь зал от одного сотрудника к другому, которая ранее оказывала консультацию. На что она тоже сказала, что не знает как это сделать. Далее  еще веселее,  сотрудник вновь взявший меня на обслуживание, начала заверять, что карт  momentum  нет никаких, банк их просто не выпускает, и возможно открыть только платную с годовым обслуживанием в 700 руб. На вопрос: "Точно ли банк не выпускает карты momentum?" Сотрудник ответила: "Да". Достав карту momentum оформленную неделей ранее в Москве и спросив: "А что тогда это за карта?" Сотрудник растерялась, начала говорить просто нелепые отмазки про то, что она не расслышала, что карта нужна momentum. Результат всей истории - карту выдать не смогли, якобы нет заготовок карт, и необходимо все сделать через закрытие счета. После оказанных ранее консультаций теперь сомневаюсь в каждом сказанном словесотрудников данного отделения. Также хотелось бы обратится к руководителю - научите общаться сотрудников без негатива и озлобленности. Сотрудники находятся на рабочем месте и то, что сотрудники не могут оказать правильную консультацию клиентам, это не проблема клиентов, это проблема сотрудников, с которой необходимо бороться. С Уважением, пока что Клиент вашего Банка

Всем доброго дня. Хочу оставить жалобу на Сбербанк. Суть в следующем: 1.08.2016 банк начал списывать ежедневно средства (ок. 720 р) с ипотечного счета без предупреждений и без причины, а заметили мы это почти спустя месяц. Я связался с менеджером, которая мне сказала, что мы все документы предоставили в срок, и это якобы ошибка в системе. Попросили оставить жалобу на сайте СбербанкОнлайн. Мы так и сделали, пришло уведомление, что рассмотрят в течение 5 дней. Через 5 дней срок продлили до 10, через 10 до 15... Теперь срок увеличен до 60 дней, при этом повлиять на процесс никак нельзя. Мы оставили еще несколько жалоб в СбербанкОнлайн, а также жалобу на сайте ЦБ РФ. Получается, что банк на данный момент пользуется нашими средствами и непонятно, собирается ли вообще их возвращать, не говоря уже про неустойку за неправомерное использование наших средств. Надеюсь, данное обращение заметят сотрудники Сбербанка и предпримут действия к разрешению данной ситуации. P.S.: также менеджер мне сообщила, что такая проблема не редкая. Будьте внимательны в первый год выплаты ипотеки в Сбербанке! P.P.S.: если проблема частая, так поправьте свое кривое ПО!

Всем доброго дня.Хочу оставить жалобу на Сбербанк. Суть в следующем: 1.08.2016 банк начал списывать ежедневно средства (ок. 720 р) с ипотечного счета без предупреждений и без причины, а заметили мы это почти спустя месяц. Я связался с менеджером, которая мне сказала, что мы все документы предоставили в срок, и это якобы ошибка в системе. Попросили оставить жалобу на сайте СбербанкОнлайн. Мы так и сделали, пришло уведомление, что рассмотрят в течение 5 дней. Через 5 дней срок продлили до 10, через 10 до 15... Теперь срок увеличен до 60 дней, при этом повлиять на процесс никак нельзя. Мы оставили еще несколько жалоб в СбербанкОнлайн, а также жалобу на сайте ЦБ РФ. Получается, что банк на данный момент пользуется нашими средствами и непонятно, собирается ли вообще их возвращать, не говоря уже про неустойку за неправомерное использование наших средств. Надеюсь, данное обращение заметят сотрудники Сбербанка и предпримут действия к разрешению данной ситуации.P.S.: также менеджер мне сообщила, что такая проблема не редкая. Будьте внимательны в первый год выплаты ипотеки в Сбербанке! P.P.S.: если проблема частая, так поправьте свое кривое ПО!

Оформил Моментум и молодежную Мастеркард для теста аппл пей. Мне не помогли с активацией карты, не подключили мобильный банк для входа в приложение, не добавили в базу мой номер моб. телефона и эл. почту! С перевыпуском и использованием карты всегда проблемы! Самая большая проблема - что ни по телефону, ни онлайн невозможно решить ни одну из перечисленных проблем (даже активацию карты!) Все идите в #ЛучшийОнлайнБанк!

7 числа оставил обращение через форму обратной связи № 000912-2016-133976. Его рассмотрели и ответ меня просто удивил. Такое ощущение, что текст обращения они вообще не читали. Скриншот окна был приложен. Договор обслуживания заключался, а карта менялась в связи с утерей предыдущей. Складывается впечатление, что ответы всем рассылают просто по шаблону. "По проведенной проверке выявлено, что для работы в системе "Сбербанк Онлайн" в полнофункциональном режиме необходимо оформить Универсальный договор банковского обслуживания в любом подразделении Вашего территориального банка (при себе необходимо иметь паспорт и дебетовую карту). После оформления Универсального договора Вам станут доступны следующие операции:- переводы типа карта - вклад/ вклад - карта/ вклад - вклад (как между своими счетами, так и на карту/ счет физического лица);- все биллинговые платежи (не зависимо от федерального признака);- платежи по произвольным реквизитам;- оплата кредита (как ПАО Сбербанк, так и другого банка).Для проведения более детального и эффективного анализа Вашего вопроса просим приложить снимки экрана компьютера при возникновении ошибки (необходимо на клавиатуре нажать клавишу "PrintScrn"), так как необходим анализ на каком этапе происходит отказ в проведении операции. Данную информацию просим Вас направить по адресу: help@sberbank.ru либо воспользоваться формой обратной связи в системе "Сбербанк-Онлайн". Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос."

Добрый день. с номера 900 получено было СМС о том, что одобрена золотая карта. Приятно! Долго не раздумывая направился в ближайшее  отделении Сбербанка - Доп.офис №9055/01899 (СПб, Народная, 2а).  Получил талончик и электронная очередь быстро направила меня к менеджеру. Молодой человек рассказал как мне повезло, какое это редкое предложение и принялся оформлять. Быстро оформил все бумаги и.... выдал карту momentum! На мое удивленное  замечание, что серо-изумрудный цвет несколько отличается от золотого, сказал, что золотую выдадут ... "через три года!" Признаться честно, я растерялся и дооформил "моментум". Уже сегодня на форуме почитал отзывы и понял, что я такой не один. Увы!  Большой минус Сбербанку.

Добрый день. 23.09.2016 в 0:48 МСК мною был осуществлён взнос наличными денежных средств в круглосуточном банкомате Сбербанка (Доп.офис №9040/01300). Банкомат деньги принял, однако, выдал аварийный чек с текстом, что часть принятых купюр не распознана и не зачислена, и просьбой обратиться в отделение Сбербанка или по телефону 8-800-555-555-0. Я обратился по данному номеру, было зарегистрировано обращение №160923 0272 565100. В этот же день на мой контактный номер пришло СМС с текстом, что обращение принято в работу со сроком рассмотрения до 5 дней, а мною было написано заявление в отделении банка, где установлен банкомат, в 12:39 МСК. В заявлении я указал номер зарегистрированного обращения и просьбу рассмотреть его в течение 7 дней (т. к. взнос наличных является услугой, в соответствии со ст. 29 и 30 Закона "О защите прав потребителя" я имею право требовать разумные сроки устранения проблем по оказанию услуги). В ходе подачи заявления руководитель отделения Любовь сообщила мне, что срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 дней, но на практике составляет 7-14 дней, если не требуется дополнительная информация. По истечении 5 дней на мой контактный номер пришла СМС о том, что срок рассмотрения увеличен до 15 дней. Я посетил отделение банка, в котором подавал заявление, с целью узнать о ходе рассмотрения заявления, причинах увеличения срока рассмотрения, а также необходимости внесения мною дополнительной информации для ускорения рассмотрения заявления. В отделении мне сообщили, что никакой информации от меня не требуется, а обращение находится на рассмотрении. Причину увеличения сроков рассмотрения мне не смогли назвать ни в отделении банка, ни по контактному номеру 8-800-555-555-0. По истечении 15 дней мой контактный номер пришла СМС о том, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней. На момент написания отзыва я пытаюсь выяснить причины повторного увеличения срока рассмотрения обращения. Я прошу рассмотреть обращение в ближайшее время. Всю дополнительную информацию готов предоставить по первому требованию. В случае, если суммарный срок рассмотрения обращения составит более 21 дня, я буду требовать возмещения мне упущенной выгоды в соответствии со статьёй 15 ГК РФ. Если срок рассмотрения обращения составит более 30 дней, я обращусь в суд с требованием вернуть Сбербанк мне мои денежные средства, возместить моральный ущерб и упущенную выгоду.

Добрый день.23.09.2016 в 0:48 МСК мною был осуществлён взнос наличными денежных средств в круглосуточном банкомате Сбербанка (Доп.офис №9040/01300). Банкомат деньги принял, однако, выдал аварийный чек с текстом, что часть принятых купюр не распознана и не зачислена, и просьбой обратиться в отделение Сбербанка или по телефону 8-800-555-555-0.Я обратился по данному номеру, было зарегистрировано обращение №160923 0272 565100. В этот же день на мой контактный номер пришло СМС с текстом, что обращение принято в работу со сроком рассмотрения до 5 дней, а мною было написано заявление в отделении банка, где установлен банкомат, в 12:39 МСК. В заявлении я указал номер зарегистрированного обращения и просьбу рассмотреть его в течение 7 дней (т. к. взнос наличных является услугой, в соответствии со ст. 29 и 30 Закона "О защите прав потребителя" я имею право требовать разумные сроки устранения проблем по оказанию услуги). В ходе подачи заявления руководитель отделения Любовь сообщила мне, что срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 дней, но на практике составляет 7-14 дней, если не требуется дополнительная информация. По истечении 5 дней на мой контактный номер пришла СМС о том, что срок рассмотрения увеличен до 15 дней. Я посетил отделение банка, в котором подавал заявление, с целью узнать о ходе рассмотрения заявления, причинах увеличения срока рассмотрения, а также необходимости внесения мною дополнительной информации для ускорения рассмотрения заявления. В отделении мне сообщили, что никакой информации от меня не требуется, а обращение находится на рассмотрении. Причину увеличения сроков рассмотрения мне не смогли назвать ни в отделении банка, ни по контактному номеру 8-800-555-555-0.По истечении 15 дней мой контактный номер пришла СМС о том, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней. На момент написания отзыва я пытаюсь выяснить причины повторного увеличения срока рассмотрения обращения. Я прошу рассмотреть обращение в ближайшее время. Всю дополнительную информацию готов предоставить по первому требованию. В случае, если суммарный срок рассмотрения обращения составит более 21 дня, я буду требовать возмещения мне упущенной выгоды в соответствии со статьёй 15 ГК РФ. Если срок рассмотрения обращения составит более 30 дней, я обращусь в суд с требованием вернуть Сбербанк мне мои денежные средства, возместить моральный ущерб и упущенную выгоду.

Обслуживаюсь давно в отделении  г. Химки, Юбилейный пр., д. 73, карточка моментум закончилась, хочу заменить. Нет уже 3 недели. В отделении Мега Химки примерно та же песня - давно нет, берите платную. На всякий случай забрал деньги со счетов. В других банках за нахождение такой суммы на счетах карточки дарят. Сбербанк! Скажите где в Моск. области есть карточки? Я готов приехать в любой город М.О. Карточка Москвы мне не подойдет, т.к. у вас это два разных банка и операторы не видят ничего по счетам. П.С. был в обоих отделениях 06.10.16

05.08.2016 мой муж положил на мою карту Сбербанка 15 000 тысяч рублей. Банкомат карту выдал, деньги не зачислены, есть чек с текстом о каком-то техническом сбое. Я позвонила в службу поддержки, где сказали, чтобы я оформила заявление на возврат в ближайшем отделение Сбербанка где обслуживают физ.лиц (№7982/01673 по ул. Адмирала Макарова д.45), что я и сделала. В отделении хода моему заявлению не дали, пришлось составлять устное заявление по горячей линии, где мне установили срок рассмотрения обращения сначала в течение 3-5 дней, затем пришла смс о продлении до 15 дней, следом до 30 дней по истечении 15 суток и затем пришло смс о продлении до 60 суток. На протяжении всех этих дней я безрезультатно звоню в службу поддержки и слышу неутешительные ответы по вопросу о решении моей ситуации. 08.10.2016г. пришло смс о продлении срока до 90 суток! 90 суток, уважаемые сотрудники СБЕРБАНКА! Мне нужно простить и понять? Никто ничем помочь не может! В чем собственно дело? 09.10.2016г. я составила устную претензию в службе поддержки. В течение 3-5 суток мне должны дать ответ, если данный вопрос не будет решен, то я буду вынуждена обратиться с досудебной претензией по вопросу возврата моих денежных средств, т.к. на данный момент Сбербанк необоснованно обогатился и пользуется моими денежными средствами уже длительное время.

День добрый. Никогда бы не подумала о таком отношении к своим клиентам в этом банке (Сбербанк России). Обратилась за помощью к ним 24.09.2016. в отделение на станции метро площадь Ильича. Там дали номер телефона специалиста, который занимается моим делом (О-ва Ю.С.), т.к. её не было на месте. Сказали, чтобы я с ней созвонилась для решения моего вопроса. Звоню каждый день, но трубку не берут. У меня и внутренний номер телефона есть. Никакого результата нет, а время идет и проблема не решена.

11.09.16 списали комиссию за годовое обслуживание КК Мастеркад, до этого списывали в мае 2016. Оставил жалобу 13.09 на горячую линию, обещали разобраться до 19.09. Ни слуху, ни духу. Повторно звонил на горячую линию по прошествии срока. Завели обращение по поводу обращения срока. Теперь только приходят оповещения №160924 0345 652700 отложено на 5,15 а теперь вообще на месяц! И это при том, что 3 года исправно плачу им ипотеку по 200 тыс. в год! Совковое отношение к клиентам.

11.09.16 списали комиссию за годовое обслуживание КК Мастеркад, до этого списывали в мае 2016. Оставил жалобу 13.09 на горячую линию, обещали разобраться до 19.09. Ни слуху, ни духу. Повторно звонил на горячую линию по прошествии срока. Завели обращение по поводу обращения срока. Теперь только приходят оповещения №160924 0345 652700 отложено на 5,15 а теперь вообще на месяц! И это при том, что 3 года исправно плачу им ипотеку по 200 тыс. в год! Совковое отношение к клиентам.

11.09.16 списали комиссию за годовое обслуживание КК Мастеркад, до этого списывали в мае 2016. Оставил жалобу 13.09 на горячую линию, обещали разобраться до 19.09. Ни слуху, ни духу. Повторно звонил на горячую линию по прошествии срока. Завели обращение по поводу обращения срока. Теперь только приходят оповещения №160924 0345 652700 отложено на 5,15 а теперь вообще на месяц! И это при том, что 3 года исправно плачу им ипотеку по 200 тыс. в год! Совковое отношение к клиентам.

09 сентября 2016 года пополнял свою карту Сбербанка Masret Card в банкомате при операционном офисе номер 9055/0897 в городе Коммунар Ленинградской области. При внесении наличных в размере 39.000₽ (Тридцать девять тысяч рублей) на карту Сбербанка банкомат принял банкноты и завис. Примерно через пять минут он выдал сообщение на экран о технических неполадках, после чего не выдал ни карту, ни деньги обратно. Все это произошло в районе 21ч.10мин., когда отделение банка было закрыто, возможности обратиться в отделение банка не было. Я сразу же позвонил по телефону горячей линии Сбербанка 88005555550 и сообщил о данной проблеме, оператор посоветовала мне заблокировать карту и составить обращение о неудачном внесении наличных в банкомате, после чего мне пришло смс на телефон следующего содержания: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160909 0777 700800 от 09.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк". Но через пять дней пришло следующее смс: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №160909 0777 700800 от 09.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Ответ не поступил. 14 сентября 2016 я и оператор горячей линии Сбербанка составили обращение о приоритетном рассмотрении в кратчайшие сроки моего первого обращения от 09.09.16, снова пришло смс: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160914 0985 531300 от 14.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". Следующее сообщение в смс от Сбербанка пришло 30.09.2016: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №160914 0985 531300 от 14.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". И в ответ на последнее моё обращение от 30.09.2016 пришло смс:"АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160930 0574 382100 от 30.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк", ответа нет! Денег на счёту нет. Прошло уже больше месяца с моего первого обращения. Все указанные сроки рассмотрения данной ситуации просрочены. За этот месяц я позвонил в Сбербанк по меньшей мере 50 раз! Что ещё нужно, чтобы получить свои же средства обратно?!

09 сентября 2016 года пополнял свою карту Сбербанка Masret Card в банкомате при операционном офисе номер 9055/0897 в городе Коммунар Ленинградской области. При внесении наличных в размере 39.000₽ (Тридцать девять тысяч рублей) на карту Сбербанка банкомат принял банкноты и завис. Примерно через пять минут он выдал сообщение на экран о технических неполадках, после чего не выдал ни карту, ни деньги обратно. Все это произошло в районе 21ч.10мин., когда отделение банка было закрыто, возможности обратиться в отделение банка не было. Я сразу же позвонил по телефону горячей линии Сбербанка 88005555550 и сообщил о данной проблеме, оператор посоветовала мне заблокировать карту и составить обращение о неудачном внесении наличных в банкомате, после чего мне пришло смс на телефон следующего содержания: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160909 0777 700800 от 09.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк". Но через пять дней пришло следующее смс: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №160909 0777 700800 от 09.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Ответ не поступил. 14 сентября 2016 я и оператор горячей линии Сбербанка составили обращение о приоритетном рассмотрении в кратчайшие сроки моего первого обращения от 09.09.16, снова пришло смс: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160914 0985 531300 от 14.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк". Следующее сообщение в смс от Сбербанка пришло 30.09.2016: "АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №160914 0985 531300 от 14.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". И в ответ на последнее моё обращение от 30.09.2016 пришло смс:"АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №160930 0574 382100 от 30.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк", ответа нет! Денег на счёту нет. Прошло уже больше месяца с моего первого обращения. Все указанные сроки рассмотрения данной ситуации просрочены. За этот месяц я позвонил в Сбербанк по меньшей мере 50 раз! Что ещё нужно, чтобы получить свои же средства обратно?!